簡述市場營銷調(diào)研的過程,？

營銷調(diào)研是一項有序的活動,。它包括準備階段,、實施階段和總結階段三個部分,。調(diào)研準備階段　　這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個步驟,?！　,。?）調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，提出需要調(diào)研的課題,。　?。?）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關資料作初步分析研究。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關資料進行分析，找出癥結,，為進一步調(diào)研打下基礎,，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P人員作調(diào)查所取得的資料,。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。　?。?）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對象、調(diào)研過程的步驟與時間等,，在這個方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。調(diào)研實施階段　　在這一階段的主要任務是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實際收集資料,，它又包括兩個工作步驟：　　（1）組織并培訓調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗的調(diào)研人員,，要開展營銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進行一定的培訓,，目的是使他們對調(diào)研方案、調(diào)研技術,、調(diào)研目標及與此項調(diào)研有關的經(jīng)濟,、法律等知識有一明確的了解?！　,。?）收集資料：首先收集的是第二手資料（SecondaryData）也稱為次級資料。其來源通常為國家機關,、金融服務部門,、行業(yè)機構、市場調(diào)研與信息咨詢機構等發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機構的研究報告或著作,、論文上,。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費也較少,，我們一般將利用第二手資料來進行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過實地調(diào)查來收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData）,，這時就應根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設計好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實地調(diào)研（FieldResearch），這類調(diào)研活動與前一種調(diào)研活動相比,，花費雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調(diào)研方法,、技術等都是針對收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進行實地調(diào)研。調(diào)研總結階段　　營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結的兩項具體工作密切相關,。　?。?）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當零亂,，有些只是反映問題的某個側面，帶有很大的片面性或虛假性,，所以對這些資料必須做審核,、分類、制表工作,。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進一步利用,。制表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經(jīng)濟因素更為清晰地顯示出來，便于作深入的分析研究,?！　。?）編寫調(diào)研報告：它是調(diào)研活動的結論性意見的書面報告,。編寫原則應該是客觀,、公正全面地反映事實，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況,、對所調(diào)研問題的事實所作的分析和說明、調(diào)研者的結論和建議,。

簡述營銷戰(zhàn)略計劃過程包括的內(nèi)容,？

一、分析營銷機會

1,、管理營銷信息與衡量市場需求

（1）營銷情報與調(diào)研

（2）預測概述和需求衡量

2,、評估營銷環(huán)境

（1）分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

（2）對主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應（包括人文統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境,、自然環(huán)境,、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境,、社會文化環(huán)境）

3,、分析消費者市場和購買行為

（1）消費者購買行為模式

（2）影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素,、個人因素,、心理因素等）

（3）購買過程（包括參與購買的角色，購買行為,，購買決策中的各階段）

4,、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者,，機構與政府市場）

5,、分析行業(yè)與競爭者

（1）識別公司競爭者（行業(yè)競爭觀念，市場競爭觀念）

（2）辨別競爭對手的戰(zhàn)略

（3）判定競爭者的目標

（4）評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢

（5）評估競爭者的反應模式

（6）選擇競爭者以便進攻和回避

（7）在顧客導向和競爭者導向中進行平衡

6,、確定細分市場和選擇目標市場

（1）確定細分市場的層次,，模式，程序,，細分消費者市場的基礎,，細分業(yè)務市場的基礎，有效細分的要求,；

（2）目標市場的選定,，評估細分市場，選擇細分市場

二,、開發(fā)營銷戰(zhàn)略

1,、營銷差異化與定位

（1）產(chǎn)品差異化、服務差異化,、渠道差異化,、形象差異化

（2）開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，

推出那種差異

（3）傳播公司的定位

2、開發(fā)新產(chǎn)品

（1）新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),，包括外部環(huán)境分析（機會與威脅分析）

（2）有效的組織安排,，架構設計

（3）管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展,，商業(yè)分析,，市場測試，商品化

3,、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）產(chǎn)品生命周期包括需求,、技術生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個階段

（2）產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略,，引入階段,、成長階段、成熟階段,、衰退階段,，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論

4、自身定位——為市場領先者,、挑戰(zhàn)者,、追隨者和補缺者設計營銷戰(zhàn)略

（1）市場領先者戰(zhàn)略，包括擴大總市場,，保護市場份額與擴大市場份額

（2）市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,，確定戰(zhàn)略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰(zhàn)略,，選擇特定的進攻戰(zhàn)略

（3）市場追隨者戰(zhàn)略

（4）市場補缺者戰(zhàn)略

5,、設計和管理全球營銷戰(zhàn)略

（1）關于是否進入國際市場的決策

（2）關于進入哪些市場的決策

（3）關于如何進入該市場的決策，包括直接出口,，間接出口,，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資,，國際化進程

（4）關于營銷方案的決策（4P）

三,、營銷方案

1、管理產(chǎn)品線,、品牌和包裝

（1）產(chǎn)品線組合決策

（2）產(chǎn)品線決策,，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長度,、產(chǎn)品線現(xiàn)代化,、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,？

體驗營銷日益重要,，這是非常顯著的一個變化趨勢,。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當代消費者對產(chǎn)品的要求提高，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關注用戶舒適的體驗感,；

② 企業(yè)為了提高服務，從而迎合消費者,。

體驗營銷與體驗經(jīng)濟的區(qū)別,？

體驗營銷指的是對營銷活動進行體驗的行為，也就是說體驗一下營銷的感覺,。體驗營銷就是以營銷為目的進行體驗,，享受那種營銷的過程與感受。

體驗經(jīng)濟指的是對經(jīng)濟進行體驗的行為,，也就是說模擬一個經(jīng)濟環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟的特性和變化趨勢。

體驗營銷和饑餓營銷的關系,？

體驗營銷是把客戶引導進店里體驗產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進車里，感受汽車的空間,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控。

饑餓營銷是認為造成供不應求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。

關系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關系，是從大市場營銷概念衍生，發(fā)展而來的,。關系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,。其本質(zhì)是促使顧客認知，喜好并購買的一種營銷方式,。

體驗營銷和情感營銷的區(qū)別,？

一、體驗營銷

體驗營銷（Experiencemarketing）通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）,、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設計的一種思考方式的營銷方法,。

二、情感營銷

市場營銷方式

情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費者的情感需求,，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭,。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同,。

體驗營銷在購買過程有何意義,？

體驗營銷變得越來越重要，下面對體驗營銷的優(yōu)勢做一下匯總,，

1.快速提高銷量,，增加客流量

體驗活動時體驗產(chǎn)品價格會降低,，用戶會按照體驗價來搶購，這樣用戶就會增多,，也提高了用戶的購買率,。把每天銷售的和庫房的產(chǎn)品存量統(tǒng)計起來，可以有效地解決過?；虍a(chǎn)品不足的問題,。

2.收集用戶體驗后的意見

這才是體驗活動的重中之重。以長遠的眼光來看,，它甚至比體驗活動當天的營業(yè)額還要重要,。用戶在體驗之后，給的高質(zhì)量的意見要總結采納,，這些都利于公司的發(fā)展和產(chǎn)品的改良,。

3.提高用戶信心，提升用戶的信賴感

企業(yè)產(chǎn)品銷量的提升,，有助于用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的信任和購買信心。產(chǎn)品銷量的提升,，信譽度也就跟著一起提升,，體驗活動中有圖片分享，能增加產(chǎn)品的真實性,，讓人們體驗了產(chǎn)品之后更具有說服力和吸引力,。

4.體驗者能幫你推廣產(chǎn)品

做體驗營銷活動時，不僅吸引了大批的潛在用戶,，更是能夠讓這些體驗者在不知不覺中幫你推廣產(chǎn)品,，而這些用戶還很有可能被你引導成長久的用戶或是宣傳員。

5.良好的口碑打造企業(yè)形象

以體驗活動帶動銷售量,，以品牌形象吸引消費群眾,，讓用戶體驗你低價格的產(chǎn)品，能夠樹立良好的品牌形象,。在網(wǎng)民的社交圈子及各大論壇中,，你的產(chǎn)品就會有人議論，讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品,，能幫你提升產(chǎn)品的知名度,。

6.減少宣傳品牌的成本

用產(chǎn)品做體驗活動，是推廣和營銷兩不誤的高效率營銷手段,。企業(yè)每月只需用多余的產(chǎn)品來做體驗營銷活動,，既可以達到推廣，又可以達到營銷的目的而且可以減少貨物累積和投入廣告宣傳的成本,。

簡述關系營銷的階段,？

內(nèi)部關系營銷理念經(jīng)歷了三個發(fā)展階段,。

第一個階段是注重員工激勵的內(nèi)部營銷階段。這個階段的主要觀點是把員工看成內(nèi)部客戶,，組織通過工作崗位設置讓內(nèi)部客戶滿意,，在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)了員工的事業(yè)目標即滿足員工的自我實現(xiàn)需求。在這個階段里,，內(nèi)部營銷主要關注的是如何讓員工獲得滿足感,。

第二個階段是注重客戶導向的內(nèi)部營銷階段。這個階段的內(nèi)部營銷注重培養(yǎng)具有客戶導向和銷售意識的員工,，激勵并引導員工對外部客戶提供優(yōu)良的服務,。這個階段不再局限于讓企業(yè)內(nèi)部員工滿意，更多的是強調(diào)培養(yǎng)員工的客戶導向意識,，這樣才能為外部客戶提供更有效的服務,。

第三個階段是把內(nèi)部營銷作為變革及戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看,，把內(nèi)部營銷看成是整合不同管理職能以及掃清戰(zhàn)略變革障礙的工具,，把內(nèi)部營銷的概念提高到戰(zhàn)略層面。

簡述全球營銷的含義,？

全球營銷指企業(yè)通過全球性布局與協(xié)調(diào),，使其在世界各地的營銷活動一體化，以便獲取全球性競爭優(yōu)勢,。全球營銷有三個重要特征：全球運作,、全球協(xié)調(diào)和全球競爭。

因此,，開展全球營銷的企業(yè)在評估市場機會和制定營銷戰(zhàn)略時,，不能以國界為限，而應該放眼于全球,。是在全球采用統(tǒng)一的標準化營銷策略,，應用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟性等優(yōu)點,。