服務(wù)營(yíng)銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營(yíng)銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問(wèn)題，西方營(yíng)銷學(xué)者又不斷地對(duì)以4P為核心的營(yíng)銷組合因素進(jìn)行改動(dòng)與擴(kuò)充,。這些改動(dòng)與擴(kuò)充大多是對(duì)“4P加上一個(gè)或更多的P”,。

在20世紀(jì)70年代,，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來(lái),。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營(yíng)銷有所不同，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來(lái)4P的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學(xué)者也將其稱為People，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過(guò)程中的顧客),，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程及與顧客溝通過(guò)程的有形物質(zhì))，

過(guò)程(Process,，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制、活動(dòng)流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務(wù)營(yíng)銷的7P,。

與此相對(duì)應(yīng)，格隆羅斯也主張服務(wù)營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷,，還要加上內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷和交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷,。他認(rèn)為，外部市場(chǎng)營(yíng)銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù),、定價(jià),、分銷和促銷等常規(guī)工作。

內(nèi)部營(yíng)銷是指服務(wù)公司必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),，使其通力合作,，以便使顧客滿意。每個(gè)員工必須實(shí)行顧客導(dǎo)向,，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅(jiān)持下去,。

交互作用營(yíng)銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量，而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前,，他們更多的是通過(guò)價(jià)格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說(shuō)雖然是基于服務(wù)營(yíng)銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來(lái)的,，卻受到了一些營(yíng)銷學(xué)者的批評(píng)，沃爾特·范·沃特斯庫(kù)特認(rèn)為,，嚴(yán)格來(lái)說(shuō),，所加入的三個(gè)“P”或者可以在4P中找到相對(duì)應(yīng)的部分，或者不屬于營(yíng)銷組合變量,。在服務(wù)營(yíng)銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果，然而,，執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動(dòng)屬于第一個(gè)“P”

(Product),，這一“P”實(shí)際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，員工參與生產(chǎn)過(guò)程是營(yíng)銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營(yíng)銷組合要素,，他只是營(yíng)銷活動(dòng)的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素，顯然能影響需求,，但這類要素在營(yíng)銷者控制之下時(shí),，實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營(yíng)銷組合要素，沒(méi)有必要將其單獨(dú)列出來(lái),。因此,，對(duì)于“過(guò)程P”，4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,，就是滿足顧客需求的過(guò)程,。

7p營(yíng)銷理論帶來(lái)什么啟示？

揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái),，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程,，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望,。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門(mén)之間分工與合作過(guò)程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門(mén)協(xié)作,、全體員工共同參與的活動(dòng),，而部門(mén)之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

營(yíng)銷組合理論是什么,？

營(yíng)銷中涉及的要素一般地概括為4類：產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷,，即著名的4Ps。菲利普·科特勒在其暢銷書(shū)《營(yíng)銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法,，即：

產(chǎn)品：注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。價(jià)格 ： 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量。分銷 ： 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。促銷：企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為促成消費(fèi)的增長(zhǎng),，吸引其他品牌的消費(fèi)者或丨提前消費(fèi)來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng),。以上就是這幾種組合理論及其含義,。

7p營(yíng)銷理論有哪些方面,？

7p營(yíng)銷理論有：

1、產(chǎn)品,。 是指能夠提供給市場(chǎng)被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需要的任何東西,，包括有形產(chǎn)品、服務(wù),、人員,、組織、觀念或它們的組合,。

2,、價(jià)格。是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格,，包括折扣,、支付期限等。

3,、渠道,。 所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動(dòng)力量之和。

4,、促銷,。促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場(chǎng)通報(bào)自己的產(chǎn)品、服務(wù),、形象和理念,，說(shuō)服和提醒他們對(duì)公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任、支持和注意的任何溝通形式,。

5,、人員。 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,。

6,、過(guò)程。 服務(wù)通過(guò)一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,，是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。

7、物質(zhì)環(huán)境,。是指服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,， 有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn),，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力,。

4r營(yíng)銷組合理論？

4R營(yíng)銷理論是以關(guān)系營(yíng)銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng),，重在建立顧客忠誠(chéng)的一種理論。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求,，是一個(gè)更為實(shí)際,、有效的營(yíng)銷制勝術(shù)。

4RS理論的營(yíng)銷四要素：

第一,，關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容,。

第二,，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最難實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

第三,，關(guān)系（Relationship/Relation），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益,；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái),；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系,。

第四,，報(bào)酬（Reward/Retribution），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題,。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn),，也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)

服務(wù)營(yíng)銷組合與產(chǎn)品營(yíng)銷組合相比有何差異,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營(yíng)銷組合：4P（產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、渠道）是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的,，以企業(yè)占有市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),。競(jìng)爭(zhēng)加劇，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了,，它關(guān)注顧客,、成本、溝通,、方便,，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系,。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng),、關(guān)系、報(bào)酬）以客戶忠誠(chéng)為核心,。不同營(yíng)銷組合的演變是發(fā)展,，也說(shuō)明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，作出合理的營(yíng)銷組合決策,。

再來(lái)看服務(wù)營(yíng)銷組合，你的服務(wù)營(yíng)銷組合是說(shuō)服務(wù)類產(chǎn)品的營(yíng)銷組合吧,。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,，實(shí)際操作中一定根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)組合,，找出適合階段發(fā)展的營(yíng)銷組合,。

7P服務(wù)營(yíng)銷管理啥意思？

營(yíng)銷中的7PS理論是7個(gè)英文單詞的組合,，即產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷,、人、有形展示和過(guò)程,。

6p營(yíng)銷組合理論體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念,？

6PS是在4PS的基礎(chǔ)上加上新的兩個(gè)P：Power（權(quán)力）和Public Relations (公共關(guān)系)： 產(chǎn)品（Product）：注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。

價(jià)格 (Price)： 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。

分銷 (Place)： 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。

促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利,，買(mǎi)一送一,，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng),。

權(quán)力（Power）：權(quán)利即是指企業(yè)的控制力和影響力,。

公共關(guān)系(Public Relations)：企業(yè)在社會(huì)中，與各個(gè)大眾的公共關(guān)系,。 市場(chǎng)營(yíng)銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上,，綜合考慮環(huán)境、能力,、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素,，加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù),。

組合營(yíng)銷中的7P指的是什么,？

1981年，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、渠道,，人員,，過(guò)程，物質(zhì)環(huán)境）因營(yíng)銷最主要的七個(gè)因素單詞都是P開(kāi)頭,，故此為營(yíng)銷7P理論,。

這個(gè)理論的核心就是告訴從事?tīng)I(yíng)銷或者銷售的人員，要在營(yíng)銷的過(guò)程中,，關(guān)注產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的特性、價(jià)格尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,，利用對(duì)自己有利的各種渠道,，開(kāi)展產(chǎn)品的促銷,，特別是善于利用量大價(jià)低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位,。

6P營(yíng)銷組合理論體現(xiàn)的營(yíng)銷理念是,？

6p營(yíng)銷組合理論體現(xiàn)的營(yíng)銷理念是社會(huì)營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)多方面考慮營(yíng)銷的影響因素,，從而促進(jìn)營(yíng)銷工作,。