體驗營銷如何鎖客,？

做活動→顧客進(jìn)店→做好服務(wù)→推薦產(chǎn)品→鎖客→回購

如何設(shè)計營銷方案,？

一、了解現(xiàn)狀。

1,、市場形勢。包括市場規(guī)模與增長,，過去幾年的總量,，不同地區(qū)的銷量，顧客消費變化的趨勢,。

2,、產(chǎn)品情況。包括過去幾年產(chǎn)品的價格,、銷量,、利潤等。

3,、競爭情況,。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標(biāo)消費者,、產(chǎn)品質(zhì)量,、價格、渠道等,。

4,、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,，各渠道的相對重要性及變化情況,，各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵措施的投入等。

5,、宏觀環(huán)境的變化,。

二、運用SWOT分析法進(jìn)行情況分析,。

1,、通過機會、威脅分析,，找出外部影響企業(yè)未來的因素,。

2、通過優(yōu)勢,、劣勢分析,，說明企業(yè)內(nèi)部情況。

3、通過以上分析,，確定營銷計劃中必須強調(diào),、突出的部分。

三,、明確目標(biāo),。企業(yè)想要通過此次營銷活動達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的。

四,、制定發(fā)展戰(zhàn)略,。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個方面：

1、目標(biāo)市場戰(zhàn)略,。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場,，考慮運用多少資源、力量,。

2,、市場營銷組合策略。針對目標(biāo)市場,，采取什么樣的價格,、產(chǎn)品、渠道,、促銷,。

3、營銷預(yù)算,。

五,、制定行動方案。包括任務(wù)時間,、地點,、人員安排、經(jīng)費,、物資,、負(fù)責(zé)人等，最好用表格形式列出來,，使人一目了然,。

六、預(yù)測效果,。以上步驟均完成后,，應(yīng)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測（如編制損益報告等）。

七,、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八、編制營銷活動策劃書,。內(nèi)容主要包括：

1,、前言。

2,、綱要（目錄）,。

3、正文,。包括市場現(xiàn)狀描述,、市場分析、營銷組合及策略,、預(yù)算費用,、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等,。

4,、附件。包括各種文稿,、分活動策劃書等,。

以上就是撰寫營銷方案的全部流程了，你只要按步驟來是不會出錯的,。

營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一,、封面

二、目錄

三,、 方案內(nèi)容

（一） 企劃客體環(huán)境

1,、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）,。

2、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境、人口環(huán)境）,。

3,、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機會與威脅。

（二） 競爭對手基本情況

1,、 競爭對手概況：過往銷售情況,、市場占有率、銷售額,、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

2、 銷售理念及文化：公司哲學(xué)、共同價值觀,、經(jīng)營方針,、經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)使命,、目標(biāo),。

3、 策劃項目概況,。

（三） 市場分析

1,、 市場調(diào)查

2、 市場研究：研究題目,、研究方法,、研究結(jié)果（數(shù)據(jù)、圖表）,。

3,、 市場規(guī)劃。

4,、 市場特性,。

5、 競爭對手排隊——上位,、同位,、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據(jù)）。

6,、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者,、挑戰(zhàn)者、追隨者,、補缺者,。

7、 主要競爭對手的市場表現(xiàn),、營銷方案,、競爭策略、競爭優(yōu)勢,。

8,、 本項目的營銷機會。

9,、 周邊同類項目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢,、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢）,。

10,、周邊同類企劃客體分布圖

11,、項目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

12,、項目優(yōu)劣勢分析（總體上的優(yōu)勢與劣勢,；在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢,。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面，在市場營銷上最擅長,、最成功的方面或領(lǐng)域,。）

13、市場機會點與障礙點

（四） 項目定位

1,、 項目定位點及理論支持

2,、 項目訴求及理論支持

（五） 市場定位

1、 主市場（目標(biāo)市場）定位及理論支持點

2,、 副市場（輔助市場）定位及理論支持點

（六） 業(yè)主情況

1,、 業(yè)主分類/分布。

2,、 業(yè)主特點（這些業(yè)主是什么樣子的,？他們怎樣生活、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù),？）

3,、 有多少業(yè)主？

4,、 業(yè)主消費行為/心理（為什么裝修,，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程,，裝修前的影響因素）,。

5、 裝修誘因的設(shè)置,。

（七） 營銷活動的開展

1,、 營銷活動的目標(biāo)。

2,、 目標(biāo)市場,。

3、 面臨問題,。

4,、 競爭策略、競爭優(yōu)勢,、核心能力,。

5,、 營銷定位（區(qū)別性競爭差異點的確定）。

（八） 營銷策略

1,、 企劃策略： （1） 企劃概念,； （2） 品牌與包裝規(guī)劃。

2,、 價格策略： （1） 定價思路與價格確定方法,； （2） 價格政策； （3） 價格體系的管理,。

3,、 渠道策略： （1） 渠道的選擇； （2） 渠道體系建設(shè)/管理,； （3） 渠道支持與合作,； （4） 渠道沖突管理。

4,、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路,；

（2） 促銷手段/方法選擇；

（3） 促銷概念與主題,；

（4） 促銷對象‘

（5） 促銷方案/計劃原件,、廣告計劃、廣告策略,、廣告腳本,；

（6） 促銷活動過程；

（7） 促銷活動效果,；

（8） 促銷費用,。

5、 企劃活動開展策略 （1） 活動時機 （2） 應(yīng)對措施 （3） 效果預(yù)測

（九） 營銷/銷售管理

1,、 營銷/銷售計劃管理,。

2、 營銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能,、職務(wù)職責(zé),、工作程序；

（2） 人員招聘,、培訓(xùn),、考核、報酬,；

（3） 銷售區(qū)域管理,；

（4） 營銷/銷售人員的激勵、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo),。

3,、 營銷/銷售活動的控制：

（1） 財務(wù)控制；

（2） 商品控制,；

（3） 人員控制,；

（4） 營銷/業(yè)務(wù)活動控制；

（5） 營銷/業(yè)務(wù)活動控制指標(biāo),、方法以及使用表格,。

（十） 銷售服務(wù) 1、 服務(wù)理念,、口號,、方針、目標(biāo),。 2、 服務(wù)承諾,、措施,。 3、 服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu),、職責(zé),、程序、過程,、資源）,。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?

（十一） 總體費用預(yù)算 ,。

（十二） 效果評估。

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,？

體驗營銷日益重要,，這是非常顯著的一個變化趨勢。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當(dāng)代消費者對產(chǎn)品的要求提高，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費者。

如何提高客戶經(jīng)理營銷體驗,？

客戶經(jīng)理的營銷體驗,，主要是客戶的需求的了解，客戶對售后的滿意度的評價

如何注重用戶體驗設(shè)計,？

如果要注重用戶的體驗必須要在這些要素中出現(xiàn)的,。

1.動機：人們?yōu)槭裁磿褂媚愕漠a(chǎn)品，希望從中得到什么,。

2.期望：人們會根據(jù)經(jīng)驗對一些事物怎樣運行進(jìn)行聯(lián)想,。

3.能力：人們對產(chǎn)品是怎樣形成認(rèn)知以及實際上是怎樣交互的。

4.沉浸：人們是怎樣長時間地使用你的產(chǎn)品,。

5.文化：一些規(guī)范框架（禮貌,、禮儀、語言）,、行為方式以及信任機制,。

當(dāng)人們說起自己有好的、不好的體驗,，他們的意思是產(chǎn)品,、服務(wù)或環(huán)境有或者沒有令人滿意地達(dá)到以上這些要素。

由此可以這樣歸納：用戶體驗可以概括為用戶使用某個產(chǎn)品,、服務(wù)（甚至包括環(huán)境）時所產(chǎn)生的與動機,、期望、能力,、沉浸和文化相關(guān)的一系列主觀的心理感受,。

通過換位思考，站在客戶的角度去想,，用自己的專業(yè)知識,，你一定會取得很好的成績的！

體驗營銷什么感覺,？

體驗營銷指的是,，通過看（See）、聽（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點,。這種對接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗,、感官體驗、交互體驗,、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費者對品牌的認(rèn)同,。

什么是體驗營銷？

　體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

　　(一)體驗營銷的體驗形式

　　由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。

　　2．思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣,、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗,。

　　3．行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感

　　受到各種情感,，如親情,、友情和愛情等。

　　5．相關(guān)體驗

　　相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗營銷的操作步驟

　　1. 識別目標(biāo)客戶

　　識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗,，明確顧客范圍，降低成本,。同時還要對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗,。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認(rèn)識目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點、需求,，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對信息進(jìn)行篩選,、分析，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段,，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗

　　要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。

　　4．確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,，顧客從中體驗并進(jìn)行評價。譬如理發(fā),，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù)，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對象進(jìn)行體驗

　　在這個階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,，以便目標(biāo)對象進(jìn)行體驗活動,。

　　6．進(jìn)行評價與控制

　　企業(yè)在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進(jìn)行評估,。評估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放,；風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況，并可重新修正運作的方式與流程,，以便進(jìn)入下一輪的運作,。

　　(三)體驗營銷的主要實施模式

　　體驗營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售,。

　　體驗營銷主要有以下八種實施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素,，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛,，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進(jìn)而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進(jìn)消費行為的發(fā)生，甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同,，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

　　人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感,，滿足了對美的需要。

　　5．服務(wù)模式

　　對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務(wù)的

體驗營銷與體驗經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗營銷指的是對營銷活動進(jìn)行體驗的行為,，也就是說體驗一下營銷的感覺。體驗營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗,，享受那種營銷的過程與感受,。

體驗經(jīng)濟(jì)指的是對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗的行為，也就是說模擬一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢,。

體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系？

體驗營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,，看是不是喜歡和合適。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后，渴望擁有,，等待,。

關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試,，用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,，喜好并購買的一種營銷方式。