如何開(kāi)展?fàn)I銷工作,？

首先熟悉公司的業(yè)務(wù)，了解公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，對(duì)公司產(chǎn)品的大概銷售對(duì)象有了解,，通過(guò)各種方式進(jìn)行聯(lián)系，或直接前往主要銷售對(duì)象所在地區(qū)進(jìn)行銷售,。

如何開(kāi)展口碑營(yíng)銷,？

不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買一些產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問(wèn),，哪些品牌比較好,。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒(méi)有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西,，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用,，哪里特別適合游玩等等,。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”,。對(duì)此,，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷有三大特點(diǎn)：成本低,、針對(duì)性強(qiáng),、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營(yíng)銷推廣的好處,。

那么,，如何來(lái)塑造你的口碑,，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者,，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)一起看下,。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶至上,、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增,，留存下來(lái),，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質(zhì),、獨(dú)到之處,，順便給自己打造一種專業(yè)、聰明,、關(guān)心周邊人的社交形象,，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足。

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

意見(jiàn)領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶,。自媒體時(shí)代,，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威,、更專業(yè)的購(gòu)買決策參考,。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響,。這就不難解釋,，為什么消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買決策前總是喜歡參考他們的意見(jiàn)，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段,，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶的口碑,。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣、貼吧推廣,、論壇推廣,、軟文推廣等方式,，來(lái)塑造用戶的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大,，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí),，就會(huì)看到許多用戶的好評(píng)，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買,。如果企業(yè)對(duì)這些不了解,，小馬識(shí)途可以到我們小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢哦！

3.打造故事,，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，也是社交場(chǎng)傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力,？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事,、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話,。

4.服務(wù)打動(dòng)人心

把口碑做到極致,，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上,，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理,。他們?yōu)橛貌偷目蛻籼峁┟赓M(fèi)的各種服務(wù)：小吃,、按摩、美甲,、擦鞋,。口碑的核心就是超預(yù)期,，有了用戶的好口碑,，流量自然源源不斷。

口碑營(yíng)銷是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的一種,?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制,，覆蓋面更廣,。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化,。

如何開(kāi)展地面營(yíng)銷工作？

1.先看你的城市目標(biāo)觸點(diǎn)在哪兒,，再來(lái)選擇合適的地面營(yíng)銷方式,，一般來(lái)說(shuō)售點(diǎn)類接觸點(diǎn)是統(tǒng)一的,，尤其在3－5線城市，另外在個(gè)性體驗(yàn)還是滿足其需要的活動(dòng)上就有所區(qū)別了,；

2.選擇好營(yíng)銷的主題,，做好提前預(yù)告的工作；

3.準(zhǔn)備完整的執(zhí)行案,，組織人力,、物力的周密配合，廠商,、媒體,、終端全方位參與；

4.注意突發(fā)事件的應(yīng)變方案5.做好活動(dòng)的培訓(xùn)引導(dǎo)6.組織貨源7,、監(jiān)控活動(dòng)過(guò)程,，總結(jié)反思。

如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,？

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以見(jiàn)怪不怪了，有抖音快手都可以發(fā)視頻來(lái)編輯一些廣告進(jìn)去,，像淘寶京東拼多多三大網(wǎng)店可以入住網(wǎng)店，讓很多的人看到你的東西等還有可以通過(guò)微信微博多種平臺(tái)來(lái)發(fā)布你要傳達(dá)的信息

如何開(kāi)展飯店內(nèi)部營(yíng)銷,？

從關(guān)系營(yíng)銷演化而來(lái)的內(nèi)部營(yíng)銷理論,，以解決內(nèi)部員工滿意度為基礎(chǔ)，來(lái)改善和提高外部顧客的滿意度,，并進(jìn)一步提高顧客忠誠(chéng)度,，可為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷在出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)上有著很大的一致性,，即都以顧客導(dǎo)向?yàn)橹行摹?/p>對(duì)于以提供無(wú)形性的體驗(yàn)產(chǎn)品為特征的飯店行業(yè),，即使在服務(wù)業(yè)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，仍然暴露出某些方面的服務(wù)質(zhì)量低下,，顧客滿意度不高,，而將內(nèi)部營(yíng)銷運(yùn)用到飯店服務(wù)體系中，將是一個(gè)有效的解決辦法,。員工是飯店所面對(duì)的內(nèi)部市場(chǎng),，而內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)密切相關(guān)，正確對(duì)待內(nèi)部市場(chǎng)是外部市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵,。也就是說(shuō),，在任何一家飯店中，為了使顧客得到滿意,，飯店也必須追求員工的滿意,，因?yàn)橹挥袧M意的員工才會(huì)充分發(fā)揮自己的潛能心甘情愿為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在這里應(yīng)指出的是，我們所指的飯店內(nèi)部市場(chǎng),，包括飯店的所有員工,，因?yàn)轱埖晁峁┑姆?wù)是一種體驗(yàn)，而顧客對(duì)這種體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是針對(duì)服務(wù)整個(gè)過(guò)程的感知,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低質(zhì)量或低效率都會(huì)讓顧客產(chǎn)生不滿情緒,，從而降低對(duì)飯店提供的產(chǎn)品的價(jià)值感知。因此,，飯店如果想在外部市場(chǎng)成功地實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo),，必須引導(dǎo)員工認(rèn)同飯店的價(jià)值觀，讓員工充分感受到被飯店尊重的氛圍,，使其能夠以顧客導(dǎo)向?yàn)樽约旱姆?wù)觀念,，從飯店的視角出發(fā)為顧客提供令其滿意的服務(wù)。員工作為系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分,，同時(shí)也是飯店內(nèi)部營(yíng)銷的核心,，它應(yīng)該是與整個(gè)系統(tǒng)融合在一起的。因此,，我們可以從以下幾個(gè)方面在飯店服務(wù)系統(tǒng)中貫徹內(nèi)部營(yíng)銷： 1．樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí) 內(nèi)部營(yíng)銷首先是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué),，它要求飯店的管理者和員工都樹(shù)立服務(wù)內(nèi)部顧客的意識(shí)，只有這樣內(nèi)部營(yíng)銷才能在飯店內(nèi)推行,。這和經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的顧客導(dǎo)向是不矛盾的,，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)內(nèi)部顧客滿意正是為了最終達(dá)到外部顧客的滿意，而不是否定外部顧客的滿意,。日本學(xué)者金井正明指出：顧客導(dǎo)向包括外部及內(nèi)部顧客導(dǎo)向,這也說(shuō)明了二者的一致性,。海爾的企業(yè)文化里有一種“源頭論”的說(shuō)法 ，即把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的真正源頭,，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造尊重人,、信任人、關(guān)心人,、理解人的氛圍,，把員工的發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)，這體現(xiàn)的就是要確立內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí),。2．細(xì)分內(nèi)部市場(chǎng) 在飯店內(nèi)部營(yíng)銷中對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分就是對(duì)飯店員工的細(xì)分,，其目的是讓適合的人做適合的事，使飯店的培訓(xùn)課程,、激勵(lì)措施,、工作設(shè)計(jì)更有針對(duì)性。人的需求是有差異的,，即使同一個(gè)人在不同的階段也存在著需求差異性,，這種差異影響著飯店的工作設(shè)計(jì),、激勵(lì)措施的有效性。在對(duì)員工的細(xì)分過(guò)程中除了采用通常的人口統(tǒng)計(jì)變量,，如性別,、年齡、教育程度外,，還需更多地考慮心理變量和情感變量,，因?yàn)槿说男愿瘛r(jià)值觀念,、生活方式,、情感等方面影響人的工作熱情。上海波特曼酒店經(jīng)理狄志高先生認(rèn)為：一個(gè)人如果能真心地喜歡自己的工作,，他就會(huì)在工作中自然地發(fā)揮天賦和潛能,，就能將自己的自然快樂(lè)帶到工作中，從而增強(qiáng)對(duì)工作的滿意,。他希望員工能自然,、快樂(lè)地工作。自然的工作狀態(tài)比工作經(jīng)驗(yàn)和技能更為重要,，因?yàn)楹笳呖梢栽诠ぷ髦羞M(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉,，但自然和快樂(lè)的工作狀態(tài)是無(wú)法培訓(xùn)的。如果管理者在安排工作時(shí)能找到工作特征和員工行為特征的結(jié)合點(diǎn),，員工的潛能就會(huì)得到充分發(fā)揮,。3．創(chuàng)建和培育“服務(wù)文化” 服務(wù)文化是嚴(yán)格的服務(wù)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向的文化,。因?yàn)轱埖攴?wù)質(zhì)量是各種資源共同作用的結(jié)果, 因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理, 必須創(chuàng)造和培育一種能夠提供高質(zhì)量的穩(wěn)定的服務(wù)文化。飯店計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷, 首先要在飯店內(nèi)部創(chuàng)建和培育本飯店的“服務(wù)文化”,。飯店的“服務(wù)文化”影響和控制著飯店管理人員和各級(jí)員工的行為,。飯店制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略和策略需要中、高級(jí)管理人員的彼此聯(lián)系以及廣大員工的參與和支持, 這就需要有“服務(wù)文化”影響, 指導(dǎo)和控制自己的行為,。飯店在創(chuàng)建和培育“服務(wù)文化”的過(guò)程中, 高層管理人員要有戰(zhàn)略眼光, 要努力探索和開(kāi)創(chuàng)“服務(wù)文化”的途徑, 通過(guò)制定政策,、程序、制度和行動(dòng)方針來(lái)規(guī)范和約束飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)中的員工行為,。

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)如何開(kāi)展基金營(yíng)銷,？

網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷基金的話有幾個(gè)辦法。

第一,，可以采用沙龍方式,，跟客戶介紹基金的模式，營(yíng)銷客戶購(gòu)買,。

第二,，可以撥打客戶電話,，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

酒店餐飲如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,？

一個(gè)好的餐飲企業(yè),，不僅要有特色，還要講誠(chéng)信,，還要讓人們能夠消費(fèi)得起,。不僅愿意來(lái)，還要能夠帶來(lái)回頭客,。比如,，正定回味齋，深藏在外環(huán)路順城關(guān)農(nóng)家院內(nèi),，雖曲徑通幽,，九曲回腸，但是名聲遠(yuǎn)播,，回頭客與慕名客是主顧,。更是騎行愛(ài)好者的戶外基地。節(jié)假日午餐還需在院內(nèi)加座,。最著名的是燉羊肉和大包子,。大份燉羊肉已經(jīng)由十年前的88元漲到了368元。味道好分量足,，足夠五人吃,。外加小咸菜和玉米粥，看似不上檔次,，其實(shí)卻是相當(dāng)實(shí)惠,。這個(gè)店十幾年前就是這么口口相傳地生存著，客人就很多,，現(xiàn)在隨著正定的旅游大開(kāi)發(fā),，和正定的特殊地理位置，加上外環(huán)路的拓寬,，回味齋與主干道又近了好多,，客流更是增加了很多。

酒店如何開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷,？

酒店可以先成立統(tǒng)一的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu),，確定負(fù)責(zé)人、工作人員,，并給予相應(yīng)的工作經(jīng)費(fèi),。然后統(tǒng)一制定專門的宣傳網(wǎng)站。網(wǎng)站中可設(shè)立酒店（企業(yè)）簡(jiǎn)介、客房預(yù)定,、餐飲娛樂(lè),、圖片展示、商務(wù)及旅游服務(wù),；

體驗(yàn)營(yíng)銷如何鎖客,？

做活動(dòng)→顧客進(jìn)店→做好服務(wù)→推薦產(chǎn)品→鎖客→回購(gòu)

商業(yè)銀行如何開(kāi)展外部營(yíng)銷？

商業(yè)銀行外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn) 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 一,、為了規(guī)范發(fā)展商業(yè)銀行外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)保障銀行合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)防止外部營(yíng)銷活動(dòng)中不規(guī)范的推介行為損害銀行聲譽(yù)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益特制定本指導(dǎo)意見(jiàn),。 二、本指導(dǎo)意見(jiàn)所稱商業(yè)銀行以下簡(jiǎn)稱銀行是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的商業(yè)銀行包括國(guó)有商業(yè)銀行,、股份制商業(yè)銀行,、城市商業(yè)銀行、外資獨(dú)資銀行,、中外合資銀行和外國(guó)銀行分行,。 三、本指導(dǎo)意見(jiàn)所稱外部營(yíng)銷是指銀行在經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外由銀行外部營(yíng)銷人員向消費(fèi)者推介個(gè)人銀行業(yè)務(wù)或零售銀行業(yè)務(wù)的各類產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)包括設(shè)立臨時(shí)性攤位或路演地點(diǎn),、租用相對(duì)固定場(chǎng)所進(jìn)行銀行產(chǎn)品和服務(wù)介紹,外部營(yíng)銷人員上門造訪與本銀行尚無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶等非實(shí)際交易性活動(dòng),。 不包括通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行的實(shí)際銷售活動(dòng)或其他交易行為,。 四,、本指導(dǎo)意見(jiàn)所稱外部營(yíng)銷人員是指銀行負(fù)責(zé)招聘及用工管理的從事外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)的銀行內(nèi)部員工以及銀行使用外部人力資源管理代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用工管理的外聘外部營(yíng)銷人員。銀行應(yīng)嚴(yán)格按照本指導(dǎo)意見(jiàn)的有關(guān)規(guī)定使用和管理外聘外部營(yíng)銷人員,。 五,、銀行采取外部營(yíng)銷方式推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)必須遵循以下原則 一外部營(yíng)銷推介的產(chǎn)品及服務(wù)必須在銀行的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。外部營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍僅限于銀行綜合信息的介紹推介銀行產(chǎn)品尋找和開(kāi)拓客戶資源分發(fā)空白的金融產(chǎn)品與服務(wù)的申請(qǐng)文件,。不得收取已經(jīng)消費(fèi)者填寫的金融產(chǎn)品與服務(wù)的申請(qǐng)文件不得接觸現(xiàn)金及其他銀行業(yè)務(wù)憑證和法律文件,。 銀行產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須在經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的銀行固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)完成。 二銀行從事外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)向所在地銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括擬推介產(chǎn)品的種類,、操作程序,、內(nèi)控制度、培訓(xùn)計(jì)劃,、外部營(yíng)銷人員的聘用方式、管理架構(gòu),、薪酬計(jì)算方法,、監(jiān)督檢查機(jī)制、外部營(yíng)銷人員資質(zhì)等級(jí)分類制度等,。 三采取設(shè)立攤位或路演地點(diǎn),、租用相對(duì)固定場(chǎng)所開(kāi)展外部營(yíng)銷活動(dòng)的地域范圍僅限于銀行注冊(cè)地址所在城市的行政區(qū)域。 四外部營(yíng)銷場(chǎng)所不得長(zhǎng)期持續(xù)存在攤位使用或租用時(shí)間一個(gè)季度累計(jì)不得超過(guò) 15 天連續(xù)使用或租用時(shí)間不得超過(guò) 48 小時(shí)。銀行參加外部組織的大型會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)向所在地銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告可將連續(xù)使用或租用時(shí)間延長(zhǎng)至展銷會(huì)期限,。 五外部營(yíng)銷人員在從事外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識(shí)并出示載有本人姓名,、所屬銀行、客戶投訴電話等相關(guān)信息的名片,。 六銀行必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示確保消費(fèi)者對(duì)銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)做出正確的評(píng)價(jià)確保消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品之前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),。 七銀行不得采用不正當(dāng)方式促銷。銀行在推介產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)向消費(fèi)者提供的贈(zèng)品或免費(fèi)發(fā)放物品的價(jià)值應(yīng)控制在合理范圍之內(nèi),。 六,、銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部營(yíng)銷人員資質(zhì)的管理。 一銀行應(yīng)建立嚴(yán)格的聘用制度,。在聘用外部營(yíng)銷人員時(shí)應(yīng)有嚴(yán)格的錄用程序確保外部營(yíng)銷人員具備必要的相關(guān)知識(shí)和能力,。 二銀行應(yīng)建立外部營(yíng)銷人員資質(zhì)考核制度、資質(zhì)等級(jí)分類制度,。對(duì)外部營(yíng)銷人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行考核,、分類保證推介不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)產(chǎn)品的外部營(yíng)銷人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。分類制度應(yīng)包括資質(zhì)分類標(biāo)準(zhǔn),、資質(zhì)分類與推介產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系以及外部營(yíng)銷人員分類名單等,。銀行應(yīng)將資質(zhì)分類制度在外部營(yíng)銷過(guò)程中以適當(dāng)?shù)姆绞脚督o消費(fèi)者。 三銀行應(yīng)對(duì)外部營(yíng)銷人員的人數(shù)進(jìn)行一定控制以保證銀行有足夠的能力實(shí)施對(duì)外部營(yíng)銷人員的有效管理,。 四外部營(yíng)銷人員不得兼任本銀行以外的任何職務(wù)銀行聘用外部營(yíng)銷人員時(shí)應(yīng)要求其出具原所在機(jī)構(gòu)的推薦信或者無(wú)不良記錄的確認(rèn)書,。 五銀行應(yīng)建立完整的外部營(yíng)銷人員檔案。 七,、銀行應(yīng)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制,。對(duì)外部營(yíng)銷人員的培訓(xùn)應(yīng)包括崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 一外部營(yíng)銷人員上崗前銀行應(yīng)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容至少包括金融行業(yè)特點(diǎn),、銀行產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制,、客戶服務(wù)禮儀,、相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德等。銀行應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式測(cè)試培訓(xùn)效果作為上崗資格認(rèn)證的依據(jù),。 二銀行應(yīng)編寫相應(yīng)培訓(xùn)資料并由具有豐富銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師來(lái)完成培訓(xùn)任務(wù),。 三在職培訓(xùn)應(yīng)定期實(shí)施內(nèi)容至少包括更新業(yè)務(wù)知識(shí)及重申合規(guī)要求等。 八,、銀行應(yīng)加強(qiáng)外部營(yíng)銷內(nèi)部管理,、內(nèi)部控制制度的建設(shè)。 一銀行應(yīng)針對(duì)外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)制定詳細(xì)嚴(yán)格的操作程序和內(nèi)部控制制度,。內(nèi)控制度至少包括外部營(yíng)銷行為規(guī)范,、培訓(xùn)計(jì)劃以及監(jiān)督檢查機(jī)制等內(nèi)容。 二銀行應(yīng)建立客戶投訴處理和差錯(cuò)處理程序確保客戶投訴和差錯(cuò)能夠得到妥善處理并能夠迅速采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施,。銀行應(yīng)定期向監(jiān)管部門上報(bào)投訴情況和處理情況,、內(nèi)部監(jiān)督檢查結(jié)果等。 三銀行在外部營(yíng)銷人員的考核,、獎(jiǎng)勵(lì)制度建設(shè)方面不應(yīng)以推介業(yè)績(jī)?yōu)槲┮恢笜?biāo)還應(yīng)設(shè)置合規(guī)性和客戶滿意度等指標(biāo),。 四銀行應(yīng)建立完整的外部營(yíng)銷宣傳材料的文檔記錄。 九,、銀行應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的管理措施,。 一 銀行應(yīng)規(guī)范外部營(yíng)銷活動(dòng)中的推介行為。外部營(yíng)銷人員不得向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性及欺騙性的宣傳解釋不得虛假預(yù)測(cè)或夸大陳述產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益,。對(duì)由于外部營(yíng)銷人員的違法違規(guī)行為造成客戶損失的銀行必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。 二 銀行應(yīng)規(guī)范外部營(yíng)銷的宣傳推介材料。宣傳推介材料必須真實(shí),、準(zhǔn)確應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用,、傭金的詳情必須公開(kāi)、透明,。對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)或收益浮動(dòng)產(chǎn)品的推介銀行必須在相關(guān)材料中以易于理解的方式明示,。不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏不得有夸大或者片面的宣傳,。 三 對(duì)通過(guò)外部營(yíng)銷推介的產(chǎn)品銀行應(yīng)進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示,。風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)以明顯的和易于理解的文字表達(dá)在宣傳材料和產(chǎn)品與服務(wù)的申請(qǐng)文件中提示內(nèi)容的表述應(yīng)真實(shí)、清晰,、充分示范的案例應(yīng)具有代表性,。 四 外部營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵循對(duì)客戶資料保密的原則。 五 銀行在外部營(yíng)銷活動(dòng)中如遇到消費(fèi)者對(duì)外部營(yíng)銷推介的材料或信息的可靠性和安全性有任何疑問(wèn)應(yīng)能夠向消費(fèi)者提供直接查詢服務(wù),。 十,、銀行用于外部營(yíng)銷宣傳的傳媒工具不受限制可以包括發(fā)放產(chǎn)品手冊(cè)在雜志、報(bào)刊,、電臺(tái),、電視及網(wǎng)站上刊登廣告等多種方式。但對(duì)外宣傳應(yīng)當(dāng)避免夸張,、虛假的內(nèi)容保障宣傳的真實(shí)性并應(yīng)滿足本指導(dǎo)意見(jiàn)中有關(guān)營(yíng)銷范圍,、信息披露、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)要求,。 十一,、對(duì)違反本指導(dǎo)意見(jiàn)規(guī)定的銀行及有關(guān)責(zé)任人員按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。 十二,、本指導(dǎo)意見(jiàn)由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 十三、本指導(dǎo)意見(jiàn)自發(fā)布之日起施行,。