「以魚(yú)骨分析方法推導(dǎo)績(jī)效考核指標(biāo)」

在考慮維度上最好還是需要有行業(yè)之分,，因?yàn)椴煌袠I(yè)涉及到的推廣模式不盡相同,。

先介紹一個(gè)大概范圍吧。

1.績(jī)效考核概覽

1.1. 首先認(rèn)識(shí)一下績(jī)效考核

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又稱(chēng)KPI，是目前大部分企業(yè)采用的考核方式之一,。

KPI的考核方式具備如下優(yōu)勢(shì)：

1,、目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；

2、提出了客戶價(jià)值理念,；

3,、有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致。

KPI的考核方式也存在一些弊端：

1,、KPI指標(biāo)比較難界定,；

2、KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式,；

3,、KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用。

1.2. KPI設(shè)置的基本原則

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則：

S代表具體(Specific),，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable),，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表關(guān)聯(lián)性(Relevant),，指績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合,；T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限,。1.3. KPI設(shè)置的兩個(gè)通用方法

1.3.1 魚(yú)骨法

魚(yú)骨法是針對(duì)目標(biāo)效果倒推關(guān)鍵問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程,，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵崗位角色職能進(jìn)行定位，定義關(guān)鍵崗位問(wèn)題及解決問(wèn)題的成功因素,，進(jìn)而得出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),。

案例如圖所示。

1.3.2 PDCA循環(huán)

PDCA是質(zhì)量管理的一種思路,，分為為：計(jì)劃（Plan）,、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）,、處理（Act）,。

大致需要考慮如下幾個(gè)方面的激勵(lì)類(lèi)型，主要考慮是針對(duì)不同類(lèi)型的工作及人的特點(diǎn)考慮績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定。

2. 網(wǎng)絡(luò)推廣績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)參考

2.1 以魚(yú)骨方法的推導(dǎo)

我們大致羅列了寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)推廣的流程事項(xiàng),，正如前文我所說(shuō),，需要行業(yè)特性的，所以這里僅是舉例,。

大致分為了競(jìng)價(jià)推廣,、站內(nèi)SEO優(yōu)化推廣、站外合作渠道推廣,、內(nèi)容推廣（涉及眾多發(fā)布渠道,，比如公眾號(hào)、頭條,、微博,、博客等）、社群推廣,、咨詢(xún)客服,、數(shù)據(jù)報(bào)告生產(chǎn)等流程。

我們即是對(duì)關(guān)鍵工作事項(xiàng)進(jìn)行指標(biāo)編定,。

2.2. 指標(biāo)的設(shè)定參考

競(jìng)價(jià)推廣的指標(biāo)：核心競(jìng)價(jià)詞排名,、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的排名、點(diǎn)擊率,、咨詢(xún)量,、轉(zhuǎn)化率、成交率,。還有我認(rèn)為也可以考慮作為重點(diǎn)的就是投入產(chǎn)出比,。

（ps：由于本人在實(shí)踐推廣中的感悟，現(xiàn)在競(jìng)價(jià)推廣變成了一種頭部企業(yè)的能力了,，競(jìng)價(jià)詞的投入產(chǎn)出能力越來(lái)越難,。之所以做投入產(chǎn)出比的一個(gè)原因是，有的推廣人員不合理配置價(jià)格,，導(dǎo)致無(wú)謂的浪費(fèi),。）

SEO優(yōu)化推廣指標(biāo)設(shè)定：關(guān)鍵詞的搜錄數(shù)量、首頁(yè)排名數(shù),、次頁(yè)排名數(shù),，類(lèi)推，一般就前面3頁(yè)也就差不多了,；其次,，落地頁(yè)的美化（按P算）、網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間,、咨詢(xún)量,、跳轉(zhuǎn)率等；

渠道推廣：渠道平臺(tái)注冊(cè)數(shù)、平臺(tái)轉(zhuǎn)化率,；

內(nèi)容推廣指標(biāo)：文章數(shù)量,、文章質(zhì)量（原創(chuàng)數(shù)）、文章打開(kāi)率,、閱讀數(shù),、吸粉數(shù)、咨詢(xún)量,、投放渠道數(shù)量等,。

社群推廣指標(biāo)：社群維護(hù)數(shù)、社群人數(shù),、社群話題量、社群活躍率,、社群咨詢(xún)量,、社群轉(zhuǎn)化率等；

客戶咨詢(xún)服務(wù)指標(biāo)：咨詢(xún)量,、轉(zhuǎn)化率,、客戶投訴數(shù)等；

數(shù)據(jù)報(bào)告指標(biāo)：時(shí)效性,、準(zhǔn)確性,、分析的有效性、對(duì)其它推廣的可執(zhí)行性,，促成轉(zhuǎn)化率等,。

除了上述關(guān)鍵指標(biāo)外，考慮員工的獲得感,，

還應(yīng)該設(shè)立一定的過(guò)程考核指標(biāo),，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)同、學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力等軟性考核指標(biāo),。

小微企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最關(guān)鍵就好，考核太多會(huì)引起反感,，循序漸進(jìn)為宜,。

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