業(yè)務(wù)員主要是干什么的,？

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃,、跟單、財會,、統(tǒng)計,、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員,。同時指負責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員,。 現(xiàn)在業(yè)務(wù)員平時主要的就是做把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶。負責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員,。比如,，負責(zé)采購的人員、負責(zé)銷售的人員等等,，在制單時,，都可以稱為業(yè)務(wù)員。 業(yè)務(wù)員主要的崗位職責(zé)如下：

1,、負責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā),、客戶維護和銷售管理等工作。

2,、負責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳,、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo),。

3,、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶,。

4,、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案,。

5,、協(xié)助銷售主管制定銷售策略、銷售計劃,，以及量化銷售目標(biāo),。

6、制定銷售費用的預(yù)算,，控制銷售成本,，提高銷售利潤。

7,、做好銷售合同的簽訂,、履行與管理等相關(guān)工作,，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

8,、匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃,，以及制定貨源調(diào)配計劃。

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé),？

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé):

1,、負責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃,；

2,、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值,、控制成本,、擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo),，擴大產(chǎn)品市場占有率,；

3、與客戶保持良好溝通,，實時把握客戶需求,，為客戶提供主動、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)；

4,、根據(jù)公司產(chǎn)品,、價格及市場策略，獨立處置詢盤,、報價,、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜，在執(zhí)行合同過程中,，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作,；

5、動態(tài)把握市場價格,，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報；

6,、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶,。

7,、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略,、售后服務(wù)、等提出參考意見,。

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé),？

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo),，及時完成下達的銷售任務(wù)及工作指標(biāo),。

2、在區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商的指導(dǎo)下做好終端維護工作和傳統(tǒng)流通渠道的產(chǎn)品推廣工作(每月鋪貨時間不少于15天),，協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售指標(biāo),。

3、定期拜訪終端客戶,，了解終端客戶需求,，執(zhí)行銷售政策和促銷政策。

4,、搜集終端客戶詳細資料,，建立終端客戶拜訪計劃并上報區(qū)域經(jīng)理。

5,、進行日工作總結(jié),，制定日工作計劃，定時向區(qū)域經(jīng)理匯報,，接受經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理的工作指導(dǎo),。

6、關(guān)注經(jīng)銷商,，競爭品牌,、終端客戶的市場動向、及時將市場信息反饋至公司,。

7,、定期了解經(jīng)銷商庫存實際數(shù)量，協(xié)助經(jīng)銷商及時訂貨,。

8,、協(xié)助并監(jiān)督價格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴禁竄貨,。

9,、遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密,。

急求業(yè)務(wù)員工作崗位職責(zé),，要詳細的？

供你參考,！業(yè)務(wù)員工作職責(zé)一,、銷售目標(biāo) 1.通過業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪,，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

2.通過良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透,，使客戶80％以上的預(yù)算用于購買我們的產(chǎn)品,。

二、訪問要求 1.訪問數(shù)量,。

每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶,，對部分客戶進行電話聯(lián)系。

2.拜訪頻率,。

保證每季度訪問全部A,、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透,。

掌握每家團購客戶的團購總預(yù)算,，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發(fā)新客戶,。

業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶,，以確保穩(wěn)定擴大市場份額。

5.記錄報告,。

記錄和報告在團購工作中起到重要作用,，在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準確,。

三,、日常工作建議流程 我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計劃、安排他們的銷售工作,，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績,。

以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考,。

每日工作流程 準備工作（8∶30～9∶30） 1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況,。

2.與客戶進行電話聯(lián)系，確認及修改當(dāng)日拜訪路線,。

3.確定當(dāng)日銷售重點,，準備團購套餐表，擬定銷售演示內(nèi)容,。

4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料,、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00） 1.開始拜訪客戶,。

2.如客戶負責(zé)人不在（如果你進行了電話溝通,，這種情況發(fā)生的可能性較小）,，不要等候太長時間,，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來拜訪過,，并寫明你下次希望來拜訪的時間,。

這會向客戶證明你是一個職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內(nèi),，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題,，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶,。

下午工作（13∶00～17∶30） 1.開始下午工作,，爭取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

2.16∶30以后返回辦公室,。

3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù),。

4.整理當(dāng)日訪問報告，計劃次日工作,。

每周工作流程 四,、注意事項 業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。

有時客戶會要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品,，這分為兩種情況： 1.要求提供競爭對手產(chǎn)品,。

這時，你應(yīng)該直接告訴他,，這是絕對不可以的,。

因為你是公司的業(yè)務(wù)員，客戶不會因此拒絕與你合作,，相反,，他會認為你誠實，并具有職業(yè)精神,。

2.要求提供其他品類的產(chǎn)品,。

這時，你應(yīng)該勸說客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中,，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品,，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機會。

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé),？

1,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達的銷售任務(wù)及工作指標(biāo),。

2,、在區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商的指導(dǎo)下做好終端維護工作和傳統(tǒng)流通渠道的產(chǎn)品推廣工作(每月鋪貨時間不少于15天)，協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售指標(biāo),。

3,、定期拜訪終端客戶,，了解終端客戶需求，執(zhí)行銷售政策和促銷政策,。

4,、搜集終端客戶詳細資料，建立終端客戶拜訪計劃并上報區(qū)域經(jīng)理,。

5,、進行日工作總結(jié)，制定日工作計劃,，定時向區(qū)域經(jīng)理匯報,，接受經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理的工作指導(dǎo)。

6,、關(guān)注經(jīng)銷商,，競爭品牌、終端客戶的市場動向,、及時將市場信息反饋至公司,。

7、定期了解經(jīng)銷商庫存實際數(shù)量,，協(xié)助經(jīng)銷商及時訂貨,。

8、協(xié)助并監(jiān)督價格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率,，嚴禁竄貨,。

9、遵守職業(yè)道德,，保守公司商業(yè)秘密,。

導(dǎo)購員是什么意思？具體干什么,？

導(dǎo)購員：通常是一種長期行為,，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員,。

他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，給顧客留下美好的印象,，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動,；同時,，導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

職業(yè)概述　　 導(dǎo)購從字面上講,，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程,。

消費者進入店內(nèi) 往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn),，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮,，幫助消費者實現(xiàn)購買。

導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定,，實現(xiàn)購買。

關(guān)于購買之后,，還要負責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主),，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn),，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng),。

消費者常見的疑慮有： 　　1、價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下,，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點,。

　　2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙,，質(zhì)量得不到保證,。

　　3、效果疑慮：效果能否得到實現(xiàn),，也是消費者擔(dān)心的一個主要問題,。

職業(yè)意義 　　導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物。

“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成,，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來,，于是終端商不但在價格、展臺,、POP等資源上提出要求,，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào),。

而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,，不得不屈從于終端商，另一方面,，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款,、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

　　導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié),，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程,，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。

讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品,，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的,。

要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能,，并讓顧客明白這種功能正是他需要的,。

作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

　　另外,，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前,，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象,。

導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場,，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點： 　　顧客重復(fù)購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買 　　著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1,，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客,，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向,，1名顧客達成購買行為。

依次類推,，如果你得罪了1名顧客,，那么也會帶來相應(yīng)損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補,。

由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的重要職責(zé),。

營銷技巧一、開場白 　　多次重復(fù)品牌和商號,；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他,，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹,，讓顧客了解你,；與顧客營造情感氛圍。

這是充滿關(guān)切的開場白,。

“您好,！歡迎您光臨××專賣店，很高興為您服務(wù),！”導(dǎo)購員問：“請問,，怎么稱呼您比較合適？”,，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”,。

導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師,，本人是本店導(dǎo)購，叫××,，負責(zé)您在商場的導(dǎo)購服務(wù),，全程為您服務(wù)”。

二,、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù) 　?、?您以前聽過我們的品牌嗎？②您選擇是注重品牌,、質(zhì)量,、價位、款式,？③ 您知道如何識別優(yōu),、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？④ 這種品牌用料好,，近期銷量最大。

⑤ 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題都清楚了,，因此鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品,。

三、產(chǎn)品介紹技巧 　　介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益,、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢,。

優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文）,，這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力,，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述,，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失,，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。

記住,，每天朗讀優(yōu)秀導(dǎo)購臺詞,，不久就會熟能生巧，功力非凡,！ 四,、留住客戶常用話術(shù) 　　離去的客戶回頭機會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試,，找到客戶回頭的機會,。

① 您對服務(wù)有什么意見和建議嗎？② 請您談?wù)劦昝娴难b修,、產(chǎn)品的服務(wù),，提出一點意見，好嗎？③ 您可以留下聯(lián)系方式嗎,？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動,，會第一時間通知您。

您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧,，即使您現(xiàn)在不買,，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

五,、客戶未購買,，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù) 　　① 您好,，這是產(chǎn)品的資料和名片,，店里還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您登記一下好嗎,？另外如果您愿意的話,，可以定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

② 您相信我們是專業(yè)的,，您放心,，不管買或不買，都會為您提供免費咨詢,，您可以留一個聯(lián)系方式嗎,？有任何優(yōu)惠活動，將優(yōu)先通知您,。

③ 您喜歡的這幾款產(chǎn)品,，可以向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式,，到時候通知您,。

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。

賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作,。

六、客戶推薦蘊含無限商機 　　優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶,，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密,。

因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶,。

在產(chǎn)品成交以后,，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶,。

所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶,。

客戶推薦標(biāo)準臺詞：感謝您信任本公司,，像您這樣的成功人士、知名人士,，（或）像您這樣的成功企業(yè)家,，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友,，不知道您周圍有沒有朋友也需要公司的產(chǎn)品,，如果有，請您引薦,，您放心,，一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)…… 七、運用銷售筆錄,，獲取成交 　　導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時,，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號,、款式,、顏色、價格等,，盡量多寫。

然后找個安靜的地方,，邊喝茶邊和客戶交流,，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品,，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向,，提高成交率。

基本素質(zhì) 導(dǎo)購人員的要求,、基本素質(zhì)： ①高中或中專學(xué)歷以上,，形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。

　?、谒季S清晰,，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐,。

　?、劬邆涞男膽B(tài)：熱情，自信,，耐心,，恒心,。

　　④熱愛本職工作,，有主人翁精神,，團隊精神。

　　熱情是打開客戶心靈的鑰匙,，有了熱情,，工作才會生動有效；只有自己充滿自信,，才可能去感染客戶,，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品,；要強化服務(wù)意識,，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要),，要耐心回答客戶的每個問題,，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的,，要有持之以恒的精神,，能經(jīng)得起挫折。

編輯本段職業(yè)觀念 　　每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客,，只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解,；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確,；沒有不能成交的顧客,，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。

　　優(yōu)秀的導(dǎo)購員,，不僅是賣產(chǎn)品,，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感,、賣的是一份關(guān)愛,。

要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上,，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度,；尋找和挖掘客戶的需求點。

具體與客戶交流的時間分配比例如下： 　　建立信任－－－－40%,；發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%,；介紹產(chǎn)品－－－－20%；促成交易－－－－10%,； 　　導(dǎo)購員可分為4個層次： 　　1. 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點,，希望客戶購買,； 　　2. 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道,； 　　3. 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點,，讓客戶動心； 　　4. 頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價值,，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求,。

職業(yè)技巧 　　銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的,，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為,，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務(wù),。

不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候,，會表現(xiàn)出不同的行為特點，主要有以下幾種,。

　　導(dǎo)購員正在工作崗位上 　　A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時,，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品,？”再用中肯,、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,，不必東拉西扯,，這類人一般很少當(dāng)時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,，就已經(jīng)很不錯了,。

B：謹慎穩(wěn)定型：往往有點內(nèi)行，善于提問,，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn),、耐心細致地給他介紹,。

他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了,。

　　C：猶豫不決型：對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴,，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,，并鼓勵她試用。

用夸獎的語氣稱贊他,，再用最堅決的話語,，促成其下定決心購買,。

　　D：冷淡傲慢型：對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌,、介紹,、說明、詢問等等,，對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答,，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。

　　E：豪直爽快型：導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,，鼓勵他試用,，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆,、動作麻利,、服務(wù)周到。

這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品,。

　　F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急,，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待,。

　　G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話,，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽,，估計時間,，努力把話題拉回到生意上面來。

　　H：知識豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富,，喜歡以老師自居進行各種評價和解說,。

導(dǎo)購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好,，進而進行商談,。

　　I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負效應(yīng),。

對于這類顧客,，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點,，注重具體的說明,，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的,。

　　J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅,，容易動搖。

導(dǎo)購員要不時地進行夸獎和肯定,，讓顧客充滿自信,。

讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意,。

　　K：不服輸?shù)暮脧娦皖櫩停哼@類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點,。

他們有自己獨到的眼光,、選擇標(biāo)準。

所以,，導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見,，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議,。

　　L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松,，把逛街作為一種休閑方式。

他這一次可能并沒有特別的購買目的,，導(dǎo)購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳,，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看,。

這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn),。

銷售主要工作職責(zé)？

1,、定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢。

2,、收集有關(guān)競品的信息,掌握當(dāng)?shù)仄【剖袌龅膭討B(tài),分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,提出改進方案和措施,。

3、負責(zé)收集,、整理,、歸納客戶資料,對客戶群進行透徹的分析。

4,、確定銷售策略,建立銷售目標(biāo),制定銷售計劃,。完成公司下達的銷售任務(wù)。

5,、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況,將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理,。

6、根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神,。

7,、管理銷售活動,。制定銷售管理制度,、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施。制定每月,、季度,、年度銷售計劃,進行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實施,。銷售人員每周、每月,、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督,。

8、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通,。做好客戶拜訪記錄,迅速,、高效、禮貌的解決客戶問題,客觀,、及時的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作,。及時做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

9,、合理進行銷售部的預(yù)算控制,。

10、制訂銷售人員的行動計劃,并予以檢查控制,充分調(diào)動工作積極性,。負責(zé)銷售部業(yè)務(wù)員隊伍的組織,、培訓(xùn)與考核工作。

11,、定期收集并整理市場信息,定期把市場信息報備公司,。

12、預(yù)測市場危機,統(tǒng)計,、催收和結(jié)算款項,。

13、做好銷售服務(wù)工作,促進,、維系公司與客戶間的關(guān)系,。

14、根據(jù)市場實際需求提出對開發(fā)新產(chǎn)品,、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、改進產(chǎn)品包裝裝潢等方面提出合理化建議。

15,、及時掌握市場動態(tài),分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,合理的開發(fā)新客源、新市場,。

16,、嚴守職業(yè)道德,不泄露客戶資料,做好保密工作。

17,、做好與各部門做好協(xié)調(diào),、溝通工作。