舉例對(duì)于道德的理解,？

社會(huì)意識(shí)形態(tài)之 一,。以善惡評(píng)價(jià)的方式調(diào)整人與人之間及個(gè)人同社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。主要通過教育和社會(huì) 輿論的力量,，使人們逐漸形成一定的信念,、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用,。由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定并為 之服務(wù),。

詳細(xì)釋義

社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一,，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定,，并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù),。不同的時(shí)代，不同的階級(jí)具有不同的道德觀念,。

《韓非子·五蠹》：“上古競(jìng)于道德,，中世逐於智謀，當(dāng)今爭(zhēng)於氣力,?！薄逗鬂h書·種岱傳》：“臣聞仁義興則道德昌，道德昌則政化明,，政化明而萬姓寧,。” 唐 韓愈 《原道》：“凡吾所謂道德云者,，合仁與義言之也,，天下之公言也?！?巴金 《家》三三：“他又一次夸張地感覺到自己的道德力量超過了這個(gè)快要崩潰的大家庭,。”

老子 《道德經(jīng)》的省稱,。

南朝 宋 鮑照 《蜀四賢詠》：“閉簾注《道德》,，開卦述天爵?！?唐 杜甫 《冬日謁玄元皇帝廟》詩：“世家遺舊史,，《道德》付今王?！?元 倪瓚 《康素子雜言》詩：“《道德》五千言,，玄之又而玄?！?/p>

僧道修行的功夫,、法術(shù)。

《敦煌變文集·佛說阿彌陀經(jīng)講經(jīng)文》：“都講闍梨道德高,，音律清泠能宛轉(zhuǎn),。”《水滸傳》第五三回：“我等自是出家人,，不曾惱犯了你,，你因何夜來越墻而過，入來把斧劈我,？若是我無道德,，已被殺了,。” 清 紀(jì)昀 《閱微草堂筆記·灤陽續(xù)錄三》：“忽二女鬼現(xiàn)燈下,，向僧作禮曰：‘師等皆飲酒食肉……煩師傳語主人,，別延道德高者為之，則幸得超生矣,?！?/p>

知覺的理解性舉例？

知覺是個(gè)體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，對(duì)感覺所獲得資料而做出的主觀解釋,，因此，知覺也常稱之為知覺經(jīng)驗(yàn),。

知覺經(jīng)驗(yàn)是相對(duì)的,。我們看見一個(gè)物體存在，在一般情形下,，我們不能以該物體孤立地作為引起知覺的刺激,，而必須同時(shí)也看到物體周圍所存在的其他刺激。這樣,，物體周圍其他刺激的性質(zhì)與兩者之間的關(guān)系,，勢(shì)必影響我們對(duì)該物體所獲得的知覺經(jīng)驗(yàn),。

形象與背景是知覺相對(duì)性最明顯的例子,。形象是指視覺所見的具體刺激物，背景是指與具體刺激物相關(guān)連的其他刺激物,。

在一般情境之下,，形象與背景是主副的關(guān)系 ：形象是主題，背景是襯托,。另一個(gè)例子是知覺對(duì)比,，是指兩種具相對(duì)性質(zhì)的刺激同時(shí)出現(xiàn)或相繼出現(xiàn)時(shí)，由于兩者的彼此影響,，致使兩刺激所引起的知覺上的差異特別明顯的現(xiàn)象,。如大胖子和小瘦子兩人相伴出現(xiàn)，會(huì)使人產(chǎn)生胖者益胖瘦者益瘦的知覺,。

怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷,？

可以從以下幾點(diǎn)理解市場(chǎng)營(yíng)銷：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng),。

3.企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，就要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，了解顧客的需要,。

4.要根據(jù)顧客的需要,，選擇目標(biāo)客戶,，設(shè)計(jì)滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.要通過向顧客提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),，顧客選擇并接受這種產(chǎn)品或服務(wù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

導(dǎo)航語言理解舉例,？

導(dǎo)航就是指引你到達(dá)目的地的一種交通工具,，是電子工具，導(dǎo)航的語言都是用普通話列入,，你要到達(dá)哪,？要拐彎的時(shí)候他就說前面多少米要拐彎向哪個(gè)方向？有多少米有測(cè)速,，它都會(huì)提醒你

免抵退通俗理解舉例,？

一、什么是“免抵退”政策

根據(jù)上述政策,，我們可以知道“免抵退”三個(gè)字其實(shí)包含了三重意思,。

“免”——是指對(duì)生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口或委托代理出口免征本企業(yè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的增值稅；

“抵”——是指生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口或委托代理出口應(yīng)予退還的所耗用外購(gòu)貨物和勞務(wù)的進(jìn)項(xiàng)稅額抵減內(nèi)銷的應(yīng)納稅額,；

“退”——是指生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口或委托代理出口應(yīng)抵減的進(jìn)項(xiàng)稅額大于內(nèi)銷應(yīng)納稅額時(shí),，對(duì)未抵減完的進(jìn)項(xiàng)稅額予以退稅。

這個(gè)“免抵退”政策,，適用于我們的生產(chǎn)型出口企業(yè),。雖然出口環(huán)節(jié)是免稅的，但出口的貨物勞務(wù)所耗用的購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)的材料等是負(fù)擔(dān)了國(guó)內(nèi)環(huán)節(jié)的增值稅的,。因此,，為了保持我國(guó)貨物勞務(wù)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們國(guó)家政策規(guī)定了把國(guó)內(nèi)環(huán)節(jié)所負(fù)擔(dān)的增值稅退還給出口企業(yè),。

二,、“免抵退”如何計(jì)算？

通俗來說,，生產(chǎn)型出口企業(yè)可以將出口業(yè)務(wù)的增值稅區(qū)分為內(nèi)銷業(yè)務(wù)和外銷業(yè)務(wù)分別計(jì)算,，對(duì)內(nèi)銷業(yè)務(wù)計(jì)算應(yīng)交的增值稅，對(duì)外銷業(yè)務(wù)計(jì)算應(yīng)退的增值稅,。

但在實(shí)務(wù)中并不是采取內(nèi)銷征稅,、外銷退稅的操作方式，而是將外銷業(yè)務(wù)應(yīng)退的增值稅和內(nèi)銷業(yè)務(wù)應(yīng)交的增值稅相抵,，如果外銷應(yīng)退的增值稅沒有被內(nèi)銷應(yīng)交的增值稅抵完,，則對(duì)未抵減完的部分予以退稅稅，也就是大家經(jīng)常聽到的“免抵退”的方法,。

三,、案例解析

甲企業(yè)是一家生產(chǎn)型出口企業(yè),，只生產(chǎn)一種商品，2020年9月內(nèi)銷收入100萬元,，一般貿(mào)易出口外銷收入200萬元（已收齊單證及信息,，可申報(bào)退稅），出口商品的征稅率13%,，退稅率13%,，當(dāng)期認(rèn)證抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額30萬元（假設(shè)出口對(duì)應(yīng)進(jìn)項(xiàng)為20萬元，內(nèi)銷對(duì)應(yīng)進(jìn)項(xiàng)為10萬元）,，無免稅購(gòu)進(jìn)原材料（即無需考慮不得免征和抵扣稅額抵減額,、免抵退稅額抵減額）。

該企業(yè)2020年9月的“免抵退”應(yīng)退稅額的計(jì)算,，我們分為三個(gè)步驟,。

1、計(jì)算當(dāng)期不得免征和抵扣稅額

當(dāng)期不得免征和抵扣稅額＝當(dāng)期出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣折合率×（出口貨物適用稅率－出口貨物退稅率）

=200*（13%-13%）=0

（注：對(duì)于出口貨物征退稅率不一致時(shí),，出口貨物的進(jìn)項(xiàng)稅額要先扣除“出口貨物離岸價(jià)*（征稅率-退稅率）”的稅款,，扣除的稅額就是免抵退稅計(jì)算公式中的“不得免征和抵扣稅額”。財(cái)政部 稅務(wù)總局2020年第15號(hào) 提高部分產(chǎn)品出口退稅率后,，2020年3月20日后出口的商品征退稅率基本一致,，在計(jì)算退稅時(shí)不再涉及不得免征和抵扣稅額的計(jì)算）

2、計(jì)算當(dāng)期應(yīng)納稅額

當(dāng)期應(yīng)納稅額＝當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-（當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額-當(dāng)期不得免征和抵扣稅額）

=100*13%-（30-0）=-17萬元

這里的17萬也就是期末留抵稅額,。

3,、計(jì)算應(yīng)退稅額

在計(jì)算出口商品的應(yīng)退稅額時(shí)，需要先計(jì)算能退稅的最大限額,，即免抵退稅額,。

當(dāng)期免抵退稅額＝當(dāng)期出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣折合率×出口貨物退稅率

=200*13%=26萬元

也就是說，應(yīng)退稅額的上限是26萬元,，但是最終是否能按上限退稅還得看有多少進(jìn)項(xiàng)，也就是要與當(dāng)期期末留抵稅額（17萬元）論大小,，當(dāng)期應(yīng)退稅額為二者中的較小者,。

ospf通俗理解舉例？

OSPF（Open Shortest Path First）是一種常用的路由協(xié)議,，它主要用于在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)路由,。下面通過一個(gè)通俗易懂的例子來解釋 OSPF 的工作原理：

假設(shè)有三個(gè)城市 A、B 和 C,，它們之間分別有多條公路相連,。每條公路的長(zhǎng)度不同，汽車行駛速度也不同?，F(xiàn)在我們需要找到從城市 A 到城市 C 的最短路徑,。

如果只有一條路可走,，那很簡(jiǎn)單，我們直接走這條路即可,。但是,，如果有多條路可選，就需要尋找最優(yōu)的路線,。這時(shí)候,， OSPF 協(xié)議就派上用場(chǎng)了。

在 OSPF 協(xié)議中,，每條公路被看作是一個(gè)節(jié)點(diǎn),，各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間通過鏈路相連。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)記錄自己的鏈路狀態(tài),，并將鏈路信息發(fā)送給與其相連的所有節(jié)點(diǎn),。然后，每個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)接收到的信息計(jì)算出到達(dá)目的地的最短路徑,，并選擇最優(yōu)的路線進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),。

回到城市 A 和城市 C 的例子，如果我們使用 OSPF 協(xié)議來計(jì)算最短路徑,，那么每個(gè)城市就可以被看作是一個(gè)節(jié)點(diǎn),，城市之間的公路就是鏈路。每個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)記錄自己的鏈路狀態(tài),，并將鏈路信息發(fā)送給其他節(jié)點(diǎn),。然后，每個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)這些信息計(jì)算出到達(dá)城市 C 的最短路徑,，并選擇最優(yōu)路線進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),，最終找到從城市 A 到城市 C 的最短路徑。

因此,，OSPF 是一種動(dòng)態(tài)路由協(xié)議,，它可以自動(dòng)更新路由表，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)化路徑選擇,。由于 OSPF 協(xié)議具有高度的可靠性和靈活性,，被廣泛應(yīng)用于各種大型企業(yè)、組織和機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì),？

營(yíng)銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求,，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,，同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

1，市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造,，去推廣傳播和營(yíng)銷產(chǎn)品。

二優(yōu)缺點(diǎn)在,，利,，便于集中受過營(yíng)銷訓(xùn)練的全體專門從事營(yíng)銷工作，弊,，在營(yíng)銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來進(jìn)行,，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷概念,？

市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó),。

市場(chǎng)營(yíng)銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的，是人們?cè)诮鉀Q各種市場(chǎng)問題的過程中逐漸形成的,。直到20世紀(jì)30年代,，人們才從科學(xué)的角度來解釋這門學(xué)科。最初在幾所美國(guó)大學(xué)開設(shè)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程,，當(dāng)時(shí)較多的稱為“分銷學(xué)”,，而不是“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”。在美國(guó)早期的教學(xué)研究活動(dòng)中,，還沒有人使用“市場(chǎng)營(yíng)銷”這一術(shù)語,，用得最廣泛的是“貿(mào)易”、“商業(yè)”,、“分銷”等,。在1900-1910年間，觀念產(chǎn)生了變化,。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國(guó)幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,，而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少，但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱來稱呼他們所講授的課程,，于是便出現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)名詞,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？

首先要理解社會(huì)營(yíng)銷,，社會(huì)營(yíng)銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,，要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官，腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn),，謀福利。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場(chǎng)需求是不利于社會(huì)發(fā)展的,，比如賭博業(yè)，我們老家就有著種情況，大家都愛賭博,，有大量的需求,，那么提供場(chǎng)所可以算是一種服務(wù)，可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利,，而且是暴利,，后來大家都沒錢了，有很多借錢跑了,，家婆妻離子散的多,，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退。

我舉這個(gè)例子是想說其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的補(bǔ)充和修正,。有些市場(chǎng)需求存在,，如果僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿足,，社會(huì)就會(huì)受損,，更重要的是，這種企業(yè)一定不能長(zhǎng)久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會(huì)營(yíng)銷,。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1、盈利,；2,、盈利能持久。社會(huì)營(yíng)銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場(chǎng)是不能做的,。

如何理解醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷？

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求。要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn),；必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,。

一,、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大。

造成我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國(guó)人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國(guó)，市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來,，我?guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高，增強(qiáng)了我國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,，醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)高于同期GDP的增長(zhǎng),。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求，具有不可替代性和緊迫性,，消費(fèi)者在購(gòu)買力不足的情況下,，大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望，減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省,、直轄市、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三，醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,，市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,，而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足。

3.醫(yī)療市場(chǎng)分割嚴(yán)重,，管理不規(guī)范,。

各行各業(yè)、包括部隊(duì),、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，由于其歸屬不同，出現(xiàn)多頭管理,。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),，通過行政干預(yù)醫(yī)療市場(chǎng)的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場(chǎng)秩序混亂，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類,、分級(jí)管理沒有得到充分落實(shí),；社會(huì)辦醫(yī)、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),，缺乏合理有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。

二,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1.營(yíng)銷觀念落后,，不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展。

營(yíng)銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,，而目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象。由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)的加強(qiáng),，價(jià)值觀念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,；個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授,、專家門診，在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。

2.營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營(yíng)銷開創(chuàng)市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng),。

長(zhǎng)期以來,，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上產(chǎn)品品種單一，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的短期行為非常明顯,，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高，“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮,，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場(chǎng)形象，降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度,。

三,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一，要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn),；

第二，必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,；

第三，必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,，即目標(biāo)營(yíng)銷理論,。

（2）長(zhǎng)期利益觀點(diǎn)：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn),，這是醫(yī)院營(yíng)銷的短期行為?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展，而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場(chǎng)占有率、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿足程度,。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的“生態(tài)營(yíng)銷”理論強(qiáng)調(diào),，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,、新的研究領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域不斷被開發(fā)、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切,。所以,，醫(yī)院在確定營(yíng)銷決策時(shí)，必須考慮市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢(shì)兩方面,，才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),。

（4）整體營(yíng)銷與全員營(yíng)銷觀點(diǎn)：影響醫(yī)院營(yíng)銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素，如醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等，相對(duì)來說,，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營(yíng)銷因素，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合,，形成自己的營(yíng)銷組合。同時(shí),，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷并不僅僅是營(yíng)銷部門的工作,，沒有技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)方面,，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額。這樣一種價(jià)值取向,，不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開發(fā)市場(chǎng)具有重要意義,，對(duì)于一、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后,，在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。而通過市場(chǎng)細(xì)分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場(chǎng)上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL(zhǎng)，采取合適的市場(chǎng)定位,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法，收拾遺補(bǔ)漏之利,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運(yùn)和市場(chǎng)細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求，并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言,，目標(biāo)市場(chǎng)越大越好,，因?yàn)槭袌?chǎng)容量越大，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,，這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)；二是具有一定的購(gòu)買力,，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng)；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng),；五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng),，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷的市場(chǎng)定位過程?？晒┽t(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論、新技術(shù),、新療法,，靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，以此取得患者的信任,，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

（3）良好的社會(huì)形象定位。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點(diǎn)、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,，使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值,，具備長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,，即所謂的“小綜合大專科”的辦醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成專科特色,，形成拳頭產(chǎn)品,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng)，以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,，形成了院內(nèi)的大專科,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營(yíng)銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強(qiáng)的層次性,，從而形成了一個(gè)有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)信條,、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等。理念滿意是病人滿意的核心,，它不僅是醫(yī)院營(yíng)銷的宗旨,，而且對(duì)外是爭(zhēng)取病人和社會(huì)公眾理解、信任,、支持的一面旗幟,，對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同,，使他們共同滿意,。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài)，包括行為機(jī)制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀，明確病人希望怎樣，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿足,，落腳點(diǎn)是滿意。行為滿意的操作重心,，是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,，是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,，對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中,，一是員工對(duì)醫(yī)院的滿意；二是病人對(duì)醫(yī)院的滿意,，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意,、醫(yī)療水平滿意、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等,；三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意,，包括服務(wù)質(zhì)量滿意、績(jī)效滿意,、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點(diǎn),。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài)，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,，是醫(yī)院具體化,、視覺化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略,。

21世紀(jì)，人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高,，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健,、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化?？祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn),，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路。