企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行公關(guān)關(guān)系營銷？

目前，大多數(shù)傳媒研究領(lǐng)域的學(xué)者認為,，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)借助于聯(lián)機網(wǎng)培、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)公關(guān)目標的行為,。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起，是信息時代下公關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的必然趨勢,。

而現(xiàn)今企業(yè)更是不斷地建立完善自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺,，用最迅捷的速度交流國內(nèi)外企業(yè)的信息,。

如何利用短信平臺進行營銷？

主要看產(chǎn)品是什么 才能制定策略 不建議盲目群發(fā)

企業(yè)如何利用公關(guān)事件進行宣傳,？

公關(guān)事件集新聞效應(yīng),、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系,、形象傳播,、客戶關(guān)系于一體，是一種快速提升品牌知名度與美譽度的公關(guān)形式,。

企業(yè)公關(guān)造勢通常通過報刊,、電臺、電視,、會議,、信函、支持公益事業(yè)等方式,，使得企業(yè)知名度得到了傳播,，從而有助于樹立良好的企業(yè)聲譽，并能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的聲譽,有利于促進產(chǎn)品的銷售,。

如何正確利用微信進行社群營銷,？

社群，是有共同愛好,、共同需求的人組成的群體,，有內(nèi)容有互動，由多種形式組成,。社群實現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接，提升了營銷和服務(wù)的深度,，建立起高效的的會員體系,，增強了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動力。

舉例如下：

A,、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群,，以知識經(jīng)驗分享、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ),，在此基礎(chǔ)上衍生出相對應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù),，可以是輕度的，比如分享個購物鏈接,，也可以是走的比較深的,，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等。

B,、銷售導(dǎo)向社群：社群運營人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售,，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實用戶,。利用你自己的銷售套路和話術(shù),，根據(jù)用戶的生命周期，標簽屬性,，習(xí)慣愛好等,，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人。

C,、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導(dǎo)購賦能,，提供工具和課程，或者是素材活動,，幫助他們更好的賣貨,。

簡單來說，私域社群是用來用戶留存,，維護,，裂變的（針對的是忠實用戶），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運營SOP,。維持和用戶之間的關(guān)系,，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購。不用太多營銷性質(zhì)的內(nèi)容,，老用戶會感受到你的服務(wù),，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹，或者自己靜默下單,。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員,，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫,、送,、砍,、券、比”幾種形式,，最近還看到一種新的玩法理解：換,。

拼：拼單、拼團,，大家合力完成一件事情,，雙方共贏。

幫：幫助好友助力搶火車票,，助力好友游戲加速,，助力好友農(nóng)場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務(wù),。

送：買一贈一,，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡,。

券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書,，雙方都可以獲得券,。

砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來砍我等等,?？车谋憩F(xiàn)形式相對比較單一，主要集中在砍價,。

比：類似很多排行榜功能,，引導(dǎo)用戶之間進行PK，帶動用戶的參與熱情,，游戲經(jīng)常用這招。

換：二手市場的崛起,，各種舊物互換和交易,，利用社交關(guān)系加強傳播和宣傳。

以上模型都有現(xiàn)成的工具,，可以在微信端,、搜索端、各類設(shè)計網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計,。利用市面上已有的模型做好細節(jié)也是一種選擇,，未必要絞盡腦汁去設(shè)計和創(chuàng)新全新的玩法。如果團隊很強,，時間和資金成本足夠的話除外,。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰,。有的落地頁面屬于長圖，內(nèi)容較為豐富,，可以拆解為上中下三段,。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏,。

上段：

一般突出活動主題,、利益誘餌，越能抓住用戶越好,。當(dāng)然這些誘餌謀者中毒上對于用戶來說是必須有用的,，可以有一些套路，比如免費領(lǐng)取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類的,，但不能欺騙和用戶,。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導(dǎo)操作，越早拿到用戶信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進,，如果行動號召放到最后才展示,，用戶可能早已經(jīng)離開頁面了，白白浪費了一次和用戶建立聯(lián)系的機會,。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環(huán)節(jié),，表明主題立意，那么中段就要用論據(jù)做證明,。常見的權(quán)威機構(gòu)認證,、行業(yè)資質(zhì)材料、知名專家說明,、顧客評語等,，主要是為了打消用戶的顧慮，增強用戶對品牌的信任度,。結(jié)合企業(yè)自身擁有的資源去強化和突出這一塊

下段：

重新召回和再次進行行動號召,，很多落地頁在頁面設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)有引導(dǎo)用戶輸入手機號的提示，在頁面設(shè)計的下段也有,，未必是再次輸入手機號,，可以是讓用戶關(guān)注公眾號流到企業(yè)的流量池中?？傊遣粩嗟膹娀R門一腳,，讓用戶去行動或者留下聯(lián)系方式。

無論是長圖還是短圖,，活動主題,、行動號召都是必不可少的，結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復(fù),，對于用戶來說其實是無感知的,，看過即行動是最好的期望值,。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型？

大致可以分為實物和虛擬兩大類,，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同,，依據(jù)活動特性、用戶需求做選擇,。

實物類：

這類產(chǎn)品其實不好選擇,，同時也涉及到物流運輸，成本較高,。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學(xué)的助力送《增長思維》簽名版書籍,。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創(chuàng)意周刊,、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。2

虛擬類：

視頻會員,、話費券,、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接,，領(lǐng)到即可用,，沒有中間成本。

轉(zhuǎn)化路徑

全鏈路增長路徑重在什么環(huán)節(jié),？增長黑客說的海盜船模型：AARRR,，深入思考和處理過后又看到那些內(nèi)容,？

獲取用戶（Acquisition）

提高活躍度（Activation）

提高留存率（Retention）

獲取收入（Revenue）

自傳播（Refer）

獲取用戶可以通過內(nèi)部渠道,、外部渠道、推薦等形式獲得流量,，完成用戶轉(zhuǎn)化,；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養(yǎng)成類小游戲,、大型活動,、會員體系，把用戶從新客戶變成老客戶,，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián),；

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量，產(chǎn)品能否讓用戶滿意是最關(guān)鍵的,。對于用戶來說產(chǎn)品是有用的,，并且用戶確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠,，活動體驗的流暢性如何,。如果一個活動本身能給人的吸引很少,，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長周期會持續(xù)多久,？

用戶視角：

活動設(shè)計者暫?；顒油斗攀菍儆趶娭仆Ｖ够顒樱瑨侀_這一點,，一個活動本身傳播到什么時候會讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒,？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續(xù),？對于參與者來說關(guān)心的除了能獲得利益之外,，對于自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續(xù)下去,，如果是你,，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經(jīng)參加一個簽到活動200多天,，最后還是間斷了,。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設(shè)計視角：

作為活動設(shè)計方考量一場活動效果比較簡單和直接,，用戶生命周期和獲客成本的效益如何,，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動,，短周期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算,。但是像雙十一這類活動，用戶其實越來越容易產(chǎn)生皮圈,，它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與,？目前能想到的是活動品牌化，成為行業(yè)標桿,，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來源,。

最后，再來談一個重要的問題,。想做好你的社群,，其實也不用想的太復(fù)雜。

首先,，社群就是人,，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了,，你的社群也就能做的好了,。

建群之前，你要明確你建群的目的是什么,？只有明確了你的目的,，才知道接下來該怎么做,。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨,，就是想要流量,。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任,。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑,，這樣顧客才會幫你去裂變,。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢,？不可能的,。

這里分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證,。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產(chǎn)品的，你的群里有已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客,，還有沒有購買產(chǎn)品的顧客,。你設(shè)立社群的玩法和機制，讓購買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡,，你給出相應(yīng)的獎勵,，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產(chǎn)品的人見證到效果,。如果效果顯著,，那些沒有購買產(chǎn)品的人就會積極的購買，因為他們已經(jīng)看到了見證,，這是最好的建立信任的方法,。

社群活動,。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團或者秒殺的優(yōu)惠活動,，讓用戶覺得能在你這里得到好處和實惠，這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法,，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應(yīng)的激勵機制,。比如邀請幾個朋友進群,，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢,，wetool可以精準的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進群,，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。

當(dāng)你和用戶建立信任，用戶幫你介紹新用戶以后,，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù),，解答用戶的疑惑。并且要及時的維持社群的秩序,，避免群里出現(xiàn)廣告等負面因素,。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例,，群主經(jīng)常的在群里輸出健康,、飲食、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識,，讓用戶覺得在這個社群里可以得到相應(yīng)的價值,，并且對自己有幫助。這樣留存下來的用戶也是精準和高質(zhì)量的,。

這個時候,，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時候，群成員的轉(zhuǎn)化率自然會很高,。

被動成交,，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了,，你才會在社群里獲得更好的回報,。

有的時候，一個好的社群,，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

關(guān)注我,， 經(jīng)典運營,、營銷案例拆解，每一篇都是干貨,。

如何利用微信企業(yè)號進行企業(yè)員工管理,？

微信企業(yè)號的本質(zhì)，是微信提供給企業(yè)的一個移動應(yīng)用入口,。通過這個入口,，將員工微信與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立連接。通過這個入口和連接,，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要,，實現(xiàn)企業(yè)所需的各種業(yè)務(wù)場景。例如：

1.員工打卡，簽到,。

2.通知的下發(fā),。

3.審批、協(xié)同等工作流的流轉(zhuǎn),。當(dāng)然也包括您所提到的“管理”場景,。是管理、還是服務(wù),，就看企業(yè)怎么去使用它,。誠然如此，微信企業(yè)號的目標,，還是讓員工工作更加便利,，讓企業(yè)內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)更加高效。

國際營銷企業(yè)如何進行危機公關(guān),？

首先要進行模擬危機公關(guān)的處理,，然后根據(jù)處理方案，已制定應(yīng)急預(yù)案,，以確保真正發(fā)生危機時,，可以立即啟動

鋼材貿(mào)易企業(yè)如何利用好網(wǎng)絡(luò)營銷？

首先,，鋼材貿(mào)易企業(yè)要做好自己的自媒體和公眾號等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,，其次，要通過在網(wǎng)絡(luò)自媒體運營營銷平臺上展示企業(yè)自身形象的方式,，來提升鋼材貿(mào)易企業(yè)的品牌知名度和美譽度

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營銷,？

根據(jù)研究，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過使用社交媒體平臺與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助,。作為一個企業(yè)，在做出有效回應(yīng)之前,，你應(yīng)該傾聽他們的意見,。

而通過社交媒體回應(yīng)用的意見是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法，并可以帶來長期的價值,。那么如果通過社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢,，下面我們來看看四種十分實用的辦法。

一,、選擇一個適合企業(yè)的社交媒體平臺

在選擇社交平臺時,，一定要確保該平臺符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù),。有些平臺對部分人可能是理想的,，但對其它人可能就不是這樣了。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺，在進行選擇,。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺后,，就可以更為精準的為他們提供服務(wù)。

二,、及時關(guān)注社交媒體賬戶的動態(tài)

這并不是要你 34 小時守在屏幕上,，但最好及時關(guān)注社交媒體賬戶的動態(tài)，這樣你就可以回復(fù)客戶問題,。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),，有從免費到不同的價格的產(chǎn)品，通過這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動態(tài),。讓客戶感覺最糟糕的事情有可能是,，當(dāng)他們向你提及某些問題時卻被忽略了。

三,、對不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時應(yīng)該使用正確的方式。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動的客戶方式,，因為并非所有人都是相同的,。可以考慮以下幾點：

–客戶是否使用表情符號或俚語?

–客戶是否可能來自不同的國家,，因此不能完全流利地使用您的語言?

–客戶對您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過一些信息了解顧客的狀態(tài),，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時的語氣和方式。

四,、必要的話,，采用其它方式處理問題

盡管通過社交媒體傾聽客戶的意見是必要的，但有時也需要通過其它渠道處理問題,。

比如你需要客戶提供敏感信息,，這時候可以通過電話或者郵件的方式進行溝通。當(dāng)然,，直接簡單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會顯得態(tài)度很差,。相反，應(yīng)當(dāng)使用友好的語氣進行解釋,，確保他們的問題得到解決,。

毫無疑問，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運營企業(yè)社交媒體,，又是如何與客戶互動是幫助企業(yè)成長并吸引忠誠客戶的關(guān)鍵。

企業(yè)如何利用虧損結(jié)轉(zhuǎn)進行納稅籌劃,？

月有陰晴圓缺,，人有旦夕禍福,，企業(yè)也可能會要面對虧損的情況，有了虧損就少不了虧損的結(jié)轉(zhuǎn)問題,。根據(jù)我國企業(yè)所得稅法的有關(guān)規(guī)定,，企業(yè)納稅年度發(fā)生的虧損，準予向以后年度結(jié)轉(zhuǎn),，用以后年度的所得彌補,，一年彌補不足的，可以逐年連續(xù)彌補,，但結(jié)轉(zhuǎn)年限最長不得超過5年,，5年內(nèi)不論是盈利還是虧損，都作為實際彌補年限計算,。

這項規(guī)定為企業(yè)所得稅的稅務(wù)籌劃提供了空間,。納稅人可以通過企業(yè)對外投資和收益的控制來充分利用虧損結(jié)轉(zhuǎn)的規(guī)定，將能夠彌補的虧損盡量彌補,。做好虧損結(jié)轉(zhuǎn)的稅務(wù)籌劃,，可以幫企業(yè)減少虧損帶來的負面影響。

這項利用虧損結(jié)轉(zhuǎn)的稅務(wù)籌劃主要有兩種不同的情況：第一種情況是,，企業(yè)在某個納稅年度發(fā)生了虧損,，在這情況下企業(yè)應(yīng)當(dāng)在未來幾個納稅年度獲取盡可能多的收益，盡快的彌補發(fā)生的虧損,；第二種情況是,，企業(yè)之前的虧損已經(jīng)完全彌補或者新設(shè)立的企業(yè)沒有虧損可言，

這樣的企業(yè)在未來納稅年度又面臨著無可避免的虧損時,，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)先通過稅務(wù)籌劃安排企業(yè)虧損,，之后再實現(xiàn)企業(yè)的盈利。兩種情況的目的都是充分利用可結(jié)轉(zhuǎn)的虧損來降低企業(yè)的所得稅稅負,。

稅點點為大家舉例說明一下：假設(shè)某新設(shè)立的企業(yè)A在2013年度虧損為2000萬,，企業(yè)在2014-2019年的各年度納稅所得額如圖所示。

案例中需要繳納的所得稅金額如下：

從上面示例可以計算A企業(yè)在2014—2018年五個納稅年度的應(yīng)納稅所得額為：（300+400+350+450+300）=1800萬元,，并未將2013年的虧損完全彌補,，因此這五個年度不需要繳納企業(yè)所得稅。而在2019年A企業(yè)需要繳納的所得稅為：600*25%=150萬元,。

而A企業(yè)在2018和2019年度的應(yīng)納稅所得額分別為300萬和600萬元,。如果A企業(yè)可以通過稅務(wù)籌劃壓縮成本和支出將2018年的應(yīng)納稅所得額提升到400萬，而將壓縮的成本支出在2018年開支,，將2018年的應(yīng)納稅所得額變?yōu)?00萬元,。這個方案的2018年依然不需要繳納所得稅，2019年A企業(yè)需要繳納的所得稅為：500*25%=125萬元,。通過這項稅務(wù)籌劃可以幫助A企業(yè)節(jié)稅25萬元,。

需要注意的是,，企業(yè)的年度虧損額，必須是根據(jù)稅法規(guī)定的方法計算,，不能采用多算成本和多列工資,、虛開招待費和其他支出等手段虛報虧損,。企業(yè)必須正確地計算申報虧損,，才能通過納稅籌劃獲很合法利益，否則,，為了虧損結(jié)轉(zhuǎn)而虛報虧損有可能導(dǎo)致觸犯稅法而受到法律的懲處,。

稅點點

國內(nèi)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)稅務(wù)籌劃服務(wù)平臺，專注于提供國家稅收優(yōu)惠政策信息,，以及確保稅務(wù)籌劃效果的落地執(zhí)行和管理的平臺,。稅點點致力于打造鏈接優(yōu)惠政策、上下游資源和中小微企業(yè),，業(yè)務(wù)財稅管理綜合體的服務(wù)產(chǎn)品,，并有效解決傳統(tǒng)模式下的員工（自由職業(yè)者）高個稅、企業(yè)高所得稅問題,，實現(xiàn)中小微企業(yè)可以長期,、穩(wěn)定、無風(fēng)險的享受稅收優(yōu)惠政策的長遠目標,。

APP如何營銷,？

1、App上線前做好充足準備

當(dāng)開發(fā)好app后,，不是等著app上線就好了,，而是要進行先梳理目標用戶，準備好發(fā)布到各大應(yīng)用商店的相關(guān)素材,，在相應(yīng)的自媒體,，社群等進行前期的宣傳。

2,、App上線初期注重用戶反饋

如前面所說,，在上線初期，不要著急全面鋪開你的app推廣,，還是要先積累一批比較優(yōu)質(zhì)的忠實客戶使用app,，并及時收集他們的建議和意見，及時優(yōu)化整改,。初期以打磨產(chǎn)品體驗為重中之重,。

3、APP上線后多方案推廣

首先要不定期地更新迭代app,，確保app能正常使用,，用戶體驗不斷提升,，在前期需要和技術(shù)開發(fā)人員溝通后期維護升級事宜；其次在渠道推廣方面,，可以在app store,，各大安卓應(yīng)用商店提交發(fā)布自己的app，讓自己的app增加曝光,，提高下載量,，從而提高軟件的使用率；最后在內(nèi)容運營方面,，需要持續(xù)向用戶推出優(yōu)質(zhì)的有價值的內(nèi)容,。讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，積累用戶對產(chǎn)品的信任,。