業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的好處,？

流程優(yōu)化是為了消除浪費(fèi),、精細(xì)冗繁環(huán)節(jié),、重整不合適環(huán)節(jié),、補(bǔ)漏空缺環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)-一個(gè)質(zhì)量優(yōu)且效率高的流程,。

　　流程優(yōu)化就是消除人浮于事,、扯皮推諉、職責(zé)不清,、執(zhí)行不力的固疾,，從而達(dá)到企業(yè)運(yùn)行有序、效率提高的目的,。

　　流程優(yōu)化是對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì),，提倡“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的理念,，使企業(yè)成本、質(zhì)量,、服務(wù)和反映速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善,。

　　流程優(yōu)化消除了部門壁壘、消除了職務(wù)空白地帶,，并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發(fā)揮,，將大大提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和效益，也將大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本理論,？

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化指通過不斷發(fā)展、完善,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。包括對現(xiàn)有工作流程的梳理,、完善和改進(jìn)的過程,，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量,、成本、速度,、服務(wù)）上取得突破性的改變。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對員工的意義,？

1,、實(shí)現(xiàn)全流程端到端系統(tǒng)線上管理,，將流程抽象化到信息系統(tǒng)邏輯，采用系統(tǒng)管理,，存取便捷,，優(yōu)化數(shù)據(jù)獲取渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中使用,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化,，智能化，數(shù)字化,；

2,、可以規(guī)范考核與獎懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力,，流程優(yōu)化后,，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，管理交付物具體可靠,，以結(jié)果為導(dǎo)向衡量起來快,，能快速得到績效結(jié)果；整體驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展向上,。

客服管理如何推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,？

一、整合客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理

企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道,，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享,，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無縫的溝通界面,，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果,，提升客戶的滿意度。

二,、系統(tǒng)細(xì)分客戶,，明確價(jià)值

CRM系統(tǒng)通過捕獲有價(jià)值的客戶信息，從而對客戶進(jìn)行細(xì)分,，明確其價(jià)值,，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識。通過CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分類,，可以根據(jù)客戶對企業(yè)的當(dāng)前貢獻(xiàn)與潛在貢獻(xiàn),，尋找對公司最為重要的大客戶。

三,、使用多種溝通方式

CRM系統(tǒng)中可以通過郵件,、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通。除此以外,，企業(yè)通過這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系,，節(jié)省了很多時(shí)間,，從而大大的提高了工作效率。當(dāng)然,，最重要的是與客戶之間的溝通,，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問候,，系統(tǒng)提高了客戶的滿意度和忠誠度,，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

四,、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,，提高運(yùn)作效率CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售,、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化,，真正做到利用 技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的,。在操作層面,，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員,，為跨部門的工作提供支持,。

當(dāng)然，對于很多管理者來說實(shí)施CRM系統(tǒng)是很漫長的,，因?yàn)橛孟到y(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程也是需要一個(gè)過程,。但是，想要靠CRM系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)的工作流程就需要中規(guī)中矩的進(jìn)行,，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升,。

銷售業(yè)務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？銷售業(yè)務(wù)流程,？

銷售過程主要有八個(gè)步驟,，依次為：

銷售探查、接觸前準(zhǔn)備,、接觸顧客,、需求識別、商品展示,、處理反對意見,、完成銷售、實(shí)施/售后,。銷售流程：

指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會,銷售人員針對銷售機(jī)會進(jìn)行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程,。

銷售流程從重要性上講，在銷售前端，在流程上做文章,，或者說流程對整個(gè)銷售過程的重要性,，一般行業(yè)不會超過30% 。

銷售難的,，是難在前端對客戶的選擇、分析,；中間過程對客戶的分析,；末端才是大家常提起的銷售技巧啊什么的，這些往往在前端已經(jīng)定格的基礎(chǔ)上,，做些技巧處理而已,。

提升銷售能力的誤區(qū)是，把銷售能力的提升當(dāng)做重中之重,。

企業(yè)銷售優(yōu)化建議,？

我們都知道，企業(yè)的發(fā)展是離不開我們的產(chǎn)品的,，那么一個(gè)企業(yè)的銷售是對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的事情,，那么我們怎么才能促進(jìn)企業(yè)的銷售優(yōu)化呢，首先我們要建立一個(gè)品牌的優(yōu)勢,，再者我們要了解客戶的需求,，還有就是我們要建立一套完整的銷售流程。

業(yè)務(wù)流程的再造與優(yōu)化是哪個(gè)原理,？

企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化與再造的歷程分為4個(gè)階段：

——啟蒙階段,。這個(gè)階段最典型的做法就是很多企業(yè)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，這個(gè)階段的核心目的就是要實(shí)現(xiàn)隱性流程顯性化,，并通過流程梳理降低對人的依賴,，轉(zhuǎn)向靠“流程”來管事。

——初級階段,。這個(gè)階段最核心的任務(wù)就是要實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化,，培養(yǎng)全體員工形成以流程客戶為導(dǎo)向、以流程結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)的流程觀念,，同時(shí)根據(jù)流程信息化的需求,，初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化。

——規(guī)范階段,。這個(gè)階段的核心目標(biāo)就是要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營需要逐步實(shí)現(xiàn)流程體系化,，并突出業(yè)務(wù)流程在組織當(dāng)中的價(jià)值，適度降低管理流程對業(yè)務(wù)的控制,，一切以終端客戶價(jià)值主張的最大化滿足為導(dǎo)向,，全面實(shí)現(xiàn)流程體系化，同時(shí)著手信息系統(tǒng)集成及商業(yè)智能體系建設(shè)。

——升華階段,。這個(gè)階段是流程管理的最高境界,，不論是員工的流程意識、流程對戰(zhàn)略的支撐還是流程中心型組織運(yùn)作,，都已經(jīng)達(dá)到了很高的境界,。同時(shí)流程會根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式創(chuàng)新以及客戶訴求變化進(jìn)行自我優(yōu)化,，流程已經(jīng)滲透企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域,，流程信息化也可以對經(jīng)營過程進(jìn)行跟蹤、衡量與評價(jià),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程可控制,、經(jīng)營結(jié)果可視化、企業(yè)發(fā)展可持續(xù),。

業(yè)務(wù)流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的,？

先要能繪制出企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，之后找出不增值部分,，對不增值不能起輔助的作用的流程刪減或削弱,，繪制出企業(yè)價(jià)值流程圖之后，對流程節(jié)點(diǎn),，作相應(yīng)分析,，提高節(jié)點(diǎn)流動速度，比如采購,，如何快速采購滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品（價(jià)格,、質(zhì)量、交貨期）,，比較分析后,，需要建立供應(yīng)商信用檔案，對他們的產(chǎn)品的價(jià)格,、質(zhì)量,、交貨期進(jìn)行綜合分析，方便采購,。

采用這樣的方法對各個(gè)節(jié)點(diǎn)優(yōu)化,，頭腦風(fēng)暴相處解決問題方法，工作效率自然就提高了,。

什么銷售業(yè)務(wù)流程再造,？

業(yè)務(wù)流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”,。20世紀(jì)90年代以來,，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場企業(yè)再造革命,，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動后的第二次管理革命,。

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　　一,、功能

　　1、有助于一定目標(biāo)或任務(wù)的順利完成

　　業(yè)務(wù)流程的評判標(biāo)準(zhǔn)是：它的可取性決定于對企業(yè)某項(xiàng)任務(wù)或工作目標(biāo)的完成是否有貢獻(xiàn),，而且是直接的貢獻(xiàn)和作用,。

　　2、有助于企業(yè)內(nèi)部分工的細(xì)化

　　3,、有助于明確執(zhí)行人的責(zé)任

　　4,、有助于時(shí)間的合理利用和效率的提高

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　　二、原則

　　1,、以流程為中心

　　在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程,，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性,，能夠隨著市場的變化而隨時(shí)增減改變。

　　2,、堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)管理

　　3,、顧客導(dǎo)向

　　以顧客為導(dǎo)向意味著企業(yè)在判斷流程時(shí)，要站在顧客的角度考慮問題,，以顧客為中心,。任何流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施都必須以顧客標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心,，這是業(yè)務(wù)流程再造的成功保證,。

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　　三、實(shí)施步驟

　　1,、設(shè)定基本方向

　?、?闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持,。

　?、?明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解,。

　?、?明確業(yè)務(wù)流程改造的出發(fā)點(diǎn)，讓技術(shù)條件,、理解顧客,、企業(yè)目標(biāo)等作為再造的真正出發(fā)點(diǎn)。

　?、?給出流程再造可行性分析,。

　　⑤ 了解流程再造的基本方法。

　　2,、現(xiàn)狀分析

　?、?由再造流程分析設(shè)計(jì)小組研究和分析企業(yè)現(xiàn)有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何,，探討未來環(huán)境技術(shù)等發(fā)生變化將對業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生什么影響,，給出關(guān)于業(yè)務(wù)流程改造的方向、目標(biāo),、具體方案等相互關(guān)系的分析,。

　　② 企業(yè)外部環(huán)境分析,。

　?、?改造的基本設(shè)想與目標(biāo)。

　?、?改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn),。

　　3、確定再造方案 流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否,。

　　4,、制定解決問題的計(jì)劃。

　　需要做好以下工作：

　?、?挑選出近期應(yīng)解決的問題,。

　　② 科學(xué)編制流程再造計(jì)劃,，明確流程再造的具體范圍,、時(shí)間和資源投入，預(yù)期效果等,，制定解決此問題的計(jì)劃,。

　　③ 成立一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)實(shí)施,。

　?、?責(zé)任、任務(wù)分解,，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術(shù)上的可行性而定,。

　　5、實(shí)施再造流程方案,。

　　這一步驟的工作主要有：建立新機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,，努力使員工的工作水平及價(jià)值取向提高以適應(yīng)變化中的新環(huán)境，還要做好新業(yè)務(wù)流程效果的跟蹤評價(jià)與總結(jié)工作,。

　　6,、繼續(xù)改善的行動,。

　　即對改造的流程進(jìn)行修正、改善等工作,，以保證新流程全面達(dá)成改造的預(yù)定目標(biāo),，使企業(yè)的核心競爭力有所增強(qiáng)，工作效率大大提高,。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運(yùn)作狀態(tài);與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析;對不妥之處進(jìn)行修正和改進(jìn),。

請問業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的區(qū)別是什么？

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行微調(diào),，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率,。業(yè)務(wù)流程再造是指基于新工具、新方法,、新邏輯對舊的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),，打破舊的流程、建立新的流程,。舉例說明：居住證辦理舊的業(yè)務(wù)流程是：申請人電話預(yù)約——申請人到民政窗口提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：申請人網(wǎng)絡(luò)預(yù)約——申請人到民政窗口提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務(wù)流程再造：申請人在民政部門微信公眾號提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是將電話預(yù)約調(diào)整為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,，提高了預(yù)約效率，但是申請人還是要到窗口辦理,，沒有本質(zhì)上更改流程。

業(yè)務(wù)再造是將申請和審核都運(yùn)用微信公眾號,，申請人不用到窗口辦理,，改造了核心流程，提高效率的程度更大,。