您好,，常見的客戶異議類型大致有以下六個類型：1,、沉默型異議 表現(xiàn)特征：顧客在產(chǎn)品介紹的整個過程中，一直非常沉默,，甚至有些冷漠的態(tài)取?應(yīng)對方法：要多問顧客一些開放式的問題,，引導(dǎo)他多談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

當(dāng)他開口說話的時候，他就會將注意力集中在你的產(chǎn)品上,。

要鼓勵顧客多說話,，多問他對產(chǎn)品的看法和意見。

2,、借口型異議 表現(xiàn)特征：顧客會告訴你：“你的價格太貴了”,，“好吧，我再考慮考慮”,，“我回家商量一下”等等,。

應(yīng)對方法：通過友好的態(tài)度對顧客說：“您提出的這些問題，我知道非常重要,，待會兒,，我們可以專門討論。

現(xiàn)在我想先用幾分鐘的時間來介紹一下我們產(chǎn)品的特色是什么,，為什么您應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品,，而不是購買其它品牌的產(chǎn)品。

”使用類似的話語,，將顧客的這些借口型異議先擱置一旁,，轉(zhuǎn)移他們的注意力到其它感興趣的項目上，在多數(shù)情況下這些借口自然就會消失,。

3,、批評型異議 表現(xiàn)特征：顧客會以負面的方式批評你的產(chǎn)品或公司。

說你的產(chǎn)品質(zhì)量不好,，服務(wù)不好,。

應(yīng)對方法：首先你要看看顧客對于這種批評型的異議是真的關(guān)心還是隨口提一提。

假如是真的關(guān)心你應(yīng)該告訴他：“先生,，我不知道您是從哪里聽來的這些消息,，同時我也能夠理解你對這些事情的擔(dān)心……”接下來再介紹目前產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都進行了改善提高，并且獲得了某某認證,。

假如是隨口提一下,，也需要解決顧客的問題，打消顧客疑慮,，堅定顧客信心,。

讓顧客認為買我們的產(chǎn)品物超所值,。

”4,、問題型異議 表現(xiàn)特征：顧客會提出各式各樣的問題來考驗?zāi)?，有時提出的問題會讓你無法回答。

應(yīng)對方法：首先要對顧客的問題表示認可及歡迎,，你可以說：“我非常高興您能提出這樣的問題來,，這也表示您對我們的產(chǎn)品真的很感興趣。

”接下來你就可以開始回答顧客的問題,，在處理問題型異議時,，你對產(chǎn)品必須有充分的知識。

5,、主觀型異議 表現(xiàn)特征：顧客對你個人有所不滿,，對你的態(tài)度不是非常友善。

應(yīng)對方法：通常表示你與顧客親和力建立的太差了,，你要做的是趕快重新建立親和力,，少說話，多發(fā)問,，多請教,，讓顧客多談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

6、價格異議 表現(xiàn)特征：不論你的產(chǎn)品價格多么具有競爭力,，顧客都認為太貴了,。

應(yīng)對方法： 第一、不要在一開始介紹產(chǎn)品的時候就告訴顧客價格,，而應(yīng)在最后的時刻再談到產(chǎn)品的價格第二,、做產(chǎn)品介紹時永遠把顧客注意力放在他能獲得哪些利益上 第三、將價格分解,，不要直接告訴顧客這種產(chǎn)品值多少錢,，應(yīng)該把你的產(chǎn)品分開來解說。

第四,、將你的產(chǎn)品與一些更貴的東西比較,。

希望我的回答對您有幫助~~