服務營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略,，通過關注顧客各方面的需求，進行針對性的滿足和服務，以迎合和取悅消費者,，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場中,，產品銷售上往往面臨著可替代的同質化競爭風險,，要獲得消費者的青睞，就必須在產品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,，對于企業(yè)來說,，提升服務質量,，擴展服務范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方。

服務營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內的良好商業(yè)關系,，通過優(yōu)越的服務來提升客戶的體驗和好感,，達到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務和溝通,，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,，從而鞏固客戶的忠誠度。

服務營銷的經典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,，很多品牌都開始在服務商有所側重,，并且也有很多憑借服務打響品牌口碑的經典案例。

如何利用互聯(lián)網進行服務營銷

從四個方面進行了闡述：產品網絡營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點,、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產品統(tǒng)一性,、專業(yè)指導是品牌的成功關鍵——運行的專業(yè)化、提升概念需要單一化——概念窄帶化,。

起初最開始做電子商務營銷的可能都只是把產品放到網上,，再進行一些網絡策劃，就以為可以解決銷售的問題了,，其實這種方式運作的市場殺傷力非常差,，效果一般,，時間長,，起效慢。單一的平臺營銷,，其力量優(yōu)勢不能說服中小企業(yè)組成集團型產品體系,，也不能在平臺上通過更多的整合方式，來吸引更多的消費者成為平臺的?？?。更不能讓專業(yè)的電子商務營銷公司為平臺提出合理化的建議和對產品進行全面的個性突出傳播。

凱睿咨詢認為要真正地體現(xiàn)出網絡營銷的平臺優(yōu)勢,，必須整合出大的平臺,，讓更多的中小企業(yè)參與進來，使平臺的產品系得到豐富體現(xiàn),，再通過統(tǒng)一的形象服務體系,，使營銷平臺成為電子商務營銷的一張基礎品牌，有了品牌,，才能吸引更多的消費者來消費產品,，達到電子商務營銷體系的立體化銷售。這樣的品牌,，對于網絡市場,，更具有殺傷力和競爭力,。

如何才能成就品牌呢？凱睿認為主要有以下四個方面,。

第一,、產品網絡營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點

我們先是要解決產品品牌形象，沒有一個參照物,，就無法識別產品本身的價值,。比如：一個女人說是長的非常漂亮，到底漂亮在哪里,，是鼻子,？是嘴巴？還是身材,？要是說女人每一個部位都漂亮,，那么也就告訴大家，這個女人什么也不漂亮,。所以給產品找一個品牌突出的形象,，是電子商務營銷創(chuàng)立品牌的首要條件。

另外,，要想讓更多的人知道,，產品要有其特殊性，只有這樣才能突出所設定品牌的個性,，我們要明確設定的主要目的是什么,，怎么讓品牌出位。這就需要我們對經營焦點越集中越好,，在初建品牌時,，做到三集中原則：集中一個目標群，集中一個產品系,，集中一個形象點,。

第二、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產品統(tǒng)一性

現(xiàn)在在C2C的網絡經營中,，大部分都是拿著別人產品復制過來后,，再進行銷售，或是不管整個產品的質量怎么樣,，拿來產品就上網,，造成后期銷售出現(xiàn)投訴，對網店的信用損害太大,。

建立品牌為什么產品也要統(tǒng)一性呢,？這是許多從事網店經營的人員要問的問題。其實很簡單，如果一個網店剛開始什么都賣,，就是標志統(tǒng)一了,，也會讓消費者搞不明白。一旦疑問出來,，那么消費者就會對此產生懷疑,，開始有了不信任的想法，而網絡上的消費者在購物時是非常慎重的,，只要有一點搞不清楚,，那么就可能不會去消費。

第三,、專業(yè)指導是品牌的成功關鍵——運行的專業(yè)化

有了目標,，有了產品，有了形象,，但要是沒有進行專業(yè)化的運行,，最后還是會失敗的。

電子商務營銷運行需要巧妙的網絡廣告?zhèn)鞑ミM行支撐,，你的產品可能很多,，但需要從中挑出更為突出個性的產品進行集中宣傳，在進行專業(yè)化策劃后,，須要運用不同的網絡特點進行整合性的傳播與宣傳,，使個別產品先火起來。

只要其中有一個產品燃燒起來,，那么就會有第二個產品和第三個產品跟著火起來,，整個品牌群系的效益才能全面的發(fā)揮出來。
第四,、提升概念需要單一化——概念窄帶化

有了前面三者的基礎,，品牌成功還需要做一件更為重要的事情,，那就是對產品進行概念窄帶化的處理,。

當今社會的分工越來越明確，其消費者的個性化也越來越突出,，要是抓不住平臺所提供產品的專業(yè)單一概念訴求,，或是抓不住產品的目標消費群，那么品牌,、形象再好,，也不會有更多的利益等待你去分享。

做好以上四個方面的基礎工作外,，其實還有許多工作需要完善,。

品牌建立容易，但要堅持并不容易，因為品牌建立后,，后面還有許多困難想都想不到,，如企業(yè)的平臺聯(lián)合、產品平臺展示和網絡平臺的運行等等,，每一個新事物的產生,，肯定會帶來了諸多的問題，作為網絡平臺,，我們將如何通過品牌來讓更多的吸引上下兩者的各自需求,？使平臺品牌得到企業(yè)更多的支持，得到消費者更多的認可,，讓品牌在網絡營銷中更具有殺傷力,，成為網絡營銷的一種必然的整合趨勢。