顧客的分類及顧客的特點(diǎn)？

第一類是忠誠客戶,。

這類客戶是最重要的客戶資源,，對他們進(jìn)行長期維持是客戶關(guān)系管理工作中的重中之重,。這類客戶對企業(yè)的信任度是非常關(guān)鍵的,，他們會(huì)因?yàn)殚L期的信任而建立與價(jià)格因素?zé)o關(guān)的心理特征，也就是價(jià)格敏感度低,。

他們的特性是：消費(fèi)金額,、頻率高，信用度以及忠誠度高,，對質(zhì)量問題承受力強(qiáng),。同時(shí)他們本身的素質(zhì)是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價(jià)值,。針對這類客戶,，我們需要為其提供個(gè)性化服務(wù)，比如綠色通道,，優(yōu)先知悉權(quán),，高度重視客戶抱怨等?？傊浞种匾?。

第二類是潛在客戶。

這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的,，這類客戶可能是因?yàn)榻佑|時(shí)間更短,，所以我們需要在服務(wù)中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠,，服務(wù)品牌忠誠度尚未形成,，對服務(wù)沒有完全認(rèn)可，處于管觀望的態(tài)度,。針對這類客戶,，我們需要保證專業(yè)性,、時(shí)效性、以及多樣性等,。

第三類是邊緣客戶,。

這類客戶對于店鋪的貢獻(xiàn)值以及購買力是比較低的，但是同樣需要占用人力,、物力,、精力。所以能夠精確地把這類客戶區(qū)分出來,，有利于我們更好地調(diào)配資源,。

這類客戶的特性是：接售服務(wù)以獲取自己單方面利益為驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)周期比較長,。針對這類客戶,，我們需要在溝通中，宣傳專業(yè)優(yōu)勢,，嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)關(guān)懷等。

第四類是流失客戶,。

這類客戶也是挖潛的重要群體,。由于客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息,，分析原因,，針對流失原因進(jìn)行改善，做好挽留計(jì)劃,。

這類客戶的特性是：價(jià)格敏感度較高,，忍耐力低，看待問題不夠全面,。針對這類客戶,，我們需要，定向進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng),，長期關(guān)懷,，增強(qiáng)自身品牌對其的影響力。

擴(kuò)展資料：

在與客戶進(jìn)行日常的溝通交流時(shí),，可以嘗試為自己的客戶建立相應(yīng)的標(biāo)簽,，對客戶進(jìn)行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑,，也是對于客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用,，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析,，也可以對顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析,。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容,，針對不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等?？蛻舴诸愐彩瞧渌蛻舴治龅幕A(chǔ),，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結(jié)果,。

唯品會(huì)快搶瘋搶奧萊清倉有啥區(qū)別,？

唯品會(huì)快搶、瘋搶和奧萊清倉是唯品會(huì)平臺上的三種不同的促銷活動(dòng),，它們的主要區(qū)別在于優(yōu)惠的力度和商品的種類,。唯品會(huì)快搶：快搶活動(dòng)通常是在特定時(shí)間段內(nèi)，對某些熱門商品進(jìn)行限時(shí)特價(jià)銷售,。這些商品通常是品牌新品或者是暢銷商品,，數(shù)量有限，先到先得,。優(yōu)惠力度相對較小,，一般在5%-10%左右，但商品種類相對較多,，涵蓋了服飾,、家居,、美妝等多個(gè)領(lǐng)域,。瘋搶：瘋搶活動(dòng)是在短時(shí)間內(nèi)對大量商品進(jìn)行大幅度的折扣銷售，優(yōu)惠力度較大,，一般在10%-30%左右,。商品種類相對較少，但價(jià)格更為實(shí)惠,，適合消費(fèi)者搶購,。奧萊清倉：奧萊清倉活動(dòng)是唯品會(huì)與品牌方合作，將品牌方過季,、斷碼,、庫存積壓的商品進(jìn)行清倉處理。優(yōu)惠力度最大,，一般在50%以上,，甚至有些商品能夠達(dá)到7折、8折,。但需要注意的是,，清倉商品的種類和數(shù)量有限，消費(fèi)者需要提前關(guān)注活動(dòng)信息,，以免錯(cuò)過優(yōu)惠,?？偟膩碚f，唯品會(huì)快搶,、瘋搶和奧萊清倉三種活動(dòng)各有特點(diǎn),，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和喜好選擇合適的活動(dòng)進(jìn)行購物。同時(shí),，建議消費(fèi)者在購買前仔細(xì)閱讀商品詳情,、尺寸等信息，以免出現(xiàn)不必要的售后問題,。