如何寫營(yíng)銷策略,？

營(yíng)銷策略是一份重要的市場(chǎng)推廣計(jì)劃,，它可以幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并贏得更多市場(chǎng)份額,。以下是編寫營(yíng)銷策略的一般步驟：

1. 確定目標(biāo)市場(chǎng)：首先確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)，包括年齡,、性別,、地域等基本信息，以便讓你的營(yíng)銷策略更有針對(duì)性,。

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、定價(jià)、推廣渠道,、優(yōu)缺點(diǎn)等等,，找出他們營(yíng)銷策略的不足,，以便更好的建立自己的營(yíng)銷模式,。

3. 產(chǎn)品定位：分析自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，并確定如何突出自己的賣點(diǎn),，提高品牌價(jià)值。

4. 制定目標(biāo)：設(shè)定一個(gè)明確的營(yíng)銷目標(biāo)，包括市場(chǎng)份額,、利潤(rùn),、客戶數(shù)量等，以便有所追求,。

5. 確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：需要根據(jù)自己的產(chǎn)品,、市場(chǎng)和目標(biāo)等選擇最適合的推廣渠道，如微信公眾號(hào),、微博,、郵件營(yíng)銷、線上廣告等,。有針對(duì)性,、多元化的營(yíng)銷手段會(huì)更容易吸引目標(biāo)客戶。

6. 制定預(yù)算和時(shí)間表：需要根據(jù)自己的預(yù)算和時(shí)間輸入,，制定更加合理的營(yíng)銷策略計(jì)劃,，并監(jiān)控營(yíng)銷效果并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

總之,，寫好營(yíng)銷策略需要全面的規(guī)劃和具體的目標(biāo),，注重行動(dòng)和效果的監(jiān)控，才能讓自己的產(chǎn)品與眾不同,、更好地與客戶溝通,、推廣和營(yíng)銷。

營(yíng)銷策略包括些什么內(nèi)容,？

1價(jià)格策略： 主要指產(chǎn)品的定價(jià),，主要考慮成本、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)等

2產(chǎn)品策略： 主要指包裝,、設(shè)計(jì)、顏色,、款式,、商標(biāo)等，賦予產(chǎn)品特色

3渠道策略： 是指企業(yè)選擇哪些渠道使產(chǎn)品流通給客戶,，其有很多種

4推廣策略： 主要是指企業(yè)采取一定的促銷手段

5新聞機(jī)構(gòu)宣傳： 通過(guò)媒體新聞報(bào)道的形式,，

如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案？

一,、了解現(xiàn)狀,。

1、市場(chǎng)形勢(shì),。包括市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng),，過(guò)去幾年的總量,，不同地區(qū)的銷量，顧客消費(fèi)變化的趨勢(shì),。

2,、產(chǎn)品情況。包括過(guò)去幾年產(chǎn)品的價(jià)格,、銷量,、利潤(rùn)等。

3,、競(jìng)爭(zhēng)情況,。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者,、產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格、渠道等,。

4,、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,，各渠道的相對(duì)重要性及變化情況,，各經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。

5,、宏觀環(huán)境的變化,。

二、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析,。

1,、通過(guò)機(jī)會(huì)、威脅分析,，找出外部影響企業(yè)未來(lái)的因素,。

2、通過(guò)優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)分析,，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部情況。

3,、通過(guò)以上分析,，確定營(yíng)銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分,。

三,、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過(guò)此次營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的,。

四,、制定發(fā)展戰(zhàn)略,。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面：

1,、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略,。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，考慮運(yùn)用多少資源,、力量,。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng),，采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品,、渠道,、促銷。

3,、營(yíng)銷預(yù)算,。

五、制定行動(dòng)方案,。包括任務(wù)時(shí)間,、地點(diǎn)、人員安排,、經(jīng)費(fèi),、物資、負(fù)責(zé)人等,，最好用表格形式列出來(lái),，使人一目了然。

六,、預(yù)測(cè)效果,。以上步驟均完成后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)（如編制損益報(bào)告等）,。

七,、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八,、編制營(yíng)銷活動(dòng)策劃書,。內(nèi)容主要包括：

1、前言,。

2,、綱要（目錄）。

3,、正文,。包括市場(chǎng)現(xiàn)狀描述,、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷組合及策略,、預(yù)算費(fèi)用,、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等,。

4,、附件。包括各種文稿,、分活動(dòng)策劃書等,。

以上就是撰寫營(yíng)銷方案的全部流程了，你只要按步驟來(lái)是不會(huì)出錯(cuò)的,。

營(yíng)銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一,、封面

二、目錄

三,、 方案內(nèi)容

（一） 企劃客體環(huán)境

1,、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）,。

2、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會(huì)文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境、人口環(huán)境）,。

3,、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)所提供的機(jī)會(huì)與威脅。

（二） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況

1,、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況：過(guò)往銷售情況,、市場(chǎng)占有率、銷售額,、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

2、 銷售理念及文化：公司哲學(xué),、共同價(jià)值觀,、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,、企業(yè)使命,、目標(biāo)。

3,、 策劃項(xiàng)目概況,。

（三） 市場(chǎng)分析

1,、 市場(chǎng)調(diào)查

2、 市場(chǎng)研究：研究題目,、研究方法,、研究結(jié)果（數(shù)據(jù)、圖表）,。

3,、 市場(chǎng)規(guī)劃,。

4,、 市場(chǎng)特性。

5,、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排隊(duì)——上位,、同位、下位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（以市場(chǎng)占有率或銷售額為依據(jù)）,。

6,、 競(jìng)爭(zhēng)格局辨認(rèn)——是否形成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者,、追隨者,、補(bǔ)缺者。

7,、 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn),、營(yíng)銷方案、競(jìng)爭(zhēng)策略,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

8、 本項(xiàng)目的營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

9,、 周邊同類項(xiàng)目市場(chǎng)分析（特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及其趨勢(shì)、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)）,。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11,、項(xiàng)目綜合市場(chǎng)分析（該行業(yè)市場(chǎng)占有率,、銷售額等行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

12,、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析（總體上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷上做得最好的與做得最不好的方面,，在市場(chǎng)營(yíng)銷上最擅長(zhǎng),、最成功的方面或領(lǐng)域,。）

13、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)

（四） 項(xiàng)目定位

1,、 項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持

2,、 項(xiàng)目訴求及理論支持

（五） 市場(chǎng)定位

1、 主市場(chǎng)（目標(biāo)市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

2,、 副市場(chǎng)（輔助市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

（六） 業(yè)主情況

1,、 業(yè)主分類/分布。

2,、 業(yè)主特點(diǎn)（這些業(yè)主是什么樣子的,？他們?cè)鯓由睢⒃鯓咏邮茉摲?wù)及相關(guān)服務(wù),？）

3,、 有多少業(yè)主？

4,、 業(yè)主消費(fèi)行為/心理（為什么裝修,，在裝修過(guò)程中尋求何特性？裝修過(guò)程,，裝修前的影響因素）,。

5、 裝修誘因的設(shè)置,。

（七） 營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展

1,、 營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)。

2,、 目標(biāo)市場(chǎng),。

3、 面臨問(wèn)題,。

4,、 競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、核心能力,。

5、 營(yíng)銷定位（區(qū)別性競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)的確定）,。

（八） 營(yíng)銷策略

1,、 企劃策略： （1） 企劃概念； （2） 品牌與包裝規(guī)劃,。

2,、 價(jià)格策略： （1） 定價(jià)思路與價(jià)格確定方法； （2） 價(jià)格政策； （3） 價(jià)格體系的管理,。

3,、 渠道策略： （1） 渠道的選擇； （2） 渠道體系建設(shè)/管理,； （3） 渠道支持與合作,； （4） 渠道沖突管理。

4,、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路,；

（2） 促銷手段/方法選擇；

（3） 促銷概念與主題,；

（4） 促銷對(duì)象‘

（5） 促銷方案/計(jì)劃原件,、廣告計(jì)劃、廣告策略,、廣告腳本,；

（6） 促銷活動(dòng)過(guò)程,；

（7） 促銷活動(dòng)效果,；

（8） 促銷費(fèi)用。

5,、 企劃活動(dòng)開(kāi)展策略 （1） 活動(dòng)時(shí)機(jī) （2） 應(yīng)對(duì)措施 （3） 效果預(yù)測(cè)

（九） 營(yíng)銷/銷售管理

1,、 營(yíng)銷/銷售計(jì)劃管理。

2,、 營(yíng)銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能,、職務(wù)職責(zé)、工作程序,；

（2） 人員招聘,、培訓(xùn)、考核,、報(bào)酬,；

（3） 銷售區(qū)域管理；

（4） 營(yíng)銷/銷售人員的激勵(lì),、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)。

3,、 營(yíng)銷/銷售活動(dòng)的控制：

（1） 財(cái)務(wù)控制,；

（2） 商品控制；

（3） 人員控制,；

（4） 營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制,；

（5） 營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格。

（十） 銷售服務(wù) 1,、 服務(wù)理念,、口號(hào)、方針,、目標(biāo),。 2、 服務(wù)承諾,、措施,。 3、 服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu),、職責(zé),、程序、過(guò)程,、資源）,。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?

（十一） 總體費(fèi)用預(yù)算 ,。

（十二） 效果評(píng)估。

營(yíng)銷策略包括些什么內(nèi)容,？

1.營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂,；

2.產(chǎn)品全市市場(chǎng)推廣；

3.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),；

4.促銷政策制定,；

5.專賣體系等特殊銷售模式打造；

6.終端銷售業(yè)績(jī)提升,；

7.樣板市場(chǎng)打造,。

營(yíng)銷經(jīng)理的三個(gè)維度？

營(yíng)銷經(jīng)理三個(gè)維度包括：

1）市場(chǎng)研究分析維度：關(guān)注客戶需求,、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析市場(chǎng)趨勢(shì),；

2）營(yíng)銷策略維度：設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品定位,、品牌定位,、客戶關(guān)系管理等；

3）實(shí)施維度：管理和控制營(yíng)銷活動(dòng),，包括廣告,、促銷、營(yíng)銷傳播等,。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的內(nèi)容有哪些,？

一、分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)

1、管理營(yíng)銷信息與衡量市場(chǎng)需求

（1）營(yíng)銷情報(bào)與調(diào)研

（2）預(yù)測(cè)概述和需求衡量

2,、評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境

（1）分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)

（2）對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）

3,、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為

（1）消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

（2）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素（包括文化因素,、社會(huì)因素、個(gè)人因素,、心理因素等）

（3）購(gòu)買過(guò)程（包括參與購(gòu)買的角色,，購(gòu)買行為，購(gòu)買決策中的各階段）

4,、分析團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與團(tuán)購(gòu)購(gòu)買行為（包括團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比,，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買過(guò)程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)）

5,、分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者

（1）識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念）

（2）辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

（3）判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)

（4）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（5）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式

（6）選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避

（7）在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

（1）確定細(xì)分市場(chǎng)的層次,，模式,，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ),，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求,；

（2）目標(biāo)市場(chǎng)的選定,，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，選擇細(xì)分市場(chǎng)

二,、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略

1,、營(yíng)銷差異化與定位

（1）產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化,、渠道差異化,、形象差異化

（2）開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，

推出那種差異

（3）傳播公司的定位

2,、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn),，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）

（2）有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程,，包括營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展,，商業(yè)分析，市場(chǎng)測(cè)試，商品化

3,、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）產(chǎn)品生命周期包括需求,、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

（2）產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略,，引入階段,、成長(zhǎng)階段、成熟階段,、衰退階段,，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論

4、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者,、挑戰(zhàn)者,、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（1）市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場(chǎng),，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額

（2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略,，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略

（4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5,、設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略

（1）關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策

（2）關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策

（3）關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口,，間接出口,，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資,，國(guó)際化進(jìn)程

（4）關(guān)于營(yíng)銷方案的決策（4P）

三,、營(yíng)銷方案

1、管理產(chǎn)品線,、品牌和包裝

（1）產(chǎn)品線組合決策

（2）產(chǎn)品線決策,，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長(zhǎng)度,、產(chǎn)品線現(xiàn)代化,、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減

營(yíng)銷策略的基本內(nèi)容,？

以下是我的回答,，營(yíng)銷策略的基本內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)方面：目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位：首先需要確定目標(biāo)市場(chǎng)，即要針對(duì)什么樣的消費(fèi)者群體,，以及這些消費(fèi)者群體的特點(diǎn),、需求和偏好。然后需要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定位,，明確自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位,，以便在目標(biāo)市場(chǎng)中建立獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā),、定價(jià)、促銷等方面的策略,。這些策略需要與市場(chǎng)需求,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者行為緊密結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,、品牌化和市場(chǎng)化的目標(biāo),。價(jià)格策略：價(jià)格策略主要是指產(chǎn)品的定價(jià)策略，包括定價(jià)原則,、定價(jià)方法,、價(jià)格調(diào)整等方面。合理的價(jià)格策略可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)銷售,，并獲得更多的市場(chǎng)份額。渠道策略：渠道策略主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售渠道和銷售方式的選擇和管理,。合理的渠道策略可以更好地覆蓋目標(biāo)市場(chǎng),，提高銷售效率，降低銷售成本,。促銷策略：促銷策略主要是指各種促銷手段和方法,，包括廣告宣傳、銷售促進(jìn),、公共關(guān)系等,。合理的促銷策略可以增加產(chǎn)品的知名度、吸引消費(fèi)者,、提高銷售量,。組織架構(gòu)和人力資源管理：營(yíng)銷策略的實(shí)施需要有一個(gè)合理的組織架構(gòu)和人力資源管理機(jī)制，以確保營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào),、高效和有序進(jìn)行。營(yíng)銷計(jì)劃與控制：制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃,，包括目標(biāo),、策略、預(yù)算,、時(shí)間表等,，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和控制，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)市場(chǎng)變化,。以上是營(yíng)銷策略的基本內(nèi)容,，當(dāng)然在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中,，還需要根據(jù)不同的行業(yè)、企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行具體的分析和制定相應(yīng)的策略,。

一個(gè)新公司的營(yíng)銷策略與競(jìng)爭(zhēng)分析？

制定新公司的營(yíng)銷策略與競(jìng)爭(zhēng)分折是為了避免匆忙上陣,，打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。

新公司制定的營(yíng)銷策略包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念,。

2,、實(shí)施分銷，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想,，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)地指導(dǎo)運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3,、綜合利用產(chǎn)品,、價(jià)格、通路,、促銷,、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略,，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力,。

4、制定營(yíng)銷策略應(yīng)體現(xiàn)創(chuàng)新的營(yíng)銷精神,。

新公司需要做好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分折,，優(yōu)勝劣汰，一定要做知己知彼,，既要了解自已的優(yōu)劣勢(shì)也要掌握對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì),，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)還要做好爭(zhēng)取顧客的服務(wù)工作,。