常見的顧客異議類型有哪些?請任意選兩種類型的顧客異議,,說明該如何處理,?
您好,常見的客戶異議類型大致有以下六個(gè)類型:1、沉默型異議 表現(xiàn)特征:顧客在產(chǎn)品介紹的整個(gè)過程中,,一直非常沉默,甚至有些冷漠的態(tài)取?應(yīng)對方法:要多問顧客一些開放式的問題,,引導(dǎo)他多談?wù)勛约旱南敕ā?/p>
當(dāng)他開口說話的時(shí)候,,他就會將注意力集中在你的產(chǎn)品上。
要鼓勵顧客多說話,,多問他對產(chǎn)品的看法和意見,。
2、借口型異議 表現(xiàn)特征:顧客會告訴你:“你的價(jià)格太貴了”,,“好吧,,我再考慮考慮”,“我回家商量一下”等等,。
應(yīng)對方法:通過友好的態(tài)度對顧客說:“您提出的這些問題,,我知道非常重要,待會兒,,我們可以專門討論,。
現(xiàn)在我想先用幾分鐘的時(shí)間來介紹一下我們產(chǎn)品的特色是什么,為什么您應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品,,而不是購買其它品牌的產(chǎn)品,。
”使用類似的話語,將顧客的這些借口型異議先擱置一旁,,轉(zhuǎn)移他們的注意力到其它感興趣的項(xiàng)目上,,在多數(shù)情況下這些借口自然就會消失。
3,、批評型異議 表現(xiàn)特征:顧客會以負(fù)面的方式批評你的產(chǎn)品或公司,。
說你的產(chǎn)品質(zhì)量不好,服務(wù)不好,。
應(yīng)對方法:首先你要看看顧客對于這種批評型的異議是真的關(guān)心還是隨口提一提,。
假如是真的關(guān)心你應(yīng)該告訴他:“先生,我不知道您是從哪里聽來的這些消息,,同時(shí)我也能夠理解你對這些事情的擔(dān)心……”接下來再介紹目前產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都進(jìn)行了改善提高,,并且獲得了某某認(rèn)證。
假如是隨口提一下,,也需要解決顧客的問題,,打消顧客疑慮,,堅(jiān)定顧客信心。
讓顧客認(rèn)為買我們的產(chǎn)品物超所值,。
”4,、問題型異議 表現(xiàn)特征:顧客會提出各式各樣的問題來考驗(yàn)?zāi)悖袝r(shí)提出的問題會讓你無法回答,。
應(yīng)對方法:首先要對顧客的問題表示認(rèn)可及歡迎,,你可以說:“我非常高興您能提出這樣的問題來,這也表示您對我們的產(chǎn)品真的很感興趣,。
”接下來你就可以開始回答顧客的問題,,在處理問題型異議時(shí),你對產(chǎn)品必須有充分的知識,。
5,、主觀型異議 表現(xiàn)特征:顧客對你個(gè)人有所不滿,對你的態(tài)度不是非常友善,。
應(yīng)對方法:通常表示你與顧客親和力建立的太差了,,你要做的是趕快重新建立親和力,少說話,,多發(fā)問,,多請教,讓顧客多談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
6,、價(jià)格異議 表現(xiàn)特征:不論你的產(chǎn)品價(jià)格多么具有競爭力,,顧客都認(rèn)為太貴了。
應(yīng)對方法: 第一,、不要在一開始介紹產(chǎn)品的時(shí)候就告訴顧客價(jià)格,,而應(yīng)在最后的時(shí)刻再談到產(chǎn)品的價(jià)格第二、做產(chǎn)品介紹時(shí)永遠(yuǎn)把顧客注意力放在他能獲得哪些利益上 第三,、將價(jià)格分解,,不要直接告訴顧客這種產(chǎn)品值多少錢,應(yīng)該把你的產(chǎn)品分開來解說,。
第四,、將你的產(chǎn)品與一些更貴的東西比較。
希望我的回答對您有幫助~~
本網(wǎng)站文章僅供交流學(xué)習(xí) ,不作為商用,, 版權(quán)歸屬原作者,,部分文章推送時(shí)未能及時(shí)與原作者取得聯(lián)系,若來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯到您的權(quán)益煩請告知,,我們將立即刪除.