會議營銷,，體驗營銷是什么意思,？

體驗營銷其實就是提高用戶對品牌的一種認(rèn)同感的方法,。

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷？

體驗營銷日益重要,，這是非常顯著的一個變化趨勢,。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當(dāng)代消費者對產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注用戶舒適的體驗感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費者。

體驗營銷是什么意思,？

體驗營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官,、情感、思考,、行動和聯(lián)想等五個方面,，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。

這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前,、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵,。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時，一磅賣300元,；當(dāng)咖啡被包裝為商品時,，一杯就可以賣25元；當(dāng)其加入了服務(wù),，在咖啡店中販賣,，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式,，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元,。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。

在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中,，營銷工作就是通過各種媒介,，包括溝通（廣告為其之一）、識別,、產(chǎn)品,、共同建立品牌,、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者,，刺激消費者的感官和情感,，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想,，并使其行動和體驗,，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處,。

體驗式微營銷指的是什么,？

所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“privateevents”,。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,，不論事件是真實的，還是虛擬的,。體驗會涉及到顧客的感官,、情感、情緒等感性因素,，也會包括知識,、智力、思考等理性因素,，同時也可因身體的一些活動,。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡,、贊賞,、討厭、憎恨等,，形容詞：可愛的,、誘人的、刺激的,、酷斃的等等,。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語,、英語,、德語、日語等）中都是存在的,。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的,，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介,。最后一點,，體驗是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗是完全相同的,，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),，來將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗,，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略,，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇,。

什么是體驗營銷,？

　體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

　　(一)體驗營銷的體驗形式

　　由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗,，將視覺,、聽覺、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等,。

　　2．思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗,。

　　3．行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動,，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　4．情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費者在消費中感

　　受到各種情感,，如親情、友情和愛情等,。

　　5．相關(guān)體驗

　　相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗營銷的操作步驟

　　1. 識別目標(biāo)客戶

　　識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗，明確顧客范圍,，降低成本,。同時還要對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，對不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗,。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。

　　2．認(rèn)識目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點,、需求,，知道他們擔(dān)心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對信息進(jìn)行篩選、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段，來滿足他們的需求,，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗

　　要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。

　　4．確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進(jìn)行評價,。譬如理發(fā),，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),，這樣在顧客體驗后,，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對象進(jìn)行體驗

　　在這個階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,，以便目標(biāo)對象進(jìn)行體驗活動。

　　6．進(jìn)行評價與控制

　　企業(yè)在實行體驗式營銷后,，還要對前期的運作進(jìn)行評估。評估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意,；是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放；風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運作,。

　　(三)體驗營銷的主要實施模式

　　體驗營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過研究消費者狀況，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵，在給消費者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時促成銷售,。

　　體驗營銷主要有以下八種實施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時,，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”,，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛,，從而有效地影響消費者的消費觀念，進(jìn)而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同，對于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

　　人們在消費行為中求美的動機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值,。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要,。

　　5．服務(wù)模式

　　對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式，可以征服廣大消費者的心,，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

　　6．環(huán)境模式

　　消費者在感覺良好的聽,、看,、嗅過程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此,，良好的購物環(huán)境，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求,，也提高了商品與服務(wù)的

體驗營銷什么感覺,？

體驗營銷指的是，通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）,、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗,、感官體驗,、交互體驗、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費者對品牌的認(rèn)同。

體驗營銷與體驗經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗營銷指的是對營銷活動進(jìn)行體驗的行為,，也就是說體驗一下營銷的感覺。體驗營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗,，享受那種營銷的過程與感受,。

體驗經(jīng)濟(jì)指的是對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗的行為，也就是說模擬一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢,。

體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系？

體驗營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)铮惺芷嚨目臻g,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在,？

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗尤為重要,，因為品牌的好壞都是口口相傳,，用戶的體驗者越來越多，你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大,。再者,，社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物平臺的興起，使人與人之間的互動也是頻繁起來,，也漸漸變成了人與網(wǎng)絡(luò)機(jī)器之間的互動,。沒有好的頁面設(shè)置，沒有好的交流方式,，用戶是很難再你這里體驗消費的,。

與傳統(tǒng)營銷相比,，體驗式營銷更開放，更人性化,。因為用戶由被動性的接受信息或服務(wù)變?yōu)橹鲃咏邮苄畔⒒蚍?wù),，用戶也由被“浸入”式放到一個服務(wù)區(qū)，變?yōu)樵诃h(huán)境中主動在服務(wù)區(qū)“吸收”,。

體驗營銷要因時,、因地而展開，因為不同場景下會有不同的體驗,、并不是免費就不需要體驗,、有創(chuàng)新才有體驗。

1.不同場景下有不同體驗

多個用戶在不同場景下體驗才叫用戶體驗,，其主要目的自然是設(shè)計一個讓用戶滿意的體驗效果,，而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到。往往是細(xì)節(jié)方面的東西,，對于用戶的體驗都很重要,。用戶的需求是不同的，所以體驗的感受也是不盡相同,。例如,，同樣是咖啡屋，配置了不一樣的裝飾與設(shè)計,，用戶就有不同的感受,。

2.免費也要講體驗

企業(yè)之所以提供免費的服務(wù)，還是希望吸引更多的用戶,，這時我們就要注意用戶的感受,，不能說是免費的服務(wù)，就不給用戶一個好的體驗感受,，那樣你的免費服務(wù)就起到一個適得其反的效果,。

3.有創(chuàng)新才有體驗

如果一個商家提供的一種產(chǎn)品，或是一種服務(wù),，被人們熟知或是使用過,，那么這種體驗就不再是體驗，而是一種一般的展現(xiàn),，體驗要有創(chuàng)新,，要有新奇，給人以不同其它產(chǎn)品的感受,。

關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購買的一種營銷方式,。