企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)股東,、內(nèi)部員工,、債權(quán)人、供應(yīng)商,、零售商,、消費(fèi)者或者競(jìng)爭(zhēng)者等，都是企業(yè)利益的相關(guān)者,。

一般企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為兩部分,，包括市場(chǎng)部分和非市場(chǎng)部分。其中市場(chǎng)部分包括與企業(yè)有關(guān)的股東,，包括內(nèi)部員工股東和外部股東,，此外還包括員工、債權(quán)人,、供應(yīng)商,、零售商,、消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)者；非市場(chǎng)部分包括地政府,、社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體,、媒體、一般公眾,、支持企業(yè)的團(tuán)體等等,。

1、典型的利益相關(guān)者,。所有者和股東,；銀行及其他債權(quán)人；供應(yīng)商,；購買者和顧客；廣告商,；管理人員,；雇員；工會(huì),；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,；地方政府和國(guó)家；管制者,；媒體,；公益利益群體；政黨,、宗教群體及軍隊(duì)等,。

2、利益相關(guān)者矩陣,。從利益相關(guān)者的角度分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展,，可使用如下兩個(gè)矩陣工具：

（1）權(quán)力—?jiǎng)討B(tài)矩陣：用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。

（2）權(quán)力—利益矩陣：用來確立公司與利益相關(guān)者的關(guān)系和策略,。

3,、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)各種利益相關(guān)者,，企業(yè)活動(dòng)究竟應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé),，負(fù)什么責(zé)呢？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容可以做如下概括和歸納：

（1）對(duì)股東：證券價(jià)格的上升,；股息的分配（數(shù)量和時(shí)間）,。

（2）職工或工會(huì)：相當(dāng)?shù)氖杖胨剑还ぷ鞯姆€(wěn)定性,；良好的工作環(huán)境,；提升的機(jī)會(huì),。

（3）對(duì)政府：對(duì)政府號(hào)召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定,。

（4）對(duì)供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間,。

（5）對(duì)債權(quán)人：對(duì)合同條款的遵守；保持值得信賴的程度,。

（6）對(duì)消費(fèi)者/代理商：保證商品的價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量,、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度,。

（7）對(duì)所處的社區(qū)：對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn),；對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn),、直接參加）,；對(duì)解決社會(huì)問題的貢獻(xiàn)。

（8）對(duì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)：參加活動(dòng)的次數(shù),；對(duì)各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）,。

（9）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：公平的競(jìng)爭(zhēng)；增長(zhǎng)速度,；在產(chǎn)品,、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

（10）對(duì)特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì),；對(duì)城市建設(shè)的支持,；對(duì)殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn),。

4,、利益相關(guān)者重要性排序。在戰(zhàn)略決策的過程中,，各個(gè)與企業(yè)利害相關(guān)的團(tuán)體的利益總是相互矛盾的,，不可能有一個(gè)能使每一方都滿意的戰(zhàn)略。因此,，一個(gè)高層管理者應(yīng)該知道那些團(tuán)體的利益是要特別重視的,。