業(yè)務流程優(yōu)化的好處,？

流程優(yōu)化是為了消除浪費,、精細冗繁環(huán)節(jié),、重整不合適環(huán)節(jié),、補漏空缺環(huán)節(jié),，最終實現(xiàn)-一個質(zhì)量優(yōu)且效率高的流程,。

　　流程優(yōu)化就是消除人浮于事,、扯皮推諉,、職責不清,、執(zhí)行不力的固疾,，從而達到企業(yè)運行有序、效率提高的目的,。

　　流程優(yōu)化是對企業(yè)的業(yè)務和管理流程進行再思考和再設計,，提倡“以市場為導向,，以客戶為中心，以效益為目標”的理念,，使企業(yè)成本,、質(zhì)量、服務和反映速度等具有時代特征的關(guān)鍵指標獲得巨大的改善,。

　　流程優(yōu)化消除了部門壁壘,、消除了職務空白地帶，并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發(fā)揮,，將大大提高企業(yè)的整體運行效率和效益,，也將大大增強企業(yè)的核心競爭力。

業(yè)務流程優(yōu)化的基本理論,？

業(yè)務流程優(yōu)化指通過不斷發(fā)展,、完善、優(yōu)化業(yè)務流程,，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略,。包括對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程,，從本質(zhì)上反思業(yè)務流程,，徹底重新設計業(yè)務流程，以便在當今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量,、成本,、速度、服務）上取得突破性的改變,。

業(yè)務流程優(yōu)化對員工的意義,？

1、實現(xiàn)全流程端到端系統(tǒng)線上管理,，將流程抽象化到信息系統(tǒng)邏輯,，采用系統(tǒng)管理，存取便捷,，優(yōu)化數(shù)據(jù)獲取渠道,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中使用，進而實現(xiàn)信息化,，智能化,，數(shù)字化；

2,、可以規(guī)范考核與獎懲,，增強執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力，流程優(yōu)化后，對團隊目標更加明確,，管理交付物具體可靠,，以結(jié)果為導向衡量起來快，能快速得到績效結(jié)果,；整體驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展向上,。

客服管理如何推動業(yè)務流程優(yōu)化？

一,、整合客戶信息并進行統(tǒng)一管理

企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道,，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一,、無縫的溝通界面,，從而強化與客戶溝通的效果,，提升客戶的滿意度,。

二、系統(tǒng)細分客戶,，明確價值

CRM系統(tǒng)通過捕獲有價值的客戶信息,，從而對客戶進行細分，明確其價值,，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識,。通過CRM系統(tǒng)對客戶進行分類，可以根據(jù)客戶對企業(yè)的當前貢獻與潛在貢獻,，尋找對公司最為重要的大客戶,。

三、使用多種溝通方式

CRM系統(tǒng)中可以通過郵件,、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通,。除此以外，企業(yè)通過這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系,，節(jié)省了很多時間,，從而大大的提高了工作效率。當然,，最重要的是與客戶之間的溝通,，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時進行關(guān)懷和問候,，系統(tǒng)提高了客戶的滿意度和忠誠度,，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

四,、實現(xiàn)業(yè)務流程自動化,，提高運作效率CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務等關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化,，真正做到利用 技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率,、同時降低運作成本的目的。在操作層面,，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度,，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持,。

當然,，對于很多管理者來說實施CRM系統(tǒng)是很漫長的，因為用系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務流程也是需要一個過程,。但是,，想要靠CRM系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)的工作流程就需要中規(guī)中矩的進行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升,。

銷售業(yè)務流程主要包括哪些環(huán)節(jié),？銷售業(yè)務流程？

銷售過程主要有八個步驟,，依次為：

銷售探查,、接觸前準備、接觸顧客,、需求識別,、商品展示、處理反對意見,、完成銷售,、實施/售后。銷售流程：

指目標客戶產(chǎn)生銷售機會,銷售人員針對銷售機會進行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程,。

銷售流程從重要性上講,，在銷售前端，在流程上做文章,，或者說流程對整個銷售過程的重要性,，一般行業(yè)不會超過30% 。

銷售難的,，是難在前端對客戶的選擇,、分析；中間過程對客戶的分析,；末端才是大家常提起的銷售技巧啊什么的,，這些往往在前端已經(jīng)定格的基礎上，做些技巧處理而已,。

提升銷售能力的誤區(qū)是,，把銷售能力的提升當做重中之重,。

企業(yè)銷售優(yōu)化建議？

我們都知道,，企業(yè)的發(fā)展是離不開我們的產(chǎn)品的,，那么一個企業(yè)的銷售是對于一個企業(yè)來說是非常重要的事情，那么我們怎么才能促進企業(yè)的銷售優(yōu)化呢,，首先我們要建立一個品牌的優(yōu)勢,，再者我們要了解客戶的需求，還有就是我們要建立一套完整的銷售流程,。

業(yè)務流程的再造與優(yōu)化是哪個原理,？

企業(yè)進行流程優(yōu)化與再造的歷程分為4個階段：

——啟蒙階段。這個階段最典型的做法就是很多企業(yè)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變,，這個階段的核心目的就是要實現(xiàn)隱性流程顯性化,，并通過流程梳理降低對人的依賴，轉(zhuǎn)向靠“流程”來管事,。

——初級階段,。這個階段最核心的任務就是要實現(xiàn)流程規(guī)范化，培養(yǎng)全體員工形成以流程客戶為導向,、以流程結(jié)果為衡量標準的流程觀念,，同時根據(jù)流程信息化的需求,，初步實現(xiàn)業(yè)務流程信息化,。

——規(guī)范階段。這個階段的核心目標就是要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營需要逐步實現(xiàn)流程體系化,，并突出業(yè)務流程在組織當中的價值,，適度降低管理流程對業(yè)務的控制，一切以終端客戶價值主張的最大化滿足為導向,，全面實現(xiàn)流程體系化,，同時著手信息系統(tǒng)集成及商業(yè)智能體系建設。

——升華階段,。這個階段是流程管理的最高境界,，不論是員工的流程意識、流程對戰(zhàn)略的支撐還是流程中心型組織運作,，都已經(jīng)達到了很高的境界,。同時流程會根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式創(chuàng)新以及客戶訴求變化進行自我優(yōu)化,，流程已經(jīng)滲透企業(yè)經(jīng)營的各個領域,，流程信息化也可以對經(jīng)營過程進行跟蹤、衡量與評價,，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程可控制,、經(jīng)營結(jié)果可視化、企業(yè)發(fā)展可持續(xù)。

業(yè)務流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的,？

先要能繪制出企業(yè)業(yè)務流程圖,，之后找出不增值部分，對不增值不能起輔助的作用的流程刪減或削弱,，繪制出企業(yè)價值流程圖之后,，對流程節(jié)點，作相應分析,，提高節(jié)點流動速度,，比如采購，如何快速采購滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品（價格,、質(zhì)量,、交貨期），比較分析后,，需要建立供應商信用檔案,，對他們的產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,、交貨期進行綜合分析,，方便采購。

采用這樣的方法對各個節(jié)點優(yōu)化,，頭腦風暴相處解決問題方法,，工作效率自然就提高了。

什么銷售業(yè)務流程再造,？

業(yè)務流程再造通常也被稱為“公司再造”,、“再造工程”。20世紀90年代以來,，西方發(fā)達國家興起了一場企業(yè)再造革命,，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次管理革命,。

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　　一,、功能

　　1、有助于一定目標或任務的順利完成

　　業(yè)務流程的評判標準是：它的可取性決定于對企業(yè)某項任務或工作目標的完成是否有貢獻,，而且是直接的貢獻和作用,。

　　2、有助于企業(yè)內(nèi)部分工的細化

　　3,、有助于明確執(zhí)行人的責任

　　4,、有助于時間的合理利用和效率的提高

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　　二、原則

　　1,、以流程為中心

　　在一個以流程為中心的企業(yè)中,，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程,，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場的變化而隨時增減改變,。

　　2,、堅持以人為本的團隊管理

　　3、顧客導向

　　以顧客為導向意味著企業(yè)在判斷流程時,，要站在顧客的角度考慮問題,，以顧客為中心。任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準,，以顧客為中心,，這是業(yè)務流程再造的成功保證。

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　　三,、實施步驟

　　1,、設定基本方向

　　① 闡明流程再造的必要性,，取得全體員工的支持,。

　　② 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標,，將目標分解,。

　　③ 明確業(yè)務流程改造的出發(fā)點,，讓技術(shù)條件,、理解顧客、企業(yè)目標等作為再造的真正出發(fā)點,。

　?、?給出流程再造可行性分析,。

　?、?了解流程再造的基本方法。

　　2,、現(xiàn)狀分析

　?、?由再造流程分析設計小組研究和分析企業(yè)現(xiàn)有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何,，探討未來環(huán)境技術(shù)等發(fā)生變化將對業(yè)務流程產(chǎn)生什么影響,，給出關(guān)于業(yè)務流程改造的方向、目標,、具體方案等相互關(guān)系的分析,。

　　② 企業(yè)外部環(huán)境分析,。

　?、?改造的基本設想與目標,。

　　④ 改造成功的判別標準,。

　　3,、確定再造方案 流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。

　　4,、制定解決問題的計劃,。

　　需要做好以下工作：

　　① 挑選出近期應解決的問題,。

　?、?科學編制流程再造計劃，明確流程再造的具體范圍,、時間和資源投入,，預期效果等，制定解決此問題的計劃,。

　?、?成立一個工作小組負責實施。

　?、?責任,、任務分解，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術(shù)上的可行性而定,。

　　5,、實施再造流程方案。

　　這一步驟的工作主要有：建立新機構(gòu)和運行機制,，努力使員工的工作水平及價值取向提高以適應變化中的新環(huán)境,，還要做好新業(yè)務流程效果的跟蹤評價與總結(jié)工作。

　　6,、繼續(xù)改善的行動,。

　　即對改造的流程進行修正、改善等工作,，以保證新流程全面達成改造的預定目標,，使企業(yè)的核心競爭力有所增強，工作效率大大提高,。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運作狀態(tài);與預定改造目標比較分析;對不妥之處進行修正和改進,。

請問業(yè)務流程優(yōu)化與再造的區(qū)別是什么？

業(yè)務流程優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的業(yè)務流程進行微調(diào),，以提高業(yè)務運作的效率,。業(yè)務流程再造是指基于新工具、新方法,、新邏輯對舊的業(yè)務流程進行重新設計,，打破舊的流程,、建立新的流程。舉例說明：居住證辦理舊的業(yè)務流程是：申請人電話預約——申請人到民政窗口提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務流程優(yōu)化：申請人網(wǎng)絡預約——申請人到民政窗口提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務流程再造：申請人在民政部門微信公眾號提交資料——民政部門審核——郵寄居住證業(yè)務流程優(yōu)化是將電話預約調(diào)整為網(wǎng)絡預約,，提高了預約效率,，但是申請人還是要到窗口辦理，沒有本質(zhì)上更改流程,。

業(yè)務再造是將申請和審核都運用微信公眾號,，申請人不用到窗口辦理，改造了核心流程,，提高效率的程度更大,。