什么是體驗營銷,？

　體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

　　(一)體驗營銷的體驗形式

　　由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗,，將視覺、聽覺,、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等,。

　　2．思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣,、對問題進行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。

　　3．行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感

　　受到各種情感,，如親情,、友情和愛情等。

　　5．相關(guān)體驗

　　相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗營銷的操作步驟

　　1. 識別目標客戶

　　識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗,，明確顧客范圍，降低成本,。同時還要對目標顧客進行細分,，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗,。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認識目標顧客

　　認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求,，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對信息進行篩選,、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段,，來滿足他們的需求,，打消他們的顧慮。

　　3．從目標顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗

　　要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

　　4．確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,，顧客從中體驗并進行評價,。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。

　　5．讓目標對象進行體驗

　　在這個階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，并確定好便于達到目標對象的渠道,，以便目標對象進行體驗活動,。

　　6．進行評價與控制

　　企業(yè)在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估,。評估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放,；風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況，并可重新修正運作的方式與流程,，以便進入下一輪的運作,。

　　(三)體驗營銷的主要實施模式

　　體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售,。

　　體驗營銷主要有以下八種實施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時,，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”,，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進營銷活動順利進行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進消費行為的發(fā)生，甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同,，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

　　人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感,，滿足了對美的需要。

　　5．服務(wù)模式

　　對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務(wù)的

體驗營銷最早是由,？

體驗營銷是20世紀末出現(xiàn)于美國,，21世紀初傳入我國的一種新型營銷活動。1998年美國人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評淪》上發(fā)表的《歡迎體驗經(jīng)濟到來》一文中,，首次提出了體驗營銷的概念,。此后,，體驗營銷開始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開來。體驗營銷,，就是企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的一切活動,。

隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè),，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后,，“體驗經(jīng)濟”已大行其道。

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,？

體驗營銷日益重要,，這是非常顯著的一個變化趨勢。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當代消費者對產(chǎn)品的要求提高，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù)，從而迎合消費者,。

體驗營銷是市場營銷的內(nèi)容嗎,？

是的。體驗營銷是一種正在興起的新的營銷模式,，市場應(yīng)用前景廣闊,。前幾年隨著電子商務(wù)的興起，線上銷售成為主流模式,。但線上銷售也存在顧客體驗感差等弊端,。體驗營銷無疑能夠補齊這塊短板。現(xiàn)在體驗營銷的主流模式包括：線上線下融合的新零售模式,， VR虛擬現(xiàn)實模擬模式等,。

體驗營銷是由誰提出的？

體驗營銷是20世紀末出現(xiàn)于美國，21世紀初傳入我國的一種新型營銷活動,。1998年美國人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評淪》上發(fā)表的《歡迎體驗經(jīng)濟到來》一文中,，首次提出了體驗營銷的概念。此后,，體驗營銷開始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開來,。體驗營銷，就是企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺,，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的一切活動,。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品,，“體驗消費”旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后,，“體驗經(jīng)濟”已大行其道,。與傳統(tǒng)營銷模式相比，體驗營銷有著鮮明的特點：

1．參與性,。在傳統(tǒng)營銷中，消費者是企業(yè)營銷活動的“觀眾”,。而在體驗營銷中,，消費者“反客為主”，成為盡情表演的“演員”,，直接參與體驗價值的創(chuàng)造,，成為營銷活動的主體。

2．互動性,。在傳統(tǒng)營銷條件下,，企業(yè)處于主導(dǎo)地位，通過誘導(dǎo),、調(diào)控等手段操縱消費者,，使其納入預(yù)先設(shè)定的“軌道”，以實現(xiàn)贏利的目標,，消費者處于被動,、受支配的地位。這是一種單向的使動關(guān)系,。而在體驗營銷中,，企業(yè)與消費者通過信息和情感交流，達到行為的相互配合,、相互促進,，形成良性的雙向互動關(guān)系。

3．情感性。在傳統(tǒng)營銷過程中,，企業(yè)與消費者之間是一種商品買賣關(guān)系,，“一手交錢，一手交貨”,，“人一走,，茶就涼”，根本談不上什么情感性,。而體驗營銷十分重視對消費者的情感投入,，通過情感交流，增進彼此情誼,，滿足消費者的情感需求,。這是體驗營銷的顯著特點。

4．個性化,。在傳統(tǒng)營銷中,，企業(yè)要滿足的是廣大消費者的 標準化需求，即基本生活需求,，于是,，向消費者提供大批量的標準化產(chǎn)品，沒有什么個性化可言,。而體驗營銷特別強調(diào)個性化,，以各具特色的產(chǎn)品滿足消費者的個性化

體驗角色是指什么？

“體驗派”與法鹵哥特蘭為代表的“表現(xiàn)派”截然不同,，因此,，要求演員在舞臺上，在角色的生活環(huán)境中,，應(yīng)正確地,、合乎邏輯地，有順序地,、像活生生的人那樣地去思想,、希望、企求和動作,。亦稱為體驗角色,。

體驗營銷什么感覺？

體驗營銷指的是,，通過看（See）,、聽（Hear）、用（Use）,、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）,、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗,、感官體驗,、交互體驗、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認同,。

交易式營銷是指,？

交易營銷是指為了達成交易而開展的營銷活動,是交付功能、基本產(chǎn)品的價值傳遞過程,。交易營銷關(guān)注一次性交易,，較少強調(diào)顧客服務(wù),交易營銷與顧客保持適度有限的聯(lián)系。

營銷體系改革是指,？

是指企業(yè)著眼于長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，以消費者需要為中心，把每個營銷要素看成是整個營銷體系中相互聯(lián)系,，相互作用的子體系，使所有營銷要素形成有機的整合,，系統(tǒng)地,、全方位地進行市場營銷，在滿足消費者需要的同時提高企業(yè)的營銷效果和實現(xiàn)健康的盈利,。

營銷管理是指什么,？

營銷管理是一種以顧客為導(dǎo)向的策略，旨在滿足顧客需求,、提高品牌知名度和銷售額的管理過程,。

其核心目標是通過市場研究、定位和分析來制定產(chǎn)品（或服務(wù)）的營銷策略,，進而提供一系列市場推廣措施,，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客。

營銷管理需要考慮市場和行業(yè)的趨勢,、競爭對手的策略和顧客的需求,，同時借助社交媒體,、廣告、促銷活動等手段來實施策略,。

營銷管理的任務(wù)還包括管理品牌形象,、產(chǎn)品定價、渠道管理,、銷售管理和客戶服務(wù)等方面,，通過結(jié)合各種資源來更好地實現(xiàn)營銷活動的目標，為公司贏得更多的銷售利潤和商業(yè)機會,。綜上所述,，營銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理，能夠為企業(yè)贏得市場份額和優(yōu)勢,，提高盈利能力和品牌價值,。