酒店如何做好營(yíng)銷
所以說(shuō),在做任何營(yíng)銷、促銷之前就應(yīng)該首先提高酒店自身的品質(zhì),。由于各種原因硬件不可能做到面面俱到,,但在服務(wù)上必須要做到規(guī)范化甚至是更高的人性化,個(gè)性化,,只有在做到了這些我們才有資格去做所謂的各類促銷,。二、忠誠(chéng)客戶 人文促銷(客戶維護(hù))的好壞決定著一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠(chéng)客戶,,是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率,。 老客戶是酒店生存的基石,而顧客回頭率也是衡量一家酒店?duì)I銷的重要標(biāo)尺,。我們往往在開(kāi)發(fā)新客戶的時(shí)候?qū)蛻粽f(shuō)的是天花亂墜,,而當(dāng)客戶真正的來(lái)到酒店后,我們卻往往忽略了酒店的內(nèi)部營(yíng)銷,,客人在酒店感受到的是被輕視,,最終導(dǎo)致拉來(lái)的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒(méi)幾個(gè),所以說(shuō)酒店?duì)I銷部應(yīng)該協(xié)同酒店各部門(mén)組建客戶維護(hù)系統(tǒng)通過(guò)營(yíng)銷部的牽頭指導(dǎo),,對(duì)每一個(gè)來(lái)到酒店的客人提供完美的服務(wù),。并通過(guò)客人的口碑效應(yīng)開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶,這需要營(yíng)銷部,,前廳部制定出一整套完善的客戶維護(hù)體系,。 三、特色營(yíng)銷 特色促銷的制定要合乎酒店的實(shí)際情況,。 每家酒店都有自己的特點(diǎn),,有的地理位置好,有的服務(wù)設(shè)施好,,還有的是特色服務(wù)鮮明,,這就需要營(yíng)銷人員通過(guò)市場(chǎng)考場(chǎng),分析對(duì)酒店的特色做促明確的定位,。 以青海華德賓館為例,,華德賓館在建館之初,就明確提出酒店的特色理念,,“我們不是一家單純的酒店,,我們向客人提供的不是單純的吃住行,,我們希望客人在華德賓館能夠得到廣泛的幫助無(wú)論是工作還是個(gè)人的,我們希望每個(gè)客人都能夠?qū)⑽覀儺?dāng)成是自己的家人,、朋友,、同事”,在促銷活動(dòng)中,,我們考慮到客人的需要,,賓館將客房退房時(shí)間延長(zhǎng)至中午兩點(diǎn),入住客人訂票免收訂票費(fèi),,不定期的推出房?jī)r(jià)倒減活動(dòng),。 通過(guò)這些我們贏得了客戶的贊同,鞏固了老客戶并通過(guò)老客戶開(kāi)發(fā)出很多新客戶,。 四,、廣告銷售對(duì)酒店最新活動(dòng)的推介至關(guān)重要 酒店由于要面對(duì)不同的節(jié)氣、節(jié)日在不同的時(shí)間要做出不同的促銷活動(dòng),,這就需要有廣告的支持,,對(duì)于中小酒店來(lái)說(shuō),廣告費(fèi)過(guò)高很難承受,,所以說(shuō)廣告發(fā)布要根據(jù)廣告的特性來(lái)發(fā)布,,比如說(shuō)酒店推出客房?jī)?yōu)惠,這種廣告由于面對(duì)的是局部特定受眾,,在這種情況下,,我們選擇的是門(mén)廳橫幅宣傳、網(wǎng)上報(bào)價(jià),,對(duì)于老客戶實(shí)行傳真通知,。這樣既節(jié)省了開(kāi)支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動(dòng),,由于餐飲的受眾面較廣,,我們選擇報(bào)紙廣告,必須是發(fā)行量較大的,,所以說(shuō)廣告的運(yùn)用一定要根據(jù)廣告的發(fā)布受眾性來(lái)作出選擇,,另外就是有一點(diǎn),既然要做廣告,,那就應(yīng)該保證所要做的廣告所要宣傳的內(nèi)容,,沒(méi)有同業(yè)可比性。 五,、網(wǎng)上促銷 這也是我剛剛接觸不久的我也說(shuō)不上很多,,但我能夠感覺(jué)到他的前景,比如同程網(wǎng),,他給我們提供了一個(gè)交流的平臺(tái),,拓寬了我的眼界,,在這里我看到了許多以前不知道的旅行社,看到了很多報(bào)價(jià)詢價(jià),,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)平臺(tái),。我時(shí)常會(huì)在這里將我酒店的最新優(yōu)惠,最新活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴大家,,我想通過(guò)時(shí)間,、實(shí)踐以及同程的自我改良,網(wǎng)上促銷一定會(huì)是酒店?duì)I銷的重要組成部分,。 六,、公關(guān)促銷是酒店新客戶開(kāi)發(fā)的重要手段 如何做好公關(guān)促銷,我個(gè)人的觀點(diǎn)是先做人后做事,,當(dāng)然這需要酒店的大力支持,比如說(shuō)宴請(qǐng)客戶,、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)等,,因?yàn)楣P(guān)促銷是人對(duì)人的促銷,人際關(guān)系是促銷成功以否的關(guān)鍵,,酒店往往只要求營(yíng)銷人員多跑多拉,,實(shí)際上我認(rèn)為公關(guān)人員的職責(zé)是保持與客戶的聯(lián)系,聽(tīng)取客人的意見(jiàn),,加深與客戶的感情,。我不要求營(yíng)銷人員去客戶那里總是講業(yè)務(wù),我只關(guān)心營(yíng)銷人員同客戶之間的關(guān)系是否融洽,。也許短時(shí)間見(jiàn)不到效益,,但只要堅(jiān)持下去,必定有好的收獲,。
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