保險(xiǎn)企業(yè)如何進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷的服務(wù)創(chuàng)新？

可以參考我之前的文章

全球互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展十大趨勢(shì)

https://www.toutiao.com/i6682963456800326148/

國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān),？

首先要進(jìn)行模擬危機(jī)公關(guān)的處理，然后根據(jù)處理方案,，已制定應(yīng)急預(yù)案,，以確保真正發(fā)生危機(jī)時(shí),，可以立即啟動(dòng)

家居建材企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷？

大部分建材公司的主動(dòng)營(yíng)銷,，就是派人協(xié)助經(jīng)銷商去搞活動(dòng),。

我覺(jué)得這種是比較低層次的主動(dòng)影響。

高層次的建材公司主動(dòng)營(yíng)銷包括：

1.給經(jīng)銷商提供完整的商業(yè)方案,，包括內(nèi)部管理,，人員招聘培訓(xùn)，營(yíng)銷活動(dòng)策劃,，執(zhí)行落地,。總部派人協(xié)助,。

2.針對(duì)全國(guó)不同類型的市場(chǎng),，做好樣板市場(chǎng)。形成完整的方案,，推廣給其他經(jīng)銷商,。

3.互聯(lián)網(wǎng)配合，能給經(jīng)銷商帶來(lái)訂單,。

企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的步驟,？

步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng),，確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理。

1,、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)，有利可圖的營(yíng)銷機(jī)會(huì)并不多,。企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者行為進(jìn)行調(diào)查研究,，識(shí)別,、評(píng)價(jià)和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

企業(yè)應(yīng)該善于通過(guò)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求,，尋找各種“環(huán)境機(jī)會(huì)”,，即市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而且應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)各種“環(huán)境機(jī)會(huì)”的評(píng)估,，確定本企業(yè)最適當(dāng)?shù)摹捌髽I(yè)機(jī)會(huì)”的能力,。

對(duì)企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析,、評(píng)估，首先是通過(guò)有關(guān)營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析,、消費(fèi)者行為的認(rèn)識(shí)和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的研究,。還需要對(duì)企業(yè)自身能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,、企業(yè)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)等進(jìn)行全面,、客觀的評(píng)價(jià)。還要檢查市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)的宗旨,、目標(biāo)與任務(wù)的一致性,。

2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估后,，對(duì)企業(yè)要進(jìn)入的哪個(gè)市場(chǎng)或者某個(gè)市場(chǎng)的哪個(gè)部分,，要研究和選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略性的策略,，是市場(chǎng)營(yíng)銷研究的重要內(nèi)容,。企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn),、需求趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,，并根據(jù)本公司優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng),。

3,、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，制定企業(yè)營(yíng)銷策略是關(guān)鍵環(huán)節(jié),。企業(yè)營(yíng)銷策略的制定體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)上,。為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，企業(yè)對(duì)自身可以控制的各種營(yíng)銷要素如質(zhì)量,、包裝,、價(jià)格、廣告,、銷售渠道等進(jìn)行優(yōu)化組合,。重點(diǎn)應(yīng)該考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷策略,，即“4Ps”營(yíng)銷組合。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的不斷深入,，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容也在發(fā)生著變化,，從“4Ps”發(fā)展為“6Ps”。近年又有人提出了“4Cs”為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,。

4,、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理

企業(yè)營(yíng)銷管理的最后一個(gè)程序是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理,，營(yíng)銷管理離不開營(yíng)銷管理系統(tǒng)的支持。需要以下三個(gè)管理系統(tǒng)支持,。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,。既要制定較長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo),，又要有具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷組織,。營(yíng)銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷組織來(lái)執(zhí)行,。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu),，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選,、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng),。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷控制,。在營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施,。營(yíng)銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制,、企業(yè)盈利控制、營(yíng)銷戰(zhàn)略控制等,。

營(yíng)銷管理的三個(gè)系統(tǒng)是相互聯(lián)系,，相互制約的。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷組織活動(dòng)的指導(dǎo),，營(yíng)銷組織負(fù)責(zé)實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃,，計(jì)劃實(shí)施需要控制，保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展什么,？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展一些物業(yè)技能大賽和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的橫向評(píng)比，看一看物業(yè)服務(wù)水平的高和低,，那些項(xiàng)目中還存在著服務(wù)水平的差距,，這樣才能看到自身的不足和急需改進(jìn)的地方，不是兩點(diǎn)眼睛緊盯別人家的物業(yè)費(fèi)的多和少,，你的服務(wù)水平上去了,，物業(yè)費(fèi)自然也就漲上去了,。

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷,？

根據(jù)研究，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助,。作為一個(gè)企業(yè),，在做出有效回應(yīng)之前，你應(yīng)該傾聽他們的意見,。

而通過(guò)社交媒體回應(yīng)用的意見是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,，并可以帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值。那么如果通過(guò)社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢,，下面我們來(lái)看看四種十分實(shí)用的辦法,。

一、選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)

在選擇社交平臺(tái)時(shí),，一定要確保該平臺(tái)符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù),。有些平臺(tái)對(duì)部分人可能是理想的，但對(duì)其它人可能就不是這樣了,。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺(tái),，在進(jìn)行選擇。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺(tái)后,，就可以更為精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù),。

二、及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)

這并不是要你 34 小時(shí)守在屏幕上,，但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài),，這樣你就可以回復(fù)客戶問(wèn)題。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),，有從免費(fèi)到不同的價(jià)格的產(chǎn)品,，通過(guò)這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動(dòng)態(tài)。讓客戶感覺(jué)最糟糕的事情有可能是,，當(dāng)他們向你提及某些問(wèn)題時(shí)卻被忽略了,。

三、對(duì)不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時(shí)應(yīng)該使用正確的方式,。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動(dòng)的客戶方式，因?yàn)椴⒎撬腥硕际窍嗤??？梢钥紤]以下幾點(diǎn)：

–客戶是否使用表情符號(hào)或俚語(yǔ)?

–客戶是否可能來(lái)自不同的國(guó)家，因此不能完全流利地使用您的語(yǔ)言?

–客戶對(duì)您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過(guò)一些信息了解顧客的狀態(tài),，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時(shí)的語(yǔ)氣和方式,。

四、必要的話,，采用其它方式處理問(wèn)題

盡管通過(guò)社交媒體傾聽客戶的意見是必要的,，但有時(shí)也需要通過(guò)其它渠道處理問(wèn)題。

比如你需要客戶提供敏感信息，這時(shí)候可以通過(guò)電話或者郵件的方式進(jìn)行溝通,。當(dāng)然,，直接簡(jiǎn)單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度很差。相反,，應(yīng)當(dāng)使用友好的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋,，確保他們的問(wèn)題得到解決。

毫無(wú)疑問(wèn),，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體，又是如何與客戶互動(dòng)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)并吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵,。

企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷有哪些,？

內(nèi)部營(yíng)銷作用有三個(gè)方面 ，第一個(gè)方面是可以提高內(nèi)部管理人員的積極性 ,。

第二個(gè)方面是可以加快內(nèi)部管理的效率,。

第三個(gè)方面是可以消化內(nèi)部不合理的營(yíng)銷成本。

服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷包括,？

? ? 1. 內(nèi)部廣告投放：可以通過(guò)內(nèi)部電子郵件,、公司網(wǎng)站和內(nèi)部社交媒體等方式，向員工和合作伙伴投放廣告,，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度,。?

? ? 2. 內(nèi)部活動(dòng)：可以通過(guò)舉辦內(nèi)部活動(dòng)，如：講座,、培訓(xùn),、游戲等，來(lái)宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù),，提高公司的知名度,。?

? ? 3. 員工推薦：可以鼓勵(lì)員工推薦客戶，以拓展客戶群體,，提高營(yíng)業(yè)額,。?

? ? 4. 內(nèi)部促銷：可以通過(guò)提供優(yōu)惠折扣等方式，向內(nèi)部客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),，提高營(yíng)業(yè)額,。

? ? 5. 內(nèi)部分銷：可以通過(guò)設(shè)立內(nèi)部分銷渠道，提供內(nèi)部客戶優(yōu)惠服務(wù),，以增加公司的產(chǎn)品銷量,。

如何進(jìn)行郵件營(yíng)銷？

電子郵件營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法中古老的一種,，所謂的電子郵件營(yíng)銷（EDM,，即Email Direct Marketing的縮寫）,，是通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。電子郵件營(yíng)銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式,。同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域?？梢哉f(shuō)電子郵件營(yíng)銷比絕大部分網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法都要老,。雖說(shuō)是傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，但是在推廣中的效果以及性價(jià)比方面來(lái)看,，目前郵件群發(fā)仍然是各位營(yíng)銷人只有力的營(yíng)銷推廣工具,。

今天小編就為大家分享下準(zhǔn)備開始郵件營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備工作。如何更好的進(jìn)行郵件推廣的策劃進(jìn)而得到進(jìn)行實(shí)施,，并且有目標(biāo),、有計(jì)劃的操作。

第一,、規(guī)劃整體營(yíng)銷活動(dòng)：首先需要對(duì)此次郵件營(yíng)銷設(shè)定一個(gè)計(jì)劃目標(biāo),，即要取得何種效果，想要發(fā)送幾期以及每期活動(dòng)的主題,。如第一期Email營(yíng)銷主題為新品推廣,，那么主題與內(nèi)容要緊扣其中。

第二,、收集目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)：策劃內(nèi)容飽滿的郵件策劃活動(dòng)與目標(biāo)用戶優(yōu)化也很重要,，一定要仔細(xì)分析產(chǎn)品目標(biāo)用戶群，然后使用訂閱表單,、網(wǎng)站注冊(cè)等方法去收集目標(biāo)用戶群地址數(shù)據(jù),，最好是基于用戶許可訂閱的郵件地址。

第三,、分析用戶群體喜好：要根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn),、特點(diǎn)等具體情況來(lái)分析目標(biāo)用戶群，如目標(biāo)用戶年齡層分類,、購(gòu)買力分析,、用戶上網(wǎng)瀏覽習(xí)慣與喜好。

第四,、確定營(yíng)銷內(nèi)容撰寫：明確產(chǎn)品或服務(wù)賣點(diǎn),、用戶為什么要選擇你、需要用戶做什么,、產(chǎn)品或服務(wù)能夠幫助到用戶什么,，這就是一個(gè)賣點(diǎn)?？梢栽卩]件的頁(yè)頭,、頁(yè)尾有一個(gè)明顯號(hào)召，頁(yè)頭 可以使用高清大圖，將具有吸引力丶沖擊力的廣告語(yǔ),，吸引用戶點(diǎn)擊,，頁(yè)尾可以使用圖片按鈕、文字讓用戶點(diǎn)擊,。宣傳內(nèi)容不需過(guò)于復(fù)雜,，簡(jiǎn)潔的將重點(diǎn)展示出來(lái)。

第五,、郵件營(yíng)銷時(shí)間把握：節(jié)假日可以提前三個(gè)月就開始策劃丶實(shí)施,。前兩個(gè)月主要是為這次節(jié)假日郵件活動(dòng)造勢(shì)，告訴大家有一個(gè)什么樣的活動(dòng),。節(jié)假日前一個(gè)月需將活動(dòng)的重點(diǎn)突顯出 來(lái),，以在活動(dòng)期間獲得最大的營(yíng)銷效果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里,，節(jié)假日活動(dòng)還可以利用非郵件營(yíng)銷以外的營(yíng)銷方法來(lái)提升活動(dòng)的曝光率,，以將活動(dòng)效果最大化。

第六,、選擇合適的發(fā)送渠道：目前郵件營(yíng)銷軟件,、郵件營(yíng)銷平臺(tái)以及郵件代發(fā)供應(yīng)商真的是魚龍混雜，讓用戶不知該如何進(jìn)行選擇,。好的一個(gè)發(fā)送平臺(tái)是得以完成一次郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵,。如果郵件都發(fā)送不出去，前期做的工作基本等于做了無(wú)用功,。

如何進(jìn)行捆綁營(yíng)銷,？

第一種，產(chǎn)品和品牌捆綁進(jìn)行推廣,，品牌就等于產(chǎn)品的概念,。螨婷香皂讓人一聽就知道這是一個(gè)除螨的香皂，從其品牌能聯(lián)想到產(chǎn)品的利益,。這是一種捆綁策略,，比較適合切入市場(chǎng)或者短期內(nèi)獲取一定份額的方式；但后期會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上發(fā)展產(chǎn)生限制作用,。 第二種,，用產(chǎn)品的名稱進(jìn)行推廣，產(chǎn)品名稱體現(xiàn)產(chǎn)品的利益,，這個(gè)名稱和品牌沒(méi)關(guān)系,。在推廣和告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的時(shí)候告知品牌，讓人覺(jué)得這個(gè)品牌專做這個(gè)產(chǎn)品,，并把這兩個(gè)概念在推廣的過(guò)程中捆綁在一起,。比如：亞都加濕器,，這幾個(gè)字里面有兩個(gè)意思，一個(gè)是品牌“亞都”,，一個(gè)是產(chǎn)品加濕器,。在推廣的過(guò)程中，亞都和加濕器老是在一起出現(xiàn),，造成消費(fèi)者把加濕器認(rèn)為是亞都的,，而亞都就是加濕器。企業(yè)采用這樣的用法雖然在前期進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)會(huì)獲得一定的好處,，但對(duì)后期的發(fā)展就會(huì)產(chǎn)生限制。 第三種,，很多產(chǎn)品進(jìn)行捆綁,，有名稱捆綁的和利益捆綁的。比如說(shuō)白加黑感冒藥,，他告訴你說(shuō)白天吃白片,，晚上吃黑片。白加黑本身是一個(gè)品牌名稱,，是治感冒的,，他是用自己的產(chǎn)品特性和感冒的關(guān)系做了一個(gè)捆綁，也就是說(shuō)產(chǎn)品特性做成了品牌,，也是做了一個(gè)捆綁,。在推廣的過(guò)程中，有品牌名稱和產(chǎn)品利益相關(guān)的組合,，還有過(guò)程結(jié)果和形式與產(chǎn)品相關(guān)的組合,。總之,，要組成一種關(guān)系才能形成一種捆綁的方式進(jìn)行推廣,。 這樣的捆綁讓我們看到了產(chǎn)品和品牌之間的關(guān)系，推廣起來(lái)就比較方便,。但這里有適合的時(shí)間,，如果忽視時(shí)間、忽視市場(chǎng)階段,，獨(dú)立去做一種捆綁是沒(méi)有意義的,，有些是有問(wèn)題的。 有一個(gè)產(chǎn)品叫“金嗓子喉寶”,，金嗓子喉寶的品牌是“都樂(lè)”,，金嗓子喉寶本身是一個(gè)產(chǎn)品名稱，企業(yè)是金嗓子企業(yè),，用企業(yè)的品牌跟產(chǎn)品的名稱去結(jié)合做了捆綁,。這種捆綁有一個(gè)弊端,，因?yàn)楫a(chǎn)品品牌不是金嗓子，做出來(lái)的產(chǎn)品認(rèn)知只是產(chǎn)品名稱的認(rèn)知,，時(shí)間長(zhǎng)了品牌認(rèn)知沒(méi)有形成,，無(wú)法形成保護(hù)。金嗓子是企業(yè)名稱也是企業(yè)品牌,，它的產(chǎn)品品牌并不是金嗓子,，到時(shí)別人可以用其他的方式來(lái)攻擊他?；蛘哒f(shuō),，別人可以用另外的利益攻擊他，用金嗓子當(dāng)品牌去推廣,，這樣你開發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)容易被別人瓜分掉,。 市場(chǎng)上別人還可以出銀嗓子、銅嗓子之類的產(chǎn)品,，這些對(duì)它的營(yíng)銷都有影響,。