企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)營(yíng)銷策略有什么不同？

營(yíng)銷戰(zhàn)略英譯為Marketing Strategy, 此偏正短語(yǔ)的中心是Strategy, 亦即說“營(yíng)銷” 二字只是限定此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略（如融資戰(zhàn)略）,。戰(zhàn)略營(yíng)銷英譯為Strategic marketing，核心在于營(yíng)銷,，而且要有戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略( strategy)區(qū)別區(qū)別于策略技巧(tactic)的根本之處在于立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃,。很多公司都有營(yíng)銷,，但不一定有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，充其量只是飲鴆止渴的小技倆,。

營(yíng)銷組合策略有哪幾種,？

營(yíng)銷組合策略主要有以下三種：

1、4R策略:即關(guān)聯(lián),、反應(yīng),、關(guān)系和回報(bào)。

2,、4C策略：即顧客問題解決,、對(duì)顧客的成本、便利和溝通,。

3、4P策略：即產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷,。

營(yíng)銷組合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是指將企業(yè)可控的基本營(yíng)銷措施組成一個(gè)整體性活動(dòng),。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略有哪幾種,？

1，無差異性營(yíng)銷,；

2,，差異性營(yíng)銷；

3,，集中性營(yíng)銷,；

4，定制營(yíng)銷,。

企業(yè)制造戰(zhàn)略有幾種類型,？

企業(yè)戰(zhàn)略類型有防御型戰(zhàn)略組織、開拓型戰(zhàn)略組織,、分析型戰(zhàn)略組織,、反應(yīng)型戰(zhàn)略組織。

一,、防御型戰(zhàn)略組織

防御型組織主要是追求一種穩(wěn)定的環(huán)境,，試圖通過解決開創(chuàng)性問題來達(dá)到自己的穩(wěn)定性。

二,、開拓型戰(zhàn)略組織

開拓型組織追求一種更為動(dòng)態(tài)的環(huán)境,，將其能力表現(xiàn)在探索和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)上。

三,、分析型戰(zhàn)略組織

分析型組織位于開拓型組織與防御型組織之間,，是二者的結(jié)合體。這種組織總是對(duì)各種戰(zhàn)略進(jìn)行理智的選擇,，以最小的風(fēng)險(xiǎn),、最大的機(jī)會(huì)獲得利潤(rùn)。

四,、反應(yīng)型戰(zhàn)略組織

反應(yīng)型組織在對(duì)其外部環(huán)境的反應(yīng)上采取一種動(dòng)蕩不定的調(diào)整模式,，缺少在變化的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制，從而永遠(yuǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài),。

總體進(jìn)入戰(zhàn)略有哪幾種類型,？

總體戰(zhàn)略一般可分為：防御型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略,、緊縮型戰(zhàn)略,、混合型戰(zhàn)略、進(jìn)攻型戰(zhàn)略,、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,。

1,、防御型戰(zhàn)略亦稱“防守型戰(zhàn)略”。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一,。企業(yè)保持現(xiàn)狀或?qū)赡軗p害企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力的事件的發(fā)生做出反應(yīng)的戰(zhàn)略,。包括緊縮、剝離,、清算等,。

2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo),，保持一貫的成長(zhǎng)速度,，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。它是對(duì)產(chǎn)品,、市場(chǎng)等方面采取以守為攻,，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略,。

3,、所謂緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。與穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略相比,，緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略。

4,、混合型戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略,、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略的組合，事實(shí)上,，許多有一定規(guī)模的企業(yè)實(shí)行的并不只是一種戰(zhàn)略,，從長(zhǎng)期來看是多種戰(zhàn)略的結(jié)合使用。

5,、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（Growth Strategies）,，又稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略（Expansion Strategies）、進(jìn)攻型戰(zhàn)略(Attack Strategy),、發(fā)展型戰(zhàn)略（Growth Strategies,或譯為成長(zhǎng)戰(zhàn)略）,。

從企業(yè)發(fā)展的角度來看，任何成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷長(zhǎng)短不一增長(zhǎng)型戰(zhàn)略實(shí)施期,，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說只有增長(zhǎng)型戰(zhàn)略才能不斷的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)力弱小的小企業(yè)發(fā)展成為實(shí)力雄厚的大企業(yè)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在著許多可供選擇的戰(zhàn)略類型,，這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)決策者的視角不同,，而且還因?yàn)槠髽I(yè)具有不同的層面、不同的內(nèi)在特質(zhì)和外部環(huán)境，會(huì)在不同的條件下選擇不同的戰(zhàn)略,。

企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和渠道策略有什么影響,？

互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷的意電趨勢(shì)。

2·加快傳統(tǒng)渠道建設(shè),，傳統(tǒng)企業(yè)招商往往是通過面對(duì)面的交談產(chǎn)生合作，通過互聯(lián)網(wǎng)可以讓不對(duì)稱的信息得到信息開放,，快速建立渠道合作,。

3·增加品牌影響力，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體的宣傳達(dá)到增加終端客戶認(rèn)知度和品牌宣傳度的效果,。

4·利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售終端和渠道環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取,，提高管理效率。

5·利用大數(shù)據(jù)對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)做出市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),，給產(chǎn)品研發(fā)方向保駕護(hù)航,。

6·通過大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)各種不同型號(hào)。品相產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度,，提前做好生產(chǎn),，降低庫(kù)存庫(kù)存壓力

企業(yè)總體戰(zhàn)略有幾種類型？

總體戰(zhàn)略一般可分為：防御型戰(zhàn)略,、穩(wěn)定型戰(zhàn)略,、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略,、進(jìn)攻型戰(zhàn)略,、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。

1,、防御型戰(zhàn)略亦稱“防守型戰(zhàn)略”,。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。企業(yè)保持現(xiàn)狀或?qū)赡軗p害企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力的事件的發(fā)生做出反應(yīng)的戰(zhàn)略,。包括緊縮,、剝離、清算等,。

2,、穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度,，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍,。它是對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面采取以守為攻,，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨,，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。

3、所謂緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退,，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。與穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略相比，緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略,。

4,、混合型戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略的組合,，事實(shí)上,，許多有一定規(guī)模的企業(yè)實(shí)行的并不只是一種戰(zhàn)略，從長(zhǎng)期來看是多種戰(zhàn)略的結(jié)合使用,。

5,、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（Growth Strategies），又稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略（Expansion Strategies）,、進(jìn)攻型戰(zhàn)略(Attack Strategy),、發(fā)展型戰(zhàn)略（Growth Strategies,或譯為成長(zhǎng)戰(zhàn)略）。

從企業(yè)發(fā)展的角度來看,，任何成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷長(zhǎng)短不一增長(zhǎng)型戰(zhàn)略實(shí)施期,，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說只有增長(zhǎng)型戰(zhàn)略才能不斷的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)力弱小的小企業(yè)發(fā)展成為實(shí)力雄厚的大企業(yè),。

企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在著許多可供選擇的戰(zhàn)略類型,，這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)決策者的視角不同，而且還因?yàn)槠髽I(yè)具有不同的層面,、不同的內(nèi)在特質(zhì)和外部環(huán)境,，會(huì)在不同的條件下選擇不同的戰(zhàn)略。

營(yíng)銷分為哪幾種類型,？

營(yíng)銷分三類,。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷

既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、傳播、傳遞客戶價(jià)值,，管理客戶關(guān)系的一系列過程,。市場(chǎng)營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價(jià),、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程,。

2,、活動(dòng)營(yíng)銷

是主辦方有明確的訴求，并以活動(dòng)為核心載體，經(jīng)過充分的市場(chǎng)研究,、創(chuàng)意策劃,、溝通執(zhí)行等一系列科學(xué)流程，并通過整合相關(guān)社會(huì)資源,、媒體資源,、受眾資源、贊助商資源等構(gòu)建的一個(gè)全方位的內(nèi)容平臺(tái),、營(yíng)銷平臺(tái),、傳播平臺(tái)。

最終為主辦方及活動(dòng)參與各方帶來一定社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的一種新型營(yíng)銷模式,，活動(dòng)營(yíng)銷是圍繞活動(dòng)而展開的營(yíng)銷，活動(dòng)只是傳播訴求及溝通互動(dòng)的載體,。通過活動(dòng)的舉辦可以使活動(dòng)主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長(zhǎng),。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,，發(fā)展于20世紀(jì)末至今,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指包括互聯(lián)網(wǎng)為傳播介質(zhì)的其它所有媒體推廣后期所產(chǎn)生的一系列交易行為，是利用不同的渠道組建起強(qiáng)大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋,。

產(chǎn)品介紹期市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪幾種,？

一、介紹期的營(yíng)銷策略

介紹期的特征是產(chǎn)品銷量少,，促銷費(fèi)用高,，制造成本高，銷售利潤(rùn)很低甚至為負(fù)值,。根據(jù)這一階段的特點(diǎn),，企業(yè)應(yīng)努力做到：投入市場(chǎng)的產(chǎn)品要有針對(duì)性；進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要合適,；設(shè)法把銷售力量直接投向最有可能的購(gòu)買者,，使市場(chǎng)盡快接受該產(chǎn)品，以縮短介紹期,，更快地進(jìn)入成長(zhǎng)期,。

在產(chǎn)品的介紹期，由產(chǎn)品,、分銷,、價(jià)格、促銷四個(gè)基本要素組合成各種不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,。

1）快速撇脂策略

即以高價(jià)格,、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。實(shí)行高價(jià)策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤(rùn)，盡快收回投資,；高促銷費(fèi)用能夠快速建立知名度,，占領(lǐng)市場(chǎng)。

實(shí)施這一策略的條件：產(chǎn)品有較大的需求潛力,；目標(biāo)顧客求新心理強(qiáng),，急于購(gòu)買新產(chǎn)品；企業(yè)面臨潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅,，需要及早樹立品牌形象,。

2）緩慢撇脂策略

以高價(jià)格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品,，目的是以盡可能低的費(fèi)用開支求得更多的利潤(rùn),。實(shí)施這一策略的條件是：市場(chǎng)規(guī)模較小,；產(chǎn)品已有一定的知名度,；目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)；潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅不大,。

3）快速滲透策略

以低價(jià)格,、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。目的在于先發(fā)制人,，以最快的速度打人市場(chǎng),，取得盡可能大的市場(chǎng)占有率。然后再隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大,，使單位成本降低,，取得規(guī)模效益。

實(shí)施這一策略的條件是：該產(chǎn)品市場(chǎng)容量相當(dāng)大,；潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解,，且對(duì)價(jià)格十分敏感；潛在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,；產(chǎn)品的單位制造成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大迅速降低,。

4）緩慢滲透策略

以低價(jià)格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品,。低價(jià)可擴(kuò)大銷售,，低促銷費(fèi)用可降低營(yíng)銷成本，增加利潤(rùn),。這種策略的適用條件是：市場(chǎng)容量很大,；市場(chǎng)上該產(chǎn)品的知名度較高；市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感,；存在某些潛在的競(jìng)爭(zhēng)者,，但威脅不大,。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷策略有哪些？

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入,，全球范圍內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者都將成為電子商務(wù)活動(dòng)的直

接參與者,。對(duì)企業(yè)來說，原有的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)格局面臨著重新“洗牌”的形勢(shì),，誰(shuí)能盡早

把握住電子商務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)遇,，誰(shuí)能更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，誰(shuí)就能在新的電子

商務(wù)時(shí)代贏得更大的生存與發(fā)展的空間,。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言,，確立在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)

營(yíng)理念是十分必要的。

一,、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”已成為國(guó)人的共識(shí)。對(duì)

一個(gè)企業(yè)來說,，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障,，特別是在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，

創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱是決定企業(yè)市場(chǎng)地位和成長(zhǎng)潛力的基本因素,。沒有創(chuàng)新，就意味著企業(yè)失去未

來,，意味著企業(yè)的衰落,、消亡。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個(gè)方面,。電子商務(wù)是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的重要力量,，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（1）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革,、完善,，特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展

的要求從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、企業(yè)員工激勵(lì)制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者,、經(jīng)營(yíng)者,、勞動(dòng)者利益關(guān)

系的調(diào)整等多個(gè)方面必須進(jìn)行必要的創(chuàng)新。

（2）電子商務(wù)的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展,，及時(shí)開發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技

術(shù),，只有提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng),。

（3）電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化,，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)的影響,，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,，求得

生存,。

（4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想,、

管理組織,、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新,，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,。

（5）電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等,、民主,、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作,、進(jìn)取

的文化氛圍,，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值,。

在企業(yè)內(nèi)部,，電子商務(wù)的實(shí)施也將帶來一系列的變革：電子商務(wù)打破了企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)

營(yíng)的地域限制，縮短了企業(yè)與客戶的距離,，使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)控制世界各地的資金,、技術(shù)和

人力資源成為可能；電子商務(wù)使企業(yè)的生產(chǎn)管理更好地借助于集成制造系統(tǒng),、虛擬制造等

技術(shù),，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本,；電子商務(wù)使企業(yè)的庫(kù)存管理通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)

的應(yīng)用,，能根據(jù)客戶的要求隨時(shí)安排供貨，使庫(kù)存成本顯著下降,，生產(chǎn)周期大為縮短,；電

子商務(wù)能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場(chǎng)需求的變化，使新產(chǎn)品的研發(fā)更具針對(duì)性,，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)又可使服務(wù)成本下降,，服務(wù)質(zhì)量大為

提高,。這一系列的變化，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟,、創(chuàng)新范圍的不斷擴(kuò)大,、創(chuàng)新

二,、牢記“速度取勝”

從某種意義上說，電子商務(wù)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的最大沖擊莫過于速度的變化,。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”,，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)共同的虛

擬市場(chǎng)中，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度,、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度,、商業(yè)交易的速度、

產(chǎn)品研發(fā)的速度,、售后服務(wù)的速度等,，都有了革命性的變化。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念,，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的不二法門,。

電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度來收集、處理,、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息,，企業(yè)如果不

能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù),，必將遭到淘汰,。電子商

務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期隨著新

產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短,，在某種程度上已演變成速度的競(jìng)爭(zhēng),、時(shí)間的

較量，一步落后將會(huì)步步被動(dòng),。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù)，購(gòu)銷的本質(zhì)并沒有改變,，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)與

傳統(tǒng)運(yùn)作方式相比,，方便、快捷,、高效率和低成本是無可比擬的,，當(dāng)然這樣的優(yōu)勢(shì)有賴于高

速度來保證。對(duì)企業(yè)來說,，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度,、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度,、營(yíng)銷

的速度,、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升,。毫無疑問,，企

業(yè)唯有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面“提速”,，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，也才能真正獲得

電子商務(wù)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

三,、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁,，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求,、滿足顧客的個(gè)性化需要、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件,。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點(diǎn),，既可使全球各地的客戶隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息，獲得相應(yīng)的服務(wù),，

又可使企業(yè)方便地得到有關(guān)客戶的地理分布,、個(gè)人偏好、特殊要求等各種數(shù)據(jù),。這種雙向,、

直接、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益,。在電子商務(wù)時(shí)代,，只有那些始終替顧客著想，

正確把握顧客需求的企業(yè),，才能真正贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì),。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭(zhēng)取的目標(biāo),。因此,，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內(nèi)容。沒有良好的客戶關(guān)系管理,，企業(yè)就無法爭(zhēng)取到忠實(shí)的顧客群,，也不可能取得長(zhǎng)

期、持續(xù)的發(fā)展,。