CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)如何設(shè)計(jì),？

CRM就是Customer Relationship Management的簡稱,，在市場中,，企業(yè)用來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的對應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng)。

從理論上來講,，CRM是一套獲取,、維系和增加目標(biāo)客戶的方法和過程。CRM既是一種國際領(lǐng)先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一套以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實(shí)施方法,。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關(guān)系管理機(jī)制,，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域,。CRM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，通過技術(shù)手段對客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組,，加強(qiáng)與客戶的溝通,，不斷挖掘新客戶、保留老客戶,，提高客戶的忠誠度和價值,。同時通過對銷售團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營水平,，以達(dá)到客戶價值最大化,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。如果需要可以考慮下百會CRM,，一家老牌CRM服務(wù)商,，已在國內(nèi)運(yùn)營10年，擁有130多個行業(yè)細(xì)分解決方案,，專為企業(yè)提供包含市場,、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案,。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng),？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)市場營銷,、銷售,、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集,、管理,、分析、利用的系統(tǒng),，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式,。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,，又是一種軟件技術(shù),。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性,、數(shù)據(jù)實(shí)時更新等特點(diǎn),，提供日程管理、訂單管理,、發(fā)票管理,、知識庫管理等功能。

中文名 客戶關(guān)系管理

外文名Customer relationship management

目標(biāo)：營銷自動化

理念：以客戶為中心

關(guān)于海信CRM系統(tǒng),？

是不是你們海信的系統(tǒng)存放的服務(wù)器處了什么問題？也有可能是你們的數(shù)據(jù)庫的問題,，如果你們是用EXCEL的數(shù)據(jù)庫的話,，很有可能是數(shù)據(jù)太多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫運(yùn)行緩慢

crm系統(tǒng)怎么退出,？

crm系統(tǒng)指的是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”,，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為。

在任務(wù)欄右下角找到CRM系統(tǒng)的標(biāo)識,右鍵點(diǎn)擊退出,就可以了

crm系統(tǒng)怎么測試,？

1,、想要做好一個系統(tǒng)的功能測試，首先要明確需求點(diǎn),，根據(jù)需求點(diǎn)才能找到具體的測試點(diǎn),。一般來說會有一份需求文檔，如果沒有需求文檔則需要列出功能明細(xì),，或者是思維導(dǎo)圖,。這樣才能完成系統(tǒng)的測試工作,。如果是公司自研項(xiàng)目，要跟產(chǎn)品經(jīng)理做好深度溝通,，明確功能模塊和具體功能細(xì)節(jié),。

2、crm的功能測試與其他系統(tǒng)的功能測試其實(shí)沒有太大的區(qū)別,，首先要明確需求點(diǎn),，之后對測試點(diǎn)進(jìn)行提取。接下來的步驟就是進(jìn)行測試用例的編寫,。編寫測試用例是測試流程中很重要的一步,，但是需要注意編寫規(guī)范。測試用例要注意覆蓋完整的測試點(diǎn),。

3,、接下來就是執(zhí)行測試用例，一般來說編寫測試用例與執(zhí)行測試用例應(yīng)該為不同的人,。測試過程中需要對缺陷進(jìn)行管理,，遇到bug要及時提交。目前網(wǎng)絡(luò)中有很多缺陷管理工具,，大家可以選擇合適的工具對bug進(jìn)行管理,。

4、缺陷提交之后還要進(jìn)行跟蹤,，bug修復(fù)完成后還要進(jìn)行回歸測試,。如果會自動化工具，可以利用工具進(jìn)行驗(yàn)證,，這樣效率更高,。進(jìn)行幾次回歸測試之后，整個系統(tǒng)的測試工具基本完成,。如果后期有新增功能,，需要再次進(jìn)行功能測試。一般來說功能測試不包括接口測試和性能測試,，只需要測試業(yè)務(wù)邏輯即可,。系統(tǒng)的增刪改查以及邏輯的合理性等等，都是功能測試的范疇,。

在開發(fā)結(jié)束之后,，crm管理系統(tǒng)必須要展開多方位的測試，而功能測試就是其中最常見的一種,。相信沒有任何一家企業(yè)會希望自己花費(fèi)了很大的成本,，卻購入了一個低效的crm，因此功能測試是非常重要的,，尤其是對于大型企業(yè)而言,，一定要保證反復(fù),、多次的測試才能為企業(yè)的發(fā)展提供助益。

CRM系統(tǒng)有哪些,？

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段,，實(shí)現(xiàn)營銷,、客戶、銷售,、產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的信息化、自動化,、一體化管控,，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求,、維護(hù)客戶關(guān)系,、防止客戶流失、簡化銷售流程,、提升銷售業(yè)績等,。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù),。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多種功能,。它涉及公司，銷售人員,，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動。CRM系統(tǒng)主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互,。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大,，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始,，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù),。

這個產(chǎn)品包括這些功能：

1、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理,，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料,，當(dāng)信息發(fā)生變動時，會及時進(jìn)行同步通知,；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶,，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料,，一鍵轉(zhuǎn)派,，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失,。

2、拜訪管理

這個功能會對客戶拜訪進(jìn)行定時提醒,，并為用戶制定工作計(jì)劃,，準(zhǔn)時推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作,。

3,、商機(jī)管理

將銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理,。它能直觀地展示商機(jī)的動態(tài),，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理,。

4,、合同管理

這個功能會進(jìn)行完備的合同管理，實(shí)時維護(hù)合同狀態(tài),。細(xì)節(jié)變更實(shí)時同步,，實(shí)現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。

5,、數(shù)據(jù)管理

這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報,，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機(jī)跟進(jìn)情況,，可生成圖表,，查看銷售成交趨勢。

6,、公海池

通過客戶公海池自動化回收機(jī)制,，如果該銷售未及時跟進(jìn)客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn),。改善新老銷售資源分配不均等情況,，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價值

1,、減少人力成本

對銷售而言不需要花太多時間在數(shù)據(jù)整理上;對管理層而言,，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更直接高效,。

2,、減少客戶開發(fā)成本

目標(biāo)客戶畫像由市場勾勒，銷售開發(fā)客戶有高效的渠道,、準(zhǔn)確的客戶畫像,，大大減少客戶的開發(fā)成本。

3、減少訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化,，各環(huán)節(jié)自動推動,，無需人工完成，即減少出錯率,，又縮短了訂單周期,，減少訂單的成本。

4,、減少壞賬

合同臺賬一目了然,，應(yīng)收情況自動提醒，客戶授信更客觀合理,，減少壞賬也是增收

不同的企業(yè)對CRM功能的看法各不一樣,。在選擇CRM軟件時，請考慮企業(yè)獨(dú)特的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售流程,。以上包括了企業(yè)用來獲得有效結(jié)果的幾乎所有重要功能,。根據(jù)企業(yè)的需求，既可以將CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業(yè)績的工具,，也可以將其作為多項(xiàng)管理任務(wù)的助手,。無論如何，正確的CRM對于建立良好客戶關(guān)系,，提高銷售業(yè)績,，甚至是抵御競爭對手都可以提供很大的幫助。

crm系統(tǒng)功能點(diǎn),？

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理,、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理,、報價單,、訂單管理、發(fā)票管理等等,。

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中,，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù),，達(dá)到工作備忘的目的。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群,，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間,，分配潛在客戶對成功銷售至關(guān)重要。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品,、產(chǎn)品線,、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理,，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢,。

報價單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報價，類似價格清單,。 如果是交期很長的物料或是進(jìn)口的物料,，交期和最小訂單量很重要。

crm系統(tǒng)什么意思,？

CRM即客戶關(guān)系管理,，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。

通常所指的CRM,，指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售,、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng),。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值,、滿意度和忠實(shí)度來縮減銷售周期和成本、增加收入,、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道,。

移動CRM系統(tǒng)是什么？

而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,，企業(yè)日常辦公超過60%的人進(jìn)行手機(jī)辦公或平板電腦辦公,，移動CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，突破了時間和空間的限制,，擺脫了日常銷售任務(wù)完成辦公桌的束縛,。

達(dá)摩crm系統(tǒng)是什么？

浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的品牌零售行業(yè)全渠道CRM解決方案供應(yīng)商,。旗下核心產(chǎn)品GIC是集會員管理,、員工管理、商品管理,，數(shù)據(jù)分析于一體的全新客戶管理系統(tǒng),，以數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等功能來實(shí)現(xiàn)智能管理,，來武裝實(shí)體零售業(yè),，讓線下零售環(huán)境變得更可追蹤。