成功的電話銷(xiāo)售一般有以下幾個(gè)步驟：

電話銷(xiāo)售技巧 步驟一,、問(wèn)候客戶,，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 ,。

接通電話后,，首先要向客戶問(wèn)好,，如：“上午（下午）好”,、“您好,，是××先生嗎,？”等問(wèn)候語(yǔ),，然后做自我介紹：“××先生,，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法,，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn),？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答,。

電話銷(xiāo)售技巧 步驟二,、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售技巧 。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃,。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為,、事業(yè)有成,，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

電話銷(xiāo)售技巧 步驟三、拒絕處理,。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售技巧 ：

（1）“不行,，那時(shí)我會(huì)不在,。”

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：不好意思,，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空,，還是（后天）有空,？

（2）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解,，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙,，沒(méi)有時(shí)間,。”

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙,，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn),，以免貿(mào)然拜訪,，妨礙您的工作，那么,，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn),。

（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō),?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢,，您這么忙,，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適,。

（5）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力,?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了,。今天,，我打電話來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你,；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí),，再買(mǎi)也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊,。

（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi),，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎,？如果您不滿意,，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間,，還是（后天）有時(shí)間,？

電話銷(xiāo)售技巧 步驟四,、面談邀約的電話銷(xiāo)售技巧 ,。

電話銷(xiāo)售不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品,，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方,，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談,！