「以魚骨分析方法推導(dǎo)績效考核指標(biāo)」

在考慮維度上最好還是需要有行業(yè)之分,，因為不同行業(yè)涉及到的推廣模式不盡相同,。

先介紹一個大概范圍吧,。

1.績效考核概覽

1.1. 首先認(rèn)識一下績效考核

關(guān)鍵績效指標(biāo)又稱KPI,，是目前大部分企業(yè)采用的考核方式之一。

KPI的考核方式具備如下優(yōu)勢：

1,、目標(biāo)明確,，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；

2,、提出了客戶價值理念,；

3、有利于組織利益與個人利益達(dá)成一致,。

KPI的考核方式也存在一些弊端：

1,、KPI指標(biāo)比較難界定；

2,、KPI會使考核者誤入機(jī)械的考核方式,；

3、KPI并不是針對所有崗位都適用,。

1.2. KPI設(shè)置的基本原則

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則：

S代表具體(Specific),，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng),；M代表可度量(Measurable),，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的,；A代表可實現(xiàn)(Attainable),，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),；R代表關(guān)聯(lián)性(Relevant),，指績效指標(biāo)是與上級目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合；T代表有時限(Time bound),，注重完成績效指標(biāo)的特定期限,。1.3. KPI設(shè)置的兩個通用方法

1.3.1 魚骨法

魚骨法是針對目標(biāo)效果倒推關(guān)鍵問題的一個過程，通過對關(guān)鍵崗位角色職能進(jìn)行定位,，定義關(guān)鍵崗位問題及解決問題的成功因素,，進(jìn)而得出關(guān)鍵績效指標(biāo)。

案例如圖所示,。

1.3.2 PDCA循環(huán)

PDCA是質(zhì)量管理的一種思路,，分為為：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）,、檢查（Check）,、處理（Act）。

大致需要考慮如下幾個方面的激勵類型，主要考慮是針對不同類型的工作及人的特點考慮績效指標(biāo)的設(shè)定,。

2. 網(wǎng)絡(luò)推廣績效指標(biāo)的設(shè)計參考

2.1 以魚骨方法的推導(dǎo)

我們大致羅列了寫網(wǎng)絡(luò)推廣的流程事項,，正如前文我所說，需要行業(yè)特性的,，所以這里僅是舉例,。

大致分為了競價推廣、站內(nèi)SEO優(yōu)化推廣,、站外合作渠道推廣,、內(nèi)容推廣（涉及眾多發(fā)布渠道，比如公眾號,、頭條,、微博、博客等）,、社群推廣,、咨詢客服、數(shù)據(jù)報告生產(chǎn)等流程,。

我們即是對關(guān)鍵工作事項進(jìn)行指標(biāo)編定,。

2.2. 指標(biāo)的設(shè)定參考

競價推廣的指標(biāo)：核心競價詞排名、長尾關(guān)鍵詞的排名,、點擊率,、咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、成交率,。還有我認(rèn)為也可以考慮作為重點的就是投入產(chǎn)出比。

（ps：由于本人在實踐推廣中的感悟,，現(xiàn)在競價推廣變成了一種頭部企業(yè)的能力了,，競價詞的投入產(chǎn)出能力越來越難。之所以做投入產(chǎn)出比的一個原因是,，有的推廣人員不合理配置價格,，導(dǎo)致無謂的浪費(fèi)。）

SEO優(yōu)化推廣指標(biāo)設(shè)定：關(guān)鍵詞的搜錄數(shù)量,、首頁排名數(shù),、次頁排名數(shù)，類推,，一般就前面3頁也就差不多了,；其次，落地頁的美化（按P算）,、網(wǎng)頁的停留時間,、咨詢量、跳轉(zhuǎn)率等,；

渠道推廣：渠道平臺注冊數(shù),、平臺轉(zhuǎn)化率；

內(nèi)容推廣指標(biāo)：文章數(shù)量,、文章質(zhì)量（原創(chuàng)數(shù)）,、文章打開率、閱讀數(shù),、吸粉數(shù),、咨詢量、投放渠道數(shù)量等,。

社群推廣指標(biāo)：社群維護(hù)數(shù),、社群人數(shù)、社群話題量,、社群活躍率,、社群咨詢量、社群轉(zhuǎn)化率等,；

客戶咨詢服務(wù)指標(biāo)：咨詢量,、轉(zhuǎn)化率、客戶投訴數(shù)等,；

數(shù)據(jù)報告指標(biāo)：時效性,、準(zhǔn)確性、分析的有效性,、對其它推廣的可執(zhí)行性,，促成轉(zhuǎn)化率等。

除了上述關(guān)鍵指標(biāo)外,，考慮員工的獲得感,，

還應(yīng)該設(shè)立一定的過程考核指標(biāo)，比如團(tuán)隊協(xié)同,、學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力等軟性考核指標(biāo)。

小微企業(yè)根據(jù)自己的實際情況選擇最關(guān)鍵就好,，考核太多會引起反感,，循序漸進(jìn)為宜。

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