營銷部門的組織形式主要有哪幾種基本類型?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么,？

現(xiàn)代企業(yè)的營銷部門有著若干不同的組織形式,，但不論采取哪種形式,，都要體現(xiàn)以顧客為中心的營銷指導(dǎo)思想，都不外乎以下四種基本類型：

1．職能型組織結(jié)構(gòu)最常見的營銷組織是在營銷副總裁領(lǐng)導(dǎo)下由各種營銷職能專家營銷行政經(jīng)理,、廣告和促銷經(jīng)理,、推銷經(jīng)理、營銷調(diào)研經(jīng)理,、新產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的,。營銷副總裁負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各營銷職能專家之間的關(guān)系。除了這五種營銷職能專家外,，還可能包括的營銷職能專家有：顧客服務(wù)經(jīng)理,、營銷計劃經(jīng)理和產(chǎn)品儲運(yùn)經(jīng)理等。職能型組織主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡單,。然而,，隨著產(chǎn)品的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式便會失去有效性。首先,，由于沒有一個人對一項(xiàng)產(chǎn)品或一個市場負(fù)全部責(zé)任,，因而沒有按每項(xiàng)產(chǎn)品或每個市場制定的一個完整計劃，有些產(chǎn)品或市場就很容易被忽略,；其次,，各個職能部門為了獲取更多的預(yù)算和較其它部門更高的地位而進(jìn)行競爭，使?fàn)I銷副總裁經(jīng)常面臨調(diào)解糾紛的難題,。

2．地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)在全國范圍內(nèi)行銷的企業(yè)往往按地理區(qū)域組織其推銷人員,。推銷部門有１個負(fù)責(zé)全國的經(jīng)理，４個大區(qū)推銷經(jīng)理,，２４個區(qū)域推銷經(jīng)理,，１９２個地區(qū)經(jīng)理和１９２０個推銷員。從全國推銷經(jīng)理依次到地區(qū)推銷經(jīng)理,，其所管轄的下屬人員的數(shù)目即"管理幅度"（ＳｐａｎｏｆＣｏｎｔｒｏｌ）逐級增加,。在推銷任務(wù)復(fù)雜，推銷人員的工資很高,，并且推銷人員對于利潤的影響至關(guān)重要的情況下，這種分層的具體控制是很有必要的,。

3．產(chǎn)品管理型組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或多種不同品牌產(chǎn)品的企業(yè),，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理型的組織，即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，按每類產(chǎn)品分設(shè)一名經(jīng)理,，再按每種具體品種設(shè)一名經(jīng)理，分層管理,。如果一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間差別很大,，并且產(chǎn)品的絕對數(shù)量又太多，超過了職能組織所能控制的范圍,，則適于建立產(chǎn)品管理型組織,。產(chǎn)品管理型組織最早于１９２７年為美國一家化妝品公司所采用，以后許多廠商,，尤其是食品,、肥皂、化妝品和化學(xué)工業(yè)的廠商,，紛紛效法,。例如，通用食品公司在其"郵寄部"就采取產(chǎn)品管理型組織,，設(shè)了若干獨(dú)立的產(chǎn)品線經(jīng)理,，分別負(fù)責(zé)糧油、動物食品和飲料等；在糧油產(chǎn)品線中,，又分設(shè)若干品種經(jīng)理負(fù)責(zé)營養(yǎng)糧食,、兒童加糖糧食、家庭用糧食和其它雜糧,；營養(yǎng)糧食產(chǎn)品經(jīng)理之下又轄若干品牌經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理的作用是制定產(chǎn)品計劃，監(jiān)督產(chǎn)品計劃實(shí)施,，檢查執(zhí)行結(jié)果,，并采取必要的調(diào)整措施。此外,，還要制定競爭策略,。產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是：首先，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)了他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略,；其次,，產(chǎn)品經(jīng)理能及時反映該產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題；第三,，由于產(chǎn)品經(jīng)理各自負(fù)責(zé)推銷自己所管的產(chǎn)品,，因而即使不著名的產(chǎn)品也不會被忽略；第四,，產(chǎn)品管理是培訓(xùn)年輕管理人員的最佳場所,，因?yàn)楫a(chǎn)品管理涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的幾乎所有方面。但是,，產(chǎn)品管理型組織的缺點(diǎn)是：首先,，產(chǎn)品管理造成了一些矛盾沖突。由于產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力有限,，他們不得不依賴于同廣告,、推銷、制造部門之間的合作,，而各部門往往把他們看作是低層協(xié)調(diào)者而不予重視,；其次，產(chǎn)品經(jīng)理比較容易成為他所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家,，但不容易熟悉其它方面（如廣告促銷等）的業(yè)務(wù),；第三，產(chǎn)品管理系統(tǒng)的成本往往比預(yù)期的組織管理費(fèi)用高,，因?yàn)楫a(chǎn)品管理人員的增加導(dǎo)致人工成本的增加,，同時企業(yè)還要繼續(xù)增加促銷、調(diào)研,、信息系統(tǒng)和其它方面的職能專家,，結(jié)果使企業(yè)承擔(dān)巨額的間接管理費(fèi)用,。因此，為了克服上述缺點(diǎn),，需要對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)以及他們同職能專家之間的分工合作,，作出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

八大營銷渠道的改進(jìn)點(diǎn)？

　　1,、專營權(quán)的賦予：專營就意味著壟斷,，能消除同品牌的競爭，有較好的利潤保障,。

　　2,、提供優(yōu)惠的銷售條件，通常采取的措施有：

對信用等級高的客戶提供一定的佘銷額度或允許商品銷售后付款,；對付款較早的分銷商給予現(xiàn)金折扣,；為鼓勵客戶打款，采取承兌不貼息或承兌補(bǔ)息等政策,；向客戶提供商品配送支持,；對不合格及殘損商品予以退換；對于價格下跌的商品予以價格補(bǔ)差等,。

3,、多種形式的銷售返利與折扣，形式主要有：

　　銷售臺階折扣,，鼓勵經(jīng)銷商提升銷售業(yè)績,；促銷性折扣，獎勵經(jīng)銷商積極配合公司開展促銷活動,；銷售預(yù)測折扣，鼓勵經(jīng)銷商提高預(yù)測準(zhǔn)確率,；信息反饋折扣,，獎勵經(jīng)銷商及時、準(zhǔn)確反饋市場信息,；出樣折扣,，鼓勵經(jīng)銷商多出樣，達(dá)到一定的出樣率,；階段返利,，鼓勵經(jīng)銷商在一定時段內(nèi)提升銷售業(yè)績，常見的有月度（季度）返利,，淡季獎勵等,；年度返利，鼓勵經(jīng)銷商在合同年度內(nèi)持續(xù)經(jīng)營,，并促使其以相當(dāng)積極性與廠家合作,。年終返利有明確與模糊之分，多采用臺階返利形式。

　　4,、廣告促銷支持,，通常采取的支持手段有：

　　支援客戶的企劃宣傳、促銷等活動,，如店慶,、節(jié)日促銷、店頭示范等,；在電視,、廣告上經(jīng)常提及客戶；向客戶配發(fā)POP,、條幅,、促銷品等宣傳、促銷物料或提供制作支持,；允許客戶使用企業(yè)制作的廣告,；分擔(dān)客戶的廣告費(fèi)；向客戶傳達(dá)企業(yè)的宣傳活動計劃,，并邀請其參加,；舉辦銷售競賽并邀請其參加；支援,、協(xié)助客戶所舉辦的其他活動,，如召開消費(fèi)者座談會。

5,、賣場建設(shè)支持

　　對店鋪的裝潢設(shè)計提供技術(shù)指導(dǎo),；提供或協(xié)助制作展示臺、陳列架,、店鋪招牌等,；l支援開設(shè)展示窗，陳列室,；提供商品展示,、陳列技術(shù)；支援各種陳列工具,；定期開展導(dǎo)購員培訓(xùn)等,。

　　6、經(jīng)營管理支持

　　向客戶提供有關(guān)擬定收益目標(biāo),、銷售目標(biāo)或銷售計劃的指導(dǎo),；對客戶的經(jīng)營方針、經(jīng)營政策,、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置提供意見與指引,；提供財務(wù)管理意見,；對突出的經(jīng)營者、管理者提供進(jìn)修教育,、深造的機(jī)會等,。

7、銷售活動支持

　　協(xié)助客戶進(jìn)行市場開拓,；對市場調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助,；向客戶提供同業(yè)動向、廠商動態(tài),、新品上市等信息,；指導(dǎo)改善顧客管理；指導(dǎo)信用額度的設(shè)定與信用管理的方法,；向客戶提供商品知識,、銷售方法的培訓(xùn)等。

　　8,、其他形式

　　年終優(yōu)秀經(jīng)銷商評比,。獎項(xiàng)有：全國十佳、各省最佳,、增長率之冠,、銷售之冠、服務(wù)之冠,，并給予物質(zhì)和精神獎勵,；給予商家或經(jīng)銷商榮譽(yù)；各種形式的個人獎勵,，如出國旅游,。

市場運(yùn)營管理的思路和方式？

市場運(yùn)營管理是一種運(yùn)營的支撐體系,，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系,。市場運(yùn)營管理的思路就是指運(yùn)營者的思路，即綜合考慮結(jié)構(gòu)管理,、營銷管理,、關(guān)系管理,、售后等方面的內(nèi)容,，并做好這幾塊的內(nèi)容。其方式就是對運(yùn)營過程的計劃,、組織,、實(shí)施和控制。

如何建立營銷團(tuán)隊,？

無論是操作一個產(chǎn)品還是管理一片區(qū)域,甚至只是組建一個最基本的社區(qū)工作小組,如何招聘到優(yōu)秀的合適的人才一直是管理者最頭痛的問題,。筆者在產(chǎn)品操作過程的實(shí)踐和觀察中發(fā)現(xiàn),在營銷模式?jīng)]有偏離產(chǎn)品特質(zhì)時,是否優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊往往決定了產(chǎn)品的發(fā)展前途,。.一次知名企業(yè)召開全國營銷會議時,許多經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理互相交流最多的問題之一就是:招聘難,組建一個優(yōu)秀的銷售隊伍尤其難?！　?/p>

其實(shí)創(chuàng)建一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊的關(guān)鍵不是市場上有沒有足夠的人才供我們挑選,而在于管理者有沒有一個正確的組織隊伍的觀念,。無論是經(jīng)驗(yàn)論、學(xué)歷論,、形象論者的管理者,，都希望團(tuán)隊中的每個都是精英分子，拿來過來都能獨(dú)擋一面,。這種出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是在情理之中,，無論誰都希望自己的下屬個個生龍活虎，銷售成績你追我趕,，這樣業(yè)績就會蒸蒸日上,。但是，無論多么優(yōu)秀的企業(yè)或多么優(yōu)秀的企業(yè)家,，誰都沒有這么樣的銷售團(tuán)隊,。這不僅是不可能的，也是沒必要的,。就象我們的手指,，我們沒必要五個一般長，即使一般長了,，反而會不如現(xiàn)在方便和靈活了,。這個道理也許不難理解，團(tuán)隊建設(shè)也要講究相輔相成互相配合,?！　?/p>

問題就出在一個團(tuán)隊如何組建才能達(dá)到相輔相成的效果呢？　　

我們就拿一個最基本的9人銷售團(tuán)隊為例來分析如何利用12321法則組建一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊,。簡單說12321就是：一個領(lǐng)頭人,，兩個精英，三個中流,，兩個培養(yǎng),，一個機(jī)動?！　?/p>

“1”——這個一是必不可少的,，就是一個領(lǐng)頭人。一個銷售團(tuán)隊首先是一個管理團(tuán)隊,，沒有一個合格的團(tuán)隊管理者,，是不可能有良好業(yè)績和發(fā)展前途的。管理學(xué)界有一個著名的管理寓言就是：一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子,。這個道理人人都明白,，可是在挑選這個領(lǐng)頭人的時候,，不同的管理者對其要求就千差萬別，這就是有些經(jīng)銷商和企業(yè)在兩年內(nèi)更換5,、6個項(xiàng)目操盤者的原因,。其實(shí)對一個銷售實(shí)戰(zhàn)管理者來說，最基本的素質(zhì)就是：了解產(chǎn)品銷售具體操作的過程,。最重要的素質(zhì)就是：做言起行的執(zhí)行力,。針對不同崗位的附加素質(zhì)大概如下：最基礎(chǔ)的社區(qū)銷售工作主管要能夠身體力行，起早貪黑：多個小隊伍的區(qū)域經(jīng)理要具有一定的日常工作激勵技巧培訓(xùn)能力,；企業(yè)銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理則還要具備一定的市場統(tǒng)籌策劃能力,；產(chǎn)品招商銷售經(jīng)理則要具有對營銷模式的條理分析和指導(dǎo)能力。許多企業(yè)主和經(jīng)銷商喜歡聘用有業(yè)內(nèi)知名企業(yè)經(jīng)歷的管理者,，這無可厚非,，但決不能脫離企業(yè)產(chǎn)品營銷模式的異同。因?yàn)椴煌臓I銷模式?jīng)Q定了其基礎(chǔ)素質(zhì),，即對銷售具體操作過程的認(rèn)識,。　　

“2”——就是兩個精英,，這是團(tuán)隊業(yè)績的保證,。基本上一個銷售團(tuán)隊的業(yè)績分配遵循二八原理,，即20%的精英產(chǎn)生80%的業(yè)績,。銷售工作精英分子往往具有共同的特點(diǎn)，那就是積極主動,，善于尋找方法的人,。這一點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基本上沒有太大的關(guān)系。許多企業(yè)招聘精英分子比較強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的重要性,，這是一個很大的誤區(qū),。對于最一線銷售隊伍而言，領(lǐng)頭人本身可能就是一個銷售精英,。如上面提到的社區(qū)主管和招商經(jīng)理,。這兩個崗位一定程度上就是一個具有管理和銷售雙重功能的職位。就如我國政府職能設(shè)置中的基層組織領(lǐng)導(dǎo)村委會主任（村長）一職,，他們是村子的領(lǐng)導(dǎo),，往往也是村中的致富能手。管理者往往希望所有的一線銷售人員個個都是業(yè)務(wù)高手,，其實(shí)大可不必,。如果個個都是精英,，首先是他們會互相比拼出現(xiàn)更多拆臺現(xiàn)象,。另外,，在員工獎勵和提拔上難以公正，造成人心浮動,。過大的內(nèi)部競爭壓力也會迫使一部分人離開,，結(jié)果還是只能留下一兩個精英分子?！　?/p>

“3”——三個中流,。這個中流可不是中流砥柱，而是業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者,。管理者往往容易忽視這些員工,，認(rèn)為他們存在沒有太大的重要性。其實(shí)這些員工的力量絕不容忽視,。這些員工可能都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,，但他們由于目標(biāo)不明確或缺少正確的激勵，沒有充分的發(fā)揮出自己的特長,，但偶爾能夠解決一些棘手問題出現(xiàn)業(yè)績反彈,。中流人員在業(yè)績上獲得企業(yè)重視的機(jī)會的弱化，使他們借助其他方式獲得重視,，如更多的后勤工作,，積極向管理者反映員工思想動態(tài)和積極參加企業(yè)組織的各種文化活動等。在即得利益上,，企業(yè)所得雖不明顯,，但企業(yè)若要長期發(fā)展，他們的總體貢獻(xiàn)是精英分子所無法達(dá)到的,。這些人因?yàn)楸黄髽I(yè)注視不足,，員工橫向發(fā)展力量得以加強(qiáng)，任何正負(fù)面情緒往往會因?yàn)樗麄冊阡N售團(tuán)隊和企業(yè)內(nèi)迅速蔓延,。業(yè)績的突破在精英,，穩(wěn)定的發(fā)展在中流?！　?/p>

“2”——兩個培養(yǎng)就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想,，他們比較有自知之明，基本上不會對企業(yè)或管理者的決定產(chǎn)生思想上的沖突,，行動上可能會慢一拍,。但他們執(zhí)行時不太會計較個人得失。在一個團(tuán)隊中一定會有一些雜七雜八的瑣碎工作,，這些工作是精英不能做的,，中流不愿做的事情，這時兩個培養(yǎng)的作用突現(xiàn)出來,，如偶爾搬個桌椅挪個物料等非營銷性工作,。兩個培養(yǎng)還有一個最重要的作用就是,，管理者可以時不時拿他們作銷售反面教材來殺雞敬猴教育其他員工。在教訓(xùn)或教育這些員工時,，他們一般不會同管理者產(chǎn)生直接沖突可以有效維護(hù)管理者權(quán)威,。如果管理者管理得當(dāng)，這種員工往往是忠誠度最高的,。如果沒有這種員工,，日常工作生活中可能會少一些樂趣，管理者管理瑣碎事務(wù)時有時會難以協(xié)調(diào),?！　?/p>

“1”——一個機(jī)動最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者,。這里的“1”不一定是業(yè)績能力最差者,，往往是對管理者決定執(zhí)行不力者，或因?yàn)閷ζ髽I(yè)或管理者不滿而制造消極情緒者,。這一個機(jī)動可能是一個銷售團(tuán)隊中流動性最強(qiáng)者,，有時可能是團(tuán)隊中的精英分子。雖然任何一個管理者都不希望這個人存在,，但是如果團(tuán)隊需要刺激員工銷售業(yè)績上一個檔次,，或者團(tuán)隊轉(zhuǎn)型決定沒有得到員工貫徹，這個人都是關(guān)鍵人物,。管理者可以借助這個人對團(tuán)隊進(jìn)行鐵腕管理,。處理此人時可以無聲勝有聲，刺激其他團(tuán)隊成員堅決貫徹決定,?！?/p>

　12321法則是基于一個簡單的9人團(tuán)隊的分析法則，實(shí)際團(tuán)隊組建時可能不足9人或大于9人,，但12321法則同樣適用這些團(tuán)隊的組建,。人人精英是管理者的誤區(qū)，不可能也不需要組建這樣的團(tuán)隊,。只要按12321法則組建銷售團(tuán)隊,，管理者就不會因?yàn)槿瞬烹y覓而頭痛了。在日常管理過程中也會更加順利,。團(tuán)隊的凝聚力穩(wěn)定性也會得到加強(qiáng),。更重要的是只要營銷方法得當(dāng)，業(yè)績上量是沒什么問題的,。

?一個良好的營銷組織應(yīng)當(dāng)具備哪些特征,？如何評價其績效表現(xiàn)？

1. 勤奮好學(xué)。一個銷售團(tuán)隊,，應(yīng)該有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，這可以帶動新人去虛心向前輩學(xué)習(xí)。像我之前待過的一個銷售公司團(tuán)隊,，每天早會、晚上培訓(xùn),，讓團(tuán)隊銷冠去分享案例,，分享心得與溝通技巧，并且針對一些客戶案例做分析,，商討出好的解決方案,；下班前一小時的培訓(xùn)，不僅可以讓新員工更好,、更快的了解公司以及適應(yīng)我們的團(tuán)隊,，也可以提升我們的專業(yè)知識。 俗話說的好,，生命不息,、學(xué)習(xí)不止。

2. 團(tuán)結(jié),。在銷售團(tuán)隊內(nèi)部,，要做到獎懲分明。做的好就是好,，可以開慶功宴慶祝,；做的不好就是不好，一起開總結(jié)會總結(jié)問題,，找解決辦法,，這是一種很好的團(tuán)隊精神。而且團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),，除了業(yè)績要做好,，還要得人心，就像李世民說過的一句話：得民心者的天下,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一舉一動都在每個人的觀察下,，太過于自私和耍小聰明，基本上是得不到認(rèn)可的,。

3. 合作,。團(tuán)隊成員之間，大家可以分工合作,?？梢砸粔K組成一個臨時的小組，一起去解決銷售問題。做銷售有時候,，時長因?yàn)樽陨砟芰Ρ容^弱,，需要組隊配合才能達(dá)到客戶的預(yù)期值達(dá)成合作。合作共贏,，今天你幫我,，明天我?guī)湍悖突ブ?，團(tuán)隊更有合作意識,，一起合作共贏才能走得更遠(yuǎn)。