社交媒體營(yíng)銷的提出

社會(huì)化營(yíng)銷,，又稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷或社交媒體營(yíng)銷,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語(yǔ),，一種營(yíng)銷概念,。1971 年，杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒提出了“社會(huì)營(yíng)銷”的概念,，促使人們將營(yíng)銷學(xué)運(yùn)用于環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育,、改善營(yíng)養(yǎng),、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會(huì)目標(biāo)方面，這一概念的提出,，得到世界各國(guó)和有關(guān)組織的廣泛重視,，斯堪迪納維亞地區(qū)、加拿大,、澳大利亞和若干發(fā)展中國(guó)家率先運(yùn)用這一概念,，一些國(guó)際組織，如美國(guó)的國(guó)際開(kāi)發(fā)署,、世界衛(wèi)生組織和世界銀行等也開(kāi)始承認(rèn)這一理論的運(yùn)用,，是推廣具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)的最佳途徑。

社會(huì)營(yíng)銷是一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益目的或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案,。營(yíng)銷是有意識(shí)地改變消費(fèi)者行為 的工作策略,，別人也許原來(lái)用那個(gè)品牌，但營(yíng)銷的目可以使其成為我這個(gè)品牌的使用者,。

京東的社交媒體營(yíng)銷有哪些,？

一直以來(lái),，京東和騰訊都是戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)京騰計(jì)劃等一系列深度合作,，借助數(shù)以億計(jì)的微信活躍用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電商流量的提升,，無(wú)界營(yíng)銷理念也在微信生態(tài)中大放光彩。

在我看來(lái),，從微信再到微博,，京東補(bǔ)足了在社交平臺(tái)上關(guān)鍵性拼圖，無(wú)界營(yíng)銷也漸入佳境,。京東的終極目的就是希望不斷拓寬社交場(chǎng)景,，繼而通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷幫助品牌贏得用戶青睞。

小米怎么運(yùn)用社交媒體的營(yíng)銷策略,？

月下飛天鏡,，云生結(jié)海樓。

日暮蒼山遠(yuǎn),，天寒白屋貧,。

春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子,。

人皆苦炎熱,，我愛(ài)夏日長(zhǎng)。

明月出天山,，蒼茫云海間,。

秋風(fēng)蕭瑟，洪波涌起,。

綠樹(shù)村邊合,，青山郭外斜。

千山鳥(niǎo)飛絕,，萬(wàn)徑人蹤滅,。

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷？

根據(jù)研究,，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助。作為一個(gè)企業(yè),，在做出有效回應(yīng)之前,，你應(yīng)該傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

而通過(guò)社交媒體回應(yīng)用的意見(jiàn)是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,，并可以帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值,。那么如果通過(guò)社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢，下面我們來(lái)看看四種十分實(shí)用的辦法。

一,、選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)

在選擇社交平臺(tái)時(shí),，一定要確保該平臺(tái)符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù)。有些平臺(tái)對(duì)部分人可能是理想的,，但對(duì)其它人可能就不是這樣了,。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺(tái)，在進(jìn)行選擇,。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺(tái)后,，就可以更為精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù)。

二,、及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)

這并不是要你 34 小時(shí)守在屏幕上,，但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)，這樣你就可以回復(fù)客戶問(wèn)題,。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),，有從免費(fèi)到不同的價(jià)格的產(chǎn)品，通過(guò)這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動(dòng)態(tài),。讓客戶感覺(jué)最糟糕的事情有可能是,，當(dāng)他們向你提及某些問(wèn)題時(shí)卻被忽略了。

三,、對(duì)不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時(shí)應(yīng)該使用正確的方式。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動(dòng)的客戶方式,，因?yàn)椴⒎撬腥硕际窍嗤?。可以考慮以下幾點(diǎn)：

–客戶是否使用表情符號(hào)或俚語(yǔ)?

–客戶是否可能來(lái)自不同的國(guó)家,，因此不能完全流利地使用您的語(yǔ)言?

–客戶對(duì)您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過(guò)一些信息了解顧客的狀態(tài),，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時(shí)的語(yǔ)氣和方式。

四,、必要的話，采用其它方式處理問(wèn)題

盡管通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是必要的,，但有時(shí)也需要通過(guò)其它渠道處理問(wèn)題,。

比如你需要客戶提供敏感信息，這時(shí)候可以通過(guò)電話或者郵件的方式進(jìn)行溝通,。當(dāng)然,，直接簡(jiǎn)單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度很差。相反,，應(yīng)當(dāng)使用友好的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋,，確保他們的問(wèn)題得到解決。

毫無(wú)疑問(wèn),，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體,，又是如何與客戶互動(dòng)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)并吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。

社交媒體泛娛樂(lè)化營(yíng)銷化的特征,？

泛娛樂(lè)化是指電視媒體制作,、播出的格調(diào)不高的娛樂(lè)類、選秀類節(jié)目過(guò)多,，以吸引受眾眼球?yàn)槟康?，把歷史、新聞,、體育等進(jìn)行娛樂(lè)性的修飾,，重點(diǎn)突出其娛樂(lè)性，人為地降低文化產(chǎn)品的嚴(yán)肅性和真實(shí)性的行為

什么樣的公司適合社交媒體營(yíng)銷,？

1,、能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷

企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知,，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷,。

2、能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

希望在社交媒體營(yíng)銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù),。沒(méi)有完美的產(chǎn)品,，但有更好的服務(wù)，通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)一些用戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象,。

3,、能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

對(duì)企業(yè)自己產(chǎn)品的自豪與自信會(huì)傳染給消費(fèi)者，更容易讓消費(fèi)者替它傳播,。所以 公司的產(chǎn)品和服務(wù)否讓員工都認(rèn)同了,，這很關(guān)鍵，也是企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷關(guān)鍵因素,。

誰(shuí)能談?wù)?，營(yíng)銷戰(zhàn)略中，社交媒體營(yíng)銷效果怎么樣,？

媒眼大觀,，我是青鳥(niǎo)。

營(yíng)銷戰(zhàn)略中,，社交媒體營(yíng)銷效果怎么樣,？現(xiàn)在，社交媒體的力量已經(jīng)滲入到社會(huì)的每個(gè)角落,，在為大眾消費(fèi)者提供各種信息的同時(shí),，也為各企業(yè)提供的新的營(yíng)銷模式。以新媒體為技術(shù)背景的多種營(yíng)銷模式開(kāi)始衍生出來(lái)，如：微信營(yíng)銷,、抖音快閃視頻,、論壇營(yíng)銷，微博營(yíng)銷等各種社交圈營(yíng)銷,；還包括一些自媒體平臺(tái),，頭條、資訊等精準(zhǔn)信息投放平臺(tái),。

權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019年社交營(yíng)銷白皮書(shū)》,，對(duì)廣告營(yíng)銷從業(yè)者來(lái)說(shuō)極具參考價(jià)值，對(duì)于各行各業(yè)的營(yíng)銷思路也有很重要的參考作用,。下面,，我們就提取了其中一些核心數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，希望能夠幫助你找到一點(diǎn)點(diǎn)的方向,。

1. 過(guò)去一個(gè)月，有98%的人都在使用社交媒體,。中國(guó)社交媒體用戶占比71%,，遠(yuǎn)超世界平均水平（45%），且中國(guó)的社交媒體用戶每年增加量近1個(gè)億,，增速10%,。

2. 不使用社交媒體的青少年，從2017年的17%增長(zhǎng)到2018年的19%,。68%的青少年認(rèn)為社交媒體對(duì)同齡人有負(fù)面影響,，40%的青少年表示有時(shí)希望回到?jīng)]有社交媒體的時(shí)代。

3. 點(diǎn)擊量最高的文章,，是帶有精彩評(píng)論的文章為65.3%,，熟人分享的文章為47.8%，而名人大V分享的效果僅有20.2%,。

4. 33%的用戶經(jīng)常使用朋友圈分享工作相關(guān)內(nèi)容,，但僅有23.6%的用戶愿意看到工作相關(guān)內(nèi)容。80%用戶使用微信辦公,，40%用戶加入百人群是為了企業(yè)內(nèi)部溝通,。

5. 在41歲以上用戶中，僅有18.2%不喜歡分享,。20歲及以下的用戶，31.5%不喜歡在社交媒體上分享,；18-24歲人群中43%的人拒絕視頻中的廣告,，而45~54歲人群中僅有18%是拒絕者。

6. 機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的微信公眾賬號(hào)中，媒體號(hào)盡管數(shù)量占比不足1%,，但粉絲總量卻高達(dá)近23億,。

7. 移動(dòng)端APP的利潤(rùn)排行榜TOP 10中，90%都是音頻視頻類,。36.9%的用戶更喜歡豎屏形式的短視頻,，明顯高于傳統(tǒng)橫屏視頻（13.8%）。

8. 2018年10月中國(guó)廣告市場(chǎng)刊例收入同比下降2.8%,，傳統(tǒng)媒體廣告刊例同比下降7.2%,，但電梯電視、電梯海報(bào)分別同比上升23.9%,、23.6%,。

9. 81%的女性青少年每天使用社交媒體，而男性只有66%,；53%的女性每天都會(huì)在社交媒體上發(fā)帖,，而男孩中這一比例為43%。但是,，根據(jù)We Are Social的2019數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告,，社交媒體用戶中，男性占比56%,，多于女性占比44%,。

10. 不超過(guò)10min的短視頻新聞，手機(jī)端用戶的接受度已達(dá)到47%,，而長(zhǎng)視頻資訊在手機(jī)端的接受度目前仍不足5%,。視頻的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，集中在1min以內(nèi),，而資訊類短視頻,，用戶對(duì)它的時(shí)長(zhǎng)需求，則集中在2~3min,。

11. 中國(guó)線上購(gòu)物的用戶占比82%,，移動(dòng)端購(gòu)物的用戶占比74%，全球排名第二,。但是,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度顯著下滑，降至30%左右,。

雖然社交媒體營(yíng)銷有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，也已被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用其中也不缺乏成功的例子，但是由于社交媒體營(yíng)銷還是處于一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段,，存在著一些問(wèn)題,，比如,，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)其價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足,，缺乏專業(yè)的人才等等,。

而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)飛速發(fā)展，現(xiàn)在新媒體技術(shù)正在逐漸完善,，新媒體的消費(fèi)人群也在增長(zhǎng),，政府對(duì)其發(fā)展也很重視，社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展呈非常良好的趨勢(shì),，未來(lái)社交媒體營(yíng)銷必然會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷的利器,。

社交媒體定義？

社交媒體指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái),，社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn),，見(jiàn)解，經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái),，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)絡(luò),，微博，微信,，博客,，論壇，播客等等,，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展,，爆發(fā)出令人炫目的能量。起床博信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容,，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話題,，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。

為什么有的公司不適合社交媒體營(yíng)銷,？

這就需要看公司的性質(zhì),，有的公司業(yè)務(wù)就比較嚴(yán)肅，過(guò)度的社交媒體營(yíng)銷反而降低了可信度,，讓產(chǎn)品的定位發(fā)生了改變,。

再有就是要看客戶群，如果客戶群并不是社交媒體常駐用戶,，那社交媒體營(yíng)銷實(shí)際是達(dá)不到效果的,，還是需要根據(jù)客戶群來(lái)確認(rèn)營(yíng)銷方案的。

社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的關(guān)系,？

社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。社交網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件,、軟件、服務(wù)及應(yīng)用,。

社交媒體（Social Media)，也稱為社會(huì)化媒體,、社會(huì)性媒體,，指允許人們撰寫(xiě)、分享,、評(píng)價(jià),、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù),。

社交工具就是運(yùn)用上述技術(shù)來(lái)給用戶進(jìn)行社交活動(dòng)的工具,。

三者相互支持，相互依存,。