①無形性。即服務是無形的,。服務是一種績效或行為,，而不是實物。

②不可分離性,。即服務產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同步進行的,，是不可分割的。

③可變性,。即服務的質(zhì)量水平會受到相當多因素的影響,，因此會經(jīng)常變化。

④不可貯存性,。又稱易消失性,，指服務元法被貯藏起來以備將來使用。