CRM營銷的三個層次,？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個層次,，分別是界面層,、功能層,、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持。

信任營銷的三個層次,？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時也有利于與客戶維持長久的關(guān)系。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定，客戶也反饋說對我有種莫名的信任感,。所以我通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”。中國人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個層面來講解“信任金字塔”的三大部分,。

道是最本質(zhì)的，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個人品質(zhì),，不局限于工作這一個領(lǐng)域。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠,、負(fù)責(zé),、親和力等。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時重要的準(zhǔn)則,，在銷售中就是對他人需求和感受的洞察，即洞察力,，這是推動客戶打開心扉的關(guān)鍵,。第三層是術(shù)，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問,，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人,、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個人品質(zhì)

在銷售中，最重要的個人品質(zhì),，首先是靠譜,，第二是親和,?？孔V又可以拆解為真誠和負(fù)責(zé)兩方面。

真誠的定義大家應(yīng)該比較清晰,，就是真心實(shí)意,，坦誠相待，不隱瞞欺騙,。我覺得這是最重要的一點(diǎn),。傳遞虛假信息肯定不對。同時,，如果沒有100%傳遞信息,，只告知部分信息，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo),。即便客戶暫時沒有識別出來，將來一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé)。我覺得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn),，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點(diǎn)是信守承諾、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡單的方法就是不過度承諾。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒問題,，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空，對我們的信任也會大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果,，可能和實(shí)際投保時的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭取。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會很好,；如果最后沒有爭取到，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

除了靠譜,，作為銷售人員，還有一個特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升,，比如說微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動作，用與客戶類似的語速和語調(diào)去表達(dá)等,。這些都可以通過練習(xí)來提升,。

三個層次戰(zhàn)略的劃分依據(jù)？

企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)其影響區(qū)域和職能可劃分為三個層次：

1,、公司戰(zhàn)略又稱為企業(yè)總體戰(zhàn)略,，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長期性和總體性的戰(zhàn)略,。它是統(tǒng)籌各項(xiàng)分戰(zhàn)略的全局的指導(dǎo)綱領(lǐng),，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。

2,、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略,，是指在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略,，也稱為競爭戰(zhàn)略,。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位被賦予一定的戰(zhàn)略決策權(quán)力，可以根據(jù)外部市場的狀況對產(chǎn)品和市場進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并進(jìn)行戰(zhàn)略決策,，其目標(biāo)是取得競爭優(yōu)勢,。

3、職能戰(zhàn)略：是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動的戰(zhàn)略,，描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的過程中,，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。

分析戰(zhàn)略三個層次之間的關(guān)系,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是：總體層戰(zhàn)略,；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略,。

1,、總體層戰(zhàn)略

總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略,，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱,。

在存在多個經(jīng)營單位或多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來一段時間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系，合理配置企業(yè)資源,，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。它主要強(qiáng)調(diào)兩個方面的問題：

一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”,，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件,，確定企業(yè)的使命與任務(wù),、產(chǎn)品與市場領(lǐng)域;

二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等,，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖,。

2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略?，F(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時從事多種經(jīng)營業(yè)務(wù),，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品，有若干個相對獨(dú)立的產(chǎn)品或市場部門,，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位,。

由于各個業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同，所面對的外部環(huán)境(特別是市場環(huán)境)也不相同,，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此，各部門在參與經(jīng)營過程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同,，各經(jīng)營單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營單位的重大決策和行動方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場和競爭狀況,，相對于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性,，同時又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分,。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)如何展開經(jīng)營活動;在一個具體的,、可識別的市場上,，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢等問題。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個方面：貫徹使命,、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會和威脅分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等,。

對于只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),，或者不從事多元化經(jīng)營的大型組織，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問題是在既定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域,，在什么樣的基礎(chǔ)上來開展業(yè)務(wù)，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營優(yōu)勢,。

3,、職能層戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略,。

關(guān)系營銷的三個層次是哪三個,？

營銷關(guān)系分為三個層次：

一是財(cái)務(wù)層次，即以價格折扣,、回扣,、獎勵等形式拉攏顧客；

二是社交層次,，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系,；三是結(jié)構(gòu)層次，即該企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu),、知識結(jié)構(gòu),、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合，從而建立起穩(wěn)固的營銷關(guān)系,。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系,，客戶就成了企業(yè)長期、忠實(shí)的消費(fèi)者,。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個層次的問題,？

公司戰(zhàn)略的三個層次分別為：

1、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的,、最高層次戰(zhàn)略,，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo)。

2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）：是經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃,，主要解決的問題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競爭,，改進(jìn)其競爭地位，所以也稱為競爭戰(zhàn)略,。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。

3,、職能戰(zhàn)略：是針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，如營銷戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)、人事,、研發(fā)戰(zhàn)略等,，主要解決資源利用效率最大化問題。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是什么,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是：總體層戰(zhàn)略,；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略,。1,、總體層戰(zhàn)略　　總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱?！　≡诖嬖诙鄠€經(jīng)營單位或多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來一段時間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系，合理配置企業(yè)資源,，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。它主要強(qiáng)調(diào)兩個方面的問題：　　一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”,，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，確定企業(yè)的使命與任務(wù),、產(chǎn)品與市場領(lǐng)域;　　二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”,，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖,。2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略?，F(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時從事多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品,，有若干個相對獨(dú)立的產(chǎn)品或市場部門,，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位?！　∮捎诟鱾€業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同,，所面對的外部環(huán)境(特別是市場環(huán)境)也不相同，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此,，各部門在參與經(jīng)營過程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同，各經(jīng)營單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營單位的重大決策和行動方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場和競爭狀況,，相對于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性，同時又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分,。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開經(jīng)營活動;在一個具體的、可識別的市場上,，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢等問題,。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個方面：貫徹使命、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會和威脅分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等?！　τ谥唤?jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),，或者不從事多元化經(jīng)營的大型組織，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問題是在既定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域,，在什么樣的基礎(chǔ)上來開展業(yè)務(wù)，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營優(yōu)勢,。3,、職能層戰(zhàn)略　　職能層戰(zhàn)略是為貫徹,、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略?！　÷毮軕?zhàn)略主要回答某職能的相關(guān)部門如何卓有成效地開展工作的問題,，重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化,。其內(nèi)容比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為詳細(xì),、具體，其作用是使總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容得到具體落實(shí),，并使各項(xiàng)職能之問協(xié)調(diào)一致,，通常包括營銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等方面,?！　『喍灾緦討?zhàn)略傾向于總體價值取向,，以抽象概念為基礎(chǔ),，主要由企業(yè)高層管理者制定;業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要就本業(yè)務(wù)部門的某一具體業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，主要由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé);職能層戰(zhàn)略主要涉及具體執(zhí)行和操作問題,?！　」緦討?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略一起構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系,。在企業(yè)內(nèi)部,，企業(yè)戰(zhàn)略管理各個層次之間是相互聯(lián)系、相互配合的,。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都為下一層次戰(zhàn)略提供方向，并構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境;每層戰(zhàn)略又為上一級戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障和支持,。所以,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將三個層次的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來,。

國家安全戰(zhàn)略目標(biāo)三個層次,？

答：國家安全戰(zhàn)略目標(biāo)三個層次分別是：核心目標(biāo)，地區(qū)目標(biāo)和外圍目標(biāo),。

營銷戰(zhàn)略是企業(yè)的什么戰(zhàn)略,？

就是企業(yè)為更好適應(yīng)不斷變化的市場從長遠(yuǎn)利益出發(fā)制定的整體市場營銷活動

傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的區(qū)別?網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)該突出什么？

營銷就是深挖客戶的需求,，了解自己的產(chǎn)品,，將自己的產(chǎn)品賣給需要的客戶,。在傳統(tǒng)營銷中，一個新產(chǎn)品的面市,，需要了解各種銷售渠道,，懂得很多的營銷方法，是采用品牌營銷還是采用口碑營銷,，從而能夠迅速的打開市場,。 由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從而網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,，各種新型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的出現(xiàn)，許多新的營銷方法也隨之誕生,，例如搜索引擎營銷,，博客營銷，論壇營銷,，新媒體營銷,，由于新產(chǎn)品不斷取代舊產(chǎn)品，許多新的營銷方式也更新迭代,。