CRM系統(tǒng)是什么,？CRM系統(tǒng)如何設(shè)計,？

CRM就是Customer Relationship Management的簡稱,，在市場中,，企業(yè)用來實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的對應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng),。

從理論上來講,，CRM是一套獲取,、維系和增加目標客戶的方法和過程,。CRM既是一種國際領(lǐng)先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式,，也是一套以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度,、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實施方法。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的潛在客戶,。作為一種新型客戶關(guān)系管理機制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域,。CRM還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心,，通過技術(shù)手段對客戶管理和服務(wù)流程進行重組，加強與客戶的溝通,，不斷挖掘新客戶,、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值,。同時通過對銷售團隊的管理,，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益,。如果需要可以考慮下百會CRM，一家老牌CRM服務(wù)商,，已在國內(nèi)運營10年,，擁有130多個行業(yè)細分解決方案，專為企業(yè)提供包含市場,、銷售,、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng),？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷,、銷售,、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集,、管理,、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式,?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù),。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫,、更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新等特點,，提供日程管理,、訂單管理、發(fā)票管理,、知識庫管理等功能,。

中文名 客戶關(guān)系管理

外文名Customer relationship management

目標：營銷自動化

理念：以客戶為中心

關(guān)于海信CRM系統(tǒng)？

是不是你們海信的系統(tǒng)存放的服務(wù)器處了什么問題,？也有可能是你們的數(shù)據(jù)庫的問題,，如果你們是用EXCEL的數(shù)據(jù)庫的話，很有可能是數(shù)據(jù)太多,，導致數(shù)據(jù)庫運行緩慢

crm系統(tǒng)怎么退出,？

crm系統(tǒng)指的是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,。

在任務(wù)欄右下角找到CRM系統(tǒng)的標識,右鍵點擊退出,就可以了

crm系統(tǒng)怎么測試,？

1、想要做好一個系統(tǒng)的功能測試,，首先要明確需求點，根據(jù)需求點才能找到具體的測試點,。一般來說會有一份需求文檔,，如果沒有需求文檔則需要列出功能明細，或者是思維導圖,。這樣才能完成系統(tǒng)的測試工作,。如果是公司自研項目，要跟產(chǎn)品經(jīng)理做好深度溝通,，明確功能模塊和具體功能細節(jié),。

2、crm的功能測試與其他系統(tǒng)的功能測試其實沒有太大的區(qū)別，首先要明確需求點,，之后對測試點進行提取,。接下來的步驟就是進行測試用例的編寫。編寫測試用例是測試流程中很重要的一步,，但是需要注意編寫規(guī)范,。測試用例要注意覆蓋完整的測試點。

3,、接下來就是執(zhí)行測試用例,，一般來說編寫測試用例與執(zhí)行測試用例應(yīng)該為不同的人。測試過程中需要對缺陷進行管理,，遇到bug要及時提交,。目前網(wǎng)絡(luò)中有很多缺陷管理工具，大家可以選擇合適的工具對bug進行管理,。

4,、缺陷提交之后還要進行跟蹤，bug修復完成后還要進行回歸測試,。如果會自動化工具,，可以利用工具進行驗證，這樣效率更高,。進行幾次回歸測試之后,，整個系統(tǒng)的測試工具基本完成。如果后期有新增功能,，需要再次進行功能測試,。一般來說功能測試不包括接口測試和性能測試，只需要測試業(yè)務(wù)邏輯即可,。系統(tǒng)的增刪改查以及邏輯的合理性等等,，都是功能測試的范疇。

在開發(fā)結(jié)束之后,，crm管理系統(tǒng)必須要展開多方位的測試,，而功能測試就是其中最常見的一種。相信沒有任何一家企業(yè)會希望自己花費了很大的成本,，卻購入了一個低效的crm,，因此功能測試是非常重要的，尤其是對于大型企業(yè)而言,，一定要保證反復,、多次的測試才能為企業(yè)的發(fā)展提供助益。

CRM系統(tǒng)有哪些,？

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。是以客戶為中心,，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷,、客戶,、銷售、產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的信息化,、自動化、一體化管控,，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶,、滿足個性需求、維護客戶關(guān)系,、防止客戶流失,、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等,。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想,，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多種功能,。它涉及公司,，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動,。CRM系統(tǒng)主要通過充當數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互,。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能,，從追蹤線索開始,，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

這個產(chǎn)品包括這些功能：

1,、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期進行管理,，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信息發(fā)生變動時,，會及時進行同步通知,；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接,。通過完善的權(quán)限機制保護銷售資料,，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導致客戶流失,。

2、拜訪管理

這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒,，并為用戶制定工作計劃,，準時推送日程消息提醒,，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3,、商機管理

將銷售商機做成漏斗可視化,，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機的動態(tài),，預(yù)測銷售結(jié)果,，以指導團隊進行合理管理。

4,、合同管理

這個功能會進行完備的合同管理,，實時維護合同狀態(tài)。細節(jié)變更實時同步,，實現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理,。

5、數(shù)據(jù)管理

這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報,，成交趨勢一目了然,。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表,，查看銷售成交趨勢,。

6、公海池

通過客戶公海池自動化回收機制,，如果該銷售未及時跟進客戶,，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況,，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉(zhuǎn)化率,。

CRM系統(tǒng)的價值

1、減少人力成本

對銷售而言不需要花太多時間在數(shù)據(jù)整理上;對管理層而言,，團隊管理數(shù)據(jù)化,，更直接高效。

2,、減少客戶開發(fā)成本

目標客戶畫像由市場勾勒,，銷售開發(fā)客戶有高效的渠道、準確的客戶畫像,，大大減少客戶的開發(fā)成本,。

3、減少訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化,，各環(huán)節(jié)自動推動,，無需人工完成，即減少出錯率,，又縮短了訂單周期,，減少訂單的成本,。

4、減少壞賬

合同臺賬一目了然,，應(yīng)收情況自動提醒,，客戶授信更客觀合理，減少壞賬也是增收

不同的企業(yè)對CRM功能的看法各不一樣,。在選擇CRM軟件時,，請考慮企業(yè)獨特的銷售團隊和銷售流程。以上包括了企業(yè)用來獲得有效結(jié)果的幾乎所有重要功能,。根據(jù)企業(yè)的需求,，既可以將CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業(yè)績的工具，也可以將其作為多項管理任務(wù)的助手,。無論如何,，正確的CRM對于建立良好客戶關(guān)系，提高銷售業(yè)績,，甚至是抵御競爭對手都可以提供很大的幫助,。

crm系統(tǒng)功能點？

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理,、潛在客戶管理,、產(chǎn)品管理、報價單,、訂單管理,、發(fā)票管理等等。

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中,，并做一個有效的記錄,，方便管理日常的工作和事務(wù)，達到工作備忘的目的,。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群,，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關(guān)重要,。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品,、產(chǎn)品線、服務(wù),、品牌,、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢,。

報價單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報價,，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料,，交期和最小訂單量很重要,。

crm系統(tǒng)什么意思,？

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系,。

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售,、市場營銷,、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值,、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和成本,、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道,。

移動CRM系統(tǒng)是什么,？

而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，企業(yè)日常辦公超過60%的人進行手機辦公或平板電腦辦公,，移動CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生,，突破了時間和空間的限制，擺脫了日常銷售任務(wù)完成辦公桌的束縛,。

達摩crm系統(tǒng)是什么,？

浙江達摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的品牌零售行業(yè)全渠道CRM解決方案供應(yīng)商。旗下核心產(chǎn)品GIC是集會員管理,、員工管理,、商品管理，數(shù)據(jù)分析于一體的全新客戶管理系統(tǒng),，以數(shù)據(jù)分析,、用戶畫像等功能來實現(xiàn)智能管理，來武裝實體零售業(yè),，讓線下零售環(huán)境變得更可追蹤,。