為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的營(yíng)銷策略是,？

多種擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，多種經(jīng)營(yíng)滿足廣大人民群眾的需求

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異,？

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為滿足消費(fèi)者需要,，在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。

產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求,，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過程,。服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異是,，一個(gè)是營(yíng)銷服務(wù),，一個(gè)是營(yíng)銷產(chǎn)品,。

以服務(wù)營(yíng)銷為宗旨的公司有？

以服務(wù)銷售為宗旨的公司一般可以注重這樣幾方面: 1,、以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色,，采取差異化營(yíng)銷策略,。

2、以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn),。

3,、建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等,。

服務(wù)營(yíng)銷組合與產(chǎn)品營(yíng)銷組合相比有何差異,？

首先，要清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營(yíng)銷組合：4P（產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷,、渠道）是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的,，以企業(yè)占有市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了,，它關(guān)注顧客、成本,、溝通,、方便，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系,。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng),、關(guān)系、報(bào)酬）以客戶忠誠(chéng)為核心,。不同營(yíng)銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，作出合理的營(yíng)銷組合決策。

再來看服務(wù)營(yíng)銷組合,，你的服務(wù)營(yíng)銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營(yíng)銷組合吧,。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,，實(shí)際操作中一定根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)組合,，找出適合階段發(fā)展的營(yíng)銷組合,。

什么是服務(wù)營(yíng)銷？

說到服務(wù)營(yíng)銷觀念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷,，早在20世紀(jì)70年代,，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人（ People ）,、過程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1,、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分,，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過程,，通過互動(dòng)溝通了解客戶在此過程中的感受,，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過程的參與者，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理,，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng),，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營(yíng)銷7Ps雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷的范疇,，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn),。

我們?cè)倏纯捶?wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游,、運(yùn)輸,、教育、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森,、蕭斯塔克、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。

但細(xì)究一下，酒店的設(shè)施,、運(yùn)輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來,，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè),。也就是說,，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個(gè)以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介,。這就是服務(wù)營(yíng)銷觀念基本原理,。 服務(wù)營(yíng)銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營(yíng)銷理論界尚未見有專著問世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要,，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營(yíng)銷觀念,。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見。在中央電視臺(tái)2003年12月的“對(duì)話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”（“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。

他是這么說的,，也是這么做的,。19年來，海爾在他這種為用戶真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下,，從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司,。

什么是營(yíng)銷服務(wù)？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期,，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高,，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務(wù)營(yíng)銷

外文名

Service marketing

對(duì)象

企業(yè)

發(fā)展時(shí)間

上世紀(jì)80年代后期

以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷的名詞,？

如：以產(chǎn)定銷，也就是企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心,，通過生產(chǎn)后的產(chǎn)品再推向市場(chǎng),。

以工廠為起點(diǎn)，就是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)能力,，能生產(chǎn)多少就生產(chǎn)多少,，能生產(chǎn)什么就銷售什么。如果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品貨不對(duì)路,，那就展開強(qiáng)力推銷,，把產(chǎn)品強(qiáng)行推向市場(chǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃產(chǎn)品和服務(wù),？

最近一段時(shí)間,，抖音的浪潮可謂是席卷了整個(gè)中國(guó),，不僅是讓今日頭條掙的盆滿缽滿，讓更多的好音樂走入大眾視野,，也讓一些艱苦創(chuàng)作者也看到了不一樣的岔道口,。

在短視頻火速發(fā)展的同時(shí)，既帶動(dòng)了視頻影娛經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，也讓一群活潑愛動(dòng)的抖音愛好者們,，在尋找到了自己的樂趣，同時(shí)也增加了第二職業(yè)的收入,。當(dāng)然,，也讓很多新視野和特類產(chǎn)品出現(xiàn)在了我們的眼前。這其中就涉及到了營(yíng)銷,，所謂營(yíng)銷,，就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷售產(chǎn)品,，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵,，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過程,。當(dāng)然我們肯定不會(huì)說得這么復(fù)雜,，在我看來，營(yíng)銷就是很簡(jiǎn)單的,，主要就是讓大家知道這款產(chǎn)品并且去購(gòu)買或者說去消費(fèi)它,。

營(yíng)銷的渠道也有很多種，比如說網(wǎng)絡(luò)推廣,、廣告海報(bào),、視頻宣傳、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等等,，實(shí)在太多,，讓我先緩緩。但是這些,，效果真的就是好嗎,？之前聽到一位負(fù)責(zé)營(yíng)銷的同事說，每次批下來的預(yù)算,，70%都是花在印制宣傳海報(bào),、制作介紹性的幻燈片和網(wǎng)頁(yè)上。這其實(shí)是非常浪費(fèi)的,，每次營(yíng)銷,，其實(shí)最主要的是要找準(zhǔn)你所要營(yíng)銷產(chǎn)品的點(diǎn)，比如說你是做寵物用品的，那你可以選擇去寵物醫(yī)院,、寵物店等,，咨詢一下是否可以展示宣傳海報(bào)，再比如說你是想讓更多的大眾人士了解到你的產(chǎn)品,，你的公司,，那你可以選擇一些現(xiàn)有的線下營(yíng)銷網(wǎng)紅產(chǎn)品，比如說正八經(jīng)廣告機(jī)器,，無論是視頻還是海報(bào)，每天循環(huán)播放,，從而更深層次的記憶在來往行人的腦海中,。目前已遍布上海主要商區(qū)，投資成本低,，廣告投放回報(bào)率高,，后臺(tái)一手?jǐn)?shù)據(jù)更是從容掌握在你的手中，這是一般其他平臺(tái)所不能比擬的,。

營(yíng)銷,、推銷和傳銷有沒有什么區(qū)別呢？在我看來其實(shí)都是大同小異的,，營(yíng)銷的目的是讓用戶了解并消費(fèi),，推銷也是如此，傳銷呢,？在現(xiàn)有社會(huì)來說,，就是一個(gè)類似欺詐的團(tuán)伙，但是就某種意義來說,，它不也是讓你去相信他,，并且利用你來完成他的業(yè)績(jī)嗎？

以服務(wù)為產(chǎn)品性質(zhì)的企業(yè),？

服務(wù)型企業(yè)是指從事現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”科目規(guī)定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè),。與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的一個(gè)最大特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高,，人力資本已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)的“第一資源”,。服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是一切以顧客的需求為中心：其工作重心是以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤(rùn)總額中,，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)占據(jù)重要比例,。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求,，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。

服務(wù)業(yè)包括以下幾個(gè)方面和業(yè)務(wù)范圍：

A,、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項(xiàng)的業(yè)務(wù)包括代購(gòu)代銷貨物,，代辦進(jìn)口，介紹服務(wù)等,。其中代購(gòu)代銷是指受托購(gòu)買貨物或銷售貨物按實(shí)購(gòu)或?qū)嶄N額進(jìn)行清算并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù),。代辦進(jìn)口是指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù)。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項(xiàng)的業(yè)務(wù),。

B,、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)

C、飲食業(yè)：是指通過同時(shí)提供飲食和飲食場(chǎng)所的方式,，為顧客提供飲食消費(fèi)服務(wù)的業(yè)務(wù),。

D、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿,、交通工具和提供導(dǎo)游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù),。

E、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)：是指利用倉(cāng)庫(kù),、貨物或其它場(chǎng)所代客貯放,、保管貨物的業(yè)務(wù)。

F,、租賃業(yè)：是指在約定的時(shí)間內(nèi)將場(chǎng)地,、房屋、物品,、設(shè)備或設(shè)施等轉(zhuǎn)讓他人使用的業(yè)務(wù),。

G、廣告業(yè),，指利用圖書,、報(bào)紙、雜志,、廣播,、電視、電影,、幻燈,、路牌、招貼,、櫥窗,、霓虹燈、燈箱等形式為介紹商品,、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,、文體節(jié)目或通告,、聲明等事項(xiàng)進(jìn)行宣傳和提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

H,、其他服務(wù)業(yè)：是指上列業(yè)務(wù)以外的服務(wù)業(yè),。如沐浴、理發(fā),、洗染,、照相、美術(shù),、裱畫,、謄寫、打字,、鐫刻,、計(jì)算測(cè)試、試驗(yàn),、錄音,、錄像,、復(fù)印,、曬圖、設(shè)計(jì),、制圖,、測(cè)繪、勘探,、打包,、咨詢等。

以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷有哪些,？

市場(chǎng)營(yíng)銷面試必備知識(shí) 4P是市場(chǎng)營(yíng)銷過程中可以控制的因素,，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要手段，對(duì)它們的具體運(yùn)用,形成了最基本的企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,。

4P是指產(chǎn)品product,價(jià)格price,地點(diǎn)place,促銷promotion,。首先對(duì)于產(chǎn)品來說，要注意到產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌和包裝，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量,、外觀、式樣,、品牌,、包裝和規(guī)格，此外還包括服務(wù)和保證等因素。

作為價(jià)格則主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間、借貸條件等,。

它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。

地點(diǎn)通常就包括分銷渠道、儲(chǔ)存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織,、實(shí)施的各種活動(dòng),，包括途徑、環(huán)節(jié),、場(chǎng)所,、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>

促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告,、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。 4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種,，4P具有的特點(diǎn)也十分明顯,。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運(yùn)用的,，如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)情況,，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，制定什么價(jià)格,，選擇什么銷售渠道,，采用什么促銷方式。

其次,，這些因素都不是固定不變的,，而是不斷變化的。

企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響,，必須能動(dòng)地做出相應(yīng)的反應(yīng)。

最后這四種因素是一個(gè)整體,，它們不是簡(jiǎn)單的相加或拼湊集合,，而應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下，彼此配合,、相互補(bǔ)充,，能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng),。 二、4C策略 4C是由營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒所提出來的,，他提出了整體營(yíng)銷的概念,，整合營(yíng)銷其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。

具體地講,，整合營(yíng)銷更要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向,，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù),。

4C是指消費(fèi)者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication,。

消費(fèi)者指消費(fèi)者的需要和欲望。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位,，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品,，而是要提供顧客確實(shí)想買的產(chǎn)品,。

成本指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價(jià)格,。

其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本;消費(fèi)者購(gòu)物成本,不僅指購(gòu)物的貨幣支出,，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),。

因此企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)就必須降低成本,。

便利指購(gòu)買的方便性,。

比之傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道,，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利,，讓顧客既購(gòu)買到商品,，購(gòu)買到便利。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好,，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程,，售前做好服務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息,。

售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查,，及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換,，對(duì)使用故障積極提供維修方便,，大件商品甚至終身保修,。

溝通指與用戶溝通，企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合,，如果未能收到理想的效果,，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。

這時(shí),，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客,，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解,，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路,，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。 三,、4R策略 美國(guó)的Done Schuhz提出了關(guān)于4R策略的營(yíng)銷新理論,，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance，反應(yīng)React,，關(guān)系Relation,，回報(bào)Return。

與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助,、互求,、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。

顧客是具有動(dòng)態(tài)性的,，顧客忠誠(chéng)度也是變化的，要提高顧客的忠誠(chéng)度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),，避免其忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性,。 反應(yīng)是指的企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)，在相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求,。對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反應(yīng)機(jī)制,，了解顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng),，從而迅速做出反應(yīng)。 而對(duì)于關(guān)系來說,，則要求通過不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)顧客固定化。同時(shí)企業(yè)要注意的是盡量對(duì)每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別,，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關(guān)系在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)才不至于分散營(yíng)銷力量。與顧客建立起良好的關(guān)系,，從而獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)感,，才能保持顧客，進(jìn)一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客,。 回報(bào)對(duì)企業(yè)來說,，是指市場(chǎng)營(yíng)銷為企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面,，追求回報(bào)是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件,。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值，同時(shí)也要獲取利潤(rùn),，因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),，一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的,。 四、4S策略 4S市場(chǎng)營(yíng)銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā),，建立起一種“消費(fèi)者占有”的導(dǎo)向,。它要求企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,，使消費(fèi)者滿意度最大化,，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)。4S是指滿意satisfaction,服務(wù)service,速度speed和誠(chéng)意sincerity,。 滿意是指的顧客滿意,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場(chǎng)上考慮和解決問題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首,。 服務(wù)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容，首先精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營(yíng)銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò),，詢問他們的要求；其次要對(duì)顧客態(tài)度親切友善,，用體貼入微的服務(wù)來感動(dòng)用戶,；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物，也就是那句顧客是上帝,；另外在每次服務(wù)結(jié)束后要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨,，作為企業(yè)，要以最好的服務(wù),、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、適中的價(jià)格來吸引顧客多次光臨；最后要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境,，這要求企業(yè)對(duì)文化建設(shè)加大力度,；當(dāng)然在整個(gè)服務(wù)過程中最重要的是服務(wù)人員用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心，用眼睛去觀察,，用頭腦去分析,，真正做到對(duì)顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù)。 速度指不讓顧客久等,，而能迅速的接待,、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客,。 誠(chéng)意指要以他人利益為重的真誠(chéng)來服務(wù)客人,。要想贏得顧客的人,必先投之以情，用真情服務(wù)感化顧客,，以有情服務(wù)贏得無情的競(jìng)爭(zhēng),。