顧客讓渡價值理論雖然給我們提供了一個分析問題的方法和模型，但對顧客讓渡價值,、整體顧客價值和整體顧客成本進(jìn)行精確的量化再指導(dǎo)實(shí)踐顯然不太現(xiàn)實(shí),。如何更準(zhǔn)確地評估和把握顧客讓渡價值從而最終獲得顧客的青睞成為企業(yè)的市場開拓工作的一個重要而緊迫的問題,。企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，顧客讓渡價值并不是顧客身上的量化指標(biāo),，它反映的是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的一種感覺和體驗(yàn),。這種感覺和體驗(yàn)在采取購買決策之前表現(xiàn)為顧客的一種期望，企業(yè)的營銷行為則是一種試圖匹配這種期望的過程,，企業(yè)的營銷結(jié)果如果滿足了這種期望甚至超越這種期望,，客戶就會產(chǎn)生滿意感，這種滿意感越強(qiáng)烈,，企業(yè)獲得顧客的可能性就越大,，企業(yè)的營銷就越成功。顧客讓渡價值理論為企業(yè)提供了一種全面的經(jīng)營分析思路,。企業(yè)良好的市場營銷績效并不是一個一元函數(shù),，而是一個多元函數(shù)，即是一個系統(tǒng)作用的結(jié)果,。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度,，顧客是否喜愛直至選擇企業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)際上是對企業(yè)加強(qiáng)自身生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理水平提出了要求。企業(yè)在市場營銷工作中,，往往比較注重產(chǎn)品,、價格、分銷,、促銷等具體經(jīng)營要素,，然而顧客讓渡價值理論揭示了顧客所體驗(yàn)的價值實(shí)際上不僅包含了物質(zhì)因素（產(chǎn)品的使用價值、產(chǎn)品的價格）,，同時還包含了許多精神因素（人員價值,、服務(wù)價值、形象價值,、時間,、精力、體力成本）,，很顯然,，對于企業(yè)來說，生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的改善要予以高度重視,，更重要的是,，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化而不斷調(diào)整和改善管理工作，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到,，企業(yè)市場優(yōu)勢的獲得是綜合因素作用的結(jié)果,。

1.加強(qiáng)行業(yè)價值鏈管理,，建立緊密和共贏的行業(yè)價值鏈合作關(guān)系哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出了“價值鏈”這一概念，波特認(rèn)為,，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、銷售,、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體,。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！本唧w來說,，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭,，而是整個價值鏈的競爭,，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。價值鏈在企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)都存在,，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈,，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價值鏈聯(lián)結(jié),。從行業(yè)價值鏈的角度來說,，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到,，競爭的加劇使得企業(yè)依靠單獨(dú)作戰(zhàn)很難實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢,，企業(yè)在整個經(jīng)營過程中與其供應(yīng)商及渠道商必須建立起密切合作的價值鏈關(guān)系，利用這種價值鏈之間的良好高效的配合來提高整體顧客價值,，降低顧客購買成本,，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值最大化。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理,，建立高效的顧客價值提供流程在許多企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理過程中,，往往存在著部門利益與顧客利益乃至企業(yè)利益的矛盾，從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的角度說,，鏈條上的許多環(huán)節(jié)存在銹蝕,、牽扯等現(xiàn)象，這對于實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值最大化最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化來說無疑是極端不利的,。企業(yè)應(yīng)該秉持“顧客至上”的理念來改善這種現(xiàn)象,，一般來說，對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào),、提高顧客讓渡價值具有重要作用的內(nèi)部環(huán)節(jié)主要有四個,，企業(yè)應(yīng)該努力提高這四個環(huán)節(jié)的暢通度和效率。首先要提高發(fā)現(xiàn),、研究,，以及成功制造新產(chǎn)品的活動效率,。企業(yè)要以快速、高質(zhì)量以及嚴(yán)格預(yù)定成本目標(biāo)控制為原則制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),；其次企業(yè)要加強(qiáng)和完善存貨管理環(huán)節(jié),，用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)原材料、半成品和成品的準(zhǔn)時和充分供給,，嚴(yán)格控制因?yàn)閹齑孢^大或庫存不足而造成的成本上升,。三是加強(qiáng)物流過程管理，要以最快的速度完成接受訂貨,、核準(zhǔn)銷售,、按時送貨以及收取貨款等工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客需求制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)最后企業(yè)要高度重視顧客服務(wù)工作,，這項(xiàng)工作包括顧客在公司內(nèi)很順利地找到適當(dāng)?shù)漠?dāng)事人,，能得到迅速、滿意的服務(wù),、回答以及解決問題的活動,。3．重視內(nèi)部市場營銷工作。所謂內(nèi)部市場營銷,，指的是企業(yè)必須有效的培訓(xùn)和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務(wù)人員,，使他們通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù),。實(shí)際上,，這項(xiàng)工作目的在于讓企業(yè)的每一個人都執(zhí)行顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。正如前面所言,，從企業(yè)利潤產(chǎn)生的全過程看,，企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客的滿意度和忠誠度決定的，這種滿意度和忠誠度的實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)為顧客實(shí)現(xiàn)讓渡價值的大小,，而這種讓渡價值的實(shí)現(xiàn)者是企業(yè)的全體員工,，員工的工作效率和工作水平則決定于員工的顧客服務(wù)意識以及對所在企業(yè)的滿意度。企業(yè)應(yīng)該將所有員工作為“內(nèi)部顧客”來看待,，為員工提供有競爭性的薪資和福利,、良好的工作環(huán)境，構(gòu)建積極向上的和諧的企業(yè)文化,，更多地關(guān)心員工,，關(guān)注他們的家庭，關(guān)注他們的成長,，像對待顧客一樣全方位的為自己的員工提供服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)的滿意，只有員工對工作充滿熱情,、對企業(yè)滿意的員工才有可能創(chuàng)造出最大的顧客讓渡價值,，企業(yè)只有先做好了內(nèi)部市場營銷工作,，外部市場營銷工作才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。