第一章市場(chǎng)營銷概論第一節(jié)營銷的基本概念第二節(jié)市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其演變第三節(jié)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的營銷發(fā)展與任務(wù)第二章關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理第一節(jié)關(guān)系營銷理念第二節(jié)顧客忠誠與顧客維系第三節(jié)顧客關(guān)系管理第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營銷過程第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略及其層次第二節(jié)規(guī)劃總體戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)營銷過程第四章市場(chǎng)營銷環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)的宏觀環(huán)境第二節(jié)企業(yè)的微觀環(huán)境第三節(jié)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第四節(jié)企業(yè)的環(huán)境分析與營銷對(duì)策第五章市場(chǎng)營銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)第一節(jié)市場(chǎng)營銷調(diào)研方案的設(shè)計(jì)第二節(jié)市場(chǎng)營銷調(diào)研對(duì)象及其確定方法第三節(jié)市場(chǎng)營銷調(diào)研的基本方法第四節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法第六章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購買行為分析第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式第二節(jié)影響消費(fèi)者購買行為的因素第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程第七章組織市場(chǎng)與組織購買行為分析第一節(jié)組織市場(chǎng)的構(gòu)成及其特點(diǎn)第二節(jié)工商企業(yè)類顧客及其購買行為分析第三節(jié)政府類顧客及機(jī)構(gòu)第四節(jié)組織購買與最終消費(fèi)的比較分析第八章市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選定第三節(jié)市場(chǎng)定位第九章產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)整體產(chǎn)品概念與產(chǎn)品分類第二節(jié)產(chǎn)品組合決策第三節(jié)產(chǎn)品生命周期及其營銷策略第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)第十章品牌策略第一節(jié)品牌概述第二節(jié)品牌形象與品牌個(gè)性第三節(jié)品牌資產(chǎn)第四節(jié)品牌戰(zhàn)略第五節(jié)品牌保護(hù)第十一章定價(jià)策略第一節(jié)定價(jià)的作用與影響定價(jià)的因素第二節(jié)定價(jià)方法第三節(jié)定價(jià)的基本策略第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)及反應(yīng)第十二章渠道策略第一節(jié)營銷渠道概述第二節(jié)營銷渠道設(shè)計(jì)第三節(jié)營銷渠道管理第四節(jié)渠道沖突,、渠道整合和渠道系統(tǒng)第五節(jié)渠道的發(fā)展趨勢(shì)第十三章整合營銷傳播策略第一節(jié)傳播過程及有效傳播第二節(jié)整合營銷傳播及其基本策略第三節(jié)廣告第四節(jié)銷售促進(jìn)第五節(jié)公共關(guān)系第十四章人員銷售與管理第一節(jié)人員銷售概述第二節(jié)人員銷售的過程第三節(jié)銷售人員的選擇,、培訓(xùn)和管理第十五章服務(wù)營銷管理第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)營銷第二節(jié)服務(wù)營銷管理體系第三節(jié)服務(wù)人員的管理第十六章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷環(huán)境第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中營銷活動(dòng)的變化第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷策略第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷倫理第十七章全球營銷第一節(jié)全球營銷概述第二節(jié)全球營銷環(huán)境第三節(jié)全球市場(chǎng)進(jìn)入方式第四節(jié)全球營銷策略第五節(jié)企業(yè)全球營銷的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策研究第十八章非營利組織營銷第一節(jié)非營利組織營銷概述第二節(jié)非營利組織的營銷戰(zhàn)略第三節(jié)非營利組織的營銷策略第四節(jié)非營利組織的營銷管理參考文獻(xiàn)