企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,，以新的方式、方法和理念開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng),。它是企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分,，目的為發(fā)現(xiàn),、滿足和創(chuàng)造顧客。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，中小企業(yè)相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦,、追潮流,。有近一半的己建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè),，而沒(méi)有成為營(yíng)銷平臺(tái)。本人從業(yè)期間發(fā)現(xiàn),，大部份企業(yè)建網(wǎng)站并沒(méi)有明確的目標(biāo),，更多的是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站。甚至有的企業(yè)主建網(wǎng)站是中為了滿足虛榮心而己,，別人有我也要有的攀比心態(tài),，在剛開(kāi)始建站時(shí)只是一味的要求網(wǎng)頁(yè)要設(shè)計(jì)的新穎，有動(dòng)感,，有足夠的視覺(jué)沖擊力,，而沒(méi)有從其產(chǎn)品的專業(yè)度、客戶的需求角度出發(fā),，經(jīng)常出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行,，導(dǎo)致很多專業(yè)的設(shè)計(jì)師無(wú)所適從，也有的設(shè)計(jì)師出于迎合客戶的心態(tài)而違背自己的設(shè)計(jì)理念,。因此,，我們經(jīng)常會(huì)看到有些網(wǎng)站進(jìn)行時(shí)會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的FLASH動(dòng)畫，有的網(wǎng)速慢的出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間打不開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的事情發(fā)生,。這還不算,，還重要是很多中小企業(yè)的網(wǎng)站成為信息孤島，無(wú)任何鏈接,。信息陳舊,，有數(shù)據(jù)顯示，大量的企業(yè)網(wǎng)站三個(gè)月無(wú)一次信息更新,，筆者所知有不少企業(yè)從建站直至二年空間租用期到均無(wú)一次信息的更新,。追究原因多種多樣，有的是企業(yè)主無(wú)這方面的意識(shí),，有的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商服務(wù)不到位,，也有的是中小企業(yè)缺乏必要的人才。

資金不足

根據(jù)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù),，截至2009 年 3 月底，我國(guó)實(shí)有法人企業(yè)共 756.56 萬(wàn)2,，除去我國(guó)大型企業(yè)（8.54 萬(wàn)3）,，估算 2010年實(shí)有法人資格的中小企業(yè)約在 748 萬(wàn)。這其中絕大部份是民營(yíng)企業(yè),，而我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展總共只有20多年的歷史,，大部分的民營(yíng)企業(yè)規(guī)模小,、資本薄弱，尚處于資本的原始積累階段,。因此,，對(duì)于我們國(guó)家的中小企業(yè)來(lái)講求生存還是發(fā)展的前提。當(dāng)前,，我國(guó)中小企業(yè)還存在融資渠道狹窄,，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境,。第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNNIC統(tǒng)計(jì)分析,，中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用主要面臨人才和資金的難題。其中,，43%的中小企業(yè)缺乏必要的資金投入,，而高達(dá)76%以上的中小企業(yè)卻都表示非常需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的加入。

復(fù)合型人才缺乏

中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問(wèn)題,，很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”,，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業(yè)營(yíng)銷里,，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷,。　對(duì)于這個(gè)誤區(qū),，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任,。特別是我國(guó)的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者,，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員,，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后,。其實(shí),，企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才,，給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì),，很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無(wú),，有的老總遇到問(wèn)題,，常見(jiàn)的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實(shí)這句話沒(méi)有錯(cuò),，但問(wèn)題是,，無(wú)論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都切不可過(guò)于依賴外部，即使外包,，也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷骨干,，這出于兩個(gè)原因，一個(gè)是企業(yè)保密需要,，公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開(kāi)的,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開(kāi)信息進(jìn)行情報(bào)分析，哪些信息該發(fā)布,，哪些信息該如何發(fā)布,，這些都必須由企業(yè)市場(chǎng)人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元，是企業(yè)回款重要的組成部分,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的重要性就不言而喻了,。

管理配套落后

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，許多中小企業(yè)管理水平跟不上,，管理方面呈現(xiàn)很多不足,，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行,。筆者多年的工作中發(fā)展還有不少企業(yè)存在營(yíng)銷觀念尚處在產(chǎn)品觀念,、質(zhì)量觀念和推銷觀念的舊營(yíng)銷觀念。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很多企業(yè)還是領(lǐng)導(dǎo)的“三拍”決策:決策前拍腦袋,，決策中拍胸膛,，決策后拍屁股走人。然而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐,，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式,、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位,，不少企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由哪個(gè)部門來(lái)管很困惑,，是技術(shù)部門、營(yíng)銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求,，網(wǎng)站的信息很難得到及時(shí)反饋,，信息系統(tǒng)無(wú)法起到應(yīng)有的作用。

外部環(huán)境欠佳

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到今天雖己不是新鮮事情,，但仍有很多中小企業(yè)仍將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拒之門外,。追其原因不難發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司存在魚(yú)目混雜、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，利用很多中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不能真正給企業(yè)帶來(lái)效應(yīng),，因此不僅沒(méi)有取到彌補(bǔ)中小企業(yè)人才不足的缺陷,，還讓很多企業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心。另外網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙,。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性,，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題,。商家為了制定有效的營(yíng)銷策略,，過(guò)多地獲取了用戶的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯,、信用卡被盜用,，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用,，造成垃圾郵件堆積如山,，影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任,，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實(shí)可行性,。

加強(qiáng)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

截止到2010年12月，僅有27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站,。眾所周知網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),，但許多中小企業(yè)初次建站往往對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站的作用認(rèn)識(shí)不深，企業(yè)沒(méi)有很好的了解自己的消費(fèi)者群體習(xí)慣,，在設(shè)計(jì)上只注重美觀而忽略了網(wǎng)站的營(yíng)銷功能,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一半以上的中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站功能要求不高,，比較關(guān)注的因素有價(jià)格,、首頁(yè)的美觀性等，近40的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站需求不明確,，但期望建立網(wǎng)站可以增加銷售,，關(guān)心網(wǎng)站推廣方法的企業(yè)占25，有22%的企業(yè)表示對(duì)網(wǎng)站的作用有疑慮,?！?duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)網(wǎng)站的目的不是觀賞,，而是營(yíng)銷,，網(wǎng)站營(yíng)銷根本目的是增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加或提高銷售或服務(wù)、增進(jìn)與消費(fèi)者或客戶的交流與溝通,、提高企業(yè)生產(chǎn)效率,、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置,。但是,，值得注意的是:大部分中小企業(yè)并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，不知道如何利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷,，尤其是對(duì)于網(wǎng)站的實(shí)際作用并不看好!在他們的思想里建立網(wǎng)站只是不要落伍,。可以想象,，這樣的建站態(tài)度是無(wú)法體現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值的,，只能成為一個(gè)擺設(shè)。一個(gè)網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度密切相關(guān),，因?yàn)榫W(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),，但在企業(yè)做出網(wǎng)站建設(shè)決策時(shí)，多方面的因素決定了一些企業(yè)網(wǎng)站的先天不足,，尤其在企業(yè)第一次建立網(wǎng)站時(shí)表現(xiàn)更為明顯,，當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)作一段時(shí)間之后需要改版和升級(jí)時(shí)，企業(yè)的認(rèn)識(shí)要深刻得多,，但仍然存在不少潛在問(wèn)題,。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái),。經(jīng)?？吹胶芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站，頁(yè)面粗燥,，圖片不顯示,，鏈接出錯(cuò)，網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新(很多網(wǎng)站自開(kāi)通后就更新過(guò)網(wǎng)站內(nèi)容),，網(wǎng)站的作用近乎為零,。意識(shí)薄弱行動(dòng)遲緩是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瘤疾，據(jù)悉,，企業(yè)的顧慮主要集中在,，不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和營(yíng)銷人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和推廣往往一知半解,，感覺(jué)網(wǎng)站過(guò)于神秘,，自己無(wú)法接受?！∑髽I(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，首先要從意識(shí)上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用,。對(duì)企業(yè)信息溝通來(lái)說(shuō)，再?zèng)]有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力,。我們不講網(wǎng)上營(yíng)銷是最有效的,，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn)，才能發(fā)揮它的最大作用,，它是最具潛力的,。你對(duì)信息溝通的要求越強(qiáng)，就越能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收益,。　企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),。搜索引擎，電子郵件,，論壇,，發(fā)布信息等雖然是經(jīng)常聽(tīng)到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對(duì)待,。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來(lái)的社區(qū),，有它自身的許多特點(diǎn)。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入,，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才,。今時(shí)今日，不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè),，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái),，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)性特點(diǎn),，我們應(yīng)該對(duì)各方面資源配備不足中小企業(yè)為何在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)不易成功，其中很重要的原因適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才不夠,，或者說(shuō)中小企業(yè)沒(méi)有這方面人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng),。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)的需要,，越來(lái)越多的學(xué)校開(kāi)始設(shè)制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè),，報(bào)讀的人數(shù)也是有增無(wú)減。截止2010年報(bào)9月為止,，全國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)專業(yè)的本科院校,、專科和中等職業(yè)類院校超過(guò)2000所,，而電子商務(wù)專業(yè)卻成了就業(yè)難的一個(gè)專業(yè),，而事實(shí)上社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)類人才的需求非常旺盛,。百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜表示:“搜索營(yíng)銷人才需求量的缺口達(dá)100萬(wàn)，這還只是一個(gè)保守估計(jì),。專業(yè)性人才非常難找,，這己成企業(yè)開(kāi)展搜索營(yíng)銷時(shí)碰到的最迫切問(wèn)題?！彼阉饕鎯H僅是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)工具,，而僅懂搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺口都己經(jīng)達(dá)到了100萬(wàn)!同時(shí)，來(lái)自阿里巴巴的報(bào)告也顯示,，超過(guò)70%的中小企業(yè)表示影響企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的最核心因素是實(shí)戰(zhàn)實(shí)用型人才的匾乏,，僅阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺(tái)上的企業(yè)對(duì)實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求總量就超過(guò)200萬(wàn)人。

當(dāng)前出現(xiàn)一邊是電子商務(wù)類專業(yè)人才找工作難,，一邊是上百萬(wàn)的實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的無(wú)處可尋,，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)位現(xiàn)象?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐發(fā)展雖有近十年的歷史，而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體,，實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不僅需要懂得書本上學(xué)到的電子商務(wù)和營(yíng)銷知識(shí)以及基本的IT技術(shù),，同時(shí)更需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力,。而對(duì)于在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理或主管的中高級(jí)人才同時(shí)不僅要求具有基本的實(shí)操能力,，同時(shí)更需要具備市場(chǎng)的分析能力和企業(yè)的營(yíng)銷策略規(guī)劃與執(zhí)行能力?！薄∫虼?，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑,、手段,，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高,、層次合理,、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才,，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障,。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度,，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化,。在營(yíng)銷方案上可以看一下中麒策劃的五位一體解決方案。