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服務(wù)營銷的目的及意義,?

2022-11-23 00:09:08設(shè)計營銷1

服務(wù)營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略,,通過關(guān)注顧客各方面的需求,進行針對性的滿足和服務(wù),,以迎合和取悅消費者,,從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。


在市場中,產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競爭風(fēng)險,,要獲得消費者的青睞,,就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,對于企業(yè)來說,,提升服務(wù)質(zhì)量,,擴展服務(wù)范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方。


服務(wù)營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內(nèi)的良好商業(yè)關(guān)系,,通過優(yōu)越的服務(wù)來提升客戶的體驗和好感,,達到拉新留舊的目的,,并通過人性化的服務(wù)和溝通,在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,,從而鞏固客戶的忠誠度,。

服務(wù)營銷的經(jīng)典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,很多品牌都開始在服務(wù)商有所側(cè)重,,并且也有很多憑借服務(wù)打響品牌口碑的經(jīng)典案例,。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)營銷

從四個方面進行了闡述:產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產(chǎn)品統(tǒng)一性,、專業(yè)指導(dǎo)是品牌的成功關(guān)鍵——運行的專業(yè)化,、提升概念需要單一化——概念窄帶化。

起初最開始做電子商務(wù)營銷的可能都只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)上,,再進行一些網(wǎng)絡(luò)策劃,,就以為可以解決銷售的問題了,其實這種方式運作的市場殺傷力非常差,,效果一般,,時間長,起效慢,。單一的平臺營銷,其力量優(yōu)勢不能說服中小企業(yè)組成集團型產(chǎn)品體系,,也不能在平臺上通過更多的整合方式,,來吸引更多的消費者成為平臺的常客,。更不能讓專業(yè)的電子商務(wù)營銷公司為平臺提出合理化的建議和對產(chǎn)品進行全面的個性突出傳播,。

凱睿咨詢認為要真正地體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺優(yōu)勢,必須整合出大的平臺,,讓更多的中小企業(yè)參與進來,,使平臺的產(chǎn)品系得到豐富體現(xiàn),再通過統(tǒng)一的形象服務(wù)體系,,使營銷平臺成為電子商務(wù)營銷的一張基礎(chǔ)品牌,,有了品牌,才能吸引更多的消費者來消費產(chǎn)品,,達到電子商務(wù)營銷體系的立體化銷售,。這樣的品牌,對于網(wǎng)絡(luò)市場,,更具有殺傷力和競爭力,。

如何才能成就品牌呢?凱睿認為主要有以下四個方面,。

第一,、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點

我們先是要解決產(chǎn)品品牌形象,,沒有一個參照物,就無法識別產(chǎn)品本身的價值,。比如:一個女人說是長的非常漂亮,,到底漂亮在哪里,是鼻子,?是嘴巴,?還是身材?要是說女人每一個部位都漂亮,,那么也就告訴大家,,這個女人什么也不漂亮。所以給產(chǎn)品找一個品牌突出的形象,,是電子商務(wù)營銷創(chuàng)立品牌的首要條件,。

另外,要想讓更多的人知道,,產(chǎn)品要有其特殊性,,只有這樣才能突出所設(shè)定品牌的個性,我們要明確設(shè)定的主要目的是什么,,怎么讓品牌出位,。這就需要我們對經(jīng)營焦點越集中越好,在初建品牌時,,做到三集中原則:集中一個目標群,,集中一個產(chǎn)品系,集中一個形象點,。

第二,、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產(chǎn)品統(tǒng)一性

現(xiàn)在在C2C的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中,大部分都是拿著別人產(chǎn)品復(fù)制過來后,,再進行銷售,,或是不管整個產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣,拿來產(chǎn)品就上網(wǎng),,造成后期銷售出現(xiàn)投訴,,對網(wǎng)店的信用損害太大。

建立品牌為什么產(chǎn)品也要統(tǒng)一性呢,?這是許多從事網(wǎng)店經(jīng)營的人員要問的問題,。其實很簡單,如果一個網(wǎng)店剛開始什么都賣,,就是標志統(tǒng)一了,,也會讓消費者搞不明白。一旦疑問出來,那么消費者就會對此產(chǎn)生懷疑,,開始有了不信任的想法,,而網(wǎng)絡(luò)上的消費者在購物時是非常慎重的,只要有一點搞不清楚,,那么就可能不會去消費,。

第三、專業(yè)指導(dǎo)是品牌的成功關(guān)鍵——運行的專業(yè)化

有了目標,,有了產(chǎn)品,,有了形象,但要是沒有進行專業(yè)化的運行,,最后還是會失敗的,。

電子商務(wù)營銷運行需要巧妙的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ミM行支撐,你的產(chǎn)品可能很多,,但需要從中挑出更為突出個性的產(chǎn)品進行集中宣傳,,在進行專業(yè)化策劃后,須要運用不同的網(wǎng)絡(luò)特點進行整合性的傳播與宣傳,,使個別產(chǎn)品先火起來,。

只要其中有一個產(chǎn)品燃燒起來,那么就會有第二個產(chǎn)品和第三個產(chǎn)品跟著火起來,,整個品牌群系的效益才能全面的發(fā)揮出來,。
第四、提升概念需要單一化——概念窄帶化

有了前面三者的基礎(chǔ),,品牌成功還需要做一件更為重要的事情,,那就是對產(chǎn)品進行概念窄帶化的處理。

當今社會的分工越來越明確,,其消費者的個性化也越來越突出,要是抓不住平臺所提供產(chǎn)品的專業(yè)單一概念訴求,,或是抓不住產(chǎn)品的目標消費群,,那么品牌、形象再好,,也不會有更多的利益等待你去分享,。

做好以上四個方面的基礎(chǔ)工作外,其實還有許多工作需要完善,。

品牌建立容易,,但要堅持并不容易,因為品牌建立后,,后面還有許多困難想都想不到,,如企業(yè)的平臺聯(lián)合、產(chǎn)品平臺展示和網(wǎng)絡(luò)平臺的運行等等,,每一個新事物的產(chǎn)生,,肯定會帶來了諸多的問題,,作為網(wǎng)絡(luò)平臺,我們將如何通過品牌來讓更多的吸引上下兩者的各自需求,?使平臺品牌得到企業(yè)更多的支持,,得到消費者更多的認可,讓品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷中更具有殺傷力,,成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種必然的整合趨勢,。

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