營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)意識(shí),，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化。

二、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容

三,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí),，要有綜合文化素養(yǎng),。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧

六、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

七,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備推銷(xiāo)自己的能力,把自己推銷(xiāo)出去,才能把自己的商品推銷(xiāo)出去.

營(yíng)銷(xiāo)人員需要哪些基本素質(zhì),？

銷(xiāo)售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

1、臉皮厚,，抗壓能力強(qiáng),。要有客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀的覺(jué)悟,；

2,、邏輯思維清晰，目的性強(qiáng),，在與客戶(hù)交談的過(guò)程中要把握主動(dòng),；

3、表達(dá)清晰,，要在短時(shí)間讓對(duì)方明白你銷(xiāo)售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢(shì)；

4,、觀察能力強(qiáng),，小到察言觀色，大到洞悉市場(chǎng),。代理商是原廠和客戶(hù)之間的橋梁,，但又同時(shí)受限制于兩方，要想處理好其中關(guān)系,，首先要做好供應(yīng)商及客戶(hù)資料的保密,，尤其是對(duì)于大客戶(hù)，否則其他兩方可能會(huì)去掉中間環(huán)節(jié)，直接交易,；其次要提升自身的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力,，如果一個(gè)代理商可以幫助原廠做好某一區(qū)域的客戶(hù)的深層開(kāi)發(fā)和維護(hù)，廠家也會(huì)給與更多的支持,，當(dāng)一家代理商做到了不可替代的位置時(shí)就占據(jù)了在與廠家溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán),，就可以向廠家提質(zhì)量和價(jià)錢(qián)方面的要求來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的變化。

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些,？

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷(xiāo)能力,、觀察能力、記憶能力,、思維能力,、交往能力、勸說(shuō)能力,、演示能力,、核算能力、應(yīng)變能力,、反饋能力和自學(xué)能力,。其中推銷(xiāo)能力最為重要，推銷(xiāo)能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

1．自信,。你對(duì)自己所說(shuō)的話,，必須有絕對(duì)的信心，客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)你的,。你必須對(duì)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品,、你的公司，甚至你自己,，都充滿(mǎn)信心,，才有可能取信于客戶(hù)。

2．助人,。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人,。推銷(xiāo)員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶(hù)選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí),，你若能站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話,，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷(xiāo)員。

3．熱誠(chéng),。熱誠(chéng)是全世界推銷(xiāo)專(zhuān)家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征,。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,，甚至成為你的義務(wù)推銷(xiāo)員,。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信,，引起客戶(hù)的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑,。贊美客戶(hù)是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法,，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸,，一要真誠(chéng),，二要把握時(shí)機(jī)。

4．友善,。對(duì)人友善，必獲回報(bào),。表示友善的最好方法就是微笑,。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣,，生意興隆,。友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸,，加上親切的態(tài)度,。微笑代表了禮貌、友善,、親切與歡快,。它不必花成本，也無(wú)需努力,，但它使人感到舒適,，樂(lè)于接受你。

5．要有隨機(jī)應(yīng)變的能力推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,，往往導(dǎo)致推銷(xiāo)失敗。因此,，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。

良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系,。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人,，嚴(yán)守紀(jì)律,，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量,?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮,，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕,，喜功而不自炫,，自重而不自傲，豪爽而不欺人,，剛?qiáng)而不執(zhí)拗,，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)人員共同的信條和宣言,。

1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)

所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容,。

2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷(xiāo)人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力?？梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才,、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求。

3. 嚴(yán)密的組織管理能力

任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下,。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通,。

5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類(lèi)參展商、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)一樣,，成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿(mǎn)意的體驗(yàn),。這就要求會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

職場(chǎng)待了些許時(shí)日了,，參觀過(guò)幾次展會(huì),，參加組織展會(huì)還是第一次，不過(guò)事實(shí)說(shuō)明還是蠻成功,，當(dāng)然美中不足也是有的,，那么，組織一場(chǎng)成功的展會(huì)需要準(zhǔn)備注意的因素有哪些呢,？

方法/步驟

展前準(zhǔn)備,。毋庸置疑，參展場(chǎng)地的選擇以及布置很重要,，地點(diǎn)決定人流量,，所以不能太閉塞，那如果預(yù)算有限就沒(méi)辦法了,，那么就在布置上稍微動(dòng)點(diǎn)心思,，布置得簡(jiǎn)單但不失內(nèi)容最好,；參展商品的宣傳冊(cè)或者樣本的數(shù)量以及種類(lèi)要準(zhǔn)備充足；展會(huì)過(guò)程中需要用到的名片筆紙訂書(shū)機(jī)等用品要一一準(zhǔn)備好,，尤其是名片的量要充足且切勿手涂,。

步驟

1、展示品的準(zhǔn)備,。參加展會(huì)最重要的莫過(guò)于展示品,，展示品既要有自己的主打產(chǎn)品也要有這個(gè)展場(chǎng)的少有甚至是沒(méi)有的產(chǎn)品，這個(gè)需要你做展前的調(diào)查,，別人沒(méi)有的你又就會(huì)吸引更多的顧客,，那么推廣其他的主打產(chǎn)品不是難事了。

2.展會(huì)進(jìn)行時(shí)的注意事項(xiàng),。展會(huì)第一天早點(diǎn)到場(chǎng),，將展臺(tái)各處布置安排妥當(dāng)，衛(wèi)生弄干凈,，桌椅擺放很重要，既不能影響顧客觀展,，也不能影響隨時(shí)需要的走動(dòng),。服務(wù)臺(tái)上的名片樣本要保持充足的供應(yīng)，這其中需要你用火眼金睛去過(guò)濾那些搞推銷(xiāo)的,、是廢棄品的等無(wú)關(guān)人員的騷擾,，影響展會(huì)進(jìn)行和整體視覺(jué)效果。不得不說(shuō)展會(huì)有很多國(guó)際友人來(lái)詢(xún)問(wèn),，英語(yǔ)不好而又沒(méi)有英文樣本真的傷不起,，所以展前調(diào)查真的很重要。

3,、展會(huì)中產(chǎn)品銷(xiāo)售人員或介紹人員注意事項(xiàng),。這里特別要說(shuō)明一下，作為一名銷(xiāo)售人員,，產(chǎn)品熟識(shí)度一定要過(guò)關(guān),，因?yàn)檎箷?huì)中的顧客四花八門(mén)，問(wèn)題也是千奇百怪,，一定要熟練的基礎(chǔ)上做到隨機(jī)應(yīng)變,，真有不懂的也不能讓顧客過(guò)于察覺(jué)，要處變不驚,。那作為接待人員,，顧客的信息記錄要清楚并整理收檔，誰(shuí)歸誰(shuí)要明確,。

4,、撤展注意事項(xiàng),。雖說(shuō)展會(huì)會(huì)有市場(chǎng)部協(xié)助幫忙，但是如果你把寶都?jí)涸谒麄兩砩?，那么你的展?huì)注定要失敗,，所以自己的事情還是自己上心的好。機(jī)器包裝膜準(zhǔn)備好,，展后仍然需要的東西該帶走的都帶走,，最最重要的是——撤展運(yùn)輸機(jī)器的車(chē)子一定一定要盡早安排，下午撤展,，最好上午就到停車(chē)場(chǎng)排隊(duì),，否則，撤展會(huì)是一件很痛苦的事情,，一不留神從5點(diǎn)你就要出展位,，11點(diǎn)左右你才能回公司，所以,，這真的值得注意,。

注意事項(xiàng)

最后，我要說(shuō),，開(kāi)展會(huì)不難,，難的是其中的細(xì)節(jié)，因?yàn)樽龅矫婷婢愕?，心思一定要?xì)膩,，然后團(tuán)體間的配合一定要默契，還是那句,，隨機(jī)應(yīng)變,，處事不驚，淡定從容,。祝你成功,！

1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)

所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容。

2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷(xiāo)人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力,?？梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求,。

3. 嚴(yán)密的組織管理能力

任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外,、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通。

5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類(lèi)參展商,、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)一樣,，成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿(mǎn)意的體驗(yàn),。這就要求會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

煤礦特種人員的基本素質(zhì)包括哪些,？

1. 煤礦特種人員的基本素質(zhì)包括：安全意識(shí)強(qiáng),，技能純熟，責(zé)任心強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)等方面,。2. 這是因?yàn)槊旱V特種人員需要進(jìn)行特殊的工作，如爆破,、井下作業(yè)等,，這些工作具有很高的危險(xiǎn)性，因此安全意識(shí)是必須具備的,；同時(shí),，技能純熟也是必須的，只有熟練掌握技能才能更好地完成工作,；責(zé)任心強(qiáng)則是指在工作中要時(shí)刻保持警覺(jué),，防止發(fā)生意外；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)則是指在工作中要與他人緊密合作,，共同完成任務(wù),。3. 此外，煤礦特種人員還需要具備一些特殊的素質(zhì),，如身體健康、心理素質(zhì)穩(wěn)定等,，這些也是保證工作安全和高效完成的必要條件,。

為什么物流營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)重要？

1.要有熱情,，2,。要有誠(chéng)信

3語(yǔ)言表達(dá)能力4不能有勢(shì)力眼，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱,。5不要帶情緒工作

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

口才好，溝通能力強(qiáng),。學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),。良好的形象。服務(wù)態(tài)度好,。成功的企圖心,。抗挫折能力強(qiáng),。

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括哪些,？

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括招商,、招展、專(zhuān)業(yè)觀眾和普通觀眾的識(shí)別與挖掘,。

推銷(xiāo)人員的政治思想素質(zhì)包括哪些,？

　　銷(xiāo)售員素質(zhì)：　　

1、熱情　　性格的情緒特征之一,，業(yè)務(wù)人員要富有熱情,，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切,、自然,，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想,、情感的環(huán)境,。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意,，而有所戒備,，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線?！　?/p>

2,、靈活　　在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式,，在找客戶(hù)資料方便應(yīng)該靈活多變,，有很多的找客戶(hù)資料的方法，可以讓我們獲取更多,，更有效的客戶(hù)資料,，搜客通找客戶(hù)資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料,，還可以管理搜索出來(lái)的資料,，可以導(dǎo)出搜索出來(lái)的客戶(hù)資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展,，讓你時(shí)時(shí)都能在第一時(shí)間來(lái)做好銷(xiāo)售,。　　

3,、開(kāi)朗　　外向型性格的特征之一,，表現(xiàn)為坦率、爽直,。具有這種性格的人,，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，培養(yǎng)友誼,。　　

4,、堅(jiān)毅　　性格的意志特征之一,。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,，所以,，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,，有毅力,，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo),?！　?/p>

5、耐性　　能忍耐,、不急躁的性格,。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”,，不免會(huì)遇到公眾的投訴,，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此,，沒(méi)有耐性,，就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化,，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展,。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去,。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”,，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài),，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中,，也要有耐性,。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者,，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué),。　　

6,、穩(wěn)重　　做事干練就意味著成熟,，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重,。客戶(hù)更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做,！穩(wěn)重就是給客戶(hù)以放心,，客戶(hù)放心將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)將從這里開(kāi)始。

如何培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì),？

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,，都具備三大心理要素，如果注重培養(yǎng)這三大要素,，就有成為超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的機(jī)會(huì),。

01、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的角色意識(shí),，讓他們愉快地接受自己的角色,。

營(yíng)銷(xiāo)員是否有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，是他能否發(fā)揮主動(dòng)性的基礎(chǔ),，也是營(yíng)銷(xiāo)員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ),。

合格的營(yíng)銷(xiāo)員，角色意識(shí)非常清楚,，明白自己所擔(dān)任的社會(huì)身份,，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

只有具備清醒的角色認(rèn)知,，營(yíng)銷(xiāo)人員才能恰當(dāng)行事,，將顧客的需求與感受放在首位，理解顧客的需求,，走進(jìn)顧客的內(nèi)心,，與顧客“共情”，明顧客所需,，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,。

02、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)人員的心理環(huán)境,。

即有意識(shí)地培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒控制力,，心理承受力及良好的人格特質(zhì)。

☆ 事實(shí)證明,，營(yíng)銷(xiāo)人員如果不會(huì)控制情緒,，在千變?nèi)f化的環(huán)境中，面對(duì)各種性格的顧客時(shí),，就會(huì)心情煩躁,，遷怒顧客，遷怒工作，使?fàn)I銷(xiāo)流于失敗,。

因此,，只有使?fàn)I銷(xiāo)人員情緒穩(wěn)定，才能目標(biāo)堅(jiān)定,，行動(dòng)果敢,，讓營(yíng)銷(xiāo)行為卓有成效。

☆ 營(yíng)銷(xiāo)人員要協(xié)調(diào)顧客,、環(huán)境和商家三方關(guān)系,，壓力比較大?？勾炷芰?qiáng),，這時(shí)就顯得尤為重要了。

心理承受能力強(qiáng)的人,，會(huì)在挫折中不斷總結(jié),，反思，尋求解決問(wèn)題的辦法,。個(gè)人成為逆境中的強(qiáng)者,，業(yè)績(jī)也會(huì)上升。

☆ 在人格方面,，有真誠(chéng),、熱情、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員,，更會(huì)被顧客接納，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)更好,。

03,、完善自我意識(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,，可能會(huì)與以往的認(rèn)知,，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時(shí),，營(yíng)銷(xiāo)人員要懂得校正與調(diào)整自我，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與個(gè)性化的和諧發(fā)展,。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，就是自我修為的過(guò)程,。不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與利益最大化的統(tǒng)一。

7ps營(yíng)銷(xiāo)理論人員包括哪些？

7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）,、過(guò)程（ Process）、有形展示（Physical evidence）,。

人員（People）包括： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。 知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常顯著,。