如何利用大數(shù)據(jù)來增加客戶粘性從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,?
1,、針對(duì)性營(yíng)銷 大數(shù)據(jù)可以提供某些企業(yè)交易特點(diǎn)和資金需求特點(diǎn),可以幫助業(yè)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的資金需求進(jìn)行分析和篩選,,提供現(xiàn)金管理產(chǎn)品,幫助企業(yè)解決流動(dòng)性問題,。大數(shù)據(jù)可以幫助信用卡中心追蹤熱點(diǎn)信息,,針對(duì)特定人群提供精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品,增加新卡用戶,,例如熱映電影,、娛樂活動(dòng)、餐飲團(tuán)購(gòu)等,。銀行針對(duì)特定人群推出定制的理財(cái)產(chǎn)品,,保險(xiǎn)產(chǎn)品?! ?/p>
2,、社交化營(yíng)銷 人們的社交行為產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù),利用社交平臺(tái),,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,,金融行業(yè)可以開展成本較低的社交化營(yíng)銷,借助于開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),,依據(jù)大量的客戶需求數(shù)據(jù),,進(jìn)行產(chǎn)品和渠道推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)返回的海量數(shù)據(jù),,評(píng)測(cè)營(yíng)銷方案的階段成果,,實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷能夠方案,利用口碑傳銷和病毒式傳播來幫助金融行業(yè)快速進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,、品牌宣傳,、渠道宣傳等。
3,、數(shù)據(jù)平臺(tái) 如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,,從而增加客戶粘性,這無疑是要有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)做后盾,,依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái),,類似多云數(shù)據(jù),這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)為支點(diǎn),,進(jìn)行客戶需求的引導(dǎo)性作用,,不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)際應(yīng)用,,達(dá)到從大數(shù)據(jù)中快速獲取客戶的購(gòu)買欲望及購(gòu)買需求,。
4,、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 銀行可以利用大數(shù)據(jù)增加信用風(fēng)險(xiǎn)輸入緯度,,提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平,,動(dòng)態(tài)管理企業(yè)和個(gè)人客戶的形用風(fēng)險(xiǎn)。建立基于大數(shù)據(jù)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和方法,,將會(huì)提高銀行對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人的資金支持,。個(gè)人信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立,將會(huì)幫助銀行在即將到來的信用消費(fèi)時(shí)代取得領(lǐng)先,?;诖髷?shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,將會(huì)幫助銀行提前預(yù)測(cè)高風(fēng)險(xiǎn)信用違約時(shí)間,,及時(shí)介入,,降低違約概率,同時(shí)預(yù)防信用欺詐,?! ?/p>
5、欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理 信用卡公司可以利用大數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)惡意欺詐事件,,即使采取措施,,降低信用開欺詐風(fēng)險(xiǎn)。銀行可以基于大數(shù)據(jù)建立防欺詐監(jiān)控系統(tǒng),,動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)上銀行,、POS機(jī)、ATM等渠道的欺詐事件,,大數(shù)據(jù)提供了多緯度的監(jiān)控指標(biāo)和聯(lián)動(dòng)方式,,可以彌補(bǔ)和完善目前反欺詐監(jiān)控方式的不足。特別在識(shí)別客戶行為趨勢(shì)方面,,大數(shù)據(jù)具有較大的優(yōu)勢(shì),。
6,、提升客戶體驗(yàn) 銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析,,可以對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供定制服務(wù)和問候,在節(jié)假日為客戶提供定制服務(wù),,預(yù)知企業(yè)客戶未來資金需求,,提前進(jìn)行預(yù)約,提高客戶體驗(yàn),。私人銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告,,幫助客戶進(jìn)行金融市場(chǎng)產(chǎn)品投資,賺取超額利潤(rùn),,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,提高客戶體驗(yàn)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以依據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為客戶提前提供有效服務(wù),,提高客戶體驗(yàn),,同時(shí)增加商業(yè)機(jī)會(huì),。理財(cái)業(yè)務(wù)可以利用大數(shù)分析,快速推出行業(yè)報(bào)告和市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告,,幫助投資者及時(shí)了解熱點(diǎn),,提高客戶滿意度?! ?/p>
7,、需求分析和產(chǎn)品創(chuàng)新 大數(shù)據(jù)提供了整體數(shù)據(jù),銀行可以利用整體樣本數(shù)據(jù),,從中進(jìn)行篩選,。可以從客戶職業(yè),,年齡,,收入,居住地,,習(xí)慣愛好,,資產(chǎn),信用等各個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行分類,,依據(jù)其他的數(shù)據(jù)輸入緯度來確定客戶的需求來定制產(chǎn)品,。銀行還可以依據(jù)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),為企業(yè)客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù),?! ?/p>
8、運(yùn)營(yíng)效率提升 大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)不同產(chǎn)品線的實(shí)際收入和成本,,幫助銀行進(jìn)行產(chǎn)品管理,。同時(shí)大數(shù)據(jù)為管理層提供全方面報(bào)表,揭示內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率,,有力于內(nèi)部效率提升,。大數(shù)據(jù)可以幫助市場(chǎng)部門有效監(jiān)測(cè)營(yíng)銷方案和市場(chǎng)推廣情況,提高營(yíng)銷精度,,降低營(yíng)銷費(fèi)用,。大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)視圖控制信用風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)加快信用審批,。大數(shù)據(jù)可以幫助保險(xiǎn)行業(yè)快速為客戶提供保險(xiǎn)方案,,提高效率,降低成本,。理財(cái)產(chǎn)品也可以利用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)提供行業(yè)報(bào)告,,快速幫助投資人?! ? ,、決策支持 大數(shù)據(jù)可以幫助金融企業(yè),,為即將實(shí)施的決策提供數(shù)據(jù)支撐,,同時(shí)也可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析歸納出規(guī)律,,進(jìn)一步演繹出新的決策?;诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的決策樹模型將會(huì)有效幫助金融行業(yè)分析信用風(fēng)險(xiǎn),,為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。金融行業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)推向市場(chǎng)前,,可以在局部地區(qū)進(jìn)行試驗(yàn),,大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)采集的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行分析,通過統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告為新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣提供決策支持,。
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