服裝銷售案例小故事,?
這里有一個(gè)有關(guān)導(dǎo)購高超的逼單技巧案例分享,看下是否是你需要的,。
1.客戶很有意向購買我們的產(chǎn)品,,然而我們的銷售人員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時(shí)候客戶再說:我在考慮.考慮.,。結(jié)果是客戶一去不復(fù)返,。
2. 客戶的要求很明確,我們的產(chǎn)品他也滿意,。在成交那一瞬間,因?yàn)閮r(jià)格問題,,無法達(dá)成一致,不了了之,。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題,唯獨(dú)提出一些瑕疵,,而談到價(jià)格問題,或者刁難銷售人員,,銷售人員要么被顧客引導(dǎo),,或者我所是從,導(dǎo)致該成交卻沒有成交,。
4. 客戶對我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡,而且已經(jīng)決定購買,,但是對價(jià)格不滿意想要便宜,而我們的銷售人員沒有把握好自己,,價(jià)格放的太快,讓顧客沒感覺占到便宜,,導(dǎo)致成交后顧客到驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)雞蛋里挑骨頭,,為售后服務(wù)埋下隱患。
怎么辦呢,??
在公司,,“今天你簽單嗎,?”這是很多銷售員見面時(shí)相互問候的一句口頭禪,,很多銷售員朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,,然而成交后和客戶的關(guān)系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的,。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理,,要么沒有成交,要么成交后沒有和客戶的關(guān)系變好,,導(dǎo)致很多售后服務(wù),更不用說以后的再成交,。很多朋友就開始問了,那如何做到成交,,如何做到和客戶快樂成交呢?
一,、如何逼單(假定成交)
在什么情況下假定成交,?
可能這個(gè)時(shí)候有導(dǎo)購朋友開始問我,,在什么時(shí)候假定成交呢,?我的回答是:當(dāng)我站在一個(gè)即將聽我推薦產(chǎn)品的顧客前,,我就假定自己會(huì)做成這筆生意。我甚至假設(shè)最初讓我碰釘子的客戶,,將來會(huì)變成我的重要客戶。
我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,,服務(wù)員通常會(huì)問你是喝啤酒還是白酒呢?這個(gè)問題有兩個(gè)假設(shè):
第一,,你要喝酒,;
第二,你要喝他們酒店的酒,。
案例:賣西服的故事
曾經(jīng)有一次,我在成都要登機(jī)的時(shí)候,,逛了一下廣機(jī)場的購物廣場,發(fā)生了一件事,。我逛逛逛逛到了一個(gè)賣西服的店,,我走到這個(gè)賣西服店里面去看的時(shí)候,售貨小姐看到我走進(jìn)來之后,,她第一句問我的問題是:“先生你要穿休閑的,,還是正式的西服款式,?”
我說:“看看,?!?/p>
她說:“先生隨便看。我看你都在看正式的西服,,你喜歡黑色、藍(lán)色,,還是灰色?”
她的問題,,是讓我回答,三個(gè)任何一個(gè)可能都會(huì)成交,,黑色,藍(lán)色,,灰色可能都會(huì)成交,。
但是我沒回答,,我說:“看看”
她說:“先生隨便看。我看你都在看藍(lán)色的西服,,請問一下先生你喜歡雙排扣還是單排扣,我替你去拿來試一試,?!保ㄟ@個(gè)銷售人員的觀察能力很強(qiáng))
我說:“看看,?!彼龁柕膯栴}只要我回答雙排扣還是單排扣,幾乎都是接近成交,。高手。
她說:“先生你做什么行業(yè)的,?”
“我是職業(yè)講師,,職業(yè)培訓(xùn)師,。”
“先生,,難怪你都在看藍(lán)色的西服,,特別有眼光,權(quán)威人士,,專業(yè)人士最適合穿藍(lán)色西服。這樣先生,,我們有一套特別適合你,,是兩??圩拥模浅_m合你的尺碼,,但不知道有沒有。我去找一下,。”(這個(gè)銷售人員很會(huì)贊美顧客)
試穿沒關(guān)系不要緊,,她不用問我問題直接去行動(dòng)了,。你看她動(dòng)作,,她在進(jìn)去的時(shí)候回頭來一句:“先生,,我忘了問你你穿幾碼的?”
我說:“48.”
“哦,?!?/p>
進(jìn)去了。最后一句48我回答了,,回答這句話代表什么?
“48找到了,,來,。真適合,你里面試穿一下,,裁縫師來了,等一下我們給裁縫師去裁縫一下,?!?/p>
“先生,試好了沒有,?快出來,。”
穿著西服出來以后,,“先生,,站好我?guī)湍懔恳幌卵濋L。到鞋跟,,可以嗎,?”
“哦”
她馬上拿粉筆在鞋跟上面的西褲上面畫了一道:“先生,袖長我量一下,,到這邊可以嗎,?”
“哦”
畫了一下。
“腰圍這樣可以嗎,?你站直,。”
“哦”
“這樣可以嗎,?
“可以“
互動(dòng)起來了,。
“肩膀這樣可以嗎?”畫了一下全身,你現(xiàn)在穿這一套用你尺碼畫一身粉筆灰的標(biāo)記的新西服,,這時(shí)候你要說不買,你覺得容不容易,?當(dāng)然不容易了,。她說:“先生,快去那邊換下來吧,,裁縫師等你了,。”
“多少錢”
從看看已經(jīng)變成多少錢,,這叫什么,?這叫洗腦。洗什么腦,?不是洗我的腦,,是洗她自己的腦。她堅(jiān)信我是要買西服的人,,所以她才會(huì)問出這些問句來,,你喜歡穿藍(lán)色,黑色還是灰色,?你要休閑還是正式,?你要雙排還是單排?你試試。讓裁縫來,。她自己洗腦,,她這樣自己堅(jiān)信我是要買的人,她才會(huì)跟我這樣講話,。所以我才會(huì)有這樣的思維改變,,配合她的想法去回答問題了。她洗自己腦就是洗別人腦,。說服自己的人就能說服別人,,因?yàn)樗谐山恍拍睢?/p>
然后我說:“便宜一點(diǎn)吧?!?/p>
她說:“4800不能便宜了,,除非你有會(huì)員卡?!?/p>
“會(huì)員卡我沒有,,可是你讓我用用別的會(huì)員卡,你幫我借一張行嗎,?”
“實(shí)在不行,。”
“幫我借一張嘛?!?/p>
“先生,,下次來你要幫我再買一些產(chǎn)品?!?/p>
“好,。你放心?!?/p>
“好,,先生,我?guī)湍愦騻€(gè)折,,一共3000多塊,。先生,你要開>**嗎,?”(幫我開單了,。)
她說:“先生,裁縫來了,,你快去繳款臺(tái)繳款,。”
我付款回來后,,裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去,。一切的動(dòng)作都讓我覺得是那么樣的自然,順理成章,,當(dāng)我拿著西服走的時(shí)候她說:“先生,,你要不要再看休閑西裝的?”我說:“不用了,,我走了,。”我走了之后,,奇怪我怎么買西服了,,奇怪我怎么花3000多塊買西服了。到底怎么搞的我想不通,。
假定,、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣,,到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功,。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會(huì)成交,,客戶也會(huì)開始假定他將要購買你的產(chǎn)品,。更重要大家知道中國的消費(fèi)者,不喜歡把自己真實(shí)的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法,,才能對癥下藥,解決顧客的異議,,最終完成交易,。根據(jù)我終端一線八年工作經(jīng)驗(yàn),我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實(shí)異議,,最后解決他的問題完成成交??膳碌氖呛芏噤N售員朋友,,單沒有簽下來,,而且不知道顧客為什么拒接他,。
二、逼單(假定成交)常用語
在逼單時(shí),,銷售員朋友可以運(yùn)用一些話語。以下這幾則錯(cuò)誤和正確話語,,供朋友們對比參考:
錯(cuò)誤的說法:
“你今天能訂嗎,?”
“在這邊來交錢吧?”(在成交時(shí)特別提醒銷售員朋友們不要說“錢”這個(gè)字,。)
“謝謝你的購買”
“你買回去絕對好看,好用”
正確的說法:
“請把名字簽在這里,。”
“你同意后,。請?jiān)谶@里簽字,寫用力一點(diǎn),,因?yàn)槔锩嬗腥輳?fù)寫紙。”
“麻煩你確認(rèn)一下”
“我要恭喜你做了明智的決定”
“麻煩你過來辦一下手續(xù)”
“你是刷卡還是現(xiàn)金付賬”
成交其實(shí)很簡單,,記住這句話:要求,要求,,再要求,,要求就是成交的關(guān)鍵,。大多數(shù)人在結(jié)束銷售的時(shí)候根本不敢要求,你想想看你做銷售的時(shí)候每一次都有要求嗎,?沒有,。我要求你每一次銷售結(jié)束的時(shí)候都必須要求顧客成交,。每一次,,要求一次還不行,,還要第二次,。他說no還不行,。還要第三次,。他一定會(huì)說no的,,我跟你保證,。你還要有第四次第五次以后才有可能拿到生意,。
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