如何做好電話營銷團隊的組建及管理？

　　電話銷售隊伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　新業(yè)務員既興奮又緊張,，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮,、困惑和不安全感，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識,，一致性不夠,。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時期,。　　2．安全度過磨合期　　這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標,；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望,；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務員所需的信息,；加強對產(chǎn)品知識的培訓,，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓,；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎,?！　〉诙A段：動蕩期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強,。同時,，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話,，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感,，決心開始動搖,，甚至懷疑目標能否完成?！　?．平穩(wěn)度過動蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通,。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策,；挑選核心成員,，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣,，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭,；加強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會相互合作的好處等?！　∵@一階段,，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少,?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見,，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強,；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團隊文化,。　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團隊文化,，以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等,；要更加關心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作,、快樂生活,。　　這一階段,，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務員,。　　第四階段：成熟期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強,。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心；能夠及時溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感,?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法,，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式,，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標,，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標,；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標,?！　∵@四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,，這是團隊人員的流動所致,。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥,，以更好地領導自己的團隊,。　　電話銷售團隊管理：　　1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多,，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名、口號,、目標,；　　2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團隊分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整，最終確定個人,、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁,，有激情,，有目標；　　5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果,，激勵自己也激勵大家；　　6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性,；　　8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰,；　　9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機會等。

如何加強班組建設與管理,？

班組建設和管理工作是企業(yè)健康發(fā)展的重要組成部分,，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)并取得較高經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。

班組建設：

一是抓機構建設,，即嚴格工作程序,，規(guī)范班組設置；落實管理責任,，提高管理效能,。

二是抓制度建設，即規(guī)范工作流程,，固化管理標準,，規(guī)范會議流程，納入管理制度,，推行班務公開,，強化民主管理。

三是抓文化建設,，即推進班組核心價值觀建設,，推進班組質(zhì)量文化、安全文化建設和精益管理,。四是抓班組長隊伍建設,，即建立班組長競爭機制，完善班組長激勵機制,，建立班組長,、高技能人才研修深造制度，建立班組長評先樹優(yōu)制度,。

五是抓班組星級達標，制定班組建設評價標準和考核細則,，建立班組建設評價體系,。

六是抓班組管理創(chuàng)新方式，提升班組管理水平,，即逐步做到工作內(nèi)容指標化,、工作要求標準化、工作步驟程序化,、工作考核數(shù)據(jù)化,、工作管理科學化，逐步形成科學、合理,、便捷,、高效的管理模式，使班組建設工作取得顯著成效,，成為推動公司跨越發(fā)展的強大保證,。

班組管理：

班組管理要以“安全、優(yōu)質(zhì),、低耗,、高效”為核心，以提高職工隊伍素質(zhì),、加強班組長管理和提升班組現(xiàn)場作業(yè)控制能力為重點,，以確保生產(chǎn)任務的完成和安全的持續(xù)穩(wěn)定。1.構建有效的激勵和競爭機制,。班組要制定相關競爭機制,，創(chuàng)建“多勞多得，優(yōu)質(zhì)爭先”的競爭體系,，通過績效考核的辦法,，采用技能加點、建議加點,、創(chuàng)新加點等多種競賽的方式,，提高職工工作的積極性、優(yōu)質(zhì)性,、創(chuàng)新性,，使班組內(nèi)部成員認識到付出總有回報，消除“吃大鍋飯”的惰性思想,，從而在整個班組內(nèi)部形成了一種新的競爭機制,。2.加強質(zhì)量化管理。質(zhì)量化管理是加強班組管理的重要基礎,，因此,，在工作中要時刻樹立“質(zhì)量第一”的思想。(1)完善班組的組織機構,，明確崗位職責,。①健全各項管理制度和考核辦法,。②積極開展“學規(guī),、背規(guī),、用規(guī)”等活動,。班組可以通過集中學習,、背規(guī)競賽,、技術比武等方式調(diào)動職工學習規(guī)章的積極性,，進一步深化“創(chuàng)四崗,、滅兩違、攻難關,、樹品牌”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，全面提高職工的作業(yè)標準和作業(yè)質(zhì)量。

拓展資料

班組是企業(yè)管理中最基礎的一級管理組織,，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位,，是企業(yè)一切工作的立足點。全面加強班組建設,，實現(xiàn)班組管理的科學化,、制度化、規(guī)范化,，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項重要工作,。

班組建設是一項有一定難度的系統(tǒng)工程，要求黨,、政,、工、團同心協(xié)力,，齊抓共管;僅僅依靠哪一級哪幾個領導,，哪一個部門抓是遠遠不夠的也是難以勝任的。

企業(yè)要不斷加強對班組建設與管理工作的領導,，樹立"班組是我家"的思想,，提高組織者和參與者對班組建設與管理工作重要性的認識，做到統(tǒng)一領導,、分工負責,、歸口管理、專業(yè)指導,，將班組建設工作真正納入企業(yè)行為,，把管理的觸角深入到每一個班組，把責任細化到每一名員工,，以此來促進企業(yè)管理工作的進展,，完善班組各項管理制度。

抓班組硬件建設,。加強班組的硬件建設,，可以直接讓員工看到企業(yè)對班組建設的投入，親身體驗"職工之家"的整潔,、舒適、溫馨,，不僅能使廣大職工保持良好的精神狀態(tài),，更好地投入到生產(chǎn)工作中去，也會促使職工革除掉許多不良習慣，進而增強企業(yè)的凝聚力和向心力,，使企業(yè)實現(xiàn)用環(huán)境留人的目的,，培養(yǎng)提高班組長素質(zhì)。

營銷與管理怎么理解,？

營銷是一個公司的核心靈魂,，是生存之根本！

管理是完善體系的方法,！

管理與營銷的關系,？

管理就是監(jiān)督、指揮,、指導,、控制的簡單說法，是對于人或事,，對于單位或個人進行的管控,、制約和引導。

營銷則是對企業(yè)或個人提供的產(chǎn)品或勞務進行銷售的活動,。

管理可能涉及到營銷活動的管理,；

營銷活動中，也有相關的管理問題,。比如對于營銷團隊的管理,，對于營銷活動的管理等等。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

科特勒營銷管理與市場營銷區(qū)別,？

答，市場營銷學,，就是由美國營銷學博士飛利浦-科特勒提出,，并加以完善的，所以,，科特勒營銷管理,，也就是市場營銷學，如果有區(qū)別,，區(qū)別在于翻譯和國內(nèi)編輯的內(nèi)容重組,。

如何加強教研組建設與管理？

一個學校要全面提高教育教學質(zhì)量,。教研組建設和管理必不可少,，而教研組建設是基礎。教研組的設置可以分科組建,。如：語文教研組,、數(shù)學教研組.物理教研組,、化學教研組等。也可以以年級為單位設置,。為了使教研活動不流于形式,，必須進一步制定教研活動計劃。所訂計劃一定要細則化,，活動時間,，參加人數(shù)，活動地點,、活動內(nèi)容以及要達到什么目標,。只有這樣才能完成教研任務，實現(xiàn)全面提高教育教學的最終目的,。

東盟營銷與策劃課程心得體會,？

　　網(wǎng)絡營銷是電子商務教育體系中一個不可缺少的部分，有著舉足輕重的地位,。網(wǎng)絡營銷首先要了解的應該是傳統(tǒng)的市場營銷理論,。傳統(tǒng)的營銷理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)趨近于完善,，在營銷這個層面來講,，網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷是相通的，網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷上一種形式的擴展,，如市場定位,，市場細分，差異化營銷,，定價策略等理論在網(wǎng)絡營銷上同樣發(fā)揮著重要的作用,，SWOT分析法、波特理論,、馬斯洛需求層次理論都是學習的重點,，不是學習其表面，而且理解其深意,。

企業(yè)管理與營銷管理的區(qū)別,？

營銷管理是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。簡單地說,，營銷就是怎么買東西。

企業(yè)管理,，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織,、領導,、人員配備、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱,。簡單地說就是怎么管理人財物。

營銷與管理如何相結(jié)合,？

“營銷與管理”是一樣的,，都是“一體化”的一種職能。營銷是企業(yè)外部一體化的職能,，管理是企業(yè)內(nèi)部一體化的職能,。

一體化就是組織，一體化或組織起來形成一個整體,，可以通過市場手段實現(xiàn),，也可以通過管理職能實現(xiàn)。所以,，德魯克說了,，管理是組織的一項職能或一個器官，并強調(diào)企業(yè)外部組織將“管理化”,，企業(yè)內(nèi)部組織將“營銷化”,。

大客戶營銷策略與管理？

打造深層次客戶管理,促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進行分類,對客戶管理 分層次地進行關系維護和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價值,迅速提升企業(yè)利潤!

構建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機,合同,項目等關鍵信息,實現(xiàn)商機根據(jù)標簽分配對應區(qū)域的銷售,銷售出差,報銷,客戶銷售進展等數(shù)據(jù)一目了然.