序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說明 評分標(biāo)準(zhǔn)

1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15% 對各類函件進行歸類,、登記和及時發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯誤，扣××分，扣完為止

3 接待事項記錄 20% 對來電,、來訪客戶信息記錄完整準(zhǔn)確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答,，并詳細(xì)記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯項或漏項,，扣××分；客戶有效投訴每發(fā)生1次,，扣××分

4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準(zhǔn)確并能及時歸檔 對公司需妥善保存的資料做到100%歸檔,，準(zhǔn)確率達100%

5 接待區(qū)域

環(huán)境保持 15% 前臺工作區(qū)域清潔、整齊,，接待區(qū)域布置溫馨,，使客戶感覺舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣××分

6 接待服務(wù)

滿意度 30% 根據(jù)滿意度評價得分情況進行評定 每低于目標(biāo)值×%,，減×分

第5條 辦公室人員考核如下表所示,。

辦公室人員工作內(nèi)容考核表

序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說明 評分標(biāo)準(zhǔn)

1 會議組織

滿意度 20% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低于目標(biāo)值×%，減×分

2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照,，并負(fù)責(zé)各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運營的,，扣××分

3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品、設(shè)備的及時領(lǐng)取,、登記和發(fā)放,，保證供應(yīng)充足及時 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯誤的情形，扣××分

4 辦公設(shè)備維護 10% 監(jiān)督和維護辦公用品,、設(shè)備,，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形，扣××分

5 文件資料歸檔 15% 辦公文件,、資料的及時整理和歸檔,，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞,，扣××分

6 對員工工作行為的監(jiān)督,、檢查 20% 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時處理的情形,，扣××分

第6條 后勤服務(wù)人員考核如下表所示,。

后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表

序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說明 評分標(biāo)準(zhǔn)

1 維修費用控制 15% 維修費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 每超過預(yù)算范圍××%，扣××分

2 環(huán)境衛(wèi)生

達標(biāo)率 20% ×100%

績效目標(biāo)值為100%,，每差××%,，扣××分,，達標(biāo)率≤××%，此項得分為0分

3 安全事故

發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣××分,，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故,，此項得分為0

4 車輛調(diào)度

合理性 20% 及時、合理調(diào)度車輛,，滿足公司每日用車需求 每受到1次員工投訴,，扣××分；投訴次數(shù)超過3次的,，此項得分為0

5 后勤服務(wù)

滿意度 25% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對后勤工作的滿意度評分 每低于目標(biāo)值×%,，減×分

第3章 工作能力考核

第7條 關(guān)注細(xì)節(jié)能力

1．定義

對細(xì)節(jié)問題進行預(yù)防和控制的能力。

2．行為表現(xiàn)

（1）1級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

對已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題給予一定的重視,，并針對產(chǎn)生的原因提供解決辦法,。×分,。

（2）2級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠通過細(xì)節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞,，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分,。

（3）3級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題,，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問題。得分

第8條 溝通能力

1定義

能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，采取有效的溝通方式,，同部門或人員進行有效交流和信息傳遞的能力。

2行為表現(xiàn)

（1）1級溝通能力：

能將自己的觀點通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_出來,；能對別人的表達做到積極聆聽并有意識地進行換位思考,。得分。

（2）2級溝通能力：

能根據(jù)溝通對象的不同靈活運用適當(dāng)?shù)姆绞?，清晰,、簡潔、有條理地闡述自己的觀點,；能注意傾聽對方的想法和感受,，并表示理解，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。得分,。

（3）3級溝通能力：

能創(chuàng)造一個開放、輕松的溝通氛圍,，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng),；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時準(zhǔn)確地作出反饋,。得分,。

第9條 協(xié)調(diào)能力

1定義

通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解,，從而推動事情順利發(fā)展的能力。

2行為表現(xiàn)

（1）1級協(xié)調(diào)能力：

能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部成員的沖突及行動上的不協(xié)調(diào),，消除團隊合作中的障礙,。得分。

（2）2級協(xié)調(diào)能力：

能解決協(xié)調(diào)中的障礙,，促進事情順利進行,，在關(guān)鍵問題方面能夠通過上級來達到協(xié)調(diào)目的。得分,。

（3）3級協(xié)調(diào)能力：

能平衡公司內(nèi)部各個層面及公司外部相關(guān)單位的沖突,，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益,，保證事情順利進展,。得分。

第4章 工作態(tài)度考核

第10條 責(zé)任心

1定義

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極履行義務(wù),，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任,。

2評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）無責(zé)任感,，不愿承擔(dān)工作責(zé)任，勉強完成工作任務(wù),，得分,。

（2）具備一定責(zé)任感，主動分擔(dān)工作責(zé)任,，努力完成工作任務(wù),，得分。

（3）責(zé)任感強烈,，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任,，克服一切困難確保完成任務(wù)，得分,。

第11條 主動性

1定義

自覺地完成本職工作,，工作積極主動，無需他人監(jiān)督,。

2評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）主動性較差,，經(jīng)常需要上級督促，從不承擔(dān)額外工作和加班，扣分,。

（2）有一定的主動積極性,，基本不需要上級督促，偶爾承擔(dān)額外工作和加班,，得分,。

（3）工作非常主動積極，自覺自愿準(zhǔn)確完成工作,，主動承擔(dān)額外工作和加班,，得分。

第12條 紀(jì)律性

1定義

遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范,。

2評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）經(jīng)常違反公司各項規(guī)章制度,，經(jīng)常遲到、早退,，扣分,。

（2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到,、早退,，得分。

（3）從不違反公司各項規(guī)章制度,，沒有任何遲到,、早退現(xiàn)象，得分,。

第5章 考核結(jié)果評估

第13條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息,，對被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行考核。

第14條 考核采取循環(huán)排序法,，對本部門每位員工就每項考核內(nèi)容分別進行兩兩互相比較打分,。每兩位員工每項考核內(nèi)容的總分為10分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配,。

第15條 考核者按照“行政人員考核表”,，就每項考核內(nèi)容重復(fù)比較每兩位員工，直到所有指標(biāo)比較打分完畢,。具體比較如下表所示,。

(續(xù))

××公司行政人員循環(huán)比較示例表

考核 員工A 員工B 員工C 員工D 員工E 員工F 本指標(biāo)

得分

員工A —— 7 6 3 2 5 23

員工B 3 —— 7 3 3 4 20

員工C 4 3 —— 4 3 4 18

員工D 7 7 6 —— 4 6 30

員工E 8 7 7 6 —— 7 35

員工F 5 6 6 4 3 —— 24

第16條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行匯總，得到本部門每位員工的考核得分,。

第17條 人力資源部對各部門員工考核結(jié)果進行審核和登記,，以作為考核結(jié)果運用的依據(jù)。