營銷人員應具備哪些技能(營銷人員應具備哪些技能呢)
營銷人員應具備哪些素質(zhì)。營銷人員應具備哪些素質(zhì)?
一,、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識,能夠敏銳地感知形勢變化,。
二,、營銷人員應該具備一定的航空業(yè)務知識,了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容
三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識。
四,、營銷人員應該具備與市場經(jīng)濟理論相關(guān)的其他學科的知識,,要有綜合文化素養(yǎng)。
五,、營銷人員必須具有較高的“情商”,,善于與人打交道,同時具備一定的營銷技巧
六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,,對企業(yè)忠誠,對顧客負責,。
七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.
房地產(chǎn)營銷人員應具備哪些能力和技能?
營銷總監(jiān)主要是為服務的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略,,組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售,,為企業(yè)打造一支高效、穩(wěn)定銷售團隊,。一般應具備以下能力:
1,、具有較強的人際溝通能力:營銷總監(jiān)既要與公司領(lǐng)導和各級部門打交道,還要與各種各樣性格的客戶打交道,,沒有良好的溝通能力是做不了的;
2,、具有較強的營銷能力:在產(chǎn)品銷路不好的情況下,,能夠給產(chǎn)品打開市場銷路;
3,、具有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力:營銷總監(jiān)是一個團隊的領(lǐng)導,,要把下面每個員工的優(yōu)勢特長都發(fā)揮出來,協(xié)調(diào)好各人的關(guān)系,,必須有較強的管理領(lǐng)導能力,;
4、具有較強的市場判斷及預測能力:對于當前的市場要了如指掌,,并對將來的市場走勢做出預判,,以便及時調(diào)整方向策略;
5,、具有較強的談判能力:在市場經(jīng)濟下,,追求利益最大化是每個公司的目標,在各方之間如何平衡雙方的利益,是個技術(shù)難題,,沒有較強的談判能力也不行,;
6、對后起之秀的培訓能力:營銷總監(jiān)除了發(fā)揮自己的長處,,也應該帶領(lǐng)新人迅速成長,,以幫助團隊壯大發(fā)展,要對后輩關(guān)懷提攜,,要善于培訓指導,,以加快其提供個人業(yè)務能力; 除了以上這些,,一般來說,,營銷總監(jiān)還需要一些其他條件才可以擔任,比如: 1,、學歷及證書要求:市場營銷,、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)大學??萍耙陨蠈W歷,,具有相關(guān)從業(yè)資格證書; 2,、經(jīng)驗要求:至少3到5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,,具備產(chǎn)品營銷經(jīng)驗; 3,、專業(yè)知識:要具有戰(zhàn)略管理知識,、管理學知識、人力資源知識,、財務管理知識,、法律知識、統(tǒng)計學知識,、質(zhì)量管理知識,、成本管理知識、品牌管理知識,、營銷管理知識等等,。
需求分析人員應具備哪些技能?
需求分析師 主要是項目前期采集項目需求,,分析項目實施可行性,,整理客戶需求提供給開發(fā)人員的。一般需要如下技能:
1,、文檔書寫能力,,包括word,、ppt等。
2,、會使用建模工具,,畫對應的UML圖。
3,、邏輯分析能力
4,、對相關(guān)業(yè)務必須十分熟悉
pqe應具備哪些技能?
1,、熟悉新產(chǎn)品項目開發(fā)管理流程,;
2、熟悉QC工具的運用,;
3,、熟悉零件檢驗、制程生產(chǎn),、出貨檢驗,、客訴環(huán)節(jié)的異常處理流程;
4,、具備良好的溝通能力,、學習能力;
5,、具備較強的組織,、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責:
1,、參與了解新產(chǎn)品開發(fā)試做階段產(chǎn)品組裝與測試問題點的跟進,,組織新產(chǎn)品首次出貨評審,確保滿足出貨要求,;
2,、根據(jù)技術(shù)資料、工藝流程圖制定并維護量產(chǎn)階段制程檢驗標準,;
3、負責協(xié)調(diào),、組織部門策劃與開展制程相關(guān)品質(zhì)改善活動,,推進產(chǎn)品量產(chǎn)期間制程、出貨品質(zhì)異常處理與改善,;
4,、定期對每月、每周,、每季度品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析制程,、出貨品質(zhì)統(tǒng)計,,提出每周、每月,、每季度的重點品質(zhì)改善課題,。
辦公室行政人員應具備哪些技能?
行政文員的工作內(nèi)容和基本技能 工作內(nèi)容: (1)負責辦公室日常電話,、訪客,、信訪的接待工作。 (2)負責收發(fā)處理各種函電,、郵件和文件等,。 (3)完成會務安排、接洽工作,,必要時做好會議記錄和紀要,,以及擬寫通用文案和一般工作報告。 (4)文書檔案收集,、整理,、歸檔和管理工作。 (5)管理和合理使用好電腦,、打印機,、傳真機、復印機等辦公設(shè)備,。 (6)完成領(lǐng)導突發(fā)交代的任務,。 基本技能: (一)能獨立操作計算機,熟練操作Word,、Excel,、PowerPoint等辦公自動化軟件及Internet郵件收和 處理技巧。熟練運用各類辦公自動化設(shè)備,。 (二)把握好具體工作進度及銜接工作,。 (三)溝通與理解能力強。 (四)思考能力,。行政工作繁瑣,,要經(jīng)常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。
焊接檢驗人員應具備的技能包括,?
1 焊接檢驗及資格認證 2 焊接檢驗員安全須知 3 金屬連接和切割技術(shù) 4 焊接接頭的幾何形狀及焊接符號 5 焊接檢驗及資格認可的有關(guān)資料 6 金屬的性能及破壞性試驗 7 焊接檢驗中的公制/英制單位制轉(zhuǎn)換 8 焊接金相學 9 焊縫及母材的不連續(xù) 10 目視檢驗和其它無損檢驗方法及其符號
采購人員應具備哪些素質(zhì),?
1、道德素質(zhì)
在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子,,寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,,其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德,其中排在第一位的便是采購人員,。
采購人員面對各種供貨商,,有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員,,以達其銷售目的。采購人員若無法把持,,可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對供應商的種種誘惑,采購人員應潔身自愛,,做到“君子愛財,、取之有道”。
讓我們記住這樣一句話:“做事可以失敗,,做人不可失敗,。”
在采購人員所有的必備素質(zhì)中,,道德素質(zhì)是被排在第一位的,。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn),一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴謹認真的工作態(tài)度,。這包括:始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價值的供應商處采購、不斷努力提高自己的方式方法等,。
2,、總成本原則
傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格,而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢,,以降低整體成本為宗旨,涵蓋整個采購流程,,實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理,。
一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強調(diào)物品的成本,如果花6元買的筆使用兩天就壞,,那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,,采購人員最主要的是要學到關(guān)注采購行為的總成本,而不是某個商品的單一價格,。
成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低,,只要購買價格低就好,很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據(jù)就是單次購置價格,例如購買一臺復印機,,采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費、交通費,、維護保養(yǎng)費,、硒鼓費,、紙張等消耗品費用情況、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價格,,采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的,。因此必須有總體成本考慮的遠見,必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進行分析和評估,。
3,、談判技巧
談判是買賣雙方為了各自目標,達成彼此認同的協(xié)議過程,,這也是采購人員應具備的最基本素質(zhì)要求,。
采購人員應具有觀察判斷、靈活應變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力。同時還應具備堅定不移的毅力,,百折不撓的精神,,不達目的決不罷休的自信。
關(guān)于對方的底價,,什么時間簽合同,,以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息,誰掌握了對方的底牌,,誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格、時間以及權(quán)限,,哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。
在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見,婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,,使談判無法再順利進行時,應在雙方對立起來之前就及時地公布休會,,從而避免引起更進一步地僵持和爭論,。
4、掌握變化中的市場
采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場,、不能坐井觀天,、當井底之蛙,畢竟市場的變量太多,,我們應盡量利用一切資源,,掌握它們,做好知已知彼,,才能百戰(zhàn)百勝,。
了解市場行情要隨物品特點而定,,對時令物品,因供求情況和價格變化快,,應隨時掌握其變化,。對季節(jié)性強的物品,須了解生產(chǎn)周期,,掌握采購最佳時期,。對大批量的常規(guī)性物品,要進行專題調(diào)查,,根據(jù)采購的質(zhì),、量、時間要進行選擇,。從外地進貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低,。
采購物品的市場是廣闊的,一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場,,不懂市場行情,就會在數(shù)以千計的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,,導致采購的失敗,。
5、供應商管理
傳統(tǒng)的供應商管理以壓縮采購成本,,獲得經(jīng)濟利益為主要目標,,因此企業(yè)和供應商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系。現(xiàn)代供應商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購為宗旨,,注重發(fā)展與供應商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,它是新形勢下的采購管理新范式,。
一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應商當成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn),主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進行對比,,而且每年應至少再發(fā)展幾家。這么做是為了營造供應商之間的競爭局面,,保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本,。
我看過這樣的材料:與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨。愛的是商品進了沃爾瑪一定很好銷售,,恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,,他們的利潤率被壓在一個較低的水平上。所以,了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤,,這是談判時的主要武器,。
建立一個良好的供應鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,,而是團隊的競爭,特別是供應鏈之間的競爭,。誰的供應鏈更為緊密,、更為有效,誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達,,誰就能在復雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位,。因此我們要把視野放開闊,不僅局限于公司內(nèi)部,,還要放眼于整個社會,。要認識到一個好的供應鏈是我們企業(yè)的重要組成部分。只有善待供應商,、培育供應商,,使其與我們共同成長,才能更好的提高公司核心競爭力,。
6,、集中采購管理
通過集中采購來提高議價能力,降低單位采購成本,,這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進行集中采購規(guī)劃和管理,以期減少采購物品的差異性,,提高采購服務的標準化,,減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制,,戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,,但在集團向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯。
集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,,降低采購和物流的成本,;另一方面公開采購、集中決策,,可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中,大宗和批量的物品,、價值較高的物品,、定期采購的物品等,這些物品都適合集中采購。
集中采購雖然有很多優(yōu)點,,但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點,,分散采購可有效地完善和補充集中采購的不足、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單,、過程短、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。
7,、樹立創(chuàng)新求進意識
一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔采購創(chuàng)新的任務。采購創(chuàng)新既是適應市場需求變化的需要,,也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。
在外界環(huán)境日新月異的今天,采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結(jié)合起來,。一方面要打破慣性思維模式,,實現(xiàn)超越自我。同時要有創(chuàng)新的思考力,,力求突破現(xiàn)狀,,隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率,用新的體制和思維把采購工作往前推進,。
8,、團結(jié)協(xié)作
一件物品從申購、審批,、采購,、驗收、入庫到付款,,它不是單獨作業(yè),,而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的。采購人員必須與同事和諧共處,,彼此合作,,互相支持,這樣才能更好的完成采購任務,。在出現(xiàn)問題的時候,,不推不諉,勇于承擔責任,;在涉及榮譽和個人利益的時候,,不爭不搶,相互謙讓,,切實做到目標同向,、工作同心,、事業(yè)同干。
倉庫組長應具備哪些技能,?
倉庫組長應具備那些技能,。作為倉庫組長應對產(chǎn)品性能有所了解,更應知道消防知識,,防患于未然,,各產(chǎn)品編號性能合格率。
倉庫組長對倉庫管理業(yè)務熟練,,對產(chǎn)品擺放,,型號,大小,,功能有所了解,更知消防安全常識,,倉庫著火應急預案處理,,早發(fā)現(xiàn)早處理。
出納應具備哪些工作技能哪些,?
出納員應具備的素質(zhì)要求
出納員直接掌管一個單位的現(xiàn)金和銀行存款,,每天都要與成千上萬的金錢打交道,如果要將公款據(jù)為己有或挪作他用,,對于出納員來講是有方便的條件和較多的機會,。因此,單位對出納員的素質(zhì)要求都比較高,。那么,,要想成為一名合格的出納員應該具備哪些具體的素質(zhì)要求呢?
(一)基本資格要求
出納員和所有的會計人員一樣,,必須持有財政部門頒發(fā)的會計從業(yè)資格證(即會計證)上崗,,未取得資格證書的人員不得從事出納工作。此外,,還不得偽造,、轉(zhuǎn)借會計證。
(二)基本素質(zhì)要求
1.要有良好的職業(yè)道德
(1)愛崗敬業(yè),。愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的基礎(chǔ),。出納員應該熱愛本職工作,要有不厭其煩的勞動態(tài)度,,全身心投入會計事業(yè),,兢兢業(yè)業(yè),努力鉆研業(yè)務,,勤學多思,,勤練多問,,使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。
(2)廉潔自律,。廉潔自律是會計職業(yè)道德的前提,。因為出納員每天都和貨幣資金打交道,所以,,與其他會計人員相比,,出納有其特殊性。為此,,出納員必須具備良好的職業(yè)道德,,樹立正確的人生觀和價值觀,遵紀守法,,清正廉潔,,公私分明,不貪不占,,保持廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì),。
(3)客觀公正。出納員在工作過程中,,必須遵守各種紀律,、法規(guī)、準則和制度,,依法辦事,,并保持客觀公正的態(tài)度,實事求是保證提供的會計信息合法,、真實,、準確、及時,。同時,,在自己的工作權(quán)限內(nèi),堅持原則,,正確處理國家,、單位和個人的利益關(guān)系,自覺抵制各種不正之風,,保護單位合法權(quán)益不受侵犯,。
(4)強化服務。出納員要樹立服務的思想意識,,在處理各種出納業(yè)務時,,出納員應盡量做到尊重、原則,、主動,、熱情,、耐心、周到,。尊重就是尊重同事,,虛心向同事學習、請教,,重視同事的感受,。原則就是要有原則地完成領(lǐng)導交給的各項任務;遇到自己無法解決的問題,,應及時向領(lǐng)導請示,;對工作認真負責,不把責任推給他人,。主動就是要主動與他人打招呼,,主動詢問他人的需要。熱情就是要在處理出納業(yè)務時,,態(tài)度和藹,,語言親切。耐心就是耐心回答他人提出的問題,,不計較他人的態(tài)度好壞和語言的輕重。周到就是盡一切可能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。
(5)保守秘密,。出納員應當保守本單位的商業(yè)秘密,除法律規(guī)定和單位同意外,,出納員不得私自向外界提供或泄露本單位的會計信息,。
2.要有較強的政策水平
出納工作的特點之一是其具有很強的政策性。所以,,出納員要做好出納工作,,必須了解、熟悉和掌握國家有關(guān)會計,、財稅,、金融法規(guī)和各項會計制度。出納員每天處理大量的稅金,、票據(jù)并進行收付結(jié)算,,哪些結(jié)算方式不宜采用,哪些票據(jù)不能報銷,,哪筆金額不能支付等,,都必須以有關(guān)的法規(guī)制度為依據(jù)。因此,,作為一名出納員,,要做好出納工作,,就必須加強學習,了解,、熟悉,、掌握現(xiàn)行的政策法規(guī)和各種會計制度,不斷提高自己的政策水平,,遵守財經(jīng)紀律,,遵守財務制度,明白自己哪些該干,,哪些不該干,,哪些該抵制,工作起來就得心應手,,不犯錯誤,,為企業(yè)把關(guān)守口。
3.要有熟練的專業(yè)技能
出納員每天涉及大量的費用報銷,、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項,,這就需要出納員具有較強的業(yè)務處理能力、較快的計算速度和較高的準確性,。所以,,出納員除了具備良好的職業(yè)道德和較強的政策水平外,還必須要有熟練的專業(yè)技能,,如漢字及阿拉伯數(shù)字的正確書寫,;算盤、計算器,、電腦,、點鈔票的熟練操作;熟練簽發(fā)票據(jù),、辦理結(jié)算,、報銷費用等業(yè)務處理流程與要求。
要想當一名稱職的企業(yè)管家婆——出納,,除了要具備上述良好的職業(yè)道德,、較強的政策水平、熟練的專業(yè)技能外,,還要提高自身的綜合素質(zhì),。
一是要有良好的工作態(tài)度與心態(tài),誠實守信,,關(guān)注細節(jié),,注重細節(jié),做好細節(jié)工作,;
二是在工作崗位上要為企業(yè)多思考,,培養(yǎng)自己嚴謹?shù)倪壿嬎季S及敏銳,、寬廣的財務視野,將自己認為可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的方式,、想法與企業(yè)分享,,真正做好企業(yè)的“管家婆”,提高自身管理能力,;
三是要有良好的人際交往能力及較強的辦事能力,,能很好地與單位其他部門、人員,,與銀行,、稅務等部門打交道。
出納工作內(nèi)容及具體流程
簡單地說,,出納員工作的具體對象就是貨幣資金,。所以,處理貨幣資金的收付業(yè)務就是出納員最主要,、最核心的工作,。了解具體的工作流程,是提高工作效率,,保證工作質(zhì)量的必要前提,。
(一)出納收付程序與規(guī)范
1.資金收入的一般程序
(1)清楚收入的來源和金額。出納員在收到一筆資金之前,,應當清楚地知道具體要收的金額是多少,,向誰收錢,收什么性質(zhì)的錢,,再按不同的情況進行分析處理。其基本業(yè)務如下:
①確定收款金額,。如為現(xiàn)金收入,,應考慮庫存限額的要求及有關(guān)現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定(見本部分第二章第一節(jié)內(nèi)容)。
②明確付款人,。出納員應當明確付款人的全稱和有關(guān)情況,,對于收到背書支票或其他代為付款的情況,應由經(jīng)辦人加以注明,。
③收到是銷售或勞務性質(zhì)的收入,,出納員應當根據(jù)有關(guān)的銷售(或勞務)合同確定收款額是否按協(xié)議執(zhí)行,并對預收賬款,、當期實現(xiàn)的收入和收回以前欠款分別進行處理,,保證賬實一致。
④收回代墊,、代付及其他應收,、其他應付款,。出納員應當根據(jù)賬務記錄確定其收款額是否相符,具體包括單位為職工代付的水電費,、房租,、保險金、個人所得稅,,職工的個人借款和差旅費借款,,單位交納的押金等。
(2)清點收入,。出納員在清楚收入的金額和來源后,,進行清點核對。清點時,,應沉著冷靜,,不能只求“快”不求“準”。
①現(xiàn)金清點?,F(xiàn)金收入應與經(jīng)辦人當面清點,,如有短缺、假鈔等特殊問題,,應由經(jīng)辦人負責,。出納員若未發(fā)現(xiàn)問題,損失由出納員負責,。
②銀行核實,。銀行結(jié)算收入應由出納員與銀行核對,如為電話詢問或電話銀行查詢,,只能作為參考,。在取得銀行有關(guān)的收款憑證后,方可正式確認收入,,進行賬務處理,。
③清點核對無誤后,按規(guī)定開具發(fā)票或內(nèi)部使用的收據(jù),。如收入金額較大的,,應及時上報有關(guān)領(lǐng)導,便于資金的安排調(diào)度,,手續(xù)完畢后,,在有關(guān)收款依據(jù)上加蓋“收訖”或“現(xiàn)金收訖”或“銀行收訖”章。
④如果清點核對并開出單據(jù)后,,才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假鈔,,應由出納員負責。
(3)收入退回。如因特殊原因?qū)е率杖胪嘶氐?,如支票印鑒不清或收款單位賬號錯誤等,,應由出納員及時聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人或?qū)Ψ絾挝唬匦罗k理收款,。
(4)把每日收到的現(xiàn)金送存銀行,,不得坐支現(xiàn)金。
2.資金支出的一般程序
(1)明確資金支出的金額和用途,。
①出納員每支付一筆資金時,,一定要清楚知道所需支付的具體金額,然后進行合理安排,。一般不辦理數(shù)額大的現(xiàn)金支付業(yè)務,,嚴格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定。多付或少付金額,,差錯由出納員負責,。
②明確收款人。出納員必須嚴格按合同,、發(fā)票或有關(guān)依據(jù)上記載的收款人進行付款,,對于代為收款的,應當出具收款人的證明材料并與原收款人核實后,,方可辦理付款手續(xù),。
③明確付款用途。對于不合法,、不合理的付款應當堅決給予抵制,,并向有關(guān)領(lǐng)導匯報,行使出納員的工作權(quán)力,,用途不明的,,出納員可以拒付。若支付無批準的借款或其他付款業(yè)務而引出的問題,,由出納員自負,。
(2)付款審批。
①由經(jīng)辦人填制付款單證,,注明付款金額和用途,,并對付款事項的真實性和準確性負責,。
②有關(guān)證明人的簽章,。經(jīng)辦人的付款用途中,涉及實物的,,應當由倉庫保管員或?qū)嵨镓撠熑撕炇?;涉及差旅費、招待費等,應當有證明人或知情人加以證明,。
③有關(guān)領(lǐng)導的簽字,。收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù),報有關(guān)領(lǐng)導審閱并簽字,,同意支付,。
④到財務部辦理付款。收款人持有關(guān)領(lǐng)導已簽字的內(nèi)容完整的付款單據(jù),,報經(jīng)會計審核后,,由出納辦理付款(注意:有的單位是收款人持證明手續(xù)完備的付款單據(jù)到財務部交會計審核,待會計審核原始票據(jù)的真實性,、合法性及具體金額無誤簽字后,,再持付款單據(jù)報有關(guān)領(lǐng)導審閱并簽字,最后由出納辦理付款),。
(3)辦理付款,。付款是資金支出中最關(guān)鍵的一環(huán),出納員應當特別謹慎,,要認真仔細對待,,因為款一旦付出,發(fā)生差錯是很難追回的,,且差錯是由出納員負責,。所以,出納員必須嚴格核實付款金額,、用途和有關(guān)審批手續(xù),。
①現(xiàn)金付款。雙方應當面點清,,在清點的過程中發(fā)現(xiàn)短缺,、假鈔等情況由出納員負責。
②銀行付款,。開具支票時,,出納員應認真填寫各項內(nèi)容,保證要素完整,、印鑒清晰,、書寫正確,如為現(xiàn)金支票,,應注明領(lǐng)票人的姓名,、身份證號碼及發(fā)證單位名稱。辦理轉(zhuǎn)賬或匯款時,,出納員書寫要準確,、清晰、完整,保證收款人能按時收到款項,。應注意,,辦理完匯款或轉(zhuǎn)賬后,出納員應及時將有關(guān)銀行單據(jù)傳真給收款人確認,。
③付款金額雙方確認后,,由收款人簽字并加蓋“付訖”或“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖”章。如為轉(zhuǎn)賬或匯款的,,銀行單據(jù)直接作為已付款證明,。
④如確認簽字后,再發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或其他情況,,應由收款經(jīng)辦人負責,。
(4)付款退回。如因特殊原因造成支票或匯票退回的,,出納員應當立即查明原因,,如因己方責任引起的,應換開支票或重新匯款,,不得借故拖延,;如因?qū)Ψ截熑我鸬模瑧蓪Ψ街匦卵a辦手續(xù)方可辦理,。
出納員一天的工作安排
了解了資金收支的一般程序后,,究竟出納員一天的工作應該如何安排才比較合理,使出納工作有條不紊地進行,,使出納信息得以及時反饋呢,?
1.上班第一時間,檢查現(xiàn)金,、有價證券及其他貴重物品,。
2.列明當天應處理的事項,分清輕重緩急,,根據(jù)工作時間合理安排,。
3.如有特殊情況,應向有關(guān)領(lǐng)導及會計主管請示資金安排計劃,。
4.按上述程序辦理各項資金收付業(yè)務,,并把當天收到的現(xiàn)金送存銀行,不得坐支現(xiàn)金,。
5.當天下班前,,要完成日記賬的登記。登記日記賬之前,,要審核現(xiàn)金收付款憑證及銀行存款收付款憑證,。登記日記賬時,應分清現(xiàn)金日記賬還是銀行存款日記賬,,避免張冠李戴,。每日結(jié)出各日記賬余額,以便隨時了解單位資金運作情況,,合理調(diào)度資金,。
6.當天下班前,出納員應進行賬實核對,,必須保證現(xiàn)金實有數(shù)與日記賬,、總賬相符。收到銀行對賬單的當天,,出納員要將銀行存款日記賬與銀行對賬單進行核實,,使銀行存款日記賬、總賬與對賬單在進行余額調(diào)節(jié)后相符,。
7.因特殊事項或情況,,造成工作未完成的,應列明未盡事項,,留待次日優(yōu)先辦理,。
8.根據(jù)單位需要,每天或每周報送一次出納報告,。
9.每月終了3日內(nèi),,出納員應當對其保管的支票、發(fā)票,、有價證券,,重要結(jié)算憑證進行清點,并按順序進行登記核對,。
客服人員應具備哪些素質(zhì),?
一、熟練業(yè)務知識 應該有熟練的業(yè)務知識,,不斷努力學習,,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,準確無誤的為用戶提供話費查詢,、業(yè)務查詢,、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務,?! ?/p>
二、耐心解答問題 一名合格的客服人員,,核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,,要語氣緩和,,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,,要保持耐心,,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,,始終信守“把微笑溶入聲音”,,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,,才能更好地讓自己不斷進取,。
三,、熱情認真態(tài)度 要做一名合格的客服人員,,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。
四,、合理溝通協(xié)調(diào) 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶,、了解客戶,、啟發(fā)客戶、引導客戶,,都是我們和客戶交流時的基本功,,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,,才能找出我們公司存在的問題,,對癥下藥,解決客戶問題 ,。
本網(wǎng)站文章僅供交流學習 ,不作為商用,, 版權(quán)歸屬原作者,部分文章推送時未能及時與原作者取得聯(lián)系,,若來源標注錯誤或侵犯到您的權(quán)益煩請告知,,我們將立即刪除.