滿足顧客需求的句子,? 如何理解市場營銷的本質(zhì),?
滿足顧客需求的句子,?
1.秉承著客戶至上”的服務(wù)觀念 2.要具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 3.要做到為客戶負(fù)責(zé),,從顧客的利益出發(fā) 4.急顧客之所急,,想顧客之所想 5.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 6.按照消費(fèi)者的需求來對產(chǎn)品的款式,、顏色,、功能進(jìn)行組合設(shè)計,,提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品,。 7.我們要尊重顧客,,要重視他的意見與想法 8.做好客戶心理的分析 9.提供超出客戶預(yù)料的服務(wù) 10.將客戶的需求列好清單 11.真誠的對待每一位顧客,把顧客當(dāng)作你自己的朋友看待。
如何理解市場營銷的本質(zhì),?
營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值,,滿足客戶需求,在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上,,同時企業(yè)創(chuàng)造利潤,。
1,市場營銷概念:是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造,,去推廣傳播和營銷產(chǎn)品,。
二優(yōu)缺點(diǎn)在,利,,便于集中受過營銷訓(xùn)練的全體專門從事營銷工作,,弊,在營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個部門來進(jìn)行,,而應(yīng)該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來,。
如何滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)、如何吸引顧客,?
感謝題主,!對于客戶我們要找到客戶需求的痛點(diǎn),我們的產(chǎn)品可以給他帶來的價值,,讓他感覺自己購買了產(chǎn)品或者服務(wù)不會有讓自己后悔的心態(tài),!如何去吸引客戶,這個要看什么樣的產(chǎn)品,,就拿我們這邊以前給我們這里賣機(jī)油的一個業(yè)務(wù)員,,介紹他賣的殼牌機(jī)油,你只要賣他的機(jī)油,,如果是機(jī)油的問題,,把別人發(fā)動機(jī)整出問題了,只要鑒定完是機(jī)油的原因,,人家直接賠新發(fā)動機(jī)給你,,還給你簽個合同,給你個廠家授權(quán),,價格也是和其他的價格差不多,,那就有很多人用他的機(jī)油,發(fā)動機(jī)機(jī)油在汽配市場上很亂,,有時候你查防偽碼都有假的,,防不勝防,要是那個賣機(jī)油的可以把客戶擔(dān)心買到假油的痛點(diǎn)解決了,,也就打開了一個客戶心中顧慮的缺口,,也算是一個不錯的策略!要想吸引客戶,,找到需求,,發(fā)展痛點(diǎn),解決問題,,帶給客戶的價值,,都可以圓滿解決了就可以了,!個人見解,歡迎評論吐槽,,共同交流學(xué)習(xí),!
希爾頓酒店是如何滿足顧客需求的?
顧客至上,,以人為本,,隨叫隨到,24小時服務(wù),。
童裝滿足顧客的什么需求,?
(1)顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重
⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)
⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助
⑷ 顧客有特殊需求時,希望得到特殊服務(wù)
⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象
⑹ 顧客希望你重視他們的時間
⑺ 顧客需要服飾信息
⑻ 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益
婚慶公司滿足顧客的哪些需求,?
當(dāng)然是那些服裝什么還要化妝這些的,,他都會滿足你的啊,她就把你介紹好,,化妝公司還有你,,你結(jié)婚時候用的東西什么那些音樂呀什么的,能夠放的東西,,還有分吃她他都會幫你安排好了,,還是一樣,,這些他都說安排好了,。這些東西你自己的需求看著呢
花店能滿足怎么樣滿足顧客的需求?
開鮮花店一定要能夠滿足顧客的不同需求,,比如:花盒,、花籃、花束,,包括婚禮宴會這些需求你都得能夠滿足,。只要你掌握了這些花藝插花的技能,不管是情侶送花,、長輩送花,、還是店鋪開業(yè)活動、婚禮婚宴,、寶寶宴等等,,你都能應(yīng)對。這樣你的路子才會更寬,,顧客才會越來越多
臨期食品要滿足顧客的哪些需求,?
臨期食品要滿足顧客對于健康的基本要求,所以臨期商品通常會下架處理,,然后廠家回收統(tǒng)一銷毀,,臨期食品可能因?yàn)榭斓狡诹?,存在一些產(chǎn)品的變質(zhì),就是不能繼續(xù)銷售了,,不符合消費(fèi)者對于品質(zhì)健康的需求,,當(dāng)然臨期產(chǎn)品買回去,沒有及時使用過期了,,那存在安全隱患,。
房地產(chǎn)可以滿足顧客的哪些需求?
房地產(chǎn)可以滿足顧客的居住,,投資,,享受等需求。
企業(yè)應(yīng)從哪些方面滿足顧客的需求,?
?顧客需求的研究,,在目前理論眾多,有基于產(chǎn)品和服務(wù)功能方面的,,也有基于心理學(xué)層面的,。還有基于社會存在學(xué)說的研究。單是作為一個一個營銷人來說,,說到滿足顧客需求,,基本對于個人客戶來說,基本關(guān)系都脫離不了馬斯洛需求的五個層次需求,,這是理論上的五個需求,。
一、個人顧客需求
從實(shí)際運(yùn)用來講,,生理需求其實(shí)也就是基本的物理需求,,說的是我們的產(chǎn)品或服務(wù)能在物理層面能夠滿足顧客哪些要求。例如手機(jī),,基本物理需求是解決人們的通信需求,。例如去餐館吃飯的基本物理需求是我們要吃飯,能不能吃飽,,吃得好不好,、吃得環(huán)境如何、是否物有所值,,就是安全的需求,。
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安全需求(消費(fèi)安全)
還是以手機(jī)為例,一方面消費(fèi)者追求消費(fèi)安全,,也就是購買手機(jī)付出和消費(fèi)者認(rèn)知評價價值對等,,才會有成交的可能性。二是追求使用的安全性,,能在使用過程中,,自己能夠長期使用,,也就是耐用性,通話質(zhì)量以及通信的私密性等等,。三是看服務(wù)的安全性,,也就是當(dāng)我購買產(chǎn)品后,如果出現(xiàn)問題,,是不是能得到方便,、快捷并有保障的服務(wù)。
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社交需求(社會歸屬)
說到社交需求,,手機(jī)的本身就有社交功能,。手機(jī)使用頻率的高低,決定了手機(jī)使用者的社交頻率,,手機(jī)中的名單就是手機(jī)使用者自己的朋友圈,,代表著自己社會位置、所處社會圈層等等,。這里所說的社交不僅僅是朋友的交往,,也不僅僅是商務(wù)的交往,而是包含了愛情,、親情,、友情、陌生人的接觸等等,。說到這里,,就會有人提出來說,手機(jī)自己是有社交工具,。假設(shè)我買的其他類別產(chǎn)品,,比如化妝品,、比如廚房用品,,這些一般在社交圈都不會出現(xiàn)。但是我們消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品,,一般都會有參照系,,覺得自己購買某種產(chǎn)品,代表自己也就處在某個圈層里,,在圈層交往時,,會有意無意的談?wù)摰交蛘哒宫F(xiàn)。這說明這些產(chǎn)品社交展現(xiàn)和發(fā)揮功能的方式不一樣罷了,。
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尊重需求(身份認(rèn)同)
由于每個人都是社會人,,那么每個人在每個社會圈層里,都希望自己得到尊重,,能夠讓別人喜歡自己,,愿意接近自己等等,。按現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶貶義的說法,就是一種刷存在感,。也是在尋求一種認(rèn)同感,。我們還是以手機(jī)為例,比如為什么很多人喜歡追求最新款的手機(jī),,有些人收入本身不高,,非要花不菲的代價去買蘋果手機(jī)。又比如女性很多人喜歡購買奢侈級的包,,這些實(shí)際實(shí)際上就是尋求一種認(rèn)同感,,希望通過這種認(rèn)同融入某個圈層,獲得圈層位置和圈層中的某個身份,。如果沒有購買這些產(chǎn)品,,就覺得自己與某個圈層格格不入,或者是自己已經(jīng)落伍,。
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自我實(shí)現(xiàn)(情感滿足)
有了圈層的認(rèn)同感和融入感之后,,才能說到自我價值實(shí)現(xiàn),那么如果還是以手機(jī)為例,,那么就希望借助這個工具實(shí)現(xiàn)自己通信的自由,、實(shí)現(xiàn)自己支付自由、閱讀自由,、尊重感……從而讓自己獲得快樂,,讓自己覺得通過手機(jī)獲得了一種高品質(zhì)的生活享受之一,一種小幸福等自我實(shí)現(xiàn)的滿足感,。
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那么這幾個層次的需求滿足說起來比較抽象,,也不好使用,在實(shí)際運(yùn)用過程中,。我們可以變通下,,第一層的需求,我們用物理需求表示,。第二個層次用心理需求來表示,。第三層的需求用價值需求來表示。這樣更加的方便運(yùn)用,。但在實(shí)際運(yùn)用中,,我們所出售的產(chǎn)品往往不是單一的需求,而是要給顧客提供某種整體解決方案,。我們以女性保養(yǎng)面膜為例,,那么我們是為消費(fèi)者提供護(hù)膚美白的整體解決方案,包含美白,、水分補(bǔ)充,、營養(yǎng)補(bǔ)充等等,,這是物理功能滿足。心理需求,,消費(fèi)者希望這款產(chǎn)品能夠使用方便,、見效快、安全,、物超所值等等,。價值需求,就是消費(fèi)者覺得自己的臉白了,,健康了,,有了光澤,那么自己就變得更美了,,更漂亮了,,從而讓自己更加的自信,進(jìn)而可以讓自己自信的工作和生活等,;這就是價值感,。
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二、組織顧客和團(tuán)體顧客的需求滿足
(一)有形產(chǎn)品的客戶需求滿足
另一種就是企業(yè)服務(wù)針對的是組織客戶或團(tuán)體客戶,。其中有有形和無形產(chǎn)品之分,。有形產(chǎn)品首先是滿足其基本物理需求,比如購買某種機(jī)械設(shè)備,,就是要購買的某種機(jī)械的物理作用,。比如汽車運(yùn)輸公司購買貨車,首先基本的物理功能是拉貨,,做物流,。對噸位、油耗的要求等也是物理需求,。其次是追求安全保障需求,,比如貨車的經(jīng)濟(jì)性、配件的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),、耐用性,、維修的方便性,、維修保養(yǎng)的代價等等,,這就是對安全性要求。第三個層面還是價值的需求,,其中包含了經(jīng)濟(jì)價值,、形象價值、社會價值等等,。還是以運(yùn)輸貨車為例,,比如貨車如果是知名品牌,,就能夠?yàn)橘徺I的企業(yè)帶來形象的提升,同時也是自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的證明,,同時也代表這個企業(yè)是一家規(guī)范,、與時代同步的一家企業(yè),把物流交給這樣的企業(yè),,作為貨主覺得放心,,貨物安全有保障,就是寧愿成本相對較高一點(diǎn)都能接受,。所以如果售賣的是有形產(chǎn)品,,要從物理需求、安全需求,、三個層面去滿足客戶,。
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(二)無形產(chǎn)品的客戶需求滿足
如果售賣給團(tuán)體客戶或組織客戶的是無形產(chǎn)品,首先要滿足客戶的是基本軟性需求,,以咨詢和廣告業(yè)為例,,這兩個行業(yè)大部分時候?yàn)榭蛻籼峁┑氖亲稍兎桨浮⑴嘤?xùn)課程,、設(shè)計方案,、專業(yè)知識等無形產(chǎn)品,這是企業(yè)希望借助這些知識工具給自己解決某種問題,。其次是滿足對稱性需求,,所謂對稱性需求,以前述的提供服務(wù)類型來說,,就是企業(yè)經(jīng)常所說的實(shí)用性,,落地性和認(rèn)知性。這也就是客戶要求提供的知識工具,,能真正根據(jù)自身屬性和階段性接軌,。這就像醫(yī)生給病人看病一樣,是針對性的解決問題,。第三是價值的對等性,,無形產(chǎn)品往往最難計算的是價格,包括帶來的應(yīng)用效果到底如何,,一般不好評價,。所以價值的對等性,就被人看重,。所以很多企業(yè)在選擇智力或知識服務(wù)的企業(yè),,要看規(guī)模、案例、成立時間的長短,,就是追求一種價值對等,。同時在看基礎(chǔ)條件的同時,還要看服務(wù)者服務(wù)經(jīng)歷中人,、案例是否有行業(yè)經(jīng)驗(yàn),,這也是一種價值對等性的體現(xiàn)。
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綜上所述,,滿足顧客需求,,是一個復(fù)雜的系統(tǒng),因此不管企業(yè)處于哪個行業(yè),,提供何種服務(wù)和產(chǎn)品,,都必須要深層次挖掘客戶需求,因?yàn)橥蛻粼谔岢鲂枨髸r,,并不一定是十分清晰,,所提要求也不一定專業(yè)。因此就需要深挖客戶的需求,,獲得的信息越多,,對客戶和顧客的需求也就更明了,這樣才能更好的滿足需求,。
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