第一章市場營銷概論第一節(jié)營銷的基本概念第二節(jié)市場營銷管理哲學及其演變第三節(jié)新經(jīng)濟社會中的營銷發(fā)展與任務第二章關系營銷與顧客關系管理第一節(jié)關系營銷理念第二節(jié)顧客忠誠與顧客維系第三節(jié)顧客關系管理第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷過程第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略及其層次第二節(jié)規(guī)劃總體戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)營銷過程第四章市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)的宏觀環(huán)境第二節(jié)企業(yè)的微觀環(huán)境第三節(jié)企業(yè)的競爭環(huán)境第四節(jié)企業(yè)的環(huán)境分析與營銷對策第五章市場營銷調研與市場預測第一節(jié)市場營銷調研方案的設計第二節(jié)市場營銷調研對象及其確定方法第三節(jié)市場營銷調研的基本方法第四節(jié)市場預測的基本方法第六章消費者市場與消費者購買行為分析第一節(jié)消費者購買行為模式第二節(jié)影響消費者購買行為的因素第三節(jié)消費者購買決策過程第七章組織市場與組織購買行為分析第一節(jié)組織市場的構成及其特點第二節(jié)工商企業(yè)類顧客及其購買行為分析第三節(jié)政府類顧客及機構第四節(jié)組織購買與最終消費的比較分析第八章市場細分,、目標市場選擇與定位第一節(jié)市場細分第二節(jié)目標市場選定第三節(jié)市場定位第九章產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)整體產(chǎn)品概念與產(chǎn)品分類第二節(jié)產(chǎn)品組合決策第三節(jié)產(chǎn)品生命周期及其營銷策略第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)第十章品牌策略第一節(jié)品牌概述第二節(jié)品牌形象與品牌個性第三節(jié)品牌資產(chǎn)第四節(jié)品牌戰(zhàn)略第五節(jié)品牌保護第十一章定價策略第一節(jié)定價的作用與影響定價的因素第二節(jié)定價方法第三節(jié)定價的基本策略第四節(jié)價格變動及反應第十二章渠道策略第一節(jié)營銷渠道概述第二節(jié)營銷渠道設計第三節(jié)營銷渠道管理第四節(jié)渠道沖突,、渠道整合和渠道系統(tǒng)第五節(jié)渠道的發(fā)展趨勢第十三章整合營銷傳播策略第一節(jié)傳播過程及有效傳播第二節(jié)整合營銷傳播及其基本策略第三節(jié)廣告第四節(jié)銷售促進第五節(jié)公共關系第十四章人員銷售與管理第一節(jié)人員銷售概述第二節(jié)人員銷售的過程第三節(jié)銷售人員的選擇,、培訓和管理第十五章服務營銷管理第一節(jié)服務與服務營銷第二節(jié)服務營銷管理體系第三節(jié)服務人員的管理第十六章互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷環(huán)境第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代中營銷活動的變化第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷策略第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷倫理第十七章全球營銷第一節(jié)全球營銷概述第二節(jié)全球營銷環(huán)境第三節(jié)全球市場進入方式第四節(jié)全球營銷策略第五節(jié)企業(yè)全球營銷的風險與對策研究第十八章非營利組織營銷第一節(jié)非營利組織營銷概述第二節(jié)非營利組織的營銷戰(zhàn)略第三節(jié)非營利組織的營銷策略第四節(jié)非營利組織的營銷管理參考文獻