企業(yè)在制定信息源策略時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素,？

一,、就自身而言，企業(yè)首先必須明確自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)分別是什么,，有了目標(biāo)才能對(duì)自己將要成為以及應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)有清醒的認(rèn)識(shí),，才會(huì)有一個(gè)比較明確的規(guī)劃,，這對(duì)制定戰(zhàn)略十分重要,。

其次企業(yè)也要清楚自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么，這是企業(yè)可以利用并進(jìn)一步發(fā)掘以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)的能力和資源,。當(dāng)然企業(yè)也要對(duì)自身的所有各方面的綜合能力有清醒的認(rèn)識(shí),，如財(cái)務(wù)能力、技術(shù)能力,、管理能力等等,，所謂知己知彼，知己是首當(dāng)其沖的,。

二,、企業(yè)所處的行業(yè)。行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)如何,、前景如何對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略十分關(guān)鍵,。企業(yè)制定戰(zhàn)略，必須沿循所處行業(yè)的發(fā)展大勢(shì),，必須遵守行業(yè)規(guī)則,，這樣才能使自己取得更大的發(fā)展。

另外,，企業(yè)要對(duì)行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)（競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)）進(jìn)行分析,，以明確自身在行業(yè)內(nèi)部的定位，從而采取最適宜的發(fā)展方式,，制定最適宜的戰(zhàn)略,。

三、企業(yè)的外部環(huán)境,。

外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響極大,，因此企業(yè)制定戰(zhàn)略必須考慮環(huán)境因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、政治環(huán)境、法律環(huán)境,、文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境等等。PEST分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)常用的外部環(huán)境分析工具,，通過PEST分析,，可以對(duì)自己以及整個(gè)行業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的判斷分析，并能夠預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì),。

企業(yè)制定融資策略需要考慮什么,？

企業(yè)的融資方式主要由股權(quán)融資和債權(quán)融資，需要考慮三個(gè)要素：安全,、效率,、合理,。

分類

股權(quán)籌資是指公司進(jìn)行的首次上市募集資金（IPO）、配股和增發(fā)等股權(quán)融資活動(dòng),；債務(wù)籌資是指公司資金來自銀行,、非銀行金融機(jī)構(gòu)的貸款等融資活動(dòng)。股權(quán)融資成本低,，公司不必向外支付額外的籌資成本,，因而風(fēng)險(xiǎn)很小，但資金來源數(shù)額與公司自有資金以及資金積累能力有關(guān),。

債權(quán)融資包括金融負(fù)債和經(jīng)營(yíng)負(fù)債,，金融負(fù)債是最常見的形式，主要是銀行貸款和發(fā)行債權(quán),，都是需要還本付息的,，而經(jīng)營(yíng)負(fù)債是企業(yè)對(duì)上下游資金的占用，可以用來補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)資金,，不需要償還利息,，需要企業(yè)在上下游中處于強(qiáng)勢(shì)地位才能夠?qū)崿F(xiàn)。

如何評(píng)估企業(yè)的融資策略,，我覺得需要考慮五大因素,。

資金成本

資金成本是指公司為籌集和使用資金而付出的代價(jià)，包括資金籌集費(fèi)用和資金使用費(fèi)用兩部分,。一家公司的資金來自股東的權(quán)益資金和債權(quán)人的債務(wù)資金,。不同來源資金的資金成本也不同，一般來說,，債務(wù)資金成本低于權(quán)益資金成本,。

但是也不一定，股權(quán)資金成本就是股東的最低預(yù)期回報(bào)率,，這一預(yù)期回報(bào)率是上市公司為了維持其市場(chǎng)價(jià)值和吸引所需資金所必須達(dá)到的報(bào)酬率,，或者是為了使其股票價(jià)格保持不變而必須獲得的報(bào)酬率，我們可以用十年期國(guó)債收益率為考慮的基準(zhǔn),。而債權(quán)成本是可變的,。

對(duì)于公司來說，在籌資活動(dòng)中要考慮如何獲得足夠的資金,，同時(shí)盡最大努力降低加權(quán)平均資金成本率,。在投資決策中我們用內(nèi)含報(bào)酬率來表達(dá)超額收益，一家公司投資項(xiàng)目的內(nèi)含報(bào)酬率超過加權(quán)平均資金成本率的部分,，就是這家公司為股東創(chuàng)造的價(jià)值,。因此，內(nèi)含報(bào)酬率越高,，加權(quán)平均資金成本率越低,，則公司創(chuàng)造的價(jià)值越多,。

資本結(jié)構(gòu)

資本結(jié)構(gòu)是指公司全部資金來源中股權(quán)資本與債務(wù)資本之間的比例關(guān)系。一家公司的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：有利于最大限度地增加股東財(cái)富,，能使公司價(jià)值最大化,；公司加權(quán)平均資金成本最低。

資金期限

根據(jù)資金期限可以把公司籌資劃分為短期籌資和長(zhǎng)期籌資,。短期籌資是指期限在一年以內(nèi)的籌資,，是為了滿足公司的臨時(shí)性短期資金需要而進(jìn)行的籌資活動(dòng)。短期籌資一般是短期債務(wù)籌資,，比如銀行短期借款,。

長(zhǎng)期籌資是指籌集和管理可供公司長(zhǎng)期（一般為一年以上）使用的資本。長(zhǎng)期籌資的資本主要用于公司新產(chǎn)品,、新項(xiàng)目的開發(fā)與推廣,，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，設(shè)備的更新與改造等,，因此這類資本的回收期較長(zhǎng),。長(zhǎng)期籌資包括股權(quán)籌資和債務(wù)籌資。

籌資的目的是滿足公司的長(zhǎng)期資金需要,，籌集多少長(zhǎng)期資金應(yīng)根據(jù)前述戰(zhàn)略投資的長(zhǎng)期資金需要量確定,，兩者應(yīng)當(dāng)匹配。在投資活動(dòng)決策中,，我們需要考慮投資回收期,；在籌資活動(dòng)決策中，我們要考慮資金來源的期限和投資回收期匹配,。按照投資持續(xù)時(shí)間結(jié)構(gòu)去安排籌資時(shí)間結(jié)構(gòu),，有利于降低利率風(fēng)險(xiǎn)和償債風(fēng)險(xiǎn)。如果資金期限錯(cuò)配,，比如使用短期債務(wù)支持固定資產(chǎn)購(gòu)置等戰(zhàn)略性投資的資金需求,，短期債務(wù)到期時(shí)公司可能要承擔(dān)出售固定資產(chǎn)償債的風(fēng)險(xiǎn)。

籌資途徑

一家公司采用不同的籌資渠道和籌資方式,，就會(huì)產(chǎn)生不同的資金成本,。一般來說，內(nèi)源籌資的資金成本比較低,，無須資金籌集費(fèi)用；外源籌資中債務(wù)籌資的資金成本比較低,，股權(quán)籌資的資金成本比較高,。美國(guó)財(cái)務(wù)學(xué)家梅耶斯（Myers）和馬基盧夫（Majluf）于1984年提出了籌資優(yōu)序理論，其核心思想是公司籌資首選內(nèi)源籌資,，其次為外源籌資,，在外源籌資中又首選債務(wù)籌資,，其次才是股權(quán)籌資。

籌資時(shí)機(jī)

首先,，公司需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略以及投資確定內(nèi)部資金需求,，并預(yù)先安排好資金來源。公司的籌資活動(dòng)相對(duì)內(nèi)部資金需求,，應(yīng)當(dāng)有一定的提前量,，而不能臨時(shí)抱佛腳。

其次,，公司在選擇籌資方式時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮市場(chǎng)時(shí)機(jī)因素,，在股價(jià)較高時(shí)選擇股權(quán)籌資，在股價(jià)較低時(shí)選擇債務(wù)籌資,，以利用較低的籌資成本優(yōu)勢(shì),。

我們可以通過籌資時(shí)機(jī)分析，判斷一家公司的管理層是否認(rèn)真對(duì)待股東的利益,，是否是真正負(fù)責(zé)任的管理層,。

籌資是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的重要部分，但是籌資本身不是目的,，怎么安全的,、低成本的、合理的獲取資金,，然后轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)為股東創(chuàng)造最大的價(jià)值,，才是一個(gè)企業(yè)存在的根本。

企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)需要考慮哪些因素,？

從市場(chǎng)角度來看,，如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的情況下，需要選擇差異化的目標(biāo)市場(chǎng)策略,，如果市場(chǎng)處于壟斷或寡頭壟斷的情況下,，選擇無差異或集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略即可。

從企業(yè)內(nèi)部資源角度來看,，如果的資源有限,，一般采取集中化的目標(biāo)市場(chǎng)，如果資源豐富,，可以采用差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇,。

條例制定要考慮哪些因素？

（一）條例的標(biāo)題類似公文的標(biāo)題,?？梢杂芍瓢l(fā)單位+內(nèi)容（或適用對(duì)象）+文種（條例）構(gòu)成，如《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)條例》，這一標(biāo)題為規(guī)范標(biāo)題,；另一種由內(nèi)容（或適用對(duì)象）+文種（條例）構(gòu)成,，如1988年6月5日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《全民所有制小型工業(yè)企業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)暫行條例》。由于一些條例需要有土個(gè)完善的過程,，在這些條例的標(biāo)題中,，一般可以在文種前加上“暫行”“試行”等字樣。

（二）所謂簽署,，實(shí)際上是在條例的標(biāo)題下用括號(hào)括注的條例通過的時(shí)間,、會(huì)議和公布的日期、施行的日期等,。

（三）條例的正文結(jié)構(gòu)內(nèi)容,，一般有總分式、條目式結(jié)構(gòu),。條例的正文內(nèi)容必須寫明因由,、條規(guī)、施行說明三部分,。

市場(chǎng)定位策略要考慮哪些因素,？

市場(chǎng)定位策略要考慮，

區(qū)域問題 區(qū)域問題是指企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)品確立要進(jìn)入的市場(chǎng)區(qū)域,即確定該產(chǎn)品是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),、全國(guó)市場(chǎng),還是在某市場(chǎng),、某地等。只有找準(zhǔn)了自己的市場(chǎng),才會(huì)使企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃獲取成功,。

階層問題 每個(gè)社會(huì)都包含有許多社會(huì)階層,不同的階層有不同的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)需求,企業(yè)的產(chǎn)品究竟面向什么階層,是企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮的問題,。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)問題 職業(yè)問題是指企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)要考慮將產(chǎn)品或勞務(wù)銷售給什么職業(yè)的人,。 將飼料銷售給農(nóng)民及養(yǎng)殖戶,將文具銷售給學(xué)生,這是非常明顯的,而真正能產(chǎn)生營(yíng)銷效益的往往是那些不明顯的,、不易被察覺的定位。

簡(jiǎn)述促銷組合的含義及制定促銷組合時(shí)需要考慮的因素,？

促銷組合是指對(duì)營(yíng)銷溝通過程中的各個(gè)要素的選擇 搭配及其運(yùn)用 促銷組合的主要要素包括廣告 人員推銷和銷售促進(jìn)（亦稱營(yíng)業(yè)推廣或銷售推廣） 以及公共關(guān)系,。

所謂促銷組合，是一種組織促銷活動(dòng)的策略思路,，主張企業(yè)運(yùn)用廣告,、人員推銷、公關(guān)宣傳,、營(yíng)業(yè)推廣,、四種基本促銷方式組合成一個(gè)策略系統(tǒng)，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合,、協(xié)調(diào)一致,，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

考慮下面關(guān)鍵因素：

·市場(chǎng),；

·目標(biāo)受眾；

·提供的產(chǎn)品／服務(wù),；

·公司的組織結(jié)構(gòu)／資源,。

·

選擇要采用的策略組合。

·檢查預(yù)算,，確保資金到位,。

·準(zhǔn)備書面的操作計(jì)劃。

·與相關(guān)人員一起討論該操作計(jì)劃,，并達(dá)成一致意見,，然后獲得管理層決策。

·將宣傳活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)的實(shí)施人員,，確保他們清楚自己的工作和時(shí)間安排,。

·實(shí)施宣傳活動(dòng)，確保必要的信息反饋,，以控制活動(dòng)績(jī)效,。

·

分析結(jié)果，說明活動(dòng)過程,、影響活動(dòng)結(jié)果的因素,，以及活動(dòng)費(fèi)用。

一般認(rèn)為,，公司計(jì)劃的核心是營(yíng)銷計(jì)劃,；畢竟，公司收入只來自外部市場(chǎng),，因此,，如何來對(duì)待市場(chǎng)就顯得至關(guān)重要了。最好能有一張核對(duì)表,，列出計(jì)劃的每一部分所必須完成的任務(wù),，明確計(jì)劃應(yīng)該包含的核心要素以及應(yīng)解決的關(guān)鍵問題。例如,，營(yíng)銷計(jì)劃通常應(yīng)該包括：

·有關(guān)未來可能發(fā)展的基本假設(shè)(例如,，短／長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)變化),；

·回顧銷售歷史(收入和利潤(rùn)),，詳細(xì)說明各個(gè)產(chǎn)品、市場(chǎng),、地域,，甚至是主要客戶；

·SWOT分析的外部因素——機(jī)遇和威脅；

·

組織的優(yōu)劣勢(shì)分析(SWOT分析的內(nèi)部因素),，包括設(shè)施,、人力資源和技能、財(cái)務(wù),、客戶支 持等方面的因素,。確切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也很有用；

·長(zhǎng)期目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略,；

·

下一年的詳細(xì)目標(biāo)及戰(zhàn)略——要盡可能詳細(xì),，即細(xì)分到單個(gè)產(chǎn)品、市場(chǎng)及營(yíng)銷活動(dòng)各要 素,；

·

具體行動(dòng)計(jì)劃,，安排要做的事情以及由誰來完成，明確計(jì)劃實(shí)施的整個(gè)時(shí)間意義,；這需 要針對(duì)營(yíng)銷的各個(gè)組成部分來解決(即公關(guān),、廣告和促銷、銷售等各領(lǐng)域的詳細(xì)計(jì)劃),。 在這里,，最重要的是要將營(yíng)銷活動(dòng)與預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表緊密聯(lián)系起來。

應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)考慮哪些因素,？

1,、“重大危險(xiǎn)”的普查：重大危險(xiǎn)源的數(shù)量、種類及分布情況,， 重大事故隱患的調(diào)查情況等,；

2、本地區(qū)的地質(zhì),、氣象,、水文等不利的自然因素（如地震、洪水,、臺(tái)風(fēng)等）及其影響,；

3、本地區(qū)及上級(jí)機(jī)構(gòu)或國(guó)家已制定的應(yīng)急預(yù)案的情況,；

4,、本地區(qū)以往災(zāi)難事故的發(fā)生情況；

5,、功能區(qū)布置及相互影響情況,；

6、周邊“重大危險(xiǎn)”可能帶來的影響,；

7,、國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求,。

什么是促銷組合?企業(yè)促銷組合的選擇應(yīng)考慮哪些因素？

促銷組合就是多種促銷方式綜合起來應(yīng)用,；可以加大廣告宣傳力度,，加上人員促銷，以達(dá)到最好的效果,。

促銷組合的選擇要考慮時(shí)間的安排,；如果在節(jié)假日，人流多較為理想,；綜合考慮自己的人員配備還有物資的情況。還要注意總結(jié)一下以往自身的促銷方式,，注意創(chuàng)新,。還要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，盡量要做出更有誘惑力的促銷策略,。

制定調(diào)查計(jì)劃時(shí)需要考慮的事項(xiàng)包括,？

1、 確定調(diào)查內(nèi)容

要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和研究, 首先要確定客戶和客戶的需求結(jié)構(gòu), 明確客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容,。不同的企業(yè), 不同的產(chǎn)品有不同的客戶,。

不同的客戶群體, 他們的需求結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)是不一樣的, 例如, 有的注重價(jià)格, 有的注重服務(wù), 有的注重性能和功能, 等等。

一般來說, 調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面: 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量, 包括產(chǎn)品技術(shù)性能,、可靠性,、可維護(hù)性、安全性等, 產(chǎn)品功能要求, 包括功能的使用,輔助功能 (舒適性等),、產(chǎn)品服務(wù)要求, 包括售前和售后服務(wù)需求,。

產(chǎn)品延伸需求包括備件供應(yīng)、產(chǎn)品材料,、培訓(xùn)支持,、產(chǎn)品外觀、包裝,、保護(hù)需求,、產(chǎn)品價(jià)格要求等。

2,、數(shù)量和加權(quán)客戶滿意度指數(shù)

顧客滿意度調(diào)查的實(shí)質(zhì)是一個(gè)定量分析過程, 即用數(shù)字來反映客戶對(duì)測(cè)量對(duì)象屬性的態(tài)度, 因此有必要對(duì)調(diào)e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333431353236查項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行量化,。

客戶滿意度調(diào)查了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)的態(tài)度, 即滿足于狀態(tài)水平, 一般使用七級(jí)態(tài)度水平: 非常滿意,、滿意,、更滿意、更一般,、更不滿意,不滿意和非常不滿意, 相應(yīng)的分配 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1,。對(duì)于不同的產(chǎn)品和服務(wù), 相同指標(biāo)對(duì)客戶滿意度的影響程度不同,。例如, 售后服務(wù)是耐用消費(fèi)品行業(yè)非常重要的因素, 但對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)來說則正好相反。

因此, 同一指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中的權(quán)重是完全不同的, 只有給出不同的因素與適當(dāng)?shù)臋?quán)重, 才能客觀,、真實(shí)地反映客戶滿意度,。重量的確定作者建議使用臺(tái)灣法律, 邀請(qǐng)一定數(shù)量的專家對(duì)調(diào)查的每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行加權(quán), 并要求他們將各自重量的結(jié)果發(fā)送給調(diào)查人員, 調(diào)查人員將綜合到專家, 他們用這些信息進(jìn)行新一輪的重量, 所以幾次旅行,

直到達(dá)到穩(wěn)定的重量結(jié)果 (1 ~ 3級(jí))。最后, 各顧客滿意度指數(shù)得分結(jié)果的計(jì)算公式為: 分?jǐn)?shù) = 重量木評(píng)分,。

3,、明確的調(diào)查方法

目前使用的主要方法有三種:

(1) 問卷調(diào)查。

這是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的最常見方法之一,。問卷包含了很多問題, 受訪者需要根據(jù)預(yù)設(shè)的形式選擇相應(yīng)的問題答案, 客戶從自己的利益出發(fā), 評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,、客戶服務(wù)工作和客戶滿意度。

它還允許受訪者以公開的方式回答問題, 使他們能夠更詳細(xì)地掌握自己的想法,。

(2) 二手?jǐn)?shù)據(jù)收集,。

大多數(shù)二手信息是通過公開發(fā)行、網(wǎng)絡(luò),、調(diào)查公司獲得的, 信息的詳細(xì)程度和有用性可能存在缺陷, 但畢竟可以作為重要的在我們進(jìn)行深入調(diào)查之前提供參考,。

特別是在問卷設(shè)計(jì)時(shí), 二手?jǐn)?shù)據(jù)可以為我們提供行業(yè)的大致輪廓, 幫助設(shè)計(jì)師把握問題進(jìn)行調(diào)查。

(3) 訪談研究,。

包括內(nèi)部面試,、深入面試和重點(diǎn)面試。內(nèi)部訪談是對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)的確認(rèn), 也是對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)的重要補(bǔ)充,。

通過內(nèi)部訪談, 您可以了解經(jīng)營(yíng)者對(duì)將要進(jìn)行的項(xiàng)目的一般想法, 內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳方式,。深入訪談是彌補(bǔ)問卷調(diào)查的不足, 如有必要, 實(shí)施典型的用戶深入訪談。

深入的采訪是對(duì)一個(gè)論點(diǎn)的一對(duì)一對(duì)話, 在談話中提出一系列探索性的問題, 以發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某事的看法, 或者他 (她) 的行為原因,。

一般來說, 在進(jìn)行面試之前, 應(yīng)設(shè)計(jì)詳細(xì)的討論大綱, 討論的問題應(yīng)具有普遍性,。焦點(diǎn)訪談是為了更徹底地設(shè)計(jì)問卷或?yàn)榱伺浜仙钊朐L談, 可以用焦點(diǎn)面試的方法來獲取信息。

焦點(diǎn)面試是一個(gè)受過商業(yè)訓(xùn)練的面試官, 他指導(dǎo) 8 ~ 12 人 (客戶) 對(duì)一個(gè)話題或概念進(jìn)行深入的討論,。焦點(diǎn)訪談往往避免簡(jiǎn)單的問題, 而是用間接問題激發(fā)自發(fā)的討論, 激勵(lì)參與者在 "感覺安全" 的環(huán)境中自由發(fā)言, 從中可以找到重要的信息,。

4、選擇調(diào)查對(duì)象

選擇調(diào)查的主題一些公司在確定調(diào)查對(duì)象時(shí), 往往只尋找熟悉的老客戶 (忠實(shí)客戶), 不包括可能對(duì)自己不滿意的客戶,。

有時(shí), 有些企業(yè)只在舉行產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷會(huì)議, 訂購(gòu)會(huì)議進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查, 科默往往要問業(yè)務(wù), 但也不得不說更多的好話和較少的壞話,。

此外, 由于這種座談會(huì)往往僅限于經(jīng)銷商、參與生產(chǎn)和營(yíng)銷環(huán)節(jié), 訂單往往只只是經(jīng)銷商的采購(gòu)人員, 他們不是產(chǎn)品的最終用戶, 甚至不是與產(chǎn)品直接接觸的人 "購(gòu)買者或最終用戶,。如果客戶較少, 應(yīng)進(jìn)行全面調(diào)查,。

但對(duì)大多數(shù)公司來說, 對(duì)客戶進(jìn)行全面的全面調(diào)查是非常困難和不必要的, 應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查。

在抽樣方法的選擇上, 為了保證樣品有一定的代表性, 根據(jù)客戶的類型: 經(jīng)銷商和終端用戶在各級(jí), 客戶的區(qū)域范圍 (華東,、華南,、華北、華西) 分類隨機(jī)抽樣,。

在確定樣本大小時(shí), 為了獲得更完整的信息, 有必要確保樣本足夠大, 同時(shí)考慮到調(diào)查的成本和時(shí)間限制,。

5. 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)

客戶滿意度數(shù)據(jù)收集可以是書面或口頭問卷,、電話或面對(duì)面的訪談, 如果有網(wǎng)站, 也可以進(jìn)行在線客戶滿意度調(diào)查

調(diào)查通常包含一些問題或陳述, 要求受訪者在問題結(jié)束后根據(jù)預(yù)設(shè)表格選擇適當(dāng)?shù)拇鸢? 有時(shí)允許受訪者以公開的方式回答, 以便獲得更多答案詳細(xì)的信息。

根據(jù)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析, 常用的方法有: 方差分析法,、休哈特控制圖,、雙樣本 T 檢驗(yàn)法、過程能力直方圖法和帕累托圖等,。

因此, 為了客觀地反映客戶滿意度, 企業(yè)必須識(shí)別,、收集和分析適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度數(shù)據(jù), 并使用科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)分析方法來確認(rèn)其適宜性和有效性。質(zhì)量管理體系的有效性, 并評(píng)估可以持續(xù)改進(jìn)的地方,。

對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下相關(guān)方面的信息:

(1) 客戶滿意度,。

(2) 符合服務(wù)要求。

(3) 流程和服務(wù)的特點(diǎn)和趨勢(shì), 包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì),。

(4) 持續(xù)改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程和結(jié)果,。

(5) 不斷識(shí)別客戶, 分析客戶需求的變化。

7,、改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行

在對(duì)收集到的客戶滿意度信息進(jìn)行科學(xué)分析后, 企業(yè)應(yīng)立即檢查自己的工作流程, 在 "以客戶為中心" 的原則下進(jìn)行自我檢查和糾正,找出不符合客戶滿意度管理的過程, 制定企業(yè)改進(jìn)計(jì)劃, 組織實(shí)施企業(yè)員工, 以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

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