作為濱海銀行的一名客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該以能夠從事客戶經(jīng)理工作感到自豪和驕傲,，更應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境，提高素質(zhì),，完成使命,。要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì),。目前客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營銷產(chǎn)品,，難點(diǎn)在于維護(hù)客戶關(guān)系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法,，筆者認(rèn)為就營銷客戶和維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)著重做好以下幾點(diǎn)：

首先要將客戶分為：現(xiàn)有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）,。對(duì)待現(xiàn)有客戶應(yīng)主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式“服務(wù)。對(duì)未來客戶應(yīng)該主動(dòng)地去營銷，可從以下幾個(gè)渠道著手：

由現(xiàn)有客戶進(jìn)行推薦,。我們可以要求（但不能強(qiáng)求）現(xiàn)有客戶每月或每年推薦幾個(gè)客戶,，因?yàn)楝F(xiàn)有客戶比較了解我們的業(yè)務(wù)，客戶的推薦更具有說服力,。同理,，可通過親屬、朋友,、同學(xué),、同鄉(xiāng)介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果,。

通過報(bào)章,、雜志、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)及其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶,。作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該養(yǎng)成每天讀報(bào),、聽廣播,、看新聞的習(xí)慣，以此尋找發(fā)現(xiàn)客戶,。通過展覽會(huì),、講座、交流活動(dòng),、社團(tuán),、社區(qū)組織及其活動(dòng)來尋找、儲(chǔ)備客戶,。

與政府相關(guān)職能部門保持密切關(guān)系,。與地方政府保持密切關(guān)系是我行的優(yōu)勢所在,我們應(yīng)該充分利用這種優(yōu)勢去營銷客戶。

陌生拜訪,。即先對(duì)欲訪的公司有個(gè)了解調(diào)查,，再對(duì)一座寫字樓、市場,、社區(qū)內(nèi)的陌生客戶拜訪,。當(dāng)然，這樣做的成功率較低,，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn),，仍會(huì)有不小的收獲。

對(duì)我們確定或已經(jīng)接觸的客戶群體,，客戶經(jīng)理要每周或每月制定詳細(xì)的客戶走訪計(jì)劃,，針對(duì)客戶不同的業(yè)務(wù)需要為客戶設(shè)計(jì)營銷方案,，推銷我行的金融產(chǎn)品，并應(yīng)通過以下方法加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,，維護(hù)與客戶的關(guān)系：

（1）要選出大戶及重點(diǎn)戶,，與其保持密切聯(lián)系,。做出重點(diǎn)客戶的名冊(cè)和通訊冊(cè),，較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)會(huì)部門聯(lián)系，對(duì)一般客戶我們也要拿出一定時(shí)間去拜訪,。

（2）要針對(duì)不同客戶的需求和嗜好,，通過酒會(huì)、茶話會(huì)等社交手段與客戶保持密切關(guān)系,。如：遇到客戶開新公司,、客戶生日、小孩結(jié)婚等,，可以送給客戶一些小禮物,，或組織其他的社交活動(dòng)以此縮短與客戶的距離。

（3）客戶經(jīng)理應(yīng)該積極協(xié)調(diào)好與總行,、分支機(jī)構(gòu)及各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難，主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則),，以此贏得客戶的信賴,。