如何做好電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理,？

　　電話銷售隊(duì)伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng),，對(duì)即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮,、困惑和不安全感,，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，缺乏共識(shí)，一致性不夠,。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期,?！　?．安全度過磨合期　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ),?！　〉诙A段：動(dòng)蕩期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來(lái)越清楚,，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解,。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng),。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話,，電話量下降,，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感,，決心開始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成?！　?．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。　　這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營(yíng)銷過程必不可少?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見,，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng),；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活?！　∵@一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。　　第四階段：成熟期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對(duì)工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式,，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo),?！　∵@四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),。　　電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多,，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào),、目標(biāo),；　　2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；　　5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；　　6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性,；　　8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰,；　　9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等。

如何加強(qiáng)班組建設(shè)與管理,？

班組建設(shè)和管理工作是企業(yè)健康發(fā)展的重要組成部分,，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)并取得較高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。

班組建設(shè)：

一是抓機(jī)構(gòu)建設(shè),，即嚴(yán)格工作程序,，規(guī)范班組設(shè)置；落實(shí)管理責(zé)任,，提高管理效能,。

二是抓制度建設(shè)，即規(guī)范工作流程,，固化管理標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范會(huì)議流程，納入管理制度,，推行班務(wù)公開，強(qiáng)化民主管理。

三是抓文化建設(shè),，即推進(jìn)班組核心價(jià)值觀建設(shè),，推進(jìn)班組質(zhì)量文化、安全文化建設(shè)和精益管理,。四是抓班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，即建立班組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善班組長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制,，建立班組長(zhǎng),、高技能人才研修深造制度，建立班組長(zhǎng)評(píng)先樹優(yōu)制度,。

五是抓班組星級(jí)達(dá)標(biāo),，制定班組建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，建立班組建設(shè)評(píng)價(jià)體系,。

六是抓班組管理創(chuàng)新方式,，提升班組管理水平，即逐步做到工作內(nèi)容指標(biāo)化,、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化,、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化,、工作管理科學(xué)化,，逐步形成科學(xué)、合理,、便捷,、高效的管理模式，使班組建設(shè)工作取得顯著成效,，成為推動(dòng)公司跨越發(fā)展的強(qiáng)大保證,。

班組管理：

班組管理要以“安全、優(yōu)質(zhì),、低耗,、高效”為核心，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì),、加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理和提升班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制能力為重點(diǎn),，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成和安全的持續(xù)穩(wěn)定。1.構(gòu)建有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。班組要制定相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，創(chuàng)建“多勞多得，優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)先”的競(jìng)爭(zhēng)體系,，通過績(jī)效考核的辦法,，采用技能加點(diǎn),、建議加點(diǎn)、創(chuàng)新加點(diǎn)等多種競(jìng)賽的方式,，提高職工工作的積極性,、優(yōu)質(zhì)性、創(chuàng)新性,，使班組內(nèi)部成員認(rèn)識(shí)到付出總有回報(bào),，消除“吃大鍋飯”的惰性思想，從而在整個(gè)班組內(nèi)部形成了一種新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。2.加強(qiáng)質(zhì)量化管理,。質(zhì)量化管理是加強(qiáng)班組管理的重要基礎(chǔ)，因此,，在工作中要時(shí)刻樹立“質(zhì)量第一”的思想,。(1)完善班組的組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé),。①健全各項(xiàng)管理制度和考核辦法,。②積極開展“學(xué)規(guī)、背規(guī),、用規(guī)”等活動(dòng),。班組可以通過集中學(xué)習(xí)、背規(guī)競(jìng)賽,、技術(shù)比武等方式調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)規(guī)章的積極性,，進(jìn)一步深化“創(chuàng)四崗、滅兩違,、攻難關(guān),、樹品牌”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面提高職工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)質(zhì)量,。

拓展資料

班組是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的一級(jí)管理組織,，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn),。全面加強(qiáng)班組建設(shè),，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化,，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作。

班組建設(shè)是一項(xiàng)有一定難度的系統(tǒng)工程,，要求黨,、政、工,、團(tuán)同心協(xié)力,，齊抓共管;僅僅依靠哪一級(jí)哪幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，哪一個(gè)部門抓是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的也是難以勝任的。

企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)與管理工作的領(lǐng)導(dǎo),，樹立"班組是我家"的思想,，提高組織者和參與者對(duì)班組建設(shè)與管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工負(fù)責(zé)、歸口管理,、專業(yè)指導(dǎo),，將班組建設(shè)工作真正納入企業(yè)行為，把管理的觸角深入到每一個(gè)班組,，把責(zé)任細(xì)化到每一名員工,，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理工作的進(jìn)展，完善班組各項(xiàng)管理制度,。

抓班組硬件建設(shè),。加強(qiáng)班組的硬件建設(shè)，可以直接讓員工看到企業(yè)對(duì)班組建設(shè)的投入,，親身體驗(yàn)"職工之家"的整潔,、舒適、溫馨,，不僅能使廣大職工保持良好的精神狀態(tài),，更好地投入到生產(chǎn)工作中去，也會(huì)促使職工革除掉許多不良習(xí)慣,，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)用環(huán)境留人的目的，培養(yǎng)提高班組長(zhǎng)素質(zhì),。

營(yíng)銷與管理怎么理解,？

營(yíng)銷是一個(gè)公司的核心靈魂，是生存之根本,！

管理是完善體系的方法,！

管理與營(yíng)銷的關(guān)系？

管理就是監(jiān)督,、指揮,、指導(dǎo)、控制的簡(jiǎn)單說法,，是對(duì)于人或事,，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控,、制約和引導(dǎo),。

營(yíng)銷則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷售的活動(dòng)。

管理可能涉及到營(yíng)銷活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷活動(dòng)中，也有相關(guān)的管理問題,。比如對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的管理等等。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

科特勒營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別？

答,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，就是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)博士飛利浦-科特勒提出,，并加以完善的，所以,，科特勒營(yíng)銷管理，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，如果有區(qū)別，區(qū)別在于翻譯和國(guó)內(nèi)編輯的內(nèi)容重組,。

如何加強(qiáng)教研組建設(shè)與管理？

一個(gè)學(xué)校要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,。教研組建設(shè)和管理必不可少，而教研組建設(shè)是基礎(chǔ),。教研組的設(shè)置可以分科組建。如：語(yǔ)文教研組,、數(shù)學(xué)教研組.物理教研組,、化學(xué)教研組等。也可以以年級(jí)為單位設(shè)置,。為了使教研活動(dòng)不流于形式,，必須進(jìn)一步制定教研活動(dòng)計(jì)劃。所訂計(jì)劃一定要細(xì)則化,，活動(dòng)時(shí)間,，參加人數(shù),，活動(dòng)地點(diǎn),、活動(dòng)內(nèi)容以及要達(dá)到什么目標(biāo)。只有這樣才能完成教研任務(wù),，實(shí)現(xiàn)全面提高教育教學(xué)的最終目的。

東盟營(yíng)銷與策劃課程心得體會(huì),？

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)教育體系中一個(gè)不可缺少的部分,，有著舉足輕重的地位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要了解的應(yīng)該是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展,，已經(jīng)趨近于完善，在營(yíng)銷這個(gè)層面來(lái)講,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相通的,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷上一種形式的擴(kuò)展，如市場(chǎng)定位,，市場(chǎng)細(xì)分,，差異化營(yíng)銷,，定價(jià)策略等理論在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上同樣發(fā)揮著重要的作用，SWOT分析法,、波特理論,、馬斯洛需求層次理論都是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，不是學(xué)習(xí)其表面,，而且理解其深意,。

企業(yè)管理與營(yíng)銷管理的區(qū)別？

營(yíng)銷管理是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過程,。簡(jiǎn)單地說，營(yíng)銷就是怎么買東西,。

企業(yè)管理,，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、人員配備、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱,。簡(jiǎn)單地說就是怎么管理人財(cái)物。

營(yíng)銷與管理如何相結(jié)合,？

“營(yíng)銷與管理”是一樣的,，都是“一體化”的一種職能。營(yíng)銷是企業(yè)外部一體化的職能,，管理是企業(yè)內(nèi)部一體化的職能,。

一體化就是組織，一體化或組織起來(lái)形成一個(gè)整體,，可以通過市場(chǎng)手段實(shí)現(xiàn),，也可以通過管理職能實(shí)現(xiàn)。所以,，德魯克說了,，管理是組織的一項(xiàng)職能或一個(gè)器官，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)外部組織將“管理化”,，企業(yè)內(nèi)部組織將“營(yíng)銷化”,。

大客戶營(yíng)銷策略與管理？

打造深層次客戶管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進(jìn)行分類,對(duì)客戶管理 分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價(jià)值,迅速提升企業(yè)利潤(rùn)!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫(kù),通過客戶卡片聚合商機(jī),合同,項(xiàng)目等關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)商機(jī)根據(jù)標(biāo)簽分配對(duì)應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報(bào)銷,客戶銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)一目了然.