會議營銷,，體驗營銷是什么意思,？

體驗營銷其實就是提高用戶對品牌的一種認同感的方法。

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,？

體驗營銷日益重要,，這是非常顯著的一個變化趨勢。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式。原因如下：

① 當代消費者對產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關注用戶舒適的體驗感；

② 企業(yè)為了提高服務,，從而迎合消費者,。

體驗營銷是什么意思？

體驗營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官,、情感,、思考、行動和聯(lián)想等五個方面,，重新定義,、設計的一種思考方式的營銷方法。

這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,，認為消費者消費時是理性與感性兼具的,，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關鍵,。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時,，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時,，一杯就可以賣25元,；當其加入了服務，在咖啡店中販賣,，一杯最小要35～100元,；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”,。

在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中,，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）,、識別,、產(chǎn)品、共同建立品牌,、環(huán)境,、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感,，引發(fā)消費者的思考,、聯(lián)想，并使其行動和體驗,，并通過消費體驗,，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。

體驗式微營銷指的是什么,？

所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”（例如,，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“privateevents”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,，不論事件是真實的,，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官,、情感,、情緒等感性因素，也會包括知識,、智力,、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動,。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中,，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞,、討厭,、憎恨等，形容詞：可愛的,、誘人的,、刺激的、酷斃的等等,。根據(jù)心理語言學家已經(jīng)研究表明,，類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言（如：漢語,、英語、德語,、日語等）中都是存在的,。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動的,，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介,。最后一點，體驗是非常復雜的,，沒有兩種體驗是完全相同的,，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式,。企業(yè)的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗,，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,，并如何才能提供永久的新奇,。

什么是體驗營銷？

　體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

　　(一)體驗營銷的體驗形式

　　由于體驗的復雜化和多樣化,，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗模塊,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等,。

　　2．思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣,、對問題進行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。

　　3．行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感

　　受到各種情感,，如親情,、友情和愛情等。

　　5．相關體驗

　　相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗營銷的操作步驟

　　1. 識別目標客戶

　　識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗,，明確顧客范圍，降低成本,。同時還要對目標顧客進行細分,，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗,。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認識目標顧客

　　認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求,，知道他們擔心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關信息,，并對信息進行篩選,、分析，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對性地提供相應的體驗手段,，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗

　　要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。

　　4．確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,，顧客從中體驗并進行評價,。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務)的好壞形成一個判斷,。

　　5．讓目標對象進行體驗

　　在這個階段,，企業(yè)應該預先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設計好讓顧客體驗的服務，并確定好便于達到目標對象的渠道,，以便目標對象進行體驗活動,。

　　6．進行評價與控制

　　企業(yè)在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估,。評估總結要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風險得到了提前釋放,；風險釋放后是否轉移到了企業(yè)自身,，轉移了多少；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況，并可重新修正運作的方式與流程,，以便進入下一輪的運作,。

　　(三)體驗營銷的主要實施模式

　　體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售,。

　　體驗營銷主要有以下八種實施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素,，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進營銷活動順利進行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進而促使消費者自覺地接近與文化相關的商品或服務,，促進消費行為的發(fā)生，甚至形成一種消費習慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同,，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

　　人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感,，滿足了對美的需要。

　　5．服務模式

　　對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務模式,，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務的

體驗營銷什么感覺,？

體驗營銷指的是,，通過看（See）、聽（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點,。這種對接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗,、感官體驗、交互體驗,、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費者對品牌的認同,。

體驗營銷與體驗經(jīng)濟的區(qū)別？

體驗營銷指的是對營銷活動進行體驗的行為,，也就是說體驗一下營銷的感覺,。體驗營銷就是以營銷為目的進行體驗，享受那種營銷的過程與感受,。

體驗經(jīng)濟指的是對經(jīng)濟進行體驗的行為,，也就是說模擬一個經(jīng)濟環(huán)境，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟的特性和變化趨勢,。

體驗營銷和饑餓營銷的關系,？

體驗營銷是把客戶引導進店里體驗產(chǎn)品，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,，看是不是喜歡和合適,。比如汽車，到店里坐進車里,，感受汽車的空間,，外觀，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認為造成供不應求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后，渴望擁有,，等待,。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在？

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,，用戶體驗尤為重要,，因為品牌的好壞都是口口相傳,，用戶的體驗者越來越多,，你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大。再者,，社交網(wǎng)絡和網(wǎng)上購物平臺的興起,，使人與人之間的互動也是頻繁起來,，也漸漸變成了人與網(wǎng)絡機器之間的互動。沒有好的頁面設置,，沒有好的交流方式,，用戶是很難再你這里體驗消費的。

與傳統(tǒng)營銷相比,，體驗式營銷更開放,，更人性化。因為用戶由被動性的接受信息或服務變?yōu)橹鲃咏邮苄畔⒒蚍?，用戶也由被“浸入”式放到一個服務區(qū),，變?yōu)樵诃h(huán)境中主動在服務區(qū)“吸收”。

體驗營銷要因時,、因地而展開,，因為不同場景下會有不同的體驗、并不是免費就不需要體驗,、有創(chuàng)新才有體驗,。

1.不同場景下有不同體驗

多個用戶在不同場景下體驗才叫用戶體驗，其主要目的自然是設計一個讓用戶滿意的體驗效果,，而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到,。往往是細節(jié)方面的東西，對于用戶的體驗都很重要,。用戶的需求是不同的,，所以體驗的感受也是不盡相同。例如,，同樣是咖啡屋,，配置了不一樣的裝飾與設計，用戶就有不同的感受,。

2.免費也要講體驗

企業(yè)之所以提供免費的服務,，還是希望吸引更多的用戶，這時我們就要注意用戶的感受,，不能說是免費的服務,，就不給用戶一個好的體驗感受，那樣你的免費服務就起到一個適得其反的效果,。

3.有創(chuàng)新才有體驗

如果一個商家提供的一種產(chǎn)品,，或是一種服務，被人們熟知或是使用過,，那么這種體驗就不再是體驗,，而是一種一般的展現(xiàn)，體驗要有創(chuàng)新，要有新奇,，給人以不同其它產(chǎn)品的感受,。

關系營銷與體驗營銷的區(qū)別？

關系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關系,，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的。關系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,，聆聽試,，用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,。其本質(zhì)是促使顧客認知,，喜好并購買的一種營銷方式。