服務(wù)營銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題，西方營銷學(xué)者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動與擴(kuò)充,。這些改動與擴(kuò)充大多是對“4P加上一個或更多的P”。

在20世紀(jì)70年代，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學(xué)者也將其稱為People,，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對應(yīng),，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為,，外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù)、定價,、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵，使其通力合作,，以便使顧客滿意,。每個員工必須實行顧客導(dǎo)向，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能,。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分。顧客評價服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,，而且依據(jù)其職能質(zhì)量。特別是顧客在購買服務(wù)之前,，他們更多的是通過價格,、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學(xué)者的批評,，沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為，嚴(yán)格來說,，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分,，或者不屬于營銷組合變量。在服務(wù)營銷情況下，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,，然而,，執(zhí)行服務(wù)的個人活動屬于第一個“P”

(Product)，這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標(biāo)。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來。因此,，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程，就是滿足顧客需求的過程,。

7p營銷理論帶來什么啟示,？

揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者,，從而及時改進(jìn)自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證。

營銷組合理論是什么,？

營銷中涉及的要素一般地概括為4類：產(chǎn)品,、價格、渠道、促銷,，即著名的4Ps,。菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法,，即：

產(chǎn)品：注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。價格 ： 根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。分銷 ： 企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。促銷：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為促成消費的增長,，吸引其他品牌的消費者或丨提前消費來促進(jìn)銷售的增長,。以上就是這幾種組合理論及其含義。

7p營銷理論有哪些方面,？

7p營銷理論有：

1,、產(chǎn)品。 是指能夠提供給市場被人們使用和消費并滿足人們某種需要的任何東西,，包括有形產(chǎn)品,、服務(wù)、人員,、組織,、觀念或它們的組合。

2,、價格,。是指顧客購買產(chǎn)品時的價格，包括折扣,、支付期限等,。

3、渠道,。 所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)和推動力量之和,。

4、促銷,。促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報自己的產(chǎn)品,、服務(wù)、形象和理念，說服和提醒他們對公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任,、支持和注意的任何溝通形式,。

5、人員,。 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中,。

6、過程,。 服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動得以實現(xiàn)的過程，是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,。

7,、物質(zhì)環(huán)境。是指服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,， 有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力,。

4r營銷組合理論,？

4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,，重在建立顧客忠誠的一種理論,。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際,、有效的營銷制勝術(shù),。

4RS理論的營銷四要素：

第一，關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運共同體,。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容,。

第二,，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最難實現(xiàn)的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

第三,，關(guān)系（Relationship/Relation），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來,；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展,；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。

第四,，報酬（Reward/Retribution）,，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。因此,，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道）是以市場為導(dǎo)向的,，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,，它關(guān)注顧客,、成本、溝通,、方便,，其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對應(yīng)關(guān)系,。更進(jìn)一步,，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng),、關(guān)系,、報酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策,。

再來看服務(wù)營銷組合,，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

7P服務(wù)營銷管理啥意思,？

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合,，即產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷、人,、有形展示和過程,。

6p營銷組合理論體現(xiàn)的營銷觀念？

6PS是在4PS的基礎(chǔ)上加上新的兩個P：Power（權(quán)力）和Public Relations (公共關(guān)系)： 產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨特的賣點,，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。

價格 (Price)： 根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略,，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。

分銷 (Place)： 企業(yè)并不直接面對消費者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。

促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者,，以短期的行為（如讓利，買一送一,，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費的增長,，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進(jìn)銷售的增長。

權(quán)力（Power）：權(quán)利即是指企業(yè)的控制力和影響力,。

公共關(guān)系(Public Relations)：企業(yè)在社會中,，與各個大眾的公共關(guān)系。 市場營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上,，綜合考慮環(huán)境,、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素,，加以最佳組合和運用,，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。

組合營銷中的7P指的是什么,？

1981年，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價格,、促銷,、渠道，人員,，過程,，物質(zhì)環(huán)境）因營銷最主要的七個因素單詞都是P開頭，故此為營銷7P理論,。

這個理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員,，要在營銷的過程中，關(guān)注產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的特性,、價格尤其是競爭對手的價格，利用對自己有利的各種渠道,，開展產(chǎn)品的促銷,，特別是善于利用量大價低的價格優(yōu)勢，在市場中占據(jù)有利地位,。

6P營銷組合理論體現(xiàn)的營銷理念是,？

6p營銷組合理論體現(xiàn)的營銷理念是社會營銷觀念，強(qiáng)調(diào)多方面考慮營銷的影響因素,，從而促進(jìn)營銷工作,。