服務營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略，通過關注顧客各方面的需求,，進行針對性的滿足和服務,，以迎合和取悅消費者,，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段。

在市場中,，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競爭風險,，要獲得消費者的青睞，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,，對于企業(yè)來說,，提升服務質(zhì)量，擴展服務范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方,。

服務營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內(nèi)的良好商業(yè)關系,，通過優(yōu)越的服務來提升客戶的體驗和好感,，達到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務和溝通,，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,，從而鞏固客戶的忠誠度。

服務營銷的經(jīng)典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,，很多品牌都開始在服務商有所側(cè)重,，并且也有很多憑借服務打響品牌口碑的經(jīng)典案例。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行服務營銷

從四個方面進行了闡述：產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點,、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產(chǎn)品統(tǒng)一性,、專業(yè)指導是品牌的成功關鍵——運行的專業(yè)化、提升概念需要單一化——概念窄帶化,。

起初最開始做電子商務營銷的可能都只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)上,，再進行一些網(wǎng)絡策劃，就以為可以解決銷售的問題了,，其實這種方式運作的市場殺傷力非常差,，效果一般，時間長,，起效慢,。單一的平臺營銷，其力量優(yōu)勢不能說服中小企業(yè)組成集團型產(chǎn)品體系,，也不能在平臺上通過更多的整合方式,，來吸引更多的消費者成為平臺的常客,。更不能讓專業(yè)的電子商務營銷公司為平臺提出合理化的建議和對產(chǎn)品進行全面的個性突出傳播,。

凱睿咨詢認為要真正地體現(xiàn)出網(wǎng)絡營銷的平臺優(yōu)勢，必須整合出大的平臺,，讓更多的中小企業(yè)參與進來,，使平臺的產(chǎn)品系得到豐富體現(xiàn)，再通過統(tǒng)一的形象服務體系,，使營銷平臺成為電子商務營銷的一張基礎品牌，有了品牌,，才能吸引更多的消費者來消費產(chǎn)品,，達到電子商務營銷體系的立體化銷售。這樣的品牌,，對于網(wǎng)絡市場,，更具有殺傷力和競爭力。

如何才能成就品牌呢,？凱睿認為主要有以下四個方面,。

第一,、產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點

我們先是要解決產(chǎn)品品牌形象，沒有一個參照物,，就無法識別產(chǎn)品本身的價值,。比如：一個女人說是長的非常漂亮，到底漂亮在哪里,，是鼻子,？是嘴巴？還是身材,？要是說女人每一個部位都漂亮,，那么也就告訴大家，這個女人什么也不漂亮,。所以給產(chǎn)品找一個品牌突出的形象,，是電子商務營銷創(chuàng)立品牌的首要條件。

另外,，要想讓更多的人知道,，產(chǎn)品要有其特殊性，只有這樣才能突出所設定品牌的個性,，我們要明確設定的主要目的是什么,，怎么讓品牌出位。這就需要我們對經(jīng)營焦點越集中越好,，在初建品牌時,，做到三集中原則：集中一個目標群，集中一個產(chǎn)品系,，集中一個形象點,。

第二、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產(chǎn)品統(tǒng)一性

現(xiàn)在在C2C的網(wǎng)絡經(jīng)營中,，大部分都是拿著別人產(chǎn)品復制過來后,，再進行銷售，或是不管整個產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣,，拿來產(chǎn)品就上網(wǎng),，造成后期銷售出現(xiàn)投訴，對網(wǎng)店的信用損害太大,。

建立品牌為什么產(chǎn)品也要統(tǒng)一性呢,？這是許多從事網(wǎng)店經(jīng)營的人員要問的問題。其實很簡單,，如果一個網(wǎng)店剛開始什么都賣,，就是標志統(tǒng)一了，也會讓消費者搞不明白,。一旦疑問出來,，那么消費者就會對此產(chǎn)生懷疑,，開始有了不信任的想法，而網(wǎng)絡上的消費者在購物時是非常慎重的,，只要有一點搞不清楚,，那么就可能不會去消費。

第三,、專業(yè)指導是品牌的成功關鍵——運行的專業(yè)化

有了目標,，有了產(chǎn)品，有了形象,，但要是沒有進行專業(yè)化的運行,，最后還是會失敗的。

電子商務營銷運行需要巧妙的網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑ミM行支撐,，你的產(chǎn)品可能很多,，但需要從中挑出更為突出個性的產(chǎn)品進行集中宣傳，在進行專業(yè)化策劃后,，須要運用不同的網(wǎng)絡特點進行整合性的傳播與宣傳,，使個別產(chǎn)品先火起來。

只要其中有一個產(chǎn)品燃燒起來,，那么就會有第二個產(chǎn)品和第三個產(chǎn)品跟著火起來,，整個品牌群系的效益才能全面的發(fā)揮出來。
第四,、提升概念需要單一化——概念窄帶化

有了前面三者的基礎,，品牌成功還需要做一件更為重要的事情，那就是對產(chǎn)品進行概念窄帶化的處理,。

當今社會的分工越來越明確,，其消費者的個性化也越來越突出，要是抓不住平臺所提供產(chǎn)品的專業(yè)單一概念訴求,，或是抓不住產(chǎn)品的目標消費群,，那么品牌、形象再好,，也不會有更多的利益等待你去分享,。

做好以上四個方面的基礎工作外，其實還有許多工作需要完善,。

品牌建立容易,，但要堅持并不容易，因為品牌建立后,，后面還有許多困難想都想不到,，如企業(yè)的平臺聯(lián)合,、產(chǎn)品平臺展示和網(wǎng)絡平臺的運行等等,，每一個新事物的產(chǎn)生,，肯定會帶來了諸多的問題，作為網(wǎng)絡平臺,，我們將如何通過品牌來讓更多的吸引上下兩者的各自需求,？使平臺品牌得到企業(yè)更多的支持，得到消費者更多的認可,，讓品牌在網(wǎng)絡營銷中更具有殺傷力,，成為網(wǎng)絡營銷的一種必然的整合趨勢。