如何理解市場營銷概念,？

市場營銷理論于20世紀初誕生于美國。

市場營銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的,，是人們在解決各種市場問題的過程中逐漸形成的,。直到20世紀30年代,，人們才從科學的角度來解釋這門學科,。最初在幾所美國大學開設(shè)的有關(guān)市場營銷的課程,，當時較多的稱為“分銷學”,，而不是“市場營銷學”,。在美國早期的教學研究活動中,，還沒有人使用“市場營銷”這一術(shù)語，用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”,、“分銷”等。在1900-1910年間,，觀念產(chǎn)生了變化,。盡管“分銷學”的研究是分別在美國幾個不同的地方進行的，而且學者們相互之間聯(lián)系很少,，但他們幾乎同時都感到需要一個新名稱來稱呼他們所講授的課程,，于是便出現(xiàn)了“市場營銷”這個名詞。

如何理解PE的概念,？

Pe版就是手機上的版本,，Pc就是在電腦上的版本。PE：一種游戲的PE版本,，也叫做一種游戲的手機版本,。這是一個種類的名字。PE一般地說是PC（電腦版）的移植版本,。但是大部分游戲的PE和PC相差極其的大,，不過這種差別將會在后續(xù)逐漸減小,，直到?jīng)]有差別為止,。

此外，這些游戲一部分還有XBOX360版本等等,， xbox360PC：PC的英文全稱是：Personal Computer 翻譯成中文的意思是：個人計算機或者個人電腦,。PC是一個具有廣泛含義的詞語，也是電腦的統(tǒng)稱,。就目前而言個人電腦種類有很多,，比如傳統(tǒng)的臺式電腦、DIY電腦,、筆記本電腦,、以及近年來開始流行的平板電腦、一體機電腦,、超級本,、掌上電腦,、嵌入式計算機均屬于PC的范疇。也就是說PC是一個廣泛詞,，屬于電腦的總稱,。

如何理解設(shè)計的概念？

一個事物所反映的概念的本質(zhì)屬性的總和 也就是概念的內(nèi)容,；再就是內(nèi)在的涵養(yǎng),。設(shè)計內(nèi)涵指的是一種，產(chǎn)品的內(nèi)在涵養(yǎng),。

內(nèi)在涵養(yǎng)包括：功能定義合理性,、使用方式科學性、材料選擇環(huán)保與節(jié)約,、生理感覺舒適性,、色彩感覺明確、文化內(nèi)涵豐富等 產(chǎn)品在設(shè)計過程中融入對社會無微不至的關(guān)懷 產(chǎn)品在功能實現(xiàn)過程中融入對人無微不至的關(guān)心與體貼,。

如何理解外匯的概念,？

外匯，英文名是Foreign currency,，是貨幣行政當局（中央銀行,、貨幣管理機構(gòu)、外匯平準基金及財政部）以銀行存款,、財政部庫券,、長短期政府證券等形式保有的在國際收支逆差時可以使用的債權(quán)。

包括外國貨幣,、外幣存款,、外幣有價證券（政府公債、國庫券,、公司債券,、股票等)、外幣支付憑證（票據(jù),、銀行存款憑證,、郵政儲蓄憑證等）。

如何理解市場營銷的本質(zhì),？

營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值,，滿足客戶需求，在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上,，同時企業(yè)創(chuàng)造利潤,。

1，市場營銷概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造,，去推廣傳播和營銷產(chǎn)品,。

二優(yōu)缺點在，利,，便于集中受過營銷訓練的全體專門從事營銷工作,，弊，在營銷不應該僅限于企業(yè)的一個部門來進行,，而應該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來,。

如何理解商品概念？

商品概念：

1.核心產(chǎn)品,，是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益,，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本,、最主要的部分,。

2.形式產(chǎn)品，是指是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式,，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象,。如果有形產(chǎn)品是實體品，則它在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平,、外觀特色,、式樣、品牌名稱和包裝等,。

3.附加產(chǎn)品,，是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸,、免費送貨,、質(zhì)量保證、安裝,、售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的概念來源于對市場需要的深入認識,。

4.期望產(chǎn)品,，是指購買者在購買該產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。

5.潛在產(chǎn)品,，是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品的可能的演變趨勢和前景,。

如何理解健康概念？

我深知生命是一個整體,，每一個人都是不同維度當下的存在,，完整的健康生命在不同層面完整的平衡,，把生命的智慧和覺察帶入到生活中的每時每刻，并不斷的豐盈自己生命的內(nèi)核和品質(zhì),，將生命的主動權(quán)收回到自己的手中,。

在當代的社會形式下，我們每一個人都仿佛感受到焦慮與不安,，孩子們無法開心的創(chuàng)造和學習,，在此，我深深的思考,，生命中難到?jīng)]有其他的可能性可以選擇嗎,？到底什么樣的生活方式或者教育形式才能讓我們每個人從中解放，來成為真實的自己呢,？這是我不斷探索的生命領(lǐng)域,，我也將我對生命的理解加入到我的瑜伽教學分享當中，希望有更多的朋友從中收獲的不同的生命視角和對生命全新的認識,。

我們真正需要的是：

身心健康,、全面平衡的成長

擁有專注、美好,、坦然的心境迎接生命中所有的功課

看見自己的天賦和價值,，自然的綻放自己的生命力

帶著對生命的敬重和感恩，和我這么多年對瑜伽的生活方式的踐行,，我會發(fā)現(xiàn)在生命成長過程中不同的維度帶來會帶來不同的生命體驗,，然而這些體驗并沒有真正的好與壞，就像是太極的不同面向,，我們站在一個完整的生命中,，可以在痛苦中看待所有的發(fā)生，也可以切換到痛苦的反面看到其背后的功課,，當我們可以帶入足夠的覺知,，在每一個當下我們可以重新做出有利于自我生命成長的選擇，否則,，你就會不斷的錯失一個當下,，在生命的河流中卡住,，你又錯失一個可以做出新的選擇,、新的行動的一個當下。

所以,，真正的健康是對自己生命有足夠的覺知，讓我們的身體、生命,、精神得到完整和全面的滋養(yǎng),，達到平衡,。

下面是我總結(jié)的關(guān)于健康不同維度的練習：

1,、身體層面，透過對自己身體的關(guān)心和練習,，可以通過瑜伽,、太極或者還有你喜歡的任何能讓你打開身體熱情的運動方式，對物質(zhì)層次的身體全面的了解和清理,。

2、氣的層面,，這里包含了我們的心智,、情緒的表達,，還有和身體之間的連接和相互的影響,，每個人的氣場和品質(zhì)都是獨一無二的，這里是我們的核心自我,，境隨心轉(zhuǎn),，每個人的呼吸都是自己最好的老師。

3,、意的層面，這是包含了宇宙最原始的能量,，所有的生命在這里是完整的平等和自由,，這種自然的韻律是永恒不變的，生命力的源頭和創(chuàng)造者,，也代表無限的合一,。

我們需要將這三者的練習以平衡的韻律完整的融入生活的當下，我們才可以通過自我的學習和探索,，達到自我的療愈和平衡,，重新找回與自己、環(huán)境,、世界宇宙的聯(lián)結(jié),。達到真正完整的健康。

如何理解市場營銷觀念,？

首先要理解社會營銷,，社會營銷是指企業(yè)進行運作的時候,，要把自己當做社會的一個器官,，腰圍整個社會做貢獻,，謀福利。著眼于為了整個社會更好的發(fā)展,。

在這個社會上有些市場需求是不利于社會發(fā)展的,，比如賭博業(yè)，我們老家就有著種情況,，大家都愛賭博,，有大量的需求,，那么提供場所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時間內(nèi)盈利，而且是暴利,，后來大家都沒錢了,，有很多借錢跑了，家婆妻離子散的多,，整個社會的經(jīng)濟水平精神生活水平倒退,。

我舉這個例子是想說其實這就是很好的解釋了社會營銷是市場營銷的補充和修正。有些市場需求存在,，如果僅僅是市場營銷觀念,，企業(yè)不管社會價值去滿足，社會就會受損,，更重要的是,，這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展。

我之前也不能很好理解社會營銷,。其實企業(yè)的目的有兩點：1,、盈利；2,、盈利能持久,。社會營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個目的。如果讓整個社會倒退的市場是不能做的,。

如何理解醫(yī)療市場營銷,？

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實行現(xiàn)代市場營銷觀念應該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對某一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實現(xiàn),；必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,。

一、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀

1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大,。

造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費潛力較大。作為一個13億人口的大國,，市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來，我國國民?jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高,，增強了我國居民醫(yī)療消費的能力，醫(yī)療消費增長高于同期GDP的增長,。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點,。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價格彈性低于其他產(chǎn)品，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費需求,，具有不可替代性和緊迫性，消費者在購買力不足的情況下,，大多不能自動抑制消費欲望,，減少消費需求量。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先,，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院、省,、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū)、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低。第二,，醫(yī)院資源的重復和浪費：多數(shù)醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備,、床位進行“大而全”的擴張，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復建設(shè),。第三,，醫(yī)生在市級縣級和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理，市級地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,，而縣級地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對不足,。

3.醫(yī)療市場分割嚴重,，管理不規(guī)范。

各行各業(yè),、包括部隊,、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機構(gòu)，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理,。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā)，通過行政干預醫(yī)療市場的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場秩序混亂,，由于多頭管理，使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機構(gòu)的分類、分級管理沒有得到充分落實,；社會辦醫(yī),、個人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理；定點醫(yī)院制度的壟斷性強,，缺乏合理有效的競爭機制等,。

二、醫(yī)療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落后,，不能適應醫(yī)療市場的發(fā)展,。

營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導思想，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,，而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營意識的加強，價值觀念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟利益,、輕職業(yè)道德，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風滑坡的現(xiàn)象，嚴重損害消費者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥；個別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授,、專家門診,，在社會和消費者心中造成不良影響,。

2.營銷管理與市場脫節(jié)。

許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風,。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,，挖掘市場需求的觀念不符。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔任,。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應。

長期以來,，我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一,，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品，忽略了消費者有疾病預防,、保健,、康復、咨詢等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁,。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟效益,，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費太高,，“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,，這一切嚴重損傷了醫(yī)院的市場形象,，降低了病人對醫(yī)院的滿意度。

三,、醫(yī)療市場營銷的對策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實行現(xiàn)代市場營銷觀念應把握以下幾點：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對某一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實現(xiàn),；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,；

第三,，必須要滿足不同特點的病人對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,，即目標營銷理論。

（2）長期利益觀點：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標準是利潤,，這是醫(yī)院營銷的短期行為。現(xiàn)代市場營銷導向的醫(yī)院強調(diào)長期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標作為評價醫(yī)院的惟一標準，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場占有率,、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對病人需求的滿足程度。

（3）適應環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點：現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強調(diào),，醫(yī)院只有像自然界的生物適應自然環(huán)境一樣適應市場環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展，特別是在科學技術(shù)不斷進步,、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā)、專業(yè)分工更加細化,、社會經(jīng)濟與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切。所以,，醫(yī)院在確定營銷決策時,，必須考慮市場需求和自身條件優(yōu)勢兩方面，才能在市場中獲得競爭的主動權(quán),。

（4）整體營銷與全員營銷觀點：影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素,，如醫(yī)療市場競爭、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等,，相對來說，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素,，是醫(yī)院可以自我控制的。醫(yī)院必須運用系統(tǒng)方法對內(nèi)外因素進行整合,，形成自己的營銷組合,。同時，醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作,，沒有技術(shù)部門,、財務(wù)部門及各個科室的配合是不可能實現(xiàn)的。

2.實施目標市場營銷戰(zhàn)略,。

目標市場營銷包括市場細分,、目標市場選擇和市場定位三個方面,，此戰(zhàn)略蘊含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地，而是追求在較小的細分市場中占有較大的市場份額,。這樣一種價值取向,，不僅對三級醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義，對于一,、二級醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限，技術(shù)落后,，在整體市場或較大的細分市場上缺乏競爭能力,。而通過市場細分，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細分市場上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項目或?qū)ｉL,，采取合適的市場定位，取得較好的經(jīng)濟效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法,，收拾遺補漏之利，在競爭激烈的市場上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨占鰲頭,，其奧秘即在于此，而這正是正確運和市場細分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標市場必須符合：一是有適當?shù)囊?guī)模和需求,，并不是對所有的醫(yī)院而言，目標市場越大越好,，因為市場容量越大,，競爭就越激烈，這對于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應選擇與自己實力相匹配的適當規(guī)模的目標市場,；二是具有一定的購買力，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競爭者未完全壟斷的市場,；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場；五是有較穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

3.實施差異化競爭戰(zhàn)略,。

實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,，尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，不斷采用新理論,、新技術(shù),、新療法，靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝,。這種定位方式適合級別較高的大醫(yī)院使用,。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風定位。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病,，二要不挨宰，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便,，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標準，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營思想,，以此取得患者的信任，增強醫(yī)院的競爭能力,。

（3）良好的社會形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù)、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點,、堅持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會公眾的心目中，使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值,，具備長期的競爭實力,。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位。根據(jù)目標市場的特點確定自己的辦醫(yī)模式,，即所謂的“小綜合大?？啤钡霓k醫(yī)模式，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個或幾個學科形成?？铺厣纬扇^產(chǎn)品，在當?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會知名度的品牌效應,，以此帶動整個醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐，形成了院內(nèi)的大?？?，在當?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強的競爭力，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外,，像傳染病防治中心、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運用,，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認為病人對醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）,、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個系統(tǒng)構(gòu)成。病人滿意營銷是指這三個要素協(xié)調(diào)動作,，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果,。CS系統(tǒng)的三個方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性，而且又有很強的層次性,，從而形成了一個有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營理念,、質(zhì)量經(jīng)營信條、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標,、質(zhì)量精神、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風格等,。理念滿意是病人滿意的核心，它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,，而且對外是爭取病人和社會公眾理解,、信任、支持的一面旗幟,，對內(nèi)是推動廣大員工形成共同的目標感,、方向感、使命感和責任感的一種崇高的精神力量。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見,，爭取他們的認同,，使他們共同滿意。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),，包括行為機制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等。由于理念滿意的重心是實現(xiàn)病人的價值觀,，明確病人希望怎樣,，應該如何做，它偏向病人的心理滿足,，落腳點是滿意,。行為滿意的操作重心，是理念滿意付諸計劃的行為方式,，是組織制度,、管理培訓、行為規(guī)范,、公共關(guān)系,、營銷活動、公益活動中,，對內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對待員工,、病人的態(tài)度。在行為滿意系統(tǒng)中,，一是員工對醫(yī)院的滿意,；二是病人對醫(yī)院的滿意，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意,、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價格滿意等；三是病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意,，包括服務(wù)質(zhì)量滿意、績效滿意,、保證體系滿意,、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等，是行為滿意的重點,。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來，是醫(yī)院具體化、視覺化的信息傳遞形式,，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項目的創(chuàng)新策略。

21世紀,，人們在對醫(yī)療產(chǎn)品需求擴大的同時,，對醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預防,、保健、康復,、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,。康復服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點，分析消費者的消費心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項目,。產(chǎn)品和服務(wù)項目的創(chuàng)新應從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次尋求創(chuàng)新的思路,。

如何理解設(shè)計概念的論文？

論文應有架構(gòu)設(shè)計,，及論文主題,，實施步驟及方法等。