對色彩營銷的認(rèn)識

色彩營銷是現(xiàn)在比較火的一種營銷方法,，可以利用服裝的色彩搭配來吸引消費者，比如之前很火的莫蘭迪搭配,，就是利用色彩來進(jìn)行營銷

對營銷的理解與認(rèn)識,？

市場營銷觀念是由外向內(nèi)進(jìn)行的，起始于明確定義的市場,，強(qiáng)調(diào)顧客的需要,，協(xié)調(diào)影響顧客的所有營銷活動，按照顧客的價值和滿意狀況建立與顧客長期的互惠關(guān)系并由此獲利,。通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值,，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程。

市場營銷的最終目標(biāo)是“使個人或群體滿足欲望和需求”,，是以市場需求為中心,。新型營銷觀念是以目標(biāo)市場為出發(fā)點、以顧客需求為中心,、以整合營銷為手段,、以通過顧客滿意獲取利潤。與傳統(tǒng)的推銷有著本質(zhì)的不同,。推銷觀念是以產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售為中心,，以激勵銷售，促進(jìn)購買為重點的營銷觀念,。

對崗位的認(rèn)識怎么寫范文,？

寫你每天所負(fù)責(zé)的日常工作。即用簡單的話語概括一下你每天所做的事情到底是什么,。

談?wù)勗谶@段時間的工作中自己的體會,。每一個崗位都有它存在的特殊意義，而每一個人在同一個崗位上又會有不同的體會,。嘗試著將你在這個崗位上的體會與你預(yù)期這個崗位應(yīng)該是什么樣子可以進(jìn)行一個比較,。

談?wù)勛约涸诒容^的過程中發(fā)現(xiàn)了自己在哪方面有優(yōu)點？

要清晰地認(rèn)識到自己在某些方面（哪怕是很細(xì)微的）不可忽視的缺點,。

針對自己所羅列的優(yōu)缺點,，分別表明自己在哪些方面需要改正，同時在哪些方面仍需要堅持,。

對自己的工作做一個簡單的總結(jié),，以及表達(dá)自己對未來在這一崗位上將會達(dá)到的效果。

談?wù)剬I銷及金融營銷崗位的認(rèn)識,？

營銷是一項重要的工作,，對于任何企業(yè)來說都是。

孫子兵法云：“兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也”,。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,，“營銷,，企之大事，死生之地,存亡之道,不可不察也”,。

營銷好壞,，直接關(guān)乎企業(yè)的生死?？梢哉f,，營銷工作就是企業(yè)的命脈。

對于營銷,，可能絕大部分人都不陌生,，不就是想辦法，將需要推銷的東西賣出去嗎,。說起來很簡單,，但做起來差別就太大了。特別是我們國家商品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從緊缺走向了過剩,，社會矛盾也發(fā)生變化的當(dāng)下,，做好營銷活動，就更加至關(guān)重要了,。

那營銷活動到底有沒有規(guī)律可循,，我覺得有。要不然大學(xué)也不會有營銷學(xué)科,，書店也不會有那么多營銷書籍,，社會上也不會有那么多營銷大師了。

筆者從事過多年的金融營銷工作,，接觸過眾多行業(yè),。通過與他們交流，探討,。從實戰(zhàn)的角度,，發(fā)現(xiàn)營銷工作還是有一套有章可循的辦法的。

對市場營銷工作的認(rèn)識,？

所謂市場營銷,，并不僅僅指我們?nèi)粘Ｉ钪兴斫獾匿N售，當(dāng)然銷售包括在市場營銷之中,。從感性上來理解市場營銷,，他應(yīng)該包括從產(chǎn)品的市場調(diào)研開始，歷經(jīng)產(chǎn)品研發(fā),、設(shè)計,、試銷、大規(guī)模投放市場,、產(chǎn)品的售后服務(wù)等一系列過程。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機(jī)會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標(biāo)市場,，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程 ,。市場營銷總戰(zhàn)略包括：產(chǎn)品策略,、價格策略、營銷渠道策略,、促銷策略等,。市場營銷戰(zhàn)略計劃的制定是一個相互作用的過程；是一個創(chuàng)造和反復(fù)的過程?，F(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略一般包括戰(zhàn)略思想,、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行動,、戰(zhàn)略重點,、戰(zhàn)略階段等。營銷戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)企業(yè)制定與實施戰(zhàn)略的觀念和思維方式,，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則,。

求一篇“大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的認(rèn)識的論文”2000字左右？

我的大學(xué)生活

大學(xué)生活無意中已經(jīng)開始了,，今天談及“大學(xué)生活”這個話題,，我才發(fā)現(xiàn)我真的長大了，擁有屬于自己的天空了,。

大學(xué)對于生活在和平年代的我們來說是天堂.是自己夢想起航的地方,。

9月12日，記得那一天,，那一天我走進(jìn)了包含自己所有夢想的大學(xué),，那一天，天下著雨,，一大堆的行李,，累的我一路抱怨，新生報到后陪著送我來學(xué)校的姐姐到處亂逛,，無聊的轉(zhuǎn)了一圈,，說實話，我真的沒對這個學(xué)校有太多的好感,，除了門口校牌上寫的“大學(xué)”兩個字,，讓我還清醒的知道自己現(xiàn)在是在向往已久的大學(xué)。學(xué)校真的太小,，太小,，小的讓自己沒有任何興奮與激動,，兩百多畝的校區(qū)，陳舊的教學(xué)樓.宿舍樓以及籃球場,，相對自己剛畢業(yè)的高中學(xué)校還差一截,，姐姐不厭其煩地聽著我猶如雨下的嘮叨。

“科以人重科亦重,，人以科傳人可知,。”

這是清朝龔定庵的兩句話,，它在這里的意思是：如果你有名氣了,，那么西郵也會跟著名聲響亮；如果你想靠西郵的名氣來沾點光,，那么你是什么樣的人就可想而知了?。隙ú皇鞘裁春萌耍。┮凰髮W(xué)的名氣是看她培養(yǎng)的一批又一批畢業(yè)生的優(yōu)秀程度,。如果你不想或者不能讓自己優(yōu)秀,，那你有什么理由要求自己的學(xué)校優(yōu)秀呢？,！不要說學(xué)校條件不好,，這只能是你愚蠢的掩蓋，在同一所學(xué)校能出一個比你強(qiáng)的人你都沒理由來說這句話,，何況又有那么多呢,？

是啊,！我想不管學(xué)校如何,，他也有讓我們展現(xiàn)的舞臺，心中暗暗燃起了信心,，自己應(yīng)該努力去完善自己了,。

9月15日，好久沒有放晴的天空終于放晴了,，或許是因為剛雨過天晴吧,！寢室里的同學(xué)都在討論著到哪里玩、到哪里買東西…可是軍訓(xùn)的消息,，讓大家的心瞬間結(jié)冰,，所有人都在在議論，甚至在咒罵,，就這樣大學(xué)新生軍訓(xùn)就這樣有條不紊的開始了,。說也奇怪，自從開始軍訓(xùn),，以后的那些天天就沒下過雨,，每天頂著烈日站軍姿,、走正步、練拳…大家都在抱怨,，大家都在揮汗如雨地堅持著,。當(dāng)然，每天也有人找著理由去請假休息,，有人借口中暑，有人借口上廁所等,，雖然累,、苦，但我一直把它當(dāng)作鍛煉,，鍛煉自己的一個機(jī)會,，當(dāng)然，軍訓(xùn)也沒有想象中的那么累,，那么枯燥,，那么痛苦，至少教官們也會變著法來逗大家開心,，休息的時間會組織唱歌,，會給我們講他們過去服兵役的生活，我們總是能被他的幽默逗樂,，歡聲笑語不斷,，或許這段經(jīng)歷注定讓我們難以忘記，至少我肯定我會經(jīng)?；匚哆@段生活,。汗水與歡樂，付出與收獲并重的生活,，著正是我想象中的生活,。

9月25日，軍訓(xùn)后期由于下雨,，斷斷續(xù)續(xù)的軍訓(xùn),，也記不清到底是哪一天正式結(jié)束軍訓(xùn)的了，只記得25號,，我們正式通知不再軍訓(xùn),，似乎我們所有人都認(rèn)為，美好的大學(xué)生活從這一天算是整正的開始了,！

可是,，未然。

記憶最深的是學(xué)生會納新,，可以說是我從小到大第一次單獨去爭取自己的舞臺,，所以有些許的緊張,，平時的自信也減少了許多，盡管后來是被錄取了,，可是對于我來說最大的收獲其實不是結(jié)果,，而是過程，這個過程讓我學(xué)會了很多,，也明白了很多,，自己的不足，自己的優(yōu)勢,，這些都讓我對自己有了更深的了解,。

大學(xué)生活才剛開始，我相信接下去還會有很多的考驗等著自己,，我也自信我會一直的努力下去,。

接下來我想必須給自己設(shè)計符合自己的道路了。

“忙完秋收忙秋種,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),！”

這句話應(yīng)該是哈佛大學(xué)學(xué)生們的格言。無疑,，學(xué)生的任務(wù)就是學(xué)習(xí),。大學(xué)大學(xué)，要大大地學(xué)才對,，應(yīng)該比高中更要認(rèn)真,。無論誰告訴你大學(xué)不用再學(xué)習(xí)了，你都可以勸他馬上去退學(xué)了,。

當(dāng)然,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，怎么學(xué)習(xí),？

古今之成大事業(yè)大學(xué)問者，必經(jīng)過三種境界,?！白蛞刮黠L(fēng)凋碧樹，獨上高樓,，望盡天涯路”,，此第一境界也。 “衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴”,，此第二境界也。“眾里尋她千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處” ，此第三境界也,。

不求頭懸梁,，錐刺股，但至少我想我必須做到,，不逃課,，不曠課，不拖欠作業(yè),，上課認(rèn)真聽講,，課后主動學(xué)習(xí)，多泡圖書館,，多看有益的書等。

當(dāng)然,，大學(xué)不僅是學(xué)習(xí)知識的地方,，他更是鍛煉自己能力的地方，不要束縛自己的能力,。

大學(xué)本來就是讓有一技之長的人更好地發(fā)揮所長的地方,，大學(xué)也是一所公平競技場，優(yōu)勝劣汰,。在這里,，你完全沒必要束縛自己的能力，有什么本事盡管使出來吧,。盡管去參加省里的,，全國的一些競賽。沒有條件,，創(chuàng)造條件也要上,。盡可能地去想一些新奇，大膽,，甚至瘋狂的主意,，不要束縛自己的想像力，用實踐去檢驗?zāi)愕牟孪?。很多時候我們不是做不到,，而是想不到。

大學(xué)是一個充滿才華,、學(xué)問,，同時又是一個充滿競爭、挑戰(zhàn)的小舞臺,、小社會,。作為一個大學(xué)生,，我們都渴望樂觀積極而不是盲目沖動，大膽而不大肆妄為,，敢說敢想而不空想,，深思探究而不亂想鉆牛角尖……那就讓我們把握青春，在這里鍛煉自己吧,！在組織活動中留下我們辛苦的身影,，在社團(tuán)活動中展現(xiàn)我們最美麗的風(fēng)采，在志愿活動中奉獻(xiàn)我們的一份力量,。在這里我們得到的不僅是一種知識,，更是一種能力，一種充實自己的力量,。 在這里我想我不會讓青春虛度,，在每一天的生活里載入一點點收獲，讓自信的微笑浮在我的臉上,，堅信付出就有回報,，激情迸發(fā)精彩！

愿,，我的大學(xué)生活因我的努力而精彩,。

個人對論文選題的認(rèn)識？

那我想想,，我們一般怎么樣去寫一篇論文,？

主要是先去選題，選題的話一定要現(xiàn)實的一句,，比如說我們在哪一個領(lǐng)域有一些期待,？

一切解決的問題的話，我們就可以送進(jìn)一些相關(guān)的資料,，然后你選擇一個合適的,，一個理由遠(yuǎn)的去進(jìn)行一系列的研究，把自己的想法寫出來

求我認(rèn)識的自動化,，2000字論文,？

小時候喜歡看雜書，沒什么東西看,，不正在文化大革命嘛,？不過看進(jìn)去了兩個“化”：機(jī)械化和自動化。打小就沒有弄明白,，這機(jī)械化和自動化到底有什么差別,，機(jī)器不是自己就會動的嗎？長大了，總算稍微明白了一點,，這機(jī)械化是力氣活,，用機(jī)器代替人的體力勞動，但還是要人管著的,，不然機(jī)器是不知道該干什么不該干什么的,；這自動化嘛，就是代替人的重復(fù)腦力勞動,，是用來管機(jī)器的,。也就是說，自動化是管著機(jī)械化的,，或者說學(xué)自動化的是管著學(xué)機(jī)械的……啊,，不對，不對,，哪是哪?。?/p>

有人考證古代就有自動化的實例,，但現(xiàn)代意義上的自動控制開始于瓦特的蒸汽機(jī),。

據(jù)說紐考門比瓦特先發(fā)明蒸汽機(jī)，但是蒸汽機(jī)的轉(zhuǎn)速控制問題沒有解決,，弄不好轉(zhuǎn)速飛升，機(jī)器損壞不說,，還可能說大事故,。

瓦特在蒸汽機(jī)的轉(zhuǎn)軸上安了一個小棍，棍的一端和放汽閥連著,，放氣閥松開來就關(guān)閉,，轉(zhuǎn)速增加；按下去閥就打開,，轉(zhuǎn)速降低,；棍的另一端是一個小重錘，棍中間某個地方通過支點和轉(zhuǎn)軸連接,。

轉(zhuǎn)軸轉(zhuǎn)起來的時候,，小棍由于離心力的緣故揮起來。

轉(zhuǎn)速太高了,，小棍揮會揮得很高,，放汽閥就被按下去打開，轉(zhuǎn)速下降,；轉(zhuǎn)速太低了,，小棍揮不起來，放汽閥就被松開來關(guān)閉，轉(zhuǎn)速回升,。

這樣,，蒸汽機(jī)可以自動保持穩(wěn)定的轉(zhuǎn)速，即保證安全,，又方便使用,。

也就是因為這個小小的轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器，瓦特的名字和工業(yè)革命連在一起,，而紐考門的名字就要到歷史書里去找了,。 類似的例子在機(jī)械系統(tǒng)里很多，家居必備的抽水馬桶是另一個例子,。

放水沖刷后,，水箱里水位降低，浮子隨水面下降,，進(jìn)水閥打開,。隨著水位的升高，進(jìn)水閥逐漸關(guān)閉,，直到水位達(dá)到規(guī)定高度,，進(jìn)水閥完全關(guān)閉，水箱的水正好準(zhǔn)備下一次使用,。

這是一個非常簡單但非常巧妙的水位控制系統(tǒng),，是一個經(jīng)典的設(shè)計，但不容易用經(jīng)典的控制理論來分析,，不過這是題外話了. 這些機(jī)械系統(tǒng)設(shè)計巧妙,，工作可靠，實在是巧奪天工,。但是在實用中,，如果每次都需要這樣的創(chuàng)造性思維，那太累,，最好有一個系統(tǒng)的方法,，可以解決“所有”的自動控制問題，這就是控制理論的由來,。 從小大人就教我們,，走路要看路。為什么呢,？要是不看著路,，走路走歪了也不知道，結(jié)果就是東撞西撞的,。要是看著路呢,？走歪了,，馬上就看到，趕緊調(diào)整腳步,，走回到正道上來,。這里有自動控制里的第一個重要概念：反饋（feedback）。 反饋是一個過程：

1,、設(shè)定目標(biāo),，對小朋友走路的例子來說，就是前進(jìn)的路線,。

2,、測量狀態(tài)，小朋友的眼睛看著路,，就是在測量自己的前進(jìn)方向,。

3、將測量到的狀態(tài)和設(shè)定的目標(biāo)比較,，把眼睛看到的前進(jìn)方向和心里想的前進(jìn)方向作比較,，判斷前進(jìn)方向是否正確；如果不正確,，相差有多少,。

4、調(diào)整行動,，在心里根據(jù)實際前進(jìn)方向和設(shè)定目標(biāo)的偏差,，決定調(diào)整的量。

5,、實際執(zhí)行,，也就是實際挪動腳步，重回正確的前進(jìn)方向,。

在整個走路的過程中，這個反饋過程周而復(fù)始,，不斷進(jìn)行,，這樣，小朋友就不會走得東倒西歪了,。但是,，這里有一個問題：如果所有的事情都是在瞬時里同時發(fā)生的，那這個反饋過程就無法工作,。

要使反饋工作,，一定要有一定的反應(yīng)時間。還好,，世上之事,，都有一個過程,，這就為反饋贏得了所需要的時間 反饋過程也叫閉環(huán)（closed loop）過程。既然有閉環(huán),，那就有開環(huán)（open loop）,。開環(huán)就是沒有反饋的控制過程，設(shè)定一個控制作用,，然后就執(zhí)行,，不根據(jù)實際測量值進(jìn)行校正。開環(huán)控制只有對簡單的過程有效,，比如洗衣機(jī)和烘干機(jī)按定時控制,，到底衣服洗得怎么樣，烘得干不干,，完全取決于開始時的設(shè)定,。對于洗衣機(jī)、烘干機(jī)這樣的問題,，多設(shè)一點時間就是了,，稍微浪費一點，但可以保證效果,。對于空調(diào)機(jī),，就不能不顧房間溫度，簡單地設(shè)一個開10分鐘,、關(guān)5分鐘的循環(huán),，而應(yīng)該根據(jù)實際溫度作閉環(huán)控制，否則房間里的溫度天知道到底會達(dá)到多少,。記得80年代時,，報告文學(xué)很流行。徐遲寫了一個《哥德巴赫猜想》,，于是全國人民都爭當(dāng)科學(xué)家,。小說家也爭著寫科學(xué)家，成就太小不行,，所以來一個語不驚人死不休,，某大家寫了一個《無反饋快速跟蹤》。那時正在大學(xué)啃磚頭,，對這個科學(xué)新發(fā)現(xiàn)大感興趣,，從頭看到尾，也沒有看明白到底是怎么無反饋快速跟蹤的?，F(xiàn)在想想,，小說就是小說，不過這無良作家也太扯,，無反饋還要跟蹤,，不看著目標(biāo),，不看著自己跑哪了，這跟的什么蹤啊,，這和永動機(jī)差不多了,，怎么不挑一個好一點的題目，冷聚變什么的,，至少在理論上還是可能的,。題外話了。 在數(shù)學(xué)上,，動態(tài)過程用微分方程描述,，反饋過程就是在描述動態(tài)過程的微分方程的輸入項和輸出項之間建立一個關(guān)聯(lián)，這樣改變了微分方程本來的性質(zhì),。自動控制就是在這個反饋和動態(tài)過程里做文章的,。 房間內(nèi)的空調(diào)是一個簡單的控制問題。不過這只是指單一房間,，整個高層大樓所有房間的中央空調(diào)問題實際上是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題,，不在這里討論的范圍。夏天了,，室內(nèi)溫度設(shè)在28度,，實際溫度高于28度了，空調(diào)機(jī)啟動致冷,，把房間的溫度降下來,；實際溫度低于28度了，空調(diào)機(jī)關(guān)閉,，讓房間溫度受環(huán)境氣溫自然升上去,。通過這樣簡單的開關(guān)控制，室內(nèi)溫度應(yīng)該就控制在28度,。不過這里有一個問題,，如果溫度高于28度一點點，空調(diào)機(jī)就啟動,；低于28度一點點,，空調(diào)機(jī)就關(guān)閉；那如果溫度傳感器和空調(diào)機(jī)的開關(guān)足夠靈敏的話,，空調(diào)機(jī)的開關(guān)頻率可以無窮高,，空調(diào)機(jī)不斷地開開關(guān)關(guān),，要發(fā)神經(jīng)病了,，這對機(jī)器不好，在實際上也沒有必要,。解決的辦法是設(shè)立一個“死區(qū)” （dead band）,，溫度高于29度時開機(jī),，低于27度時關(guān)機(jī)。注意不要搞反了,，否則控制單元要發(fā)神經(jīng)了,。 有了一個死區(qū)后，室內(nèi)溫度不再可能嚴(yán)格控制在28度,，而是在27到29度之間“晃蕩”,。如果環(huán)境溫度一定，空調(diào)機(jī)的制冷量一定,，室內(nèi)的升溫/降溫動態(tài)模型已知,，可以計算溫度“晃蕩”的周期。不過既然是講故事,，我們就不去費那個事了,。 這種開關(guān)控制看起來“土”，其實好處不少,。對于大部分過程來說,，開關(guān)控制的精度不高但可以保證穩(wěn)定，或者說系統(tǒng)輸出是“有界”的,，也就是說實際測量值一定會被限制在一定的范圍,，而不可能無限制地發(fā)散出去。這種穩(wěn)定性和一般控制理論里強(qiáng)調(diào)的所謂漸進(jìn)穩(wěn)定性不同,，而是所謂BIBO穩(wěn)定性,，前者要求輸出最終趨向設(shè)定值，后者只要求在有界的輸入作用下輸出是有界的,，BIBO指bounded input bounded output,。 對于簡單的精 度要求不高的過程，這種開關(guān)控制（或者稱繼電器控制,，relay control,，因為最早這種控制方式是用繼電器或電磁開關(guān)來實現(xiàn)的）就足夠了。但是很多時候,，這種“毛估估”的控制滿足不了要求,。汽車在高速公路上行駛，速度設(shè)在定速巡航控制,，速度飄下去幾公里,，心里覺得吃虧了，但要是飄上去幾公里,，被警察抓下來吃一個罰單,，這算誰的？ 開關(guān)控制是不連續(xù)控制,，控制作用一加就是“全劑量”的,，一減也是“全劑量”的,，沒有中間的過渡。如果空調(diào)機(jī)的制冷量有三個設(shè)定,，：小,、中、大,，根據(jù)室溫和設(shè)定的差別來決定到底是用小還是中還是大,，那室溫的控制精度就可以大大提高，換句話說,，溫度的“晃蕩”幅度將大幅度減小,。那么，如果空調(diào)機(jī)有更多的設(shè)定,，從小小到小中到……到大大,，那控制精度是不是更高呢？是的,。既然如此,，何不用無級可調(diào)的空調(diào)機(jī)呢？那豈不可以更精確地控制室溫了嗎,？是的,。 無級可調(diào)或連續(xù)可調(diào)的空調(diào)機(jī)可以精確控制溫度，但開關(guān)控制不能再用了,。家用空調(diào)機(jī)中,，連續(xù)可調(diào)的不占多數(shù)，但沖熱水淋浴是一個典型的連續(xù)控制問題,，因為水龍頭可以連續(xù)調(diào)節(jié)水的流量,。沖淋浴時，假定冷水龍頭不變,，只調(diào)節(jié)熱水,。那溫度高了，熱水關(guān)小一點,；溫度低了,，熱水開打一點。換句話說,，控制作用應(yīng)該向減少控制偏差的方向變化,，也就是所謂負(fù)負(fù)反饋?？刂品较?qū)α?，還有一個控制量的問題。溫度高了1度，熱水該關(guān)小多少呢,？ 經(jīng)驗告訴我們，根據(jù)具體的龍頭和水壓,，溫度高1度,，熱水需要關(guān)小一定的量，比如說,，關(guān)小一格,。換句話說，控制量和控制偏差成比例關(guān)系,，這就是經(jīng)典的比例控制規(guī)律：控制量=比例控制增益* 控制偏差,，偏差越大，控制量越大,?？刂破罹褪菍嶋H測量值和設(shè)定值或目標(biāo)值之差。在比例控制規(guī)律下,，偏差反向,，控制量也反向。也就是說,，如果淋浴水溫要求為40度,，實際水溫高于40度時，熱水龍頭向關(guān)閉的方向變化,；實際水溫低于40度時,，熱水龍頭向開啟的方向變化。 但是比例控制規(guī)律并不能 保證水溫能夠精確達(dá)到 40度,。在實際生活中,，人們這時對熱水龍頭作微調(diào)，只要水溫還不合適,，就一點一點地調(diào)節(jié),，直到水溫合適為止。這種只要控制偏差不消失就漸進(jìn)微調(diào)的控制規(guī)律,，在控制里叫積分控制規(guī)律,，因為控制量和控制偏差在時間上的累積成正比，其比例因子就稱為積分控制增益,。工業(yè)上常用積分控制增益的倒數(shù),，稱其為積分時間常數(shù)，其物理意義是偏差恒定時,，控制量加倍所需的時間,。這里要注意的是，控制偏差有正有負(fù)，全看實際測量值是大于還是小于設(shè)定值,，所以只要控制系統(tǒng)是穩(wěn)定的,，也就是實際測量值最終會穩(wěn)定在設(shè)定值上，控制偏差的累積不會是無窮大的,。這里再啰嗦一遍,，積分控制的基本作用是消除控制偏差的余差（也叫殘差）。 比例和積分控制規(guī)律可以應(yīng)付很大一類控制問題,，但不是沒有改進(jìn)余地的,。如果水管水溫快速變化，人們會根據(jù)水溫的變化調(diào)節(jié)熱水龍頭：水溫升高,，熱水龍頭向關(guān)閉方向變化,，升溫越快，開啟越多,；水溫降低,，熱水龍頭向開啟方向變化，降溫越快,，關(guān)閉越多,。這就是所謂的微分控制規(guī)律，因為控制量和實際測量值的變化率成正比,，其比例因子就稱為比例控制增益,，工業(yè)上也稱微分時間常數(shù)。微分時間常數(shù)沒有太特定的物理意義,，只是積分叫時間常數(shù),，微分也跟著叫了。微分控制的重點不在實際測量值的具體數(shù)值,，而在其變化方向和變化速度,。微分控制在理論上和實用中有很多優(yōu)越性，但局限也是明顯的,。如果測量信號不是很“干凈”,，時不時有那么一點不大不小的“毛刺”或擾動，微分控制就會被這些風(fēng)吹草動搞得方寸大亂,，產(chǎn)生很多不必要甚至錯誤的控制信號,。所以工業(yè)上對微分控制的使用是很謹(jǐn)慎的。 比例-積分-微分控制規(guī)律是工業(yè)上最常用的控制規(guī)律,。人們一般根據(jù)比例-積分-微分的英文縮寫,，將其簡稱為PID控制。即使在更為先進(jìn)的控制規(guī)律廣泛應(yīng)用的今天,，各種形式的PID控制仍然在所有控制回路中占85%以上,。 在PID 控制中，積分控制的特點是：只要還有余差（即殘余的控制偏差）存在，積分控制就按部就班地逐漸增加控制作用,，直到余差消失,。所以積分的效果比較緩慢，除特殊情況外,，作為基本控制作用,，緩不救急。微分控制的特點是：盡管實際測量值還比設(shè)定值低,，但其快速上揚(yáng)的沖勢需要及早加以抑制，否則,，等到實際值超過設(shè)定值再作反應(yīng)就晚了,，這就是微分控制施展身手的地方了。作為基本控制使用,，微分控制只看趨勢,，不看具體數(shù)值所在，所以最理想的情況也就是把實際值穩(wěn)定下來,，但穩(wěn)定在什么地方就要看你的運氣了,，所以微分控制也不能作為基本控制作用。比例控制沒有這些問題,，比例控制的反應(yīng)快,，穩(wěn)定性好，是最基本的控制作用,，是 “皮”,，積分、微分控制是對比例控制起增強(qiáng)作用的,，極少單獨使用,，所以是“毛”。在實際使用中比例和積分一般一起使用,，比例承擔(dān)主要的控制作用,，積分幫助消除余差。微分只有在被控對象反應(yīng)遲緩,，需要在開始有所反應(yīng)時,，及早補(bǔ)償，才予以采用,。只用比例和微分的情況很少見,。 連續(xù)控制的精度是開關(guān)控制所不可比擬的，但連續(xù)控制的高精度也是有代價的,，這就是穩(wěn)定性問題,。控制增益決定了控制作用對偏差的靈敏度。既然增益決定了控制的靈敏度,，那么越靈敏豈不越好,？非也。還是用汽車的定速巡航控制做例子,。速度低一點,，油門加一點，速度低更多,，油門加更多,，速度高上去當(dāng)然就反過來。但是如果速度低一點,，油門就加很多,，速度更低，油門狂加,，這樣速度不但不能穩(wěn)定在要求的設(shè)定值上,，還可能失控。這就是不穩(wěn)定,。所以控制增益的設(shè)定是有講究的,。在生活中也有類似的例子。國民經(jīng)濟(jì)過熱,，需要經(jīng)濟(jì)調(diào)整,，但調(diào)整過火，就要造成“硬著陸”,，引起衰退,；衰退時需要刺激，同樣,，刺激過火,，會造成“虛假繁榮”。要達(dá)成“軟著陸”,，經(jīng)濟(jì)調(diào)整的措施需要恰到好處,。這也是一個經(jīng)濟(jì)動態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性問題。 實際中到底多少增益才是最合適的,，理論上有很多計算方法,，但實用中一般是靠經(jīng)驗和調(diào)試來摸索最佳增益，業(yè)內(nèi)行話叫參數(shù)整定,。如果系統(tǒng)響應(yīng)在控制作用后面拖拖沓沓,，大幅度振蕩的話，那一般是積分太過,；如果系統(tǒng)響應(yīng)非常神經(jīng)質(zhì),，動不動就打擺子,，呈現(xiàn)高頻小幅度振蕩的話，那一般是微分有點過分,。中頻振蕩當(dāng)然就是比例的問題了,。不過各個系統(tǒng)的頻率都是不一樣的，到底什么算高頻,，什么算低頻,，這個幾句話說不清楚，應(yīng)了毛主席那句話：“具體情況具體分析”,，所以就打一個哈哈了,。 再具體說起來，參數(shù)整定有兩個路子,。一是首先調(diào)試比例增益以保證基本的穩(wěn)定性,，然后加必要的積分以消除余差，只有在最必要的情況下,，比如反映遲緩的溫度過程或容量極大的液位過程,，測量噪聲很低,，才加一點微分,。這是“學(xué)院派”的路子，在大部分情況下很有效,。但是工業(yè)界有一個“歪路子”：用非常小的比例作用,，但大大強(qiáng)化積分作用。這個方法是完全違背控制理論的分析的,，但在實際中卻是行之有效,，原因在于測量噪聲嚴(yán)重，或系統(tǒng)反應(yīng)過敏時,，積分為主的控制規(guī)律動作比較緩和,，不易激勵出不穩(wěn)定的因素，尤其是不確定性比較高的高頻部分,，這也是鄧小平“穩(wěn)定壓倒一切”的初衷吧,。 在很多情況下，在初始PID參數(shù)整定之后,，只要系統(tǒng)沒有出現(xiàn)不穩(wěn)定或性能顯著退化,，一般不會去重新整定。但是要是系統(tǒng)不穩(wěn)定了怎么辦呢,？由于大部分實際系統(tǒng)都是開環(huán)穩(wěn)定的,，也就是說，只要控制作用恒定不變,，系統(tǒng)響應(yīng)最終應(yīng)該穩(wěn)定在一個數(shù)值,，盡管可能不是設(shè)定值,，所以對付不穩(wěn)定的第一個動作都是把比例增益減小，根據(jù)實際情況,，減小1/3,、1/2甚至更多，同時加大積分時間常數(shù),，常常成倍地加,，再就是減小甚至取消微分控制作用。如果有前饋控制,，適當(dāng)減小前饋增益也是有用的,。在實際中，系統(tǒng)性能不會莫名其妙地突然變壞,，上述“救火”式重新整定常常是臨時性的,，等生產(chǎn)過程中的機(jī)械或原料問題消除后，參數(shù)還是要設(shè)回原來的數(shù)值,，否則系統(tǒng)性能會太過“懶散”,。 對于新工廠，系統(tǒng)還沒有投運,，沒法根據(jù)實際響應(yīng)來整定,，一般先估計一個初始參數(shù)，在系統(tǒng)投運的過程中,，對控制回路逐個整定,。我自己的經(jīng)驗是，對于一般的流量回路,，比例定在 0.5左右,，積分大約1分鐘，微分為0,，這個組合一般不致于一上來就出大問題,。溫度回路可以從2、5,、0.05開始,，液位回路從5、10,、0開始,，氣相壓力回路從10、20,、0開始,。既然這些都是憑經(jīng)驗的估計，那當(dāng)然要具體情況具體分析,，不可能“放之四海而皆準(zhǔn)”,。 微分一般用于反應(yīng)遲緩的系統(tǒng),，但是事情總有一些例外。我就遇到過一個小小的冷凝液罐,，直徑才兩英尺,，長不過5英尺，但是流量倒要8-12噸/小時,，一有風(fēng)吹草動,，液位變化非常迅速，不管比例,、積分怎么調(diào),，液位很難穩(wěn)定下來，常常是控制閥剛開始反應(yīng),，液位已經(jīng)到頂或到底了,。最后加了0.05的微分，液位一開始變化,，控制閥就開始抑制,，反而穩(wěn)定下來了。這和常規(guī)的參數(shù)整定的路子背道而馳,，但在這個情況下,，反而是“唯一”的選擇，因為測量值和控制閥的飽和變成穩(wěn)定性主要的問題了,。 對工業(yè)界以積分為主導(dǎo)控制作用的做法再啰嗦幾句,。學(xué)術(shù)上,，控制的穩(wěn)定性基本就是漸近穩(wěn)定性,，BIBO穩(wěn)定性是沒有辦法證明漸近穩(wěn)定性時的“退而求其次”的東西，不怎么上臺面的,。但是工業(yè)界里的穩(wěn)定性有兩個看起來相似,、實質(zhì)上不盡相同的方面：一個當(dāng)然是漸近穩(wěn)定性，另一個則是穩(wěn)定性,，但不一定向設(shè)定值收斂,，或者說穩(wěn)定性比收斂性優(yōu)先這樣一個情況。具體來說,，就是需要系統(tǒng)穩(wěn)定在一個值上,，不要動來動去，但是不是在設(shè)定值并不是太重要,，只要不是太離譜就行,。例子有很多，比如反應(yīng)器的壓力是一個重要參數(shù),，反應(yīng)器不穩(wěn)定,，原料進(jìn)料比例就亂套,，催化劑進(jìn)料也不穩(wěn)定，反應(yīng)就不穩(wěn)定,，但是反應(yīng)器的壓力到底是10個大氣壓還是 12個大氣壓,，并沒有太大的關(guān)系，只要慢慢地但是穩(wěn)定地向設(shè)定值移動就足夠了,。這是控制理論里比較少涉及的一個情況,，這也是工業(yè)上時常采用積分主導(dǎo)的控制的一個重要原因。 前面說到系統(tǒng)的頻率,，本來也就是系統(tǒng)響應(yīng)持續(xù)振蕩時的頻率,，但是控制領(lǐng)域里有三撥人在搗騰：一撥是以機(jī)電類動力學(xué)系統(tǒng)為特色的電工出身，包括航空,、機(jī)器人等,，一撥是以連續(xù)過程為特色的化工出身的，包冶金,、造紙等,，還有一撥是以微分方程穩(wěn)定性為特色的應(yīng)用數(shù)學(xué)出身的。在瓦特和抽水馬桶的年代里,，各打各的山頭,，井水不犯河水，倒也太平,。但控制從藝術(shù)上升為理論后,，總有人喜歡“統(tǒng)一”，電工幫搶了先,，好端端的控制理論里被塞進(jìn)了電工里的頻率,。童子們哪，那哪是頻率啊,，那是……復(fù)頻率,。既然那些變態(tài)的電工幫（啊耶，這下鹿踹真的要來了）能折騰出虛功率,，那他們也能折騰出復(fù)頻率來,，他們自虐倒也算了，只是苦了我等無辜之眾,，被迫受此精神折磨,。 事情的緣由是系統(tǒng)的穩(wěn)定性。前面提到,，PID的參數(shù)如果設(shè)得不好,，系統(tǒng)可能不穩(wěn)定。除了摸索,，有沒有辦法從理論上計算出合適的PID參數(shù)呢,？前面也提到,，動態(tài)過程可以用微分方程描述，其實在PID的階段,，這只是微分方程中很狹窄的一支：單變量線性常微分方程,。要是還記得大一高數(shù)，一定還記得線形常微的解,，除了分離變量法什么的,，如果自變量時間用t表示的話，最常用的求解還是把 exp(λt)代入微分方程,，然后解已經(jīng)變成λ的代數(shù)方程的特征方程,，解出來的解可以是實數(shù)，也可以是復(fù)數(shù),，是復(fù)數(shù)的話,，就要用三角函數(shù)展開了（怎么樣，大一噩夢的感覺找回來一點沒有,？）,。只要實根為負(fù)，那微分方程就是穩(wěn)定的,，因為負(fù)的指數(shù)項最終向零收斂,，復(fù)根到底多少就無所謂了，對穩(wěn)定性沒有影響,。但是,，這么求解分析起來還是不容易，還是超不出“具體情況具體分析”,，難以得出一般的結(jié)論,。 根軌跡還是比較客氣的，還有更變態(tài)的奈奎斯特,、伯德和尼科爾斯法,，想想腦子都大,。都是叫那幫電工分子害的,。時至今日，計算機(jī)分析已經(jīng)很普及了,，但是古典的圖示分析還是有經(jīng)久不衰的魅力,，就是因為圖示分析不光告訴你系統(tǒng)是穩(wěn)定還是不穩(wěn)定，以及其他一些動態(tài)響應(yīng)的參數(shù),，圖示分析還可以定性地告訴你增益變化甚至系統(tǒng)參數(shù)變化引起的閉環(huán)性能變化,。咦，剛才還不是在說人家變態(tài)嗎,？呃,，變態(tài)也有變態(tài)的魅力不是,？哈哈。 以頻率分析（也稱頻域分析）為特色的控制理論稱為經(jīng)典控制理論,。經(jīng)典控制理論可以把系統(tǒng)的穩(wěn)定性分析得天花亂墜,，但有兩個前提：一、要已知被控對象的數(shù)學(xué)模型,，這在實際中不容易得到,；二、被控對象的數(shù)學(xué)模型不會改變或漂移,，這在實際中更難做到,。對簡單過程建立微分方程是可能的，但簡單過程的控制不麻煩,，經(jīng)驗法參數(shù)整定就搞定了,，不需要費那個麻煩，而真正需要理論計算幫忙的回路,，建立模型太困難,，或者模型本身的不確定性很高，使得理論分析失去意義,。經(jīng)典控制理論在機(jī)械,、航空、電機(jī)中還是有成功的應(yīng)用,，畢竟從F=ma出發(fā),，可以建立“所有”的機(jī)械系統(tǒng)的動力學(xué)模型，鐵疙瘩的重量又不會莫名其妙地改變,，主要環(huán)境參數(shù)都可以測量,，但是經(jīng)典控制理論至少在化工控制中實用成功的例子實在是鳳毛麟角，給你一個50塊塔板的精餾塔,，一個氣相進(jìn)料,，一個液相進(jìn)料，塔頂,、塔底出料加一個側(cè)線出料,，塔頂風(fēng)冷冷凝器，塔底再沸器加一個中間再沸器,，你就慢慢建模去吧,，等九牛二虎把模型建立起來了，風(fēng)冷冷凝器受風(fēng)霜雨雪的影響,，再沸器的高壓蒸汽的壓力受友鄰裝置的影響,，氣相進(jìn)料的溫度和飽和度受上游裝置的影響而改變，液相進(jìn)料的混合組分受上游裝置的影響而改變，但組分無法及時測量（在線氣相色譜分析結(jié)果要45 分鐘才能出來）,，動態(tài)特性全變了,。 老家伙歌德兩百年前就說了，理論是灰色的,，生命之樹常青,。我們知道馬鹿喜歡金光的或者銀光的，至少也要紅的,，不過只好將就啦,，青綠地干活。在實用中,，PID有很多表兄弟,，幫著大表哥一塊打天下。 比例控制的特點是：偏差大,，控制作用就大,。但在實際中有時還嫌不夠，最好偏差大的時候,，比例增益也大,，進(jìn)一步加強(qiáng)對大偏差的矯正作用，及早把系統(tǒng)拉回到設(shè)定值附近,；偏差小的時候,，當(dāng)然就不用那么急吼吼，慢慢來就行,，所以增益小一點,，加強(qiáng)穩(wěn)定性。這就是雙增益PID（也叫雙模式PID）的起源,。想想也對,，高射炮瞄準(zhǔn)敵機(jī)是一個控制問題。如果炮管還指向離目標(biāo)很遠(yuǎn)的角度,，那應(yīng)該先盡快地把炮管轉(zhuǎn)到目標(biāo)角度附近,，動作猛一點才好；但炮管指向已經(jīng)目標(biāo)很近了,，就要再慢慢地精細(xì)瞄準(zhǔn),。工業(yè)上也有很多類似的問題。雙增益PID的一個特例是死區(qū)PID（PID with dead band）,，小偏差時的增益為零,，也就是說，測量值和設(shè)定值相差不大的時候,，就隨他去，不用控制。這在大型緩沖容器的液位控制里用得很多,。本來緩沖容器就是緩沖流量變化的,，液位到底控制在什么地方并不緊要，只要不是太高或太低就行,。但是,，從緩沖容器流向下游裝置的流量要盡可能穩(wěn)定，否則下游裝置會受到不必要的擾動,。死區(qū)PID對這樣的控制問題是最合適的,。但是天下沒有免費的午餐。死區(qū)PID的前提是液位在一般情況下會“自動”穩(wěn)定在死區(qū)內(nèi),，如果死區(qū)設(shè)置不當(dāng),，或系統(tǒng)經(jīng)常受到大幅度的擾動，死區(qū)內(nèi)的“無控”狀態(tài)會導(dǎo)致液位不受限制地向死區(qū)邊界“挺進(jìn)”,，最后進(jìn)入“受控”區(qū)時,，控制作用過火，液位向相反方向不受限制地“挺進(jìn)”,，最后的結(jié)果是液位永遠(yuǎn)在死區(qū)的兩端振蕩,，而永遠(yuǎn)不會穩(wěn)定下來，業(yè)內(nèi)叫hunting（打獵,？打什么,？打鹿？）,。雙增益PID也有同樣的問題,，只是比死區(qū)PID好一些，畢竟只有“強(qiáng)控制”和“弱控制”的差別,，而沒有“無控區(qū)”,。在實用中，雙增益的內(nèi)外增益差別小于2：1沒有多大意義,，大于 5：1就要注意上述的持續(xù)振蕩或hunting的問題,。 雙增益或死區(qū)PID的問題在于增益的變化是不連續(xù)的，控制作用在死區(qū)邊界上有一個突然的變化,，容易誘發(fā)系統(tǒng)的不利響應(yīng),，平方誤差PID就沒有這個問題。誤差一經(jīng)平方,，控制量對誤差的曲線就成了拋物線,，同樣達(dá)到“小偏差小增益、大偏差大增益”的效果,，還沒有和突然的不連續(xù)的增益變化,。但是誤差平方有兩個問題：一是誤差接近于零的時候,，增益也接近于零，回到上面死區(qū)PID的問題,；二是很難控制拋物線的具體形狀,，或者說，很難制定增益在什么地方拐彎,。對于第一個問題,，可以在誤差平方PID上加一個基本的線性PID，是零誤差是增益不為零,；對于后一個問題,，就要用另外的模塊計算一個連續(xù)變化的增益了。具體細(xì)節(jié)比較瑣碎,，將偏差送入一個分段線性化（也就是折線啦）的計算單元,，然后將計算結(jié)果作為比例增益輸出到PID控制器，折線的水平段就對應(yīng)予不同的增益,，而連接不同的水平段的斜線就對應(yīng)于增益的連續(xù)變化,。通過設(shè)置水平段和斜線段的折點，可以任意調(diào)整變增益的曲線,。要是“野心”大一點,，再加幾個計算單元，可以做出不對稱的增益,，也就是升溫時增益低一點,，降溫時增益高一點，以處理加熱過程中常見的升溫快,、降溫慢的問題,。 雙增益或誤差平方都是在比例增益上作文章，同樣的勾當(dāng)也可以用在積分和微分上,。更極端的一種PID規(guī)律叫積分分離 PID,，其思路是這樣的：比例控制的穩(wěn)定性好，響應(yīng)快,，所以偏差大的時候,，把PID中的積分關(guān)閉掉；偏差小的時候,，精細(xì)調(diào)整,、消除余差是主要問題，所以減弱甚至關(guān)閉比例作用,，而積分作用切入控制,。概念是好的，但具體實施的時候,，有很多無擾動切換的問題,。 這些變態(tài)的PID在理論上很難分析系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，但在實用中解決了很多困難的問題。大言不慚一句,，這些PID本人在實際中都用過,。 復(fù)雜結(jié)構(gòu)PID 打仗時,，如果敵人太頑固,，要么換更大的炮，把敵人轟倒,；要么采用更巧妙的戰(zhàn)術(shù),，把敵人暈倒?？刂埔彩且粯?，單回路PID難以解決的問題，常?？梢酝ㄟ^更巧妙的回路結(jié)構(gòu)來解決,。 單一的PID回路當(dāng)然可以實現(xiàn)擾動抑制，但要是主要擾動在回路中,，而且是明確的,，加一個內(nèi)回路作幫手是一個很不錯的主意。還記得洗熱水澡的例子嗎,？要是熱水壓力不穩(wěn)定,，老是要為這個而調(diào)整熱水龍頭，那很麻煩,。要是有一個人專門負(fù)責(zé)根據(jù)熱水壓力調(diào)節(jié)熱水流量,，把熱水壓力穩(wěn)定下來，而且穩(wěn)定在標(biāo)定值,，那洗澡的時候,，水溫就容易控制多了，只要告訴那個人現(xiàn)在需要多少熱水流量,，而不必?zé)┬臒崴畨毫崴髁康挠绊?。這個負(fù)責(zé)熱水流量的控制回路就是內(nèi)回路，也叫副回路,，而洗澡的溫度就是外回路,，也叫主回路，當(dāng)然是主回路指揮副回路,，就像自動化指揮機(jī)械化,、學(xué)自控的人指揮學(xué)機(jī)電的人……打住打住，再扯遠(yuǎn)了要挨鹿踹了,，或者馬踹,、牛踹,、驢踹……。這種主回路套副回路的結(jié)構(gòu)叫串級控制（cascade control）,，曾經(jīng)是單回路PID后工業(yè)上第一種“先進(jìn)過程控制”,，現(xiàn)在串級已經(jīng)用得很多了，也不再有人叫它“先進(jìn)過程控制”了,。串級控制最主要的功用是抑制回路內(nèi)的擾動,，增強(qiáng)總體控制性能。不過串級也不能亂用,。如果主回路和副回路的相應(yīng)速度差不多,，或者主回路的相應(yīng)速度甚至慢于副回路（通過變態(tài)的調(diào)試是可以做到的），這樣的串級要出問題,。理論上可以用共振頻率什么的分析,，但是不用費那個事，用膝蓋想想就知道,，一個急性子的頭兒把一個溫吞水的下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，結(jié)果只能是大家都精疲力竭，事情還辦砸了,。相反,，一個鎮(zhèn)定自若的頭兒指揮一個手腳麻利的下屬，那事情肯定辦得好,。

談?wù)勀銓κ袌鰻I銷的認(rèn)識,？

談?wù)勀銓κ袌鰻I銷的認(rèn)識

營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標(biāo)市場的需求,，同時獲取利潤的學(xué)科,。我結(jié)合在印刷集團(tuán)從事營銷15年的經(jīng)驗切身感受到：營銷不僅是營銷部一個部門的事，而是需要企業(yè)所有部門全面協(xié)同做好的工作,。我覺得這是營銷的精髓所在,。

真誠營銷，傳遞企業(yè)形象名片

一是要從日常工作做起,，培養(yǎng)自己豁達(dá)而不失嚴(yán)謹(jǐn),、樂觀而不致盲目、熱情而不失真誠的工作作風(fēng),，依托印刷集團(tuán)強(qiáng)大的印刷資源平臺做后盾,，始終以一種積極健康的心態(tài)面對客戶、對待工作,，相信自己通過努力會和客戶達(dá)成合作意向,。二是要做到真誠待人。有位銷售大師說：你永遠(yuǎn)無法說服任何人去買任何東西,，因為那只對你有好處,，客戶要的是對他們有好處的東西,。情發(fā)乎真合乎理，要想成功,，必須要付出真誠,，無論是拜訪客戶還是后期的客情關(guān)系維護(hù)，真誠是做人最好的策略,，是傳遞企業(yè)形象的名片,。

擔(dān)當(dāng)責(zé)任，彰顯團(tuán)隊精神

大事小事看擔(dān)當(dāng),，可以看出一個人或一個團(tuán)隊的品質(zhì)和魄力,。既然選擇了印刷這個行業(yè),，就要接受的它的全部,，而不是只享受它給你帶來的益處和快樂，也要包容它的委屈和責(zé)罵,。作為一名營銷崗位的員工,，對承接活源的整個印刷流程要有清晰的把握。要清楚哪些環(huán)節(jié)容易出錯,，優(yōu)化印刷流程,，細(xì)分到客戶傳的是PDF、TIFF還是PS文件等,；生產(chǎn)排產(chǎn)是否科學(xué)高效,、印裝是否按要求生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，送貨是否會延期,，發(fā)票開具是否正確,，這些細(xì)節(jié)都要關(guān)注。

溝通理解,，架起合作橋梁

溝通帶來理解,，理解帶來信任，信任帶來合作,。理解和信任至關(guān)重要,，是我們簽單的必經(jīng)之路。要做到讓客戶理解不是一句空話,，而是對目前瞬息萬變的市場信息的把握,，對印刷行業(yè)前沿信息的了解，對上游紙張,、下游油墨原材料的新產(chǎn)品新工藝的認(rèn)識,，對當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商,，民營書商和出版雜志社和市場終端的接觸情況等,，都要有一個全局的認(rèn)識和把握,。要善于用新華印刷集團(tuán)強(qiáng)大的印刷機(jī)組群的優(yōu)勢，用差異化營銷尋找我們的客戶群體,，解決我們客戶需求的問題,。

作為中原地區(qū)的印刷航母，我們要立足中原,、輻射周邊,、影響全國，就不但要創(chuàng)造效益,，更要打出口碑,，通過與一些行業(yè)高端客戶合作，建立彼此信任穩(wěn)定的客戶群體,。這是我們立于市場不敗之地的法寶,。

談?wù)勀銓频晷袠I(yè)服務(wù)的認(rèn)識范文？

對酒店服務(wù)的認(rèn)識和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，酒店行業(yè)已在中國各地隨處可見,。每個酒店都想要打開市場，得到大量的顧客,，樹立良好的口碑,，但是做到這點卻實為不易。在 英文 中,，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個方面：微笑（smile）,、優(yōu)秀（excellence）、準(zhǔn)備好（ready）,、看待（viewing）,、邀請（invitation）、創(chuàng)造（creating）,、眼神（eye）,。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù),，時刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求,，平等的看待每一位客人，熱情的邀請客人體驗酒店的其他服務(wù),，創(chuàng)造性的提供服務(wù),，明白客人的每一個眼神。簡而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求,，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求,。

提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、 服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識,。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表,。在顧客餐飲的整個過 程中，服務(wù)員的言行舉止,，不僅影響到顧客消費時的心情,，影響到顧客對服務(wù)員和酒店的評價，有時甚至?xí)绊懙骄频甑穆曌u(yù)和品牌,。

二,、 酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,，把提高服務(wù) 質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點,。

三、 加強(qiáng)對顧客的管理,。在顧客入住時要加強(qiáng)對顧客信息的收集,，在顧客離開時要 加強(qiáng)對顧客意見的收集，并及時將信息儲存起來,，進(jìn)行處理,、 分析 ，以便服務(wù)人員有針對性地提供個性化服務(wù)和超前服務(wù),，令客人滿意。

只有將酒店服務(wù)的三個標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了,，才會令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢,。