以客戶為中心以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比？

傳統(tǒng)的營銷觀念下,，一般采用市場營銷組合（戰(zhàn)術(shù)4P）來征戰(zhàn)市場,。具體包括產(chǎn)品策略，價格策略,，分銷渠道策略和促銷策略,。

服務(wù)營銷觀念下，市場營銷組合擴(kuò)展為戰(zhàn)術(shù)7P,。包括服務(wù)產(chǎn)品,，服務(wù)定價，服務(wù)渠道或網(wǎng)點服務(wù)溝通或促銷服務(wù)人員與顧客服務(wù)的有形展示和服務(wù)過程7個方面,。

以客戶需求為導(dǎo)向服務(wù)怎么做,？

隨著對客戶服務(wù)實踐的深入，對“以客戶為導(dǎo)向”這個問題的理解實際是永無止境的,。

首先,、是要明晰自己的主要目標(biāo)客戶究竟是哪些人,。不能僅僅是泛泛地認(rèn)知，還要有準(zhǔn)確清晰的定位,。

其次,、僅僅知道自己的客戶是誰，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要精細(xì)為其提供的服務(wù)價值,。

以承攬房地產(chǎn)商的樓盤廣告為例，如果僅僅是覺得樓盤推廣應(yīng)該在媒體上刊登廣告,，就通過拉關(guān)系,、套近乎、軟磨硬泡等方式,，讓房地產(chǎn)商進(jìn)行廣告投放,，這其實是很不負(fù)責(zé)任的短期行為。

4c營銷策略強(qiáng)調(diào)以什么為導(dǎo)向,？

強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向,。4c策略分別包括顧客，成本,，便利和溝通,。營銷的重點為滿足顧客的需求和欲望，著重考慮顧客為購買某種產(chǎn)品所愿意支付的成本,。

重點考慮企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品,，是否方便顧客挑選購買，企業(yè)與顧客之間的溝通是否順暢等等,。

以客戶為導(dǎo)向的市場營銷是怎樣的,？

建議看看現(xiàn)代營銷學(xué)方面的資料。,。,。。 以市場為導(dǎo)向在現(xiàn)代營銷學(xué)中實際上就是根據(jù)市場的需求來指導(dǎo)自己該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品,。 以客戶為中心,，就是關(guān)于客戶的選擇與定位，確定目標(biāo)客戶,，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,。 我不知道你的公司性質(zhì)，具體的案例你可以看看有關(guān)房地產(chǎn)銷售業(yè)在這方面的報道,，他們的市場導(dǎo)向和客戶中心做的相對要成熟些,，較其他行業(yè)而言?？梢詤⒄諄韺?。,。。,。

以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的區(qū)別,？

以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的沒有區(qū)別，因為,，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的沒有區(qū)別的,，所以說，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向也就是說,，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的為導(dǎo)向,，而以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向也就是說，以產(chǎn)業(yè)需求的為導(dǎo)向,，因此,，沒有區(qū)別的。

以競爭為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略,？

競爭性營銷策略是指在營銷管理過程中,，管理者不僅要考慮顧客的需要，還要考慮企業(yè)在本行業(yè)中競爭地位的一種營銷策略,。

企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必須從自己的競爭實力地位出發(fā),，并根據(jù)自己同競爭者實力對比的變化，隨時加以調(diào)整,，使之與自己的競爭地位相匹配,。由于現(xiàn)代市場營銷中競爭的重要性，市場營銷不僅包括“產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道”四方面因素,，還應(yīng)讓“競爭”成為現(xiàn)代市場營銷的第五大因素。

競爭意識要在企業(yè)的營銷決策,、營銷規(guī)劃,、營銷組織中充分體現(xiàn)出來，在營銷實踐中也要采取有效的策略開展競爭,，不斷提高企業(yè)競爭能力,。

以需求為導(dǎo)向的銷售面談感悟？

眾所周知,，知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆！在進(jìn)行正式的銷售面談前,，我一般會先梳理一下客戶的信息,，以便了解客戶的基本情況,，客戶信息的梳理，主要從如下幾個方面入手：

一,、生活開支方面,，主要從消費(fèi)習(xí)慣、個人愛好入手,，如果是男性,，還要了解一下，健身運(yùn)行方面的花銷,，吸煙,、喝酒方面的花銷等，如果是女性的話,，要了解買衣服,、護(hù)膚品，珠寶首飾的開支,。這部分了解起來比較容易,，所以我們從比較容易的話題開始切入；

二,、家庭債務(wù)方面,，包括信用卡的使用情況，民間借貸情況,，房貸,、車貸，近期是否有出國旅游等打算,。如果有企業(yè)的話,，還要了解一下企業(yè)的運(yùn)行情況和日常流水，因這部分涉及個人隱私,，有的客戶不愿意多說或者是故意隱瞞,，那么最好的解決辦法則是將故意隱瞞的后果和厲害關(guān)系跟客戶當(dāng)面講清楚，給客戶思考的時間,。

三,、能力成長方面，當(dāng)上述兩個問題進(jìn)展比較順利的時候,，我們就可以談?wù)撘恍┍容^深入的問題,，比如了解一下客戶最近有無進(jìn)修計劃？學(xué)習(xí)的課程是單位報銷還是自費(fèi),，如果是自費(fèi)的話,，要借此表揚(yáng)客戶是個愛學(xué)習(xí)有上進(jìn)心的人。同時還要順便了解是否打算跳槽,？以及跳槽可能帶來的風(fēng)險是否已經(jīng)考慮周全等,。

只有你足夠的專業(yè)才能將上述流程有計劃的進(jìn)行下去,，所以提前做好功課，準(zhǔn)備好工具非常重要,。通過上述一系列的信息了解,，我們基本能判斷客戶的需求點在哪里，緊接著就是根據(jù)客戶反饋的情況制作計劃書,。如果客戶對計劃書不滿意怎么辦?或者認(rèn)為計劃書的費(fèi)用過高怎么辦,？這時候最好采用排他法處理，即這樣問,，除了貴,，還有其他的問題嗎？然后一項項給予解答,，灌輸保險理念,。

以上就是我在個人保險營銷上的一點體會，了解客戶需求是我們面談的核心,，與客戶共情要貫穿面談始終,，成交指日可待！

企業(yè)以市場為導(dǎo)向與企業(yè)以客戶為導(dǎo)向,，有何區(qū)別,？

從理念層面上說， 市場導(dǎo)向（簡稱M.O.）的關(guān)注點是市場（市場的概念是具有購買力和購買欲望的潛在購買者的總和,，這是一個集體的概念）,； 客戶導(dǎo)向（簡稱C.O.）的關(guān)注點是客戶（客戶，相對于市場,，是一個個體的概念,，C.O.是以人為本在營銷理念上的集中體現(xiàn)） 從操作層面上說， M.O.包括傳統(tǒng)的4P或者6P,，即產(chǎn)品,，價格，渠道和促銷手段,。

以競爭者為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略？

首先要正確確定市場上消費(fèi)者的需求和欲望是什么,？有多強(qiáng)烈,？

再要調(diào)查市場上你的競爭者是誰,？屬于哪個層次？他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里,？

競爭者種類有幾種,，應(yīng)該看準(zhǔn)，然后從不同角度制定采取不同方案,。

如品牌競爭者,，屬于以相似的價格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)的公司；行業(yè)競爭者：行業(yè)內(nèi)制造同樣或同類產(chǎn)品 的公司需求競爭者：能夠滿足類似需求的公司,；利潤競爭者：直接與企業(yè)爭奪利潤的競爭,。

亞馬遜以客戶為中心的競爭策略？

亞馬遜花費(fèi)大量精力制定,、執(zhí)行客戶中心型戰(zhàn)略,，這也體現(xiàn)了企業(yè)文化。我認(rèn)為這種戰(zhàn)略在快速變遷的環(huán)境中更容易奏效,。首先,，與其他東西相比，客戶需求的變化要慢一些（假定你對需求的判斷是正確的）,；其次,，緊密跟隨的戰(zhàn)略在快速變化的環(huán)境中不那么好用。

跟隨戰(zhàn)略的價值在于你不必嘗試所有的路,，你可以先讓小一點的競爭對手打頭陣,。等他們找到成功之路后，你再坐享其成,。如果你跟得夠緊,，競爭環(huán)境的變化也足夠慢，這種不當(dāng)出頭鳥的戰(zhàn)略不會讓你損失太大,。但在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時代,，我認(rèn)為以客戶為中心的方式更為有效。

客戶中心型戰(zhàn)略好處很多,。作為領(lǐng)頭羊,，假如你以競爭對手為中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較時，會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)老大,，這樣你就容易懈怠下來,。但如果你把焦點放在客戶身上，你就會不斷改進(jìn),。