簡述市場營銷調(diào)研的過程,？

營銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動,。它包括準(zhǔn)備階段,、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分,。調(diào)研準(zhǔn)備階段　　這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案。在這階段中包括三個(gè)步驟,?！　。?）調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，提出需要調(diào)研的課題,。　?。?）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,?！　。?）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對象,、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題,。調(diào)研實(shí)施階段　　在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：　?。?）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對調(diào)研方案,、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識有一明確的了解,。　?。?）收集資料：首先收集的是第二手資料（SecondaryData）也稱為次級資料,。其來源通常為國家機(jī)關(guān)、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機(jī)構(gòu),、市場調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上,。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData）,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch），這類調(diào)研活動與前一種調(diào)研活動相比,，花費(fèi)雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,。調(diào)研總結(jié)階段　　營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān),?！　。?）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核,、分類,、制表工作。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來，便于作深入的分析研究,?！　。?）編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動的結(jié)論性意見的書面報(bào)告,。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí)，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況,、對所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。

簡述營銷戰(zhàn)略計(jì)劃過程包括的內(nèi)容,？

一、分析營銷機(jī)會

1,、管理營銷信息與衡量市場需求

（1）營銷情報(bào)與調(diào)研

（2）預(yù)測概述和需求衡量

2,、評估營銷環(huán)境

（1）分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

（2）對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境,、社會文化環(huán)境）

3,、分析消費(fèi)者市場和購買行為

（1）消費(fèi)者購買行為模式

（2）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素,、個(gè)人因素,、心理因素等）

（3）購買過程（包括參與購買的角色,，購買行為，購買決策中的各階段）

4,、分析團(tuán)購市場與團(tuán)購購買行為（包括團(tuán)購市場與消費(fèi)市場的對比,，團(tuán)購購買過程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場）

5,、分析行業(yè)與競爭者

（1）識別公司競爭者（行業(yè)競爭觀念,，市場競爭觀念）

（2）辨別競爭對手的戰(zhàn)略

（3）判定競爭者的目標(biāo)

（4）評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢

（5）評估競爭者的反應(yīng)模式

（6）選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避

（7）在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場

（1）確定細(xì)分市場的層次,，模式,，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ),，細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ),，有效細(xì)分的要求；

（2）目標(biāo)市場的選定,，評估細(xì)分市場,，選擇細(xì)分市場

二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略

1,、營銷差異化與定位

（1）產(chǎn)品差異化,、服務(wù)差異化、渠道差異化,、形象差異化

（2）開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異,，

推出那種差異

（3）傳播公司的定位

2、開發(fā)新產(chǎn)品

（1）新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會與威脅分析）

（2）有效的組織安排,，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展,，商業(yè)分析,，市場測試，商品化

3,、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）產(chǎn)品生命周期包括需求,、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

（2）產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略,，引入階段,、成長階段、成熟階段,、衰退階段,，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論

4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者,、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略

（1）市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略,，包括擴(kuò)大總市場，保護(hù)市場份額與擴(kuò)大市場份額

（2）市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對手,，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）市場追隨者戰(zhàn)略

（4）市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5,、設(shè)計(jì)和管理全球營銷戰(zhàn)略

（1）關(guān)于是否進(jìn)入國際市場的決策

（2）關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策

（3）關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策,，包括直接出口，間接出口,，許可證貿(mào)易,，合資企業(yè)直接投資，國際化進(jìn)程

（4）關(guān)于營銷方案的決策（4P）

三,、營銷方案

1,、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝

（1）產(chǎn)品線組合決策

（2）產(chǎn)品線決策,，包括產(chǎn)品線分析,、產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化,、產(chǎn)品線特色化,、產(chǎn)品線削減

為何體驗(yàn)營銷日益顯得重要,體驗(yàn)營銷？

體驗(yàn)營銷日益重要,，這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢。我們先了解一下體驗(yàn)營銷：是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當(dāng)代消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求提高，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù)，從而迎合消費(fèi)者,。

體驗(yàn)營銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗(yàn)營銷指的是對營銷活動進(jìn)行體驗(yàn)的行為，也就是說體驗(yàn)一下營銷的感覺,。體驗(yàn)營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗(yàn),，享受那種營銷的過程與感受,。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗(yàn)的行為，也就是說模擬一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢,。

體驗(yàn)營銷和饑餓營銷的關(guān)系？

體驗(yàn)營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺,，看是不是喜歡和合適。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過后,，渴望擁有,，等待。

關(guān)系營銷與體驗(yàn)營銷的區(qū)別,？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場營銷概念衍生，發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購買的一種營銷方式,。

體驗(yàn)營銷和情感營銷的區(qū)別,？

一、體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷（Experiencemarketing）通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法,。

二,、情感營銷

市場營銷方式

情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭,。在情感消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認(rèn)同。

體驗(yàn)營銷在購買過程有何意義,？

體驗(yàn)營銷變得越來越重要,，下面對體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢做一下匯總，

1.快速提高銷量,，增加客流量

體驗(yàn)活動時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)格會降低,，用戶會按照體驗(yàn)價(jià)來搶購，這樣用戶就會增多,，也提高了用戶的購買率,。把每天銷售的和庫房的產(chǎn)品存量統(tǒng)計(jì)起來，可以有效地解決過?；虍a(chǎn)品不足的問題。

2.收集用戶體驗(yàn)后的意見

這才是體驗(yàn)活動的重中之重,。以長遠(yuǎn)的眼光來看,，它甚至比體驗(yàn)活動當(dāng)天的營業(yè)額還要重要。用戶在體驗(yàn)之后,，給的高質(zhì)量的意見要總結(jié)采納,，這些都利于公司的發(fā)展和產(chǎn)品的改良。

3.提高用戶信心,，提升用戶的信賴感

企業(yè)產(chǎn)品銷量的提升,，有助于用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的信任和購買信心。產(chǎn)品銷量的提升，信譽(yù)度也就跟著一起提升,，體驗(yàn)活動中有圖片分享,，能增加產(chǎn)品的真實(shí)性，讓人們體驗(yàn)了產(chǎn)品之后更具有說服力和吸引力,。

4.體驗(yàn)者能幫你推廣產(chǎn)品

做體驗(yàn)營銷活動時(shí),，不僅吸引了大批的潛在用戶，更是能夠讓這些體驗(yàn)者在不知不覺中幫你推廣產(chǎn)品,，而這些用戶還很有可能被你引導(dǎo)成長久的用戶或是宣傳員,。

5.良好的口碑打造企業(yè)形象

以體驗(yàn)活動帶動銷售量，以品牌形象吸引消費(fèi)群眾,，讓用戶體驗(yàn)?zāi)愕蛢r(jià)格的產(chǎn)品,，能夠樹立良好的品牌形象。在網(wǎng)民的社交圈子及各大論壇中,，你的產(chǎn)品就會有人議論,，讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品，能幫你提升產(chǎn)品的知名度,。

6.減少宣傳品牌的成本

用產(chǎn)品做體驗(yàn)活動,，是推廣和營銷兩不誤的高效率營銷手段。企業(yè)每月只需用多余的產(chǎn)品來做體驗(yàn)營銷活動,，既可以達(dá)到推廣,，又可以達(dá)到營銷的目的而且可以減少貨物累積和投入廣告宣傳的成本。

簡述關(guān)系營銷的階段,？

內(nèi)部關(guān)系營銷理念經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段,。

第一個(gè)階段是注重員工激勵(lì)的內(nèi)部營銷階段。這個(gè)階段的主要觀點(diǎn)是把員工看成內(nèi)部客戶,，組織通過工作崗位設(shè)置讓內(nèi)部客戶滿意,，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工的事業(yè)目標(biāo)即滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。在這個(gè)階段里,，內(nèi)部營銷主要關(guān)注的是如何讓員工獲得滿足感,。

第二個(gè)階段是注重客戶導(dǎo)向的內(nèi)部營銷階段。這個(gè)階段的內(nèi)部營銷注重培養(yǎng)具有客戶導(dǎo)向和銷售意識的員工,，激勵(lì)并引導(dǎo)員工對外部客戶提供優(yōu)良的服務(wù),。這個(gè)階段不再局限于讓企業(yè)內(nèi)部員工滿意，更多的是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向意識,，這樣才能為外部客戶提供更有效的服務(wù),。

第三個(gè)階段是把內(nèi)部營銷作為變革及戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看,，把內(nèi)部營銷看成是整合不同管理職能以及掃清戰(zhàn)略變革障礙的工具,，把內(nèi)部營銷的概念提高到戰(zhàn)略層面,。

簡述全球營銷的含義？

全球營銷指企業(yè)通過全球性布局與協(xié)調(diào),，使其在世界各地的營銷活動一體化,，以便獲取全球性競爭優(yōu)勢。全球營銷有三個(gè)重要特征：全球運(yùn)作,、全球協(xié)調(diào)和全球競爭,。

因此，開展全球營銷的企業(yè)在評估市場機(jī)會和制定營銷戰(zhàn)略時(shí),，不能以國界為限,，而應(yīng)該放眼于全球。是在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略,，應(yīng)用前提是各國市場的相似性,，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。