營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化。

二,、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識,，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識,。

四、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng),。

五、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道,，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠,，對顧客負責(zé),。

七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

房地產(chǎn)營銷人員應(yīng)具備哪些能力和技能,？

　　營銷總監(jiān)主要是為服務(wù)的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略,，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售，為企業(yè)打造一支高效,、穩(wěn)定銷售團隊,。一般應(yīng)具備以下能力：　　

1、具有較強的人際溝通能力：營銷總監(jiān)既要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各級部門打交道,，還要與各種各樣性格的客戶打交道,，沒有良好的溝通能力是做不了的；　　

2,、具有較強的營銷能力：在產(chǎn)品銷路不好的情況下,，能夠給產(chǎn)品打開市場銷路；　　

3,、具有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力：營銷總監(jiān)是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo),，要把下面每個員工的優(yōu)勢特長都發(fā)揮出來，協(xié)調(diào)好各人的關(guān)系,，必須有較強的管理領(lǐng)導(dǎo)能力,；　　

4、具有較強的市場判斷及預(yù)測能力：對于當前的市場要了如指掌,，并對將來的市場走勢做出預(yù)判,，以便及時調(diào)整方向策略；　　

5,、具有較強的談判能力：在市場經(jīng)濟下,，追求利益最大化是每個公司的目標，在各方之間如何平衡雙方的利益,，是個技術(shù)難題,，沒有較強的談判能力也不行；　　

6,、對后起之秀的培訓(xùn)能力：營銷總監(jiān)除了發(fā)揮自己的長處,，也應(yīng)該帶領(lǐng)新人迅速成長，以幫助團隊壯大發(fā)展,，要對后輩關(guān)懷提攜,，要善于培訓(xùn)指導(dǎo)，以加快其提供個人業(yè)務(wù)能力,；　　除了以上這些,，一般來說,，營銷總監(jiān)還需要一些其他條件才可以擔(dān)任，比如：　　1,、學(xué)歷及證書要求：市場營銷,、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,，具有相關(guān)從業(yè)資格證書；　　2,、經(jīng)驗要求：至少3到5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,，具備產(chǎn)品營銷經(jīng)驗；　　3,、專業(yè)知識：要具有戰(zhàn)略管理知識,、管理學(xué)知識、人力資源知識,、財務(wù)管理知識,、法律知識、統(tǒng)計學(xué)知識,、質(zhì)量管理知識,、成本管理知識、品牌管理知識,、營銷管理知識等等,。

需求分析人員應(yīng)具備哪些技能？

需求分析師 主要是項目前期采集項目需求,，分析項目實施可行性,，整理客戶需求提供給開發(fā)人員的。一般需要如下技能：

1,、文檔書寫能力，包括word,、ppt等,。

2、會使用建模工具,，畫對應(yīng)的UML圖,。

3、邏輯分析能力

4,、對相關(guān)業(yè)務(wù)必須十分熟悉

pqe應(yīng)具備哪些技能,？

1、熟悉新產(chǎn)品項目開發(fā)管理流程,；

2,、熟悉QC工具的運用,；

3、熟悉零件檢驗,、制程生產(chǎn),、出貨檢驗、客訴環(huán)節(jié)的異常處理流程,；

4,、具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力,；

5,、具備較強的組織、協(xié)調(diào)能力,。

崗位職責(zé)：

1,、參與了解新產(chǎn)品開發(fā)試做階段產(chǎn)品組裝與測試問題點的跟進，組織新產(chǎn)品首次出貨評審,，確保滿足出貨要求,；

2、根據(jù)技術(shù)資料,、工藝流程圖制定并維護量產(chǎn)階段制程檢驗標準,；

3、負責(zé)協(xié)調(diào),、組織部門策劃與開展制程相關(guān)品質(zhì)改善活動,，推進產(chǎn)品量產(chǎn)期間制程、出貨品質(zhì)異常處理與改善,；

4,、定期對每月、每周,、每季度品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析制程,、出貨品質(zhì)統(tǒng)計，提出每周,、每月,、每季度的重點品質(zhì)改善課題。

辦公室行政人員應(yīng)具備哪些技能,？

行政文員的工作內(nèi)容和基本技能 工作內(nèi)容： （1）負責(zé)辦公室日常電話,、訪客、信訪的接待工作,。 (2)負責(zé)收發(fā)處理各種函電,、郵件和文件等。 (3)完成會務(wù)安排,、接洽工作,，必要時做好會議記錄和紀要,，以及擬寫通用文案和一般工作報告。 (4)文書檔案收集,、整理,、歸檔和管理工作。 （5）管理和合理使用好電腦,、打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備,。 （6）完成領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)交代的任務(wù),。 基本技能： （一）能獨立操作計算機，熟練操作Word,、Excel,、PowerPoint等辦公自動化軟件及Internet郵件收和 處理技巧。熟練運用各類辦公自動化設(shè)備,。 （二）把握好具體工作進度及銜接工作,。 （三）溝通與理解能力強。 （四）思考能力,。行政工作繁瑣,，要經(jīng)常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

焊接檢驗人員應(yīng)具備的技能包括,？

1 焊接檢驗及資格認證 2 焊接檢驗員安全須知 3 金屬連接和切割技術(shù) 4 焊接接頭的幾何形狀及焊接符號 5 焊接檢驗及資格認可的有關(guān)資料 6 金屬的性能及破壞性試驗 7 焊接檢驗中的公制/英制單位制轉(zhuǎn)換 8 焊接金相學(xué) 9 焊縫及母材的不連續(xù) 10 目視檢驗和其它無損檢驗方法及其符號

采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子,，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德，其中排在第一位的便是采購人員,。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員，以達其銷售目的,。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥。面對供應(yīng)商的種種誘惑,，采購人員應(yīng)潔身自愛，做到“君子愛財,、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗，做人不可失敗,?！?/p>

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中,，道德素質(zhì)是被排在第一位的。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn),，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴謹認真的工作態(tài)度,。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠、從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購,、不斷努力提高自己的方式方法等,。

　　2、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格,，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢，以降低整體成本為宗旨,，涵蓋整個采購流程,，實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強調(diào)物品的成本,，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆，采購人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購行為的總成本,，而不是某個商品的單一價格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低，只要購買價格低就好,，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本。采購決策依據(jù)就是單次購置價格,，例如購買一臺復(fù)印機,，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費、交通費,、維護保養(yǎng)費,、硒鼓費、紙張等消耗品費用情況,、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價格,，采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的。因此必須有總體成本考慮的遠見,，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進行分析和評估,。

　　3、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標,，達成彼此認同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求。

　　采購人員應(yīng)具有觀察判斷、靈活應(yīng)變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力。同時還應(yīng)具備堅定不移的毅力,，百折不撓的精神,，不達目的決不罷休的自信。

　　關(guān)于對方的底價,，什么時間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息，誰掌握了對方的底牌,，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格、時間以及權(quán)限,，哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進行時，應(yīng)在雙方對立起來之前就及時地公布休會,，從而避免引起更進一步地僵持和爭論,。

　　4、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場,、不能坐井觀天,、當井底之蛙，畢竟市場的變量太多,，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點而定，對時令物品,，因供求情況和價格變化快,，應(yīng)隨時掌握其變化。對季節(jié)性強的物品,，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時期。對大批量的常規(guī)性物品,，要進行專題調(diào)查,，根據(jù)采購的質(zhì)、量、時間要進行選擇,。從外地進貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低。

　　采購物品的市場是廣闊的,，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場，不懂市場行情,，就會在數(shù)以千計的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,，導(dǎo)致采購的失敗。

　　5,、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本,，獲得經(jīng)濟利益為主要目標，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系?，F(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購為宗旨，注重發(fā)展與供應(yīng)商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，它是新形勢下的采購管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應(yīng)商當成自己每年的常規(guī)工作。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn),，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進行對比，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家,。這么做是為了營造供應(yīng)商之間的競爭局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨,。愛的是商品進了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上,。所以,，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤，這是談判時的主要武器,。

　　建立一個良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭，而是團隊的競爭,，特別是供應(yīng)鏈之間的競爭,。誰的供應(yīng)鏈更為緊密、更為有效,，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達,，誰就能在復(fù)雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位。因此我們要把視野放開闊，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個社會,。要認識到一個好的供應(yīng)鏈是我們企業(yè)的重要組成部分。只有善待供應(yīng)商,、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長，才能更好的提高公司核心競爭力,。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價能力，降低單位采購成本,，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進行集中采購規(guī)劃和管理，以期減少采購物品的差異性,，提高采購服務(wù)的標準化,，減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制,，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購、集中決策,，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中，大宗和批量的物品,、價值較高的物品,、定期采購的物品等，這些物品都適合集中采購,。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點,，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點，分散采購可有效地完善和補充集中采購的不足,、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單、過程短,、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7、樹立創(chuàng)新求進意識

　　一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔(dān)采購創(chuàng)新的任務(wù),。采購創(chuàng)新既是適應(yīng)市場需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結(jié)合起來,。一方面要打破慣性思維模式,，實現(xiàn)超越自我。同時要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現(xiàn)狀,，隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購工作往前推進,。

　　8、團結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購,、審批,、采購、驗收,、入庫到付款,，它不是單獨作業(yè)，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的,。采購人員必須與同事和諧共處,，彼此合作，互相支持,，這樣才能更好的完成采購任務(wù),。在出現(xiàn)問題的時候，不推不諉,，勇于承擔(dān)責(zé)任,；在涉及榮譽和個人利益的時候，不爭不搶,，相互謙讓,，切實做到目標同向、工作同心,、事業(yè)同干,。

倉庫組長應(yīng)具備哪些技能？

倉庫組長應(yīng)具備那些技能,。作為倉庫組長應(yīng)對產(chǎn)品性能有所了解,，更應(yīng)知道消防知識，防患于未然,，各產(chǎn)品編號性能合格率,。

倉庫組長對倉庫管理業(yè)務(wù)熟練，對產(chǎn)品擺放,，型號,，大小,，功能有所了解，更知消防安全常識,，倉庫著火應(yīng)急預(yù)案處理,，早發(fā)現(xiàn)早處理。

出納應(yīng)具備哪些工作技能哪些,？

出納員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

出納員直接掌管一個單位的現(xiàn)金和銀行存款,，每天都要與成千上萬的金錢打交道，如果要將公款據(jù)為己有或挪作他用,，對于出納員來講是有方便的條件和較多的機會,。因此，單位對出納員的素質(zhì)要求都比較高,。那么,，要想成為一名合格的出納員應(yīng)該具備哪些具體的素質(zhì)要求呢？

（一）基本資格要求

出納員和所有的會計人員一樣,，必須持有財政部門頒發(fā)的會計從業(yè)資格證（即會計證）上崗,，未取得資格證書的人員不得從事出納工作。此外,，還不得偽造,、轉(zhuǎn)借會計證。

（二）基本素質(zhì)要求

1.要有良好的職業(yè)道德

（1）愛崗敬業(yè),。愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的基礎(chǔ),。出納員應(yīng)該熱愛本職工作，要有不厭其煩的勞動態(tài)度,，全身心投入會計事業(yè),，兢兢業(yè)業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù),，勤學(xué)多思,，勤練多問，使自己的知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求,。

（2）廉潔自律,。廉潔自律是會計職業(yè)道德的前提。因為出納員每天都和貨幣資金打交道,，所以,，與其他會計人員相比，出納有其特殊性,。為此,，出納員必須具備良好的職業(yè)道德，樹立正確的人生觀和價值觀,，遵紀守法,，清正廉潔,，公私分明，不貪不占,，保持廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì),。

（3）客觀公正。出納員在工作過程中,，必須遵守各種紀律,、法規(guī)、準則和制度,，依法辦事,，并保持客觀公正的態(tài)度，實事求是保證提供的會計信息合法,、真實,、準確、及時,。同時，在自己的工作權(quán)限內(nèi),，堅持原則,，正確處理國家、單位和個人的利益關(guān)系,，自覺抵制各種不正之風(fēng),，保護單位合法權(quán)益不受侵犯。

（4）強化服務(wù),。出納員要樹立服務(wù)的思想意識,，在處理各種出納業(yè)務(wù)時，出納員應(yīng)盡量做到尊重,、原則,、主動、熱情,、耐心,、周到。尊重就是尊重同事,，虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，重視同事的感受,。原則就是要有原則地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),；遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,；對工作認真負責(zé),，不把責(zé)任推給他人,。主動就是要主動與他人打招呼，主動詢問他人的需要,。熱情就是要在處理出納業(yè)務(wù)時,，態(tài)度和藹，語言親切,。耐心就是耐心回答他人提出的問題,，不計較他人的態(tài)度好壞和語言的輕重。周到就是盡一切可能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（5）保守秘密,。出納員應(yīng)當保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位同意外,，出納員不得私自向外界提供或泄露本單位的會計信息,。

2.要有較強的政策水平

出納工作的特點之一是其具有很強的政策性。所以,，出納員要做好出納工作,，必須了解、熟悉和掌握國家有關(guān)會計,、財稅,、金融法規(guī)和各項會計制度。出納員每天處理大量的稅金,、票據(jù)并進行收付結(jié)算,，哪些結(jié)算方式不宜采用，哪些票據(jù)不能報銷,，哪筆金額不能支付等,，都必須以有關(guān)的法規(guī)制度為依據(jù)。因此,，作為一名出納員,，要做好出納工作，就必須加強學(xué)習(xí),，了解,、熟悉、掌握現(xiàn)行的政策法規(guī)和各種會計制度,，不斷提高自己的政策水平,，遵守財經(jīng)紀律，遵守財務(wù)制度,，明白自己哪些該干,，哪些不該干，哪些該抵制,，工作起來就得心應(yīng)手,，不犯錯誤,，為企業(yè)把關(guān)守口。

3.要有熟練的專業(yè)技能

出納員每天涉及大量的費用報銷,、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項,，這就需要出納員具有較強的業(yè)務(wù)處理能力、較快的計算速度和較高的準確性,。所以,，出納員除了具備良好的職業(yè)道德和較強的政策水平外，還必須要有熟練的專業(yè)技能,，如漢字及阿拉伯數(shù)字的正確書寫,；算盤、計算器,、電腦,、點鈔票的熟練操作；熟練簽發(fā)票據(jù),、辦理結(jié)算,、報銷費用等業(yè)務(wù)處理流程與要求。

要想當一名稱職的企業(yè)管家婆——出納,，除了要具備上述良好的職業(yè)道德,、較強的政策水平、熟練的專業(yè)技能外,，還要提高自身的綜合素質(zhì)。

一是要有良好的工作態(tài)度與心態(tài),，誠實守信,，關(guān)注細節(jié)，注重細節(jié),，做好細節(jié)工作,；

二是在工作崗位上要為企業(yè)多思考，培養(yǎng)自己嚴謹?shù)倪壿嬎季S及敏銳,、寬廣的財務(wù)視野,，將自己認為可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的方式、想法與企業(yè)分享,，真正做好企業(yè)的“管家婆”,，提高自身管理能力；

三是要有良好的人際交往能力及較強的辦事能力,，能很好地與單位其他部門,、人員，與銀行,、稅務(wù)等部門打交道,。

出納工作內(nèi)容及具體流程

簡單地說,，出納員工作的具體對象就是貨幣資金。所以,，處理貨幣資金的收付業(yè)務(wù)就是出納員最主要,、最核心的工作。了解具體的工作流程,，是提高工作效率,，保證工作質(zhì)量的必要前提。

（一）出納收付程序與規(guī)范

1.資金收入的一般程序

（1）清楚收入的來源和金額,。出納員在收到一筆資金之前,，應(yīng)當清楚地知道具體要收的金額是多少，向誰收錢,，收什么性質(zhì)的錢,，再按不同的情況進行分析處理。其基本業(yè)務(wù)如下：

①確定收款金額,。如為現(xiàn)金收入,，應(yīng)考慮庫存限額的要求及有關(guān)現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定（見本部分第二章第一節(jié)內(nèi)容）。

②明確付款人,。出納員應(yīng)當明確付款人的全稱和有關(guān)情況,，對于收到背書支票或其他代為付款的情況，應(yīng)由經(jīng)辦人加以注明,。

③收到是銷售或勞務(wù)性質(zhì)的收入,，出納員應(yīng)當根據(jù)有關(guān)的銷售（或勞務(wù)）合同確定收款額是否按協(xié)議執(zhí)行，并對預(yù)收賬款,、當期實現(xiàn)的收入和收回以前欠款分別進行處理,，保證賬實一致。

④收回代墊,、代付及其他應(yīng)收,、其他應(yīng)付款。出納員應(yīng)當根據(jù)賬務(wù)記錄確定其收款額是否相符,，具體包括單位為職工代付的水電費,、房租、保險金,、個人所得稅,，職工的個人借款和差旅費借款，單位交納的押金等,。

（2）清點收入,。出納員在清楚收入的金額和來源后，進行清點核對。清點時,，應(yīng)沉著冷靜,，不能只求“快”不求“準”。

①現(xiàn)金清點?，F(xiàn)金收入應(yīng)與經(jīng)辦人當面清點,，如有短缺、假鈔等特殊問題,，應(yīng)由經(jīng)辦人負責(zé),。出納員若未發(fā)現(xiàn)問題，損失由出納員負責(zé),。

②銀行核實,。銀行結(jié)算收入應(yīng)由出納員與銀行核對，如為電話詢問或電話銀行查詢,，只能作為參考,。在取得銀行有關(guān)的收款憑證后，方可正式確認收入,，進行賬務(wù)處理,。

③清點核對無誤后，按規(guī)定開具發(fā)票或內(nèi)部使用的收據(jù),。如收入金額較大的,，應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，便于資金的安排調(diào)度,，手續(xù)完畢后,，在有關(guān)收款依據(jù)上加蓋“收訖”或“現(xiàn)金收訖”或“銀行收訖”章。

④如果清點核對并開出單據(jù)后,，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假鈔,，應(yīng)由出納員負責(zé)。

（3）收入退回,。如因特殊原因?qū)е率杖胪嘶氐模缰庇¤b不清或收款單位賬號錯誤等,，應(yīng)由出納員及時聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人或?qū)Ψ絾挝?，重新辦理收款。

（4）把每日收到的現(xiàn)金送存銀行,，不得坐支現(xiàn)金,。

2.資金支出的一般程序

（1）明確資金支出的金額和用途。

①出納員每支付一筆資金時,，一定要清楚知道所需支付的具體金額,，然后進行合理安排。一般不辦理數(shù)額大的現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，嚴格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定,。多付或少付金額,，差錯由出納員負責(zé)。

②明確收款人,。出納員必須嚴格按合同,、發(fā)票或有關(guān)依據(jù)上記載的收款人進行付款，對于代為收款的,，應(yīng)當出具收款人的證明材料并與原收款人核實后,，方可辦理付款手續(xù)。

③明確付款用途,。對于不合法,、不合理的付款應(yīng)當堅決給予抵制，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，行使出納員的工作權(quán)力,，用途不明的，出納員可以拒付,。若支付無批準的借款或其他付款業(yè)務(wù)而引出的問題,，由出納員自負。

（2）付款審批,。

①由經(jīng)辦人填制付款單證,，注明付款金額和用途，并對付款事項的真實性和準確性負責(zé),。

②有關(guān)證明人的簽章,。經(jīng)辦人的付款用途中，涉及實物的,，應(yīng)當由倉庫保管員或?qū)嵨镓撠?zé)人簽收,；涉及差旅費、招待費等,，應(yīng)當有證明人或知情人加以證明,。

③有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù),，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字,，同意支付。

④到財務(wù)部辦理付款,。收款人持有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已簽字的內(nèi)容完整的付款單據(jù),，報經(jīng)會計審核后，由出納辦理付款（注意：有的單位是收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)到財務(wù)部交會計審核,，待會計審核原始票據(jù)的真實性,、合法性及具體金額無誤簽字后，再持付款單據(jù)報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字，最后由出納辦理付款）,。

（3）辦理付款,。付款是資金支出中最關(guān)鍵的一環(huán)，出納員應(yīng)當特別謹慎,，要認真仔細對待,，因為款一旦付出，發(fā)生差錯是很難追回的,，且差錯是由出納員負責(zé),。所以，出納員必須嚴格核實付款金額,、用途和有關(guān)審批手續(xù),。

①現(xiàn)金付款。雙方應(yīng)當面點清,，在清點的過程中發(fā)現(xiàn)短缺,、假鈔等情況由出納員負責(zé)。

②銀行付款,。開具支票時,，出納員應(yīng)認真填寫各項內(nèi)容，保證要素完整,、印鑒清晰,、書寫正確，如為現(xiàn)金支票,，應(yīng)注明領(lǐng)票人的姓名,、身份證號碼及發(fā)證單位名稱。辦理轉(zhuǎn)賬或匯款時,，出納員書寫要準確,、清晰、完整,，保證收款人能按時收到款項,。應(yīng)注意，辦理完匯款或轉(zhuǎn)賬后,，出納員應(yīng)及時將有關(guān)銀行單據(jù)傳真給收款人確認,。

③付款金額雙方確認后，由收款人簽字并加蓋“付訖”或“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖”章,。如為轉(zhuǎn)賬或匯款的，銀行單據(jù)直接作為已付款證明,。

④如確認簽字后,，再發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或其他情況，應(yīng)由收款經(jīng)辦人負責(zé)。

（4）付款退回,。如因特殊原因造成支票或匯票退回的,，出納員應(yīng)當立即查明原因，如因己方責(zé)任引起的,，應(yīng)換開支票或重新匯款,，不得借故拖延；如因?qū)Ψ截?zé)任引起的,，應(yīng)由對方重新補辦手續(xù)方可辦理,。

出納員一天的工作安排

了解了資金收支的一般程序后，究竟出納員一天的工作應(yīng)該如何安排才比較合理,，使出納工作有條不紊地進行,，使出納信息得以及時反饋呢？

1.上班第一時間,，檢查現(xiàn)金,、有價證券及其他貴重物品。

2.列明當天應(yīng)處理的事項,，分清輕重緩急,，根據(jù)工作時間合理安排。

3.如有特殊情況,，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及會計主管請示資金安排計劃,。

4.按上述程序辦理各項資金收付業(yè)務(wù)，并把當天收到的現(xiàn)金送存銀行,，不得坐支現(xiàn)金,。

5.當天下班前，要完成日記賬的登記,。登記日記賬之前,，要審核現(xiàn)金收付款憑證及銀行存款收付款憑證。登記日記賬時,，應(yīng)分清現(xiàn)金日記賬還是銀行存款日記賬,，避免張冠李戴。每日結(jié)出各日記賬余額,，以便隨時了解單位資金運作情況,，合理調(diào)度資金。

6.當天下班前,，出納員應(yīng)進行賬實核對,，必須保證現(xiàn)金實有數(shù)與日記賬、總賬相符,。收到銀行對賬單的當天,，出納員要將銀行存款日記賬與銀行對賬單進行核實,，使銀行存款日記賬、總賬與對賬單在進行余額調(diào)節(jié)后相符,。

7.因特殊事項或情況,，造成工作未完成的，應(yīng)列明未盡事項,，留待次日優(yōu)先辦理,。

8.根據(jù)單位需要，每天或每周報送一次出納報告,。

9.每月終了3日內(nèi),，出納員應(yīng)當對其保管的支票、發(fā)票,、有價證券,，重要結(jié)算憑證進行清點，并按順序進行登記核對,。

客服人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、熟練業(yè)務(wù)知識　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢,、業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù),?！　?/p>

二、耐心解答問題　　一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心，一遍不行再來一遍,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。　　

三,、熱情認真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件?！　?/p>

四,、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶,、了解客戶、啟發(fā)客戶,、引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥,，解決客戶問題 ,。