客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題,，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé),。

某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋,。

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù),。

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作,。

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù),。

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù),。

某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售,。

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單,。

4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。

某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求,。

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理。

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通,。

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,，SIM卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))。

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào),。

某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易。

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),。

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨,、投訴處理等,。

任職條件

一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：

1,、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),，思路清晰,。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒伶俐,，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，擅于溝通,。

3、頭腦清晰，思維敏捷,，有良好的銷售服務(wù)意識(shí),，工作耐心細(xì)致。

4,、性格好,，有耐心及責(zé)任心，身體健康,，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作,。

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有基本電腦使用能力,，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6,、電腦使用熟練,，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,。

7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮,。

心理素質(zhì)要求

1."處變不驚"的應(yīng)變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取,、永不言敗的良好心態(tài)