在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào),，如今的“市場”已進(jìn)入“細(xì)分”時(shí)代,，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求,。上市之后,，攜程逐漸開始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù),。湯瀾稱,。消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位,，也不會打破自身的價(jià)格體系,。湯瀾稱。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會上,，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào),，“如今的市場已進(jìn)入細(xì)分時(shí)代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分,，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求,。”

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元,，今年增長速度預(yù)計(jì)超過50%，交易額將超過2500億元,。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高,，積累最深的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱,，“產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重,，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值,，沒法真正了解用戶的需求,，導(dǎo)致無法做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?！睌y程之前的商業(yè)模式更多的是在賣資源,，機(jī)票和酒店的傭金都是固定的，容易出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”,，達(dá)到某一個(gè)量級后,，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報(bào)：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’,。通過OTA(在線旅游代理)的服務(wù)模式,，不僅提供旅游信息，更重要的是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求,，組合不同的服務(wù),。”

　　上市之后,，攜程逐漸開始“產(chǎn)品化”,，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項(xiàng)已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù),，與之前的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)不同,，它們更像是一種解決方案。通過采用內(nèi)購的方式購買機(jī)票和酒店服務(wù),，再根據(jù)不同的產(chǎn)品方式,，組合成更個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動更加明確,，機(jī)票和酒店除了獨(dú)立銷售外，還充當(dāng)著另外兩者的供應(yīng)商,，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷量,，從而形成一個(gè)全新的業(yè)務(wù)版圖?！皵y程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán),，使消費(fèi)者在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成查詢、預(yù)定,、支付,、經(jīng)驗(yàn)分享等流程?！睖珵懛Q,。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線上線下做了很多準(zhǔn)備,，成立了超大型呼叫中心,、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開發(fā)產(chǎn)品的過程中更加有的放矢,。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預(yù)訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機(jī)起飛或是酒店晚間訂房)之前,，以更低的折扣甩貨的方式,。所謂的“模糊定價(jià)”，就是消費(fèi)者只能看到部分酒店信息,，比如星級,、區(qū)域等，而價(jià)格和酒店名稱只有在支付成功之后,，才能看到,。“消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字,，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價(jià)格體系?！睖珵懛Q,。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,，攜程最大的難度就是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間的平衡,，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,，會根據(jù)一部分顧客的要求,，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調(diào)整。為此,，攜程專門成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部,，用幾十個(gè)交叉的維度來考量一個(gè)產(chǎn)品的商用性。比如季節(jié)因素,，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里,，甚至還會考慮客戶是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來自攜程收購的“Smart GO”,，它只保留機(jī)票和酒店兩塊標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，而中間則給出了一個(gè)菜單式的選擇。通過這種方式,，攜程不僅滿足了個(gè)性化需求,，而且也兼顧了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“經(jīng)過這樣的調(diào)整,，實(shí)現(xiàn)了在最佳的時(shí)刻,，以最好的價(jià)格，通過最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人,?！睖珵懕硎尽?/p>