作為濱海銀行的一名客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該以能夠從事客戶經(jīng)理工作感到自豪和驕傲,，更應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境,，提高素質(zhì),，完成使命。要努力提高品德素質(zhì),、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì),、心理素質(zhì),。目前客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，難點(diǎn)在于維護(hù)客戶關(guān)系,。營(yíng)銷(xiāo)客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法,，筆者認(rèn)為就營(yíng)銷(xiāo)客戶和維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)著重做好以下幾點(diǎn)：

首先要將客戶分為：現(xiàn)有客戶和未來(lái)客戶（或稱(chēng)假想客戶）。對(duì)待現(xiàn)有客戶應(yīng)主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式“服務(wù),。對(duì)未來(lái)客戶應(yīng)該主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo),，可從以下幾個(gè)渠道著手：

由現(xiàn)有客戶進(jìn)行推薦。我們可以要求（但不能強(qiáng)求）現(xiàn)有客戶每月或每年推薦幾個(gè)客戶,，因?yàn)楝F(xiàn)有客戶比較了解我們的業(yè)務(wù),，客戶的推薦更具有說(shuō)服力。同理,，可通過(guò)親屬,、朋友、同學(xué),、同鄉(xiāng)介紹客戶,。通過(guò)熟人營(yíng)銷(xiāo)客戶可起到事半功倍的效果。

通過(guò)報(bào)章,、雜志,、廣告、互聯(lián)網(wǎng)及其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶,。作為客戶經(jīng)理,，應(yīng)該養(yǎng)成每天讀報(bào),、聽(tīng)廣播、看新聞的習(xí)慣,，以此尋找發(fā)現(xiàn)客戶,。通過(guò)展覽會(huì)、講座,、交流活動(dòng),、社團(tuán)、社區(qū)組織及其活動(dòng)來(lái)尋找,、儲(chǔ)備客戶,。

與政府相關(guān)職能部門(mén)保持密切關(guān)系。與地方政府保持密切關(guān)系是我行的優(yōu)勢(shì)所在,我們應(yīng)該充分利用這種優(yōu)勢(shì)去營(yíng)銷(xiāo)客戶,。

陌生拜訪,。即先對(duì)欲訪的公司有個(gè)了解調(diào)查，再對(duì)一座寫(xiě)字樓,、市場(chǎng),、社區(qū)內(nèi)的陌生客戶拜訪。當(dāng)然,，這樣做的成功率較低,，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)，仍會(huì)有不小的收獲,。

對(duì)我們確定或已經(jīng)接觸的客戶群體,，客戶經(jīng)理要每周或每月制定詳細(xì)的客戶走訪計(jì)劃，針對(duì)客戶不同的業(yè)務(wù)需要為客戶設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案,，推銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品,，并應(yīng)通過(guò)以下方法加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，維護(hù)與客戶的關(guān)系：

（1）要選出大戶及重點(diǎn)戶,，與其保持密切聯(lián)系,。做出重點(diǎn)客戶的名冊(cè)和通訊冊(cè)，較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)會(huì)部門(mén)聯(lián)系,，對(duì)一般客戶我們也要拿出一定時(shí)間去拜訪,。

（2）要針對(duì)不同客戶的需求和嗜好，通過(guò)酒會(huì),、茶話會(huì)等社交手段與客戶保持密切關(guān)系,。如：遇到客戶開(kāi)新公司、客戶生日,、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物,，或組織其他的社交活動(dòng)以此縮短與客戶的距離,。

（3）客戶經(jīng)理應(yīng)該積極協(xié)調(diào)好與總行,、分支機(jī)構(gòu)及各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難,，主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則),，以此贏得客戶的信賴(lài)。