體驗營銷定義：1.體驗營銷通過看,、聽、用,、參與的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感,、思考,、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素,，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。2.互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點,。這種對接主要體現(xiàn)在:瀏覽體驗,、感官體驗、交互體驗,、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認(rèn)同,。3.具體而言,，瀏覽體驗，是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行品牌信息接觸并保證其順暢,。這種瀏覽體驗主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容設(shè)計的方便性,、排版的美觀、網(wǎng)站與消費者溝通的互動程度等,。讓消費者通過自身對于網(wǎng)絡(luò)的情感體驗,，從而對品牌產(chǎn)生感性認(rèn)識。感官體驗,，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)可以傳遞多媒體信息的特點,，讓顧客通過視覺、聽覺等來實現(xiàn)對品牌的感性認(rèn)識,，使其易于區(qū)分不同公司及產(chǎn)品,，達(dá)到激發(fā)興趣和增加品牌價值的目的。4.所謂交互體驗,，說白了就是網(wǎng)上互動,。交互是網(wǎng)絡(luò)的重要特點，能夠促進(jìn)消費者與品牌之間的雙向傳播,，通常通過論壇,、留言板等方式實現(xiàn)。消費者將自身對網(wǎng)絡(luò)品牌體驗的感受再以網(wǎng)絡(luò)這個媒介反饋給品牌,，不僅提高了品牌對于消費者的適應(yīng)性,，更提高了消費者的積極性。信任體驗,，即借助網(wǎng)站的權(quán)威性,、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及在搜索引擎中的排名等，從而構(gòu)成了消費者對于網(wǎng)絡(luò)品牌信任的體驗程度,。

體驗營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官,、情感、思考,、行動和聯(lián)想等五個方面,，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的,，消費者在消費前,、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵,。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時,，一磅賣300元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時,，一杯就可以賣25元,；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣,，一杯最小要35～100元,；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元,。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”,。在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介,，包括溝通（廣告為其之一）,、識別、產(chǎn)品,、共同建立品牌,、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者,，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考,、聯(lián)想,，并使其行動和體驗，并通過消費體驗,，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處,。