服務(wù)營銷的7ps理論的案例,？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用　　寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外,。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process、People,、Physical Evidence,。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點(diǎn)。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業(yè),、服務(wù)及時(shí)尚,。專業(yè)及服務(wù)的體驗(yàn)必需在店內(nèi)才能發(fā)揮?！　?1)店內(nèi)營銷,。　　(2)對外營銷,?！　殟u眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實(shí)戰(zhàn)案例，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,，那就是,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化，采用多種營銷方法相組合的方式,。二：案例二：論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運(yùn)用　　美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product),、價(jià)格(price)、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟(jì)和理論的發(fā)展,，又出現(xiàn)people(人)、participant(參與者),、payoffs(報(bào)酬),、packaging(包裝)、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等,。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點(diǎn)的具體問題，如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題,，服務(wù)產(chǎn)品不能庫存,，服務(wù)專利申請難度大，生產(chǎn)與銷售同步等,。因此,，酒店需要對一系列策略進(jìn)行整合。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論,，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實(shí)踐對營銷組合加以簡單論述,。　　1,、Product――產(chǎn)品策略　　服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分,，此外，服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否,，服務(wù)項(xiàng)目齊全與否，售后服務(wù)的及時(shí)與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此,，從這個(gè)意義上講，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過,?！　?、Price――價(jià)格策略　　價(jià)格是影響營銷效果的重要因素之一,，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價(jià)傾銷,、價(jià)格競爭的誤區(qū)，結(jié)果是得不償失,?？茖W(xué)的價(jià)格應(yīng)充分考慮到市場現(xiàn)狀、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認(rèn)知價(jià)值,、地域性物價(jià)水平等因素。就定價(jià)策略而言,，又可分為成本取向訂價(jià)法,、需求取向定價(jià)法和競爭取向定價(jià)法三種策略,。　　3,、Place――分銷策略　　作為營銷的主要因素之一,，飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道,，最大限度提升銷售量，準(zhǔn)確認(rèn)知和利用細(xì)分市場技術(shù)也是非常重要的,，如具體到每家酒店而言,，散客、團(tuán)隊(duì)和會議等類型的客人的比重劃分等,?！　?、Promotion――促銷策略　　促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,，酒店進(jìn)行各種形式的廣告,，利用各種機(jī)會進(jìn)行的企業(yè)宣傳，銷售人員采取的跟進(jìn)服務(wù),，銷售人員進(jìn)行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進(jìn)行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn),。　　5,、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義,，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,，市場競爭就是吸引賓客的競爭,，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客,，忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們,，能為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值，從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”,，應(yīng)高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾,，讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù)，最終成為酒店的忠誠消費(fèi)者,。二是以員工為本,，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵(lì)人、培育人,、選拔人,、留住人，調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性,，為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力,。　　6,、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價(jià)格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素,、設(shè)計(jì)因素、社會因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量,、環(huán)境清潔度、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標(biāo)識設(shè)計(jì)等,。信息溝通總體上有兩種形式：服務(wù)的有形化和信息化，具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,，以達(dá)到最佳服務(wù)效果,。價(jià)格與環(huán)境、信息一樣,，也是一種對服務(wù)的展示,，加強(qiáng)對價(jià)格的有形展示，也是實(shí)施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價(jià)格高低與價(jià)值相符外,，關(guān)鍵還要增強(qiáng)價(jià)位透明度，增加賓客對飯店的信任,?！　?、Process――過程控制策略　　在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，必然因市場的變化而發(fā)生意外情況,，酒店必須做好全過程的監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制,，才能達(dá)到營銷的最好效果,。簡而言之，過程控制可分為計(jì)劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述，在酒店?duì)I銷組合中,，除“People”即人的因素不可控外,，其它因素的可控性很強(qiáng),。在當(dāng)前信息時(shí)代，消費(fèi)者的需求日新月異,，企業(yè)外部的變化瞬息萬變,，但作為酒店從業(yè)人員，我們決不能因?yàn)闋I銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究,，相反，應(yīng)變消極被動為積極主動適應(yīng)外部環(huán)境,，酒店才能在千變?nèi)f化,、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存、圖發(fā)展,。

4ps營銷組合要素有哪些,？

產(chǎn)品-Product、價(jià)格-Price,、渠道-Place,、促銷-Promotion。

通過這四個(gè)要素的組合,，我們就有了系統(tǒng)性的營銷方案,，這就是4Ps營銷理論。

4Ps營銷理論的核心,，是集中力量,，重點(diǎn)突擊。

我們具體一一分析,。

市場營銷的一切起始點(diǎn)就是產(chǎn)品-Product,。

一個(gè)企業(yè)最重要的賣點(diǎn)和核心競爭力一定來自于產(chǎn)品。

產(chǎn)品可以是有形的商品,，也可以是無形的服務(wù)或者技術(shù),、知識等等。

它之所以能夠提供給市場,，被人們使用和消費(fèi),，一定是因?yàn)樗鉀Q了某些痛點(diǎn)的問題，達(dá)成了某種需求,。

我們?nèi)ゲ邉澮粋€(gè)產(chǎn)品營銷方法的時(shí)候,，首先要考慮的就是這個(gè)產(chǎn)品解決了什么需求，賣給誰,，有什么功能,，它跟競爭對手比起來有什么差異化？

有時(shí)候，我們還要思考是要做單品爆款,，還是要做各種產(chǎn)品線組合,，用來迎合市場上的各種競爭。

這就衍生出了一系列問題,，我們的核心產(chǎn)品是什么,？引流的產(chǎn)品是什么？附加產(chǎn)品又是什么,？產(chǎn)品該怎么進(jìn)行組合,？

比如你要開家炸雞店，你是只賣雞排,，還是雞排,，薯?xiàng)l、甜品,、飲料的套餐,？

接下來是第二個(gè)要素,，價(jià)格-Price,。

這不僅僅是顧客在購買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)錢，還包括折扣,、支付期限等等因素,。

還記得我們在前面的單仁行講過一期銀行、商業(yè)機(jī)構(gòu)的商業(yè)保理嗎,？

給客戶更長的付款賬期,，它也屬于價(jià)格營銷策略的一種。

價(jià)格的制定手段很多,，競爭比較法,、成本加成法、目標(biāo)利潤法,、市場空隙法,，大家有興趣我們可以一個(gè)一個(gè)來講。

但是不管用什么方法,，目的都是使產(chǎn)品成為可交換的商品,，而不是無人問津的存貨。

企業(yè)需要盈利,，這點(diǎn)無可厚非,。

所以定價(jià)要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮。

影響定價(jià)的主要因素有三個(gè)：需求,、成本,、競爭。

消費(fèi)者需求決定了產(chǎn)品的最高價(jià)，而生產(chǎn)成本決定了產(chǎn)品的最低價(jià),。

在最高價(jià)格和最低價(jià)格的這個(gè)區(qū)間里,，企業(yè)能把產(chǎn)品的價(jià)格定到多高，不是取決于自己,，取決于競爭對手的同類型產(chǎn)品的價(jià)格,，還有我們自己的產(chǎn)品本身，有沒有競爭優(yōu)勢,。

此外還有拳頭產(chǎn)品作為引入流量的價(jià)格,，核心產(chǎn)品作為盈利的價(jià)格。

所有的市場營銷學(xué)理論,，撕開華麗的外表,，都指出了一點(diǎn)，市場上只有兩種消費(fèi)者,。

第一是價(jià)格敏感型,。

價(jià)格是這類消費(fèi)者所選擇決定當(dāng)中最重視的點(diǎn)。

在產(chǎn)品能滿足基礎(chǔ)需求的情況下,，你便宜我就買,，我不管你有沒有什么別的功能，包裝外觀是不是好看都不重要,，價(jià)錢越便宜我就買,。

第二就是價(jià)格不敏感型。

有沒有超出我預(yù)計(jì)之外的需求,，是這類消費(fèi)者的痛點(diǎn),，我有獨(dú)特的點(diǎn)需要解決。

也就是說,，在市場價(jià)格的區(qū)間之內(nèi),，消費(fèi)者會愿意為了產(chǎn)品的外觀、功能,、體驗(yàn)都付錢,。

這就有了不同產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)計(jì)。

第三點(diǎn),，所謂渠道-Place,。

如果從專業(yè)的說法來說，商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的整個(gè)過程,，所經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節(jié)和推動力量之和,，就是渠道。

怎么說呢,，我們的產(chǎn)品從公司到客戶手中的所有流通環(huán)節(jié),，都是我們的渠道,。

中間經(jīng)過的總經(jīng)銷、分銷商,、零售商,，他們?yōu)榱双@得自己的利益不斷在推動產(chǎn)品走到末端。

現(xiàn)在是5G時(shí)代,，B2C模式中也產(chǎn)生了電話直銷,、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷,、專賣店直銷各種渠道,。

渠道的意義就在于，能夠借助于深度的分銷,，觸及最廣大的用戶群體的數(shù)量,，而且會加快速度，在理想的使用場景之下進(jìn)行銷售,。

渠道選擇的好壞,，就決定了產(chǎn)品是否能夠快速且精準(zhǔn)的到達(dá)客戶身邊。

如何選擇,，就在于你的試錯(cuò)和迭代,。

渠道是隨著技術(shù)的發(fā)展，在不斷進(jìn)步,。

從原來推廣當(dāng)中的一些媒體,，到電視購物,，到線上直播,、短視頻購物。

從觸及人群的廣度和速度,，這個(gè)時(shí)代的渠道毫無疑問都在向著線上平臺發(fā)展,。

最后就是促銷-Promotion。

這不是指活動促銷,，而是我們企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購買欲望,。

這里面包括廣告、公關(guān),、優(yōu)惠以及其他促銷的一系列營銷行為,。

在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣告的形態(tài)發(fā)生了很大變化,，從過去線下的電視廣告,、戶外廣告走向多媒體。

而從前的賣方市場變成買方市場,。

今天的整個(gè)廣告形態(tài)從原來的文字圖片,，到5G時(shí)代的短視頻部分,。

我們都要意識到，要跟著自己的消費(fèi)者走,。

要知道消費(fèi)者在哪里出現(xiàn),，他們喜歡去哪里，我們因?yàn)轭櫩偷母鞣N特征,，去制定推廣策略,。

比如美妝客戶更多的是小紅書、知識分享的知乎,、私域流量的微信,、公域流量的今日頭條。

每個(gè)平臺都有各自的屬性和定位,，也有不同的用戶群,。

當(dāng)你的消費(fèi)者都在玩微信，微博,，看今日頭條,，玩抖音，那你想要把營銷做好,，推廣就要滲透到他們的生活軌跡當(dāng)中,。

這也是我們一直強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)要加速走向互聯(lián)網(wǎng)的原因所在。

上面這四點(diǎn),，就是杰羅姆·麥卡錫教授關(guān)于市場營銷的四個(gè)重要指標(biāo),。

在4Ps的基礎(chǔ)之上，我們還要添加不同的要素,。

比如說著名營銷學(xué)教授菲利普·科特勒就提出了“大市場營銷”概念,，在原來的4P組合的基礎(chǔ)上，增加了另外的4個(gè)P,。

第一個(gè)P是探查（Probing）：就是探查市場,，了解市場是由哪些人組成，市場是如何細(xì)分的,，都需要些什么,，競爭對手是誰。

第二P是細(xì)分（partitioning）：把市場分成若干部分,，每一個(gè)市場上都有各種不同的顧客群體,，細(xì)分的含義就是要區(qū)分不同類型的買主，識別差異化的顧客,。

就像我最近講到蜂蜜,，一般情況下，誰來買蜂蜜,？

在傳統(tǒng)市場里,，只有各種不同的花園蜂蜜,，是菜花、槐花,、還是紫云英的,。

但實(shí)際上，真正的市場概念,，我要研究：

是不是有孕婦在買蜂蜜,，她有什么需要？

有沒有病人在買蜂蜜,，他有什么需要,？

有沒有老人在買蜂蜜，他們有什么需要,？

有沒有孩子們也需要喝蜂蜜,，他們又有什么需要？

再繼續(xù)細(xì)分,，運(yùn)動員喝蜂蜜要什么樣的成分,，這就叫你懂得把市場做細(xì)分。

第三個(gè)P是優(yōu)先（Prioritizing）：當(dāng)你不能滿足所有顧客的需要,，你就必須選擇那些優(yōu)先程度最高的買主,，去滿足他們的需要。

比如剛才講的蜂蜜所針對的不同對象當(dāng)中,，為針對特定的對象專門提供我的包裝和解決方案,。

這里，就需要明白哪些顧客對你最重要,？哪些顧客最能成為你銷售產(chǎn)品的目標(biāo),？

第四個(gè)P是定位（Positioning）：就是你打算在顧客心目中，給自己的產(chǎn)品樹立什么樣的形象,？

這又是一個(gè)很復(fù)雜的命題,，我們的策略班就詳細(xì)講到了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里的定位結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品一旦經(jīng)過定位后,，就可以運(yùn)用上面提到的基礎(chǔ)的4Ps。

知道了重要的指標(biāo)是什么,，我們就能根據(jù)自己的企業(yè)條件和特點(diǎn),，去構(gòu)建屬于自己的指標(biāo)參數(shù)，打出組合拳,。

我們還需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，那就是4Ps，包括在這個(gè)基礎(chǔ)之上制定的營銷方案,，是互相聯(lián)系和互相影響的,，不能割裂來分析,。

比如我們想要采取一個(gè)高價(jià)格的產(chǎn)品銷售策略，瞄準(zhǔn)的是價(jià)格不敏感的顧客,。

但我們又眼紅三四線城市的下沉銷售渠道,，選擇了主打價(jià)格的宣傳方式，那顯然并不合適,。

就像汽車的四個(gè)輪子,，四輪驅(qū)動的效果是最大化的，但只要其中有一個(gè)輪子不一樣大,，你就可能顛顛簸簸,，甚至翻車。

還是那句話,，理論再強(qiáng),，唯有實(shí)踐才能體現(xiàn)價(jià)值。

接下來我們來看實(shí)際的4Ps營銷案例,。

比如說世界最大寵物食品和休閑食品制造商瑪氏旗下的德芙,。

產(chǎn)品方面：

德芙的策略可以歸納為口味多樣，包裝精美,。

雖然只做單一的巧克力產(chǎn)品,，但核心點(diǎn)還是口味。

其實(shí),，隨著德芙的市場份額下滑到了40%（原來最高到達(dá)80%）,，德芙的產(chǎn)品策略開始有了調(diào)整，為了滿足年輕人的口味而變化,。

開始去滿足各種消費(fèi)場景,，比如春節(jié)禮盒、粽子禮盒,、情人節(jié),。

可見，行業(yè)老大也不是那么好當(dāng),，也要不斷去把客戶做分類,。

價(jià)格方面：

德芙的策略可以歸納為統(tǒng)一定價(jià)，相對高昂,。

市場營銷復(fù)試都問什么,？

市場營銷復(fù)試的問題因公司而異，但是一般都會涉及到以下方面：

- 個(gè)人介紹

- 個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

- 個(gè)人優(yōu)勢和劣勢

- 對市場營銷的理解和認(rèn)識

- 對公司的了解和認(rèn)識

- 市場營銷案例分析

得物營銷策略案例分析,？

以我國內(nèi)為例,，隨著運(yùn)動健身的逐年火爆起來，球鞋銷量因此也一直居高不下,，單單2018年的市值就已經(jīng)超過了千億,。因此,，當(dāng)隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，健身運(yùn)動的不斷流行,，人民生活水平的不斷提高,，人們對健康生活方式的追求，球鞋消費(fèi)市場也將越來越大,，這也將會成為諸多消費(fèi)市場中最具潛力的市場,。并且，潮流文化的迅猛發(fā)展,，也將會帶動潮流品牌的迅速發(fā)展,。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，當(dāng)代人已經(jīng)開始習(xí)慣于線上購物,，在眾多電商平臺中得物APP是國內(nèi)最大最受球鞋圈消費(fèi)者喜愛的球鞋電商平臺,，并且已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的球鞋綜合服務(wù)轉(zhuǎn)賣平臺。得物APP的月活躍度已所有球鞋電商平臺中最高的球鞋電商平臺,，同時(shí)活躍用戶也還在繼續(xù)增加,。眾多消費(fèi)者會選擇上得物APP購買二手球鞋、潮流品牌等,，以展現(xiàn)自身的潮流,、多元、活力,、輕松,、個(gè)性的特點(diǎn)。

　　"社區(qū)+電商",解鎖交易新模式,，作為潮流愛好者的聚集地,，得物App不僅吸引潮流愛好者們的參與，越來越多的明星和潮流達(dá)人將得物App作為了自己的"朋友圈",曬出了自己熱愛的潮流單品及日常生活,。在社區(qū)發(fā)現(xiàn)和了解到自己心儀的商品,。到交易板塊購買商品，再回到社區(qū)交流自己的消費(fèi)體驗(yàn),，同時(shí)這些評論又讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)和了解這類商品,。在得物App里，年輕用戶們不斷完成"種草""拔草""再種草"的熱愛循環(huán),，不斷解鎖從"了解"到"獲取"再到"交流"的年輕消費(fèi)新生態(tài),。

得物APP的消費(fèi)群體一直都是年輕的追求潮流文化的用戶，但是,，隨著國內(nèi)嘻哈文化，嘻哈節(jié)目的推捧,，以及大量的明星的帶貨,，球鞋的價(jià)格也可謂是水漲船高,，不斷有新的玩家入坑，而球鞋交易平臺就提供了這個(gè)機(jī)會,，得物APP交易平臺不僅提供買和賣,，還提供球鞋鑒定服務(wù)，同時(shí)近年又不斷有大量的球鞋APP出現(xiàn),，例如NICE好贊,、GET、有貨UFO等等,，這些球鞋平臺的出現(xiàn)不僅意味著球鞋文化的火爆,，同時(shí)也說明球鞋交易平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢是樂觀有前途的。

連鎖藥店swot分析案例,？

興萬家藥房SWOT分析：

優(yōu)勢(Strength)：興萬家藥房優(yōu)勢：

優(yōu)勢1,，興萬家藥房在云巖區(qū)興萬家社區(qū)經(jīng)營多年，擁有較多穩(wěn)定老顧客,，萬江小區(qū)老人年偏多,，居民樓比較集中，所有擁有較大的消費(fèi)潛力 優(yōu)勢2,，興萬家藥房推行積分卡制度讓顧客重復(fù)購買 優(yōu)勢3,，興萬家藥房在興萬家社區(qū)有一定知名度 優(yōu)勢4，興萬家藥房處在萬江校區(qū)的交通中心-T型路口,，具有交通便利的區(qū)位優(yōu)勢,，而且藥房門口對面就是“61路、20路和40路”的車站,，人流量大,，在此處候車的所有人的站里面就是“興萬家”藥房，區(qū)位優(yōu)勢帶來的一個(gè)源源不斷的活生生的動態(tài)廣告,；而且貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院在該藥房附近,，幾乎所有的大學(xué)老師和學(xué)生進(jìn)出校門都可以很明顯的看到興萬家藥房的門面。 優(yōu)勢5.興萬家的名字“萬家“讀音和“萬江校區(qū)”的“萬江”相似,，便于記憶,， 優(yōu)勢6，興萬家的名字具有很大的優(yōu)勢,。

劣勢(Weakness) 興萬家藥房的劣勢：

劣勢1,，只有一家藥房店面，與其他連鎖藥房相比不具有規(guī)模優(yōu)勢,，也就不具有采購和降低成本的優(yōu)勢劣勢2,，在貴陽幾乎沒有什么知名度，只是在云巖區(qū)的萬江小區(qū)稍有名氣。 機(jī)會(Opportunity) 興萬家藥房的機(jī)會：目前貴陽幾乎所有的連鎖藥房不注重藥房的定位和藥房文化,，以及藥房定位和藥房文化的宣傳,，幾乎所有連鎖藥房給人們的感覺是“就是藥房名字不一樣而已，其他似乎沒有什么太大的區(qū)別,，趨于雷同,，競爭已經(jīng)白熾化”，如果興萬家想靠“買贈和低價(jià)格促銷活動”來競爭肯定不如那些連鎖藥房,；連鎖藥房具有更大的采購優(yōu)勢,，與藥廠具有更大的討價(jià)還價(jià)的優(yōu)勢，可以盡可能的降低成本,；亂世出英雄,，興萬家藥房可以成為貴陽甚至全國“藥房定位和藥房文化明確且藥房名字可以深入人心、容易記憶”的大型連鎖藥房品牌,。