營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、營銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和市場(chǎng)意識(shí),，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化,。

二、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場(chǎng)營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識(shí),。

四、營銷人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí),，要有綜合文化素養(yǎng),。

五、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營銷技巧

六、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對(duì)企業(yè)忠誠,，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

房地產(chǎn)營銷人員應(yīng)具備哪些能力和技能,？

　　營銷總監(jiān)主要是為服務(wù)的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施策略,，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售，為企業(yè)打造一支高效,、穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì),。一般應(yīng)具備以下能力：　　

1、具有較強(qiáng)的人際溝通能力：營銷總監(jiān)既要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門打交道,，還要與各種各樣性格的客戶打交道,，沒有良好的溝通能力是做不了的；　　

2,、具有較強(qiáng)的營銷能力：在產(chǎn)品銷路不好的情況下,，能夠給產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路；　　

3,、具有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力：營銷總監(jiān)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),，要把下面每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)特長都發(fā)揮出來，協(xié)調(diào)好各人的關(guān)系,，必須有較強(qiáng)的管理領(lǐng)導(dǎo)能力,；　　

4、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)判斷及預(yù)測(cè)能力：對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)要了如指掌,，并對(duì)將來的市場(chǎng)走勢(shì)做出預(yù)判,，以便及時(shí)調(diào)整方向策略；　　

5,、具有較強(qiáng)的談判能力：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，追求利益最大化是每個(gè)公司的目標(biāo)，在各方之間如何平衡雙方的利益,，是個(gè)技術(shù)難題,，沒有較強(qiáng)的談判能力也不行；　　

6,、對(duì)后起之秀的培訓(xùn)能力：營銷總監(jiān)除了發(fā)揮自己的長處,，也應(yīng)該帶領(lǐng)新人迅速成長，以幫助團(tuán)隊(duì)壯大發(fā)展,，要對(duì)后輩關(guān)懷提攜,，要善于培訓(xùn)指導(dǎo)，以加快其提供個(gè)人業(yè)務(wù)能力,；　　除了以上這些,，一般來說，營銷總監(jiān)還需要一些其他條件才可以擔(dān)任,，比如：　　1,、學(xué)歷及證書要求：市場(chǎng)營銷、經(jīng)濟(jì),、管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,，具有相關(guān)從業(yè)資格證書；　　2,、經(jīng)驗(yàn)要求：至少3到5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，具備產(chǎn)品營銷經(jīng)驗(yàn)；　　3,、專業(yè)知識(shí)：要具有戰(zhàn)略管理知識(shí),、管理學(xué)知識(shí)、人力資源知識(shí),、財(cái)務(wù)管理知識(shí),、法律知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí),、質(zhì)量管理知識(shí),、成本管理知識(shí)、品牌管理知識(shí),、營銷管理知識(shí)等等,。

需求分析人員應(yīng)具備哪些技能？

需求分析師 主要是項(xiàng)目前期采集項(xiàng)目需求,，分析項(xiàng)目實(shí)施可行性,，整理客戶需求提供給開發(fā)人員的。一般需要如下技能：

1,、文檔書寫能力,，包括word、ppt等,。

2,、會(huì)使用建模工具，畫對(duì)應(yīng)的UML圖,。

3,、邏輯分析能力

4、對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)必須十分熟悉

pqe應(yīng)具備哪些技能,？

1、熟悉新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)管理流程,；

2,、熟悉QC工具的運(yùn)用；

3,、熟悉零件檢驗(yàn),、制程生產(chǎn)、出貨檢驗(yàn),、客訴環(huán)節(jié)的異常處理流程,；

4,、具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力,；

5,、具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,。

崗位職責(zé)：

1,、參與了解新產(chǎn)品開發(fā)試做階段產(chǎn)品組裝與測(cè)試問題點(diǎn)的跟進(jìn)，組織新產(chǎn)品首次出貨評(píng)審,，確保滿足出貨要求,；

2、根據(jù)技術(shù)資料,、工藝流程圖制定并維護(hù)量產(chǎn)階段制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、組織部門策劃與開展制程相關(guān)品質(zhì)改善活動(dòng),，推進(jìn)產(chǎn)品量產(chǎn)期間制程、出貨品質(zhì)異常處理與改善,；

4,、定期對(duì)每月、每周,、每季度品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析制程,、出貨品質(zhì)統(tǒng)計(jì)，提出每周,、每月,、每季度的重點(diǎn)品質(zhì)改善課題。

辦公室行政人員應(yīng)具備哪些技能,？

行政文員的工作內(nèi)容和基本技能 工作內(nèi)容： （1）負(fù)責(zé)辦公室日常電話,、訪客、信訪的接待工作,。 (2)負(fù)責(zé)收發(fā)處理各種函電,、郵件和文件等。 (3)完成會(huì)務(wù)安排,、接洽工作,，必要時(shí)做好會(huì)議記錄和紀(jì)要，以及擬寫通用文案和一般工作報(bào)告,。 (4)文書檔案收集,、整理、歸檔和管理工作。 （5）管理和合理使用好電腦,、打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,。 （6）完成領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)交代的任務(wù),。 基本技能： （一）能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word,、Excel,、PowerPoint等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收和 處理技巧。熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備,。 （二）把握好具體工作進(jìn)度及銜接工作,。 （三）溝通與理解能力強(qiáng)。 （四）思考能力,。行政工作繁瑣,，要經(jīng)常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

焊接檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的技能包括,？

1 焊接檢驗(yàn)及資格認(rèn)證 2 焊接檢驗(yàn)員安全須知 3 金屬連接和切割技術(shù) 4 焊接接頭的幾何形狀及焊接符號(hào) 5 焊接檢驗(yàn)及資格認(rèn)可的有關(guān)資料 6 金屬的性能及破壞性試驗(yàn) 7 焊接檢驗(yàn)中的公制/英制單位制轉(zhuǎn)換 8 焊接金相學(xué) 9 焊縫及母材的不連續(xù) 10 目視檢驗(yàn)和其它無損檢驗(yàn)方法及其符號(hào)

采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個(gè)貼子,，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時(shí)使出的種種“試金石”,，其目的是測(cè)試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德，其中排在第一位的便是采購人員,。

　　采購人員面對(duì)各種供貨商,，有些供貨商總會(huì)想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員，以達(dá)其銷售目的,。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥。面對(duì)供應(yīng)商的種種誘惑,，采購人員應(yīng)潔身自愛,，做到“君子愛財(cái)、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗,，做人不可失敗?！?/p>

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中,，道德素質(zhì)是被排在第一位的。在與各公司的采購人員交流時(shí)我發(fā)現(xiàn),，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。這包括：始終保持對(duì)企業(yè)的忠誠、從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購,、不斷努力提高自己的方式方法等,。

　　2、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價(jià)格,，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢(shì)，以降低整體成本為宗旨,，涵蓋整個(gè)采購流程,，實(shí)現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強(qiáng)調(diào)物品的成本,，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個(gè)月的筆，采購人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購行為的總成本,，而不是某個(gè)商品的單一價(jià)格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價(jià)格最低，只要購買價(jià)格低就好,，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本。采購決策依據(jù)就是單次購置價(jià)格,，例如購買一臺(tái)復(fù)印機(jī),，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費(fèi)、交通費(fèi),、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi),、硒鼓費(fèi)、紙張等消耗品費(fèi)用情況,、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價(jià)格,，采購的總體成本實(shí)際上是沒有辦法得到控制的。因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見,，必須對(duì)整個(gè)采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進(jìn)行分析和評(píng)估,。

　　3、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標(biāo),，達(dá)成彼此認(rèn)同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求。

　　采購人員應(yīng)具有觀察判斷,、靈活應(yīng)變,、心理承受、能言善辯等各方面的實(shí)踐能力,。同時(shí)還應(yīng)具備堅(jiān)定不移的毅力,，百折不撓的精神，不達(dá)目的決不罷休的自信。

　　關(guān)于對(duì)方的底價(jià),，什么時(shí)間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息，誰掌握了對(duì)方的底牌,，誰就在談判中贏得主動(dòng),。談判的任何一方都想事先知道對(duì)方的價(jià)格、時(shí)間以及權(quán)限,，哪怕只是其中的一個(gè)內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對(duì)方的意見，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個(gè)問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在雙方對(duì)立起來之前就及時(shí)地公布休會(huì),，從而避免引起更進(jìn)一步地僵持和爭論,。

　　4、掌握變化中的市場(chǎng)

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場(chǎng),、不能坐井觀天,、當(dāng)井底之蛙，畢竟市場(chǎng)的變量太多,，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場(chǎng)行情要隨物品特點(diǎn)而定，對(duì)時(shí)令物品,，因供求情況和價(jià)格變化快,，應(yīng)隨時(shí)掌握其變化。對(duì)季節(jié)性強(qiáng)的物品,，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時(shí)期。對(duì)大批量的常規(guī)性物品,，要進(jìn)行專題調(diào)查,，根據(jù)采購的質(zhì)、量,、時(shí)間要進(jìn)行選擇,。從外地進(jìn)貨還要了解運(yùn)費(fèi)的情況和運(yùn)輸費(fèi)用的高低。

　　采購物品的市場(chǎng)是廣闊的,，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場(chǎng),，不懂市場(chǎng)行情，就會(huì)在數(shù)以千計(jì)的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,，導(dǎo)致采購的失敗,。

　　5、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本,，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競爭關(guān)系?，F(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購為宗旨，注重發(fā)展與供應(yīng)商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，它是新形勢(shì)下的采購管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會(huì)把開發(fā)新供應(yīng)商當(dāng)成自己每年的常規(guī)工作。每次采購前都會(huì)有新客戶出現(xiàn),，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進(jìn)行對(duì)比，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家,。這么做是為了營造供應(yīng)商之間的競爭局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對(duì)活爾瑪又愛又恨,。愛的是商品進(jìn)了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)對(duì)供貨商的成本了如指掌，他們的利潤率被壓在一個(gè)較低的水平上,。所以,，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤，這是談判時(shí)的主要武器,。

　　建立一個(gè)良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭，而是團(tuán)隊(duì)的競爭,，特別是供應(yīng)鏈之間的競爭,。誰的供應(yīng)鏈更為緊密、更為有效,，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達(dá),，誰就能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位。因此我們要把視野放開闊,，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個(gè)社會(huì)。要認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兤髽I(yè)的重要組成部分,。只有善待供應(yīng)商,、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長，才能更好的提高公司核心競爭力,。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價(jià)能力，降低單位采購成本,，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進(jìn)行集中采購規(guī)劃和管理，以期減少采購物品的差異性,，提高采購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制,，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢(shì)并不明顯,，但在集團(tuán)向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢(shì)會(huì)日益明顯。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購、集中決策,，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中，大宗和批量的物品,、價(jià)值較高的物品,、定期采購的物品等，這些物品都適合集中采購,。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點(diǎn),，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點(diǎn)，分散采購可有效地完善和補(bǔ)充集中采購的不足,、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單、過程短,、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7、樹立創(chuàng)新求進(jìn)意識(shí)

　　一個(gè)沒有現(xiàn)代采購意識(shí)的人不可能承擔(dān)采購創(chuàng)新的任務(wù),。采購創(chuàng)新既是適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天,，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要結(jié)合起來,。一方面要打破慣性思維模式，實(shí)現(xiàn)超越自我,。同時(shí)要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現(xiàn)狀,，隨時(shí)以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購工作往前推進(jìn),。

　　8,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購、審批,、采購,、驗(yàn)收、入庫到付款,，它不是單獨(dú)作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的。采購人員必須與同事和諧共處,，彼此合作，互相支持,，這樣才能更好的完成采購任務(wù),。在出現(xiàn)問題的時(shí)候，不推不諉,，勇于承擔(dān)責(zé)任,；在涉及榮譽(yù)和個(gè)人利益的時(shí)候，不爭不搶,，相互謙讓,，切實(shí)做到目標(biāo)同向、工作同心,、事業(yè)同干,。

倉庫組長應(yīng)具備哪些技能？

倉庫組長應(yīng)具備那些技能,。作為倉庫組長應(yīng)對(duì)產(chǎn)品性能有所了解,，更應(yīng)知道消防知識(shí)，防患于未然,，各產(chǎn)品編號(hào)性能合格率,。

倉庫組長對(duì)倉庫管理業(yè)務(wù)熟練，對(duì)產(chǎn)品擺放,，型號(hào),，大小，功能有所了解,，更知消防安全常識(shí),，倉庫著火應(yīng)急預(yù)案處理，早發(fā)現(xiàn)早處理,。

出納應(yīng)具備哪些工作技能哪些,？

出納員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

出納員直接掌管一個(gè)單位的現(xiàn)金和銀行存款,，每天都要與成千上萬的金錢打交道，如果要將公款據(jù)為己有或挪作他用,，對(duì)于出納員來講是有方便的條件和較多的機(jī)會(huì),。因此，單位對(duì)出納員的素質(zhì)要求都比較高,。那么,，要想成為一名合格的出納員應(yīng)該具備哪些具體的素質(zhì)要求呢？

（一）基本資格要求

出納員和所有的會(huì)計(jì)人員一樣,，必須持有財(cái)政部門頒發(fā)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證（即會(huì)計(jì)證）上崗,，未取得資格證書的人員不得從事出納工作。此外,，還不得偽造,、轉(zhuǎn)借會(huì)計(jì)證。

（二）基本素質(zhì)要求

1.要有良好的職業(yè)道德

（1）愛崗敬業(yè),。愛崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基礎(chǔ),。出納員應(yīng)該熱愛本職工作，要有不厭其煩的勞動(dòng)態(tài)度,，全身心投入會(huì)計(jì)事業(yè),，兢兢業(yè)業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù),，勤學(xué)多思,，勤練多問，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求,。

（2）廉潔自律,。廉潔自律是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的前提。因?yàn)槌黾{員每天都和貨幣資金打交道,，所以,，與其他會(huì)計(jì)人員相比，出納有其特殊性,。為此,，出納員必須具備良好的職業(yè)道德,，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，遵紀(jì)守法,，清正廉潔,，公私分明,，不貪不占,，保持廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì)。

（3）客觀公正,。出納員在工作過程中，必須遵守各種紀(jì)律,、法規(guī),、準(zhǔn)則和制度,，依法辦事,，并保持客觀公正的態(tài)度,，實(shí)事求是保證提供的會(huì)計(jì)信息合法,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí),。同時(shí),，在自己的工作權(quán)限內(nèi),，堅(jiān)持原則,，正確處理國家,、單位和個(gè)人的利益關(guān)系,，自覺抵制各種不正之風(fēng),，保護(hù)單位合法權(quán)益不受侵犯,。

（4）強(qiáng)化服務(wù)。出納員要樹立服務(wù)的思想意識(shí),，在處理各種出納業(yè)務(wù)時(shí),，出納員應(yīng)盡量做到尊重、原則,、主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,。尊重就是尊重同事，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，重視同事的感受,。原則就是要有原則地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；遇到自己無法解決的問題,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不把責(zé)任推給他人,。主動(dòng)就是要主動(dòng)與他人打招呼,，主動(dòng)詢問他人的需要。熱情就是要在處理出納業(yè)務(wù)時(shí),，態(tài)度和藹,，語言親切。耐心就是耐心回答他人提出的問題,，不計(jì)較他人的態(tài)度好壞和語言的輕重,。周到就是盡一切可能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（5）保守秘密,。出納員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密,，除法律規(guī)定和單位同意外，出納員不得私自向外界提供或泄露本單位的會(huì)計(jì)信息,。

2.要有較強(qiáng)的政策水平

出納工作的特點(diǎn)之一是其具有很強(qiáng)的政策性,。所以，出納員要做好出納工作,，必須了解,、熟悉和掌握國家有關(guān)會(huì)計(jì)、財(cái)稅,、金融法規(guī)和各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度。出納員每天處理大量的稅金,、票據(jù)并進(jìn)行收付結(jié)算,，哪些結(jié)算方式不宜采用，哪些票據(jù)不能報(bào)銷,，哪筆金額不能支付等,，都必須以有關(guān)的法規(guī)制度為依據(jù)。因此,，作為一名出納員,，要做好出納工作,，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，了解,、熟悉,、掌握現(xiàn)行的政策法規(guī)和各種會(huì)計(jì)制度，不斷提高自己的政策水平,，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵守財(cái)務(wù)制度,，明白自己哪些該干，哪些不該干,，哪些該抵制，工作起來就得心應(yīng)手,，不犯錯(cuò)誤,，為企業(yè)把關(guān)守口。

3.要有熟練的專業(yè)技能

出納員每天涉及大量的費(fèi)用報(bào)銷,、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項(xiàng),，這就需要出納員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力,、較快的計(jì)算速度和較高的準(zhǔn)確性。所以,，出納員除了具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的政策水平外,，還必須要有熟練的專業(yè)技能,，如漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的正確書寫；算盤,、計(jì)算器,、電腦、點(diǎn)鈔票的熟練操作,；熟練簽發(fā)票據(jù),、辦理結(jié)算,、報(bào)銷費(fèi)用等業(yè)務(wù)處理流程與要求,。

要想當(dāng)一名稱職的企業(yè)管家婆——出納，除了要具備上述良好的職業(yè)道德,、較強(qiáng)的政策水平,、熟練的專業(yè)技能外,，還要提高自身的綜合素質(zhì),。

一是要有良好的工作態(tài)度與心態(tài),，誠實(shí)守信,，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié),，做好細(xì)節(jié)工作；

二是在工作崗位上要為企業(yè)多思考,，培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S及敏銳,、寬廣的財(cái)務(wù)視野,，將自己認(rèn)為可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的方式、想法與企業(yè)分享,，真正做好企業(yè)的“管家婆”,，提高自身管理能力,；

三是要有良好的人際交往能力及較強(qiáng)的辦事能力，能很好地與單位其他部門,、人員，與銀行,、稅務(wù)等部門打交道,。

出納工作內(nèi)容及具體流程

簡單地說，出納員工作的具體對(duì)象就是貨幣資金,。所以，處理貨幣資金的收付業(yè)務(wù)就是出納員最主要,、最核心的工作,。了解具體的工作流程，是提高工作效率,，保證工作質(zhì)量的必要前提,。

（一）出納收付程序與規(guī)范

1.資金收入的一般程序

（1）清楚收入的來源和金額。出納員在收到一筆資金之前,，應(yīng)當(dāng)清楚地知道具體要收的金額是多少,，向誰收錢，收什么性質(zhì)的錢,，再按不同的情況進(jìn)行分析處理,。其基本業(yè)務(wù)如下：

①確定收款金額。如為現(xiàn)金收入,，應(yīng)考慮庫存限額的要求及有關(guān)現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定（見本部分第二章第一節(jié)內(nèi)容）,。

②明確付款人。出納員應(yīng)當(dāng)明確付款人的全稱和有關(guān)情況,，對(duì)于收到背書支票或其他代為付款的情況,，應(yīng)由經(jīng)辦人加以注明。

③收到是銷售或勞務(wù)性質(zhì)的收入,，出納員應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)的銷售（或勞務(wù)）合同確定收款額是否按協(xié)議執(zhí)行,，并對(duì)預(yù)收賬款、當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的收入和收回以前欠款分別進(jìn)行處理,，保證賬實(shí)一致,。

④收回代墊、代付及其他應(yīng)收,、其他應(yīng)付款,。出納員應(yīng)當(dāng)根據(jù)賬務(wù)記錄確定其收款額是否相符，具體包括單位為職工代付的水電費(fèi),、房租,、保險(xiǎn)金、個(gè)人所得稅,，職工的個(gè)人借款和差旅費(fèi)借款,，單位交納的押金等。

（2）清點(diǎn)收入,。出納員在清楚收入的金額和來源后,，進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。清點(diǎn)時(shí),，應(yīng)沉著冷靜,，不能只求“快”不求“準(zhǔn)”。

①現(xiàn)金清點(diǎn)?，F(xiàn)金收入應(yīng)與經(jīng)辦人當(dāng)面清點(diǎn),，如有短缺、假鈔等特殊問題,，應(yīng)由經(jīng)辦人負(fù)責(zé),。出納員若未發(fā)現(xiàn)問題，損失由出納員負(fù)責(zé),。

②銀行核實(shí),。銀行結(jié)算收入應(yīng)由出納員與銀行核對(duì),，如為電話詢問或電話銀行查詢，只能作為參考,。在取得銀行有關(guān)的收款憑證后,，方可正式確認(rèn)收入，進(jìn)行賬務(wù)處理,。

③清點(diǎn)核對(duì)無誤后,，按規(guī)定開具發(fā)票或內(nèi)部使用的收據(jù)。如收入金額較大的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，便于資金的安排調(diào)度，手續(xù)完畢后,，在有關(guān)收款依據(jù)上加蓋“收訖”或“現(xiàn)金收訖”或“銀行收訖”章,。

④如果清點(diǎn)核對(duì)并開出單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假鈔,，應(yīng)由出納員負(fù)責(zé),。

（3）收入退回。如因特殊原因?qū)е率杖胪嘶氐?，如支票印鑒不清或收款單位賬號(hào)錯(cuò)誤等,，應(yīng)由出納員及時(shí)聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人或?qū)Ψ絾挝唬匦罗k理收款,。

（4）把每日收到的現(xiàn)金送存銀行,，不得坐支現(xiàn)金。

2.資金支出的一般程序

（1）明確資金支出的金額和用途,。

①出納員每支付一筆資金時(shí),，一定要清楚知道所需支付的具體金額，然后進(jìn)行合理安排,。一般不辦理數(shù)額大的現(xiàn)金支付業(yè)務(wù),，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定。多付或少付金額,，差錯(cuò)由出納員負(fù)責(zé),。

②明確收款人。出納員必須嚴(yán)格按合同,、發(fā)票或有關(guān)依據(jù)上記載的收款人進(jìn)行付款,，對(duì)于代為收款的，應(yīng)當(dāng)出具收款人的證明材料并與原收款人核實(shí)后,，方可辦理付款手續(xù),。

③明確付款用途。對(duì)于不合法、不合理的付款應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決給予抵制,，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，行使出納員的工作權(quán)力，用途不明的,，出納員可以拒付,。若支付無批準(zhǔn)的借款或其他付款業(yè)務(wù)而引出的問題，由出納員自負(fù),。

（2）付款審批。

①由經(jīng)辦人填制付款單證,，注明付款金額和用途,，并對(duì)付款事項(xiàng)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

②有關(guān)證明人的簽章,。經(jīng)辦人的付款用途中,，涉及實(shí)物的，應(yīng)當(dāng)由倉庫保管員或?qū)嵨镓?fù)責(zé)人簽收,；涉及差旅費(fèi),、招待費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)有證明人或知情人加以證明,。

③有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字,。收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字,，同意支付,。

④到財(cái)務(wù)部辦理付款。收款人持有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已簽字的內(nèi)容完整的付款單據(jù),，報(bào)經(jīng)會(huì)計(jì)審核后,，由出納辦理付款（注意：有的單位是收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)到財(cái)務(wù)部交會(huì)計(jì)審核，待會(huì)計(jì)審核原始票據(jù)的真實(shí)性,、合法性及具體金額無誤簽字后,，再持付款單據(jù)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字，最后由出納辦理付款）,。

（3）辦理付款,。付款是資金支出中最關(guān)鍵的一環(huán)，出納員應(yīng)當(dāng)特別謹(jǐn)慎,，要認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待,，因?yàn)榭钜坏└冻觯l(fā)生差錯(cuò)是很難追回的,，且差錯(cuò)是由出納員負(fù)責(zé),。所以，出納員必須嚴(yán)格核實(shí)付款金額,、用途和有關(guān)審批手續(xù),。

①現(xiàn)金付款,。雙方應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，在清點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)短缺,、假鈔等情況由出納員負(fù)責(zé),。

②銀行付款。開具支票時(shí),，出納員應(yīng)認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容,，保證要素完整、印鑒清晰,、書寫正確,，如為現(xiàn)金支票，應(yīng)注明領(lǐng)票人的姓名,、身份證號(hào)碼及發(fā)證單位名稱,。辦理轉(zhuǎn)賬或匯款時(shí)，出納員書寫要準(zhǔn)確,、清晰,、完整，保證收款人能按時(shí)收到款項(xiàng),。應(yīng)注意,，辦理完匯款或轉(zhuǎn)賬后，出納員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)銀行單據(jù)傳真給收款人確認(rèn),。

③付款金額雙方確認(rèn)后,，由收款人簽字并加蓋“付訖”或“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖”章。如為轉(zhuǎn)賬或匯款的,，銀行單據(jù)直接作為已付款證明,。

④如確認(rèn)簽字后，再發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或其他情況,，應(yīng)由收款經(jīng)辦人負(fù)責(zé),。

（4）付款退回。如因特殊原因造成支票或匯票退回的,，出納員應(yīng)當(dāng)立即查明原因,，如因己方責(zé)任引起的，應(yīng)換開支票或重新匯款,，不得借故拖延,；如因?qū)Ψ截?zé)任引起的，應(yīng)由對(duì)方重新補(bǔ)辦手續(xù)方可辦理,。

出納員一天的工作安排

了解了資金收支的一般程序后,，究竟出納員一天的工作應(yīng)該如何安排才比較合理，使出納工作有條不紊地進(jìn)行，使出納信息得以及時(shí)反饋呢,？

1.上班第一時(shí)間,，檢查現(xiàn)金、有價(jià)證券及其他貴重物品,。

2.列明當(dāng)天應(yīng)處理的事項(xiàng),，分清輕重緩急，根據(jù)工作時(shí)間合理安排,。

3.如有特殊情況,，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)計(jì)主管請(qǐng)示資金安排計(jì)劃。

4.按上述程序辦理各項(xiàng)資金收付業(yè)務(wù),，并把當(dāng)天收到的現(xiàn)金送存銀行,，不得坐支現(xiàn)金。

5.當(dāng)天下班前,，要完成日記賬的登記,。登記日記賬之前,，要審核現(xiàn)金收付款憑證及銀行存款收付款憑證,。登記日記賬時(shí)，應(yīng)分清現(xiàn)金日記賬還是銀行存款日記賬,，避免張冠李戴,。每日結(jié)出各日記賬余額，以便隨時(shí)了解單位資金運(yùn)作情況,，合理調(diào)度資金,。

6.當(dāng)天下班前，出納員應(yīng)進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),，必須保證現(xiàn)金實(shí)有數(shù)與日記賬,、總賬相符。收到銀行對(duì)賬單的當(dāng)天,，出納員要將銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單進(jìn)行核實(shí),，使銀行存款日記賬、總賬與對(duì)賬單在進(jìn)行余額調(diào)節(jié)后相符,。

7.因特殊事項(xiàng)或情況,，造成工作未完成的，應(yīng)列明未盡事項(xiàng),，留待次日優(yōu)先辦理,。

8.根據(jù)單位需要，每天或每周報(bào)送一次出納報(bào)告,。

9.每月終了3日內(nèi),，出納員應(yīng)當(dāng)對(duì)其保管的支票、發(fā)票、有價(jià)證券,，重要結(jié)算憑證進(jìn)行清點(diǎn),，并按順序進(jìn)行登記核對(duì)。

客服人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)?！　?/p>

二,、耐心解答問題　　一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí),，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。　　

三,、熱情認(rèn)真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件,。　　

四,、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶、了解客戶,、啟發(fā)客戶,、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題,，對(duì)癥下藥,，解決客戶問題 。