顧客的分類及顧客的特點？

第一類是忠誠客戶,。

這類客戶是最重要的客戶資源,，對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重。這類客戶對企業(yè)的信任度是非常關鍵的,，他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特征,，也就是價格敏感度低。

他們的特性是：消費金額,、頻率高,，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強,。同時他們本身的素質是普遍偏高的,，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶,，我們需要為其提供個性化服務,，比如綠色通道，優(yōu)先知悉權,，高度重視客戶抱怨等,。總之要充分重視,。

第二類是潛在客戶,。

這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短,，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型,。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成,，對服務沒有完全認可,，處于管觀望的態(tài)度。針對這類客戶,，我們需要保證專業(yè)性,、時效性、以及多樣性等,。

第三類是邊緣客戶,。

這類客戶對于店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要占用人力,、物力,、精力。所以能夠精確地把這類客戶區(qū)分出來,，有利于我們更好地調配資源,。

這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅動,，消費周期比較長。針對這類客戶,，我們需要在溝通中,，宣傳專業(yè)優(yōu)勢，嚴控服務質量,，加強關懷等,。

第四類是流失客戶。

這類客戶也是挖潛的重要群體,。由于客戶流失的原因不能一概而論,，我們需要專門收集信息，分析原因,，針對流失原因進行改善,，做好挽留計劃。

這類客戶的特性是：價格敏感度較高,，忍耐力低,，看待問題不夠全面。針對這類客戶,，我們需要,，定向進行優(yōu)惠活動，長期關懷,，增強自身品牌對其的影響力,。

擴展資料：

在與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試為自己的客戶建立相應的標簽,，對客戶進行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑,，也是對于客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術性服務營銷對策應用,，支撐企業(yè)以客戶為中心的個性化服務與專業(yè)化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析,，也可以對顧客的消費心理進行分析,。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等,?？蛻舴诸愐彩瞧渌蛻舴治龅幕A，在分類后的數(shù)據(jù)中進行挖掘更有針對性,，可以得到更有意義的結果,。

唯品會快搶瘋搶奧萊清倉有啥區(qū)別？

唯品會快搶,、瘋搶和奧萊清倉是唯品會平臺上的三種不同的促銷活動,，它們的主要區(qū)別在于優(yōu)惠的力度和商品的種類。唯品會快搶：快搶活動通常是在特定時間段內，對某些熱門商品進行限時特價銷售,。這些商品通常是品牌新品或者是暢銷商品,，數(shù)量有限，先到先得,。優(yōu)惠力度相對較小,，一般在5%-10%左右，但商品種類相對較多,，涵蓋了服飾,、家居、美妝等多個領域,。瘋搶：瘋搶活動是在短時間內對大量商品進行大幅度的折扣銷售,，優(yōu)惠力度較大，一般在10%-30%左右,。商品種類相對較少,，但價格更為實惠，適合消費者搶購,。奧萊清倉：奧萊清倉活動是唯品會與品牌方合作,，將品牌方過季、斷碼,、庫存積壓的商品進行清倉處理,。優(yōu)惠力度最大，一般在50%以上,，甚至有些商品能夠達到7折,、8折。但需要注意的是,，清倉商品的種類和數(shù)量有限,，消費者需要提前關注活動信息，以免錯過優(yōu)惠,?？偟膩碚f，唯品會快搶,、瘋搶和奧萊清倉三種活動各有特點,，消費者可以根據(jù)自己的需求和喜好選擇合適的活動進行購物。同時,，建議消費者在購買前仔細閱讀商品詳情,、尺寸等信息，以免出現(xiàn)不必要的售后問題,。