您好,，常見的客戶異議類型大致有以下六個(gè)類型：1、沉默型異議 表現(xiàn)特征：顧客在產(chǎn)品介紹的整個(gè)過程中,，一直非常沉默,，甚至有些冷漠的態(tài)取?應(yīng)對(duì)方法：要多問顧客一些開放式的問題，引導(dǎo)他多談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

當(dāng)他開口說話的時(shí)候,，他就會(huì)將注意力集中在你的產(chǎn)品上,。

要鼓勵(lì)顧客多說話，多問他對(duì)產(chǎn)品的看法和意見,。

2,、借口型異議 表現(xiàn)特征：顧客會(huì)告訴你：“你的價(jià)格太貴了”,，“好吧，我再考慮考慮”,，“我回家商量一下”等等,。

應(yīng)對(duì)方法：通過友好的態(tài)度對(duì)顧客說：“您提出的這些問題，我知道非常重要,，待會(huì)兒,，我們可以專門討論。

現(xiàn)在我想先用幾分鐘的時(shí)間來介紹一下我們產(chǎn)品的特色是什么,，為什么您應(yīng)該購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，而不是購(gòu)買其它品牌的產(chǎn)品。

”使用類似的話語(yǔ),，將顧客的這些借口型異議先擱置一旁,，轉(zhuǎn)移他們的注意力到其它感興趣的項(xiàng)目上，在多數(shù)情況下這些借口自然就會(huì)消失,。

3,、批評(píng)型異議 表現(xiàn)特征：顧客會(huì)以負(fù)面的方式批評(píng)你的產(chǎn)品或公司。

說你的產(chǎn)品質(zhì)量不好,，服務(wù)不好,。

應(yīng)對(duì)方法：首先你要看看顧客對(duì)于這種批評(píng)型的異議是真的關(guān)心還是隨口提一提。

假如是真的關(guān)心你應(yīng)該告訴他：“先生,，我不知道您是從哪里聽來的這些消息,，同時(shí)我也能夠理解你對(duì)這些事情的擔(dān)心……”接下來再介紹目前產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都進(jìn)行了改善提高，并且獲得了某某認(rèn)證,。

假如是隨口提一下,，也需要解決顧客的問題，打消顧客疑慮,，堅(jiān)定顧客信心,。

讓顧客認(rèn)為買我們的產(chǎn)品物超所值。

”4,、問題型異議 表現(xiàn)特征：顧客會(huì)提出各式各樣的問題來考驗(yàn)?zāi)?，有時(shí)提出的問題會(huì)讓你無法回答。

應(yīng)對(duì)方法：首先要對(duì)顧客的問題表示認(rèn)可及歡迎,，你可以說：“我非常高興您能提出這樣的問題來，這也表示您對(duì)我們的產(chǎn)品真的很感興趣,。

”接下來你就可以開始回答顧客的問題,，在處理問題型異議時(shí)，你對(duì)產(chǎn)品必須有充分的知識(shí),。

5,、主觀型異議 表現(xiàn)特征：顧客對(duì)你個(gè)人有所不滿,，對(duì)你的態(tài)度不是非常友善。

應(yīng)對(duì)方法：通常表示你與顧客親和力建立的太差了,，你要做的是趕快重新建立親和力,，少說話，多發(fā)問,，多請(qǐng)教,，讓顧客多談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

6、價(jià)格異議 表現(xiàn)特征：不論你的產(chǎn)品價(jià)格多么具有競(jìng)爭(zhēng)力,，顧客都認(rèn)為太貴了,。

應(yīng)對(duì)方法： 第一、不要在一開始介紹產(chǎn)品的時(shí)候就告訴顧客價(jià)格,，而應(yīng)在最后的時(shí)刻再談到產(chǎn)品的價(jià)格第二,、做產(chǎn)品介紹時(shí)永遠(yuǎn)把顧客注意力放在他能獲得哪些利益上 第三、將價(jià)格分解,，不要直接告訴顧客這種產(chǎn)品值多少錢,，應(yīng)該把你的產(chǎn)品分開來解說。

第四,、將你的產(chǎn)品與一些更貴的東西比較,。

希望我的回答對(duì)您有幫助~~