業(yè)務(wù)員有那些職責(zé),，都需要怎么做？

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)依照部門分配的銷售目標,，制定本市場內(nèi)銷售預(yù)測及指標分解,、銷售計劃，確保完成分配的銷售目標,。2.依照銷售手冊,，主導(dǎo)管轄市場組內(nèi)重點客戶訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報價單,，合同,，任務(wù)單，出運單等）,，確保重點客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯,。3.依照公司財務(wù)政策，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定,，負責(zé)及監(jiān)督組內(nèi)成員及時催收貨款,，確保貨款安全及時回收。4.依據(jù)市場信息,，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點客戶談判,，開發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率,。5.依照業(yè)務(wù)團隊能力現(xiàn)狀,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計劃及制定和落實管轄市場組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力,，促進業(yè)務(wù)增長,。6.按照部門上級領(lǐng)導(dǎo)要求，完成交代的其他任務(wù)作為一個業(yè)務(wù)員，可以從思想素質(zhì),、知識素質(zhì),、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面不斷地發(fā)展、修正,、提高并完善自己,。 　　（一）思想素質(zhì) 　　作為一個業(yè)務(wù)員,，他只需做到以下幾點就可以得到客戶的認可和尊重： 　　1、有著受人尊敬的高尚人品,，并具有影響他人的魅力和感召力,； 　　2、誠實,、守信,、實事求是，腳踏實地,； 　　3,、對自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度，對客戶有高度的責(zé)任感,； 　　4,、愛崗敬業(yè)，有著高度地工作熱情,，有毅力,，有能力，有恒心,、有耐心,； 　　5、能遵守社會道德,、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩,，能尊重客戶，并合理地維護公司的利益,。 　?。ǘ┲R素質(zhì) 　　業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備比較廣泛的知識。 　　1,、必須懂市場及營銷方面的基本理論,，并能用之于實踐，而不是滿腹經(jīng)綸,，只懂得書本上的東西,，可是卻連見一個客戶的勇氣都沒有！ 　2、必須掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的管理方針,、政策,、國家標準、法律,、財務(wù)等方面的知識,，并能回答客戶對此提出的一些常見的問題，不要說連客戶應(yīng)該采用哪一種付款的方式都搞不清楚,，這樣,，讓客戶如何敢與你進一步深談？ 　　3,、必須非常地了解企業(yè)的產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)指標,，諸如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特點,、優(yōu)劣勢,、產(chǎn)品的基本使用方法、技術(shù)發(fā)展趨勢等等,；如果不了解產(chǎn)品相關(guān)技術(shù),，如何取信于客戶？你說你的產(chǎn)品好,，結(jié)果究竟好在哪里,，連你自己都搞不清楚，客戶如何相信你,？所以,，在產(chǎn)品的技術(shù)和特點上，業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶面前成為一個“專家”,，當然,，也不能不懂裝懂，弄虛作假,，否則只會適得其反,！ 　4、必須了解所在企業(yè)的相關(guān)情況,，包括企業(yè)歷史,、公司概況、各部門職能,、主打產(chǎn)品及服務(wù)情況,、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等,。你既然就職于這家公司,，就應(yīng)該把公司當成自己的家,，如果你連家里有多少人，他們是男是女都不知道,，試問客戶憑什么相信你,？ 　　5、必須了解行業(yè)相關(guān)的知識,，包括行業(yè)特點,、布局、競爭格局,、市場現(xiàn)狀,、競爭對手概況、競爭對手產(chǎn)品性能,、特點及市場前景等等,。只有“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”,！ 　　6、應(yīng)該力求全面發(fā)展,，盡可能多地了解社會時事,，當?shù)氐娘L(fēng)土人文、風(fēng)俗,，社交禮儀和修養(yǎng),。當然，如果能有歷史,、地理,、體育等其它與工作沒有直接關(guān)系的知識則更好！ 　?。ㄈ┠芰λ刭|(zhì) 　　能力直接作用于業(yè)務(wù),，籠統(tǒng)地講，就是指： 　　1,、觀察,、分析問題的能力。敏銳覺察問題的能力是業(yè)務(wù)員一個非常重要的能力,，大到了解整個行業(yè)的市場,、競爭、機遇,、危機,，小到發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、察覺客戶的真實目的,、意圖和需求,。 　　2,、分析、判斷,、決定問題的能力 　　業(yè)務(wù)員經(jīng)常只身在外,，業(yè)務(wù)方面的很多事情都需要自己對此進行精確地判斷和處理，首先在遇到問題時,，應(yīng)該對所處的現(xiàn)狀和局勢進行一個正確地分析,、判斷，對現(xiàn)場局勢的發(fā)展有一個準確的預(yù)測,，對于現(xiàn)場的突發(fā)事件能做到隨機應(yīng)變,，靈活應(yīng)對，并最終使整個局勢朝正常,、有利地方向發(fā)展,。 　　3、交往,、溝通和協(xié)調(diào)能力 　　業(yè)務(wù)員幾乎每天都要跟人打交道,，所以與人交往及溝通的能力就顯得非常地重要。能否正確,、準確地發(fā)表自己的觀點,，并為客戶所理解、接受,，并最終跟顧客達成一致的看法得到雙贏的局面,，在很大的程度上，就取決于業(yè)務(wù)員自身所具備的溝通和協(xié)調(diào)的能力,。所以,，我認為業(yè)務(wù)員是市場的領(lǐng)導(dǎo)者和策劃者，而當買賣雙方的利益發(fā)生分岐或矛盾時,，他還必須有這方面的協(xié)調(diào)和說服對方的能力,。 　　（四）身心素質(zhì) 　　這是最基本的要求,，可是也并不那么容易做到,！ 　　1、具備有良好的身體素質(zhì),，身心健康,，有活力，能吃苦耐勞,?？蓜e小看了這一個要求，試問,，如果客戶看到你一臉病態(tài),、精神萎靡的樣子,，他們?nèi)绾文軌蛴淇斓亟邮苣愫湍愕漠a(chǎn)品？ 　　2,、有良好的心理狀態(tài),，積極、樂觀,、向上,、永不服輸，并敢于面對挫折,。作為一個業(yè)務(wù)員,，誰敢說自己從來就沒有被客戶拒絕過，從來就沒有失敗過,？所以,，被客戶拒絕了也不必灰心喪氣，失去斗志,，要知道沒有失敗的痛苦,，就沒有成功之后的快樂。 　　3,、具備良好的團隊合作精神及與人融洽相處的能力,。可以有自己的個性而不偏激,，可以孤芳自賞而不狂妄自大。 　　要知道,，不管你是做哪一行的,，無論是從事什么樣的業(yè)務(wù)工作，都不可能只靠你自己一個人去完成,。很多的工程方面的業(yè)務(wù)或者是合同總額比較巨大的項目,，更離不開公司內(nèi)各個部門其它員工們的通力合作！ 雖然有一些業(yè)務(wù)員能力突出,，經(jīng)驗老到,，或許在整個業(yè)務(wù)的談判過程中都是單槍匹馬，直到最后合同簽訂,，客戶付款,。可是不知道你是否想過,，只要你賣的是產(chǎn)品,，或者是服務(wù)，你就必須進行生產(chǎn)或制作,，那么,，你總不會還包攬這些工作吧,？如果是，那么你就不再是一個業(yè)務(wù)員了,！