成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：

電話銷售技巧 步驟一,、問候客戶,，做自我介紹的電話營銷技巧 ,。

接通電話后,，首先要向客戶問好,，如：“上午（下午）好”,、“您好,，是××先生嗎,？”等問候語,，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法,，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答,。

電話銷售技巧 步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 ,。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù),，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中,，他說您年輕有為,、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷,，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

電話銷售技巧 步驟三、拒絕處理,。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時,，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：

（1）“不行,，那時我會不在,。”

電話銷售技巧 應(yīng)對：不好意思,，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間,，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空,，還是（后天）有空,？

（2）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解,，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙,，沒有時間,。”

電話銷售技巧 應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙,，所以我事先打電話來征詢您的意見,，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作,，那么,，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（4）“你把資料寄過來,，讓我先看看再說,。”

電話銷售技巧 應(yīng)對：那也行,，不過呢,，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間,，不如我來幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小,，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力,?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對：先生，您太客氣了,。今天,，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你,；而是大家互相認識一下,，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時,，再買也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊,。

（6）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買,，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎,？如果您不滿意,，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面,。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間,？

電話銷售技巧 步驟四,、面談邀約的電話銷售技巧 。

電話銷售不能急于推銷,，應(yīng)以了解對方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑,。只有與客戶面對面談,，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢,。要求面談時,，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定,。如：還是見面談,！