作為一名督導(dǎo)者,，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位,。
對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方,、權(quán)力,、指令、紀(jì)律,、休假時(shí)間,、提高收入及晉升。
對(duì)分公司或你的上級(jí)而言,，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶,。你代表著生產(chǎn)力、成本,、人工效率,、質(zhì)量管理、客戶服務(wù),；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求,。
對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司,。

如何做好電話營(yíng)銷

如何做好電話拜訪：
??? 1. 首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的,，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為,。
2. 切記電話拜訪時(shí)，對(duì)方看不見您的表情及態(tài)度,，但可從您的聲音做為第一印象的判斷,。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào),，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)能拉近彼此的距離感,，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友,，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

a. 在一周的開始,，通常每一公司都會(huì)很忙,，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī),。
b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間,。
c. 在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙,，何時(shí)可電話拜訪,。
d. 若已知對(duì)方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱,，會(huì)使對(duì)方有被重視感,。
e. 訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意,，并說(shuō)聲“對(duì)不起,，耽誤您不少時(shí)間”。

4. 如何開口說(shuō)第一句話,。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

a. 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話,，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過(guò)一次以后，再重新打,，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好,。
b. 對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方狀況,，并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪,。
c. 對(duì)方表示無(wú)專人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢問完整,，以利日后再度電話拜訪,。
d. 專人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會(huì)在,。
e. 撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢臺(tái) (如114) 查詢對(duì)方電話是否有誤或故障,。
f. 不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì),。

5. 順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談,，因?yàn)椋晒Φ牡谝徊揭烟こ?，接下?lái)是該如何完成一份完整的客戶資料卡,。

a. 應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾,。
b. 將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái),。

6. 填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。
7. 詢問對(duì)方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別,。
8. 若有可能則進(jìn)一步詢問對(duì)方公司狀況,、產(chǎn)品的需求及對(duì)其他配合廠商的印象。
9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調(diào)適：
??? 1. 一般人對(duì)于電話拜訪,，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作,，便是認(rèn)為他是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此,，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事,，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感,，并不如一般工作在付出同等努力,，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲,。但不要灰心,，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿足感,，為何不勇于向自己挑戰(zhàn),。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想像的,。

3. 許多公司會(huì)透過(guò)電話拜訪來(lái)篩選有望的潛在客戶,，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪對(duì)象一聽是要做電訪,，不是把電話掛掉便是推說(shuō)沒空,。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員,，他在成功前不知被掛了幾通電話,，即使在成功后仍有可能被掛電話。
4. 如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí),，更應(yīng)維持自己的好口氣,，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉,，并重新擬定下一次電訪日,。
5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談,，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn),，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束,。因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招,，可千萬(wàn)別中計(jì)了！

6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時(shí),，就要施展耐力戰(zhàn),，而且使對(duì)方在不知不覺中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。
7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心,，二者各抱持50%,。太陽(yáng)底下沒有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù),。期望太高,，失敗較不易復(fù)原；期望太低,，也不易品嘗到成功的果實(shí),。
8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕，當(dāng)做是一種磨練,，進(jìn)而做到自我的提升,。如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。
9. 如何才算成功,，這是很難下定義的,。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為,，做起來(lái)才會(huì)愉快,，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己,。

10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨,，而無(wú)法以言語(yǔ)相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員,。