如何設(shè)計體驗營銷(如何設(shè)計體驗營銷活動)
體驗營銷如何鎖客?
做活動→顧客進店→做好服務(wù)→推薦產(chǎn)品→鎖客→回購
如何設(shè)計營銷方案,?
一,、了解現(xiàn)狀。
1,、市場形勢,。包括市場規(guī)模與增長,過去幾年的總量,,不同地區(qū)的銷量,,顧客消費變化的趨勢。
2,、產(chǎn)品情況,。包括過去幾年產(chǎn)品的價格、銷量,、利潤等,。
3、競爭情況,。包括競爭對手的市場規(guī)模,、目標(biāo)消費者、產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、渠道等。
4,、分銷渠道,。本企業(yè)各渠道的銷售情況,各渠道的相對重要性及變化情況,,各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵措施的投入等,。
5、宏觀環(huán)境的變化,。
二,、運用SWOT分析法進行情況分析。
1、通過機會,、威脅分析,,找出外部影響企業(yè)未來的因素。
2,、通過優(yōu)勢,、劣勢分析,說明企業(yè)內(nèi)部情況,。
3,、通過以上分析,確定營銷計劃中必須強調(diào),、突出的部分,。
三、明確目標(biāo),。企業(yè)想要通過此次營銷活動達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的,。
四,、制定發(fā)展戰(zhàn)略,。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個方面:
1、目標(biāo)市場戰(zhàn)略,。即企業(yè)準(zhǔn)備進入的細(xì)分市場,,考慮運用多少資源、力量,。
2,、市場營銷組合策略。針對目標(biāo)市場,,采取什么樣的價格,、產(chǎn)品、渠道,、促銷,。
3、營銷預(yù)算,。
五,、制定行動方案。包括任務(wù)時間,、地點,、人員安排、經(jīng)費,、物資,、負(fù)責(zé)人等,最好用表格形式列出來,使人一目了然,。
六,、預(yù)測效果。以上步驟均完成后,,應(yīng)對其進行經(jīng)濟效果的預(yù)測(如編制損益報告等),。
七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案,。
八,、編制營銷活動策劃書。內(nèi)容主要包括:
1,、前言,。
2、綱要(目錄),。
3,、正文。包括市場現(xiàn)狀描述,、市場分析,、營銷組合及策略、預(yù)算費用,、效果預(yù)估,、應(yīng)急預(yù)案等。
4,、附件,。包括各種文稿、分活動策劃書等,。
以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,,你只要按步驟來是不會出錯的。
營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式
一,、封面
二,、目錄
三、 方案內(nèi)容
(一) 企劃客體環(huán)境
1,、 企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境,、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境),。
2,、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境(社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境,、人口環(huán)境)。
3、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機會與威脅,。
(二) 競爭對手基本情況
1,、 競爭對手概況:過往銷售情況、市場占有率,、銷售額,、利潤等經(jīng)濟指標(biāo)。
2,、 銷售理念及文化:公司哲學(xué),、共同價值觀、經(jīng)營方針,、經(jīng)營風(fēng)格,、企業(yè)使命、目標(biāo),。
3,、 策劃項目概況。
(三) 市場分析
1,、 市場調(diào)查
2,、 市場研究:研究題目、研究方法,、研究結(jié)果(數(shù)據(jù),、圖表)。
3,、 市場規(guī)劃。
4,、 市場特性,。
5、 競爭對手排隊——上位,、同位,、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據(jù))。
6,、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者,、挑戰(zhàn)者、追隨者,、補缺者,。
7、 主要競爭對手的市場表現(xiàn),、營銷方案,、競爭策略、競爭優(yōu)勢。
8,、 本項目的營銷機會,。
9、 周邊同類項目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢,、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢)。
10,、周邊同類企劃客體分布圖
11,、項目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)),。
12,、項目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢,。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,,在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領(lǐng)域,。)
13,、市場機會點與障礙點
(四) 項目定位
1、 項目定位點及理論支持
2,、 項目訴求及理論支持
(五) 市場定位
1,、 主市場(目標(biāo)市場)定位及理論支持點
2、 副市場(輔助市場)定位及理論支持點
(六) 業(yè)主情況
1,、 業(yè)主分類/分布,。
2、 業(yè)主特點(這些業(yè)主是什么樣子的,?他們怎樣生活,、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù)?)
3,、 有多少業(yè)主,?
4、 業(yè)主消費行為/心理(為什么裝修,,在裝修過程中尋求何特性,?裝修過程,裝修前的影響因素),。
5,、 裝修誘因的設(shè)置。
(七) 營銷活動的開展
1,、 營銷活動的目標(biāo),。
2,、 目標(biāo)市場。
3,、 面臨問題,。
4、 競爭策略,、競爭優(yōu)勢,、核心能力。
5,、 營銷定位(區(qū)別性競爭差異點的確定),。
(八) 營銷策略
1、 企劃策略: (1) 企劃概念,; (2) 品牌與包裝規(guī)劃,。
2、 價格策略: (1) 定價思路與價格確定方法,; (2) 價格政策,; (3) 價格體系的管理。
3,、 渠道策略: (1) 渠道的選擇,; (2) 渠道體系建設(shè)/管理; (3) 渠道支持與合作,; (4) 渠道沖突管理,。
4、 促銷策略:
(1) 促銷總體思路,;
(2) 促銷手段/方法選擇,;
(3) 促銷概念與主題;
(4) 促銷對象‘
(5) 促銷方案/計劃原件,、廣告計劃,、廣告策略、廣告腳本,;
(6) 促銷活動過程;
(7) 促銷活動效果,;
(8) 促銷費用,。
5、 企劃活動開展策略 (1) 活動時機 (2) 應(yīng)對措施 (3) 效果預(yù)測
(九) 營銷/銷售管理
1,、 營銷/銷售計劃管理,。
2、 營銷/銷售組織管理:
(1) 組織職能,、職務(wù)職責(zé),、工作程序,;
(2) 人員招聘、培訓(xùn),、考核,、報酬;
(3) 銷售區(qū)域管理,;
(4) 營銷/銷售人員的激勵,、督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo),。
3,、 營銷/銷售活動的控制:
(1) 財務(wù)控制;
(2) 商品控制,;
(3) 人員控制,;
(4) 營銷/業(yè)務(wù)活動控制;
(5) 營銷/業(yè)務(wù)活動控制指標(biāo),、方法以及使用表格,。
(十) 銷售服務(wù) 1、 服務(wù)理念,、口號,、方針、目標(biāo),。 2,、 服務(wù)承諾、措施,。 3,、 服務(wù)體系(組織結(jié)構(gòu)、職責(zé),、程序,、過程、資源),。 4,、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法。?
(十一) 總體費用預(yù)算 ,。
(十二) 效果評估,。
為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷?
體驗營銷日益重要,,這是非常顯著的一個變化趨勢,。我們先了解一下體驗營銷:是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式,,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。原因如下:
① 當(dāng)代消費者對產(chǎn)品的要求提高,,不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,,更關(guān)注用戶舒適的體驗感;
② 企業(yè)為了提高服務(wù),,從而迎合消費者,。
如何提高客戶經(jīng)理營銷體驗?
客戶經(jīng)理的營銷體驗,,主要是客戶的需求的了解,,客戶對售后的滿意度的評價
如何注重用戶體驗設(shè)計?
如果要注重用戶的體驗必須要在這些要素中出現(xiàn)的,。
1.動機:人們?yōu)槭裁磿褂媚愕漠a(chǎn)品,,希望從中得到什么。
2.期望:人們會根據(jù)經(jīng)驗對一些事物怎樣運行進行聯(lián)想,。
3.能力:人們對產(chǎn)品是怎樣形成認(rèn)知以及實際上是怎樣交互的,。
4.沉浸:人們是怎樣長時間地使用你的產(chǎn)品。
5.文化:一些規(guī)范框架(禮貌,、禮儀,、語言)、行為方式以及信任機制,。
當(dāng)人們說起自己有好的,、不好的體驗,他們的意思是產(chǎn)品,、服務(wù)或環(huán)境有或者沒有令人滿意地達(dá)到以上這些要素,。
由此可以這樣歸納:用戶體驗可以概括為用戶使用某個產(chǎn)品、服務(wù)(甚至包括環(huán)境)時所產(chǎn)生的與動機,、期望,、能力、沉浸和文化相關(guān)的一系列主觀的心理感受,。
通過換位思考,,站在客戶的角度去想,用自己的專業(yè)知識,,你一定會取得很好的成績的!
體驗營銷什么感覺,?
體驗營銷指的是,,通過看(See),、聽(Hear)、用(Use),、參與(Participate)的手段,,充分刺激和調(diào)動消費者的感官(Sense)、情感(Feel),、思考(Think),、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素,,重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。
互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點,。這種對接主要體現(xiàn)在:瀏覽體驗,、感官體驗、交互體驗,、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,,提高了消費者對品牌的認(rèn)同,。
什么是體驗營銷?
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,,以有形產(chǎn)品為載體,,生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,,拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。
(一)體驗營銷的體驗形式
由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,,并將其分為五種類型:
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗,,將視覺、聽覺,、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等,。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣、對問題進行集中或分散的思考,,為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗,。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動,,豐富消費者的生活,從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。
4.情感體驗
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒,,使消費者在消費中感
受到各種情感,如親情,、友情和愛情等,。
5.相關(guān)體驗
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),,從而建立對某種品牌的偏好。
(二)體驗營銷的操作步驟
1. 識別目標(biāo)客戶
識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗,,明確顧客范圍,,降低成本。同時還要對目標(biāo)顧客進行細(xì)分,,對不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。
2.認(rèn)識目標(biāo)顧客
認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點,、需求,知道他們擔(dān)心,、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,并對信息進行篩選,、分析,,真正了解顧客的需求與顧慮,以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段,,來滿足他們的需求,,打消他們的顧慮。
3.從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),為其提供體驗
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,,根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。
4.確定體驗的具體參數(shù)
要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,顧客從中體驗并進行評價,。譬如理發(fā),可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,,發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),,這樣在顧客體驗后,就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。
5.讓目標(biāo)對象進行體驗
在這個階段,,企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,,以便目標(biāo)對象進行體驗活動,。
6.進行評價與控制
企業(yè)在實行體驗式營銷后,還要對前期的運作進行評估,。評估總結(jié)要從以下幾方面人手:效果如何,;顧客是否滿意;是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放,;風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,,轉(zhuǎn)移了多少;企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,,企業(yè)可以了解前期的執(zhí)
行情況,并可重新修正運作的方式與流程,,以便進入下一輪的運作,。
(三)體驗營銷的主要實施模式
體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售,通過研究消費者狀況,,利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,,在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售,。
體驗營銷主要有以下八種實施模式:
l. 節(jié)日模式
每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時,,也深刻影響著消費行為的變化。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,,出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”,,企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷
售量。
2.感情模式
感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素,掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,,以激發(fā)消費者積極的情感,,促進營銷活動順利進行。
3.文化模式
利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,,使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛,,從而有效地影響消費者的消費觀念,進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),,促進消費行為的發(fā)生,,甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng)。
4.美化模式
由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同,,對于美的要求也不同,,這種不同的要求也反映在消費行為中。
人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn):一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感,;二是商品本身存在客觀的美的價值,。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,使消費者體驗到了美感,,滿足了對美的需要,。
5.服務(wù)模式
對企業(yè)來說,優(yōu)越的服務(wù)模式,,可以征服廣大消費者的心,,取得他們的信任,同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。
6.環(huán)境模式
消費者在感覺良好的聽,、看、嗅過程中,,容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此,良好的購物環(huán)境,,不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求,,也提高了商品與服務(wù)的
體驗營銷與體驗經(jīng)濟的區(qū)別?
體驗營銷指的是對營銷活動進行體驗的行為,,也就是說體驗一下營銷的感覺,。體驗營銷就是以營銷為目的進行體驗,享受那種營銷的過程與感受,。
體驗經(jīng)濟指的是對經(jīng)濟進行體驗的行為,,也就是說模擬一個經(jīng)濟環(huán)境,使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟的特性和變化趨勢,。
體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系,?
體驗營銷是把客戶引導(dǎo)進店里體驗產(chǎn)品,,親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,看是不是喜歡和合適,。比如汽車,,到店里坐進車?yán)铮惺芷嚨目臻g,,外觀,,再駕駛汽車感受一下操控。
饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,,產(chǎn)品數(shù)量不多,,購買人群很多,搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,渴望擁有,,等待,。
關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別?
關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,,是從大市場營銷概念衍生,,發(fā)展而來的。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,,合作雙贏,,親密控制等方面。
體驗營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,,聆聽試,,用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,,喜好并購買的一種營銷方式。
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