企業(yè)為什么要做戰(zhàn)略規(guī)劃呢,，目的到底是什么？

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的設(shè)置好企業(yè)發(fā)展的方向,，是企業(yè)能更好的朝更準(zhǔn)確的方向發(fā)展,。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是指依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的狀況及其變化來(lái)制定和實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)對(duì)實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整,，制定新戰(zhàn)略的過(guò)程,。可以由企業(yè)自主完成,；借助微咨詢(xún)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)完成,；必要時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司操盤(pán)完成。一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃必須是可執(zhí)行的,，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)資源配置策略,。隨時(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速演變，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃從曾經(jīng)的五年規(guī)劃,、十年規(guī)劃,，逐漸演變成需要企業(yè)高層擁有的一種常態(tài)意識(shí)，需要隨著新技術(shù)的進(jìn)步,、新模式的發(fā)展而隨機(jī)而動(dòng)的對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,。推薦你看下《戰(zhàn)略管理必讀12篇》。

企業(yè)為什么要制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,？

　一個(gè)企業(yè)如果想要永遠(yuǎn)利于不敗之地,，首先要明確的是自身的發(fā)展重點(diǎn)是什么?從而規(guī)劃出可實(shí)施性強(qiáng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。它必須有自己持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和清晰的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,。

它的意義如下,，

第一，企業(yè)戰(zhàn)略有調(diào)動(dòng)職工積極性,增加企業(yè)凝聚力 的作用

第二,，可以使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的增強(qiáng)

第三,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的迅速變化,要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

第四,，生產(chǎn)社會(huì)化過(guò)程的提高和專(zhuān)業(yè)分工的發(fā)展,使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃日益重要

企業(yè)如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃？

1,、準(zhǔn)確外部環(huán)境分析

1）認(rèn)清外部環(huán)境發(fā)生的變化,。商業(yè)環(huán)境時(shí)常處于劇烈變化之中，而環(huán)境變化會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生重要影響,，有些影響甚至是致命的,，我們要認(rèn)請(qǐng)宏觀(guān)的變化、行業(yè)的變革,、競(jìng)爭(zhēng)條件的變化,、消費(fèi)者需求的變化，認(rèn)清這些變化將會(huì)更有利于我們的發(fā)展,。2）洞察變化帶來(lái)的影響,。行業(yè)變化是必然的，不過(guò)不是所有的變化都會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)的影響,，我們要分清行業(yè)變革帶來(lái)的主要影響,、次要影響；對(duì)企業(yè)帶來(lái)的直接影響,、間接影響,，并把這些影響系統(tǒng)分析，清晰洞察,，做出對(duì)策,，加以應(yīng)對(duì)。3）分清企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅,。外界環(huán)境帶來(lái)的變化無(wú)非是機(jī)遇和威脅,，機(jī)遇我們是要抓住的，威脅我們是要避免的,，分清這些并及時(shí)應(yīng)對(duì)會(huì)使我們發(fā)展更快,。2,、科學(xué)內(nèi)部資源和能力盤(pán)整

1）內(nèi)部資源系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn),。對(duì)企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源,、財(cái)務(wù)資源,、生產(chǎn)資源、網(wǎng)絡(luò)資源,、隱性資源（企業(yè)文化,、員工意識(shí)等）等方面進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)整，將之對(duì)戰(zhàn)略的支持度和可轉(zhuǎn)移性進(jìn)行分析,，財(cái)務(wù),、銷(xiāo)售,、成本方面須定量，隱性,、網(wǎng)絡(luò)等方面須定性,，資源盤(pán)點(diǎn)在于明晰現(xiàn)有資源狀況，為戰(zhàn)略制定執(zhí)行打下資源基礎(chǔ),。2）企業(yè)能力盤(pán)整,。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力、營(yíng)銷(xiāo)力,、盈利力,、財(cái)務(wù)收益力、發(fā)展力,、營(yíng)運(yùn)力等進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估,，對(duì)各部分的關(guān)鍵要素進(jìn)行評(píng)分，并同行業(yè)先進(jìn)企業(yè),、區(qū)域先進(jìn)企業(yè)對(duì)比,，明晰企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，并著力構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)要評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有能力狀況。3）分清企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),。資源和能力企業(yè)不大可能全部?jī)?yōu)秀,，擁有程度會(huì)有不同，評(píng)估過(guò)程中我們要分清企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),，并做出相應(yīng)的改善應(yīng)對(duì)之策,，以此來(lái)確定各資源能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持，為下一步的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃做準(zhǔn)備,。3,、內(nèi)外部分析整合

企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析完畢，企業(yè)的商業(yè)環(huán)境就清晰明確了,，我們要對(duì)外部的變化影響,、內(nèi)部的資源能力支持評(píng)估，進(jìn)行綜合比較,，從而確定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,。對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中的關(guān)鍵影響因素、內(nèi)部資源中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和內(nèi)部能力中的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)分比對(duì),，并同行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)比,，參照行業(yè)成功關(guān)鍵因素和競(jìng)爭(zhēng)成功要素，選擇出企業(yè)的戰(zhàn)略方向，當(dāng)然,，SO戰(zhàn)略是必備之選了,，而我們所有的分析洞察旨在使戰(zhàn)略更加有支撐、可行,，確保選擇的正確性,。對(duì)企業(yè)的發(fā)展要作出必要的戰(zhàn)略假設(shè)，對(duì)企業(yè)所有的可能發(fā)展路徑進(jìn)行剖析,，并同企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力進(jìn)行匹配對(duì)比,，評(píng)估戰(zhàn)略假設(shè)的可行性，進(jìn)行效果預(yù)測(cè)和發(fā)展探討,，從而確定企業(yè)的發(fā)展方向及路徑,。4、明晰企業(yè)愿景,、使命,、價(jià)值觀(guān)

1）明白企業(yè)存在的意義。企業(yè)為什么會(huì)存在,，為什么而發(fā)展—這些基礎(chǔ)的問(wèn)題其實(shí)就是企業(yè)存在的意義,，或許是為了獲取利潤(rùn)，或許是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)家價(jià)值,，或許是為了其它,，但做企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃前，首先要明確企業(yè)存在的意義,，這樣我們才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值,。2）明確企業(yè)未來(lái)的愿景。其實(shí)就是回答企業(yè)“現(xiàn)在是什么,、未來(lái)是什么”的問(wèn)題,，讓企業(yè)真正明白自己所需所求，看清現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展前景,，目標(biāo)是明確了,，發(fā)展也會(huì)更加有動(dòng)力。需要注意的是,，企業(yè)愿景要是具體的,，明確的，經(jīng)過(guò)努力進(jìn)取可以實(shí)現(xiàn)的,。3）明確企業(yè)使命,。企業(yè)使命是企業(yè)自己在商業(yè)環(huán)境中所選擇的定位，企業(yè)終究是從事商業(yè)活動(dòng)的,，企業(yè)使命是企業(yè)明確其商業(yè)價(jià)值的重要一步，也是企業(yè)需要清晰的，其直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)設(shè)定,。4）明確企業(yè)價(jià)值觀(guān),。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)做事的根本，是企業(yè)從事商業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)則,，是企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一貫方針,，其決定了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性、保障性,，也是企業(yè)發(fā)展的根基,。上述四方面，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)往往是都已經(jīng)提前確定的,，或許是在潛意識(shí)中遵循的,，我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)要挖掘并遵循這些既定的規(guī)則，以保證戰(zhàn)略的正確制定,，當(dāng)然,，隨著商業(yè)環(huán)境的變化，上述方面也會(huì)進(jìn)行必要的調(diào)整,，戰(zhàn)略規(guī)劃隨之也要發(fā)生相應(yīng)變化,。5、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定

基于企業(yè)商業(yè)環(huán)境和資源能力的洞察,，同時(shí)服務(wù)服從于企業(yè)愿景,、使命和價(jià)值觀(guān)，我們制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注重：

1）企業(yè)總體戰(zhàn)略要和商業(yè)環(huán)境緊密結(jié)合,。商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況將會(huì)很大程度上影響到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行，未來(lái)的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也會(huì)影響到企業(yè)的戰(zhàn)略制定,；商業(yè)分析宜以外部環(huán)境分析和預(yù)判為重,，內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)側(cè)重資料分析和能力洞察。2）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要考慮到區(qū)域局勢(shì),。企業(yè)所處的區(qū)域,、核心市場(chǎng)所在地、生產(chǎn)基地所在地及周邊,，無(wú)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要區(qū)域,，而這些區(qū)域的局勢(shì)很大程度上也在影響著企業(yè)發(fā)展，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定,。戰(zhàn)略規(guī)劃要兼顧這些方面,，考慮到區(qū)域局勢(shì)的可能性演變。3）企業(yè)資源和能力與戰(zhàn)略規(guī)劃的匹配度是重要的參照值,。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃可能會(huì)很多種,，戰(zhàn)略假設(shè)也可以做很多種，但企業(yè)的資源和能力是有限的，與其相匹配的戰(zhàn)略規(guī)劃其實(shí)并不多,，戰(zhàn)略選擇的價(jià)值就在于從假設(shè)中選出正確的路徑并矢志行之,。6、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略既定,，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，我們需要制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其實(shí)就是在“低成本競(jìng)爭(zhēng),、差異化競(jìng)爭(zhēng),、聚焦化競(jìng)爭(zhēng)”中做出選擇。

企業(yè)如何制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃,？

是公司高層,，還是CIO領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén)，抑或是咨詢(xún)公司,？ 在十幾年前,，大部分企業(yè)的IT部門(mén)的職責(zé)就是買(mǎi)電腦、修電腦,、為業(yè)務(wù)部門(mén)提供各種電腦及周邊相關(guān)的服務(wù),，IT部門(mén)幾乎不需要制定任何的IT規(guī)劃。

隨著IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合,，IT部門(mén)在企業(yè)發(fā)展中的作用也越來(lái)越大,，IT規(guī)劃也就成為許多CIO需要思考的問(wèn)題，許多問(wèn)題也隨之而來(lái)：是公司高層,，還是CIO領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén),，抑或是咨詢(xún)公司？在ITValue社區(qū),，各行各業(yè)的CIO紛紛拋出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法,。

在討論如何制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃前，首先要面對(duì)的問(wèn)題是企業(yè)是否需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃,，不同的企業(yè)有不同的答案,。

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理文永生曾拜訪(fǎng)過(guò)很多企業(yè)，這些企業(yè)都曾請(qǐng)麥肯錫等知名咨詢(xún)公司做過(guò)相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，但做完之后大部分企業(yè)都將規(guī)劃束之高閣,。

這其中的原因，有的是咨詢(xún)公司所派遣顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)洞察能力較弱,，無(wú)法形成有指導(dǎo)意義的報(bào)告,；有的是因?yàn)槠髽I(yè)所在行業(yè)發(fā)展過(guò)于動(dòng)態(tài)、難以看得長(zhǎng)遠(yuǎn),，咨詢(xún)項(xiàng)目做完后,，調(diào)研報(bào)告也已經(jīng)過(guò)時(shí),。

文永生認(rèn)為，企業(yè)是否應(yīng)該制定IT規(guī)劃,，要看企業(yè)的業(yè)務(wù)能不能被規(guī)劃,，如果不能,，那么即便做了IT規(guī)劃也實(shí)現(xiàn)不了所期望的業(yè)務(wù)價(jià)值,。

當(dāng)然，無(wú)論企業(yè)業(yè)務(wù)是否能被規(guī)劃,，其IT規(guī)劃的過(guò)程都可以協(xié)同大家對(duì)信息化形成統(tǒng)一的認(rèn)知,，以便發(fā)現(xiàn)未來(lái)工作的潛在合作者和隱藏的障礙點(diǎn)。

通過(guò)IT規(guī)劃的過(guò)程,，也可以理清楚未來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)的思路,。

在ITValue社區(qū)中，CIO們?cè)谟懻撝羞_(dá)成共識(shí)：IT戰(zhàn)略一定程度需要服從并服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略,，IT戰(zhàn)略規(guī)劃要最大程度的匹配企業(yè)戰(zhàn)略,。

強(qiáng)生集團(tuán)就是一個(gè)很好的例子。

強(qiáng)生集團(tuán)有很明確的商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,，IT部門(mén)則根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整IT戰(zhàn)略,，使IT變成一種提供系統(tǒng)支持、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的能力驅(qū)動(dòng)部門(mén),。

從2007年開(kāi)始,，強(qiáng)生制藥亞太區(qū)IT部門(mén)設(shè)計(jì)研發(fā)了區(qū)域SOA平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)建立在支持共性關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的SAP ERP基礎(chǔ)之上,，以匹配業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略至2016年（這個(gè)平臺(tái)的生命周期將在2016年左右結(jié)束）,。

到2014年再實(shí)施另一個(gè)IT項(xiàng)目，以替代現(xiàn)有項(xiàng)目平臺(tái),。

這就是強(qiáng)生亞太區(qū)CIO馮太川的IT戰(zhàn)略,，不但與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致，而且業(yè)務(wù)部門(mén)可以知道到2016年的收益目標(biāo),、產(chǎn)品渠道,、市場(chǎng)規(guī)模、收益趨勢(shì),、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等,。

企業(yè)做好戰(zhàn)略規(guī)劃要做好哪些方面，繼續(xù)教育,？

市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng),。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要做好企業(yè)的短期發(fā)展，長(zhǎng)期規(guī)劃工作,。保障企業(yè)在同行中立足之地,。

戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告要做什么準(zhǔn)備,？

市場(chǎng)調(diào)研、大數(shù)據(jù),、商業(yè)模式,、PPT。

企業(yè)為什么要做賬,？

公司成立以后,，一般都是查賬征收的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅務(wù)局的規(guī)定,，公司必須建立規(guī)范的賬套,，按照做賬進(jìn)行納稅申報(bào)。

登錄收入狀況首先將上個(gè)月的資產(chǎn)負(fù)債表余額按現(xiàn)金,、存款,、股票、貸款,、刷卡,、其他負(fù)債等項(xiàng)目填入資產(chǎn)負(fù)債期初余額欄，再將當(dāng)月份所有收入,，包括薪資,、獎(jiǎng)金、津貼等填入收入欄,。

因多數(shù)薪資采用銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬,，所以當(dāng)月薪資款項(xiàng)應(yīng)填入存款欄，而發(fā)票,、工作獎(jiǎng)金,、生活津貼等，除自動(dòng)轉(zhuǎn)賬外,，應(yīng)一并計(jì)入現(xiàn)金欄內(nèi),，以現(xiàn)金增加表示。

企業(yè)為什么要做crm,？

任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中,，都會(huì)出現(xiàn)或多或少的各種困擾與發(fā)展難題，出現(xiàn)企業(yè)困擾并不可怕,，但絕不能不重視這些困擾,，任由其發(fā)展或存在。認(rèn)真分析產(chǎn)生的困擾,，積極需求解決困擾的方案,，才是企業(yè)發(fā)展壯大的最大保障。

　　從一定程度上理解,，困擾的根源圍繞的都是信息問(wèn)題,，如信息缺少,、信息混亂、信息管理困難,、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等,，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),，雖說(shuō)“家家都有本難念的經(jīng)”,，但就常見(jiàn)的企業(yè)困擾來(lái)說(shuō)，還是具有不少的共性,。

　　下面我們?yōu)榇蠹液?jiǎn)要解讀一下常見(jiàn)的企業(yè)困擾,。

　　企業(yè)常見(jiàn)的困擾圍繞人員,、財(cái)務(wù),、客戶(hù)、銷(xiāo)售,、貨物,、辦公等方面，以下對(duì)常見(jiàn)困擾進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀,，解讀信息的提前是有關(guān)企業(yè)缺乏相關(guān)管理平臺(tái),。

　　一、客戶(hù)管理部分

　　1. 客戶(hù)資料保存不全面,？

　　解讀：

　　客戶(hù)資料不簡(jiǎn)單是客戶(hù)的基本資料,、聯(lián)系方式等，還包括與客戶(hù)發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)等信息,，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　數(shù)據(jù)不完整,；

　?、凇?shù)據(jù)分別存放在不同的文件中；

　?、邸?shù)據(jù)存放在不同的電腦中,；

　　④　數(shù)據(jù)有些根本沒(méi)有記錄,；

　?、荨?shù)據(jù)快速查詢(xún)非常困難；

　　2. 客戶(hù)跟單過(guò)程混亂,？

　　解讀：

　　跟單過(guò)程是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展,，發(fā)展客戶(hù)，推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié),，也是企業(yè)得以獲取利潤(rùn),，發(fā)展經(jīng)營(yíng)的必要保障,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　銷(xiāo)售人員不知道如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),；

　?、凇?duì)客戶(hù)跟進(jìn)的具體階段并不太清楚；

　?、邸∈裁磿r(shí)間給客戶(hù)提供何種服務(wù)條理不清,；

　　④　經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂,，重要信息遺忘,；

　　⑤　客戶(hù)跟單乏力,，跟單成功率較低,；

　　3. 客戶(hù)跟單缺乏提醒與安排？

　　解讀：

　　人腦記憶的有限性與遺忘的自然規(guī)律,，致使銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的跟單需要進(jìn)行日程安排與備忘提醒,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　回訪(fǎng)客戶(hù)記混時(shí)間,；

　?、凇〗o客戶(hù)報(bào)價(jià)把握不好時(shí)機(jī)；

　?、邸『贤勁凶屼N(xiāo)售人員需費(fèi)心牢記信息,；

　　④　催促回款缺乏提醒,，致使回款不及時(shí),；

　　⑤　發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘,；

　　4. 客戶(hù)質(zhì)量層次缺乏分析,？

　　解讀：

　　客戶(hù)質(zhì)量層次是區(qū)分客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)效益高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)投資決策的關(guān)鍵因素之一,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔磺宄男┛蛻?hù)是熱點(diǎn)客戶(hù)；

　?、凇〔磺宄男┛蛻?hù)最有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),；

　　③　不清楚哪個(gè)地區(qū)的客戶(hù)質(zhì)量高,；

　?、堋∑髽I(yè)市場(chǎng)推廣不清楚朝向哪種客戶(hù)群；

　?、荨′N(xiāo)售人員容易被迫分散精力拓展客戶(hù),；

　　5. 售后服務(wù)跟進(jìn)不足,？

　　解讀：

　　產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平,、服務(wù)保障等三駕馬車(chē)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節(jié)。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟】蛻?hù)投訴不能及時(shí)反饋,；

　　②　售后維修保養(yǎng)缺乏提醒,；

　?、邸‘a(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時(shí)了解；

　?、堋】蛻?hù)建議記錄分散零散,；

　　⑤　對(duì)客戶(hù)的售后維護(hù)不被重視,；

　　6. 客戶(hù)對(duì)賬缺乏對(duì)賬單,？

　　解讀：

　　和客戶(hù)對(duì)賬，將業(yè)務(wù)往來(lái)的錢(qián)貨問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn),，是企業(yè)經(jīng)常需要面對(duì)的事情。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟R總客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的訂單不及時(shí),；

　　②　管理銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)不便,；

　?、邸×私夤菊w錢(qián)貨對(duì)賬情況困難；

　?、堋×私狻扒遑泝捎櫋比狈螕?jù),；

　　……

　　 二、銷(xiāo)售管理部分

　　1. 銷(xiāo)售新人很難接手工作,？

　　解讀：

　　員工離職,，人事變動(dòng)是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事情，銷(xiāo)售人員離職導(dǎo)致不少企業(yè)的銷(xiāo)售工作需“重頭再來(lái)”,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟‰x職員工“帶走”了自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)；

　?、凇′N(xiāo)售新人“重頭再來(lái)”,，摸索跟進(jìn)工作；

　?、邸∑髽I(yè)不得不重復(fù)對(duì)銷(xiāo)售新人開(kāi)展培新,；

　　2. 銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤困難,？

　　解讀：

　　銷(xiāo)售過(guò)程的跟進(jìn)掌控，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的必要環(huán)節(jié),，其重要意義不言自明,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　不清楚銷(xiāo)售跟進(jìn)階段,；

　?、凇〔环奖泓c(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售跟單；

　?、邸o(wú)法匯總分析所有銷(xiāo)售跟單,；

　　3. 銷(xiāo)售員的工作匯報(bào)困難？

　　解讀：

　　員工匯報(bào)工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握公司動(dòng)態(tài)的必要環(huán)節(jié),，工作匯報(bào)并非一定要面對(duì)面匯報(bào)或者提交書(shū)面材料等,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　分時(shí)間段了解員工工作情況不便,；

　?、凇T工匯報(bào)工作缺乏信息提交平臺(tái)；

　?、邸±速M(fèi)大量時(shí)間在重復(fù)說(shuō)明工作上,；

　　④　點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)工作情況不能及時(shí)反饋給員工,；

　　4. 銷(xiāo)售績(jī)效考核不便,？

　　解讀：

　　績(jī)效考核作為計(jì)算銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成，點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售人員工作質(zhì)量的重要數(shù)據(jù),。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟′N(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不方便；

　?、凇∮?jì)算業(yè)績(jī)工資提成較費(fèi)時(shí)間,；

　　③　設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)缺乏參照數(shù)據(jù),；

　　5. 缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析平臺(tái),？

　　解讀：

　　業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，不免會(huì)有同行競(jìng)爭(zhēng)相同客戶(hù),，了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)為成功突破客戶(hù)起到重要作用,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　不清楚有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,；

　?、凇〔磺宄?jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的是什么樣的方案方針；

　　③　不知道如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,；

　　6. 缺乏營(yíng)銷(xiāo)輔助工具,？

　　解讀：

　　營(yíng)銷(xiāo)的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時(shí)代,，營(yíng)銷(xiāo)輔助工具的利用,，將為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)很大的便利。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟∠Ｍ蛻?hù)生日系統(tǒng)自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送生日祝福短信,；

　　②　借助郵件營(yíng)銷(xiāo),，批量長(zhǎng)期自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息,；

　　③　收到的客戶(hù)郵件能自動(dòng)按照客戶(hù)郵箱分類(lèi)管理,；

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　　三,、財(cái)務(wù)管理部分

　　1. 快速查詢(xún)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)困難？

　　解讀：

　　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)常需要了解的信息,，快速進(jìn)行自動(dòng)查詢(xún),，迅速獲得精確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)異于極大的提高了企業(yè)的工作效率。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟±习宀橘~需要問(wèn)會(huì)計(jì),；

　　②　會(huì)計(jì)查賬需要翻找賬簿,；

　?、邸R總查詢(xún)數(shù)據(jù)需要較長(zhǎng)時(shí)間；

　　2. 缺乏收支流水帳記賬平臺(tái),？

　　解讀：

　　企業(yè)所有財(cái)務(wù)信息里面，收入,、支出帳的處理無(wú)疑是頻率最高的,，快速精確的處理好收支流水帳對(duì)提高財(cái)務(wù)人員工作效率至關(guān)重要。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟鹘y(tǒng)記賬方式記錄收入,、支出，會(huì)計(jì)分錄處理費(fèi)事,；

　?、凇〕霈F(xiàn)收支不平衡查找差錯(cuò)數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)勁；

　?、邸⌒璺植煌臅?huì)計(jì)賬簿與科目分開(kāi)記賬,；

　　3. 各賬戶(hù)具體收支盈余不清楚？

　　解讀：

　　管理現(xiàn)金賬戶(hù)、公司銀行賬戶(hù),、普通銀行賬戶(hù)等的收支清單以及賬戶(hù)余額信息,，是企業(yè)老板們必查的“家底帳”。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔橘~需要去銀行,、翻賬簿,；

　?、凇【唧w“家底”不清,，時(shí)時(shí)了解“家底帳”不便,；

　　4. 企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付款管理困難？

　　解讀：

　　先款后貨,、先貨后款等難免會(huì)存在大量的應(yīng)收款、應(yīng)付款管理需要,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟?yīng)收款催收容易遺忘或記混；

　?、凇』乜顩_銷(xiāo)收入查詢(xún)數(shù)據(jù)不便,；

　　③　耗費(fèi)大量時(shí)間用來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬,；

　　5. 企業(yè)賬務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不便,？

　　解讀：

　　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,，是企業(yè)進(jìn)行投資決策,、資金運(yùn)作安排的最重要參考因素,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟′N(xiāo)售收入統(tǒng)計(jì)不便,；

　　②　利潤(rùn)匯總對(duì)比困難,；

　?、邸∮厔?shì)缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表；

　　6. 老板審帳看帳缺乏平臺(tái),？

　　解讀：

　　老板不一定做帳,，但通過(guò)看帳審帳對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行把控還是免不了的,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟】磶弾ば枰ㄖ?cái)務(wù)人員做報(bào)表；

　?、凇≡谕獾爻霾畹瓤磶徍死щy；

……

　　四,、進(jìn)銷(xiāo)存管理部分

　　1. 庫(kù)存流水賬明細(xì)不清,？

　　解讀：

　　出庫(kù)、入庫(kù),、剩余庫(kù)存等庫(kù)存進(jìn)出流水帳,，是管理倉(cāng)庫(kù)的必要數(shù)據(jù),。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟?kù)存流水帳缺乏自動(dòng)計(jì)算管理,；

　　②　快速查詢(xún),、分時(shí)間段查詢(xún)庫(kù)存流水帳不方便,；

　?、邸?kù)存流水帳單匯總統(tǒng)計(jì)困難；

　　2. 產(chǎn)品信息管理困難,？

　　解讀：

　　產(chǎn)品數(shù)量多,，每款產(chǎn)品的具體信息也較多，查詢(xún)管理與重復(fù)利用頻率較高,，產(chǎn)品信息自然也是企業(yè)經(jīng)常需要用的重要信息,；

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　快速查詢(xún)產(chǎn)品具體信息不方便,；

　?、凇?bào)價(jià)、采購(gòu),、訂單等經(jīng)常需要關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息,；

　　③　產(chǎn)品跟蹤管理困難,；

　　3. 庫(kù)存與采購(gòu)缺乏協(xié)調(diào)管理,？

　　解讀：

　　采購(gòu)與庫(kù)存必然的關(guān)聯(lián)性決定了采購(gòu)部門(mén)與庫(kù)存管理部門(mén)需要經(jīng)常協(xié)調(diào)、溝通,、提醒等,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　庫(kù)存不足不能及時(shí)提醒采購(gòu)人員做好采購(gòu)準(zhǔn)備,；

　　②　采購(gòu)多少產(chǎn)品最合適缺乏歷史參照數(shù)據(jù),；

　?、邸〔少?gòu)回來(lái)的產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)缺乏信息管理平臺(tái),；

　　4. 采購(gòu)管理缺乏提醒與分析,？

　　解讀：

　　庫(kù)存低于下限自動(dòng)給采購(gòu)人員發(fā)送采購(gòu)提醒,，將很大程度上幫助采購(gòu)人員在最合理時(shí)機(jī)進(jìn)行采購(gòu)。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔少?gòu)?fù)霈F(xiàn)滯后采購(gòu)或超量采購(gòu)；

　?、凇〔少?gòu)人員采購(gòu)安排缺乏提醒管理；

　　5. 不清楚產(chǎn)品銷(xiāo)售給哪些客戶(hù),？

　　解讀：

　　匯總產(chǎn)品銷(xiāo)售給哪些客戶(hù)，便于公司分析產(chǎn)品銷(xiāo)售方向,，調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍有重要意義,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔磺宄豢町a(chǎn)品具體有多少客戶(hù)買(mǎi)過(guò),；

　　②　不方便追蹤供應(yīng)該產(chǎn)品/或原料的供應(yīng)商有哪些,；

　?、邸〔恢滥男┛蛻?hù)正在關(guān)注該產(chǎn)品,；

　　6. 產(chǎn)品銷(xiāo)售情況缺乏統(tǒng)計(jì)？

　　解讀：

　　統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況如果沒(méi)有系統(tǒng)平臺(tái),，將是一項(xiàng)不大不小的數(shù)據(jù)計(jì)算“工程”,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔磺宄菊w產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,；

　?、凇〔恢滥膫€(gè)地區(qū)產(chǎn)品銷(xiāo)售的最好,；

　　③　對(duì)比了解銷(xiāo)售人員產(chǎn)品銷(xiāo)售情況困難,；

　　五、辦公管理部分

　　1. 員工匯報(bào)請(qǐng)示工作不方便,？

　　解讀：?jiǎn)T工匯報(bào)或請(qǐng)示工作是企業(yè)必有的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié),，也是企業(yè)辦公效率高低的重要分水嶺,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟」ぷ鲄R報(bào)零散，不方便進(jìn)行工作對(duì)比,；

　　②　老板不在單位時(shí)，員工請(qǐng)示工作不便,；

　　③　匯報(bào)工作不方便讀取已經(jīng)產(chǎn)生的信息,；

　　2. 老板審批工作缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),？

　　解讀：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)老板進(jìn)行工作審批,，指導(dǎo)安排工作是掌控企業(yè)的重要手段；

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔荒芗皶r(shí)知道員工請(qǐng)示的工作信息,；

　?、凇∮袝r(shí)會(huì)遺忘或耽擱信息的審批；

　?、邸?duì)需要多人審批的信息管理起來(lái)不便,；

　?、堋∪狈W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，審批工作耗費(fèi)大量紙張,；

　　3. 了解員工工作情況不便,？

　　解讀：了解員工工作情況,、工作質(zhì)量高低等，（不同于員工的工作請(qǐng)示）也是企業(yè)需要關(guān)注的事情,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔恢冷N(xiāo)售人員一天具體干了什么工作；

　?、凇∪狈?shù)據(jù)用來(lái)評(píng)判員工工作質(zhì)量的高低,；

　　③　員工數(shù)量多,，相對(duì)分散時(shí),，了解工作情況不便；

　　4. 郵件收發(fā)缺乏信息分類(lèi)管理,？

　　解讀：郵件往來(lái)是現(xiàn)代企業(yè)信息傳遞的重要形式,，精確管理郵件收發(fā)信息便于提高企業(yè)在郵件辦公方面的工作效率；

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　?、佟〔磺宄T工具體收發(fā)了哪些郵件,；

　　②　不方便將郵件歸類(lèi)到客戶(hù)視圖中,；

　?、邸∪狈浖M(jìn)行收發(fā)郵件的便利；

　　5. 工作安排缺乏提醒,？

　　解讀：對(duì)工作進(jìn)行安排,，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力,，提高工作效率,。

　　常見(jiàn)現(xiàn)狀：

　　①　日程,、待辦任務(wù)沒(méi)法工作安排提醒,；

　　②　容易記混或遺忘有關(guān)工作安排,；

　?、邸?duì)他人進(jìn)行工作任務(wù)分配不方便；

　　6. 客戶(hù)來(lái)電缺乏記錄,？

　　 ……

　　六,、其他管理部分

　　1. 數(shù)據(jù)存放分散，集中管理困難,？

　　2. 資料誤刪除,，數(shù)據(jù)恢復(fù)困難？

　　3. 分支機(jī)構(gòu)管理不便？

　　4. 擁有特殊管理需求,？

　　5. 企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)IT人員,？

　　6. 其他管理困擾？

企業(yè)為什么要做內(nèi)控,？

內(nèi)部控制作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)和自我制約的內(nèi)在機(jī)制,，處于企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的重要位置。

企業(yè)規(guī)模越大,，其重要性越顯著,。可以說(shuō),，內(nèi)部控制的健全與否,，是單位經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。具體講,，企業(yè)內(nèi)部控制主要有以下幾方面的意義：

1、企業(yè)內(nèi)部控制制度是世界現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和加入WTO后中國(guó)企業(yè)界的必然選擇,，同時(shí)也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式的重要組成部分和成熟企業(yè)管理的標(biāo)志.,。

2、保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

3,、有效地防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

4,、維護(hù)財(cái)產(chǎn)和資源的安全完整

5、促進(jìn)企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)

企業(yè)為什么要做預(yù)算,？

預(yù)算作用：

1.為了產(chǎn)品的報(bào)價(jià),。

2.控制成本。

3.管理財(cái)務(wù)狀況,。不做預(yù)算將會(huì)一團(tuán)亂,，比如買(mǎi)的產(chǎn)品都不夠成本。