CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)如何設(shè)計(jì),？

CRM就是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng),，在市場(chǎng)中,，企業(yè)用來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng),。

從理論上來(lái)講,，CRM是一套獲取、維系和增加目標(biāo)客戶(hù)的方法和過(guò)程,。CRM既是一種國(guó)際領(lǐng)先的,、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一套以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿意度,、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實(shí)施方法,。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的潛在客戶(hù),。作為一種新型客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制,，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售,、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域。CRM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心,，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶(hù)管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組,，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，不斷挖掘新客戶(hù),、保留老客戶(hù),，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和價(jià)值。同時(shí)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理,，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平,，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益,。如果需要可以考慮下百會(huì)CRM,，一家老牌CRM服務(wù)商，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)10年,，擁有130多個(gè)行業(yè)細(xì)分解決方案,，專(zhuān)為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售,、服務(wù)于一體的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心,，利用信息科學(xué)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集,、管理、分析,、利用的系統(tǒng),，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式?？蛻?hù)關(guān)系管理既是一種管理理念,，又是一種軟件技術(shù)。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù),、更高的安全性,、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，提供日程管理,、訂單管理,、發(fā)票管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能,。

中文名 客戶(hù)關(guān)系管理

外文名Customer relationship management

目標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

理念：以客戶(hù)為中心

關(guān)于海信CRM系統(tǒng)？

是不是你們海信的系統(tǒng)存放的服務(wù)器處了什么問(wèn)題,？也有可能是你們的數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題,，如果你們是用EXCEL的數(shù)據(jù)庫(kù)的話，很有可能是數(shù)據(jù)太多,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行緩慢

crm系統(tǒng)怎么退出,？

crm系統(tǒng)指的是“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為,。

在任務(wù)欄右下角找到CRM系統(tǒng)的標(biāo)識(shí),右鍵點(diǎn)擊退出,就可以了

crm系統(tǒng)怎么測(cè)試,？

1、想要做好一個(gè)系統(tǒng)的功能測(cè)試,，首先要明確需求點(diǎn),，根據(jù)需求點(diǎn)才能找到具體的測(cè)試點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)會(huì)有一份需求文檔,，如果沒(méi)有需求文檔則需要列出功能明細(xì),，或者是思維導(dǎo)圖。這樣才能完成系統(tǒng)的測(cè)試工作。如果是公司自研項(xiàng)目,，要跟產(chǎn)品經(jīng)理做好深度溝通,，明確功能模塊和具體功能細(xì)節(jié)。

2,、crm的功能測(cè)試與其他系統(tǒng)的功能測(cè)試其實(shí)沒(méi)有太大的區(qū)別,，首先要明確需求點(diǎn)，之后對(duì)測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行提取,。接下來(lái)的步驟就是進(jìn)行測(cè)試用例的編寫(xiě),。編寫(xiě)測(cè)試用例是測(cè)試流程中很重要的一步，但是需要注意編寫(xiě)規(guī)范,。測(cè)試用例要注意覆蓋完整的測(cè)試點(diǎn),。

3、接下來(lái)就是執(zhí)行測(cè)試用例,，一般來(lái)說(shuō)編寫(xiě)測(cè)試用例與執(zhí)行測(cè)試用例應(yīng)該為不同的人,。測(cè)試過(guò)程中需要對(duì)缺陷進(jìn)行管理，遇到bug要及時(shí)提交,。目前網(wǎng)絡(luò)中有很多缺陷管理工具,，大家可以選擇合適的工具對(duì)bug進(jìn)行管理。

4,、缺陷提交之后還要進(jìn)行跟蹤,，bug修復(fù)完成后還要進(jìn)行回歸測(cè)試。如果會(huì)自動(dòng)化工具,，可以利用工具進(jìn)行驗(yàn)證,，這樣效率更高。進(jìn)行幾次回歸測(cè)試之后,，整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試工具基本完成,。如果后期有新增功能，需要再次進(jìn)行功能測(cè)試,。一般來(lái)說(shuō)功能測(cè)試不包括接口測(cè)試和性能測(cè)試,，只需要測(cè)試業(yè)務(wù)邏輯即可。系統(tǒng)的增刪改查以及邏輯的合理性等等,，都是功能測(cè)試的范疇,。

在開(kāi)發(fā)結(jié)束之后，crm管理系統(tǒng)必須要展開(kāi)多方位的測(cè)試,，而功能測(cè)試就是其中最常見(jiàn)的一種,。相信沒(méi)有任何一家企業(yè)會(huì)希望自己花費(fèi)了很大的成本，卻購(gòu)入了一個(gè)低效的crm,，因此功能測(cè)試是非常重要的,，尤其是對(duì)于大型企業(yè)而言,，一定要保證反復(fù)、多次的測(cè)試才能為企業(yè)的發(fā)展提供助益,。

CRM系統(tǒng)有哪些,？

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶(hù)為中心,，以信息技術(shù)為手段,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù),、銷(xiāo)售,、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化,、自動(dòng)化,、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù),、滿足個(gè)性需求,、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、防止客戶(hù)流失,、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程,、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想,，也是一種管理技術(shù),。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司,，銷(xiāo)售人員,，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的許多互動(dòng),。CRM系統(tǒng)主要通過(guò)充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來(lái)支持這些交互,。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能,，從追蹤線索開(kāi)始,，到監(jiān)控向客戶(hù)提供的服務(wù)。

這個(gè)產(chǎn)品包括這些功能：

1,、客戶(hù)管理

對(duì)客戶(hù)檔案的全生命周期進(jìn)行管理,，這個(gè)功能讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶(hù)資料，當(dāng)信息發(fā)生變動(dòng)時(shí),，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知,；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接,。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料,，一鍵轉(zhuǎn)派,，避免員工離職導(dǎo)致客戶(hù)流失。

2,、拜訪管理

這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶(hù)拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒,，并為用戶(hù)制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒,，能夠幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作,。

3、商機(jī)管理

將銷(xiāo)售商機(jī)做成漏斗可視化,，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理,。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果,，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理,。

4、合同管理

這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備的合同管理,，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài),。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理,。

5,、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然,。用戶(hù)隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況,，可生成圖表，查看銷(xiāo)售成交趨勢(shì),。

6,、公海池

通過(guò)客戶(hù)公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果該銷(xiāo)售未及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷(xiāo)售跟進(jìn),。改善新老銷(xiāo)售資源分配不均等情況，從而提升了客戶(hù)的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率,。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1,、減少人力成本

對(duì)銷(xiāo)售而言不需要花太多時(shí)間在數(shù)據(jù)整理上;對(duì)管理層而言，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化,，更直接高效,。

2、減少客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本

目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像由市場(chǎng)勾勒,，銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)客戶(hù)有高效的渠道,、準(zhǔn)確的客戶(hù)畫(huà)像，大大減少客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本,。

3,、減少訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化,，各環(huán)節(jié)自動(dòng)推動(dòng)，無(wú)需人工完成,，即減少出錯(cuò)率,，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本,。

4,、減少壞賬

合同臺(tái)賬一目了然，應(yīng)收情況自動(dòng)提醒,，客戶(hù)授信更客觀合理,，減少壞賬也是增收

不同的企業(yè)對(duì)CRM功能的看法各不一樣。在選擇CRM軟件時(shí),，請(qǐng)考慮企業(yè)獨(dú)特的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售流程,。以上包括了企業(yè)用來(lái)獲得有效結(jié)果的幾乎所有重要功能。根據(jù)企業(yè)的需求,，既可以將CRM軟件視為客戶(hù)管理或提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的工具,，也可以將其作為多項(xiàng)管理任務(wù)的助手。無(wú)論如何,，正確的CRM對(duì)于建立良好客戶(hù)關(guān)系,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甚至是抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以提供很大的幫助,。

crm系統(tǒng)功能點(diǎn),？

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶(hù)管理,、產(chǎn)品管理,、報(bào)價(jià)單、訂單管理,、發(fā)票管理等等,。

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄,，方便管理日常的工作和事務(wù),，達(dá)到工作備忘的目的,。

潛在客戶(hù)管理：在從挖掘潛在客戶(hù)到完成交易的過(guò)程中最優(yōu)化潛在客戶(hù)群,，有效管理銷(xiāo)售潛在客戶(hù)并優(yōu)化在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間，分配潛在客戶(hù)對(duì)成功銷(xiāo)售至關(guān)重要,。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品,、產(chǎn)品線、服務(wù),、品牌,、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理,，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶(hù)的報(bào)價(jià),，類(lèi)似價(jià)格清單,。 如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要,。

crm系統(tǒng)什么意思,？

CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系,。

通常所指的CRM,，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng),。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿意度和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和成本,、增加收入,、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)是什么,？

而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,，企業(yè)日常辦公超過(guò)60%的人進(jìn)行手機(jī)辦公或平板電腦辦公，移動(dòng)CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,，突破了時(shí)間和空間的限制,，擺脫了日常銷(xiāo)售任務(wù)完成辦公桌的束縛。

達(dá)摩crm系統(tǒng)是什么,？

浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的品牌零售行業(yè)全渠道CRM解決方案供應(yīng)商,。旗下核心產(chǎn)品GIC是集會(huì)員管理、員工管理,、商品管理,，數(shù)據(jù)分析于一體的全新客戶(hù)管理系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)分析,、用戶(hù)畫(huà)像等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)智能管理,，來(lái)武裝實(shí)體零售業(yè)，讓線下零售環(huán)境變得更可追蹤,。