營銷人員應具備哪些素質(zhì)。營銷人員應具備哪些素質(zhì)？

一,、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏銳地感知形勢變化,。

二,、營銷人員應該具備一定的航空業(yè)務知識，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識。

四,、營銷人員應該具備與市場經(jīng)濟理論相關(guān)的其他學科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng)。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠，對顧客負責,。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

房地產(chǎn)營銷人員應具備哪些能力和技能？

　　營銷總監(jiān)主要是為服務的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略,，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售,，為企業(yè)打造一支高效、穩(wěn)定銷售團隊,。一般應具備以下能力：　　

1,、具有較強的人際溝通能力：營銷總監(jiān)既要與公司領(lǐng)導和各級部門打交道，還要與各種各樣性格的客戶打交道,，沒有良好的溝通能力是做不了的；　　

2,、具有較強的營銷能力：在產(chǎn)品銷路不好的情況下,，能夠給產(chǎn)品打開市場銷路；　　

3,、具有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力：營銷總監(jiān)是一個團隊的領(lǐng)導,，要把下面每個員工的優(yōu)勢特長都發(fā)揮出來，協(xié)調(diào)好各人的關(guān)系,，必須有較強的管理領(lǐng)導能力,；　　

4、具有較強的市場判斷及預測能力：對于當前的市場要了如指掌,，并對將來的市場走勢做出預判,，以便及時調(diào)整方向策略；　　

5,、具有較強的談判能力：在市場經(jīng)濟下,，追求利益最大化是每個公司的目標，在各方之間如何平衡雙方的利益，是個技術(shù)難題,，沒有較強的談判能力也不行,；　　

6、對后起之秀的培訓能力：營銷總監(jiān)除了發(fā)揮自己的長處,，也應該帶領(lǐng)新人迅速成長,，以幫助團隊壯大發(fā)展，要對后輩關(guān)懷提攜,，要善于培訓指導,，以加快其提供個人業(yè)務能力；　　除了以上這些,，一般來說,，營銷總監(jiān)還需要一些其他條件才可以擔任，比如：　　1,、學歷及證書要求：市場營銷,、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷,，具有相關(guān)從業(yè)資格證書；　　2,、經(jīng)驗要求：至少3到5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,，具備產(chǎn)品營銷經(jīng)驗；　　3,、專業(yè)知識：要具有戰(zhàn)略管理知識,、管理學知識、人力資源知識,、財務管理知識,、法律知識、統(tǒng)計學知識,、質(zhì)量管理知識,、成本管理知識、品牌管理知識,、營銷管理知識等等,。

需求分析人員應具備哪些技能？

需求分析師 主要是項目前期采集項目需求,，分析項目實施可行性,，整理客戶需求提供給開發(fā)人員的。一般需要如下技能：

1,、文檔書寫能力,，包括word,、ppt等。

2,、會使用建模工具,，畫對應的UML圖。

3,、邏輯分析能力

4,、對相關(guān)業(yè)務必須十分熟悉

pqe應具備哪些技能？

1,、熟悉新產(chǎn)品項目開發(fā)管理流程,；

2、熟悉QC工具的運用,；

3,、熟悉零件檢驗、制程生產(chǎn),、出貨檢驗,、客訴環(huán)節(jié)的異常處理流程；

4,、具備良好的溝通能力,、學習能力；

5,、具備較強的組織,、協(xié)調(diào)能力。

崗位職責：

1,、參與了解新產(chǎn)品開發(fā)試做階段產(chǎn)品組裝與測試問題點的跟進,，組織新產(chǎn)品首次出貨評審，確保滿足出貨要求,；

2,、根據(jù)技術(shù)資料、工藝流程圖制定并維護量產(chǎn)階段制程檢驗標準,；

3、負責協(xié)調(diào),、組織部門策劃與開展制程相關(guān)品質(zhì)改善活動,，推進產(chǎn)品量產(chǎn)期間制程、出貨品質(zhì)異常處理與改善,；

4,、定期對每月、每周,、每季度品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析制程,、出貨品質(zhì)統(tǒng)計,，提出每周、每月,、每季度的重點品質(zhì)改善課題,。

辦公室行政人員應具備哪些技能？

行政文員的工作內(nèi)容和基本技能 工作內(nèi)容： （1）負責辦公室日常電話,、訪客,、信訪的接待工作。 (2)負責收發(fā)處理各種函電,、郵件和文件等,。 (3)完成會務安排、接洽工作,，必要時做好會議記錄和紀要,，以及擬寫通用文案和一般工作報告。 (4)文書檔案收集,、整理,、歸檔和管理工作。 （5）管理和合理使用好電腦,、打印機,、傳真機、復印機等辦公設(shè)備,。 （6）完成領(lǐng)導突發(fā)交代的任務,。 基本技能： （一）能獨立操作計算機，熟練操作Word,、Excel,、PowerPoint等辦公自動化軟件及Internet郵件收和 處理技巧。熟練運用各類辦公自動化設(shè)備,。 （二）把握好具體工作進度及銜接工作,。 （三）溝通與理解能力強。 （四）思考能力,。行政工作繁瑣,，要經(jīng)常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

焊接檢驗人員應具備的技能包括,？

1 焊接檢驗及資格認證 2 焊接檢驗員安全須知 3 金屬連接和切割技術(shù) 4 焊接接頭的幾何形狀及焊接符號 5 焊接檢驗及資格認可的有關(guān)資料 6 金屬的性能及破壞性試驗 7 焊接檢驗中的公制/英制單位制轉(zhuǎn)換 8 焊接金相學 9 焊縫及母材的不連續(xù) 10 目視檢驗和其它無損檢驗方法及其符號

采購人員應具備哪些素質(zhì),？

　　1、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子,，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德，其中排在第一位的便是采購人員,。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員,，以達其銷售目的。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對供應商的種種誘惑，采購人員應潔身自愛,，做到“君子愛財,、取之有道”。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗,，做人不可失敗,。”

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中,，道德素質(zhì)是被排在第一位的,。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn)，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴謹認真的工作態(tài)度,。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價值的供應商處采購、不斷努力提高自己的方式方法等,。

　　2,、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢,，以降低整體成本為宗旨，涵蓋整個采購流程,，實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強調(diào)物品的成本，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,，采購人員最主要的是要學到關(guān)注采購行為的總成本，而不是某個商品的單一價格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低,，只要購買價格低就好，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據(jù)就是單次購置價格，例如購買一臺復印機,，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費、交通費,、維護保養(yǎng)費,、硒鼓費,、紙張等消耗品費用情況、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價格,，采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的,。因此必須有總體成本考慮的遠見，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進行分析和評估,。

　　3,、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標，達成彼此認同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應具備的最基本素質(zhì)要求,。

　　采購人員應具有觀察判斷、靈活應變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力。同時還應具備堅定不移的毅力,，百折不撓的精神,，不達目的決不罷休的自信。

　　關(guān)于對方的底價,，什么時間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息，誰掌握了對方的底牌,，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格、時間以及權(quán)限,，哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進行時，應在雙方對立起來之前就及時地公布休會,，從而避免引起更進一步地僵持和爭論,。

　　4、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場,、不能坐井觀天,、當井底之蛙，畢竟市場的變量太多,，我們應盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點而定,，對時令物品，因供求情況和價格變化快,，應隨時掌握其變化,。對季節(jié)性強的物品，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時期,。對大批量的常規(guī)性物品，要進行專題調(diào)查,，根據(jù)采購的質(zhì),、量、時間要進行選擇,。從外地進貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低,。

　　采購物品的市場是廣闊的，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場,，不懂市場行情，就會在數(shù)以千計的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,，導致采購的失敗,。

　　5、供應商管理

　　傳統(tǒng)的供應商管理以壓縮采購成本,，獲得經(jīng)濟利益為主要目標,，因此企業(yè)和供應商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系。現(xiàn)代供應商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購為宗旨,，注重發(fā)展與供應商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，它是新形勢下的采購管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應商當成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn)，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進行對比,，而且每年應至少再發(fā)展幾家。這么做是為了營造供應商之間的競爭局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本,。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨。愛的是商品進了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上。所以，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤,，這是談判時的主要武器,。

　　建立一個良好的供應鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,，而是團隊的競爭，特別是供應鏈之間的競爭,。誰的供應鏈更為緊密,、更為有效，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達,，誰就能在復雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位,。因此我們要把視野放開闊，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個社會,。要認識到一個好的供應鏈是我們企業(yè)的重要組成部分。只有善待供應商,、培育供應商,，使其與我們共同成長，才能更好的提高公司核心競爭力,。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價能力，降低單位采購成本,，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進行集中采購規(guī)劃和管理，以期減少采購物品的差異性,，提高采購服務的標準化,，減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制,，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購、集中決策,，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中，大宗和批量的物品,、價值較高的物品,、定期采購的物品等，這些物品都適合集中采購。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點,，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點,，分散采購可有效地完善和補充集中采購的不足、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單,、過程短、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7,、樹立創(chuàng)新求進意識

　　一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔采購創(chuàng)新的任務。采購創(chuàng)新既是適應市場需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結(jié)合起來,。一方面要打破慣性思維模式,，實現(xiàn)超越自我。同時要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現(xiàn)狀,，隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購工作往前推進,。

　　8,、團結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購、審批,、采購,、驗收、入庫到付款,，它不是單獨作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的。采購人員必須與同事和諧共處,，彼此合作,，互相支持，這樣才能更好的完成采購任務,。在出現(xiàn)問題的時候,，不推不諉，勇于承擔責任,；在涉及榮譽和個人利益的時候,，不爭不搶，相互謙讓,，切實做到目標同向,、工作同心,、事業(yè)同干。

倉庫組長應具備哪些技能,？

倉庫組長應具備那些技能,。作為倉庫組長應對產(chǎn)品性能有所了解，更應知道消防知識,，防患于未然,，各產(chǎn)品編號性能合格率。

倉庫組長對倉庫管理業(yè)務熟練,，對產(chǎn)品擺放,，型號，大小,，功能有所了解，更知消防安全常識,，倉庫著火應急預案處理,，早發(fā)現(xiàn)早處理。

出納應具備哪些工作技能哪些,？

出納員應具備的素質(zhì)要求

出納員直接掌管一個單位的現(xiàn)金和銀行存款,，每天都要與成千上萬的金錢打交道，如果要將公款據(jù)為己有或挪作他用,，對于出納員來講是有方便的條件和較多的機會,。因此，單位對出納員的素質(zhì)要求都比較高,。那么,，要想成為一名合格的出納員應該具備哪些具體的素質(zhì)要求呢？

（一）基本資格要求

出納員和所有的會計人員一樣,，必須持有財政部門頒發(fā)的會計從業(yè)資格證（即會計證）上崗,，未取得資格證書的人員不得從事出納工作。此外,，還不得偽造,、轉(zhuǎn)借會計證。

（二）基本素質(zhì)要求

1.要有良好的職業(yè)道德

（1）愛崗敬業(yè),。愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的基礎(chǔ),。出納員應該熱愛本職工作，要有不厭其煩的勞動態(tài)度,，全身心投入會計事業(yè),，兢兢業(yè)業(yè)，努力鉆研業(yè)務,，勤學多思,，勤練多問,，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。

（2）廉潔自律,。廉潔自律是會計職業(yè)道德的前提,。因為出納員每天都和貨幣資金打交道，所以,，與其他會計人員相比,，出納有其特殊性。為此,，出納員必須具備良好的職業(yè)道德,，樹立正確的人生觀和價值觀，遵紀守法,，清正廉潔,，公私分明，不貪不占,，保持廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì),。

（3）客觀公正。出納員在工作過程中,，必須遵守各種紀律,、法規(guī)、準則和制度,，依法辦事,，并保持客觀公正的態(tài)度，實事求是保證提供的會計信息合法,、真實,、準確、及時,。同時,，在自己的工作權(quán)限內(nèi)，堅持原則,，正確處理國家,、單位和個人的利益關(guān)系，自覺抵制各種不正之風,，保護單位合法權(quán)益不受侵犯,。

（4）強化服務。出納員要樹立服務的思想意識,，在處理各種出納業(yè)務時,，出納員應盡量做到尊重、原則,、主動,、熱情,、耐心、周到,。尊重就是尊重同事,，虛心向同事學習、請教,，重視同事的感受,。原則就是要有原則地完成領(lǐng)導交給的各項任務；遇到自己無法解決的問題,，應及時向領(lǐng)導請示,；對工作認真負責，不把責任推給他人,。主動就是要主動與他人打招呼,，主動詢問他人的需要。熱情就是要在處理出納業(yè)務時,，態(tài)度和藹,，語言親切。耐心就是耐心回答他人提出的問題,，不計較他人的態(tài)度好壞和語言的輕重。周到就是盡一切可能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

（5）保守秘密,。出納員應當保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位同意外,，出納員不得私自向外界提供或泄露本單位的會計信息,。

2.要有較強的政策水平

出納工作的特點之一是其具有很強的政策性。所以,，出納員要做好出納工作,，必須了解、熟悉和掌握國家有關(guān)會計,、財稅,、金融法規(guī)和各項會計制度。出納員每天處理大量的稅金,、票據(jù)并進行收付結(jié)算,，哪些結(jié)算方式不宜采用，哪些票據(jù)不能報銷,，哪筆金額不能支付等,，都必須以有關(guān)的法規(guī)制度為依據(jù)。因此,，作為一名出納員,，要做好出納工作,，就必須加強學習，了解,、熟悉,、掌握現(xiàn)行的政策法規(guī)和各種會計制度，不斷提高自己的政策水平,，遵守財經(jīng)紀律,，遵守財務制度，明白自己哪些該干,，哪些不該干,，哪些該抵制，工作起來就得心應手,，不犯錯誤,，為企業(yè)把關(guān)守口。

3.要有熟練的專業(yè)技能

出納員每天涉及大量的費用報銷,、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項,，這就需要出納員具有較強的業(yè)務處理能力、較快的計算速度和較高的準確性,。所以,，出納員除了具備良好的職業(yè)道德和較強的政策水平外，還必須要有熟練的專業(yè)技能,，如漢字及阿拉伯數(shù)字的正確書寫,；算盤、計算器,、電腦,、點鈔票的熟練操作；熟練簽發(fā)票據(jù),、辦理結(jié)算,、報銷費用等業(yè)務處理流程與要求。

要想當一名稱職的企業(yè)管家婆——出納,，除了要具備上述良好的職業(yè)道德,、較強的政策水平、熟練的專業(yè)技能外,，還要提高自身的綜合素質(zhì),。

一是要有良好的工作態(tài)度與心態(tài)，誠實守信,，關(guān)注細節(jié),，注重細節(jié)，做好細節(jié)工作,；

二是在工作崗位上要為企業(yè)多思考,，培養(yǎng)自己嚴謹?shù)倪壿嬎季S及敏銳,、寬廣的財務視野，將自己認為可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的方式,、想法與企業(yè)分享,，真正做好企業(yè)的“管家婆”，提高自身管理能力,；

三是要有良好的人際交往能力及較強的辦事能力,，能很好地與單位其他部門、人員,，與銀行,、稅務等部門打交道。

出納工作內(nèi)容及具體流程

簡單地說,，出納員工作的具體對象就是貨幣資金,。所以，處理貨幣資金的收付業(yè)務就是出納員最主要,、最核心的工作,。了解具體的工作流程，是提高工作效率,，保證工作質(zhì)量的必要前提,。

（一）出納收付程序與規(guī)范

1.資金收入的一般程序

（1）清楚收入的來源和金額。出納員在收到一筆資金之前,，應當清楚地知道具體要收的金額是多少,，向誰收錢，收什么性質(zhì)的錢,，再按不同的情況進行分析處理。其基本業(yè)務如下：

①確定收款金額,。如為現(xiàn)金收入,，應考慮庫存限額的要求及有關(guān)現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定（見本部分第二章第一節(jié)內(nèi)容）。

②明確付款人,。出納員應當明確付款人的全稱和有關(guān)情況,，對于收到背書支票或其他代為付款的情況，應由經(jīng)辦人加以注明,。

③收到是銷售或勞務性質(zhì)的收入,，出納員應當根據(jù)有關(guān)的銷售（或勞務）合同確定收款額是否按協(xié)議執(zhí)行，并對預收賬款,、當期實現(xiàn)的收入和收回以前欠款分別進行處理,，保證賬實一致。

④收回代墊,、代付及其他應收,、其他應付款,。出納員應當根據(jù)賬務記錄確定其收款額是否相符，具體包括單位為職工代付的水電費,、房租,、保險金、個人所得稅,，職工的個人借款和差旅費借款,，單位交納的押金等。

（2）清點收入,。出納員在清楚收入的金額和來源后,，進行清點核對。清點時,，應沉著冷靜,，不能只求“快”不求“準”。

①現(xiàn)金清點?，F(xiàn)金收入應與經(jīng)辦人當面清點,，如有短缺、假鈔等特殊問題,，應由經(jīng)辦人負責,。出納員若未發(fā)現(xiàn)問題，損失由出納員負責,。

②銀行核實,。銀行結(jié)算收入應由出納員與銀行核對，如為電話詢問或電話銀行查詢,，只能作為參考,。在取得銀行有關(guān)的收款憑證后，方可正式確認收入,，進行賬務處理,。

③清點核對無誤后，按規(guī)定開具發(fā)票或內(nèi)部使用的收據(jù),。如收入金額較大的,，應及時上報有關(guān)領(lǐng)導，便于資金的安排調(diào)度,，手續(xù)完畢后,，在有關(guān)收款依據(jù)上加蓋“收訖”或“現(xiàn)金收訖”或“銀行收訖”章。

④如果清點核對并開出單據(jù)后,，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假鈔,，應由出納員負責。

（3）收入退回。如因特殊原因?qū)е率杖胪嘶氐?，如支票印鑒不清或收款單位賬號錯誤等,，應由出納員及時聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人或?qū)Ψ絾挝唬匦罗k理收款,。

（4）把每日收到的現(xiàn)金送存銀行,，不得坐支現(xiàn)金。

2.資金支出的一般程序

（1）明確資金支出的金額和用途,。

①出納員每支付一筆資金時,，一定要清楚知道所需支付的具體金額，然后進行合理安排,。一般不辦理數(shù)額大的現(xiàn)金支付業(yè)務,，嚴格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定。多付或少付金額,，差錯由出納員負責,。

②明確收款人。出納員必須嚴格按合同,、發(fā)票或有關(guān)依據(jù)上記載的收款人進行付款,，對于代為收款的，應當出具收款人的證明材料并與原收款人核實后,，方可辦理付款手續(xù),。

③明確付款用途。對于不合法,、不合理的付款應當堅決給予抵制,，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報，行使出納員的工作權(quán)力,，用途不明的,，出納員可以拒付。若支付無批準的借款或其他付款業(yè)務而引出的問題,，由出納員自負,。

（2）付款審批。

①由經(jīng)辦人填制付款單證,，注明付款金額和用途,，并對付款事項的真實性和準確性負責,。

②有關(guān)證明人的簽章,。經(jīng)辦人的付款用途中，涉及實物的,，應當由倉庫保管員或?qū)嵨镓撠熑撕炇?；涉及差旅費、招待費等，應當有證明人或知情人加以證明,。

③有關(guān)領(lǐng)導的簽字,。收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)，報有關(guān)領(lǐng)導審閱并簽字,，同意支付,。

④到財務部辦理付款。收款人持有關(guān)領(lǐng)導已簽字的內(nèi)容完整的付款單據(jù),，報經(jīng)會計審核后,，由出納辦理付款（注意：有的單位是收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)到財務部交會計審核，待會計審核原始票據(jù)的真實性,、合法性及具體金額無誤簽字后,，再持付款單據(jù)報有關(guān)領(lǐng)導審閱并簽字，最后由出納辦理付款）,。

（3）辦理付款,。付款是資金支出中最關(guān)鍵的一環(huán)，出納員應當特別謹慎,，要認真仔細對待,，因為款一旦付出，發(fā)生差錯是很難追回的,，且差錯是由出納員負責,。所以，出納員必須嚴格核實付款金額,、用途和有關(guān)審批手續(xù),。

①現(xiàn)金付款。雙方應當面點清,，在清點的過程中發(fā)現(xiàn)短缺,、假鈔等情況由出納員負責。

②銀行付款,。開具支票時,，出納員應認真填寫各項內(nèi)容，保證要素完整,、印鑒清晰,、書寫正確，如為現(xiàn)金支票,，應注明領(lǐng)票人的姓名,、身份證號碼及發(fā)證單位名稱。辦理轉(zhuǎn)賬或匯款時,，出納員書寫要準確,、清晰、完整，保證收款人能按時收到款項,。應注意,，辦理完匯款或轉(zhuǎn)賬后，出納員應及時將有關(guān)銀行單據(jù)傳真給收款人確認,。

③付款金額雙方確認后,，由收款人簽字并加蓋“付訖”或“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖”章。如為轉(zhuǎn)賬或匯款的,，銀行單據(jù)直接作為已付款證明,。

④如確認簽字后，再發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或其他情況,，應由收款經(jīng)辦人負責,。

（4）付款退回。如因特殊原因造成支票或匯票退回的,，出納員應當立即查明原因,，如因己方責任引起的，應換開支票或重新匯款,，不得借故拖延,；如因?qū)Ψ截熑我鸬模瑧蓪Ψ街匦卵a辦手續(xù)方可辦理,。

出納員一天的工作安排

了解了資金收支的一般程序后,，究竟出納員一天的工作應該如何安排才比較合理，使出納工作有條不紊地進行,，使出納信息得以及時反饋呢,？

1.上班第一時間，檢查現(xiàn)金,、有價證券及其他貴重物品,。

2.列明當天應處理的事項，分清輕重緩急,，根據(jù)工作時間合理安排,。

3.如有特殊情況，應向有關(guān)領(lǐng)導及會計主管請示資金安排計劃,。

4.按上述程序辦理各項資金收付業(yè)務,，并把當天收到的現(xiàn)金送存銀行，不得坐支現(xiàn)金,。

5.當天下班前,，要完成日記賬的登記。登記日記賬之前,，要審核現(xiàn)金收付款憑證及銀行存款收付款憑證,。登記日記賬時，應分清現(xiàn)金日記賬還是銀行存款日記賬,，避免張冠李戴,。每日結(jié)出各日記賬余額，以便隨時了解單位資金運作情況,，合理調(diào)度資金,。

6.當天下班前，出納員應進行賬實核對,，必須保證現(xiàn)金實有數(shù)與日記賬,、總賬相符。收到銀行對賬單的當天,，出納員要將銀行存款日記賬與銀行對賬單進行核實,，使銀行存款日記賬、總賬與對賬單在進行余額調(diào)節(jié)后相符,。

7.因特殊事項或情況,，造成工作未完成的，應列明未盡事項,，留待次日優(yōu)先辦理,。

8.根據(jù)單位需要，每天或每周報送一次出納報告,。

9.每月終了3日內(nèi),，出納員應當對其保管的支票、發(fā)票,、有價證券,，重要結(jié)算憑證進行清點，并按順序進行登記核對,。

客服人員應具備哪些素質(zhì),？

一、熟練業(yè)務知識　　應該有熟練的業(yè)務知識,，不斷努力學習,，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢,、業(yè)務查詢,、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務,?！　?/p>

二、耐心解答問題　　一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。　　

三,、熱情認真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。　　

四,、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶,、了解客戶,、啟發(fā)客戶、引導客戶,，都是我們和客戶交流時的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥，解決客戶問題 ,。