如何設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷？

1,、調(diào)查問卷的目的一定要明確,。調(diào)查問卷的目的一般在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的問題的時(shí)候就會(huì)提前想好，且問卷當(dāng)中的問題也是主要圍繞目的而展開的,，沒有目的的調(diào)查問卷是沒有實(shí)際意義的,。

2、調(diào)查對(duì)象,。一般也被稱為樣本對(duì)象,，主要是在做問卷調(diào)查之前，做好樣本的調(diào)查范圍,，這樣才能夠有針對(duì)性的來對(duì)樣本對(duì)象來展開調(diào)查,，不會(huì)因?yàn)闃颖镜钠疃鴮?dǎo)致輸出結(jié)果的偏差。

3,、調(diào)查方式,。總體來說分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及線下調(diào)查,。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，在自己做好調(diào)查問卷之后，可以通過個(gè)人博客,、微博、微信,、朋友圈,、論壇、貼吧等社交工具來進(jìn)行調(diào)查,，線下問卷調(diào)查則一般會(huì)采用紙質(zhì)的形式,，但是這種方式一方面成本高，另一方面回收率相對(duì)來說比較低,。

4,、問卷題目的設(shè)置。也就是問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì),，內(nèi)容題目形式方面一般都會(huì)采用選擇題的形式,，如果自己有需求，可以再問題的最后附上一個(gè)選答題,，但是最終的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn),，被調(diào)查者填寫開放性的問題很少，而問題內(nèi)容則一般會(huì)涉及到被調(diào)查者與自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一些相關(guān)性的問題，且內(nèi)容設(shè)計(jì)與調(diào)查目的息息相關(guān),。

5,、問卷問題的可統(tǒng)計(jì)性以及可篩選性設(shè)計(jì)。問卷調(diào)查本身就是屬于定量分析的一種分析類型,，所以問卷在用戶填寫完成并收集上來之后,，最好能夠按照自己設(shè)計(jì)的目的來進(jìn)行問題的篩選匯總，比如,，最簡(jiǎn)單的,，男女生在對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的顏色方面的喜好傾向問題。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查,？

在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查時(shí),，先應(yīng)該注意以下的要求：?jiǎn)柧淼膯栴}不宜過多，一般在10分鐘左右能回答完,。能夠獲得到被調(diào)查者的信息,，充分知曉被調(diào)查者的身份信息，不要問對(duì)方不感興趣的事情,。要使被調(diào)查者說出真實(shí)的選擇,，切忌問模棱兩可的問題，使對(duì)方難以回答,。不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)問問題,，也不能將多個(gè)問題合在一起進(jìn)行提問，將會(huì)得不到明確的答案,。提問的順序要合理,，一般先提出整體的問題，在逐步循序漸進(jìn),，再慢慢向被調(diào)查者提出深入的問題,。將比較難回答的問題，和牽扯到被調(diào)查者個(gè)人的隱私問題放在后面,。提問要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，不能有暗示，用語(yǔ)要恰當(dāng),。在統(tǒng)計(jì)時(shí)最好能用計(jì)算機(jī)記錄,，這樣可以節(jié)省統(tǒng)計(jì)時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的效率和準(zhǔn)確性,。

怎樣設(shè)計(jì)一份運(yùn)動(dòng)飲料的調(diào)查問卷,？

　　運(yùn)動(dòng)飲料飲用情形問卷調(diào)查表

　　您好！這份問卷是為了了解各位飲用飲料的情形,，本問卷所提到的運(yùn)動(dòng)飲料,，指的就是脈動(dòng),、勁跑X、他+她-,、A8,、維體、紅牛,、佳得樂,、寶礦力、力寶健…本問卷調(diào)查結(jié)果只做為研究之用,，不會(huì)對(duì)外公開,，請(qǐng)您安心作答。填答時(shí)只要在符合您意見的□里打√即可,，謝謝您的合作,。

　　l 年齡：

　　l 性別：□男 □女

　　l 愛好什么運(yùn)動(dòng)：

　　l 進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)的頻率 ：

　　1. 請(qǐng)問你在劇烈運(yùn)動(dòng)完后一般選擇什么類型的飲品

　　□碳酸型飲品 □水 □運(yùn)動(dòng)型飲品 □果汁型飲品 □其他

　　2. 請(qǐng)問你大約多久喝一次運(yùn)動(dòng)型飲料？

　　□每天喝 □一個(gè)禮拜喝2~3次 □一個(gè)禮拜喝一次 □半個(gè)月一次□一個(gè)月喝一次 □一個(gè)月以上喝一次 □從來不喝

　?。ㄌ睿膩聿缓取逭哒?qǐng)?zhí)恋?題）

　　3. 請(qǐng)問你最常喝哪種運(yùn)動(dòng)型飲料,？

　　□脈動(dòng) □勁跑X □他＋她－ □A8 □維體 □紅牛 □佳得樂

　　□寶礦力 □力保健 □其它

　　4. 什么是你選擇運(yùn)動(dòng)型飲料的標(biāo)準(zhǔn)（多選）

　　□包裝 廣告 □解渴 □.口感 □補(bǔ)充能量 □隨意

　　5. 請(qǐng)問運(yùn)動(dòng)型飲料是否能迅速為你補(bǔ)充運(yùn)動(dòng)時(shí)所損失的水分和電解質(zhì)（鹽分）？

　　□能 □一般 □不能

　　6. 請(qǐng)問你為什么從不喝運(yùn)動(dòng)型飲料,？

　　□不喜歡喝 □不敢喝 □認(rèn)為運(yùn)動(dòng)型飲料有害健康 □不知道有 □價(jià)格貴 □其它

　　7. 你對(duì)運(yùn)動(dòng)飲料有什么好的建議,？

怎樣設(shè)計(jì)一份好的學(xué)術(shù)調(diào)查問卷？

1.標(biāo)題部分

簡(jiǎn)潔明了,，讓被調(diào)查者一目了然,。

2.基本信息

設(shè)置好你要調(diào)查者的基本信息，通過基本信息確定調(diào)查對(duì)象的界別,，能更好的反應(yīng)不同階層的調(diào)查對(duì)象反應(yīng)實(shí)際情況,。

3.內(nèi)容部分

①確定研究主題

②研究主題目的（通過這個(gè)研究獲得那些信息）

4.問題設(shè)計(jì)

①根據(jù)你要獲得信息設(shè)計(jì)問題，問題不要多要考慮被調(diào)查者感受,，一定要精,。

②問題的邏輯性，不要問題雜亂無章,，不僅讓被調(diào)查者無法回答，也不利于獲取有用信息,。

③問題一定要設(shè)置選項(xiàng)而不是被調(diào)查者填寫,，而且選項(xiàng)答案一定要有代表性。

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則,？

1,、合理性

合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn),，再漂亮或精美的問卷都是無益的,。而所謂問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。

2、一般性

一般性,，即問題的設(shè)置是否具有普遍意義,。應(yīng)該說，這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求,，如果我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤,。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分析，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平,。

3,、邏輯性

問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性,，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤,。問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息,。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問題集中,、提問有章法。相反,，假如問題是發(fā)散的,、帶有意識(shí)流痕跡的，問卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺,。

那么,，將市場(chǎng)調(diào)查作為經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心。因此,，邏輯性的要求即是與問卷的條理性,、程序性分不開的。已經(jīng)看到,，在一個(gè)綜合性的問卷中,，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)“分塊”的問題都密切相關(guān),。

4,、明確性

所謂明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性,。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確,、便于回答 ；被訪者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答,，等等,。

5、非誘導(dǎo)性

不成功的記者經(jīng)常會(huì)在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題,。這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則,，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏,。在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備,，這種錯(cuò)誤大大地減少了,。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,。

非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置,、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上,。 如果設(shè)置具有了誘導(dǎo)和提示性,，就會(huì)在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。

6,、便于整理,、分析

成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力,。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作,。

首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的,；其次,，指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；再次,，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題,。 只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果,。

如何設(shè)計(jì)一份食堂調(diào)查問卷,？

食堂方面的話你可以考慮調(diào)查食堂的伙食、衛(wèi)生,、服務(wù)方面,，伙食可以是葷素搭配方面、早餐早點(diǎn)之類的問題,，衛(wèi)生可以是每日來食堂的衛(wèi)生,，下班前是不是有人搞衛(wèi)生以及衛(wèi)生情況是否滿意，服務(wù)方面的話就是打菜員的態(tài)度,，搞衛(wèi)生的態(tài)度,，廚師的態(tài)度等等，我覺得設(shè)計(jì)問卷沒有那么麻煩,，我是從第三發(fā)平臺(tái)比如風(fēng)鈴系統(tǒng)里面選取一些好的模板,，然后根據(jù)實(shí)際情況加工一下,，就可以做出一份非常好的問卷了,，連全球頂級(jí)的三大調(diào)研機(jī)構(gòu)都在使用這個(gè)系統(tǒng)的問卷呢,。

怎樣設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問卷？

調(diào)查問卷是我們?cè)谙M(fèi)者研究,、用戶洞察當(dāng)中最常使用到的一件調(diào)研工具,，即便在新的信息交互方式空前發(fā)達(dá)的今天，問卷調(diào)查仍然十分流行,。這種現(xiàn)象在我看來是必然的,，因?yàn)槠駷橹梗瑔柧砣匀皇且环N在簡(jiǎn)易性,、有效性,、可執(zhí)行性方面最具優(yōu)勢(shì)的洞察工具，但同時(shí),，它或許也是最容易被大家誤用的洞察工具,。

問卷的簡(jiǎn)易性體現(xiàn)在其形式上，而非內(nèi)容設(shè)計(jì),。甚至可以說,，設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的問卷不僅毫不簡(jiǎn)單，還需要有相當(dāng)?shù)南胂罅?。下面讓我們分幾個(gè)層面來分別探討：

01 研究主題與適用情況

調(diào)查問卷可以研究的問題十分廣泛,，不過作為一種基礎(chǔ)的定量研究工具，側(cè)重于關(guān)注“現(xiàn)象”而非“原因”,。（在用戶洞察中,，很多涉及用戶內(nèi)心動(dòng)機(jī)的，以“Why”為導(dǎo)向的問題都需要通過定性研究來完成,，例如“焦點(diǎn)小組訪談”,，而非調(diào)查問卷）由此我們也就知道了，在多數(shù)情況下,，調(diào)查問卷只應(yīng)該是洞察項(xiàng)目中的一個(gè)組成部分,，營(yíng)銷人不應(yīng)該期望用它來解決所有問題。

我們的問卷要針對(duì)什么,？結(jié)論要指導(dǎo)哪方面的決策,？這是營(yíng)銷人在設(shè)計(jì)問卷前首先要明確的問題；對(duì)每道題目我們都應(yīng)該先問問自己——這是必需的嗎,？

在實(shí)際調(diào)研中,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多看似合理，但結(jié)論卻無法指導(dǎo)決策的提問存在,。

比如,，讓我們來分析一下“您在購(gòu)買手表時(shí)通常會(huì)關(guān)注以下哪些要素？”這條問題,，在選項(xiàng)部分,，依次是“品牌”,、“外觀設(shè)計(jì)”、“技術(shù)功能”,、“材質(zhì)”,、“價(jià)格”、“佩戴舒適性”,、“耐用性”,、“重量”、“獨(dú)特性”,、“收藏價(jià)值”,、“售后服務(wù)”和“其它”。

表面上看,，洞察人員考慮到的消費(fèi)因素倒是不可謂不嚴(yán)謹(jǐn),、不周詳，不過就其問法來說,，則顯然得不出什么有價(jià)值的結(jié)論,，為什么這么說呢？

因?yàn)檫@種問法,，完全是在假設(shè)顧客會(huì)以一種極度理性的心態(tài),，像應(yīng)付考試一樣，將所有會(huì)影響到自己的消費(fèi)因素通盤考慮之后,，再來做出一個(gè)“最合理”的決策,。然而在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)消費(fèi)者卻根本不是這樣做選擇的,。

更具體地來說,，在現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者，注定是一會(huì)兒關(guān)注這個(gè),，一會(huì)兒關(guān)注那個(gè),；在不同時(shí)間、場(chǎng)景,、針對(duì)不同品牌和自己的不同狀態(tài),，消費(fèi)者所在意的要素都不盡相同。如果你感興趣去做一個(gè)實(shí)驗(yàn),，讓受訪者在一周當(dāng)中的兩個(gè)時(shí)間來做這道題,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的回答很可能并不一致；所以與其說你是在問消費(fèi)者“買手表時(shí)關(guān)注什么”,，倒不如說你是在問他們“填問卷時(shí)關(guān)注什么”更為恰當(dāng),。

02 邏輯問題

在確保所列問題都有實(shí)際意義之后，接下來營(yíng)銷人要注意的，是對(duì)每條問題的定義要清晰,，用語(yǔ)要準(zhǔn)確,，要盡可能地避免冷僻用語(yǔ)、專業(yè)詞匯,、縮寫簡(jiǎn)稱以及語(yǔ)言邏輯上的錯(cuò)誤。比如：

如果用戶回答“是”,，其含義是清楚的，但如果回答“不”,，這是認(rèn)為該款運(yùn)動(dòng)鞋不時(shí)尚或者不舒適,，還是既不時(shí)尚也不舒適呢？這就屬于一種典型的雙重提問錯(cuò)誤,；另外,，由于使用了產(chǎn)品的縮寫而非全稱（NewBalance 576），也容易給受訪者帶來一定的困惑,。

03 基于不同目標(biāo) 設(shè)計(jì)不同問法

問卷設(shè)計(jì)的第三個(gè)要點(diǎn),，是熟悉不同的問法及其差異。比如,，讓我們拿顧客認(rèn)知洞察來舉例,。在了解消費(fèi)者的品牌認(rèn)知時(shí)，我們可以選擇的問法通常有如下幾種：

第一種是直接詢問用戶對(duì)品牌的印象,，例如：

該提問屬于對(duì)品牌認(rèn)知的一種“概要性”問法,，因?yàn)樗m然能反映出顧客的主要認(rèn)知，但卻無法呈現(xiàn)出顧客對(duì)該品牌不同認(rèn)知之間的強(qiáng)弱差距,。

第二種更能體現(xiàn)顧客認(rèn)知“強(qiáng)度”的問法是使用量表題型,，例如：

此問法適用于洞察人員在對(duì)顧客認(rèn)知具有一定了解，而想要著重考察不同認(rèn)知之間強(qiáng)弱差距的情況下來使用,。

相反,，如果對(duì)顧客認(rèn)知的了解比較模糊，那就更適合使用下圖這種增加了負(fù)向選擇的變體：

通過考察顧客對(duì)一系列概念究竟是持肯定還是否定態(tài)度,，洞察人員就可以借由此問法,，獲得對(duì)本品牌“認(rèn)知構(gòu)成”與“認(rèn)知優(yōu)勢(shì)”的更充分了解。

需要注意的是,，上述提問所針對(duì)的“認(rèn)知”都是更偏向于產(chǎn)品層面的,，如果從了解顧客認(rèn)知“完整性”的角度，這些問法無法達(dá)到我們的要求,。比如,，在一個(gè)將顧客認(rèn)知作為研究重點(diǎn)的項(xiàng)目中，洞察人員被要求不僅需要了解到產(chǎn)品,、功能層面的認(rèn)知,，還需要涉及到品牌形象等維度,；同時(shí)，由于時(shí)間緊張,，該項(xiàng)目也很可能得不到焦點(diǎn)小組等定性研究的支持,，那么此時(shí)就可以嘗試下邊的提問方式：

該表單增加了更多品牌形象和顧客感知層面上的描述，同時(shí)具有更細(xì)化的評(píng)價(jià)程度（7點(diǎn)評(píng)分）,。最后,，通過計(jì)算出表單中每一項(xiàng)的平均值然后連線，洞察人員就能夠獲得一幅更為完整,，且相對(duì)精細(xì)的“品牌認(rèn)知圖譜”,。

例如，上圖的調(diào)研結(jié)果,，顯示了X品牌運(yùn)動(dòng)鞋在顧客心智中的大體認(rèn)知：它雖然不被視為“流行度”很高的品牌,，但卻屬于很有“文化內(nèi)涵”，對(duì)消費(fèi)者具有較強(qiáng)“吸引力”的品牌,，它“品質(zhì)”適中,，從形象上來說相對(duì)“高冷”，會(huì)被視為極具“設(shè)計(jì)感”的代表,，“領(lǐng)先性”也相對(duì)突出,，但在“適配場(chǎng)合多樣性”和“舒適性”方面則不具有認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。

最后,，當(dāng)洞察人員想要重點(diǎn)考察自己與競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)知差異時(shí),，則又可以考慮使用如下問法：

毫無疑問，這樣的提問方式最能直觀反映出品牌之間的認(rèn)知差異,，以及不同品牌在各自認(rèn)知優(yōu)勢(shì)上的領(lǐng)先程度,，結(jié)論對(duì)決策者思考品牌價(jià)值意義重大。

比如,，當(dāng)洞察人員發(fā)現(xiàn)上述五個(gè)品牌,，在“透氣性”的認(rèn)知維度上表現(xiàn)出大體接近，并且都相對(duì)偏低的情況時(shí),，就可以提醒決策者來關(guān)注,，是否有條件圍繞著“透氣性”來構(gòu)建品牌核心價(jià)值。換言之,，通過關(guān)注品類中主要品牌都不具有認(rèn)知優(yōu)勢(shì)的特定概念,，營(yíng)銷人將有機(jī)會(huì)對(duì)品牌價(jià)值建立起全新觀點(diǎn)。

我想上述五種問法,，很好地體現(xiàn)了問卷是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,。基于不同的洞察背景、研究主題以及項(xiàng)目具體情況（涉及時(shí)間、預(yù)算以及調(diào)研資源）,，洞察人員都需要具體情況具體分析,，充分調(diào)動(dòng)自己的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，來給出最匹配洞察需求的內(nèi)容設(shè)計(jì)方案,。從這個(gè)角度上來說,，設(shè)計(jì)問卷和設(shè)計(jì)傳播的思維過程，從本質(zhì)上來說其實(shí)并無太大差異,。

舉例來說,，洞察人員通常需要注意到，問卷的發(fā)布渠道越是具有深入觸達(dá)受眾的能力,，就越是支持一些相對(duì)復(fù)雜的提問，否則就應(yīng)該對(duì)問題進(jìn)行拆分,，甚至設(shè)計(jì)成多版問卷,。

那么這個(gè)過程，實(shí)際上就和你考慮一次傳播的信息容量非常接近了,。區(qū)別無非在于傳播是要“輸出你腦海中的信息”,，而問卷是要“取走顧客腦海中的信息”。從某種程度上來說,，營(yíng)銷就是這樣一門信息交互的藝術(shù),。

另外，上述關(guān)于認(rèn)知洞察的這些結(jié)構(gòu)型提問,，很多也同樣適用于需求洞察,。

例如，前段時(shí)間某智能手機(jī)品牌在問卷中,，列出了消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的一系列訴求,，然后打算請(qǐng)參與者對(duì)訴求進(jìn)行排序，從而了解哪些是更重要的顧客需求,。不過我還是提醒他們注意,，排序式的反饋只能讓你知道相對(duì)于X，用戶更想要的是Y,，卻不能知道這種“想要”有多強(qiáng)烈,；換句話說，無法捕捉到不同需求之間的強(qiáng)弱關(guān)系,。

所以為了達(dá)到更理想的效果,，務(wù)實(shí)起見，我們最好還是使用請(qǐng)用戶評(píng)分的量表題型,。

04 善用組合題

問卷設(shè)計(jì)的第四個(gè)要點(diǎn),，是通過設(shè)計(jì)組合題，來更有策略地推導(dǎo)特定結(jié)論。

比如,，在社區(qū)面包店香榭麗舍的品牌升級(jí)項(xiàng)目中,，我們通過用戶洞察，最后決定將面包店的“整潔”作為品牌升級(jí)的一個(gè)重要方面,，為什么看起來很普通的“整潔”卻能成為品牌升級(jí)的重點(diǎn)呢,？這就是通過調(diào)查問卷中的兩道題目來配合推導(dǎo)的。

具體來說,，其中第一道題目是針對(duì)顧客需求,，我們請(qǐng)參與者為一組面包店想要提升的方面分別打分，提供的打分項(xiàng)來自我們?cè)诮裹c(diǎn)小組中了解到的顧客痛點(diǎn),，然后將它們轉(zhuǎn)化成了正面描述,。

比如，根據(jù)顧客反饋的“下班后經(jīng)常買不到新鮮面包”,，將其轉(zhuǎn)化成“在我去購(gòu)買時(shí)總能提供新鮮出爐的面包”,，根據(jù)顧客反饋的“服務(wù)員經(jīng)常說不清面包配方”，將其轉(zhuǎn)化成“提高服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)”（結(jié)論是上圖左側(cè)上方的折線圖）,。

緊接著,，我們又針對(duì)顧客的“感知”詢問了第二道問題：“在以下各項(xiàng)描述中，您認(rèn)為社區(qū)面包店各品牌都普遍做到了嗎,？”這道問題提供的各項(xiàng)描述,，其實(shí)是和上一道題一一對(duì)應(yīng)的。比如,，對(duì)應(yīng)上一題“在我去購(gòu)買時(shí)總能提供新鮮出爐的面包”,，這一題的描述項(xiàng)就是“在一天中的不同時(shí)間段都能提供新鮮面包”，對(duì)應(yīng)“提高服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)”,，這一題的描述項(xiàng)就是“服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)”（結(jié)論是上圖左側(cè)下方的柱形圖）,。

最后將這兩道題目的結(jié)果進(jìn)行交叉分析，我們很快就將“讓門店環(huán)境更加整潔”從眾多選項(xiàng)中提取了出來,。

提取這個(gè)結(jié)論的依據(jù)是,，在探索品牌核心價(jià)值的過程中，我們要找出的是那些顧客既覺得非常重要,，又能“感知”到品牌之間存在著差異的元素,，只有同時(shí)滿足這兩個(gè)條件的結(jié)論才值得被優(yōu)先考慮。

舉例來說,，假如你問消費(fèi)者,，對(duì)一款手表來說什么最重要，他們肯定會(huì)告訴你是“準(zhǔn)時(shí)”,，但是如果你問他們,，在這方面各個(gè)手表品牌之間的差別大嗎,？消費(fèi)者也很有可能會(huì)告訴你差別并不大。

那么此時(shí),，無論你把手表做得多“準(zhǔn)時(shí)”,，用戶也很難感知到你的獨(dú)特價(jià)值。因此雖然“準(zhǔn)時(shí)”是非常重要的顧客需求,，但也不應(yīng)該被設(shè)定為品牌的核心價(jià)值,，而只是你必須要去做好的一個(gè)方面。

同理,，根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)反饋,，“讓門店環(huán)境更加整潔”恰恰是用戶既迫切希望改善，又能從中感覺到品牌之間存在著較大差別的方面,。它符合用戶需求重要性高,、用戶感知差異化高的“雙高”條件，因此值得成為品牌升級(jí)的一個(gè)重點(diǎn),。

05 避開導(dǎo)致洞察失真的用戶心理因素

問卷設(shè)計(jì)的第五個(gè)要點(diǎn),，是巧妙地規(guī)避導(dǎo)致洞察失真的用戶心理因素。在《洞察力：讓營(yíng)銷從此直指人心》第三章開頭,，我們已經(jīng)分析了其中最典型的兩種,，其一是“隱私保護(hù)意識(shí)”,，其二是“表演情節(jié)”,。對(duì)于這兩類心理因素，問卷設(shè)計(jì)者應(yīng)該有不同的應(yīng)對(duì)機(jī)制,。

比如,，對(duì)于避免觸發(fā)參與者的隱私保護(hù)意識(shí)來說，一方面,，洞察人員可以將相對(duì)敏感的問題盡量往后發(fā),，同時(shí)提供“不太好說”、“我不知道”這類“出口”,，以最大程度地降低退出率,；另一方面，在問卷開頭用簡(jiǎn)潔,、真誠(chéng)的語(yǔ)言寫明洞察的主要訴求也會(huì)帶來幫助,。

相對(duì)來說，“表演情節(jié)”往往會(huì)給洞察帶來更大,、更隱蔽的干擾,。比如，如果你想向那些經(jīng)常入住“經(jīng)濟(jì)型酒店”的消費(fèi)者了解一些情況,，或許就會(huì)發(fā)現(xiàn)征集參與者比較困難,。

另一個(gè)典型例子是,，曾有調(diào)研機(jī)構(gòu)詢問消費(fèi)者——“你是否會(huì)因?yàn)楹ε伦w機(jī)而放棄飛機(jī)出行？”結(jié)果顯示大多數(shù)人不選擇飛機(jī),，都是因?yàn)椤皳?dān)心延誤”,、“費(fèi)用高”或者“不方便”，但是通過焦點(diǎn)小組訪談,，洞察人員了解到很多人之所以這樣選擇,，其實(shí)只是不愿意承認(rèn)自己害怕坐飛機(jī)。

有什么方法可以更好地規(guī)避“表演情節(jié)”呢,？使用“第三人稱技術(shù)”是一種主要手段,。例如，當(dāng)調(diào)研機(jī)構(gòu)重新調(diào)整問卷,，將問題改成“您的同事會(huì)否因?yàn)楹ε伦w機(jī)而放棄飛機(jī)出行”時(shí),，他們發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分受訪者的“同事”都害怕坐飛機(jī),。

合理使用第三人稱技術(shù),，往往就能提升問卷的參與度和準(zhǔn)確性。

再用“經(jīng)濟(jì)型酒店”的問卷來舉例,，為了獲得好的效果,，我們可以考慮在問卷導(dǎo)語(yǔ)部分就開門見山地寫上——“在今天，很多人都會(huì)將經(jīng)濟(jì)型酒店作為出差,、旅行的首選,，我們希望圍繞這類酒店的入住體驗(yàn)向您詢問幾條問題……”得益于這樣的鋪墊，當(dāng)受訪者的防備心理降低,，也就容易提高參與意識(shí),，并在答卷時(shí)給出更真實(shí)的答案。

06 提問的順序與問卷結(jié)構(gòu)

問卷設(shè)計(jì)的第六個(gè)要點(diǎn),，是對(duì)問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的排布,。一份邏輯清晰、結(jié)構(gòu)合理,、長(zhǎng)度適宜的問卷,，對(duì)提升準(zhǔn)確性和完成率大有裨益。下圖是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷理論對(duì)問卷結(jié)構(gòu)的一般性建議：

首先,，基于洞察要求,，營(yíng)銷人先要考慮是否需要設(shè)置過濾型問題。例如為了研究用戶體驗(yàn),，某網(wǎng)游品牌線上問卷的第一條問題是：“請(qǐng)問你玩過XX游戲嗎,？”只有回答“是”的用戶才會(huì)跳轉(zhuǎn)到下一題。

過濾型問題之后,，應(yīng)考慮放置一到兩條容易引發(fā)興趣,，同時(shí)容易對(duì)問卷形成認(rèn)知的引導(dǎo)型問題,。

這是因?yàn)閱柧淼闹黝}會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生巨大影響，例如“寵物醫(yī)院”的問卷,，或許就會(huì)比“寵物食品”的問卷參與度低,，因此如果能在開頭設(shè)計(jì)出有吸引力的問題，也就會(huì)對(duì)提高參與度大有裨益,。

比如,，“在養(yǎng)寵物的過程中，你曾經(jīng)有過以下哪些尷尬經(jīng)歷,？”再配合上一些趣味性較高的選項(xiàng),，雖然不具有太高分析價(jià)值，但也不失為一條有利于整體效果的提問,。

引導(dǎo)型問題之后應(yīng)該是易于回答的普通提問,，在這個(gè)過程中，參與者對(duì)問卷的信任感正在不斷積累,，越往后,，“完成欲”會(huì)令其越不容易放棄；相反,，如果這個(gè)階段的題目太難,，就容易導(dǎo)致參與者提前退出。

普通提問之后是較難和較敏感的提問,，理由前文已述,。問卷最后，如有需要,，可放置識(shí)別用戶信息的“分類識(shí)別”問題,，諸如性別,、職業(yè),、年齡、收入等,。將這些問題放在問卷開頭是一個(gè)普遍存在的錯(cuò)誤,，這樣做很容易觸發(fā)隱私保護(hù)意識(shí)，而導(dǎo)致參與者迅速放棄,。

07 問卷的檢查,、測(cè)試、發(fā)布與回收

以上我們討論了問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì),。接下來,，調(diào)查問卷還需要經(jīng)過檢查、測(cè)試,、發(fā)布,、回收等環(huán)節(jié),，最后讓我們來對(duì)其中的要點(diǎn)做一些簡(jiǎn)要?dú)w納：

（1）、設(shè)計(jì)好的問卷必需經(jīng)過檢查和測(cè)試,，檢查可以沿著上述幾方面依次展開,。

在測(cè)試階段，洞察人員要特別注意測(cè)試的形式,，必需與實(shí)際洞察的形式相同,。例如如果是線上問卷，那么測(cè)試也必須以流程相同的線上形式進(jìn)行,。另外參加測(cè)試的人員,，應(yīng)該屬于洞察目標(biāo)人群的一部分，否則就不容易發(fā)現(xiàn)問題,。

（2）,、經(jīng)過測(cè)試的問卷將進(jìn)入發(fā)布環(huán)節(jié)。問卷發(fā)布,，首先要考慮渠道的多樣性,，以避免樣本構(gòu)成單一。另外在發(fā)布中,，還需要盡量兼顧不同的生活場(chǎng)景,。比如針對(duì)面包店的問卷一部分在平時(shí)發(fā)，一部分在周末發(fā),；一部分在中午發(fā),，一部分在晚間發(fā)，這樣就更容易匹配到不同作息時(shí)間的洞察對(duì)象,。

（3）,、如何為問卷設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)？洞察人員需要注意避免過低和過高的傾向,。這是因?yàn)殡m然過低的獎(jiǎng)勵(lì)無法吸引到參與者,，但過高的獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致成本增加不說，還容易提高敷衍了事的問卷比例,。

在這個(gè)環(huán)節(jié)還有一個(gè)普遍錯(cuò)誤,，就是問卷的獎(jiǎng)勵(lì)全都是自家的產(chǎn)品，由于這樣做,，更有可能只是吸引到那些對(duì)你的品牌態(tài)度積極的人,，因此從樣本構(gòu)成上來說，同樣對(duì)洞察的準(zhǔn)確性不利,。

（4）,、問卷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是回收與分析。這其中經(jīng)常被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié),，是要對(duì)回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格的廢卷排查,。

有一些技巧能幫助我們做好這一點(diǎn),，比如首先通過時(shí)間，仔細(xì)審查那些大大短于答卷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)的問卷,；另外我們也可以通過內(nèi)容設(shè)計(jì)來甄別廢卷,，例如在一些結(jié)構(gòu)型提問中，故意將正,、負(fù)向的描述交錯(cuò)排列,，如果仍獲得“一邊倒”的選擇，那么這份問卷就很可能是胡亂填寫,。

又比如,，兩道題目問的內(nèi)容一樣，但表達(dá)方式卻不同到讓人不易察覺,，如果參與者對(duì)這兩道題目的回答前后矛盾,，也應(yīng)該被視為廢卷。

有關(guān)廢卷排查,，我們應(yīng)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則,，寧可樣本量不足，用追加投放等方法補(bǔ)救,，也不能輕易放過一份可疑問卷,。在任何時(shí)候，營(yíng)銷人對(duì)自己的洞察都應(yīng)該有作品心態(tài),，一就是一,、二就是二。因?yàn)樽罱K,，我們的洞察應(yīng)該成為指引決策的燈光,，而不是淪為決策者困惑時(shí)依靠的燈柱。

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回答來自宇見《洞察力：讓營(yíng)銷從此直指人心》一書（中國(guó)工信出版集團(tuán) 電子工業(yè)出版社出版）,，本書詳細(xì)介紹了如何“以用戶洞察驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)性的營(yíng)銷創(chuàng)新”,。

如何設(shè)計(jì)出一份好的調(diào)查問卷？設(shè)計(jì)問卷有哪些技巧,？

您好,，問卷星使用入門

一,、使用問卷星做問卷調(diào)查流程步驟一：點(diǎn)擊”創(chuàng)建問卷“,，選擇創(chuàng)建的問卷類型；

步驟二：?jiǎn)柧硇翘峁┧姆N創(chuàng)建方式,，默認(rèn)為”創(chuàng)建空白問卷“,，我們就以“創(chuàng)建空白問卷”為例，添加一道單選題看看效果

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步驟四：發(fā)布之后生成問卷鏈接,，將鏈接復(fù)制給填寫者作答；

步驟五：有了答卷之后到”分析&下載“》“統(tǒng)計(jì)&分析”里面查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果,；在”分析&下載“》”查看下載答卷“中可下載原始數(shù)據(jù),。

二、問卷編輯頁(yè)基本操作1,、如何增加和刪除選項(xiàng),？

2、如何對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充填空

3,、如何刪除題目,？

三、常用題型設(shè)置說明單選題多選題矩陣題（有多個(gè)小題,，每個(gè)小題的選項(xiàng)相同,，可選擇矩陣題）點(diǎn)擊更多查看其它題型幫助四、部分問卷類型創(chuàng)建方法如何創(chuàng)建投票問卷,？如何創(chuàng)建考試問卷,？如何創(chuàng)建測(cè)評(píng)問卷五、在管理后臺(tái)管理問卷1,、發(fā)布問卷和停止問卷

2,、復(fù)制問卷

3、刪除問卷和恢復(fù)已刪除問卷

4,、文件夾管理問卷企業(yè)版的用戶,，如果問卷數(shù)量較多時(shí)，可以使用文件夾的功能對(duì)問卷星進(jìn)行管理,。

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如何設(shè)計(jì)一份關(guān)于美食的調(diào)查問卷的前言？

　　食物的營(yíng)養(yǎng) 調(diào)查問卷 　　學(xué)校名稱： 班級(jí)： 姓名： 　　

1,、人體必須的營(yíng)養(yǎng)素有幾種,？ （ C ） 　　A、4種 B,、5種 C,、7種 D、9種 　　

2,、維生素,、纖維素、無機(jī)鹽最好的來源是： （ A ) 　　A,、色彩較鮮艷的水果,、蔬菜 B、色彩不太鮮艷的水果、蔬菜 　　C,、動(dòng)物的骨頭 D,、不知道 　　

3、什么是平衡膳食,？（ A ） 　　A,、平衡膳食就是要求膳食中的食物營(yíng)養(yǎng)成分齊全，數(shù)量充足,，比例適當(dāng),，能滿足機(jī)體的需要，達(dá)到供給和消耗的平衡,。 　　B,、多吃蛋白質(zhì) 　　C、食物要精細(xì) 　　D,、按嗜好飲食 　　

4,、怎樣預(yù)防肥胖癥？ （ D ） 　　A,、要注意平衡膳食,，控制碳水化合物和脂肪的攝入量； 　　B,、提倡吃植物油,，少吃動(dòng)物油； 　　C,、加強(qiáng)體育鍛煉,； D. 以上都是 　　

5、怎樣預(yù)防營(yíng)養(yǎng)缺乏癥,？ （ D ） 　　A,、食物多樣化 B、改變挑食和偏食的不良習(xí)慣,； 　　C,、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)以促進(jìn)食物中營(yíng)養(yǎng)素的吸收。 D,、以上都是 　　

6,、飲食衛(wèi)生主要包括哪幾個(gè)方面？ （ F ） 　　A,、一日三餐,，定時(shí)定量； B,、不挑食和不偏食,； 　　C、少吃或不吃零食,； D,、飯前便后要洗手； 　　E,、預(yù)防食物中毒,。 F、以上都是 　　

7,、挑食和偏食的害處：（ D ） 　　A,、導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)不良 B、影響生長(zhǎng)發(fā)育 　　C,、容易患病,，影響身體健康 D、以上都是 　　

8,、人體必需的七種營(yíng)養(yǎng)素是：（ H ） 　　A,、旦白質(zhì) B、脂肪 C,、碳水化合物 　　D,、無機(jī)鹽 E、維生素 F,、纖維素 G,、水 　　H、以上都是 　　

9,、食用鹽加碘的好處是：（ C ） 　　A,、預(yù)防缺碘性甲狀腺腫（俗稱大脖子病） 　　B,、預(yù)防胎兒或兒童發(fā)育不良,、智力低下（俗稱呆小病） C,、以上都是 　　

10,、喝生水、吃不干凈水果會(huì)導(dǎo)致：（ A ） 　　A,、腹痛,、腹瀉 B、營(yíng)養(yǎng)不良 C,、感冒發(fā)熱 D,、頭暈、乏力 　　

11,、挑食是個(gè)壞習(xí)慣,，會(huì)使我們身體得到的營(yíng)養(yǎng)：（ A ） 　　A、不全面 B、太少 C,、太多 　　

12,、為什么暴飲暴食容易傷身體？ （ C ） 　　A,、容易產(chǎn)生消化不良,。 B、容易引起胃功能紊亂,。 C,、以上都是 　　

13、高鹽飲食對(duì)健康造成有那些危害： （ C ） 　　A,、易引起腎病 B,、易引起肝病 　　C、易引起高血壓,、心臟病,、動(dòng)脈硬化 　　D、不知道

如何設(shè)計(jì)一份成功的飯店問卷調(diào)查,？

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