顧客讓渡價(jià)值理論雖然給我們提供了一個(gè)分析問(wèn)題的方法和模型,，但對(duì)顧客讓渡價(jià)值,、整體顧客價(jià)值和整體顧客成本進(jìn)行精確的量化再指導(dǎo)實(shí)踐顯然不太現(xiàn)實(shí)。如何更準(zhǔn)確地評(píng)估和把握顧客讓渡價(jià)值從而最終獲得顧客的青睞成為企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓工作的一個(gè)重要而緊迫的問(wèn)題,。企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到,，顧客讓渡價(jià)值并不是顧客身上的量化指標(biāo)，它反映的是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感覺(jué)和體驗(yàn),。這種感覺(jué)和體驗(yàn)在采取購(gòu)買(mǎi)決策之前表現(xiàn)為顧客的一種期望，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為則是一種試圖匹配這種期望的過(guò)程,，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果如果滿足了這種期望甚至超越這種期望,，客戶就會(huì)產(chǎn)生滿意感，這種滿意感越強(qiáng)烈,，企業(yè)獲得顧客的可能性就越大,，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就越成功。顧客讓渡價(jià)值理論為企業(yè)提供了一種全面的經(jīng)營(yíng)分析思路,。企業(yè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效并不是一個(gè)一元函數(shù),，而是一個(gè)多元函數(shù)，即是一個(gè)系統(tǒng)作用的結(jié)果,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度,，顧客是否喜愛(ài)直至選擇企業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)加強(qiáng)自身生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理水平提出了要求。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中,，往往比較注重產(chǎn)品,、價(jià)格、分銷(xiāo),、促銷(xiāo)等具體經(jīng)營(yíng)要素,，然而顧客讓渡價(jià)值理論揭示了顧客所體驗(yàn)的價(jià)值實(shí)際上不僅包含了物質(zhì)因素（產(chǎn)品的使用價(jià)值,、產(chǎn)品的價(jià)格），同時(shí)還包含了許多精神因素（人員價(jià)值,、服務(wù)價(jià)值,、形象價(jià)值、時(shí)間,、精力,、體力成本），很顯然,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的改善要予以高度重視，更重要的是,，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化而不斷調(diào)整和改善管理工作,，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的獲得是綜合因素作用的結(jié)果,。

1.加強(qiáng)行業(yè)價(jià)值鏈管理,，建立緊密和共贏的行業(yè)價(jià)值鏈合作關(guān)系哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出了“價(jià)值鏈”這一概念，波特認(rèn)為,，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、銷(xiāo)售,、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體,。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！本唧w來(lái)說(shuō),，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng),，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值鏈在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在,，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈,，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié),。從行業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)說(shuō),，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)依靠單獨(dú)作戰(zhàn)很難實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與其供應(yīng)商及渠道商必須建立起密切合作的價(jià)值鏈關(guān)系,，利用這種價(jià)值鏈之間的良好高效的配合來(lái)提高整體顧客價(jià)值，降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本,，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化,。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理,，建立高效的顧客價(jià)值提供流程在許多企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，往往存在著部門(mén)利益與顧客利益乃至企業(yè)利益的矛盾,，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的角度說(shuō),，鏈條上的許多環(huán)節(jié)存在銹蝕、牽扯等現(xiàn)象,，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極端不利的,。企業(yè)應(yīng)該秉持“顧客至上”的理念來(lái)改善這種現(xiàn)象，一般來(lái)說(shuō),，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào),、提高顧客讓渡價(jià)值具有重要作用的內(nèi)部環(huán)節(jié)主要有四個(gè)，企業(yè)應(yīng)該努力提高這四個(gè)環(huán)節(jié)的暢通度和效率,。首先要提高發(fā)現(xiàn),、研究，以及成功制造新產(chǎn)品的活動(dòng)效率,。企業(yè)要以快速,、高質(zhì)量以及嚴(yán)格預(yù)定成本目標(biāo)控制為原則制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；其次企業(yè)要加強(qiáng)和完善存貨管理環(huán)節(jié),，用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)原材料,、半成品和成品的準(zhǔn)時(shí)和充分供給，嚴(yán)格控制因?yàn)閹?kù)存過(guò)大或庫(kù)存不足而造成的成本上升,。三是加強(qiáng)物流過(guò)程管理,，要以最快的速度完成接受訂貨、核準(zhǔn)銷(xiāo)售,、按時(shí)送貨以及收取貨款等工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客需求制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)最后企業(yè)要高度重視顧客服務(wù)工作,，這項(xiàng)工作包括顧客在公司內(nèi)很順利地找到適當(dāng)?shù)漠?dāng)事人,，能得到迅速、滿意的服務(wù),、回答以及解決問(wèn)題的活動(dòng),。3．重視內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，指的是企業(yè)必須有效的培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務(wù)人員,，使他們通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù),。實(shí)際上,，這項(xiàng)工作目的在于讓企業(yè)的每一個(gè)人都執(zhí)行顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。正如前面所言,，從企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的全過(guò)程看,，企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客的滿意度和忠誠(chéng)度決定的,，這種滿意度和忠誠(chéng)度的實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)為顧客實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的大小，而這種讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者是企業(yè)的全體員工,，員工的工作效率和工作水平則決定于員工的顧客服務(wù)意識(shí)以及對(duì)所在企業(yè)的滿意度,。企業(yè)應(yīng)該將所有員工作為“內(nèi)部顧客”來(lái)看待，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資和福利,、良好的工作環(huán)境,，構(gòu)建積極向上的和諧的企業(yè)文化，更多地關(guān)心員工,，關(guān)注他們的家庭,，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，像對(duì)待顧客一樣全方位的為自己的員工提供服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的滿意,，只有員工對(duì)工作充滿熱情、對(duì)企業(yè)滿意的員工才有可能創(chuàng)造出最大的顧客讓渡價(jià)值,，企業(yè)只有先做好了內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。