什么是體驗(yàn)營(yíng)銷,？

　體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng),、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

　　(一)體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書(shū)的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺(jué)體驗(yàn)

　　知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

　　2．思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣,、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),。

　　3．行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感

　　受到各種情感，如親情,、友情和愛(ài)情等,。

　　5．相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

　　(二)體驗(yàn)營(yíng)銷的操作步驟

　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn),，明確顧客范圍,，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗(yàn)。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn),、需求,，知道他們擔(dān)心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲取有關(guān)信息,，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來(lái)滿足他們的需求,，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方,，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過(guò)程中重點(diǎn)展示哪些部分,。

　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià),。譬如理發(fā),，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),，這樣在顧客體驗(yàn)后,，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷。

　　5．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng),。

　　6．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷后,，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意,；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受。通過(guò)這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。

　　(三)體驗(yàn)營(yíng)銷的主要實(shí)施模式

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過(guò)研究消費(fèi)者狀況，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷主要有以下八種實(shí)施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無(wú)形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過(guò)尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷心理方法，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺(jué)地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。

　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值,。這類商品能給消費(fèi)者帶來(lái)美的享受和愉悅,，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感，滿足了對(duì)美的需要,。

　　5．服務(wù)模式

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心,，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費(fèi)者在感覺(jué)良好的聽(tīng),、看、嗅過(guò)程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué),。因此，良好的購(gòu)物環(huán)境，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,，也提高了商品與服務(wù)的

體驗(yàn)營(yíng)銷最早是由,？

體驗(yàn)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)于美國(guó)，21世紀(jì)初傳入我國(guó)的一種新型營(yíng)銷活動(dòng),。1998年美國(guó)人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)淪》上發(fā)表的《歡迎體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)》一文中,，首次提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念。此后,，體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開(kāi)來(lái),。體驗(yàn)營(yíng)銷，就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng),。

隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,，“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后,，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”已大行其道,。

為何體驗(yàn)營(yíng)銷日益顯得重要,體驗(yàn)營(yíng)銷？

體驗(yàn)營(yíng)銷日益重要,，這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢(shì),。我們先了解一下體驗(yàn)營(yíng)銷：是企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng),、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。原因如下：

① 當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費(fèi)者。

體驗(yàn)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容嗎,？

是的,。體驗(yàn)營(yíng)銷是一種正在興起的新的營(yíng)銷模式，市場(chǎng)應(yīng)用前景廣闊,。前幾年隨著電子商務(wù)的興起,，線上銷售成為主流模式,。但線上銷售也存在顧客體驗(yàn)感差等弊端。體驗(yàn)營(yíng)銷無(wú)疑能夠補(bǔ)齊這塊短板?，F(xiàn)在體驗(yàn)營(yíng)銷的主流模式包括：線上線下融合的新零售模式,， VR虛擬現(xiàn)實(shí)模擬模式等。

體驗(yàn)營(yíng)銷是由誰(shuí)提出的,？

體驗(yàn)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)于美國(guó),，21世紀(jì)初傳入我國(guó)的一種新型營(yíng)銷活動(dòng)。1998年美國(guó)人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)淪》上發(fā)表的《歡迎體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)》一文中,，首次提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念,。此后，體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開(kāi)來(lái),。體驗(yàn)營(yíng)銷,，就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng)。隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,，“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè),，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”已大行其道,。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比,，體驗(yàn)營(yíng)銷有著鮮明的特點(diǎn)：

1．參與性。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,，消費(fèi)者是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的“觀眾”,。而在體驗(yàn)營(yíng)銷中，消費(fèi)者“反客為主”,，成為盡情表演的“演員”,，直接參與體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造，成為營(yíng)銷活動(dòng)的主體,。

2．互動(dòng)性,。在傳統(tǒng)營(yíng)銷條件下，企業(yè)處于主導(dǎo)地位,，通過(guò)誘導(dǎo),、調(diào)控等手段操縱消費(fèi)者，使其納入預(yù)先設(shè)定的“軌道”,，以實(shí)現(xiàn)贏利的目標(biāo),，消費(fèi)者處于被動(dòng)、受支配的地位,。這是一種單向的使動(dòng)關(guān)系。而在體驗(yàn)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)信息和情感交流,，達(dá)到行為的相互配合,、相互促進(jìn)，形成良性的雙向互動(dòng)關(guān)系,。

3．情感性,。在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種商品買賣關(guān)系,，“一手交錢,，一手交貨”，“人一走,，茶就涼”,，根本談不上什么情感性。而體驗(yàn)營(yíng)銷十分重視對(duì)消費(fèi)者的情感投入,，通過(guò)情感交流,，增進(jìn)彼此情誼，滿足消費(fèi)者的情感需求,。這是體驗(yàn)營(yíng)銷的顯著特點(diǎn),。

4．個(gè)性化。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,，企業(yè)要滿足的是廣大消費(fèi)者的 標(biāo)準(zhǔn)化需求,，即基本生活需求，于是,，向消費(fèi)者提供大批量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，沒(méi)有什么個(gè)性化可言。而體驗(yàn)營(yíng)銷特別強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,，以各具特色的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的個(gè)性化

體驗(yàn)角色是指什么,？

“體驗(yàn)派”與法鹵哥特蘭為代表的“表現(xiàn)派”截然不同，因此,，要求演員在舞臺(tái)上,，在角色的生活環(huán)境中，應(yīng)正確地,、合乎邏輯地,，有順序地、像活生生的人那樣地去思想,、希望,、企求和動(dòng)作。亦稱為體驗(yàn)角色,。

體驗(yàn)營(yíng)銷什么感覺(jué),？

體驗(yàn)營(yíng)銷指的是,，通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動(dòng)（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn),。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。通過(guò)上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

交易式營(yíng)銷是指,？

交易營(yíng)銷是指為了達(dá)成交易而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng),是交付功能,、基本產(chǎn)品的價(jià)值傳遞過(guò)程。交易營(yíng)銷關(guān)注一次性交易,，較少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù),交易營(yíng)銷與顧客保持適度有限的聯(lián)系,。

營(yíng)銷體系改革是指？

是指企業(yè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，以消費(fèi)者需要為中心,，把每個(gè)營(yíng)銷要素看成是整個(gè)營(yíng)銷體系中相互聯(lián)系，相互作用的子體系,，使所有營(yíng)銷要素形成有機(jī)的整合,，系統(tǒng)地、全方位地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,，在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)提高企業(yè)的營(yíng)銷效果和實(shí)現(xiàn)健康的盈利,。

營(yíng)銷管理是指什么？

營(yíng)銷管理是一種以顧客為導(dǎo)向的策略,，旨在滿足顧客需求,、提高品牌知名度和銷售額的管理過(guò)程。

其核心目標(biāo)是通過(guò)市場(chǎng)研究,、定位和分析來(lái)制定產(chǎn)品（或服務(wù)）的營(yíng)銷策略,，進(jìn)而提供一系列市場(chǎng)推廣措施,，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客。

營(yíng)銷管理需要考慮市場(chǎng)和行業(yè)的趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和顧客的需求,，同時(shí)借助社交媒體,、廣告,、促銷活動(dòng)等手段來(lái)實(shí)施策略。

營(yíng)銷管理的任務(wù)還包括管理品牌形象,、產(chǎn)品定價(jià),、渠道管理、銷售管理和客戶服務(wù)等方面,，通過(guò)結(jié)合各種資源來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo),，為公司贏得更多的銷售利潤(rùn)和商業(yè)機(jī)會(huì)。綜上所述,，營(yíng)銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理,，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得市場(chǎng)份額和優(yōu)勢(shì)，提高盈利能力和品牌價(jià)值,。