客戶關(guān)系管理，企業(yè)營(yíng)銷中的交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系？

關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的主要區(qū)別：

（1）交易營(yíng)銷的核心是交易,，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營(yíng)銷視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)系營(yíng)銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客；

（4）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營(yíng)銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營(yíng)銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷績(jī)效之間的關(guān)系,？

先進(jìn)的營(yíng)銷觀念和主動(dòng)的營(yíng)銷觀念會(huì)提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，被動(dòng)的營(yíng)銷觀念會(huì)降低營(yíng)銷業(yè)績(jī)

企業(yè)之間的關(guān)系營(yíng)銷如何達(dá)成,？

企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者,，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開，主要有客戶關(guān)系營(yíng)銷策略,、員工關(guān)系營(yíng)銷策略,、合作者關(guān)系營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略和影響者關(guān)系營(yíng)銷策略等,。

1.客戶關(guān)系營(yíng)銷策略

客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ),，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在，客戶關(guān)系營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷的核心和歸宿,，客戶關(guān)系管理的很多理念都來源于此,。客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的實(shí)施包括以下內(nèi)容,。

(1)樹立以客戶為中心的觀念,。

首先要樹立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程,。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營(yíng)管理體系中的第一位，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品,，為客戶提供完善周到的服務(wù),，使客戶在心里對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，進(jìn)而達(dá)到客戶滿意,。

(2)了解客戶的需要,，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)定義客戶的需要,。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求。全業(yè)要提高客戶滿意度,，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向客戶提供超過本身價(jià)值和超過客戶期望值的超值服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費(fèi)者感性和理性的消費(fèi)需求。事實(shí)上,，企業(yè)的產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到贏得市場(chǎng),，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個(gè)較高和較深的探索,，也是企業(yè)未來利潤(rùn)的最好指示器,。

(3)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,。

在關(guān)系營(yíng)銷模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶,。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利,，因此培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度成為企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷的重要內(nèi)容。一般情況下,，企業(yè)會(huì)建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),，內(nèi)部能共享一個(gè)客戶資料據(jù)庫(kù)，這是關(guān)系營(yíng)銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。此外,，企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提高。

2.員工關(guān)系營(yíng)銷策略

員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,，其具體對(duì)象是全體員工,，包舌工人、技術(shù)人員和管理干部,。員工關(guān)系管理是一種把員工當(dāng)成客戶的哲學(xué)，是一種售銷角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué),，員工是企業(yè)賴以生存的活細(xì)胞,，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、服務(wù)的承擔(dān)者,，對(duì)外又是企業(yè)形象的代表者,，與企業(yè)利益和目標(biāo)的關(guān)系最密切，他們直接影響著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求,，因此,，企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷策略應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

(1)了解員工的情感和需求,。

企業(yè)員工作為客戶服務(wù)的主體,，他們的情感和需要該被充分認(rèn)知。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎(chǔ)上,，盡量讓員工對(duì)企業(yè)滿意,，如，改善工作環(huán)境和工作條件,，提高工作待遇,，改進(jìn)工作作風(fēng)等，只有員工感到滿意,，他們才會(huì)心情舒暢,，積極工作，服務(wù)才會(huì)周到,，才能令客戶滿意,，要準(zhǔn)確了解員工的求，就要進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查,，通過一對(duì)一的交談,、問卷調(diào)查、行為觀察等方去獲悉員工的動(dòng)機(jī),、情緒和價(jià)值觀等,，然后針對(duì)不同的群體采取有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度。

(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化,。

創(chuàng)造樂觀進(jìn)取的工作氛圍,，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，造積極向上的企業(yè)文化,，是實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷策略的重要一環(huán),，積極向上的企業(yè)文化一種無形的管理方式，它可以改變?nèi)藗冊(cè)瓉碇粡膫€(gè)人的角度思考建立的思想準(zhǔn)則,、觀念意識(shí),，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價(jià)[觀念，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),，會(huì)表現(xiàn)出良好的管理機(jī)制,、經(jīng)營(yíng)員和企業(yè)風(fēng)貌，樹立起整體的良好形象和市場(chǎng)信譽(yù),。同時(shí)意識(shí)的狀態(tài)下對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力,，形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，企業(yè)的目標(biāo)及社會(huì)責(zé)任都會(huì)有極為深刻的理解，從而自覺約束個(gè)人的行為,，使個(gè)人言行企業(yè)整體相聯(lián)系,。

(3)匹配科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)員工的個(gè)人努力和工作成就的承認(rèn),，是對(duì)員工群體行為方式的正確導(dǎo)向,，要針對(duì)員工的不同特點(diǎn)、不同貢獻(xiàn),、不同需求層次進(jìn)行激勵(lì),。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)要人盡其才，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情,；要賞罰分明,，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性：要通過教育培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神,、努力工作的積極性和滿足感,，自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，自覺地與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn),，并在與外界交往時(shí)自覺地以企業(yè)一員的角色維護(hù)企業(yè)的形象。

3.合作者關(guān)系營(yíng)銷策略

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是單獨(dú)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，而是整條供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間有著共同的利益,。企業(yè)與供應(yīng)商,、分銷商之間建立起長(zhǎng)期的、彼此信任的互利關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施合作者關(guān)系營(yíng)銷策略,。

(1)市場(chǎng)開發(fā)。

市場(chǎng)開發(fā)最典型的是市場(chǎng)調(diào)查合作和市場(chǎng)進(jìn)入合作,。其中,，市場(chǎng)調(diào)查是整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑,。但是,，由于工作量太大、專業(yè)性太強(qiáng),、費(fèi)用太高,，往往令中小型企業(yè)望而卻步，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足,。

(2)產(chǎn)品和促銷合作,。

產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場(chǎng)推出精心組合的產(chǎn)品，并進(jìn)行促銷合作,，最常見的是功能型促銷組合和品牌型促銷組合,。例如，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時(shí)銷售,，是典型的功能型促銷組合,。品牌型促銷組合的形式多種多樣，如著名制造商與著名銷售商聯(lián)用品牌,、普通制造商與著名銷售商同用品牌,、普通制造商借用著名制造商的品牌等。

(3)分銷合作,。

分銷合作主要是通過渠道建設(shè)合作,，以強(qiáng)化渠道管理，決勝終端,。通過實(shí)體流通合作,，使產(chǎn)品安全、及時(shí),、高效,、經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。這樣,，既保證了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，又提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過客戶服務(wù)合作,，最大限度地滿足客戶的需求,，更好地贏得客戶認(rèn)可。

4.競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略

競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者,、潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代品生產(chǎn)者,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷是指與這些競(jìng)爭(zhēng)者保持良好的合作關(guān)系、擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng),，協(xié)調(diào)利益,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，最終取得多贏的結(jié)果,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確給企業(yè)帶來了威脅，但合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠加強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位,。合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以帶來增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、協(xié)助市場(chǎng)開發(fā)、遏制其他企業(yè)的進(jìn)入等好處,。所以,，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者也存在合作的可能。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略,。

(1)企業(yè)間加強(qiáng)溝通了解,，及時(shí)通報(bào)信息。

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以通過行業(yè)會(huì)議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關(guān)系,，爭(zhēng)取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的員工也可以通過聯(lián)誼會(huì)等形式建立個(gè)人之間的緊密聯(lián)系，增強(qiáng)成員間的友誼,，建立良好的人際關(guān)系：此外,，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動(dòng)，如聯(lián)合打假,、聯(lián)合技術(shù)政關(guān),、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等。

(2)建立企業(yè)聯(lián)盟,。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi),，兩個(gè)或兩個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以通過兼并收購(gòu)組成企業(yè)聯(lián)盟，從而達(dá)到合作開發(fā),、價(jià)格同盟和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的,。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量，應(yīng)努力打造共同的文化氛圍,，形成共同的價(jià)值觀,、工作作風(fēng)和文化觀念，使雙方在思想上有共同的認(rèn)識(shí),，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異,、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上得到鞏固。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性,，隨著市場(chǎng)的劇烈變化與時(shí)俱進(jìn),，可以在必要時(shí)加深聯(lián)盟的層次，也可以在聯(lián)盟失去意義時(shí)靈活撤資,。

5.影響者關(guān)系營(yíng)銷策略

企業(yè)的影響者包括本國(guó)和東道國(guó)政府,、股東、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體等,。

企業(yè)作為一個(gè)開放的系統(tǒng)從事活動(dòng),，必須拓寬視野，注意企業(yè)與股東的關(guān)系，企業(yè)與府的關(guān)系,，企業(yè)與媒介,、社區(qū)、公眾,、金融機(jī)構(gòu),、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。影響者關(guān)系營(yíng)銷策略通?？山柚碴P(guān)系活動(dòng)模式來實(shí)施，主要有以下幾種,。

(1)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng),。

宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象,。其基本形式包括舉辦展覽會(huì),、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流會(huì)、座談會(huì),，發(fā)布新聞報(bào)道,、專題通訊，進(jìn)行記者專訪,，召開記者招待會(huì)等,。必要時(shí)可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應(yīng)。

(2)服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng),。

服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實(shí)惠服務(wù),，強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)和形象，設(shè)身處地為客戶著想,，為客戶當(dāng)參謀,，通過熱情、周到的售前,、售中,、售后服務(wù)，為客戶提供全方位的服務(wù),，使其得到最大限度的滿足,。

(3)社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)。

社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)通過舉辦各種社會(huì)性,、公益性,、贊助性活動(dòng)，塑造企業(yè)形象,，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響,，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，贏得公眾的支持的手段,。

(4)交際型公共關(guān)系活動(dòng),。

交際型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作,，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò),，為企業(yè)廣結(jié)良緣,，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境,。

(5)征詢型公共關(guān)系活動(dòng),。

征詢型公共關(guān)系活動(dòng)以采集信息為主，目的是了解民情,、民意,，了解社會(huì)輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢,，保持企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間的

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷有關(guān)系嗎,？

產(chǎn)品 決定了高度，銷售的量級(jí),。

營(yíng)銷 把產(chǎn)品植入消費(fèi)者腦海,，增加受眾優(yōu)先選擇率。

渠道 觸達(dá)消費(fèi)者的點(diǎn),，讓消費(fèi)者一旦需要就能獲得,。

產(chǎn)品本身決定了高度，營(yíng)銷,、渠道是減小阻力,。

產(chǎn)品從一個(gè)想法到消費(fèi)者手中要經(jīng)過

設(shè)計(jì)D 制造M 供應(yīng)鏈S 大商場(chǎng)B 夫妻老婆店b 消費(fèi)者C

D-M是創(chuàng)造價(jià)值階段，S-B-b-C是傳遞價(jià)值,。

產(chǎn)品滿足需求,，需求背后是欲望，創(chuàng)造價(jià)值凝聚的心血越多,，價(jià)值傳遞就越順暢,。

當(dāng)然還要看企業(yè)是

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)（電子設(shè)備）

營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)（化妝品）

還是渠道驅(qū)動(dòng)（礦泉水）。

手機(jī)性能跟不上營(yíng)銷渠道都沒用,，化妝品不請(qǐng)明星不做廣告賣不上價(jià)格,，在新疆天山深處仍能買到某哈哈牌礦泉水靠的是渠道的力量。

總結(jié)：美觀,，好用,，又有趣，設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品自帶銷售力,。產(chǎn)品本身決定銷售量,。

設(shè)計(jì)是商業(yè)的一環(huán)。清楚產(chǎn)品、營(yíng)銷,、渠道的關(guān)系,，更看清三者對(duì)于具體企業(yè)哪一個(gè)更重要。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系,？

公共關(guān)系是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)4P（產(chǎn)品策略,，價(jià)格策略，分銷渠道策略,，促銷策略）中促銷策略的一部分,。促銷策略除了公共關(guān)系外，還包括營(yíng)業(yè)推廣,，廣告和人員推銷,。

企業(yè)開展公共關(guān)系的目的在于樹立企業(yè)良好形象，為企業(yè)開展其他營(yíng)銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ),。

4ps營(yíng)銷策略之間的關(guān)系？

市場(chǎng)營(yíng)銷組合中（4ps）,，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ),。其他價(jià)格策略，分銷渠道策略,，促銷策略都必須以產(chǎn)品為中心,，圍繞產(chǎn)品展開。

確定好產(chǎn)品后,，企業(yè)還必須針對(duì)產(chǎn)品制定出合適的價(jià)格,。其次企業(yè)還要爭(zhēng)取通暢的分銷渠道。最后,，企業(yè)還要不失時(shí)機(jī)地實(shí)施促銷策略,，開展系列促銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與物流之間的關(guān)系,？

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè),通過對(duì)信息流,物流,資金流的控制,將產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商,生產(chǎn)商,分銷商,零售商以及最終消費(fèi)者連成一體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.鏈中一般有一個(gè)核心企業(yè),節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下,通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作,以物流,信息流和資金流為媒介,實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值.

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng),包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流,物流和資金流.物流僅僅是供應(yīng)鏈的一個(gè)組成部分.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè),通過對(duì)信息流,物流,資金流的控制,將產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商,生產(chǎn)商,分銷商,零售商以及最終消費(fèi)者連成一體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.鏈中一般有一個(gè)核心企業(yè),節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下,通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作,以物流,信息流和資金流為媒介,實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值.

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng),包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流,物流和資金流.物流僅僅是供應(yīng)鏈的一個(gè)組成部分.

傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道各成員之間的關(guān)系,？

形象匹配，資源整合,、承上啟下,、分工合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，同舟共濟(jì),。

以上是我多年?duì)I銷渠道管理總結(jié)的渠道之間關(guān)系的六句話。

這六句話,，有助于廠商在營(yíng)銷管理中選擇最合適的營(yíng)銷渠道,，成就健康良好的產(chǎn)品渠道銷售體系。

傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的起點(diǎn)是廠商，終點(diǎn)是用戶,。參與者是產(chǎn)品流通過程中各種類型的中間商,。

中間商的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù),、團(tuán)隊(duì)專業(yè)度,、市場(chǎng)開拓能力、客戶滿意度,、局面操盤和把控能力等,，成為了廠商在選擇和構(gòu)建營(yíng)銷渠道時(shí)考慮中間商的關(guān)鍵。

切記,！一個(gè)健康良好的營(yíng)銷渠道,，應(yīng)該是資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系,，這樣才能做到1+1＞2,，否則容易出現(xiàn)一山容不得二虎的現(xiàn)象……

關(guān)系營(yíng)銷和大眾營(yíng)銷的比較？

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營(yíng)銷是種短期的概念,， 其核心是商品交換；關(guān)系營(yíng)銷的核心是“關(guān)系”,，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的概念。關(guān)系營(yíng)銷的主要內(nèi)容是對(duì)客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理,，方法靈活多樣,，例如，可以借助計(jì)算機(jī)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的有關(guān)信息,，使產(chǎn)品能得以準(zhǔn)確定位，同時(shí)使企業(yè)的促銷工作更具有針對(duì)性,，從而提高營(yíng)銷效率,。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶保持緊密聯(lián)系，無須借助大眾媒體,，比較隱秘,，不易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意。

作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要形式,，交易營(yíng)銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際交易過程的營(yíng)銷理念,，而關(guān)系營(yíng)銷更加注重和客戶建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。德國(guó)漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認(rèn)為,，關(guān)系營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的重新看待,。其實(shí)質(zhì)是通過建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營(yíng)銷有很大的不同。在交易營(yíng)銷中,，銷售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止,，而關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為銷售是長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的開始。兩者具體區(qū)別有以下幾個(gè)方面,。

1.營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷以4P理論為基礎(chǔ),，而關(guān)系營(yíng)銷則以4C理論為基礎(chǔ)。4P 理論是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀(jì)60年代提出的,，包括產(chǎn)品product),、價(jià)格(price)、 渠道(place) 和促銷(promotion),。他認(rèn)為次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N推廣手段,，將適

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場(chǎng)。而4C理論是美國(guó)營(yíng)銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的,，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素，即客戶(customer),、成本(cost)、便利(convenience )和溝通(ommunication),。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位,， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時(shí)降低客戶的購(gòu)買成本,，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)就要充分考慮客戶的購(gòu)買力,，然后要充分注意到客戶購(gòu)買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通,。

體驗(yàn)營(yíng)銷和饑餓營(yíng)銷的關(guān)系,？

體驗(yàn)營(yíng)銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺,，看是不是喜歡和合適,。比如汽車，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間,，外觀，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購(gòu)買人群很多，搶購(gòu)的現(xiàn)象,。體驗(yàn)產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。