服裝銷售案例小故事,?
這里有一個(gè)有關(guān)導(dǎo)購(gòu)高超的逼單技巧案例分享,,看下是否是你需要的,。
1.客戶很有意向購(gòu)買我們的產(chǎn)品,,然而我們的銷售人員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時(shí)候客戶再說(shuō):我在考慮.考慮.。結(jié)果是客戶一去不復(fù)返,。
2. 客戶的要求很明確,我們的產(chǎn)品他也滿意,。在成交那一瞬間,,因?yàn)閮r(jià)格問題,無(wú)法達(dá)成一致,,不了了之,。
3. 客戶對(duì)我們提供的方案沒有大的問題,唯獨(dú)提出一些瑕疵,,而談到價(jià)格問題,,或者刁難銷售人員,銷售人員要么被顧客引導(dǎo),,或者我所是從,,導(dǎo)致該成交卻沒有成交。
4. 客戶對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡,,而且已經(jīng)決定購(gòu)買,,但是對(duì)價(jià)格不滿意想要便宜,而我們的銷售人員沒有把握好自己,,價(jià)格放的太快,,讓顧客沒感覺占到便宜,導(dǎo)致成交后顧客到驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)雞蛋里挑骨頭,,為售后服務(wù)埋下隱患,。
怎么辦呢?,?
在公司,,“今天你簽單嗎?”這是很多銷售員見面時(shí)相互問候的一句口頭禪,,很多銷售員朋友知道未成交一切等于零,,成交高于一切,然而成交后和客戶的關(guān)系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的,。但是很多銷售員不清楚這些簡(jiǎn)單的道理,,要么沒有成交,要么成交后沒有和客戶的關(guān)系變好,,導(dǎo)致很多售后服務(wù),,更不用說(shuō)以后的再成交。很多朋友就開始問了,,那如何做到成交,,如何做到和客戶快樂成交呢?
一、如何逼單(假定成交)
在什么情況下假定成交,?
可能這個(gè)時(shí)候有導(dǎo)購(gòu)朋友開始問我,,在什么時(shí)候假定成交呢?我的回答是:當(dāng)我站在一個(gè)即將聽我推薦產(chǎn)品的顧客前,,我就假定自己會(huì)做成這筆生意,。我甚至假設(shè)最初讓我碰釘子的客戶,將來(lái)會(huì)變成我的重要客戶,。
我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,,服務(wù)員通常會(huì)問你是喝啤酒還是白酒呢?這個(gè)問題有兩個(gè)假設(shè):
第一,,你要喝酒,;
第二,你要喝他們酒店的酒,。
案例:賣西服的故事
曾經(jīng)有一次,,我在成都要登機(jī)的時(shí)候,逛了一下廣機(jī)場(chǎng)的購(gòu)物廣場(chǎng),,發(fā)生了一件事,。我逛逛逛逛到了一個(gè)賣西服的店,我走到這個(gè)賣西服店里面去看的時(shí)候,,售貨小姐看到我走進(jìn)來(lái)之后,,她第一句問我的問題是:“先生你要穿休閑的,還是正式的西服款式,?”
我說(shuō):“看看,。”
她說(shuō):“先生隨便看,。我看你都在看正式的西服,,你喜歡黑色、藍(lán)色,,還是灰色,?”
她的問題,是讓我回答,,三個(gè)任何一個(gè)可能都會(huì)成交,,黑色,藍(lán)色,,灰色可能都會(huì)成交,。
但是我沒回答,我說(shuō):“看看”
她說(shuō):“先生隨便看,。我看你都在看藍(lán)色的西服,,請(qǐng)問一下先生你喜歡雙排扣還是單排扣,,我替你去拿來(lái)試一試?!保ㄟ@個(gè)銷售人員的觀察能力很強(qiáng))
我說(shuō):“看看,。”她問的問題只要我回答雙排扣還是單排扣,,幾乎都是接近成交,。高手。
她說(shuō):“先生你做什么行業(yè)的,?”
“我是職業(yè)講師,,職業(yè)培訓(xùn)師,?!?/p>
“先生,難怪你都在看藍(lán)色的西服,,特別有眼光,,權(quán)威人士,專業(yè)人士最適合穿藍(lán)色西服,。這樣先生,,我們有一套特別適合你,是兩??圩拥?,非常適合你的尺碼,但不知道有沒有,。我去找一下,。”(這個(gè)銷售人員很會(huì)贊美顧客)
試穿沒關(guān)系不要緊,,她不用問我問題直接去行動(dòng)了,。你看她動(dòng)作,她在進(jìn)去的時(shí)候回頭來(lái)一句:“先生,,我忘了問你你穿幾碼的,?”
我說(shuō):“48.”
“哦?!?/p>
進(jìn)去了,。最后一句48我回答了,回答這句話代表什么,?
“48找到了,,來(lái)。真適合,,你里面試穿一下,,裁縫師來(lái)了,,等一下我們給裁縫師去裁縫一下?!?/p>
“先生,,試好了沒有?快出來(lái),?!?/p>
穿著西服出來(lái)以后,“先生,,站好我?guī)湍懔恳幌卵濋L(zhǎng),。到鞋跟,可以嗎,?”
“哦”
她馬上拿粉筆在鞋跟上面的西褲上面畫了一道:“先生,,袖長(zhǎng)我量一下,到這邊可以嗎,?”
“哦”
畫了一下,。
“腰圍這樣可以嗎?你站直,?!?/p>
“哦”
“這樣可以嗎?
“可以“
互動(dòng)起來(lái)了,。
“肩膀這樣可以嗎,?”畫了一下全身,你現(xiàn)在穿這一套用你尺碼畫一身粉筆灰的標(biāo)記的新西服,,這時(shí)候你要說(shuō)不買,,你覺得容不容易?當(dāng)然不容易了,。她說(shuō):“先生,,快去那邊換下來(lái)吧,裁縫師等你了,?!?/p>
“多少錢”
從看看已經(jīng)變成多少錢,這叫什么,?這叫洗腦,。洗什么腦?不是洗我的腦,,是洗她自己的腦,。她堅(jiān)信我是要買西服的人,所以她才會(huì)問出這些問句來(lái),,你喜歡穿藍(lán)色,,黑色還是灰色,?你要休閑還是正式?你要雙排還是單排?你試試,。讓裁縫來(lái),。她自己洗腦,她這樣自己堅(jiān)信我是要買的人,,她才會(huì)跟我這樣講話,。所以我才會(huì)有這樣的思維改變,配合她的想法去回答問題了,。她洗自己腦就是洗別人腦,。說(shuō)服自己的人就能說(shuō)服別人,因?yàn)樗谐山恍拍睢?/p>
然后我說(shuō):“便宜一點(diǎn)吧,?!?/p>
她說(shuō):“4800不能便宜了,除非你有會(huì)員卡,?!?/p>
“會(huì)員卡我沒有,,可是你讓我用用別的會(huì)員卡,,你幫我借一張行嗎?”
“實(shí)在不行,?!?/p>
“幫我借一張嘛?!?/p>
“先生,,下次來(lái)你要幫我再買一些產(chǎn)品?!?/p>
“好,。你放心?!?/p>
“好,,先生,我?guī)湍愦騻€(gè)折,,一共3000多塊,。先生,你要開>**嗎,?”(幫我開單了,。)
她說(shuō):“先生,裁縫來(lái)了,,你快去繳款臺(tái)繳款,?!?/p>
我付款回來(lái)后,裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去,。一切的動(dòng)作都讓我覺得是那么樣的自然,,順理成章,當(dāng)我拿著西服走的時(shí)候她說(shuō):“先生,,你要不要再看休閑西裝的,?”我說(shuō):“不用了,我走了,?!蔽易吡酥螅婀治以趺促I西服了,,奇怪我怎么花3000多塊買西服了,。到底怎么搞的我想不通。
假定,、假定,、再假定
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功,。而是在每次談判中,,你要一遍一遍地假定你會(huì)成交,客戶也會(huì)開始假定他將要購(gòu)買你的產(chǎn)品,。更重要大家知道中國(guó)的消費(fèi)者,,不喜歡把自己真實(shí)的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法,,才能對(duì)癥下藥,,解決顧客的異議,最終完成交易,。根據(jù)我終端一線八年工作經(jīng)驗(yàn),,我喜歡用逼單的方法來(lái)逼出顧客的真實(shí)異議,最后解決他的問題完成成交,??膳碌氖呛芏噤N售員朋友,單沒有簽下來(lái),,而且不知道顧客為什么拒接他,。
二、逼單(假定成交)常用語(yǔ)
在逼單時(shí),,銷售員朋友可以運(yùn)用一些話語(yǔ),。以下這幾則錯(cuò)誤和正確話語(yǔ),供朋友們對(duì)比參考:
錯(cuò)誤的說(shuō)法:
“你今天能訂嗎,?”
“在這邊來(lái)交錢吧,?”(在成交時(shí)特別提醒銷售員朋友們不要說(shuō)“錢”這個(gè)字,。)
“謝謝你的購(gòu)買”
“你買回去絕對(duì)好看,好用”
正確的說(shuō)法:
“請(qǐng)把名字簽在這里,?!?/p>
“你同意后。請(qǐng)?jiān)谶@里簽字,,寫用力一點(diǎn),,因?yàn)槔锩嬗腥輳?fù)寫紙?!?/p>
“麻煩你確認(rèn)一下”
“我要恭喜你做了明智的決定”
“麻煩你過(guò)來(lái)辦一下手續(xù)”
“你是刷卡還是現(xiàn)金付賬”
成交其實(shí)很簡(jiǎn)單,,記住這句話:要求,要求,,再要求,,要求就是成交的關(guān)鍵。大多數(shù)人在結(jié)束銷售的時(shí)候根本不敢要求,,你想想看你做銷售的時(shí)候每一次都有要求嗎,?沒有。我要求你每一次銷售結(jié)束的時(shí)候都必須要求顧客成交,。每一次,,要求一次還不行,還要第二次,。他說(shuō)no還不行,。還要第三次,。他一定會(huì)說(shuō)no的,,我跟你保證。你還要有第四次第五次以后才有可能拿到生意,。
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