以客戶需求為導向的營銷策略(以客戶需求為導向的營銷策略課后測試)
以客戶為中心以需求為導向的服務營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比,?
傳統(tǒng)的營銷觀念下,一般采用市場營銷組合(戰(zhàn)術(shù)4P)來征戰(zhàn)市場。具體包括產(chǎn)品策略,,價格策略,,分銷渠道策略和促銷策略,。
服務營銷觀念下,,市場營銷組合擴展為戰(zhàn)術(shù)7P。包括服務產(chǎn)品,,服務定價,,服務渠道或網(wǎng)點服務溝通或促銷服務人員與顧客服務的有形展示和服務過程7個方面。
以客戶需求為導向服務怎么做,?
隨著對客戶服務實踐的深入,,對“以客戶為導向”這個問題的理解實際是永無止境的。
首先,、是要明晰自己的主要目標客戶究竟是哪些人。不能僅僅是泛泛地認知,,還要有準確清晰的定位,。
其次、僅僅知道自己的客戶是誰,還是遠遠不夠的,,還要精細為其提供的服務價值,。
以承攬房地產(chǎn)商的樓盤廣告為例,如果僅僅是覺得樓盤推廣應該在媒體上刊登廣告,,就通過拉關(guān)系,、套近乎、軟磨硬泡等方式,,讓房地產(chǎn)商進行廣告投放,,這其實是很不負責任的短期行為。
4c營銷策略強調(diào)以什么為導向,?
強調(diào)以顧客為導向,。4c策略分別包括顧客,成本,,便利和溝通,。營銷的重點為滿足顧客的需求和欲望,著重考慮顧客為購買某種產(chǎn)品所愿意支付的成本,。
重點考慮企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品,,是否方便顧客挑選購買,企業(yè)與顧客之間的溝通是否順暢等等,。
以客戶為導向的市場營銷是怎樣的,?
建議看看現(xiàn)代營銷學方面的資料。,。,。。 以市場為導向在現(xiàn)代營銷學中實際上就是根據(jù)市場的需求來指導自己該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品,。 以客戶為中心,,就是關(guān)于客戶的選擇與定位,確定目標客戶,,鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,。 我不知道你的公司性質(zhì),具體的案例你可以看看有關(guān)房地產(chǎn)銷售業(yè)在這方面的報道,,他們的市場導向和客戶中心做的相對要成熟些,,較其他行業(yè)而言??梢詤⒄諄韺?。。,。,。
以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向和以產(chǎn)業(yè)需求為導向的區(qū)別?
以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向和以產(chǎn)業(yè)需求為導向的沒有區(qū)別,因為,,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向和以產(chǎn)業(yè)需求為導向的沒有區(qū)別的,,所以說,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向也就是說,,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的為導向,,而以產(chǎn)業(yè)需求為導向也就是說,以產(chǎn)業(yè)需求的為導向,,因此,,沒有區(qū)別的。
以競爭為導向的營銷戰(zhàn)略,?
競爭性營銷策略是指在營銷管理過程中,,管理者不僅要考慮顧客的需要,還要考慮企業(yè)在本行業(yè)中競爭地位的一種營銷策略,。
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必須從自己的競爭實力地位出發(fā),,并根據(jù)自己同競爭者實力對比的變化,隨時加以調(diào)整,,使之與自己的競爭地位相匹配,。由于現(xiàn)代市場營銷中競爭的重要性,市場營銷不僅包括“產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道”四方面因素,,還應讓“競爭”成為現(xiàn)代市場營銷的第五大因素,。
競爭意識要在企業(yè)的營銷決策、營銷規(guī)劃,、營銷組織中充分體現(xiàn)出來,,在營銷實踐中也要采取有效的策略開展競爭,不斷提高企業(yè)競爭能力,。
以需求為導向的銷售面談感悟,?
眾所周知,知己知彼,,才能百戰(zhàn)不殆,!在進行正式的銷售面談前,我一般會先梳理一下客戶的信息,,以便了解客戶的基本情況,,客戶信息的梳理,主要從如下幾個方面入手:
一,、生活開支方面,,主要從消費習慣,、個人愛好入手,如果是男性,,還要了解一下,健身運行方面的花銷,,吸煙,、喝酒方面的花銷等,如果是女性的話,,要了解買衣服,、護膚品,珠寶首飾的開支,。這部分了解起來比較容易,,所以我們從比較容易的話題開始切入;
二,、家庭債務方面,,包括信用卡的使用情況,民間借貸情況,,房貸,、車貸,近期是否有出國旅游等打算,。如果有企業(yè)的話,,還要了解一下企業(yè)的運行情況和日常流水,因這部分涉及個人隱私,,有的客戶不愿意多說或者是故意隱瞞,,那么最好的解決辦法則是將故意隱瞞的后果和厲害關(guān)系跟客戶當面講清楚,給客戶思考的時間,。
三,、能力成長方面,當上述兩個問題進展比較順利的時候,,我們就可以談論一些比較深入的問題,,比如了解一下客戶最近有無進修計劃?學習的課程是單位報銷還是自費,,如果是自費的話,,要借此表揚客戶是個愛學習有上進心的人。同時還要順便了解是否打算跳槽,?以及跳槽可能帶來的風險是否已經(jīng)考慮周全等,。
只有你足夠的專業(yè)才能將上述流程有計劃的進行下去,所以提前做好功課,,準備好工具非常重要,。通過上述一系列的信息了解,,我們基本能判斷客戶的需求點在哪里,緊接著就是根據(jù)客戶反饋的情況制作計劃書,。如果客戶對計劃書不滿意怎么辦?或者認為計劃書的費用過高怎么辦,?這時候最好采用排他法處理,即這樣問,,除了貴,,還有其他的問題嗎?然后一項項給予解答,,灌輸保險理念,。
以上就是我在個人保險營銷上的一點體會,了解客戶需求是我們面談的核心,,與客戶共情要貫穿面談始終,,成交指日可待!
企業(yè)以市場為導向與企業(yè)以客戶為導向,,有何區(qū)別,?
從理念層面上說, 市場導向(簡稱M.O.)的關(guān)注點是市場(市場的概念是具有購買力和購買欲望的潛在購買者的總和,,這是一個集體的概念),; 客戶導向(簡稱C.O.)的關(guān)注點是客戶(客戶,相對于市場,,是一個個體的概念,,C.O.是以人為本在營銷理念上的集中體現(xiàn)) 從操作層面上說, M.O.包括傳統(tǒng)的4P或者6P,,即產(chǎn)品,,價格,渠道和促銷手段,。
C.O.包括4C,,即客戶,成本,,便利和溝通,。具體可以參見菲利普.科特勒的市場營銷,說得很清楚,。以競爭者為導向的營銷戰(zhàn)略,?
首先要正確確定市場上消費者的需求和欲望是什么?有多強烈,?
再要調(diào)查市場上你的競爭者是誰,?屬于哪個層次?他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里,?
競爭者種類有幾種,,應該看準,,然后從不同角度制定采取不同方案。
如品牌競爭者,,屬于以相似的價格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務的公司,;行業(yè)競爭者:行業(yè)內(nèi)制造同樣或同類產(chǎn)品 的公司需求競爭者:能夠滿足類似需求的公司;利潤競爭者:直接與企業(yè)爭奪利潤的競爭,。
亞馬遜以客戶為中心的競爭策略,?
亞馬遜花費大量精力制定、執(zhí)行客戶中心型戰(zhàn)略,,這也體現(xiàn)了企業(yè)文化。我認為這種戰(zhàn)略在快速變遷的環(huán)境中更容易奏效,。首先,,與其他東西相比,客戶需求的變化要慢一些(假定你對需求的判斷是正確的),;其次,,緊密跟隨的戰(zhàn)略在快速變化的環(huán)境中不那么好用。
跟隨戰(zhàn)略的價值在于你不必嘗試所有的路,,你可以先讓小一點的競爭對手打頭陣,。等他們找到成功之路后,你再坐享其成,。如果你跟得夠緊,,競爭環(huán)境的變化也足夠慢,這種不當出頭鳥的戰(zhàn)略不會讓你損失太大,。但在瞬息萬變的網(wǎng)絡時代,,我認為以客戶為中心的方式更為有效。
客戶中心型戰(zhàn)略好處很多,。作為領頭羊,,假如你以競爭對手為中心進行基準比較時,會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)老大,,這樣你就容易懈怠下來,。但如果你把焦點放在客戶身上,你就會不斷改進,。
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