體驗營銷是什么 體驗營銷是什么意思
會議營銷,,體驗營銷是什么意思,?
體驗營銷其實就是提高用戶對品牌的一種認(rèn)同感的方法,。
為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,?
體驗營銷日益重要,這是非常顯著的一個變化趨勢,。我們先了解一下體驗營銷:是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。原因如下:
① 當(dāng)代消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求提高,不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,,更關(guān)注用戶舒適的體驗感,;
② 企業(yè)為了提高服務(wù),從而迎合消費(fèi)者,。
體驗營銷是什么意思,?
體驗營銷(Experiential Marketing)是站在消費(fèi)者的感官、情感,、思考,、行動和聯(lián)想等五個方面,重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。
這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),,認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的,,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵,。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時,,一磅賣300元;當(dāng)咖啡被包裝為商品時,,一杯就可以賣25元,;當(dāng)其加入了服務(wù),在咖啡店中販賣,,一杯最小要35~100元,;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式,一杯就可以賣到150元甚至好幾百元,。星巴克(Starbucks)真正的利潤所在就是“體驗”,。
在施密特博士(Bernd H.Schmitt)所提出的理論中,營銷工作就是通過各種媒介,,包括溝通(廣告為其之一),、識別、產(chǎn)品,、共同建立品牌,、環(huán)境、網(wǎng)站和消費(fèi)者,,刺激消費(fèi)者的感官和情感,,引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想,,并使其行動和體驗,,并通過消費(fèi)體驗,不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。
體驗式微營銷指的是什么,?
所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”(例如,,是由企業(yè)營銷活動為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激)的個別事件“privateevents”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,,不論事件是真實的,,還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官,、情感,、情緒等感性因素,也會包括知識,、智力,、思考等理性因素,同時也可因身體的一些活動,。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中,,例如描述體驗的動詞:喜歡、贊賞,、討厭,、憎恨等,形容詞:可愛的,、誘人的,、刺激的、酷斃的等等,。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明,,類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言(如:漢語、英語,、德語,、日語等)中都是存在的。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的,,當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的,,而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點,,體驗是非常復(fù)雜的,,沒有兩種體驗是完全相同的,人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),,來將體驗分成不同的體驗形式,。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗,還不如探討一下營銷戰(zhàn)略,,考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,,并如何才能提供永久的新奇,。
什么是體驗營銷?
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,,以有形產(chǎn)品為載體,,生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,,拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。
(一)體驗營銷的體驗形式
由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,,并將其分為五種類型:
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗,,將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣,、對問題進(jìn)行集中或分散的思考,為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗,。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費(fèi)者的身體體驗,,指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動,,豐富消費(fèi)者的生活,,從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗
情感體驗即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,,使消費(fèi)者在消費(fèi)中感
受到各種情感,,如親情、友情和愛情等,。
5.相關(guān)體驗
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望,,使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立對某種品牌的偏好,。
(二)體驗營銷的操作步驟
1. 識別目標(biāo)客戶
識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗,,明確顧客范圍,降低成本,。同時還要對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,,對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗,。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。
2.認(rèn)識目標(biāo)顧客
認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點、需求,,知道他們擔(dān)心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,,并對信息進(jìn)行篩選,、分析,真正了解顧客的需求與顧慮,,以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段,,來滿足他們的需求,打消他們的顧慮,。
3.從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),,為其提供體驗
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。
4.確定體驗的具體參數(shù)
要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,,顧客從中體驗并進(jìn)行評價。譬如理發(fā),,可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,,發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),這樣在顧客體驗后,,就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。
5.讓目標(biāo)對象進(jìn)行體驗
在這個階段,企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),,并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,,以便目標(biāo)對象進(jìn)行體驗活動。
6.進(jìn)行評價與控制
企業(yè)在實行體驗式營銷后,,還要對前期的運(yùn)作進(jìn)行評估,。評估總結(jié)要從以下幾方面人手:效果如何;顧客是否滿意,;是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放,;風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,,轉(zhuǎn)移了多少;企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,,企業(yè)可以了解前期的執(zhí)
行情況,并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,,以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。
(三)體驗營銷的主要實施模式
體驗營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,通過研究消費(fèi)者狀況,,利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,,在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時促成銷售,。
體驗營銷主要有以下八種實施模式:
l. 節(jié)日模式
每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費(fèi)行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時,,也深刻影響著消費(fèi)行為的變化。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,,出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”,,企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷
售量。
2.感情模式
感情模式通過尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,,掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,,以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行,。
3.文化模式
利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,,使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會文化氣氛,,從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,,進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,,甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。
4.美化模式
由于每個消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,對于美的要求也不同,,這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。
人們在消費(fèi)行為中求美的動機(jī)主要有兩種表現(xiàn):一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感;二是商品本身存在客觀的美的價值,。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅,,使消費(fèi)者體驗到了美感,滿足了對美的需要,。
5.服務(wù)模式
對企業(yè)來說,,優(yōu)越的服務(wù)模式,,可以征服廣大消費(fèi)者的心,取得他們的信任,,同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。
6.環(huán)境模式
消費(fèi)者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,,容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,,良好的購物環(huán)境,,不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,也提高了商品與服務(wù)的
體驗營銷什么感覺,?
體驗營銷指的是,,通過看(See)、聽(Hear),、用(Use),、參與(Participate)的手段,充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官(Sense),、情感(Feel),、思考(Think)、行動(Act),、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素,,重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。
互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對接的體驗接觸點,。這種對接主要體現(xiàn)在:瀏覽體驗、感官體驗,、交互體驗,、信任體驗。通過上述這些體驗活動給了消費(fèi)者充分的想象空間,,最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,,提高了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同。
體驗營銷與體驗經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,?
體驗營銷指的是對營銷活動進(jìn)行體驗的行為,,也就是說體驗一下營銷的感覺。體驗營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗,,享受那種營銷的過程與感受,。
體驗經(jīng)濟(jì)指的是對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗的行為,也就是說模擬一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢,。
體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系,?
體驗營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗產(chǎn)品,親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,,看是不是喜歡和合適,。比如汽車,到店里坐進(jìn)車?yán)?,感受汽車的空間,,外觀,再駕駛汽車感受一下操控,。
饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,,產(chǎn)品數(shù)量不多,購買人群很多,,搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,渴望擁有,,等待,。
體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在?
在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,,用戶體驗尤為重要,,因為品牌的好壞都是口口相傳,用戶的體驗者越來越多,,你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大,。再者,社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物平臺的興起,,使人與人之間的互動也是頻繁起來,,也漸漸變成了人與網(wǎng)絡(luò)機(jī)器之間的互動。沒有好的頁面設(shè)置,,沒有好的交流方式,,用戶是很難再你這里體驗消費(fèi)的。
與傳統(tǒng)營銷相比,,體驗式營銷更開放,,更人性化。因為用戶由被動性的接受信息或服務(wù)變?yōu)橹鲃咏邮苄畔⒒蚍?wù),,用戶也由被“浸入”式放到一個服務(wù)區(qū),變?yōu)樵诃h(huán)境中主動在服務(wù)區(qū)“吸收”,。
體驗營銷要因時,、因地而展開,因為不同場景下會有不同的體驗,、并不是免費(fèi)就不需要體驗,、有創(chuàng)新才有體驗,。
1.不同場景下有不同體驗
多個用戶在不同場景下體驗才叫用戶體驗,其主要目的自然是設(shè)計一個讓用戶滿意的體驗效果,,而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到,。往往是細(xì)節(jié)方面的東西,對于用戶的體驗都很重要,。用戶的需求是不同的,,所以體驗的感受也是不盡相同。例如,,同樣是咖啡屋,,配置了不一樣的裝飾與設(shè)計,用戶就有不同的感受,。
2.免費(fèi)也要講體驗
企業(yè)之所以提供免費(fèi)的服務(wù),,還是希望吸引更多的用戶,這時我們就要注意用戶的感受,,不能說是免費(fèi)的服務(wù),,就不給用戶一個好的體驗感受,那樣你的免費(fèi)服務(wù)就起到一個適得其反的效果,。
3.有創(chuàng)新才有體驗
如果一個商家提供的一種產(chǎn)品,,或是一種服務(wù),被人們熟知或是使用過,,那么這種體驗就不再是體驗,,而是一種一般的展現(xiàn),體驗要有創(chuàng)新,,要有新奇,,給人以不同其它產(chǎn)品的感受。
關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別,?
關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,,是從大市場營銷概念衍生,發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,,合作雙贏,親密控制等方面,。
體驗營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,,聆聽試,用等方式,,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,喜好并購買的一種營銷方式。
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