以客戶為中心以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念相比,？

傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念下,，一般采用市場(chǎng)營(yíng)銷組合（戰(zhàn)術(shù)4P）來征戰(zhàn)市場(chǎng)。具體包括產(chǎn)品策略,，價(jià)格策略,，分銷渠道策略和促銷策略,。

服務(wù)營(yíng)銷觀念下，市場(chǎng)營(yíng)銷組合擴(kuò)展為戰(zhàn)術(shù)7P,。包括服務(wù)產(chǎn)品,，服務(wù)定價(jià)，服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通或促銷服務(wù)人員與顧客服務(wù)的有形展示和服務(wù)過程7個(gè)方面,。

以客戶需求為導(dǎo)向服務(wù)怎么做,？

隨著對(duì)客戶服務(wù)實(shí)踐的深入，對(duì)“以客戶為導(dǎo)向”這個(gè)問題的理解實(shí)際是永無止境的,。

首先,、是要明晰自己的主要目標(biāo)客戶究竟是哪些人。不能僅僅是泛泛地認(rèn)知,，還要有準(zhǔn)確清晰的定位,。

其次、僅僅知道自己的客戶是誰,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要精細(xì)為其提供的服務(wù)價(jià)值。

以承攬房地產(chǎn)商的樓盤廣告為例，如果僅僅是覺得樓盤推廣應(yīng)該在媒體上刊登廣告,，就通過拉關(guān)系,、套近乎、軟磨硬泡等方式,，讓房地產(chǎn)商進(jìn)行廣告投放,，這其實(shí)是很不負(fù)責(zé)任的短期行為。

4c營(yíng)銷策略強(qiáng)調(diào)以什么為導(dǎo)向,？

強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向,。4c策略分別包括顧客，成本,，便利和溝通,。營(yíng)銷的重點(diǎn)為滿足顧客的需求和欲望，著重考慮顧客為購(gòu)買某種產(chǎn)品所愿意支付的成本,。

重點(diǎn)考慮企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品,，是否方便顧客挑選購(gòu)買，企業(yè)與顧客之間的溝通是否順暢等等,。

以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷是怎樣的,？

建議看看現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)方面的資料。,。,。。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中實(shí)際上就是根據(jù)市場(chǎng)的需求來指導(dǎo)自己該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品,。 以客戶為中心,，就是關(guān)于客戶的選擇與定位，確定目標(biāo)客戶,，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,。 我不知道你的公司性質(zhì)，具體的案例你可以看看有關(guān)房地產(chǎn)銷售業(yè)在這方面的報(bào)道,，他們的市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶中心做的相對(duì)要成熟些,，較其他行業(yè)而言?？梢詤⒄諄韺?。。,。,。

以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的區(qū)別,？

以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的沒有區(qū)別,，因?yàn)椋援a(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向和以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向的沒有區(qū)別的，所以說,，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向也就是說,，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的為導(dǎo)向，而以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向也就是說,，以產(chǎn)業(yè)需求的為導(dǎo)向,，因此，沒有區(qū)別的,。

以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略,？

競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略是指在營(yíng)銷管理過程中，管理者不僅要考慮顧客的需要,，還要考慮企業(yè)在本行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的一種營(yíng)銷策略,。

企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必須從自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位出發(fā)，并根據(jù)自己同競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力對(duì)比的變化,，隨時(shí)加以調(diào)整,，使之與自己的競(jìng)爭(zhēng)地位相匹配。由于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)的重要性,，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅包括“產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷,、渠道”四方面因素,，還應(yīng)讓“競(jìng)爭(zhēng)”成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的第五大因素。

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要在企業(yè)的營(yíng)銷決策,、營(yíng)銷規(guī)劃,、營(yíng)銷組織中充分體現(xiàn)出來，在營(yíng)銷實(shí)踐中也要采取有效的策略開展競(jìng)爭(zhēng),，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,。

以需求為導(dǎo)向的銷售面談感悟？

眾所周知,，知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆！在進(jìn)行正式的銷售面談前,，我一般會(huì)先梳理一下客戶的信息,，以便了解客戶的基本情況，客戶信息的梳理,，主要從如下幾個(gè)方面入手：

一,、生活開支方面，主要從消費(fèi)習(xí)慣,、個(gè)人愛好入手,，如果是男性,，還要了解一下，健身運(yùn)行方面的花銷,，吸煙,、喝酒方面的花銷等，如果是女性的話,，要了解買衣服,、護(hù)膚品，珠寶首飾的開支,。這部分了解起來比較容易,，所以我們從比較容易的話題開始切入,；

二,、家庭債務(wù)方面，包括信用卡的使用情況,，民間借貸情況,，房貸、車貸,，近期是否有出國(guó)旅游等打算,。如果有企業(yè)的話，還要了解一下企業(yè)的運(yùn)行情況和日常流水,，因這部分涉及個(gè)人隱私,，有的客戶不愿意多說或者是故意隱瞞，那么最好的解決辦法則是將故意隱瞞的后果和厲害關(guān)系跟客戶當(dāng)面講清楚,，給客戶思考的時(shí)間,。

三、能力成長(zhǎng)方面,，當(dāng)上述兩個(gè)問題進(jìn)展比較順利的時(shí)候,，我們就可以談?wù)撘恍┍容^深入的問題，比如了解一下客戶最近有無進(jìn)修計(jì)劃,？學(xué)習(xí)的課程是單位報(bào)銷還是自費(fèi),，如果是自費(fèi)的話，要借此表揚(yáng)客戶是個(gè)愛學(xué)習(xí)有上進(jìn)心的人,。同時(shí)還要順便了解是否打算跳槽,？以及跳槽可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)考慮周全等。

只有你足夠的專業(yè)才能將上述流程有計(jì)劃的進(jìn)行下去,，所以提前做好功課,，準(zhǔn)備好工具非常重要。通過上述一系列的信息了解,，我們基本能判斷客戶的需求點(diǎn)在哪里,，緊接著就是根據(jù)客戶反饋的情況制作計(jì)劃書,。如果客戶對(duì)計(jì)劃書不滿意怎么辦?或者認(rèn)為計(jì)劃書的費(fèi)用過高怎么辦？這時(shí)候最好采用排他法處理,，即這樣問，除了貴,，還有其他的問題嗎,？然后一項(xiàng)項(xiàng)給予解答，灌輸保險(xiǎn)理念,。

以上就是我在個(gè)人保險(xiǎn)營(yíng)銷上的一點(diǎn)體會(huì),，了解客戶需求是我們面談的核心，與客戶共情要貫穿面談始終,，成交指日可待,！

企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向與企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，有何區(qū)別,？

從理念層面上說,， 市場(chǎng)導(dǎo)向（簡(jiǎn)稱M.O.）的關(guān)注點(diǎn)是市場(chǎng)（市場(chǎng)的概念是具有購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的潛在購(gòu)買者的總和，這是一個(gè)集體的概念）,； 客戶導(dǎo)向（簡(jiǎn)稱C.O.）的關(guān)注點(diǎn)是客戶（客戶,，相對(duì)于市場(chǎng)，是一個(gè)個(gè)體的概念,，C.O.是以人為本在營(yíng)銷理念上的集中體現(xiàn)） 從操作層面上說,， M.O.包括傳統(tǒng)的4P或者6P，即產(chǎn)品,，價(jià)格,，渠道和促銷手段。

以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略,？

首先要正確確定市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求和欲望是什么,？有多強(qiáng)烈？

再要調(diào)查市場(chǎng)上你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰,？屬于哪個(gè)層次,？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里？

競(jìng)爭(zhēng)者種類有幾種,，應(yīng)該看準(zhǔn),，然后從不同角度制定采取不同方案,。

如品牌競(jìng)爭(zhēng)者，屬于以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)的公司,；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：行業(yè)內(nèi)制造同樣或同類產(chǎn)品 的公司需求競(jìng)爭(zhēng)者：能夠滿足類似需求的公司,；利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)者：直接與企業(yè)爭(zhēng)奪利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)。

亞馬遜以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)策略,？

亞馬遜花費(fèi)大量精力制定,、執(zhí)行客戶中心型戰(zhàn)略，這也體現(xiàn)了企業(yè)文化,。我認(rèn)為這種戰(zhàn)略在快速變遷的環(huán)境中更容易奏效,。首先，與其他東西相比,，客戶需求的變化要慢一些（假定你對(duì)需求的判斷是正確的）,；其次，緊密跟隨的戰(zhàn)略在快速變化的環(huán)境中不那么好用,。

跟隨戰(zhàn)略的價(jià)值在于你不必嘗試所有的路,，你可以先讓小一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打頭陣。等他們找到成功之路后,，你再坐享其成,。如果你跟得夠緊，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化也足夠慢,，這種不當(dāng)出頭鳥的戰(zhàn)略不會(huì)讓你損失太大,。但在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我認(rèn)為以客戶為中心的方式更為有效,。

客戶中心型戰(zhàn)略好處很多,。作為領(lǐng)頭羊，假如你以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較時(shí),，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)老大,，這樣你就容易懈怠下來。但如果你把焦點(diǎn)放在客戶身上,，你就會(huì)不斷改進(jìn),。