為整個市場服務的營銷策略是,？

多種擴大經(jīng)營范圍,，多種經(jīng)營滿足廣大人民群眾的需求

服務市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異,？

服務市場營銷是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為滿足消費者需要,，在營銷過程中所采取的一系列活動。

產(chǎn)品市場營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準消費者需求,，讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程,。服務市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異是，一個是營銷服務,，一個是營銷產(chǎn)品,。

以服務營銷為宗旨的公司有,？

以服務銷售為宗旨的公司一般可以注重這樣幾方面: 1、以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,，為產(chǎn)品準確定位,，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略,。

2,、以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。

3,、建立起點廣面寬的銷售渠道,，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道）是以市場為導向的,，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,，它關注顧客,、成本、溝通,、方便,，其實是4P以顧客為中心改變的結果，存在相互對應關系,。更進一步,，就是4R（關聯(lián)、反應,、關系,、報酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策,。

再來看服務營銷組合,，你的服務營銷組合是說服務類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認為相差不是很大，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

什么是服務營銷,？

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷,，早在20世紀70年代，當時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，服務業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”,，即：人（ People ）、過程（ Process）,、物質環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務業(yè)呢,？正如中南財經(jīng)政法大學企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務營銷7Ps雖然是針對服務業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現(xiàn),。

我們再看看服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質區(qū)別在哪里,。從表面上看,，服務業(yè)（如酒店、旅游、運輸,、教育,、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森,、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務業(yè)具有不可感知性,、不可分離性,、差異性、不可貯存性等特征,。

但細究一下,，酒店的設施、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡設備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的,。

這就把服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了。反過來,，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務業(yè)。也就是說,，服務業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務業(yè)用于為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理,。 服務營銷作為一種各行業(yè)普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學者和企業(yè)家都認識到服務對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關重要，也提出了很多新的服務理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關系營銷,、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念,，不是邏輯判斷,，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢,？），“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這就是最樸素的服務營銷觀念,。

他是這么說的,，也是這么做的。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下,，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

什么是營銷服務,？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高,，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務營銷

外文名

Service marketing

對象

企業(yè)

發(fā)展時間

上世紀80年代后期

以產(chǎn)品為中心的市場營銷的名詞？

如：以產(chǎn)定銷,，也就是企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心,，通過生產(chǎn)后的產(chǎn)品再推向市場。

以工廠為起點,，就是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)能力,，能生產(chǎn)多少就生產(chǎn)多少，能生產(chǎn)什么就銷售什么,。如果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品貨不對路,，那就展開強力推銷，把產(chǎn)品強行推向市場,。

市場營銷計劃產(chǎn)品和服務,？

最近一段時間,，抖音的浪潮可謂是席卷了整個中國，不僅是讓今日頭條掙的盆滿缽滿,，讓更多的好音樂走入大眾視野，也讓一些艱苦創(chuàng)作者也看到了不一樣的岔道口,。

在短視頻火速發(fā)展的同時,，既帶動了視頻影娛經(jīng)濟的發(fā)展，也讓一群活潑愛動的抖音愛好者們,，在尋找到了自己的樂趣,，同時也增加了第二職業(yè)的收入。當然,，也讓很多新視野和特類產(chǎn)品出現(xiàn)在了我們的眼前,。這其中就涉及到了營銷，所謂營銷,，就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求,，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內涵,，切合準消費者的需求,，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。當然我們肯定不會說得這么復雜,，在我看來,，營銷就是很簡單的，主要就是讓大家知道這款產(chǎn)品并且去購買或者說去消費它,。

營銷的渠道也有很多種,，比如說網(wǎng)絡推廣、廣告海報,、視頻宣傳,、網(wǎng)紅經(jīng)濟等等，實在太多,，讓我先緩緩,。但是這些，效果真的就是好嗎,？之前聽到一位負責營銷的同事說,，每次批下來的預算，70%都是花在印制宣傳海報,、制作介紹性的幻燈片和網(wǎng)頁上,。這其實是非常浪費的，每次營銷,，其實最主要的是要找準你所要營銷產(chǎn)品的點,，比如說你是做寵物用品的,，那你可以選擇去寵物醫(yī)院、寵物店等,，咨詢一下是否可以展示宣傳海報,，再比如說你是想讓更多的大眾人士了解到你的產(chǎn)品，你的公司,，那你可以選擇一些現(xiàn)有的線下營銷網(wǎng)紅產(chǎn)品,，比如說正八經(jīng)廣告機器，無論是視頻還是海報,，每天循環(huán)播放,，從而更深層次的記憶在來往行人的腦海中。目前已遍布上海主要商區(qū),，投資成本低,，廣告投放回報率高，后臺一手數(shù)據(jù)更是從容掌握在你的手中,，這是一般其他平臺所不能比擬的,。

營銷、推銷和傳銷有沒有什么區(qū)別呢,？在我看來其實都是大同小異的,，營銷的目的是讓用戶了解并消費，推銷也是如此,，傳銷呢,？在現(xiàn)有社會來說，就是一個類似欺詐的團伙,，但是就某種意義來說,，它不也是讓你去相信他，并且利用你來完成他的業(yè)績嗎,？

以服務為產(chǎn)品性質的企業(yè),？

服務型企業(yè)是指從事現(xiàn)行營業(yè)稅“服務業(yè)”科目規(guī)定的經(jīng)營活動的企業(yè)。與制造型企業(yè)相比,，服務型企業(yè)的一個最大特點就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高,，人力資本已經(jīng)成為服務型企業(yè)的“第一資源”。服務型企業(yè)的經(jīng)營理念是一切以顧客的需求為中心：其工作重心是以產(chǎn)品為載體,，為顧客提供完整的服務：其利潤總額中,，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比,，服務型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求,，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務型企業(yè)的利潤,，增強服務型企業(yè)的市場競爭 ,。

服務業(yè)包括以下幾個方面和業(yè)務范圍：

A,、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項的業(yè)務包括代購代銷貨物，代辦進口,，介紹服務等,。其中代購代銷是指受托購買貨物或銷售貨物按實購或實銷額進行清算并收取手續(xù)費的業(yè)務。代辦進口是指受托辦理商品或勞務進出口的業(yè)務,。介紹服務是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務,。

B、旅店業(yè)：是指提供住宿服務的業(yè)務

C,、飲食業(yè)：是指通過同時提供飲食和飲食場所的方式，為顧客提供飲食消費服務的業(yè)務,。

D,、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游旅游服務的業(yè)務,。

E,、倉儲業(yè)：是指利用倉庫、貨物或其它場所代客貯放,、保管貨物的業(yè)務,。

F、租賃業(yè)：是指在約定的時間內將場地,、房屋,、物品、設備或設施等轉讓他人使用的業(yè)務,。

G,、廣告業(yè)，指利用圖書,、報紙,、雜志、廣播,、電視,、電影、幻燈,、路牌,、招貼、櫥窗,、霓虹燈,、燈箱等形式為介紹商品、經(jīng)營服務項目,、文體節(jié)目或通告,、聲明等事項進行宣傳和提供相關服務的業(yè)務,。

H、其他服務業(yè)：是指上列業(yè)務以外的服務業(yè),。如沐浴,、理發(fā)、洗染,、照相,、美術、裱畫,、謄寫,、打字、鐫刻,、計算測試,、試驗、錄音,、錄像,、復印、曬圖,、設計,、制圖、測繪,、勘探,、打包、咨詢等,。

以產(chǎn)品為中心的市場營銷有哪些,？

市場營銷面試必備知識 4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段,，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。

4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion。首先對于產(chǎn)品來說,，要注意到產(chǎn)品的實體,、服務、品牌和包裝,，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標市場的貨物和服務的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格，此外還包括服務和保證等因素,。

作為價格則主要包括基本價格,、折扣價格、付款時間,、借貸條件等,。

它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。

地點通常就包括分銷渠道,、儲存設施,、運輸設施、存貨控制,，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織,、實施的各種活動，包括途徑,、環(huán)節(jié),、場所、倉儲和運輸?shù)取?/p>

促銷的內容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,，包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關系等等,。 4P策略是這四種策略中最為基礎的一種，4P具有的特點也十分明顯,。首先這四種因素是企業(yè)可以調節(jié),、控制和運用的，如企業(yè)根據(jù)目標市場情況,，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，制定什么價格，選擇什么銷售渠道,，采用什么促銷方式,。

其次，這些因素都不是固定不變的,，而是不斷變化的,。

企業(yè)受到內部條件、外部環(huán)境變化的影響,，必須能動地做出相應的反應,。

最后這四種因素是一個整體，它們不是簡單的相加或拼湊集合,，而應在統(tǒng)一目標指導下,，彼此配合、相互補充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應,。 二,、4C策略 4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念,，整合營銷其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機體,。

具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向,，形成合力,，共同為企業(yè)的營銷目標服務。

4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication,。

消費者指消費者的需要和欲望,。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要,，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品,。

成本指消費者獲得滿足的成本,，或是消費者滿足自己的需要和預想所愿意付出的成本價格。

其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出,，還有時間耗費,、體力和精力耗費以及風險承擔。

因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤就必須降低成本,。

便利指購買的方便性,。

比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務環(huán)節(jié),，在銷售過程中強調為顧客提供便利,，讓顧客既購買到商品，購買到便利,。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好,，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務,，及時向消費者提供關于產(chǎn)品的性能,、質量、價格,、使用方法和效果的準確信息,。

售后應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見,，對有問題的商品主動退換,，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。

溝通指與用戶溝通,，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受,。

這時,，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通,，增進相互的理解,，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客,。 三,、4R策略 美國的Done Schuhz提出了關于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯(lián)Relevance,，反應React,，關系Relation，回報Return,。

與顧客建立關聯(lián)是指在競爭性市場中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。

顧客是具有動態(tài)性的,，顧客忠誠度也是變化的,，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場,，避免其忠誠度轉移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關聯(lián)，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性,。 反應是指的企業(yè)市場反應,，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃,，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時答復和迅速做出反應,，滿足顧客的需求。對于企業(yè)來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動,，從而迅速做出反應,。 而對于關系來說，則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關系,，實現(xiàn)顧客固定化,。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量,。與顧客建立起良好的關系，從而獲得顧客的滿意和忠誠感,，才能保持顧客,，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。 回報對企業(yè)來說,，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力,；另一方面,，回報是維持市場關系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，同時也要獲取利潤，因此,，市場營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的,。 四,、4S策略 4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發(fā)，建立起一種“消費者占有”的導向,。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品,、服務、品牌不斷進行改進,，從而達到企業(yè)服務品質最優(yōu)化,，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠,。4S是指滿意satisfaction,服務service,速度speed和誠意sincerity,。 滿意是指的顧客滿意，強調企業(yè)要以顧客需求為導向,，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 服務包括幾個方面的內容,，首先精通業(yè)務工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡，詢問他們的要求,；其次要對顧客態(tài)度親切友善,，用體貼入微的服務來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,，也就是那句顧客是上帝,；另外在每次服務結束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業(yè),，要以最好的服務,、優(yōu)質的產(chǎn)品、適中的價格來吸引顧客多次光臨,；最后要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境,，這要求企業(yè)對文化建設加大力度；當然在整個服務過程中最重要的是服務人員用眼神表達對顧客的關心,，用眼睛去觀察,，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關懷的服務,。 速度指不讓顧客久等,，而能迅速的接待、辦理,，有最快的速度才能迎來最多的顧客,。 誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情,，用真情服務感化顧客,，以有情服務贏得無情的競爭。