成功的電話銷售一般有以下幾個(gè)步驟：

電話銷售技巧 步驟一,、問候客戶,，做自我介紹的電話營(yíng)銷技巧 ,。

接通電話后，首先要向客戶問好,，如：“上午（下午）好”,、“您好，是××先生嗎,？”等問候語,，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法,，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

電話銷售技巧 步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 ,。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中,，他說您年輕有為,、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷,，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

電話銷售技巧 步驟三,、拒絕處理,。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答,。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：

（1）“不行,，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：不好意思,，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,，請(qǐng)問您（明天）有空,，還是（后天）有空？

（2）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣,?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣,，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位,。

（3）“我很忙,，沒有時(shí)間?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙,，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪,，妨礙您的工作,，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn),。

（4）“你把資料寄過來,，讓我先看看再說,。”

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：那也行,，不過呢,，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,，不如我來幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小,，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力,。”

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：先生,，您太客氣了,。今天，我打電話來,，并不一定要您買網(wǎng)站給你,；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友,，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí),，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話,，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司,?！?/p>

電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了,。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買,，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎,？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面,。請(qǐng)問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間,？

電話銷售技巧 步驟四,、面談邀約的電話銷售技巧 。

電話銷售不能急于推銷,，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品,，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方,，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定,。如：還是見面談,！