企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)股東,、內(nèi)部員工,、債權(quán)人、供應(yīng)商,、零售商,、消費(fèi)者或者競爭者等，都是企業(yè)利益的相關(guān)者。

一般企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為兩部分,，包括市場部分和非市場部分,。其中市場部分包括與企業(yè)有關(guān)的股東，包括內(nèi)部員工股東和外部股東,，此外還包括員工,、債權(quán)人、供應(yīng)商,、零售商,、消費(fèi)者以及競爭者；非市場部分包括地政府,、社會活動團(tuán)體,、媒體、一般公眾,、支持企業(yè)的團(tuán)體等等,。

1、典型的利益相關(guān)者,。所有者和股東,；銀行及其他債權(quán)人；供應(yīng)商,；購買者和顧客,；廣告商；管理人員,；雇員,；工會；競爭對手,；地方政府和國家,；管制者；媒體,；公益利益群體,；政黨、宗教群體及軍隊(duì)等,。

2,、利益相關(guān)者矩陣。從利益相關(guān)者的角度分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展,，可使用如下兩個矩陣工具：

（1）權(quán)力—動態(tài)矩陣：用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力,。

（2）權(quán)力—利益矩陣：用來確立公司與利益相關(guān)者的關(guān)系和策略。

3,、企業(yè)的社會責(zé)任,。面對各種利益相關(guān)者,，企業(yè)活動究竟應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)呢,？企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容可以做如下概括和歸納：

（1）對股東：證券價(jià)格的上升,；股息的分配（數(shù)量和時(shí)間）,。

（2）職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?；工作的穩(wěn)定性；良好的工作環(huán)境,；提升的機(jī)會,。

（3）對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定,。

（4）對供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間,。

（5）對債權(quán)人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度,。

（6）對消費(fèi)者/代理商：保證商品的價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量,、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度,。

（7）對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn),；對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn),、直接參加）,；對解決社會問題的貢獻(xiàn)。

（8）對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù),；對各種活動的支持（經(jīng)濟(jì)上的）,。

（9）對競爭者：公平的競爭；增長速度,；在產(chǎn)品,、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

（10）對特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會,；對城市建設(shè)的支持,；對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn),。

4,、利益相關(guān)者重要性排序。在戰(zhàn)略決策的過程中,，各個與企業(yè)利害相關(guān)的團(tuán)體的利益總是相互矛盾的,，不可能有一個能使每一方都滿意的戰(zhàn)略。因此,，一個高層管理者應(yīng)該知道那些團(tuán)體的利益是要特別重視的,。