如何設(shè)計一份調(diào)查問卷,？

1,、調(diào)查問卷的目的一定要明確。調(diào)查問卷的目的一般在設(shè)計調(diào)查問卷的問題的時候就會提前想好,，且問卷當(dāng)中的問題也是主要圍繞目的而展開的,，沒有目的的調(diào)查問卷是沒有實際意義的。

2,、調(diào)查對象。一般也被稱為樣本對象,，主要是在做問卷調(diào)查之前,，做好樣本的調(diào)查范圍，這樣才能夠有針對性的來對樣本對象來展開調(diào)查,，不會因為樣本的偏差而導(dǎo)致輸出結(jié)果的偏差,。

3、調(diào)查方式,?？傮w來說分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及線下調(diào)查。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，在自己做好調(diào)查問卷之后,，可以通過個人博客、微博,、微信,、朋友圈、論壇,、貼吧等社交工具來進(jìn)行調(diào)查,，線下問卷調(diào)查則一般會采用紙質(zhì)的形式，但是這種方式一方面成本高,，另一方面回收率相對來說比較低,。

4、問卷題目的設(shè)置,。也就是問卷內(nèi)容的設(shè)計,，內(nèi)容題目形式方面一般都會采用選擇題的形式，如果自己有需求,，可以再問題的最后附上一個選答題,，但是最終的時候會發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者填寫開放性的問題很少,，而問題內(nèi)容則一般會涉及到被調(diào)查者與自己設(shè)計產(chǎn)品的一些相關(guān)性的問題,，且內(nèi)容設(shè)計與調(diào)查目的息息相關(guān),。

5、問卷問題的可統(tǒng)計性以及可篩選性設(shè)計,。問卷調(diào)查本身就是屬于定量分析的一種分析類型,，所以問卷在用戶填寫完成并收集上來之后，最好能夠按照自己設(shè)計的目的來進(jìn)行問題的篩選匯總,，比如,，最簡單的，男女生在對自己設(shè)計的產(chǎn)品的顏色方面的喜好傾向問題,。

如何設(shè)計調(diào)查問卷市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查,？

在設(shè)計市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查時，先應(yīng)該注意以下的要求：問卷的問題不宜過多,，一般在10分鐘左右能回答完,。能夠獲得到被調(diào)查者的信息，充分知曉被調(diào)查者的身份信息,，不要問對方不感興趣的事情,。要使被調(diào)查者說出真實的選擇，切忌問模棱兩可的問題,，使對方難以回答,。不能使用專業(yè)術(shù)語問問題，也不能將多個問題合在一起進(jìn)行提問,，將會得不到明確的答案,。提問的順序要合理，一般先提出整體的問題,，在逐步循序漸進(jìn),，再慢慢向被調(diào)查者提出深入的問題。將比較難回答的問題,，和牽扯到被調(diào)查者個人的隱私問題放在后面,。提問要用適當(dāng)?shù)恼Z言，不能有暗示,，用語要恰當(dāng),。在統(tǒng)計時最好能用計算機(jī)記錄，這樣可以節(jié)省統(tǒng)計時間,，提高統(tǒng)計的效率和準(zhǔn)確性,。

怎樣設(shè)計一份運(yùn)動飲料的調(diào)查問卷？

　　運(yùn)動飲料飲用情形問卷調(diào)查表

　　您好,！這份問卷是為了了解各位飲用飲料的情形,，本問卷所提到的運(yùn)動飲料，指的就是脈動,、勁跑X,、他+她-,、A8、維體,、紅牛,、佳得樂、寶礦力,、力寶健…本問卷調(diào)查結(jié)果只做為研究之用,，不會對外公開，請您安心作答,。填答時只要在符合您意見的□里打√即可,，謝謝您的合作。

　　l 年齡：

　　l 性別：□男 □女

　　l 愛好什么運(yùn)動：

　　l 進(jìn)行體育運(yùn)動的頻率 ：

　　1. 請問你在劇烈運(yùn)動完后一般選擇什么類型的飲品

　　□碳酸型飲品 □水 □運(yùn)動型飲品 □果汁型飲品 □其他

　　2. 請問你大約多久喝一次運(yùn)動型飲料,？

　　□每天喝 □一個禮拜喝2~3次 □一個禮拜喝一次 □半個月一次□一個月喝一次 □一個月以上喝一次 □從來不喝

　?。ㄌ睿膩聿缓取逭哒?zhí)恋?題）

　　3. 請問你最常喝哪種運(yùn)動型飲料？

　　□脈動 □勁跑X □他＋她－ □A8 □維體 □紅牛 □佳得樂

　　□寶礦力 □力保健 □其它

　　4. 什么是你選擇運(yùn)動型飲料的標(biāo)準(zhǔn)（多選）

　　□包裝 廣告 □解渴 □.口感 □補(bǔ)充能量 □隨意

　　5. 請問運(yùn)動型飲料是否能迅速為你補(bǔ)充運(yùn)動時所損失的水分和電解質(zhì)（鹽分）,？

　　□能 □一般 □不能

　　6. 請問你為什么從不喝運(yùn)動型飲料？

　　□不喜歡喝 □不敢喝 □認(rèn)為運(yùn)動型飲料有害健康 □不知道有 □價格貴 □其它

　　7. 你對運(yùn)動飲料有什么好的建議,？

怎樣設(shè)計一份好的學(xué)術(shù)調(diào)查問卷,？

1.標(biāo)題部分

簡潔明了，讓被調(diào)查者一目了然,。

2.基本信息

設(shè)置好你要調(diào)查者的基本信息,，通過基本信息確定調(diào)查對象的界別，能更好的反應(yīng)不同階層的調(diào)查對象反應(yīng)實際情況,。

3.內(nèi)容部分

①確定研究主題

②研究主題目的（通過這個研究獲得那些信息）

4.問題設(shè)計

①根據(jù)你要獲得信息設(shè)計問題,，問題不要多要考慮被調(diào)查者感受，一定要精,。

②問題的邏輯性,，不要問題雜亂無章，不僅讓被調(diào)查者無法回答,，也不利于獲取有用信息,。

③問題一定要設(shè)置選項而不是被調(diào)查者填寫，而且選項答案一定要有代表性,。

調(diào)查問卷設(shè)計原則,？

1、合理性

合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān),。違背了這樣一點,，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所謂問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實質(zhì)是在問卷設(shè)計之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”,。

2,、一般性

一般性,，即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。應(yīng)該說,，這是問卷設(shè)計的一個基本要求,，如果我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)帶有一定常識性的錯誤。這一錯誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分析,，而且會使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平,。

3、邏輯性

問卷的設(shè)計要有整體感,，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性,，獨立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。問題設(shè)置緊密相關(guān),，因而能夠獲得比較完整的信息,。調(diào)查對象也會感到問題集中、提問有章法,。相反,，假如問題是發(fā)散的、帶有意識流痕跡的,，問卷就會給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺,。

那么，將市場調(diào)查作為經(jīng)營決策的一個科學(xué)過程的企業(yè)就會對調(diào)查失去信心,。因此,，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的,。已經(jīng)看到,，在一個綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置,，從而保證了每個“分塊”的問題都密切相關(guān),。

4、明確性

所謂明確性,，事實上是問題設(shè)置的規(guī)范性,。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答 ,；被訪者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答,，等等。

5,、非誘導(dǎo)性

不成功的記者經(jīng)常會在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題,。這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏,。在問卷調(diào)查中,，因為有充分的時間作提前準(zhǔn)備,，這種錯誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要,，是在于高度競爭的市場對調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,。

非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷,，完全將被訪問者的獨立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上,。 如果設(shè)置具有了誘導(dǎo)和提示性，就會在不自覺中掩蓋了事物的真實性,。

6,、便于整理、分析

成功的問卷設(shè)計除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外,，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力,。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。

首先,，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的,；其次，指標(biāo)的累計與相對數(shù)的計算是有意義的,；再次,，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。 只有這樣,，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。

如何設(shè)計一份食堂調(diào)查問卷,？

食堂方面的話你可以考慮調(diào)查食堂的伙食,、衛(wèi)生、服務(wù)方面,，伙食可以是葷素搭配方面,、早餐早點之類的問題，衛(wèi)生可以是每日來食堂的衛(wèi)生,，下班前是不是有人搞衛(wèi)生以及衛(wèi)生情況是否滿意,，服務(wù)方面的話就是打菜員的態(tài)度，搞衛(wèi)生的態(tài)度,，廚師的態(tài)度等等,，我覺得設(shè)計問卷沒有那么麻煩，我是從第三發(fā)平臺比如風(fēng)鈴系統(tǒng)里面選取一些好的模板,，然后根據(jù)實際情況加工一下,，就可以做出一份非常好的問卷了，連全球頂級的三大調(diào)研機(jī)構(gòu)都在使用這個系統(tǒng)的問卷呢,。

怎樣設(shè)計一份好的調(diào)查問卷,？

調(diào)查問卷是我們在消費(fèi)者研究,、用戶洞察當(dāng)中最常使用到的一件調(diào)研工具，即便在新的信息交互方式空前發(fā)達(dá)的今天,，問卷調(diào)查仍然十分流行,。這種現(xiàn)象在我看來是必然的，因為迄今為止,，問卷仍然是一種在簡易性,、有效性、可執(zhí)行性方面最具優(yōu)勢的洞察工具,，但同時,，它或許也是最容易被大家誤用的洞察工具。

問卷的簡易性體現(xiàn)在其形式上,，而非內(nèi)容設(shè)計,。甚至可以說，設(shè)計一份高質(zhì)量的問卷不僅毫不簡單,，還需要有相當(dāng)?shù)南胂罅?。下面讓我們分幾個層面來分別探討：

01 研究主題與適用情況

調(diào)查問卷可以研究的問題十分廣泛，不過作為一種基礎(chǔ)的定量研究工具,，側(cè)重于關(guān)注“現(xiàn)象”而非“原因”,。（在用戶洞察中，很多涉及用戶內(nèi)心動機(jī)的,，以“Why”為導(dǎo)向的問題都需要通過定性研究來完成,，例如“焦點小組訪談”，而非調(diào)查問卷）由此我們也就知道了,，在多數(shù)情況下,，調(diào)查問卷只應(yīng)該是洞察項目中的一個組成部分，營銷人不應(yīng)該期望用它來解決所有問題,。

我們的問卷要針對什么,？結(jié)論要指導(dǎo)哪方面的決策？這是營銷人在設(shè)計問卷前首先要明確的問題,；對每道題目我們都應(yīng)該先問問自己——這是必需的嗎,？

在實際調(diào)研中，我們會發(fā)現(xiàn)有很多看似合理,，但結(jié)論卻無法指導(dǎo)決策的提問存在,。

比如，讓我們來分析一下“您在購買手表時通常會關(guān)注以下哪些要素,？”這條問題,，在選項部分，依次是“品牌”、“外觀設(shè)計”,、“技術(shù)功能”,、“材質(zhì)”、“價格”,、“佩戴舒適性”,、“耐用性”、“重量”,、“獨特性”,、“收藏價值”、“售后服務(wù)”和“其它”,。

表面上看,，洞察人員考慮到的消費(fèi)因素倒是不可謂不嚴(yán)謹(jǐn)、不周詳,，不過就其問法來說,，則顯然得不出什么有價值的結(jié)論，為什么這么說呢,？

因為這種問法,，完全是在假設(shè)顧客會以一種極度理性的心態(tài)，像應(yīng)付考試一樣,，將所有會影響到自己的消費(fèi)因素通盤考慮之后,，再來做出一個“最合理”的決策。然而在現(xiàn)實中,，絕大多數(shù)消費(fèi)者卻根本不是這樣做選擇的,。

更具體地來說，在現(xiàn)實中的消費(fèi)者,，注定是一會兒關(guān)注這個,，一會兒關(guān)注那個；在不同時間,、場景,、針對不同品牌和自己的不同狀態(tài),，消費(fèi)者所在意的要素都不盡相同,。如果你感興趣去做一個實驗，讓受訪者在一周當(dāng)中的兩個時間來做這道題,，就會發(fā)現(xiàn)他們的回答很可能并不一致,；所以與其說你是在問消費(fèi)者“買手表時關(guān)注什么”，倒不如說你是在問他們“填問卷時關(guān)注什么”更為恰當(dāng),。

02 邏輯問題

在確保所列問題都有實際意義之后,，接下來營銷人要注意的，是對每條問題的定義要清晰，用語要準(zhǔn)確,，要盡可能地避免冷僻用語,、專業(yè)詞匯、縮寫簡稱以及語言邏輯上的錯誤,。比如：

如果用戶回答“是”，其含義是清楚的,，但如果回答“不”,，這是認(rèn)為該款運(yùn)動鞋不時尚或者不舒適，還是既不時尚也不舒適呢,？這就屬于一種典型的雙重提問錯誤,；另外，由于使用了產(chǎn)品的縮寫而非全稱（NewBalance 576）,，也容易給受訪者帶來一定的困惑,。

03 基于不同目標(biāo) 設(shè)計不同問法

問卷設(shè)計的第三個要點，是熟悉不同的問法及其差異,。比如,，讓我們拿顧客認(rèn)知洞察來舉例。在了解消費(fèi)者的品牌認(rèn)知時,，我們可以選擇的問法通常有如下幾種：

第一種是直接詢問用戶對品牌的印象,，例如：

該提問屬于對品牌認(rèn)知的一種“概要性”問法，因為它雖然能反映出顧客的主要認(rèn)知,，但卻無法呈現(xiàn)出顧客對該品牌不同認(rèn)知之間的強(qiáng)弱差距,。

第二種更能體現(xiàn)顧客認(rèn)知“強(qiáng)度”的問法是使用量表題型，例如：

此問法適用于洞察人員在對顧客認(rèn)知具有一定了解,，而想要著重考察不同認(rèn)知之間強(qiáng)弱差距的情況下來使用,。

相反，如果對顧客認(rèn)知的了解比較模糊,，那就更適合使用下圖這種增加了負(fù)向選擇的變體：

通過考察顧客對一系列概念究竟是持肯定還是否定態(tài)度,，洞察人員就可以借由此問法，獲得對本品牌“認(rèn)知構(gòu)成”與“認(rèn)知優(yōu)勢”的更充分了解,。

需要注意的是,，上述提問所針對的“認(rèn)知”都是更偏向于產(chǎn)品層面的，如果從了解顧客認(rèn)知“完整性”的角度,，這些問法無法達(dá)到我們的要求,。比如，在一個將顧客認(rèn)知作為研究重點的項目中,，洞察人員被要求不僅需要了解到產(chǎn)品,、功能層面的認(rèn)知,，還需要涉及到品牌形象等維度；同時,，由于時間緊張,，該項目也很可能得不到焦點小組等定性研究的支持，那么此時就可以嘗試下邊的提問方式：

該表單增加了更多品牌形象和顧客感知層面上的描述,，同時具有更細(xì)化的評價程度（7點評分）,。最后，通過計算出表單中每一項的平均值然后連線,，洞察人員就能夠獲得一幅更為完整,，且相對精細(xì)的“品牌認(rèn)知圖譜”。

例如,，上圖的調(diào)研結(jié)果,，顯示了X品牌運(yùn)動鞋在顧客心智中的大體認(rèn)知：它雖然不被視為“流行度”很高的品牌，但卻屬于很有“文化內(nèi)涵”,，對消費(fèi)者具有較強(qiáng)“吸引力”的品牌,，它“品質(zhì)”適中，從形象上來說相對“高冷”,，會被視為極具“設(shè)計感”的代表,，“領(lǐng)先性”也相對突出，但在“適配場合多樣性”和“舒適性”方面則不具有認(rèn)知優(yōu)勢,。

最后,，當(dāng)洞察人員想要重點考察自己與競爭品牌的認(rèn)知差異時，則又可以考慮使用如下問法：

毫無疑問,，這樣的提問方式最能直觀反映出品牌之間的認(rèn)知差異,，以及不同品牌在各自認(rèn)知優(yōu)勢上的領(lǐng)先程度，結(jié)論對決策者思考品牌價值意義重大,。

比如,，當(dāng)洞察人員發(fā)現(xiàn)上述五個品牌，在“透氣性”的認(rèn)知維度上表現(xiàn)出大體接近,，并且都相對偏低的情況時,，就可以提醒決策者來關(guān)注，是否有條件圍繞著“透氣性”來構(gòu)建品牌核心價值,。換言之,，通過關(guān)注品類中主要品牌都不具有認(rèn)知優(yōu)勢的特定概念，營銷人將有機(jī)會對品牌價值建立起全新觀點,。

我想上述五種問法,，很好地體現(xiàn)了問卷是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,。基于不同的洞察背景,、研究主題以及項目具體情況（涉及時間、預(yù)算以及調(diào)研資源），洞察人員都需要具體情況具體分析,，充分調(diào)動自己的經(jīng)驗與創(chuàng)意,，來給出最匹配洞察需求的內(nèi)容設(shè)計方案。從這個角度上來說,，設(shè)計問卷和設(shè)計傳播的思維過程,，從本質(zhì)上來說其實并無太大差異。

舉例來說,，洞察人員通常需要注意到,，問卷的發(fā)布渠道越是具有深入觸達(dá)受眾的能力，就越是支持一些相對復(fù)雜的提問,，否則就應(yīng)該對問題進(jìn)行拆分,，甚至設(shè)計成多版問卷。

那么這個過程,，實際上就和你考慮一次傳播的信息容量非常接近了,。區(qū)別無非在于傳播是要“輸出你腦海中的信息”，而問卷是要“取走顧客腦海中的信息”,。從某種程度上來說,，營銷就是這樣一門信息交互的藝術(shù)。

另外,，上述關(guān)于認(rèn)知洞察的這些結(jié)構(gòu)型提問,，很多也同樣適用于需求洞察。

例如,，前段時間某智能手機(jī)品牌在問卷中,，列出了消費(fèi)者對智能手機(jī)的一系列訴求，然后打算請參與者對訴求進(jìn)行排序,，從而了解哪些是更重要的顧客需求,。不過我還是提醒他們注意，排序式的反饋只能讓你知道相對于X,，用戶更想要的是Y,，卻不能知道這種“想要”有多強(qiáng)烈；換句話說,，無法捕捉到不同需求之間的強(qiáng)弱關(guān)系,。

所以為了達(dá)到更理想的效果，務(wù)實起見,，我們最好還是使用請用戶評分的量表題型,。

04 善用組合題

問卷設(shè)計的第四個要點，是通過設(shè)計組合題,，來更有策略地推導(dǎo)特定結(jié)論,。

比如,，在社區(qū)面包店香榭麗舍的品牌升級項目中，我們通過用戶洞察,，最后決定將面包店的“整潔”作為品牌升級的一個重要方面,，為什么看起來很普通的“整潔”卻能成為品牌升級的重點呢？這就是通過調(diào)查問卷中的兩道題目來配合推導(dǎo)的,。

具體來說,，其中第一道題目是針對顧客需求，我們請參與者為一組面包店想要提升的方面分別打分,，提供的打分項來自我們在焦點小組中了解到的顧客痛點,，然后將它們轉(zhuǎn)化成了正面描述。

比如,，根據(jù)顧客反饋的“下班后經(jīng)常買不到新鮮面包”,，將其轉(zhuǎn)化成“在我去購買時總能提供新鮮出爐的面包”，根據(jù)顧客反饋的“服務(wù)員經(jīng)常說不清面包配方”,，將其轉(zhuǎn)化成“提高服務(wù)人員的專業(yè)知識”（結(jié)論是上圖左側(cè)上方的折線圖）,。

緊接著，我們又針對顧客的“感知”詢問了第二道問題：“在以下各項描述中,，您認(rèn)為社區(qū)面包店各品牌都普遍做到了嗎,？”這道問題提供的各項描述，其實是和上一道題一一對應(yīng)的,。比如,，對應(yīng)上一題“在我去購買時總能提供新鮮出爐的面包”，這一題的描述項就是“在一天中的不同時間段都能提供新鮮面包”,，對應(yīng)“提高服務(wù)人員的專業(yè)知識”,，這一題的描述項就是“服務(wù)人員具備專業(yè)知識”（結(jié)論是上圖左側(cè)下方的柱形圖）。

最后將這兩道題目的結(jié)果進(jìn)行交叉分析,，我們很快就將“讓門店環(huán)境更加整潔”從眾多選項中提取了出來,。

提取這個結(jié)論的依據(jù)是，在探索品牌核心價值的過程中,，我們要找出的是那些顧客既覺得非常重要,，又能“感知”到品牌之間存在著差異的元素，只有同時滿足這兩個條件的結(jié)論才值得被優(yōu)先考慮,。

舉例來說,，假如你問消費(fèi)者，對一款手表來說什么最重要,，他們肯定會告訴你是“準(zhǔn)時”,，但是如果你問他們，在這方面各個手表品牌之間的差別大嗎,？消費(fèi)者也很有可能會告訴你差別并不大,。

那么此時,，無論你把手表做得多“準(zhǔn)時”，用戶也很難感知到你的獨特價值,。因此雖然“準(zhǔn)時”是非常重要的顧客需求，但也不應(yīng)該被設(shè)定為品牌的核心價值,，而只是你必須要去做好的一個方面,。

同理，根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)反饋,，“讓門店環(huán)境更加整潔”恰恰是用戶既迫切希望改善,，又能從中感覺到品牌之間存在著較大差別的方面。它符合用戶需求重要性高,、用戶感知差異化高的“雙高”條件,，因此值得成為品牌升級的一個重點。

05 避開導(dǎo)致洞察失真的用戶心理因素

問卷設(shè)計的第五個要點,，是巧妙地規(guī)避導(dǎo)致洞察失真的用戶心理因素,。在《洞察力：讓營銷從此直指人心》第三章開頭，我們已經(jīng)分析了其中最典型的兩種,，其一是“隱私保護(hù)意識”,，其二是“表演情節(jié)”。對于這兩類心理因素,，問卷設(shè)計者應(yīng)該有不同的應(yīng)對機(jī)制,。

比如，對于避免觸發(fā)參與者的隱私保護(hù)意識來說,，一方面,，洞察人員可以將相對敏感的問題盡量往后發(fā)，同時提供“不太好說”,、“我不知道”這類“出口”,，以最大程度地降低退出率；另一方面,，在問卷開頭用簡潔,、真誠的語言寫明洞察的主要訴求也會帶來幫助。

相對來說,，“表演情節(jié)”往往會給洞察帶來更大,、更隱蔽的干擾。比如,，如果你想向那些經(jīng)常入住“經(jīng)濟(jì)型酒店”的消費(fèi)者了解一些情況,，或許就會發(fā)現(xiàn)征集參與者比較困難。

另一個典型例子是,，曾有調(diào)研機(jī)構(gòu)詢問消費(fèi)者——“你是否會因為害怕坐飛機(jī)而放棄飛機(jī)出行,？”結(jié)果顯示大多數(shù)人不選擇飛機(jī),，都是因為“擔(dān)心延誤”、“費(fèi)用高”或者“不方便”,，但是通過焦點小組訪談,，洞察人員了解到很多人之所以這樣選擇，其實只是不愿意承認(rèn)自己害怕坐飛機(jī),。

有什么方法可以更好地規(guī)避“表演情節(jié)”呢,？使用“第三人稱技術(shù)”是一種主要手段。例如,，當(dāng)調(diào)研機(jī)構(gòu)重新調(diào)整問卷,，將問題改成“您的同事會否因為害怕坐飛機(jī)而放棄飛機(jī)出行”時，他們發(fā)現(xiàn),，有相當(dāng)一部分受訪者的“同事”都害怕坐飛機(jī),。

合理使用第三人稱技術(shù)，往往就能提升問卷的參與度和準(zhǔn)確性,。

再用“經(jīng)濟(jì)型酒店”的問卷來舉例,，為了獲得好的效果，我們可以考慮在問卷導(dǎo)語部分就開門見山地寫上——“在今天,，很多人都會將經(jīng)濟(jì)型酒店作為出差,、旅行的首選，我們希望圍繞這類酒店的入住體驗向您詢問幾條問題……”得益于這樣的鋪墊,，當(dāng)受訪者的防備心理降低,，也就容易提高參與意識，并在答卷時給出更真實的答案,。

06 提問的順序與問卷結(jié)構(gòu)

問卷設(shè)計的第六個要點,，是對問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的排布。一份邏輯清晰,、結(jié)構(gòu)合理,、長度適宜的問卷，對提升準(zhǔn)確性和完成率大有裨益,。下圖是發(fā)現(xiàn)營銷理論對問卷結(jié)構(gòu)的一般性建議：

首先,，基于洞察要求，營銷人先要考慮是否需要設(shè)置過濾型問題,。例如為了研究用戶體驗,，某網(wǎng)游品牌線上問卷的第一條問題是：“請問你玩過XX游戲嗎？”只有回答“是”的用戶才會跳轉(zhuǎn)到下一題,。

過濾型問題之后,，應(yīng)考慮放置一到兩條容易引發(fā)興趣，同時容易對問卷形成認(rèn)知的引導(dǎo)型問題。

這是因為問卷的主題會對用戶產(chǎn)生巨大影響,，例如“寵物醫(yī)院”的問卷,，或許就會比“寵物食品”的問卷參與度低，因此如果能在開頭設(shè)計出有吸引力的問題,，也就會對提高參與度大有裨益,。

比如，“在養(yǎng)寵物的過程中,，你曾經(jīng)有過以下哪些尷尬經(jīng)歷,？”再配合上一些趣味性較高的選項，雖然不具有太高分析價值,，但也不失為一條有利于整體效果的提問,。

引導(dǎo)型問題之后應(yīng)該是易于回答的普通提問,，在這個過程中,，參與者對問卷的信任感正在不斷積累，越往后,，“完成欲”會令其越不容易放棄,；相反，如果這個階段的題目太難,，就容易導(dǎo)致參與者提前退出,。

普通提問之后是較難和較敏感的提問，理由前文已述,。問卷最后,，如有需要，可放置識別用戶信息的“分類識別”問題,，諸如性別,、職業(yè)、年齡,、收入等,。將這些問題放在問卷開頭是一個普遍存在的錯誤，這樣做很容易觸發(fā)隱私保護(hù)意識,，而導(dǎo)致參與者迅速放棄,。

07 問卷的檢查、測試,、發(fā)布與回收

以上我們討論了問卷的內(nèi)容設(shè)計,。接下來，調(diào)查問卷還需要經(jīng)過檢查,、測試,、發(fā)布、回收等環(huán)節(jié),，最后讓我們來對其中的要點做一些簡要歸納：

（1）,、設(shè)計好的問卷必需經(jīng)過檢查和測試,，檢查可以沿著上述幾方面依次展開。

在測試階段,，洞察人員要特別注意測試的形式,，必需與實際洞察的形式相同。例如如果是線上問卷,，那么測試也必須以流程相同的線上形式進(jìn)行,。另外參加測試的人員，應(yīng)該屬于洞察目標(biāo)人群的一部分,，否則就不容易發(fā)現(xiàn)問題,。

（2）、經(jīng)過測試的問卷將進(jìn)入發(fā)布環(huán)節(jié),。問卷發(fā)布,，首先要考慮渠道的多樣性，以避免樣本構(gòu)成單一,。另外在發(fā)布中,，還需要盡量兼顧不同的生活場景。比如針對面包店的問卷一部分在平時發(fā),，一部分在周末發(fā),；一部分在中午發(fā)，一部分在晚間發(fā),，這樣就更容易匹配到不同作息時間的洞察對象,。

（3）、如何為問卷設(shè)計獎勵,？洞察人員需要注意避免過低和過高的傾向,。這是因為雖然過低的獎勵無法吸引到參與者，但過高的獎勵導(dǎo)致成本增加不說,，還容易提高敷衍了事的問卷比例,。

在這個環(huán)節(jié)還有一個普遍錯誤，就是問卷的獎勵全都是自家的產(chǎn)品,，由于這樣做,，更有可能只是吸引到那些對你的品牌態(tài)度積極的人，因此從樣本構(gòu)成上來說,，同樣對洞察的準(zhǔn)確性不利,。

（4）、問卷的最后一個環(huán)節(jié)是回收與分析,。這其中經(jīng)常被忽略的一個環(huán)節(jié),，是要對回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格的廢卷排查。

有一些技巧能幫助我們做好這一點，比如首先通過時間,，仔細(xì)審查那些大大短于答卷標(biāo)準(zhǔn)時長的問卷,；另外我們也可以通過內(nèi)容設(shè)計來甄別廢卷，例如在一些結(jié)構(gòu)型提問中,，故意將正,、負(fù)向的描述交錯排列，如果仍獲得“一邊倒”的選擇,，那么這份問卷就很可能是胡亂填寫,。

又比如，兩道題目問的內(nèi)容一樣,，但表達(dá)方式卻不同到讓人不易察覺,，如果參與者對這兩道題目的回答前后矛盾，也應(yīng)該被視為廢卷,。

有關(guān)廢卷排查,，我們應(yīng)堅持寧缺勿濫的原則，寧可樣本量不足,，用追加投放等方法補(bǔ)救,，也不能輕易放過一份可疑問卷,。在任何時候,，營銷人對自己的洞察都應(yīng)該有作品心態(tài)，一就是一,、二就是二,。因為最終，我們的洞察應(yīng)該成為指引決策的燈光,，而不是淪為決策者困惑時依靠的燈柱,。

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回答來自宇見《洞察力：讓營銷從此直指人心》一書（中國工信出版集團(tuán) 電子工業(yè)出版社出版），本書詳細(xì)介紹了如何“以用戶洞察驅(qū)動系統(tǒng)性的營銷創(chuàng)新”,。

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2,、如何對選項進(jìn)行補(bǔ)充填空

3,、如何刪除題目？

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2、復(fù)制問卷

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如何設(shè)計一份關(guān)于美食的調(diào)查問卷的前言,？

　　食物的營養(yǎng) 調(diào)查問卷 　　學(xué)校名稱： 班級： 姓名： 　　

1,、人體必須的營養(yǎng)素有幾種？ （ C ） 　　A,、4種 B,、5種 C、7種 D,、9種 　　

2,、維生素、纖維素,、無機(jī)鹽最好的來源是： （ A ) 　　A,、色彩較鮮艷的水果、蔬菜 B,、色彩不太鮮艷的水果,、蔬菜 　　C,、動物的骨頭 D、不知道 　　

3,、什么是平衡膳食,？（ A ） 　　A、平衡膳食就是要求膳食中的食物營養(yǎng)成分齊全,，數(shù)量充足,，比例適當(dāng)，能滿足機(jī)體的需要,，達(dá)到供給和消耗的平衡,。 　　B、多吃蛋白質(zhì) 　　C,、食物要精細(xì) 　　D,、按嗜好飲食 　　

4、怎樣預(yù)防肥胖癥,？ （ D ） 　　A,、要注意平衡膳食，控制碳水化合物和脂肪的攝入量,； 　　B,、提倡吃植物油，少吃動物油,； 　　C,、加強(qiáng)體育鍛煉； D. 以上都是 　　

5,、怎樣預(yù)防營養(yǎng)缺乏癥,？ （ D ） 　　A,、食物多樣化 B,、改變挑食和偏食的不良習(xí)慣； 　　C,、加強(qiáng)運(yùn)動以促進(jìn)食物中營養(yǎng)素的吸收,。 D、以上都是 　　

6,、飲食衛(wèi)生主要包括哪幾個方面,？ （ F ） 　　A、一日三餐,，定時定量,； B、不挑食和不偏食,； 　　C,、少吃或不吃零食,； D、飯前便后要洗手,； 　　E,、預(yù)防食物中毒。 F,、以上都是 　　

7,、挑食和偏食的害處：（ D ） 　　A、導(dǎo)致營養(yǎng)不良 B,、影響生長發(fā)育 　　C,、容易患病，影響身體健康 D,、以上都是 　　

8,、人體必需的七種營養(yǎng)素是：（ H ） 　　A、旦白質(zhì) B,、脂肪 C,、碳水化合物 　　D、無機(jī)鹽 E,、維生素 F,、纖維素 G、水 　　H,、以上都是 　　

9,、食用鹽加碘的好處是：（ C ） 　　A、預(yù)防缺碘性甲狀腺腫（俗稱大脖子?。?　　B,、預(yù)防胎兒或兒童發(fā)育不良、智力低下（俗稱呆小?。?C,、以上都是 　　

10、喝生水,、吃不干凈水果會導(dǎo)致：（ A ） 　　A,、腹痛、腹瀉 B,、營養(yǎng)不良 C,、感冒發(fā)熱 D、頭暈,、乏力 　　

11,、挑食是個壞習(xí)慣，會使我們身體得到的營養(yǎng)：（ A ） 　　A,、不全面 B,、太少 C,、太多 　　

12、為什么暴飲暴食容易傷身體,？ （ C ） 　　A,、容易產(chǎn)生消化不良。 B,、容易引起胃功能紊亂,。 C、以上都是 　　

13,、高鹽飲食對健康造成有那些危害： （ C ） 　　A,、易引起腎病 B、易引起肝病 　　C,、易引起高血壓,、心臟病、動脈硬化 　　D,、不知道

如何設(shè)計一份成功的飯店問卷調(diào)查,？

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